MICROENTORNO Y MACROENTORNO

Movistar Chile
Telefnica en Chile comercializa sus productos y servicios a travs de una sola
marca, Movistar, y opera con sus sociedades Telefnica Chile S.A. (banda ancha
fija, televisin digital y telefona fija) y Telefnica Mviles Chile S.A. (telefona mvil
y banda ancha mvil).
Movistar es hoy en da la mayor comunidad de usuarios de Chile, con 13 millones
de clientes y 6.000 empleados directos aproximadamente lo que los hace ser la
cuarta mejor empresa para trabajar en Chile, segn GPTW (GREAT PLACE TO
WORK).
Ranking de las mejores empresas de chile 2011 por GPTW
1. Kimberly Clark Chile
2. Transbank
3. Coca-Cola de Chile
4. Telefnica
5607 Empleados
www.movistar.cl
Industria: Telecommunications
Posesin: Privado
5. Banco Estado Microempresas BEME
6. VTR
7. SC Johnson & Son Chile
8. Microsoft Chile
9. Banchile Inversiones
10. Mars Chile
Los principales factores a tener en cuenta del microentorno
Mercado
El mercado de las telecomunicaciones est atravesando un escenario de
competencia creciente, no slo por la entrada de nuevos jugadores (operadores
virtuales, revendedores de minutos, otros) sino por la convergencia tecnolgica y
de servicios.
Los consumidores se estn beneficiando de este aumento de la competencia en el
sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar
de operador y mayor variedad de ofertas.
Telefnica ha decidido tambin proseguir su expansin geogrfica. La decisin no
era fcil porque la ltima experiencia de la multinacional espaola

fuera de su hbitat espaol y latinoamericano se sald con un sonoro fracaso. En

2000, la operadora intent implantarse en los mercados alemanes, italiano, suizo y
austriaco mediante la compra de licencias de telefona mvil de tercera
generacin. Ninguno de esos proyectos propios fructificaron, costndola unas

prdidas de ms de 8.000 millones de euros.

Los slidos crecimientos registrados en 2007 ponen de manifiesto el potencial
orgnico del Grupo Telefnica, el alto valor de la diversificacin por geografas y
negocios, la eficiente estructura de costes y la materializacin de sinergias a travs
de la gestin integrada de la Compaa. Los mercados maduros permiten generar
beneficios para la penetracin en mercados emergentes, que son los que hacen de
motor de crecimiento en ingresos y resultado neto. Latinoamrica es la regin del
mundo donde ms va a crecer el sector de las telecomunicaciones hasta 2010. En
este sentido, con tasas medias de crecimiento anual del 8%, Latinoamrica se
despega significativamente de otras reas geogrficas, frente a incrementos del
6% anual en frica y Oriente Medio y del 2% en las regiones de Europa y
Norteamrica.
Acceso a telefona, internet y televisin
Chile | junio 2012 |
Accesos Clientes Finales | 12.742,2 |
Accesos de telefona fija | 1.780,1 |
Accesos de datos e internet | 913,8 |
Banda estrecha | 5,5 |
Banda ancha | 905,4 |
Otros | 2,9 |
Accesos mviles | 9.640,3 |
Prepago | 6.818,9 |
Contrato | 2.821,5 |
TV de Pago | 407,9 |
Accesos mayoristas | 5,2 |
Total Accesos | 12.747,4 |
Telefnica Latinoamrica
Accesos | junio 2012 |
Accesos Clientes Finales | 207.908,5 |
Accesos de telefona fija | 23.860,0 |
Accesos de datos e internet | 8.537,9 |
Banda estrecha | 268,3 |
Banda ancha | 8.161,2 |
Otros | 108,4 |
Accesos mviles | 173.191,0 |
Prepago | 136.055,4 |
Contrato | 37.135,6 |
TV de Pago | 2.319,6 |
Accesos mayoristas | 44,0 |
Total Accesos T. Latam | 207.952,5 |
Total Accesos en Latinoamrica | 208.613,1 |
Consumidores
Telefnica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las
Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y
conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad
ms inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como
parte esencial de su responsabilidad corporativa. Telefnica es un motor de
desarrollo econmico tecnolgico y social de los pases en los que opera.
Las investigaciones de mercado de Telefnica la indican que los clientes desean

