ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE SOPORTE TCNICO

1. INTRODUCCIN
Cuando necesitamos aprender a manejar una herramienta de trabajo lo
primero que tenemos que hacer es ubicar:
Los elementos que la componen.
La importancia de cada uno de ellos para su buen funcionamiento.
Forma de manejarla para optimizar su utilizacin.
El papel que desempearemos al utilizar esa herramienta de
trabajo.
En este trataremos estos puntos aplicndolos a la computadora como
herramienta de trabajo.

De esta manera al terminar usted podr

identificar como est compuesta una computadora y que papel

desempeara en el manejo de la misma. Para lograrlo deber conocer
los conceptos principales sobre los sistemas de cmputo.
1.1.
SISTEMA DE CMPUTO
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre s, para
buscar un mismo fin.
De esta forma podemos definir que un sistema de cmputo es un
conjunto de elementos (usuarios, equipo de cmputo, programas y
datos) donde cada uno de ellos tiene una funcin especfica para lograr
manejar la informacin que se genere en la computadora.
Los elementos que constituyen a un sistema de cmputo son:
Usuarios.
Equipo de cmputo (Elementos fsicos).
Programas de cmputo (Elementos lgicos).
Datos
a) Usuarios.
Son las personas que se encargan de proporcionar los datos para
que funcione adecuadamente el sistema de cmputo. Estas
personas se pueden clasificar en:
Usuarios habituales. Este tipo de usuario utiliza la computadora
como su herramienta de trabajo cotidiana. Y tienen un buen
conocimiento sobre el funcionamiento de la computadora.
Usuarios espordicos. Son los que utilizan espordicamente la
computadora para realizar algunas de sus tareas diarias.

b) Equipo de cmputo.

Son todos los elementos fsicos de un sistema de cmputo. Estos

elementos son los que permiten procesar los datos proporcionados
por el usuario y as obtener los resultados que se requieran en ese
momento.
c) Programas de cmputo.
Son los elementos intangibles de un sistema de cmputo. Estos
elementos determinan la forma en que sern procesados los datos
para obtener los resultados en un sistema de cmputo.
d) Datos.
Es la materia prima de un sistema de cmputo. En otras palabras
es la informacin que ser transformada para obtener los
resultados deseados en un sistema de cmputo.
1.2.
CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE CMPUTO:
Algunos conceptos bsicos
Usuario
Una persona que interacta con el sistema desde un dispositivo
tipo consola o terminal. El usuario obtiene utiliza la computadora
ordenando

la

ejecucin

de

programas

posiblemente

interactuando con estos.

Consola
El dispositivo principal mediante el cual un usuario puede
interactuar con un sistema de cmputo.
Terminal
Un dispositivo distinto de la consola, mediante el que un usuario
puede interactuar con un sistema de cmputo.
Terminal tonta
Una terminal que carece de capacidades de procesamiento
propias. Tpicamente consiste de una pantalla, un teclado y
algn tipo de conexin para comunicarse con un equipo de
cmputo.
Proceso
Un programa en ejecucin.
Por la cantidad de Usuarios
La capacidad del sistema para atender a mltiples usuarios depende
tanto del hardware como del software de que se compone el sistema,
ya que cada usuario requiere un dispositivo fsico para interactuar
con ste, y el software de base debe ser capaz de administrar tal o

tales dispositivos de modo que el o los usuarios puedan ordenar la

ejecucin de programas.
Monousuario
Solamente un usuario puede interactuar con el sistema a un
tiempo.

Es

el

caso

de

la

mayora

de

los

sistemas

computacionales para uso personal. El usuario nico dispone

de todos los recursos del sistema (procesador, memoria, etc)
para la ejecucin de sus programas.
Multiusuario
Varios usuarios a la vez pueden hacer uso del sistema. Los
recursos del sistema son compartidos por los usuarios, aunque
regularmente esto es transparente a ellos debido a que el
sistema operativo se encarga de distribuir el tiempo de uso de
procesador, ocupacin de la memoria, etc., de una manera
que los usuarios no perciben directamente. Generalmente los
usuarios interactan con el sistema mediante terminales
tontas conectadas al sistema o mediante programas de
emulacin de terminal que corren en otras computadoras (y
que se comunican con el sistema multiusuario mediante una
red o lnea de comunicaciones).
Es importante notar que el mismo equipo de cmputo puede
funcionar como sistema monousuario o multiusuario, dependiendo
del sistema operativo (o software de base) que tenga instalado. Por
ejemplo, una PC puede ser monousario cuando se utiliza MSDOS o
multiusuario cuando utiliza UNIX.
Por su capacidad para manejo de Procesos
Unitareas
El sistema

solamente

puede

mantener

un

proceso

en

ejecucin a un tiempo. Por ejemplo, si se desea correr dos

programas, debe ejecutarse uno primero y solamente hasta
que termine podr ejecutarse el segundo.
Multitareas
El sistema acepta ms de un proceso en estado de ejecucin
al mismo tiempo. Generalmente esto se logra mediante la
asignacin de pequeos tiempos de uso de procesador a cada
proceso, no requiriendo que un proceso termine para poder
asignar tiempo a otro. Esto permite que existan en un

momento dado varios procesos que han iniciado su ejecucin

pero todava no han concluido (a estos se les llama procesos
en estado de ejecucin). La multitarea se instrumenta
normalmente por medio del sistema operativo. Algunos
sistemas monousuario permiten multitarea, como es caso de
Windows 95; la mayora de los sistemas multiusuario tambin
la permiten.
Multihilos
Cuando un proceso puede descomponerse en varias partes
que pueden ejecutarse de manera independiente es posible
ejecutar stas de manera simultnea. A esto se le conoce
como multihilos. Para instrumentarlo es necesario cierto
soporte del sistema operativo y tambin programacin y
compilacin especiales.
Multiprocesador
Es sistema es capaz de utilizar en forma simultnea ms de un
procesador.

Para

tener

un

sistema

multiprocesador

necesario que el hardware incluya ms

es

de un procesador y

que el software sea capaz de utilizarlos en forma simultnea.

