Estrategias para El Manejo Del Inventario

Universidad Nacional Experimental
De los Llanos Occidentales

EZEQUIEL ZAMORA
Vicerrectorado: Infraestructura
De Procesos Industriales
Programa: Ciencias Sociales
Carrera: Lic. Contadura Pblica
La Universidad que Siembra
Autores:
Tutor:
Jemaiva Marn V-9.683.646

Dayana Prez V-17.057.292
Omar Rodrguez V-16.501.409
Lcda. Irma Guerra
ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL INVENTARIO

DE LA EMPRESA ACCEAGRO, C.A UBICADA
EN SAN CARLOS ESTADO COJEDES
San Carlos, Diciembre de 2014

EZEQUIEL ZAMORA
Autores:
ESTRATEGIAS
Tutor:

Lcda. Irma Guerra
MANEJO DEL
PARA EL
INVENTARIO

Trabajo de Aplicacin Presentado como requisito para
Optar al Ttulo de Licenciatura en Contadura Publica
3
3
San Carlos, Diciembre de 2014
4
4
DEDICATORIA
Cada da es una oportunidad que llena de alegra la vida y como cada amanecer las
nuevas experiencias positivas, dedico este trabajo:
A Dios Todopoderoso, por sobre todas las cosas.
A Jess Misericordioso, por darme la fortaleza de voluntad.
A mi madre, que ha sido gua de mi vida y fuente de inspiracin para seguir adelante.
A mis hijos, Oscarys y Oscar porque por ellos y para ellos me trace esta meta y alcance
mis objetivos.
A mi nieta Fabiana porque en tampoco tiempo de existencia ha llenado mi vida de
esperanzas e ilusiones.
A todos los profesores que han servido de instrumento en mi proceso de aprendizaje.
A mis compaeros de clase, que como hermanos recorren con xito la vida acadmica,
apoyndonos unos a otros en todo momento.
A todos y cada una de las personas que de una manera u otra me acompaaron en este
camino de aprendizaje.
Mi triunfo es de todos ellos...
Jemaiva
5
5
DEDICATORIA
Nuestros esfuerzos persistentes, todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la

carrera van dedicados a nuestro Dios Todo Poderoso por guiar cada uno de nuestros pasos y
por estar siempre a nuestros lado.
A nuestras familias, especialmente a nuestros hijos Camila y Diego porque para ellos es
este logro.
A nuestras madres, por su apoyo incondicional.
A toda la comunidad Unellizta por ensearnos da a da nuevos conocimientos, los cuales
nos llevaran rumbo al xito, con una educacin que nos servir de gran ayuda en cuanto a
nuestros desempeos profesionales.
A todas aquellas personas interesadas en conocer verdaderamente el sentido comn que
existe al estudiar unidos para as lograr el da de maana una mejor nacin para nuestros
hijos.
Dayana y Omar
6
6
AGRADECIMIENTO
La elaboracin de un trabajo, deja inmensas satisfacciones para quienes lo realizan. Pero
todo esto no puede lograrse si al lado nuestro no existe Dios Todopoderoso y las personas
que de una manera u otra me brindaron su apoyo desinteresado, para poder alcanzar las
excelencias, preferencias y perfeccin.
Por lo tanto quiero agradecer:
A Dios Padre y Jess hijo, que adems de regalarme el ser me han permitido lograr todos
mis objetivos.
A la Profesora Irma Guerra, por haber aceptado ser mi tutor y por prestarme toda su
colaboracin en los momentos que necesite su ayuda para la elaboracin de mi trabajo.
A la comunidad Unellizta que ha servido de pilar fundamental en el logro de mis
objetivos.
A mis compaeros de tesis porque en esta armona grupal lo hemos logrado.
A todos y cada uno de los miembros de Acceagro, C.A quienes me brindaron su apoyo y
colaboracin en la elaboracin de esta investigacin.
Gracias
Jemaiva
7
7
AGRADECIMIENTO
A Dios creador del universo y dueo de nuestras vidas que me permite construir otros
mundos mentales posibles.
A nuestras madres por habernos dado su fuerza y apoyo incondicional.
A mis amigos, que por medio de las discusiones y preguntas, nos hacen crecer en
conocimiento.
A la profesora Irma Guerra por su asesora y direccin en el trabajo de investigacin.
Dayana y Omar
8
8
NDICE GENERAL
Pg.
ACTA DE APROBACIN..
DEDICATORIA........................
AGRADECIMIENTO...
iii
iv
vi
NDICE GENERAL.. viii

NDICE DE TABLAS.....................
xii
NDICE DE GRFICOS....
xiii
NDICE DE FIGURAS............
xiv
RESUMEN....
xv
INTRODUCCIN..............
CAPTULO I. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema....
1.2 Objetivos de la Investigacin..............
1.2.1 Objetivo general de la investigacin... ...
1.2.2 Objetivos especficos de la investigacin
1.3 Justificacin de la investigacin.........................
1.4 Alcances..................
10
1.5 Limitaciones
10
CAPTULO II. MARCO TERICO

2.1 Antecedentes de la investigacin...
11
2.2 Bases Tericas....
16
2.3 Bases Legales..
48
2.4 Definicin de Trminos............ .
53
2.5 Identificacin y definicin de las variables 56

8
9
9
2.6 Operacionalizacion de Variables.............. .
57
CAPTULO III. MARCO METODOLGICO

3.1 Tipo de la Investigacin.......................
59
3.2 Diseo de la investigacin..
59
3.3 Poblacin....................
60
3.4 Muestra...
60
3.5 Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos.
61
3.6 Validez y Confiabilidad del Instrumento de Recoleccin de Datos..............
61
3.6.1 Validez............
61
3.6.2 Confiabilidad...
62
CAPTULO IV. PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1 Tcnica de anlisis de la informacin............
64
CAPTULO V. CONCLUSIONES..
75
CAPTULO VI. LA PROPUESTA.