un servicio personalizado. En un mercado cada da ms competitivo, la lealtad de

los clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio
de Telefnica. En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las
empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya que demandan una
mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales. Los
clientes se inclinarn por aquellos que le hagan la vida ms sencilla y le permitan
optimizar su uso de la tecnologa.
Telefnica termin el ao 2007 consolidando su posicin como tercer operador del
mundo en cuanto a base de
clientes, gracias al xito de su actividad comercial. El crecimiento de clientes de
Telefnica se produce en todos.
Telefnica en Chile forma parte de Telefnica S.A., una de las compaas ms
importantes a nivel mundial y referente en el sector de las comunicaciones, con
presencia en 26 pases y 288 millones de accesos a clientes.
En Chile provee de servicios de telefona mvil y fija, de internet banda ancha y de
televisin digital, con presencia en el 100% de las comunas del pas.
Sus operaciones las realiza a travs de sus sociedades Telefnica Chile S.A. y
Telefnica Mviles S.A., que a partir de 2009 unificaron la comercializacin de
todos sus productos bajo la unificacin de la marca movistar.
Competidores
Los competidores de Telefnica varan segn el pas. En Espaa los principales
competidores son ONO (el operador de cable con ms extensin geogrfica),
Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador mvil del mundo), Orange
Espaa (operador integrado fijo y mvil de France Telecom) y Yoigo (operador
mvil de tercera generacin). En Latinoamrica especialmente chile los principales
competidores son Entel Pcs, y Claro siendo su competencia directa entel pcs, una
importante empresa de telecomunicaciones quien compite de igual a igual con
Movistar, por obtener el liderazgo del mercado de las telemunicaciones llegando
incluso a veces a superarla
Proveedores
Movistar es la unidad mvil del grupo telefnica, la cual realiza sus compras de
acuerdo a un modelo de gestin comn, que se caracterizan por la globalizacin
de las compras, por la transparencia en el
proceso y por la igualdad de oportunidades a todos los proveedores, es decir
compran en gran volumen a sus proveedores.
Los diez principales proveedores del Grupo Telefnica en el mundo fueron: Alcatel,
Brightstar, Ericsson, Huawei, LG, Motorola, Nokia, Samsung, Siemens y Sony
Ericsson.
La mayor partida de las compras de Telefnica suele estar destinada a la categora
de productos de mercado incluye los terminales fijos y mviles- que junto a la de
infraestructura de redes y servicios.
El gran poder de compra de Telefnica as como el incremento de competencia en
el sector de infraestructura de redes y productos de mercado derivada de la de
proveedores chinos, hacen que Telefnica haya aumentado su poder de
negociacin, consiguiendo unos precios cada vez ms ventajosos.
Los principales factores a tener en cuenta del macroentorno