Por su arquitectura general
Microcomputadoras
Son computadoras cuya

arquitectura

se

basa

en

un

microprocesador. Es stas, el procesador realiza prcticamente

todas las funciones, desde la ejecucin de aplicaciones hasta
la comunicacin con dispositivos perifricos. Generalmente se
emplean para uso personal, como por ejemplo las PC, las iMac,
etc.
Mainframes
Son computadoras construidas con una arquitectura tal que
permite la atencin de un gran nmero de usuarios a la vez.
Para ello se reserva el procesador principal a la ejecucin de
programas

de

aplicacin,

en

tanto

la

mayora

de

las

operaciones de entrada/salida son atendidas por un conjunto

de procesadores auxiliares de propsito especfico. Ejemplos
son los sistemas IBM S/390 y NCR 3600.
Minicomputadoras
Su arquitectura es intermedia a las de las microcomputadoras
y los mainframes. Algunos modelos de minicomputadora

pueden crecer para atender a muchos usuarios, tantos como

los de un mainframe pequeo, recibiendo el nombre de superminis. Son ejemplos las VAX 4000 de DEC, los sistemas AS/400
de IBM y los sistemas 9000 de HP.
Supercomputadoras
Son computadoras con un poder de cmputo muy elevado,
generalmente utilizadas para procesamiento cientfico o de
ingeniera que involucra una enorme cantidad de clculos. Se
componen de mltiples procesadores muy veloces (cientos de
miles

de

millones

de

instrucciones

por

segundo

en

procesamiento paralelo) y grandes cantidades de memoria

compartida (hasta cientos o miles de gigabytes), sobre una
arquitectura modular altamente escalable, por lo que son
equipos

muy

costosos.

Las

ms

conocidas

son

las

computadoras Cray de Cray Inc.

Estaciones de trabajo (Workstations)
Son computadoras relativamente pequeas en tamao fsico,
pero que tienen un poder de cmputo elevado. Se utilizan
generalmente como computadoras para un usuario, aunque la
mayora

corren

sistemas

operativos

con

capacidad

multiusuario. Tpicamente se emplean para correr aplicaciones

de

diseo

grfico

(CAD),

aplicaciones

de

ingeniera

produccin de animaciones por computadora. Son ejemplos de

stas las SparcStation de Sun, las AlphaStation de DEC y las
Indigo de SGI.
Equipos servidores (Server computers)
Son computadoras ms similares en arquitectura a las
microcomputadoras,

pero

tienen

algunas

caractersticas

propias de las minicomputadoras. Se distinguen de las otras

porque estn diseadas para usarse como equipos donde
corren procesos de servicio que pueden ser de misin crtica
(servicio de base de datos, de comparticin de archivos,
servicio de aplicaciones, etc). Generalmente son mucho ms
escalables

que

una

microcomputadora

(suelen

aceptar

mltiples procesadores, grandes cantidades de memoria,

mltiples discos), proveen soporte para opciones de tolerancia
a fallos (varias fuentes de poder, sistemas de disco RAID), y
estn diseadas para ofrecer un mejor rendimiento.

 Computadoras de escritorio (Desktops)

Son las computadoras personales ms comnmente usadas en
todo el mundo. Son ejemplos las PC, las MacIntosh, etc.

Computadoras mviles (Laptops, palmtops, etc)

Similares a las computadoras de escritorio, pero integran los
elementos de consola (pantalla, teclado, ratn) en la misma
caja del procesador, en una presentacin ms bien compacta y
ligera. Usualmente incluyen tambin batera que les permite
operar sin conexin a un tomacorriente.
2. COMPUTADORA
Una computadora o computador (del latn computare -calcular-), tambin
denominada

ordenador (del

francs

ordinateur,

y ste

del

latn

ordinator), es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para

convertirlos en informacin til. Una computadora es una coleccin de
circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede
ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario
o automticamente por otro programa, una gran variedad de secuencias
o

rutinas

de

instrucciones

que

son

ordenadas,

organizadas

sistematizadas en funcin a una amplia gama de aplicaciones prcticas y

precisamente determinadas, proceso al cual se le ha denominado con el
nombre de programacin y al que lo realiza se le llama programador.
La computadora, adems de la rutina o programa informtico, necesita
de datos especficos (a estos datos, en conjunto, se les conoce como
"Input" en ingls o de entrada) que deben ser suministrados, y que son
requeridos al momento de la ejecucin, para proporcionar el producto
final del procesamiento de datos, que recibe el nombre de "output" o de
salida. La informacin puede ser entonces utilizada, reinterpretada,
copiada,

transferida,

retransmitida

otra(s)

persona(s),

computadora(s) o componente(s) electrnico(s) local o remotamente

usando diferentes sistemas de telecomunicacin, pudiendo ser grabada,
salvada o almacenada en algn tipo de dispositivo o unidad de
almacenamiento.
La caracterstica principal que la distingue de otros dispositivos similares,
como la calculadora no programable, es que es una mquina de
propsito general, es decir, puede realizar tareas muy diversas, de

acuerdo a las posibilidades que brinde los lenguajes de programacin y

el hardware.
2.1.
Partes internas del computador
2.1.1.
Procesador:
El procesador junto a la motherboard y la memoria RAM es una
de

las

piezas

imprescindibles

para

una

computadora.

Generalmente es un pequeo cuadrado de silicio con muchos

pines recubiertos de oro que recibe instrucciones, las procesa y
manda

rdenes.

Cada

procesador

dispone

de

unas

instrucciones predefinidas como suma, resta, multiplicacin,

desplazamiento etc. Dispone de una pequea memoria
cache, que tiene muy poca capacidad pero es ultra rpida.
Quizs se podra comparar un procesador con una fbrica,
recibe materia prima y devuelve producto terminado.

El microprocesador es el pequeo cerebrito con el que cuenta

la computadora y se encarga bsicamente de recibir, analizar y
calcular todos los datos y esto lo hace en varias etapas de
ejecucin las cuales son:

 PreFetch: Ejecuta pre lectura de la instruccin a realizar en la

memoria principal.
Fetch: Ordena sistemticamente todos los datos para poder
ejecutar las operaciones necesarias.
Decodificacin: Decodifica las instrucciones de manera que se
pueda separar de forma lgica la informacin y determinar
que hacer.
Ejecucin: Efecta el proceso de anlisis y clculo necesario.
Escritura: Enva los resultados a la memoria principal y los
registra.
La estructura tecnolgica del microprocesador determinara en
cuantos ciclos se efectuara la operacin en el CPU y su
duracin estar determinada por la frecuencia de reloj, dicha
duracin nunca podr ser menor al tiempo requerido para
efectuar la tarea individual (en un ciclo) de mayor coste
temporal.
Los microprocesadores contienen un oscilador de cuarzo que
genera los pulsos a un ritmo constante de manera que se
pueden generar varios ciclos en un segundo, la velocidad de
los microprocesadores se mide en frecuencias y estas pueden
ser megahertzios (MHz) o Gigahertzios (GHz) es decir, miles de
millones o millones de ciclos por segundo.
Para determinar la velocidad a la que trabaja la CPU podemos
utilizar el indicador de frecuencia, es decir, entre mayor
frecuencia mayor velocidad para el proceso de informacin,
pero no es el nico indicador que lo determina, tambin
necesitamos saber la cantidad de instrucciones necesarias
para realizar una tarea concreta y la cantidad de instrucciones
ejecutadas por ciclo (ICP).
La cantidad de instrucciones que se necesita para ejecutar un
proceso depende directamente de cuantas estn disponibles,
mientras

que

para

ICP

depender

del

factor

sper

segmentacin y la cantidad de unidades de proceso o

conocido como pipelines.

