ACTIVIDAD CAPITULO N 1

GESTION DE CALIDAD

GLADYS ALBA CARDENAS CARVAJAL

CODIGO: 301104_118
CC. 1052386475

TUTOR:
DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DIATANCIA UNAD

DUITAMA
Autor

Concepto de
Calidad

Orientacin del
concepto de
Calidad

Tcnicas de
implementacin
de la Calidad

Conte
xto
del

autor
(ao)
EDWARS
DEMING
(1900 199

Deming define la
calidad en trminos de
Sistemas Conformes,
disminuyendo la variacin
del mismo mediante el uso
de tcnicas estadsticas, que
permiten a la organizacin
ofrecer productos y servicios
que satisfagan las
necesidades del cliente

JOSEPH
JURAN(1904 -

Calidad es la educacin al
uso determinada por las
caractersticas de un
producto o servicio que
satisfacen las necesidades
del cliente.
La calidad es la ausencia de
defectos retrasos en las
entregas fallas durante el
servicio
Significa hacer las cosas
bien desde el primer intento
puede ser medida y utilizada
para mejorar el desempeo
de la empresa la medicin
de la calidad se realiza
mediante los costos que
significa hacer las cosas
mal, estos costos se deben a
fallas de fabricacin
inspeccin perdida de cliente
u otros
Que la calidad debe ser
construida en cada diseo y
cada proceso debe
involucrar al producto y a
todas las reas de la
organizacin, debe ir ms
all de la inspeccin final, la
calidad es intrnseca a cada
actividad de la organizacin
incluyendo la gerencia

PHILIP
B.CROSBY
(1926 2001

KAORU
I SHIKAWA

el consumidor es el factor ms
importante en la generacin de
productos o servicios, para l
localidad implica convertir las
necesidades de dicho
consumidor en las
caractersticas de un producto
que satisfaga dichas
necesidades y a un precio que
el usuario pueda pagar, el
productor debe estar atento a
las inquietudes y necesidades
del consumidor para mejorar
sus productos servicios,
enfocando todas sus actividades
hacia la satisfaccin del cliente,
local da la oportunidad a la
organizacin de obtener una
mayor participacin en el
Mercado as como asegurar su
permanencia en el negocio
La identificacin de las
oportunidades de mejora, la
eleccin de proyectos
adecuados y la creacin de
una estructura
organizacional que guie el
diagnstico y el anlisis de
proyectos

Tcnicas estadsticas
enfocadas a mejorar la
calidad de los materiales
de guerra

cero defectos, enseo a los

gerentes como implantar una
cultura preventiva, garantizando
que as cosas se hicieran bien
desde el comienzo

La filosofa de
administracin de la
calidad de Crosby se
fundamenta en cuatro
principios absolutos
establecen los requisitos
que debe cumplir un
proceso de mejora
continua

Logran implementar la calidad,

logran desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el
ms econmico ,el ms til y
siempre satisfactorio para el
consumidor

Los crculos de calidad y

la creacin de el
diagrama causa
efecto , ms conocido
como el diagrama de
Ishikawa

Crear nuevas
herramientas y
tcnicas para
promulgar sus ideas y
explorar el impacto de
la calidad en la
sociedad. En 1986
publica la triloga dela
calidad

EN EL DESARROLLO DE LA PRIMERA ACTIVIDAD EL ESTUDIANTE DEBE CONSULTAR EL MDULO Y

FUENTES ADICIONALES, DETERMINANDO UN PARALELO SOBRE LOS DIFERENTES CONCEPTOS DE
CALIDAD

BASADO EN EL CUADRO ANTERIOR, SEALE LAS SIMILITUDES Y

DIFERENCIAS DEL CONCEPTO DE CALIDAD DE ACUERDO A LOS AUTORES
RELACIONADOS Y DETERMINE LA APLICABILIDAD DE CADA UNA DE LAS
TEORAS ESTUDIADAS EN EL ACTUAL CONTEXTO

SIMILITUDES
Todos estos conceptos han sido creados para la mejora de resultados
empresariales
Desarrollo de los procesos en forma ms eficiente
Mejora los controles de calidad
Mejora la calidad de los productos

DIFERENCIAS
Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con
distintos significados del concepto.
Que los autores tienen diferente opinin sobre la gestin de calidad
Soluciona los problemas de forma diferente