Entorno econmico
Tras unos aos de gran crecimiento econmico mundial comenz a finales del ao
2007 un proceso de correccin. La crisis de liquidez originada por el mercado de
hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas prdidas en las entidades
bancarias de varios pases, lo cual ha generado una crisis de confianza y una
restriccin del crdito. Muchos la han calificado como la crisis ms compleja de la
historia por la cantidad de factores que influyen en la misma. La restriccin del
crdito supone una disminucin de la inversin empresarial, reduciendo el empleo,
lo cual reduce an ms el consumo particular y la inversin residencial, que
reducir los beneficios empresariales o incluso generar prdidas y, por lo tanto,
reducir an ms las
posibilidades de autofinanciacin de las empresas y generar ms incertidumbre
en el empleo.
Esta crisis est afectando especialmente a los pases desarrollados, no obstante,
la reduccin del consumo producir una menor demanda de los productos
manufacturados y materias primas en los pases emergentes, dando lugar a una
ralentizacin de su crecimiento respecto a aos anteriores. Las economas
emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente
grandes, lo suficientemente vinculadas entre s y exitosas al promover polticas
para favorecer el crecimiento, como para lograr sostener su propio crecimiento,
incluso en un contexto de recesin en Estados Unidos y otros pases desarrollados
como el actual. Los pases emergentes son as los menos inmunes a la crisis y
actuarn como un soporte a la economa global y los resultados empresariales. En
Latinoamrica se espera que se siga produciendo una mejora de la estabilidad
poltica y crecimiento econmico de los pases de la regin. Se ha producido una
reduccin del riesgo de pas en los ltimos aos, acompaado de un aumento
considerable de la inversin extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo
del PIB en todos los pases de la regin (3%-6%). La distribucin de la renta est
tambin ms equilibrada. De hecho, 13 millones de personas salieron de la
pobreza en la regin en el perodo 2003-2005. En Brasil, en los ltimos 4 aos, el
PIB del 20% de menor renta, ha crecido a una tasa 3-4 veces superior a la media.
En Espaa la crisis ser ms incipiente, pues se ha producido una intensiva
correccin en el sector de la
construccin, que dar lugar a un importante aumento del desempleo y a un
frenazo de la actividad econmica. No obstante, si bien la crisis afectar al
consumo de servicios de telecomunicaciones orientados principalmente al ocio, los
servicios de comunicacin creceran, dados los altos precios del petrleo que dan
lugar a una reduccin de viajes tanto de particulares como de empresas.
Entorno demogrfico
En los pases desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la
poblacin, se est produciendo un envejecimiento de sta, por el aumento de la
esperanza de vida y el descenso de la natalidad. Por ello, se est produciendo un
incremento de la demanda de servicios de telecomunicacin de un consumidor
senior (mayores de 55 aos) muy exigente y con escasa formacin tcnica, con
una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo demanda por lo tanto
servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar. El Grupo Telefnica puede
aprovechar su laboratorio de experimentacin para tratar de conseguir adaptar sus
productos y servicios a este importante colectivo.
En los pases emergentes se est produciendo un importante crecimiento de la
poblacin, siendo adems esta eminentemente joven. Latinoamrica constituye
una base demogrfica de ms de 500 millones de personas con un crecimiento del

1-2% anual. El crecimiento de la poblacin es homogneo en todos los pases de

la regin, desde el 1% de Argentina al 1,8% de Mxico. El crecimiento econmico
paralelo que se est produciendo, permitir que las operadoras de
telecomunicaciones de estos pases aumenten notablemente su base de
clientes.
Entono sociocultural
El nmero de usuarios de telefona fija, mvil e Internet ha continuado creciendo
en el mundo durante el ao 2007. Segn Internet World Stats se alcanzaron los
1.244 millones de navegantes a principios de octubre, esto es, el 18,9% de la
poblacin mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales
de la poblacin mundial en un ao. Los usuarios han adquirido madurez, conocen
cada vez ms las ventajas que ofrece la Sociedad de la Informacin y han
encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que
perciben claros beneficios y que estn propiciando cambios en los hbitos de
consumo. De hecho se est desarrollando un nuevo estilo de vida digital.
Desde el ao 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el
trfico de las redes por 25 y el trfico IP es ya 95% de dicho trfico. Estamos
asistiendo a la proliferacin de servicios: la IPTV, la mensajera multimedia o la
descarga de juegos en el mvil, las comunidades online o los blogs, entre otros.
No hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva
demanda de servicios que estarn cada vez ms personalizados y se requerirn
en ubicuidad. Caractersticas como la movilidad entendida como la conexin desde
cualquier dispositivo y en cualquier lugar son cada vez ms valoradas ya que
facilitan la inmediatez de la comunicacin, permitiendo el acceso permanente a
aplicaciones, como el correo electrnico, a los servicios que ofrece la
Administracin o la empresa privada, pero sobre todo, facilitando la comunicacin
y
colaboracin entre iguales: la explosin de contenidos generados por los usuarios
es una tendencia que continuar creciendo durante los prximos aos.
Adems, los distintos Gobiernos son conscientes de que la aplicacin de las
telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su
conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integracin de
colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y
sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.). La teleeducacin, el
teletrabajo y la teleasistencia y telemedicina, junto a la e-Administracin, permiten
que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida. Las
telecomunicaciones son un importante instrumento para que las personas
discapacitadas vean facilitadas sus necesidades de comunicacin y mejoren su
autonoma y calidad de vida, as como para atenderles en situaciones de
emergencia, ofreciendo para ello soluciones tecnolgicas ms avanzadas que
respecto a otros usuarios, como: reconocedores de lenguaje natural, conversores
texto-voz, teclados virtuales, videotelefona, etc.
Las empresas de nuestros das estn afrontando el reto de la internacionalizacin,
exportando sus productos y servicios a otros pases y deslocalizando actividades
productivas a pases de menor coste laboral y regulatorio. En este entorno, las
telecomunicaciones son sumamente importantes. La adopcin y utilizacin de las
telecomunicaciones por parte de las empresas, explica buena parte de los
incrementos de productividad y crecimiento econmico en general, ya que estas
tecnologas han trado consigo