La arquitectura de un microprocesador es similar a la de una

computadora digital, esto se debe a que ambos realizan
operaciones

bajo

un

programa

de

control.

En

un

microprocesador se encuentran las siguientes partes:

Encapsulado.

Impide

el

deterioro

del

microprocesador

recubriendo la oblea de silicio, ayudndolo a acoplarse con el

zcalo de la placa base.
Memoria Cache. Memoria ultrarrpida que emplea el micro
para tener mejor alcance de datos y no recurrir a la memoria
RAM. Cuanto ms tenga mejor, aunque ojo a veces cuanto
ms tiene ms lenta es.
Coprocesador
matemtico.

Realiza

las

operaciones

matemticas.
Registros. Memoria pequea que el micro posee para usos
particulares.
Memoria. Lugar donde se almacenas las instrucciones de los
programas y sus datos.
Puertos. Comunicacin del microprocesador con el mundo
2.1.2.

externo.
Motherboard

Este componente, a veces menospreciado, es tan importante

como

el

procesador.

La

motherboard

sincroniza

el

funcionamiento de TODOS las partes de una computadora, el

99% de los dispositivos estn conectados ah. Si comparamos
el procesador con una fbrica, la placa madre podramos

comparar con la red de carreteras que la rodean. Es un

componente que se fabrica pensando en determinada familia
de procesadores y con unos estndares en mente. De hecho lo
primero que debemos elegir al montar un ordenador es la
motherboard y despus ir mirando si soporta determinados
dispositivos o estndares. Por ejemplo cuantas tarjetas de
vdeo podemos conectar, si tiene 2 o 1 tarjetas de red, si
soporta memoria RAM ECC (memoria especial para servidores)
etc.
La motherboard o como es llamada en algunos pases la tarjeta
madre o placa base es la parte ms importante de la CPU

(Unidad

Central

de

Procesamiento),

es un

circuito

muy

complejo que se encarga de unir todos los componentes que se

necesitan

para

poder

procesar

la

informacin

que

la

computadora recibe.
En la motherboard se instala el microprocesador, la memoria
RAM y el disco duro que son bsicamente los tres elementos
que se necesitan para que un CPU se convierta en una
computadora. En la primera se recibe y procesa la informacin,
la segunda se encarga de dar el soporte para que los procesos
se ejecuten al 100% y en la tercera se almacena la informacin
para posteriormente brindar los resultados.

Las partes internas de la motherboard son: BIOS, chipset, pila,

cache, conector elctrico, zcalo ZIF, ranuras DIMM, ranuras
SIMM,

ranuras

PCI,

ranura

AGP,

ranuras

ISA,

conector

disquetera, conector IDE, conector SATA, conector teclado,

conector teclado, conector mouse, conector USB, conector
RJ45.
Quizs uno de los componentes o partes de una motherboard
es el Chipset. Este chip es el que sincroniza o manda dentro de
la placa base a todos los componentes, por llamarlo de algn
modo. Generalmente para cada familia de procesadores
(Pentium 4, i7, Athlon X2) existe un chipset especial que adapta
todos los buses o memoria para un correcto funcionamiento. A
continuacin una foto del chipset VIA VT82235:

En las motherboard existe un sistema de buses que se

encargan de guiar la informacin entre el CPU y su memoria, en
la actualidad el sistema de buses de las computadora es de 64
bits pero an podemos encontrar muchos de 32 bits, la
capacidad del bus es medida por la velocidad del reloj, es decir,
que puede ser de 66Mhz, 100Mhz, 133Mhz y desde que sali el
sistema Pentium IV en adelante a 400Mhz.
Uno de los buses ms antiguos y que ya prcticamente
desapareci

del

mercado es el bus ISA

(Industry

Standard

Architecture)
bits,

ste

de

16

utiliza

utilizaba una ranura

de color negra en la
que

se

podan

conectar tarjetas de
video, sonido y modem de los ms antiguos. Posterior al ISA se
crearon otros sistemas de buses como el EISA (Enhanced
Industry

Standard

Architecture),

MCA

(Micro

Channel

Architecture) y VLB (Video Local Bus) que tambin ya

desaparecieron.

En las motherboard actuales se utiliza el sistema de bus

conocido

como

aunque

segn

PCI

(Peripheral

podemos

ver

Component

recientemente,

Interconnect),
ya

algunas

motherboard estn desapareciendo el uso de las ranuras PCI y

las reemplazan incrementando las entradas va USB.
Al igual que el bus ISA otro componente de las motherboard
que

ha

desaparecido

por

completo

las

ranuras

son
de

tipo

SIMM ya que las

memorias que se
colocaban
fueron
desde

all,

desfasadas
hace

un

buen tiempo.
No podemos olvidarnos del socket o el sitio donde va el
procesador. Cada familia de procesadores tiene un socket ya
que la arquitectura cambia con cada familia de procesadores.
Adems es aqu donde va el disipador con el ventilador ya que
es la parte que ms se calienta.
2.1.3.

Memoria RAM

La

memoria RAM es una memoria Intermedia que guarda los datos

e instrucciones intermedias. Guarda por ejemplo un documento
Word mientras lo editamos en el Office. Es la segunda memoria

ms rpida de la computadora, despus de la memoria cache.

Todos los datos que se guardan ah se borran cuando apagamos
el equipo a diferencia por ejemplo del disco duro. En los ltimos
aos esta memoria ha pasado de tener 256Kb a 16Gb. En los
servidores incluso puedes encontrar 64GB o 128GB de memoria
RAM DDR3 ECC.
Para que una computadora funcione a cabalidad necesita
utilizar un tipo de memorias llamado memoria RAM (Random
Access Memory) y es la que utiliza el sistema operativo y la
mayora de las aplicaciones para cargar las instrucciones que
posteriormente

ejecutar

el

microprocesador

otros

dispositivos del CPU.

Son memorias de acceso aleatorio porque se puede leer y
escribir en un tiempo igual para cualquier posicin, es decir,
que no necesita tener un orden para encontrar la informacin
ms rpido.
Todo lo que se guarda en la memoria RAM se borra al apagar el
equipo, bsicamente aqu esta la gran diferencia con el disco
duro o la memoria ROM. Es una memoria mucho mas rpida
que el disco duro, pero mucho mas lenta que la memoria Cache
del

procesador.

informacin

Su

funcin

provisional

bsicamente

intermedia.

Por

es

de

guardar

ejemplo

cuando

abrimos una foto se carga del disco duro a la memoria RAM.