6.1 Presentacin...
77
6.2 Fundamentacin del Plan...........
78
6.3 Objetivos de la Propuesta...
78
6.3.1 Objetivo General.
78
6.3.2 Objetivos Especficos-
78
6.4 Justificacin............
79
6.5 Factibilidad de la Propuesta...........
79
6.5.1 Factibilidad Social...
79
6.5.2 Factibilidad Tcnica..
80
6.5.3 Factibilidad Econmica...
80
6.5.4 Anlisis costo beneficio..
80
9
10
10
6.6 Visin y Misin.
83
6.6.1 Visin..
83
6.6.2 Misin.
83
6.7 Estructura Organizacional de Acceagro, C.A
83
6.8 Matriz FODA.
84
6.9 Objetivos Estratgicos
85
6.10 Planificacin.
86
6.11 Plan de Estrategias...
89
6.12 Ejecucin, Control y Evaluacin.
92
6.13 Actividades realizadas...
94
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
95
ANEXOS.............
99
10
11
11
NDICE DE TABLAS
Pg.
Tabla
1
2
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4
5
6
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8
9
10
11
12
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15
16
17
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20
21
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23
Identificacin y definicin de las variables...

Operacionalizacion de las variables..
Frecuencias de tems 1..
Frecuencias de tems 9.
Frecuencias de tems 10
Anlisis costo-beneficio
Matriz Foda...
Planificacin.
Planificacin..
Planificacin..
Plan de estrategias.
Ejecucin, control y evaluacin
Ejecucin, control y evaluacin
Cronograma de actividades realizadas..
56
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92
93
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12
NDICE DE GRFICOS
Pg.
Grafico
1
La empresa utiliza un sistema de inventarios que le permita conocer el

65
comportamiento del mismo?......................................................................

Acceagro, C.A asigna polticas de inventario que se enfoquen solo en
mercanca que genere el mayor impacto en la empresa?..........................
Se ordenan las compras en el momento que el inventario llega a
66
niveles mnimos?...............................................................................
Se hacen revisiones peridicas en el almacn para realizar las rdenes
67
68
de compra?.......................................................................................
La cantidad de pedido de mercanca que se realiza considera los costos
buscando aquel que satisfaga la demanda del cliente?.............................
Se planifica el nivel ptimo de inversin en el inventario de Acceagro,
69
70
C.A?................................................................................................
Acceagro C.A, utiliza formatos de registros kardex para cada tipo de
mercanca?........................................................................................
Se efectan conteos fsicos peridicos y sistematizados de la mercanca
71
almacenada para compararlos con los registros contables?.......................

El personal encargado del manejo del inventario ha recibido la
72
73
10
induccin adecuada para el control de la mercanca? ...

El rea de almacn utiliza el control interno como una estrategia para
contribuir a que los empleados mantengan el compromiso de orden
sintindose parte importante de la empresa?..........................................
74
12
13
13
NDICE DE FIGURAS
Pg.
Figura
1
Estructura organizacional de Acceagro, C.A...
83
13
14
14

EZEQUIEL ZAMORA
La
Autores:
PARA EL
INVENTARIO
Tutor:

Lcda. Irma Guerra
Fecha:
02/12/2014
Universidad que Siembra
ESTRATEGIAS
MANEJO DEL

Trabajo de Aplicacin Presentado como requisito para
Optar al Ttulo de Licenciatura en Contadura Publica
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad proponer estrategias de control interno
para el rea del almacn de Acceagro, C.A. El estudio se encuentra enmarcado bajo la modalidad de
proyecto factible, basado en una investigacin de campo, de nivel descriptivo; con una poblacin de
4 personas lo que representa la totalidad de la muestra por ser esta muy reducida, perteneciente a los
empleados de Acceagro, C.A. Para la recopilacin de los datos se utiliz, como tcnica la entrevista
y como instrumento el cuestionario siendo este ltimo contentivo de diez (10) preguntas de tipo
dicotmicas cerradas (SI/NO). Para determinar la valides y la confiabilidad del instrumento se
aplic el juicio de tres (3) expertos y el coeficiente KR20, determinando que los datos son
confiables, dando un resultado de 0,78. Los resultados fueron analizados a travs de la estadstica
descriptiva, representndose en cuadros y grficos. Llegando a la conclusin de que aplicando
estrategias de control interno se puede mejorar el manejo del inventario brindando mayor eficiencia
y eficacia en las operaciones del rea en funcin de alcanzar los objetivos de la empresa.
14
15
15
Palabras claves: Estrategias, control, inventario
15
INTRODUCCIN
Los inventarios son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del
negocio o para ser consumidos en la produccin de bienes o servicios para su posterior
comercializacin. Los inventarios comprenden, adems de las materias primas, productos
en proceso y productos terminados o mercancas para la venta, los materiales, repuestos y
accesorios para ser consumidos en la produccin de bienes fabricados para la venta o en la
prestacin de servicios; empaques y envases y los inventarios en trnsito.
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aqu
la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable
permitir a la empresa mantener el control oportunamente, as como tambin conocer al
final del perodo contable un estado confiable de la situacin econmica de la empresa.
Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que estn listas para la
venta, es decir, toda aquella mercanca que posee una empresa en el almacn valorada al
costo de adquisicin, para la venta o actividades productivas.
En razn de estos criterios, surge la necesidad de realizar una propuesta de estrategias
para el manejo del inventario en la empresa Comercial Acceagro, C.A, ubicada en San
Carlos, en el Estado Cojedes. Donde se evidencia el funcionamiento del control de
inventarios, lo que limita el buen funcionamiento de la empresa. El inventario es, por lo
general, el activo mayor en sus balances generales, y los gastos por inventarios, llamados
costo de mercancas vendidas, son usualmente el gasto mayor en el estado de resultados.
Dentro de este marco, el trabajo se encuentra estructurado de la siguiente manera:

