Capitulo 1

Quines son los gerentes? Es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la organizacin. Como: Gerentes de Nivel
alto, Gerentes de nivel medio, Gerentes de primera lnea, Empleados sin una posicin
gerencial
Gerentes de primera lnea.- dirigen el del personal que por lo general est
involucrado con la produccin de la organizacin o con el servicio de los clientes de la
empresa. Con frecuencia se conocen como supervisores, gerentes de turno
Gerentes de nivel medio.- dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea y
pueden ostentar ttulos como: gerente regional, lder de proyecto,
Gerentes de nivel alto.- son responsables de tomar las decisiones de la empresa y
de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin. Se los conoce
como vicepresidente ejecutivo, presidente
Qu es la administracin?- La administracin involucra la coordinacin y
supervisin de las actividades de otros
Eficiencia.- Obtener los mejores resultados con la menor cantidad de recursos.
Eficacia.- Hacer las cosas correctas, es decir, realizar aquellas actividades que
ayudarn a la organizacin a alcanzar sus metas.
Qu hacen los gerentes? Los gerentes hacen las siguientes funciones:
PLANEACIN Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para
coordinar actividades
ORGANIZACIN Determinar lo que es necesario realizar, cmo llevarlo a cabo y con
quin se cuenta para hacerlo
DIRECCIN Motivar, dirigir y cualesquier otras acciones involucradas con dirigir el
personal
CONTROL Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a
lo planeado
ROLES GERENCIALES Son acciones o comportamientos especficos que se esperan de
un gerente.
Roles interpersonales: representante, lder y enlace
Roles informativos: monitor, difusor y portavoz.
Roles decisorios: emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y
negociador
HABILIDADES GERENCIALES Robert L. Katz concluy que los gerentes necesitan tres
habilidades bsicas:
Habilidades Tcnicas: son el conocimiento especfico del trabajo
Habilidades Humanas: las cuales involucran la capacidad de trabajar bien con otras
personas, tanto de manera individual como en grupo.
Habilidades Conceptuales: son las que los gerentes utilizan para pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas
HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES Delegar eficazmente (asegurarse que
el trabajo se hace bien). Ser comunicador eficaz., Razonar crticamente. , Administrar la
carga de trabajo/tiempo. , Identificar claramente los roles de los empleados., Crear un
entorno de apertura, confianza y reto.
CAMBIOS QUE AFECTAN EL TRABAJO DE LOS GERENTES Cambios tecnolgicos
(digitalizacin), cambios relacionados con amenaza a la seguridad Mayor nfasis en la
tica de la organizacin y de los gerentes , Mayor competitividad

QU ES UNA ORGANIZACIN? Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a

cabo un propsito especfico.
Captulo 2: Historia de la administracin
Histricamente el hombre a realizado esfuerzos responsables de planear, organizar,
dirigir y controlar, como en Egipto y China
En la administracin hay dos hechos particularmente importantes:
La divisin del trabajo (Adam Smith La riqueza de las naciones)
Revolucin industrial.
Enfoques clsicos: administracin cientfica y general
Enfoque cualitativo , enfoque conductual: estudios de Hawthorne y
comportamiento organizacional, enfoque comtemporaneos: enfoque sistmico y
enfoque de contingencias
Administracin cientfica: Frederick W Taylor.- fue el padre de la administracin
cientficaBusco generar un cambio en la mentalidad de los trabajadores y de los
gerentes, al definir parmetros claros para mejorar la eficiencia en la produccin
Principios Administracin Cientfica de Frederick Taylor
Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo
Seleccione cientficamente y luego capacite, ensee y perfeccione al trabajador.
Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se
haga de acuerdo a los principios de la ciencia que ha desarrollado.
Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la
administracin y los trabajadores.
Administracin Cientfica: Frank y Lilian Gilbreth.- fueron los primeros
investigadores en utilizar pelculas para estudiar movimientos manuales y
corporalesFrank y Lilian Gilbreth.- fueron los primeros investigadores en utilizar
pelculas para estudiar movimientos manuales y corporales
Principios Administracin
Enfoque clsico.- Primeros estudios de la administracin, los cuales enfatizaron la
racionalidad
Administracin cientfica.- Mtodo que involucra el uso del mtodo cientfico para
determinar la mejor forma de realizar el trabajo.
Teora general de la administracin
Henri Fayol.- Fue el primero en identificar las cinco funciones que desempean los
gerentes: planean, organizan, mandan coordinan y controlan.
14 principios de Fayol de la administracin
Divisin del Trabajo, Autoridad, Disciplina, Unidad de mando, Unidad de direccin
Subordinacin de los intereses individuales al inters general, Remuneracin ,
Centralizacin, Escalafn, Orden , Equidad, Estabilidad en los puestos del personal ,
Iniciativa, Espritu de grupo
Teora general de la administracin
Max Weber.- Desarroll una teora de estructuras de autoridad y relaciones basadas
en un tipo ideal de organizacin a la cual llam burocracia
Enfoque cuantitativo Consiste en la aplicacin de la estadstica, de modelos de
optimizacin y de informacin, de simulacin por computadora
Administracin de la calidad total La administracin de la calidad total (ACT) es
una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para responder a
las necesidades y expectativas del cliente.