la aparicin de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios y la mejora de

los procesos de negocio de los ya existentes, en especial: el comercio a por mayor
y al por menor, los servicios financieros y los seguros, los servicios en las reas
funcionales de la empresa y la investigacin y el desarrollo. La mayor parte de las
actividades econmicas pueden obtener ventajas del uso de las
telecomunicaciones, por la posibilidad de reducir costes, la utilizacin ms
eficientemente sus recursos y la posibilidad de ampliar mercados. Esto adems,
posibilita que los ciudadanos se beneficien de productos de mayor calidad a
precios ms bajos. Sin embargo, a la hora de medir este incremento de forma
macroeconmica, puede haber sesgos de informacin, ya que el incremento en
telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad, pero esta puede
disminuir por otro tipo de cuestiones: empeoramiento del nivel educativo,
incidencia de crisis econmica en otros sectores, etc.
Actividades socio culturales de Movistar
Movistar Innova
Movistar cuenta con el centro de innovacin este centro es el nico en nuestro pas
dedicado totalmente a la innovacin y emprendimiento, donde emprendedores
nacionales y extranjeros podrn trabajar en sus proyectos en un lugar que fomenta
la co-creacin y el networking.
Movistar innova cuenta con una infraestructura especialmente acondicionada con
tecnologa de punta para fomentar el surgimiento de nuevas empresas con
potencial global, el Centro Movistar Innova cuenta con ms de 200 estaciones de
trabajo colaborativas, un Laboratorio Digital nico en Chile
para realizar pruebas de aplicaciones, y una red social propia que permite a los
emprendedores conocerse e interactuar entre s cada vez que ingresan al lugar,
entre otras.
Este centro est ubicado en Santiago, en la comuna de Providencia.
Amrigo
Para consolidar su plan de fomento a la innovacin la empresa ha lanzado la red
internacional de fondos tecnolgicos de capital de riesgo, Amrigo, para ayudar en
su etapa de crecimiento y expansin a compaas innovadoras de alto impacto.
Esta iniciativa sienta las bases para crear una red global de fondos de innovacin
como plataforma abierta a la participacin de otras empresas e instituciones, tanto
pblicas como privadas.
En una primera fase, el programa ya se est promoviendo en Espaa, Colombia,
Chile y Brasil, en estos pases Amrigo cuenta con la adhesin de los gobiernos y
entidades financieras pblicas as como de otros socios privados.
Telefnica present el equipo de ciclismo Movistar Team 2012
En 2012 el Movistar Team Continental har presencia en nueve pases y rodar
ms de 100.000 kms en 140 das de competencia.
Telefnica present en Bogot el equipo de ciclistas que conformarn el Movistar
Team Continental en 2012. Son 15 corredores los que participarn en las
competiciones ms importantes del calendario americano.
El ciclismo representa mejor que ningn otro deporte una serie de valores como
trabajo en equipo, compaerismo, compromiso, sacrificio, capacidad de superacin
y respeto por el entorno. Valores que son pilares en la estrategia de Telefnica y en
la representacin que hace la marca Movistar.