El Captulo I: Plantea el problema en estudio, la justificacin terica, los objetivos que
dirigen la investigacin y por ltimo los alcances y limitaciones.
El Captulo II: Comprende el marco terico, desglosado en los antecedentes de la
investigacin, las bases tericas, las bases legales, definicin de trminos bsicos y el
sistema de variables.
El Captulo III: Describe el marco metodolgico; integrado por el tipo de investigacin,
el diseo de la investigacin, la poblacin y muestra, las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos, procedimiento para la recoleccin de datos, validez del instrumento,
confiabilidad del instrumento y el procesamiento de la informacin.
El Captulo IV: Integrado por el anlisis de los resultados obtenidos durante el proceso
de recoleccin de datos.
El Captulo V: Referido a las conclusiones.
El Captulo VI: Donde se presenta la propuesta del plan operativo.
Y por ltimo las referencias Bibliogrficas y los Anexos.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema

El mundo globalizado exige la utilizacin e implementacin de herramientas que
permitan el correcto y eficiente manejo de los recursos de una organizacin para poder ser
competitivos y acudir a los mercados mundiales, de esta misma manera considerando que el
mismo en el cual compiten los productos requieren de tres elementos bsicos de este
proceso los cuales son: la calidad, servicio y precio.
De la misma manera, a nivel internacional la mayora de las empresas manejan las
mismas herramientas, buscando las estrategias de la competencia estableciendo polticas,
normas y procedimientos, buscando innovar el mercado competitivo con la finalidad de
aumentar los ingresos y poder garantizar el cumplimiento con los proveedores.
En cuanto a la crisis econmica, poltica y social que atraviesa el pas, las exigencias
fiscales, un mercado cada vez ms competitivo y las demandas del consumidor de
productos de mejor calidad y menores precios, son factores que obligan a las empresas
industriales, agrcolas y comerciales en Venezuela, a adoptar medidas de carcter
econmico y administrativas que les permitan optimizar sus procesos administrativos y
productivos con el propsito de lograr sus objetivos con la mayor eficiencia posible y, de
esta forma, crecer dentro de su actividad.
Es por eso que muchas empresas fundamentan su posicionamiento econmico en el

desarrollo armnico y adecuado de las operaciones tanto administrativas, como productiva
y comercial, por lo que un buen control interno pasa a formar parte de unos de los aspectos
ms importantes de la empresa.
Es as como el Instituto Americano de Contadores (AICA) define el control interno
como sigue:
El control interno abarca el plan de organizacin y medidas
adoptadas dentro de la empresa para salvaguardar sus activos,
verificar la adecuacin y flexibilidad de informacin financiera de
contabilidad, promover eficiencia operacional y fomentar la
adherencia a las polticas establecidas (p.278)
En este sentido, Catacora (2010) expresa que el Control Interno:
Es la base sobre el cual descansa la confiabilidad de un sistema
contable, el grado de fortaleza determinar si existe una seguridad
razonable de las operaciones reflejadas en los Estados Financieros.
(p.238)
Este proceso est directamente relacionado con las operaciones normales de una
organizacin, pues es necesario estar convencidos que la informacin financiera es segura y
confiable, y que se logra a travs del sistema del control interno de la entidad.
Entre algunas de esas operaciones normales de una compaa se encuentra la de la
administracin de almacenes y dirigir sus actividades de forma efectiva, es por ello que el
inventario pasa hacer la plataforma que posibilita la produccin, lo que significa que la
obtencin de una buena utilidad debe comenzar por una buena gestin de inventario.
Actualmente los almacenes desempean funciones importantes dentro de las