Teora de sistemas Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e

interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado.
Enfoque de contingencias El enfoque de contingencias (algunas veces llamadas
enfoque de situaciones o situacional) plantea que las organizaciones no son iguales
Enfoque de contingencias Incertidumbre ambiental: el grado de incertidumbre
ocasionado por cambios ambientales influye en el proceso de administracin.
El gerente : omnipotente o simblico?
Visin omnipotente:
Los buenos gerentes se anticipan al cambio
Cuando las utilidades aumentan los gerentes obtienen reconocimientos y recompensas
Cuando las utilidades bajan, con frecuencia los gerentes de nivel alto son despedidos.
Visin simblica:
La capacidad de un gerente de afectar los resultados est influenciada y restringida por
valores externos
A esta visin se la conoce como simblica debido a que se basa en la creencia de
que los gerentes simbolizan el control y la influencia.
Qu es la cultura organizacional? Se ha descrito como los valores, principios,
tradiciones
Esta definicin implica tres cosas:
Percepcin: No es algo que pueda tocarse o verse fsicamente
Descriptiva: Cmo se perciben los miembros la cultura, no con si les gusta
Culturas fuertes Son aquellas en la que los valores fundamentales estn
profundamente arraigados y son muy compartidos, tienen mayor influencia sobre los
empleados de las culturas dbiles.
Culturas fuertes Valores ampliamente compartidos
Los empleados se identifican totalmente con la cultura
Culturas dbiles Valores limitados a unas cuantas personas;
Los empleados se identifican poco con la cultura
Cmo aprenden los empleados la cultura Los empleados aprenden la cultura de
una organizacin de diversas maneras:
Historias
Rituales
Smbolos materiales
Lenguaje
Cmo afecta la cultura a los gerentes
Debe parecer ocupado, an cuando no lo est
Si toma riesgos y falla en alguno, pagar caro por ello
Lo que nos hizo triunfar en el pasado, nos har triunfar en el futuro
Cmo afecta la cultura a los gerentes
Planeacin Grado de riesgo que debe considerarse en los planes
Organizacin Cuanta autonoma debe darse a cada puesto de los empleados
Direccin Grado en que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfaccin laboral de
los empleados
Control Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados
controlen sus propias acciones
Temas actuales de la cultura organizacional
Creacin una cultura tica.- El contenido y fuerza de la cultura de una organizacin
influye en su ambiente

Algunas sugerencias para crear una cultura tica:

Sea un ejemplo visible
Creacin una cultura de innovacin.- Esta cultura se basa en la participacin,
comunicacin, creatividad y diversidad Una cultura de innovacin se caracterizara por
lo siguiente:
Desafo y participacin
Libertad
Confianza y sinceridad
Cmo definir el ambiente externo
Se refiere a los factores y fuerzas de afuera de la organizacin que afectan su
desempeo.
Cmo afecta el entorno a los gerentes
Hay dos formas en las que el ambiente afecta a los gerentes y son:
Evaluacin de la incertidumbre ambiental: es el grado de cambioy complejidad
del entorno de la organizacin.
Administracin de las relaciones entre las partes interesadas: Las partes
interesadas son todos los elementos del entorno de una organizacin que se ven
afectados por sus decisiones y acciones