Fundacin Telefnica
Fundacin Telefnica, contribuye al desarrollo econmico, social y cultural del pas,
mejorando la calidad de vida y fomentando la igualdad de oportunidades entre los
ciudadanos
La empresa a travs de Fundacin telefnica y el programa pro nio, forman parte
de una Red Empresarial contra el Trabajo Infantil en chile, con el fin de prevenir y
contribuir a la proteccin de los adolescentes trabajadores.
Implementacin de innovador colegio del futuro en La Cisterna
La tecnologa contribuye al aprendizaje de ms de mil estudiantes, gracias a la
alianza estratgica entre Telefnica y el colegio IDOP, los alumnos obtienen los
beneficios de aplicaciones de vanguardia.
Movistar Arena
Es un recinto techado con el objetivo de ofrecer experiencias integrales en eventos
deportivos, comerciales, culturales, y de ocio. Cuenta con infraestructura de primer
nivel y servicio de excelencia, tanto en trminos de accesos, comodidad, calidad
de sonido, evacuacin y butacas.
Entorno ambiental
Cada vez existe una mayor tendencia ecolgica, que se traduce en un importante
impulso al sector de las telecomunicaciones.
El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas:
restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones,
barreras al conocimiento, la obligacin de disponer de un espacio de
almacenamiento fsico como archivo documental, los costes econmicos y de
ineficacia de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales
de su fabricacin: tala de rboles, consumo energtico, consumo de agua, vertidos
contaminantes, residuos, etc. El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones
supone una reduccin del impacto ambiental asociado a la fabricacin y reciclado
del papel, as como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a
las nuevas oportunidades de movilidad y colaboracin.
Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte es el sector que ms
contribuye con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminacin
atmosfrica, la conectividad y movilidad que permiten las telecomunicaciones
favorece en gran medida la reduccin de desplazamientos, lo que supone un
aspecto altamente positivo para la reduccin de las emisiones de CO2 y otros
gases nocivos para el medioambiente.
Entorno tecnolgico
Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a
hogares y empresas, deben hacer inversiones muy fuertes en modernas
tecnologas, as como mantener las existentes. La gestin de la tecnologa es por
lo tanto uno de los aspectos ms importantes para una operadora de
telecomunicaciones. Los principales operadores del mundo estn definiendo
avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando as
el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes
ofreciendo ms servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez
ms competitivos. Adems, de reducir la inversin necesaria en equipamiento de
red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reduccin de la

complejidad de la gestin y unos costes operativos ms bajos.

Entre las tecnologas ms interesantes que estn permitiendo
esta convergencia cabe destacar en la parte del bucle de abonado a GPON
(Gigabit Passive Optical Networks), la tecnologa de fibra hasta el hogar FTTH
(Fiber To The Home) ms avanzada en la actualidad. La introduccin de fibra
ptica hasta los hogares supondr toda una revolucin tecnolgica, pues adems
de una convergencia de la red en torno a IP, permitir introducir todo tipo de
servicios avanzados sin las limitaciones actuales de ancho de banda. Los servicios
que se pueden emplear sobre una red de estas caractersticas son adems los
mismos que se pueden ofrecer sobre la red mvil, gracias a la integracin que
supone la introduccin de IMS (IP Multimedia Subsystem).
En los pases emergentes la fibra ser el medio que sea empleado en los nuevos
edificios, en los pases desarrollados, su introduccin ser ms gradual salvo en
las nuevas edificaciones, persistiendo as el tendido de cobre actual. Aunque
tender fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversin inicial (CAPEX) sta
podr ser rpidamente amortizada a travs de la reduccin de los gastos de
mantenimiento (OPEX) respecto a la infraestructura actual y a los nuevos servicios
que se pueden ofrecer. Los Gobiernos de todas las naciones reconocen la
necesidad de desplegar redes de fibra ptica para mejorar la competitividad de sus
economas, sin embargo, todava hay muchos aspectos regulatorios que no han
sido definiditos y que paralizan las inversiones de muchas operadoras.
Entorno poltico y legal
Las operadoras de telecomunicaciones desempean su actividad con una estrecha
relacin con los Gobiernos locales: gestin
de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (mviles, fijos, televisin,
etc.), autorizaciones para obras de instalacin de infraestructura (antenas, cobre,
fibra, etc.), condiciones del servicio mayorista para ofrecer acceso a otros
operadores, condiciones del servicio universal, compras o participaciones en otras
operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave
establecer relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno.
En la actualidad los distintos Gobiernos estn preparando el marco regulatorio de
las redes de fibra ptica. En Espaa las bases ya han sido definidas tanto por la
Comisin Europea como por la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones
(CMT). El marco regulador final que se configure es de vital importancia para las
compaas interesadas en desplegar este tipo de red, entre otras razones porque
debern afrontar multimillonarias inversiones con una fuerte incidencia en sus
planes de negocio y cuentas de resultados.
Leyes que regulan la telecomunicacin
-Ley n 20599 Regulacin de antenas emisoras y transmisoras de servicios de
telecomunicaciones.
-Ley n 20471 Portabilidad numrica.
-Ley n18168 General de telecomunicaciones.
-Ley n 19302 Eliminacin de larga distancia nacional.
-Ley n 20478 Reconstruccin de las telecomunicaciones.
Entrevista

Cuntos clientes tiene la empresa? Prepago y plan.