Cualquier archivo sin salvar se guarda ah tambin.
Por ello es importante tener gran cantidad de memoria RAM,
as podemos tener abiertas a la vez archivos y programas y as
se ejecutan ms rpido. Cuando tenemos una limitada cantidad
de RAM el disco duro acta como tal con la consiguiente
lentitud.
La memoria RAM de todo tipo

En la actualidad existen
varios tipos de tecnologa
aplicados a la memoria
RAM, las cuales utilizan
una

seal

sincronizacin

de
en

funciones
lectura/escritura

sus
de
para

estar siempre en sincrona con el reloj del bus de memoria, esto

les permite trabajar a las compaas fabricantes con una
frecuencia superior a 66MHz en sus integrados.
Segn la cantidad de contactos o pines los tipos de DIMM de
memoria pueden ser:
72-pin SO-DIMM son los utilizados en memorias FPM
DRAM y EDO DRAM
100-pin DIMM son utilizados por las memorias printer
SDRAM
144-pin SO-DIMM son utilizados por memorias SDR
SDRAM
168-pin DIMM son utilizados por memorias SDR SDRAM
172-pin MicroDIMM son utilizados por memorias DDR
SDRAM
184-pin DIMM son utilizados por memorias DDR SDRAM
200-pin SO-DIMM son utilizados por memorias DDR
SDRAM y DDR2 SDRAM
204-pin SO-DIMM son utilizados por memorias DDR3
SDRAM
240-pin DIMM son utilizados por memorias DDR2, DDR3
SDRAM y FB-DIMM DRAM
244-pin MiniDIMM son utilizados por DDR2 SDRAM
Las memorias RAM son mdulos o tarjetas de circuito impreso
que tienen soldados pequeos chips integrados de memoria
DRAM ya sea en una o ambas caras, la DRAM es un topologa
de circuito elctrico que alcanza densidades altas de memoria
por cantidad de transistores, convirtindose en integrados de
cientos o miles de megabits.

Adems la DRAM se identifica con la computadora mediante el

protocolo de comunicacin SPD y el resto de la conexin se
efecta por medio de los pines que entran en contacto con la
ranura correspondiente de la motherboard y se pueda tener
acceso a los controladores de memoria y la fuente de
alimentacin.
La necesidad de poder utilizar memorias intercambiables y
poder utilizar integrados de distintos fabricantes obligo a la
industria manufacturera a estandarizar el tipo de memorias
RAM. Este tipo de memoria se instala en los Zcalos de la
Motherboard.

2.1.4.
Disco duro
El disco duro es otro de los componentes esenciales de nuestro
sistema
informtico.
Generalmente es
una parte interna
de

cualquier

computadora,
aunque

en

los

ltimos aos se
ha

popularizado

el formato externo, en el fondo la tecnologa es la misma. El

Hard Drive por prestaciones es mucho ms lento que la
memoria RAM, sin embargo tiene mucha ms capacidad.
Actualmente en el ao 2015 puedes encontrar fcilmente
unidades de 4Tb-6Tb, lo ms comn y econmico es tener 12Tb. Adems es el componente que cambia radicalmente de
tecnologa. La tecnologa magntica poco a poco da paso a la
solida o qumica de los discos SSD o Solid State Drive.
El disco duro o rgido es el dispositivo electrnico donde se
almacena

toda

computadora

la

informacin

incluyendo

el

que

sistema

se

procesa

operativo

en
y

la
las

aplicaciones. Este emplea un sistema de grabacin magntico

para almacenar datos digitales y est compuesto por uno o

ms platos o discos que se unen por un eje que gira a una gran
velocidad dentro de una caja metlica que los protege. Cabe
destacar que actualmente se esta perfeccionando la tecnologa
de discos en estado solido o SSD (Solid State Drive) donde la
informacin es grabada y leda gracias a procesos qumicos.
El disco duro y sus partes
Para la lectura y escritura de informacin, sobre los discos se
ubica un cabezal de lectura/escritura que flota gracias a la
generacin de aire que se produce por la rotacin de los discos.
En 1956 se construy el primer disco duro en manos de la
compaa IBM y estos han venido evolucionando con el tiempo,
han

cambiado

los

tamaos

fsicos

su

capacidad

de

almacenamiento. Para comunicarse con la computadora los

discos duros utilizan un controlador (Quizs tambin te interese
el tipo de conexin) que emplea una interfaz estndar y estos
pueden ser:
SATA que son los de uso reciente en las computadoras de
sobremesa y laptops de ltima generacin.
IDE o denominados tambin ATA o PATA
SCSI que son utilizados en servidores
FC que son utilizados exclusivamente para servidores de
avanzada.

Para

que

un

disco

duro

est

disponible para su uso, se debe formatear con ayuda del

sistema operativo en un formato de bajo nivel, definiendo sus
particiones y la capacidad de cada una de estas. Para realizar

esta operacin se requiere de un espacio mnimo de disco cuyo

tamao depender del formato que se emplee.
Algo importante que hay que tomar en cuenta es la capacidad
de almacenamiento y como se mide sta, en el caso de los
discos duros se utiliza el prefijo SI que utiliza mltiplos de
potencias de 1000 segn la normativa establecida por IEC y
IEEE a diferencia de los sistemas operativos de Microsoft que
utilizan el sistema binario o sea mltiplos de potencias de
1024. Un ejemplo claro de esto es que un disco de 500Gb de
capacidad al verlo desde el sistema operativo nos refleja un
tamao de 465GiB (gibibytes), es decir, 1GiB = 1024MiB.
Las caractersticas principales a considerar de un disco
duro magntico son:
Capacidad. Generalmente los discos duros de gran
tamao suelen ser ms lentos.
Tiempo medio de acceso. Que es la suma del tiempo
medio de bsqueda ms el tiempo de lectura/escritura y
la latencia media.
Velocidad de rotacin. Cuanto ms mejor, generalmente

suele ser entre 7200 a 10000 revoluciones por minuto.

Tasa de transferencia. Cuanto ms mejor.
Cach de pista.
Interfaz.
Landz. Zona donde los cabezales descansan con la
computadora apagada.

Como ya he comentado en el primer prrafo, los discos SSD

presentan otra tecnologa completamente diferente y poco a
poco avanzan a grandes pasos. De hecho ya se pueden adquirir
por un precio contenido.
2.1.5.
Lectores pticos
Los lectores pticos eran muy populares en el pasado.
Bsicamente son los que leen todos estos discos DVD, CD o
BluRay. Ahora mismo con Internet muy desarrollado en muchos
pases est casi en desuso el lector de discos. Cualquier
informacin ahora puedes descargar de Internet o te la puedes
llevar en una memoria USB.