organizaciones por muy pequeas que estas sean, entre estas funciones estn las de
custodiar y resguardar los inventarios, lo cual permitir llevar un adecuado control, manejo
y uso de los mismos.
Esta tendencia puede apreciarse en el mbito latinoamericano, ya que muchas
organizaciones emergentes, que buscan afanosamente participar en los mercados
internacionales, estn conscientes que a la par de integrar procesos fabriles y de
comercializacin altamente competitivos, deben hacer gala de una gestin administrativa y
contable exitosa, para lo cual se mantienen actualizados en materia de aplicacin de
mecanismos de control interno que posibiliten verificar que cada uno de los aspectos
requeridos para la eficaz administracin del negocio, se cumplen de acuerdo con los planes
establecidos
Sobre la base de las consideraciones anteriores, es importante comprender que el pilar
de toda empresa comercial e industrial es la produccin y comercializacin de productos o
servicios, de aqu surge la gran importancia del manejo del inventario. Llevar un control de
inventario eficientemente le proporcionara a la empresa mantener un control oportuno
sobre el monto de las existencias, lo que facilita que al final del periodo contable se pueda
realizar un estado financiero confiable de la situacin econmica de la empresa.
Es as como los inventarios constituyen las partidas de los activos corrientes que estn
en las listas para la venta. As mismo, Chiavenato (2010), dice que es toda aquella
mercanca que posee una empresa en el almacn valorada al costo de adquisicin, las cuales
son para la venta o actividades productivas. (p.45)
En tal sentido, los inventarios pueden ser generados para varios tipos de empresas, dentro
de estas se encuentran las que poseen una actividad de transformacin y las que se encargan
de la comercializacin, por lo tanto cualquier ente por ms pequea que sea debe poseer y
utilizar algn tipo de inventario, el cual en algunos casos ser la fuente ms efectiva para
obtener ingreso operacionales, ya que permite realizar las funciones de compra, produccin,
ventas y prestacin de los servicios.
Por lo tanto, la gestin de inventarios debe enmarcarse dentro de una visin de modelo
de calidad totalmente dirigido a los clientes y optimizacin del servicio como un proceso de
mejora continua, considerando que el registro de los movimientos de los inventarios se
lleve a cabo por medio de un sistema con actualizaciones diarias que posibiliten conocer
en todo momento el nivel de mercancas (entrada y salida), capaz de satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.
En este sentido, las empresas deben comenzar a adoptar una actitud estratgica orientada
hacia el xito en el futuro que permita cada da cumplir con las funciones del departamento
de almacn en el cual registran todas las mercancas que estn en existencia, adems
maneja el flujo interno preciso de informacin.
Particularmente, Acceagro, C.A, es una empresa dedicada a la compra y venta de
accesorios para vehculos Toyota, en San Carlos estado Cojedes. Desde su fundacin
(2007), se ha caracterizado por un sostenido crecimiento. Tiene un alto volumen de ventas y
una cartera de clientes que requiere el uso de sistemas computarizados y la participacin de
varias personas para su manejo y control; as como de un inventario de mercanca que
representa para la empresa una suma muy considerable de dinero.
Esta empresa durante su evolucin, ha aplicado los principios bsicos y elementales del
proceso administrativo, tales como, la planificacin, organizacin, direccin y control, en
las distintas reas que la constituyen; sin embargo, su aplicacin no ha sido lo
suficientemente profunda como para permitirles trabajar en un ambiente de operaciones
adecuadamente controladas, en especial, en el rea del inventario de mercanca. Es decir, la
empresa no ha desarrollado y formalizado de manera suficiente las medidas organizativas
que le permitan tener una estructura de control interno bien definida para que se garantice
el adecuado uso y manejo del inventario de mercancas, as como de las reas relacionadas
con este, tales como: compras y ventas.
En este mismo orden de ideas, la empresa al hacer pedidos a sus proveedores no
toman en cuenta la demanda de sus productos en el mercado, y como consecuencia en
muchas ocasiones quedan lotes de productos estancados en el almacn y aunque esto sea en
pequeas cantidades, este exceso de productos trae graves daos econmicos, puesto que al
ser productos perecederos, se daan en el almacn, adems de que la organizacin presenta
dificultades con sus proveedores y al mismo tiempo esto acarrea complicaciones con los
clientes por falta de un control de gestin efectivo.
Igualmente, se observa que la misma pudiese no tener bien definido un sistema de
control interno que permita establecer con claridad, una segregacin adecuada de las
funciones de autorizacin, supervisin, custodia, registro y control en los procesos de
adquisicin, recepcin, almacenaje y despacho de mercancas, una adecuada segregacin de
funciones, impide que los empleados o grupo de ellos tengan el control sobre todas las fases
que constituyen una operacin con el inventario.
En consecuencia, se hace necesario que la empresa Acceagro, C.A.,disee y aplique un
conjunto de medidas organizativas y operativas, con el fin de establecer un sistema de
control interno, que permita una adecuada proteccin de sus inventarios y una verificacin
exacta y confiable de sus registros contables, que adems promueva la eficiencia en las
operaciones lo que a su vez ayudar al cumplimiento de las polticas establecidas por la
gerencia, relacionadas con la administracin del inventario de mercanca. Por otra parte, ese
sistema de control interno se convertir en un elemento de apoyo a la empresa para lograr
una ventaja competitiva con respecto a otras empresas del mismo ramo y de esta manera
crecer dentro del exigente mercado de distribucin y venta de accesorios Toyota-
Por esta razn se requiere revisar los procesos actuales, mediante una auditoria interna,
para determinar las fortalezas y debilidades del sistema utilizado. Es por ello, que se sugiere
el diseo de estrategias que permitan controlar los sobrantes o faltantes de inventario en la
Empresa Comercial Acceagro C.A, buscando de esta manera optimizar las actividades,
que en un futuro proporcione beneficios a la empresa, y as minimizar posibles errores para
una mayor orientacin sobre la mejor manera de llevar y mantener un control adecuado en
el almacn, asegurndole a esta una mejor visin en cuanto a su situacin financiera.
Esta problemtica impulsa a plantear las siguientes interrogantes: Cul es el sistema
de inventario utilizado por la empresa? -. Qu mtodo ser el adecuado para llevar el
control de las entradas y salidas de las mercancas? -. Estableciendo un control interno en
el rea del almacn de Acceagro, C.A, se puede lograr el manejo efectivo del inventario?
1.2 Objetivos de la investigacin
1.2.1 Objetivo general
Proponer estrategias para el manejo del inventario en Acceagro, C.A ubicada en San
Carlos estado Cojedes.
1.2.2 Objetivos especficos
Sealar el sistema utilizado por la empresa en el control de inventario.
Especificar el mtodo adecuado para el control de las entradas y salidas de las

mercancas.
Establecer estrategias de control interno para el manejo del inventario en Acceagro,