2.400.000 lneas contrato Voz Mvil
7.000.000 lneas prepago Voz Mvil
206.000 planes contrato BAM
1.800.000 accesos de telefona fija.
855.000 accesos de banda ancha fija.
395.000 accesos de TV pagada.
Cmo reacciona Movistar ante la portabilidad?
Desarrolla una mesa de ataque y defensa.
Por el lado de defensa, se busca identificar y gestionar sobre los clientes con
mayor nivel de insatisfaccin ( de acuerdo a experiencias histricas crticas en los
distintos puntos de contacto), buscando cambiar su percepcin frente a nuestra
marca.
Por el lado de ataque, se desarrolla un despliegue comercial a travs de atractivas
promociones en nuestros puntos de distribucin.
A qu status social va dirigida la empresa? Segmentacin.
Contamos con ofertas para los distintos segmentos socioeconmicos; aunque se
trata de focalizar la inversin comercial (publicidad; presencia de marca; proyectos
inmobiliarios; etc) en los segmentos de mayor valor (ABC1 y C2)
Principales competencias?
ENTEL en servicio Mvil
VTR en servicio Fijo
Numero de reclamos y solucin que presentan. Es efectiva?
Mensualmente se generan alrededor de 70.000 reclamos por facturacin y cobros,
los cuales son resueltos ntegramente.
Por el lado tcnico, la tasa de falla de los servicios fijos no supera el 3% sobre el
total instalado, y la solucin es en 24 horas sobre el 60% de los casos, 48 horas
sobre el 75% de los casos.
Por qu Telefnica y Movistar deciden asociarse?
Telefnica Chile y Movistar pertenecen al mismo dueo: Telefnica Espaa. Se
decide unificar las operaciones para aprovechar las sinergias entre ambos
modelos, y se define que Movistar ser la marca comercial de todos los servicios
que comercialicen (tanto en el mundo fijo como en el mvil, en todos los
segmentos de mercado: hogar, pymes y
empresas), dado su potente posicionamiento en el mercado nacional.
Compromiso con la sociedad
Contamos con Fundacin Telefonica, la cual contribuye en gran medida al
desarrollo econmico, social y cultural del pas, mejorando la calidad de vida y
fomentando la igualdad de oportunidades entre los ciudadanos.
Dentro de las iniciativas ms emblemticas est la colaboracin y auspicio
permanente que realiza nuestra empresa al programa PRONIO, que apunta a la
erradicacin del trabajo infantil.
Por ltimo, destaca el aporte que brinda la empresa en el desarrollo digital de la
sociedad, a travs de la promocin y masificacin en el acceso de internet por
parte de las familias y las empresas.
Cmo ven la empresa a futuro?
-Mayor competencia.
-Mayor preocupacin por mantener a los clientes y generar mayores niveles de

satisfaccin.
-Planes con mayores prestaciones en navegacin por internet.
Qu plan tiene para fidelizar y atraer clientes?
Nuestros elementos diferenciadores que apalancan nuestra estrategia comercial y
de fidelizacin son:
-Potencia de marca: Movistar es TOP OF MIND en servicios mviles e internet.
-Calidad de servicio.
-Oferta Integral: integramos todos los servicios de telecomunicaciones en un solo
proveedor.
-Mayor comunidad de beneficios a travs de Club Movistar.
-Gran capilaridad en la red de distribucin de servicios (fuerza de venta).
Bibliografa
www.subtel.cl
www.movistar.cl
www.telefonica.com
www.ramonmillan.com
www.terra.com
www.greatplacetowork.cl
www.telefonicachile.cl
www.movistararena.cl
www.gobiernodechile.cl
www.bcn.cl