Para

poder
apreciar
todas

las

ventajas
que ofrece un CD en cualquiera de los tipos que se conocen, en
una computadora se necesita de una lectora de CD o tambin
denominada Reproductor de CD. Este reproductor es un
dispositivo ptico que nos ayuda a ver la informacin que se
encuentra grabada en el disco a travs de un lser. Este lector
tiene varios elementos que hacen posible su trabajo y estos
son:
Cabezal. En este componente est colocado un diminuto
emisor de rayos lser que dispara un haz de luz hacia la capa
de aluminio del CD, este rayo hace contacto con el foto
receptor (foto-diodo) y rebota nuevamente hacia la capa de
aluminio del CD. El rango de visin del ser humano es
aproximadamente de 700nm y el lser emite un diodo AlGaAs
con una longitud de onda en el aire de 780nm lo que hace
imposible que sea visto por el ojo humano pero como todo haz
de luz lser siempre es peligroso, por lo tanto, no debe dirigirse
la mirada hacia l.
Motor. Compuesto por dos motores, uno que se encargar de
hacer girar el CD y otro que se encarga de movilizar el cabezal
de forma radial, es decir, para poder dar lectura a todo el radio
del CD. Estos motores utilizan el sistema CLV (Constant Linear
Velocity) para ajustar la velocidad y est siempre

sea

constante. Logrando con ello disminuir la velocidad cuando el

cabezal se encuentra cerca del borde del disco compacto y
acelerar cuando est cerca del centro. Para los fabricantes
lograr que los lectores utilicen un sistema CLV es muy

complicado pero con ello aseguran que la entrada de datos al

sistema se realice de manera constante. La velocidad se
encuentra bajo control de un microcontrolador que acta
dependiendo de la posicin del cabezal y permite un acceso
aleatorio de datos.
DAC (Digital to Analogical Converter). Es el encargado de
transformar la seal digital a seal anloga para los CD-A y la
mayora de CD-ROM y poderla enviar a las bocinas, el DAC se
encuentra presente tambin en las tarjetas de sonido.
Aparte de estos componentes el lector de CD tambin cuenta
con otros servosistemas que se encargan de guiar el lser a
travs del espiral, asegurar la distancia entre el CD y el cabezal
para que el haz de luz llegue perfectamente al disco y el que
corrige algunos errores.
El

lector

de

CD

generalmente

suele

estar

conectado

directamente a la motherboard mediante los puertos IDE o

SATA, los mismos que el del disco duro. Existen unidades
lectoras de CD externas que se conectan mediante USB, son
algo ms raras y la tecnologa es la misma.
2.1.6.

Tarjeta de video

La tarjeta de vdeo es la parte de nuestro ordenador que

manda la seal de vdeo hacia nuestro monitor o televisor. Por
si sola prcticamente es un pequeo ordenador ya que en la
placa tiene un procesador, memoria RAM, BIOS, entradas de
alimentacin etc. Son imprescindibles para la gente que
busca sobre todo jugar o editar vdeo o 3D.

La tarjeta de vdeo es un dispositivo electrnico que se encarga

de regular y determinar la forma en cmo se mostraran las
imgenes y texto que se observa en el monitor de la
computadora. Son las que envan seal a nuestro monitor,
televisor o proyector. La calidad de la tarjeta de video en una
computadora influye sobre todo a la hora de jugar, editar vdeo
o 3D.
La tarjeta de vdeo se encarga de traducir la informacin que se
procesa en la computadora y mostrarla de manera que se
pueda entender por el usuario comn, a este dispositivo
tambin se le conoce como controlador de vdeo, adaptador de
vdeo, acelerador de vdeo o acelerador grfico, en la
actualidad existen muchas marcas y modelos de tarjetas de
vdeo y la gran mayora estn destinadas para usuarios que
requieren mucha capacidad grfica para trabajar, por ejemplo
los diseadores grficos o los vdeo jugadores.
Los componentes electrnicos que conforman una tarjeta de
video son:

Puerto VGA o estndar: Es el conector donde se instala el

cable de la computadora que enva la seal de salida al
monitor.
Puerto DVI: (Digital Video Interface) es un conector de salida
para monitores digitales planos.
Puerto HDMI: (High Definition Multimedia Interface) es un
conector de salida cuya interfaz multimedia de alta calidad se
puede utilizar para conectar cualquier dispositivo que soporte
esta tecnologa de audio y video digital.
Puerto TV: Algunas de las tarjetas de video que hay en el
mercado disponen de este componente para que se pueda ver
televisin, pero se necesita de un chip que convierta la seal
de audio digital en anloga compatible con la TV para poder
lograrlo.
Memoria: Las tarjetas de vdeo cuentan con su propia
memoria

en

la

cual

se

almacena

la

informacin

para

posteriormente mostrarla, entre ms memoria tenga una

tarjeta de vdeo mayor cantidad de datos se podr procesar y
mejor calidad se mostrara en el monitor, la mayora de las
tarjetas utilizan memoria de tipo SDRAM, no confundir con
memoria RAM, (Synchronous Dinamic Random Access Memory)
o DDR SDRAM (Double Data Rate), actualmente se pueden
encontrar tarjetas de video de 512mb, 1Gb y hasta ms de

memoria, las motherboard que ya traen incorporada tarjeta de

vdeo por lo regular tienen de 64mb a 128mb de memoria.
Chip de video. Este prcticamente es el CPU de la tarjeta de
vdeo y se le conoce con el nombre de GPU (Graphics
Processing Unit) y es el encargado de generar los clculos
necesarios para mostrar una imagen lo que ahorra tiempo y
energa al microprocesador de la computadora.
3. IMPRESORAS Y ESCANER
3.1.
Concepto
Una impresora es un dispositivo de hardware externo del ordenador,
capaz de interpretar textos y/o grficos almacenados en formato
electrnico

producir

una

copia

impresa

de

los

mismos,

generalmente sobre un formato de papel (que puede ser de

diferentes tipos, calidades y tamaos).

Las impresoras tambin

pueden imprimir sobre otros soportes, como por ejemplo, unas

transparencias para una presentacin.
Las impresoras se clasifican en dos grupos bsicos que son:
Impresora monocroma: Estas son las impresoras que
imprimen a un solo color, generalmente el negro.
Impresoras a color: Las impresoras color utilizan los colores
primarios, mezclndolos

para obtener una basta y amplia

gama de colores que la impresin demanda.

De todas formas, las impresoras pueden ser catalogadas segn otros
parmetros o caractersticas:
Impresoras de impacto: Estas impresoras consiguen la
impresin golpeando el papel para lograr cada carcter.

Su

funcionamiento es muy similar a como lo hace una mquina

de

escribir elctrica.

Las impresoras con

impacto ms

populares del mercado son las impresoras matriciales.

Impresoras sin impacto: Estas son, hoy en da, las
impresoras ms populares en el mercado. Las impresoras ms
populares son las impresoras de inyeccin de tinta y las
impresoras lser.
Velocidad de impresin: La unidad de medida que se utiliza
habitualmente para determinar la velocidad de impresin son
las Pginas Por Minuto (PPM) que la impresora es capaz de
imprimir. Las PPM hacen referencia a la cantidad de hojas de
tamao A4 y de un tipo (a color o en blanco y negro) que la

impresora es capaz de imprimir en un minuto. Las impresoras

a color suelen especificar el PPM para pginas a color y el PPM
para pginas en blanco y negro.
Resolucin de la impresin: Este trmino se refiere a la
calidad con que la impresora realiza su trabajo. En este caso,
la unidad de medida son los Puntos Por Pulgadas (PPP o DPI,
del ingls Dots Per Inch). Como referencia, una impresin con
300

PPP

de

resolucin

mostrar

alguna

imperfeccin

solamente si se mira bajo una lupa. Este tipo de resolucin

suele ser el mnimo al que imprime una impresora lser; Las
impresoras profesionales tienen una resolucin que vara entre
3.2.

los 1200 y 2400 PPP.