C.A ubicada en san Carlos estado Cojedes.
1.2 Justificacin de la investigacin

Esta investigacin posibilitar que se produzca un efectivo control de las labores. As
mismo, har posible que toda empresa adopte criterios tcnicos uniformes y los aplique en
cada fase de la gestin.
El control de inventario, es un proceso de gran importancia en cualquier empresa,
sin discriminar la razn social, la misin de la misma, el contexto donde se desempea y
los fines que persigue. De modo que el registro de inventario de los distintos rubros,
marcas, tamaos y precios deber hacerse cuidadosamente para evitar el incremento de los
costos de la comercializacin de los mismos y as garantizar el xito de la gestin
econmica y la permanencia de la empresa en su entorno socio-econmico.
En este orden de ideas, constituye un gran avance, pues se contar con una estructura
administrativa, adecuada a las necesidades que se presenten y que, le permitir conseguir
los objetivos planificados para un rea tan importante como lo es el de Almacenes. As
mismo, posibilitar un efectivo control sobre la gestin del rea, permitiendo disponer de la
informacin necesaria para detectar a tiempo eventuales fallas procedimentales y
desarrollar las acciones correctivas a que hubiere lugar, de tal forma que se logre la
productividad ansiada.
Desde el punto de vista acadmico, tiene importancia, pues describir de manera
sistemtica la metodologa que se deber seguir en el proceso de desarrollo y ejecucin del
presente estudio, sirviendo como modelo para que otros estudiantes universitarios
desarrollen proyectos similares. De igual manera, servir como fundamento bibliogrfico,
ser una base tcnica, que orientar a otros estudiantes que deseen profundizar en el estudio
del control de inventarios, como herramienta gerencial para el desarrollo de una
determinada organizacin.
10
En el rea profesional, este trabajo ser de suma importancia, ya que permitir mantener
en prctica los conocimientos tericos adquiridos durante el proceso de aprendizaje,
fortaleciendo as, el desempeo como futuros profesionales, capaces de dar solucin a
diversos planteamientos de trabajo en el campo empresarial, que seguramente se presenten.
1.4. Alcances
La investigacin radica en torno a detectar fallas de control interno de los inventarios
dentro del almacn de mercancas de Acceagro, C.A; de esta manera facilitara la creacin
de una propuesta de estrategias y su ejecucin, pues con el logro de los objetivos se
evaluara la disposicin empresarial y adems abrir paso a un nuevo mecanismo de control
interno y el progreso de la empresa.
1.5. Limitacin
La limitacin encontrada en la realizacin de la investigacin radica en el hecho de que
el manejo del inventario es realizado por la misma persona que administra y lleva la
contabilidad de la empresa, lo que puede generar desconfianza en los datos suministrados
sobre el manejo del inventario en Acceagro, C.A
11
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la investigacin

Los antecedentes de la investigacin, se refiere a los estudios previos relacionados con
el problema planteado. En tal sentido, entre los estudios previos relacionados con la
presente investigacin, se pueden citar los siguientes:
Porras P. y Miranda, F. (2009), Universidad Jos Antonio Pez, para obtener
especializacin en Administracin de Empresas realizaron un trabajo titulado
Mejoramiento del sistema de control de inventario del almacn general de la empresa
Maprica, C.A., bajo lineamientos de proyecto factible, para lo cual seleccionaron a doce
(12) trabajadores del departamento de almacn, como muestra. Como tcnicas de
recoleccin de informacin se tienen la observacin directa y la encuesta, y como
instrumentos una ficha de observacin y el cuestionario. El anlisis de este trabajo est
enfocado en la necesidad de mejorar los controles internos como va para lograr mejores
resultados del proceso de control administrativo de las existencias.
La relacin de este trabajo con la investigacin que se sigue en esta oportunidad est
dado en que orienta el mismo, sobre la manera como se deben controlar las entradas y
salidas de mercanca, lo cual se permite tomar en consideracin esas medidas, para
aplicarlas en la organizacin donde se desarroll el presente estudio.
En el mismo orden de ideas Lpez y Sardi (2009), realizaron una investigacin titulada
Evaluacin del sistema de control interno de los inventarios en Telcel C.A., regin
12
Occidente Centro de servicios Bella Vista. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho,

extensin Maturn; Cuya finalidad fue evaluar el sistema de control interno de los
inventarios para conocer sus reas crticas y las clusulas que originan debilidades en el
sistema de control interno de los mismos. Los lineamientos metodolgicos destinaron un
tipo de investigacin evaluativa - descriptiva con diseo no experimental transversal
descriptivo. La poblacin estuvo constituida por siete (7) sujetos, quedando la muestra
constituida por la totalidad de la poblacin a quienes se les aplic un (1) cuestionario de
diecisis (16) preguntas con opciones de respuestas policotmicas Siempre, Casi siempre, A
veces y Nunca. Los resultados obtenidos arrojan que la empresa requiere actualizar sus
manuales de normas, polticas y procedimientos en los procesos de recepcin,
almacenamiento y despacho; ampliar el rea de depsito para obtener un mayor resguardo
de los inventarios, y realizar seguimiento y evaluaciones continuas al proceso de control
interno de los inventarios.
De esta manera, la investigacin se relaciona con el trabaja de grado puesto que ambas
coinciden en que toda empresa requiere de un sistema contable para conocer el desempeo
y las posiciones financieras de esta; adems de un control interno que proporcione un
aseguramiento razonable a la autorizacin, al registro, la conciliacin y la valuacin.
De igual manera, Zaghab, N. (2010) en su Trabajo Especial de Grado, titulado;