Definicin de multifuncional

Es un dispositivo que integra en un mismo aparato una copiadora de

documentos, un escner, una impresora, adems en algunos casos
un fax (enva textos por medio de seales telefnicas)

y puertos

USB frontales. Dependiendo el modelo, puede ser capaz de

prescindir de la computadora, ya que puede leer memorias USB e
imprimir

imgenes

directamente

desde

ellas,

enviar

fax

sin

necesidad de conexin directa al mdem, escanear y guardar

directamente en una unidad de almacenamiento USB as como
generar copias a color o en y negro directamente. (Extrado de
InformaticaModerna.com)
Puede ser de 2 tipos, multifuncional de inyeccin de tinta o
multifuncional lser. En el primer caso, igual que las impresoras de
inyeccin de tinta, utiliza cartuchos con tinta lquida que mezclan los
colores

para

generar

la

gama

deseada,

mientras

que

el

multifuncional lser utiliza tner con tinta en forma de polvo e

imprime en negro.
Nota: Anteriormente tambin se le denominaba multifuncional al
que ahora conocemos como reproductor MP3, ello porque integra
grabadora de voz, radio y reproductor de audio en un mismo
aparato.
Los multifuncionales buscan reemplazar del mercado a impresoras,
pequeas copiadoras y escneres por separado.

Multifuncional, marca Epson, modelo Stylus TX100, 26 ppm,

600 DPI 48 bits y copiadora a color
3.2.1.
Funciones integradas en el dispositivo
Las funciones bsicas que debe integrar un multifuncional son
las siguientes:
Imprimir con datos provenientes de la computadora.
Escanear documentos y almacenarlos en la
computadora.
Generar copias de documentos impresos.
Las funciones opcionales que puede integrar un multifuncional
son las siguientes:
Imprimir con resolucin fotogrfica los datos desde un
dispositivo de almacenamiento USB sin necesidad de
computadora.
Escanear documentos

almacenarlos

en

algn

dispositivo de almacenamiento USB.

Permitir envo de faxes sin necesidad de computadora.
Capacidad de imprimir sobre discos pticos (CDROM, DVD-ROM, HD-DVD Disco Blu-Ray).
Integrar una pantalla LCD para visualizar las funciones.
Permitir la impresin en red inalmbrica o en redes LAN.

3.2.2.

Conectores y puertos de los multifuncionales

Dependiendo el modelo puede tener integrado un puerto

Centronics, un puerto USB y/o adicionalmente una tarjeta de
red

para

conectividad

Wi-Fi,

esta

ltima

le

permite

la

interconexin con redes inalmbricas del estndar IEEE 802.11

b/g/n. Esta ltima caracterstica le permite que se pueda
imprimir de una gran cantidad de dispositivos inalmbricos y
ser compartida por este medio.

3.2.3.

Caractersticas del multifuncional

El multifuncional con inyeccin de tinta es capaz de imprimir
hasta 27 pginas por minuto (ppm) en negro. Son de tamao
considerablemente reducido, son muy silenciosos y tienen un
alto grado de calidad de impresin tanto en negro como en
color. Tambin con el auge de los productos compatibles, es
posible utilizar cartuchos de marcas menos reconocidas, pero
con calidad semejante a la de los fabricantes.
Velocidad de impresin: es la cantidad de hojas impresas
con texto en tinta negra por minuto que es capaz de
realizar el multifuncional, su medida es ppm "Page per
minute" pgina por minuto.
-

Ejemplo: impresora marca Epson, modelo CX6900, 5760

ppp, 27 ppm / Este ltimo dato indica que imprime 27
pginas completas con texto negro por minuto.

Calidad de impresin (Resolucin): es la cantidad de puntos

de tinta que es capaz de condensar la impresora, en un
rea de 1 pulgada cuadrada y se mide en dpi ("dots per
inch") ppp (puntos por pulgada).
-

Ejemplo: impresora marca Epson, modelo CX6900, 27

ppm, 5760 ppp.

Este ltimo dato indica que puede

imprimir hasta 5760 puntos de tinta por pulgada cuadrada.

Tecnologa de impresin: libre de impacto, pudiendo ser de
inyeccin de tinta con tecnologa lser.

 Conectividad: es el tipo de puertos con que cuenta la

impresora para recibir datos desde la computadora, redes u
otros dispositivos. Generalmente son USB, Centronics, RJ45
y conectividad inalmbrica del tipo Wi-Fi.
Resolucin del escner: es la cantidad mxima de puntos
por pulgada cuadrada que puede escanear y que al
concentrar en una pulgada cuadrada esta no se distorsione.
Esta de mide en en dpi ("dots per inch") ppp (puntos por
pulgada) y

generalmente ser de 1800 ppp, 2400 ppp,

3600 ppp 4800 ppp.

Profundidad del escner: se refiere a la cantidad de bits que
utiliza para definir cada pxel, por lo que a mayor cantidad
de bits utilizados, se puede capturar una mayor cantidad de
colores.

Tonos logrados a partir del nmero de bits utilizados por pxel

1 bit

( 2^ )

Imagen blanco y negro

4 bits

( 2^4 )

16 tonos

8 bits

( 2^8 )

256 tonos

16 bits

( 2^16 )

65,536 tonos

24 bits

( 2^24 )

16,7 millones de tonos

32 bits

( 2^32 )

4,295 millones de tonos

48 bits

(2^48)

281,474,976,710,656 tonos

Costo del consumible: es el valor del cartucho negro de

color que necesita la impresora, tambin entran en esta
consideracin los frascos de tinta para sistemas de
impresin contnua. En caso de ser multifuncionales lser,
se contabiliza el valor del tner a utilizar.

Ejemplo de cartuchos para la impresora de inyeccin de

tinta Epson Stylus TX100

Ejemplo de tner para impresora lser marca HP, modelo

LasserJet 1100, color negro
3.2.4.
Multifuncionales de tinta continua
Debido a que el costo de los cartuchos de tinta originales
tienen un costo alto, se han diseado algunos sistemas que
permiten instalar contenedores mayores de tinta en los
multifuncionales, estos recipientes son rellenables

y esto

disminuye el costo de impresin, sin embargo al tratarse de

dispositivos que no son recomendados por el fabricante, en
equipos nuevos se corre el riesgo de perder la garanta de la
impresora en caso de sufrir daos a causa de este sistema.
Por lo anterior, algunos fabricantes se han dado a la tarea
de disear y comercializar sistemas con las caractersticas
anteriores por lo que las fallas si entran en garanta.

Accesorio genrico que permite adaptar un sistema de tinta

contnua en impresora marca Brother

Multifuncional con sistema de tinta lateral contna, marca

Epson, modelo L210

3.2.5.
Usos especficos de la multifuncional
Se utiliza cuando no existe un espacio lo suficientemente
grande para acomodar un escner, una impresora y un
multifuncional. Actualmente los precios de un multifuncional
son bajos, por lo que se ahorra en copias e impresiones,
adems de que en el caso de multifuncionales de inyeccin de
tinta, los cartuchos se pueden adquirir econmicos. Para los
multifuncionales lseres, se puede utilizar tner recargado.
Son soportados por sistemas operativos tales como: Mac
OS de Apple, Microsoft Windows y Linux.
3.3.
Scanner
Un scanner es un dispositivo de entrada en el ordenador. Hace una
captura de una imagen, documento de texto o fotografa, y lo
transfiere en bits de informacin, los cuales puede entender y
manejar un ordenador. De la misma manera, una imagen de un
documento escaneado, puede ser convertido en un formato editable
con un software OCR (Optical Character Recognition).
Un scanner usa una fuente de luz para iluminar el objeto escaneado.
La luz, al incidir sobre este objeto, es reflectada al CDD (Charged
Coupled Device). El CDD colecta la informacin y convierte la seal
analgica en seales digitales que despus pueden ser ledos y
procesados por la electrnica interna del Scanner y posteriormente
por el ordenador.
3.3.1.
TWAIN
Qu es TWAIN?
Es una norma o protocolo que fue creada para desarrollar un
interfaz estndar entre los
dispositivos de entrada y los
programas internos. Antes
de que esta norma existiera,
haba

que

formato

cambiar

para

que

de
los

distintos tipos de software

pudieran hacer su trabajo.
Un

scanner

podr

ser

conectado a un puerto paralelo, SCSI o USB sin ningn tipo de

problema. Hoy en da ser raro ver muestras de incompatibilidad

al conectar este accesorio.

Tipos de scanner ms relevantes

Los tipos de scanner que ms oiremos son:
Planos Es el tpico equipo que nos encontraremos
encima de una mesa o mueble y confundiremos con una
fotocopiadora. Los precios suelen variar dependiendo de
la calidad de la resolucin que tenga aunque podemos
encontrar buenos precios si miramos bien.
De rodillo Son pequeos y por ello

bastante

manejables. Escanean las imgenes como si se tratara

de un FAX comn. El inconveniente es que el escaneado
se hace hoja por hoja pasando por una abertura, por lo
que escanear libros o manuales se hace complicado.
De mano son los ms econmicos aunque los de ms
baja calidad. Tambin se les llama porttiles por su
tamao. Hoy en da estn desapareciendo.
Existe una modalidad de impresora donde el scanner
viene

integrado.

Son

las

llamadas

impresoras

multifuncin.
Un factor muy importante en un scanner es la resolucin.
Recordemos que la resolucin mide los pxeles por pulgada en la
pantalla. Cuanta ms alta sea la resolucin, ms calidad tendr
la imagen. Ya que vamos a escanear fotos, texto, diapositivas o
imgenes, cuanto mayor sea la definicin del scanner, mejor nos
saldrn las copias.
Cuando compres un scanner, recuerda que deben darte el
software incluido con el cual gestionars el equipo y todas sus
tareas.
4. SOPORTE TCNICO
El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia
con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo
electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico

tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn

producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen
soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y
compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte
tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la web respecto a
soporte tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados ayudan a
los novatos.
4.1.

4.2.

reas de desempeo
Empresas
Instituciones
Hogares
En Cualquier Parte donde haya un equipo q reparar.
Habilidades de un Tcnico en soporte.

De igual manera que un tcnico en mantenimiento, un tcnico en

soporte debe poseer habilidades tcnicas reales

(Para hardware y

software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar

como mediador. Debe ser metdico y analtico, debe ser juzgar el
nivel de conocimiento informtico del usuario, tambin debe poder
percibir la forma de cuestionar al usuario y as saber que tan tcnico
ser su vocabulario.
El tcnico en soporte debe tener dominio de las herramientas fsicas
y remotas para realizar su trabajo.
El tcnico en soporte debe cumplir ciertas caractersticas:
Estar especializado en soporte
Poseer un alto grado de tica
Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
4.3.
Niveles de Soporte Tcnico
Cuando el soporte est debidamente organizado se pueden dar
varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto
directo con el usuario y da solucin a situaciones comunes o
sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.
4.3.1. Soporte Nivel 1
El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la informacin
del cliente y realizar un anlisis de los sntomas; es necesario
que sea rpido para determinar la solucin. Todas las marcas
generales, cuntas unidades poseen si es otra marca diferente,

los costos. En este nivel se incluyen algunos mtodos para

resolver problemas como: verificar existencias en la lnea como
contraseas,

la

instalacin,

reinstalacin

de

software,

la

asistencia navegando mens de aplicacin.

4.3.2. Soporte Nivel 2
Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se
deduce que lo realizan personas especializadas en redes de
comunicacin,

sistemas

de

comunicacin,

sistema

de

informacin, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar

con manuales y guas donde se encuentre paso a paso los
procesos a seguir para resolver dichos problemas.
4.3.3. Soporte Nivel 3
Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolucin
de problemas. Los tcnicos asignados a este nivel son expertos
son tambin responsables de ayudar al personal del nivel 1 y
nivel 2, tambin para hacer investigaciones y desarrollar
soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se
debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si
requiere informacin de usuario, poseer tiempo suficiente,
encontrar una solucin. A parte de poseer conocimientos del
nivel 1 y nivel 2, conoce la reparacin de equipos y perifrico a
nivel componente, cuenta con conocimientos electrnicas, es
capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara
laptops, conoce a nivel avanzado paquetera de oficina y dar
solucin rpida a nivel de redes.
4.3.4. Soporte Nivel 4
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la
operacin de servidores Microsoft y Linux, la instalacin,
configuracin, interconexin, administracin y operacin de los
servidores. Es responsable normalmente del rea de sistemas de
una corporacin y tiene por lo menos dos certificados en el rea.
4.4.
Tipos de soporte tcnico
4.4.1.
Soporte tcnico a distancia
El tcnico de soportes (a veces denominado soporte tcnico,
soporte

tcnico

telefnico,

simplemente

servicio

de

asistencia) es un tcnico de mantenimiento informtico que

debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los
problemas con los que se encuentran al usar herramientas
informticas, especialmente cuando la mquina no funciona.