Creacin de un Control de Inventario para la Empresa Casa Fady C.A., presentado por
ante la Fundacin La Salle de Ciencias Naturales, para optar por el ttulo de Licenciado en
Contadura y Finanzas. El estudio se encuentra enmarcado bajo la modalidad de proyecto
factible, basado en una investigacin de campo, de nivel descriptivo y diseo no
experimental. Por ser la poblacin pequea no se tom muestra alguna. Se utiliz la
encuesta y el cuestionario como tcnica e instrumento de recoleccin de datos
respectivamente, siendo este ltimo contentivo de Diecisiete (17) preguntas para ser
contestadas con respuestas cerradas, validndose la informacin por juicio de expertos en el
13
rea. La confiabilidad arrojo un resultado de 0,90 (altamente confiable) calculando a travs

de la formula Kuder de Richardson.
Llegando a la conclusin de que no existe ningn tipo de supervisin al momento de
realizar cualquier tipo de entrada y salida de mercanca. La empresa no posee ningn tipo
de sistema autorizado para agilizar sus operaciones con un margen de error mnimo. No
existe una unidad o departamento especfico para el control de inventario lo cual
ocasionaba distorsiones en la informacin y muchas veces desconocimiento de la ubicacin
de la mercanca, es decir, como no exista personas encargadas nica y exclusivamente para
el manejo del depsito ocasionaba un descontrol total de la mercanca que entraba y sala.
Dicha investigacin se relaciona con la planteada ya que ambas toman en cuenta la
necesidad de contar con un buen sistema de control de inventarios, ya que el creciente
mercado exige un control mximo de la informacin. Este tipo de controles permiten
aumentar su competitividad frente a otras empresas reduciendo su tiempo de produccin,
ensalzando la imagen de la compaa, reduciendo gastos, etc. pero tambin preparndose
para los cambios en el mercado.
De igual manera, Salazar (2011) autor del trabajo de grado titulado Plan Operativo para
Optimizar el rea de Almacn de Sper Autos los Llanos, C.A. del Municipio San Carlos
Estado Cojedes requisito para optar al ttulo de Licenciado en Administracin de Empresas
en el Colegio Universitario de Administracin y Mercadeo. Su trabajo de investigacin,
tuvo como objetivo general disear un Plan Operativo para Optimizar el rea de Almacn
de Sper Autos los Llanos, C.A, Municipio San Carlos, para el mejoramiento de la calidad
del servicio al cliente. Para ello diseo una investigacin de campo de tipo descriptiva en la
modalidad de proyecto factible donde se analizaron 02 variables de estudio establecidas en
5 dimensiones, medidas a travs de un cuestionario tipo encuesta donde se formularon 14
tems de opcin mltiple el cual fue aplicado 12 miembros del personal de Sper Autos los
Llanos C.A, del Municipio San Carlos Estado Cojedes.
14
La validez se determin mediante el juicio de 3 expertos con una extensa experiencia en

el rea. Para el clculo de la confiabilidad del instrumento se utiliz el mtodo de
correlacin de coeficiente Alfa de kronbach. Entre los resultados ms significativos se
estableci que el manejo del inventario del Almacn de Sper autos los Llanos C.A, del
Municipio San Carlos, se desarrolla por personal con condiciones y conocimientos para
hacerlo, sin embargo aunque la frecuencia es regular y adaptada a las exigencias de la
empresa no se emite un registro sobre las condiciones y caractersticas de dicho proceso.
Adems de ello se determin que las condiciones de los productos resguardados en el
almacn de Sper Autos los Llanos C.A Municipio San Carlos, se entrega a los clientes que
solicitan la adquisicin en buen estado, sin embargo se identific que en algunos casos se
observan detalles en la originalidad de los mismos, esto producto de la ausencia de espacio
y de la aglomeracin que produce el deterioro de las condiciones originales de los mismos.
De este modo, la investigacin realizada por Salazar, se encuentra vinculada con este
estudio, motivado a que el mismo analiza los procesos implementados en cierta rea de una
organizacin y busca la optimizacin de los mismos mediante un plan operativo.
En este orden de ideas surge la importancia que reviste la planeacin en toda
organizacin mediante los respectivos planes ya sean estratgicos, operativos, tcticos entre
otros, diseados de acuerdo a la realidad de la organizacin, en este aspecto se relacionan
las investigaciones sealada y el presente estudio, porque la planificacin y el control
adecuado son la base para que toda organizacin logre sus metas con el mximo beneficio.
Por ltimo, Aracibia. y Golindano, (2011) en su Trabajo Especial de Grado, titulado;
Propuesta de Mejoras al Control de Inventario de la Empresa Filtros Guayana, C.A.
Puerto Ordaz Estado Bolvar, para optar por el ttulo de Licenciados en Contadura en el
Instituto Pedro Emilio Coll, extensin Puerto Ordaz. Metodolgicamente el estudio se
enmarco bajo la modalidad de proyecto factible, sustentada en una investigacin de campo,
15
de un nivel descriptivo y un diseo no experimental. Con una poblacin de 20 personas lo

que representa la totalidad de la muestra por ser esta muy reducida, pertenecientes a los
niveles gerenciales de la gobernacin. Para la recopilacin de los datos se utiliz, como
tcnica la entrevista, y como instrumento la gua de la entrevista estructurada con 10
preguntas dicotmicas cerradas (SI/NO). Para determinar la validez y la confiabilidad del
instrumento se aplic el juicio de 3 expertos y el coeficiente de KR-20, determinando que
los datos son altamente confiables dando 0,93.
En esta investigacin llegaron a la conclusin de que la empresa Filtros Guayana C.A.,
no posee un eficiente control del inventario que le permita obtener informacin confiable
sobre las entradas y salidas de mercanca que se tienen en existencia. El Proceso de Compra
de la Empresa Filtros Guayana C.A. carece de procedimientos escritos que permitan
delimitar funciones y responsabilidades sobre la administracin de la misma, de manera
que se eviten dualidad de compras y fraudes entre otros. El Control de Inventario sobre el
que se deposita la confianza posee muchas debilidades en cuanto a las compras, recepcin,
almacenamiento y salidas de mercanca, que no permiten que los empleados vinculados a
su administracin emitan informacin confiable y pertinente sobre el mismo.
Este estudio se relaciona con la presente investigacin, porque busca establecer
alternativas para alcanzar un control permanente de la existencia de mercanca dentro de los
almacenes, lo que permite obtener un conocimiento confiable del stock de los productos en
el depsito.
2.2 Bases tericas
16
De acuerdo con Mrquez (2011), el estudio se fundamenta bajo la teora de

estructuras abstractas de generaciones empricas definida por el mtodo emprico, Como la
forma de adecuar la teora con los hechos, donde se describe sus implicaciones sin conocer
mucho la causa de la situacin. (p.31)
En tal sentido, se presentan a continuacin una serie de definiciones y conceptos
relacionados con la investigacin:
2.2.1 Estrategias
Quinn (2013) las considera como "el modelo o plan que integra las principales metas,
polticas y cadenas de acciones de una organizacin dentro de una totalidad". Tambin
afirma que una verdadera estrategia va mucho ms all de una sola coordinacin de planes
y programas, ya que supone el conocimiento exacto y real de las fuerzas y debilidades
propias y de los competidores, los cambios en el ambiente y los movimientos de los
competidores inteligentes y los de los que no lo son.
De la misma manera, el autor explica que una primera forma de clasificar las estrategias
es por su origen en:
Emergentes (o implcitas o no planeadas): Son estrategias que surgen de manera

casual, desde cualquier nivel de la organizacin, y que muchas veces nicamente el
dueo las conoce y que se van adecuando con el tiempo.
Intentadas (o explcitas o planeadas): surgen a travs de un proceso sistemtico y

analtico desarrollado desde el ms alto nivel de la organizacin. Las estrategias son
conocidas y aceptadas por los miembros de esta.
Segn su desarrollo genrico:
17
Crecer: Se aplican en la creacin de opciones para negocios adicionales: Cuando

hay oportunidades
que
encajan
con
las
fortalezas.
Estas
pueden
ser:
adquisicin, fusin o alianza estratgica.
Consolidar: Es un intento dinmico por mantener la actual capacidad de generacin

de riqueza, mantener la participacin en el mercado y optimizar la operacin de la
empresa.
Contraerse: Si la empresa ha fracasado en competir exitosamente, estas estrategias

se pueden aplicar para eliminar lo inservible del sistema y quedarse solamente con
lo que genera utilidades: desinvertir.
Liquidar: Es la opcin cuando no se tiene ventaja competitiva alguna o no se tienen

fortalezas para anular amenazas.
Vegetar: No hacer nada. Continuar igual (sndrome del avestruz). No reaccionar a

los cambios del entorno. Estas estrategias pueden desembocar en una estrategia de
liquidacin.
Otra forma clsica de clasificar las estrategias es segn el nivel de la organizacin del
que surgen y aplican:
Nivel
Funcional:
Son
estrategias
especficas
desglosadas
para
cada funcin dentro de la empresa. As, por ejemplo, se puede hablar de un plan
estratgico de finanzas, otro de manufactura, de calidad, de mercadotecnia, entre
otros. Que juntos integran o contribuyen al plan estratgico global de la
organizacin.
A Nivel de Negocio: Cuando una empresa est integrada por varios negocios,
unidades de negocio o empresas, en ocasiones se opta por desarrollar planes
estratgicos para cada uno de estos.
18
A Nivel Global: Es cuando el plan estratgico se realiza a nivel de toda la

organizacin.
A Nivel Corporativo: Son las estrategias a nivel de grupo de empresas.
2.2.2 El control en las Organizaciones