Este servicio se brinda

en

forma

remota

(generalmente
telfono).

por

Cuando

tcnico

de

un

soportes

trabaja en un centro de
atencin

al

cliente

(tambin conocido como

departamento de soporte tcnico) puede asistir a clientes de
compaas diferentes.
4.4.2.
Soporte tcnico presencial
Es un rango de
servicios

que

proporciona

la

asistencia

con

el

hardware

el

software

de

una

computadora o algn
otro

tipo

de

dispositivo electrnico o mecnico. Tipos de soporte: El soporte

tcnico se puede brindar a distancia por medio de correo
electrnico, chat, software de aplicacin.
4.5.
Costos del Soporte Tcnico
El costo del soporte puede variar. Algunas compaas ofrecen
soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software;
otros cobran por el servicio de soporte telefnico. Algunos son
gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrnico y
algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel
mundial son: software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de
trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora.
4.6.
rea del departamento de Soporte Tcnico
Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos de software
base, hardware y comunicacin de datos disponibles, as como
establecer los lineamientos para la utilizacin del hardware, software
base y las redes de comunicacin de datos.
Administrar los datos y la informacin a travs de los sistemas de la
Superintendencia, proponiendo las polticas y procedimientos para su
uso.

reas:
Jefe del departamento de Soporte tcnico
Analista de redes y comunicacin
Administrador de bases de datos
Administrador de sistemas operativos
Analista de Soporte de Microinformtica
Tcnico de redes y comunicacin
5. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
El Manual de Organizacin y Funciones, es un documento normativo que
describe las funciones especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo
desarrollndolas a partir de la estructura orgnica y funciones generales
establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, as como en
base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para
Asignacin de Personal.
5.1.
Objetivo
El Manual de Organizacin y Funciones tiene por objetivos:
Describir las funciones principales de cada de dependencia,
delimitado la amplitud, naturaleza y campo de accin de la
misma.
Determinar los cargos dentro de la estructura orgnica y las
funciones que le competen.
Precisar las interrelaciones jerrquicas y funcionales internas y
externas de la dependencia.
Describir los procedimientos administrativos racionalizados.
5.2.
Utilidades
Dentro de las principales utilidades que presenta el MOF tenemos las
siguientes:
Determina

las

funciones

especficas,

responsabilidades,

autoridad y requisitos mnimos de los cargos dentro de la

estructura orgnica de cada dependencia.
Proporciona informacin a los funcionarios y servidores
pblicos sobre sus funciones y ubicacin dentro de la
estructura general de la organizacin, as como sobre las
interrelaciones formales que corresponda.
Ayuda a institucionalizar la Simplificacin
proporcionando

informacin

sobre

las

Administrativa

funciones

que

le

corresponde desempear al personal al ocupar los cargos que

constituyen

los

puntos

de

trmite

en

el

flujo

de

los

procedimientos.
Facilita el proceso de induccin de personal nuevo y el de
adiestramiento

orientacin

permitindoles

conocer

con

del

personal

claridad

sus

en

servicio,

funciones

responsabilidades del cargo a que han sido asignados as

como aplicar programas de capacitacin.
5.3.
Limitaciones
Las principales limitaciones a tener en cuenta seran:
No es la solucin a todos los problemas administrativos, si
bien constituyen un instrumento que puede propiciarla.
Si no se le actualiza permanentemente, pierde vigencia.
Su costo de confeccin y revisin puede ser oneroso.
Los aspectos informales de la organizacin no se hallan
contenidos en l.
5.4.
Procedimientos de formulacin
Generalmente comprende las siguientes etapas:
a) Planeamiento
En esta fase se determinar lo siguiente:
Propsitos del Manual
Usuarios del Manual
Designacin del personal responsable de su elaboracin
Actividades a desarrollar. Cronograma de trabajo
Recursos materiales necesarios.
Establecer el mtodo a utilizarse en la recoleccin de datos
y anlisis de la misma.
b) Recopilacin de la informacin
Se recopila informacin, de acuerdo al mtodo fijado en la fase
del planeamiento. Puede ser la investigacin documental de
archivos; entrevistas a los empleados y jefes para obtener datos
de

las

actividades

operaciones

en

que

intervienen;

la

observacin directa, etc.

Es recomendable emplear el mtodo mixto, o sea el uso de la
encuesta con cuestionarios y en los casos especiales o dudosos la
entrevista.
c) Estudio y anlisis
Se proceder al estudio exhaustivo de la informacin obtenida
para establecer si se encuentra ambigedades, contradicciones o
duplicidad al describir tanto las funciones generales como
especficos. Este estudio puede enfocarse en dos formas:
De lo especfico a lo general, o sea partiendo del anlisis desde el
cargo como clula bsica del rgano, hasta llegar a establecer las
funciones generales que posibiliten el logro del objetivo.
De los general a lo especfico, es decir iniciando el anlisis del
objetivo de la dependencia e ir desagregando en funciones
generales, funciones especficas de cada una de las unidades
estructurales, luego las actividades hasta llegar a las tareas cuyo
conjunto constituye el cargo.

d) Redaccin del proyecto

Una vez analizada la informacin y delimitados los campos de
accin de las unidades orgnicas que integrar la dependencia, se
proceder a la redaccin del Manual, de acuerdo al esquema que
luego detallamos.
Se recomienda utilizar el lenguaje claro, sencillo, concreto y
breve. Al describir las funciones, se debern emplear el infinitivo
de los verbos al iniciar cada prrafo. Ej. Revisar, redactar,
supervisar, formular, etc.
e) Revisin y aprobacin
Redactado el proyecto del Manual, ser presentado a la autoridad
superior

de

la

dependencia

correcciones necesarias,

descrita

lo revise

para

que

haga

las

y otorgue el visado al

documento.
Con la visacin del Jefe de la dependencia interesada y el VB de
la Oficina de Racionalizacin, se formular en coordinacin con la
Oficina de Asesora Jurdica la norma que lo apruebe y lo ponga
en vigencia, de acuerdo a los niveles de desconcentracin de
atribuciones.
f) Presentacin y aprobacin
El Manual aprobado se hace imprimir:
Se recomienda se haga en hojas sueltas, que permita hacer
modificada parciales sin alterar todo el documento.
En hojas de tamao A-4 segn norma.
Guardarlos flderes que permita su fcil manejo o intercambio.
Utilizar clave para la numeracin, que evite trastornos mayores
en la sustitucin.
Y no usar letra muy pequea ni muy grande.
g) Difusin
El Manual aprobado e impreso debe repartirse entre el personal
de la dependencia, y el personal directivo de las Oficinas con
quienes debe coordinarse.
h) Actualizacin
Peridicamente se proceder

estudiar

verificar

si

el

documento ha cumplido con el objetivo; qu puntos hay que

mejorar o sustituirlos por otros.
6. NORMAS DE ONGEI
7. NORMAS DEL INDECI
8. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
9. FORMATOS USADOS EN SOPORTE TCNICO
10. GARANTIA DE SOPORTE TCNICO
11. PLAN DE MANTENIMIENTO
12. PLAN DE ADQUISICIONES

13.
14.

LICENCIA DE SOFTWARE
TIPOS DE CONTRATO