La funcin administrativa de control consiste en evaluar y corregir el desempeo de los
funcionarios para asegurar que todos los objetivos y planes de la organizacin se estn
llevando a cabo. Es entonces, la funcin por la cual cada quien, desde el presidente hasta el
supervisor del nivel ms bajo, se asegura de que lo que se hace es lo que se intentaba en la
planeacin. As pues, el control tiene como objetivo fundamental sealar las debilidades y
los errores, para rectificarlos y evitar que vuelvan a ocurrir.
En este sentido, Rodrguez (2010) define el control como, ...el conjunto de actividades
que se emprenden para medir y examinar los resultados obtenidos en el periodo, para
evaluarlos y decidir las medidas correctivas que sean necesarias. (p.120)
Por otra parte Gmez (2009) plantea que, El control es una actividad de vigilancia, para
verificar con imparcialidad si los programas y las instrucciones se cumplen correctamente.
(p.98).
En cualquier caso, el control es la ltima fase o elemento del proceso administrativo,
pero no por esto menos importante. Una vez elaborados los planes y objetivos (fase de
planificacin), distribuidos los recursos, asignadas las responsabilidades y establecida la
comunicacin entre los distintos niveles jerrquicos que conforman la estructura de la
organizacin, es cuando se hace importante el proceso de control, ya que con ste, se
determina el cumplimiento de lo planificado y el buen uso de los recursos asignados.
19
Imaginemos entonces una organizacin que no mida el desempeo real, que no reciba
retroalimentacin continua acerca de la actividad organizacional y de que manera trabaja e
invierte sus recursos. La respuesta que nos viene en mente es: la empresa a corto plazo no
lograr sus objetivos y por lo tanto, su destino ser la desaparicin inevitable. Es imposible
pensar e imaginarse una organizacin desprovista totalmente de controles, pero por otro
lado la palabra CONTROL tiene con frecuencia connotaciones o interpretaciones
negativas para algunas personas. Al parecer, representa una amenaza contra la libertad y
autonoma de los miembros de la organizacin. Lo importante es reconocer que un control
excesivo podra causar daos a la organizacin, ya que se puede abrumar a los empleados
con demasiado papeleo, destruir la motivacin, inhibiendo la creatividad y hacer, en
algunos casos, los procesos lentos e ineficientes. Lo ideal es tratar de establecer un
equilibrio adecuado entre el control organizacional y la libertad individual.
Por consiguiente, es importante destacar que no hay que excederse en los controles,
estos deben ser funcionales, eficientes y econmicos, que realmente permitan medir si las
actividades reales se ajustan a las actividades proyectadas y de esa manera contribuyan con
los resultados esperados.
2.2.3 Fases del proceso de control
Stoner (2008), explica que el control es aplicado a las distintas funciones y reas de la
organizacin, tales como: calidad, produccin, venta, cobranza, finanzas, personal,
inventarios, entre otras. En cada una de ellas, el control se realiza en tres etapas bsicas:
1.- Establecimiento de Estndares: constituyen las unidades de medida, normativas
internas, programas de produccin, distintos tipos de presupuestos, polticas administrativas
y contables; constituyen las pautas y directrices principales en el funcionamiento operativo
de la organizacin y sirven de referencias para medir el desempeo de la misma.
2.- Medicin y Evaluacin de los Resultados: implica comparar los resultados
obtenidos y el patrn o estndar previamente establecido, con el propsito de obtener
20
conclusiones con respecto a los logros obtenidos y los deseados de acuerdo a lo establecido
en el estndar. Si los resultados corresponden a los estndares, los gerentes pueden suponer
que todo est bajo control, de lo contrario habr que tomar las medidas correctivas
correspondientes.
3.- Ejecucin de Correcciones: cuando hay desviacin u errores, stos se evalan y
se miden sus consecuencias, para plantear las posibles soluciones, escogindose la ms
oportuna que permita a la organizacin el logro de los resultados esperados.
Se observa en estas ideas, que el control es un proceso dinmico y complejo. Si los
administradores o gerentes no vigilan el mismo desde su inicio hasta su conclusin, estarn,
simplemente, observando la actuacin, en lugar de estar ejerciendo el control.
2.2.3 Caractersticas de un buen control
El control es un factor extremadamente crtico en el logro de los objetivos
organizacionales, por lo que cualquier sistema de control debe poseer las caractersticas
mnimas aceptadas, para que cumplan con su cometido, que a continuacin se describen:
Oportuno: quiere decir, que detecte las fallas o irregularidades en el momento que
estn ocurriendo de tal manera que las personas involucradas puedan tomar las
medidas correctivas y los daos se minimicen. Por ejemplo, el caso de un sistema
contable lento y demasiado complejo en su aplicacin, ste se convertira en un
sistema de control inoportuno ya que tardara demasiado tiempo en dar informacin
necesaria para el proceso de toma de decisiones. As pues, sera slo una
herramienta til para la planificacin.
Econmico: es evidente que la funcin de control consume recursos, pero ste

resultar econmico si la prdida que logra evitar es superior al costo de
mantenimiento del sistema de control. En otras palabras, la idea no es establecer
controles nicamente por el hecho de establecerlos, previamente debe haber una
21
evaluacin acerca de si stos son realmente eficientes y al mismo tiempo generan un

mayor beneficio que el costo de implantarlos.
Ubicacin Estratgica: es imposible establecer controles para cada aspecto de la

organizacin aunque sta sea de pequea o mediana magnitud. Por tanto, es
necesario establecer controles en ciertas operaciones o reas claves que deban
funcionar con eficiencia para que la unidad o la organizacin logre el xito
esperado. Otra consideracin importante para establecer los controles, est en la
identificacin de los puntos del proceso donde ocurren los cambios. Por ejemplo, en
un sistema de ventas, el cambio se presenta cuando el pedido o la orden de compra
se convierte en factura, cuando un producto del inventario pasa a formar parte del
despacho o cuando el producto pasa a formar parte de la carga del transporte. Como
es ms probable que se cometan errores cuando ocurran estos cambios, el vigilar los
puntos donde ocurren suele ser una forma muy efectiva de controlar una operacin.
Flexible: es decir, que se pueda adaptar a las circunstancias de un momento

determinado. En caso que el control no tuviese esta caracterstica se convertira en
un instrumento inoperante, intil y hasta imposible de aplicar.
Continuo: El control no debe ser espordico o por excepcin, ya que si el sistema de

control actuara en forma inconstante o intermitente, podra pasar que entre cada
intervalo de tiempo sucedera lo inesperado, como por ejemplo: la prdida de un
activo.
2.2.4 Control Interno

El control interno es la base en la cual descansa la confiabilidad de un sistema contable
y de que exista una correcta conduccin de la empresa de acuerdo con las polticas de la
compaa. Su grado de fortaleza determinar si existe una seguridad razonable de que las
operaciones reflejadas en los estados financieros son confiables o no y de que se estn
cumpliendo los procedimientos, normas y polticas establecidas por la organizacin.
22
En este sentido el Instituto Mexicano de Contadores Pblicos expresa que el control

interno comprende el plan de organizacin y todos los mtodos y procedimientos que en
forma coordinada se adoptan en un negocio para salvaguardar sus activos, verificar la
exactitud y confiabilidad de su informacin y provocar adherencia a las polticas prescrita
por la administracin,(2012).
Con esto, se desprende que el motivo bsico por el cual una empresa disea e implanta
una estructura de control interno es para ayudarse a cumplir sus metas y objetivos. La
responsabilidad de crear y mantener el sistema de control interno recae sobre la
administracin de la empresa. Pero a pesar de que se tome todo el cuidado para
desarrollarlo y mantenerlo en forma adecuada, no podr considerarse como totalmente
eficaz ya que siempre estarn presentes las limitaciones inherentes; es decir, an cuando se
desarrolle un sistema ideal de control, su eficacia depende de la competencia y
confiabilidad de la gente que lo implemente. Por ejemplo, se elabora un instructivo para la
toma fsica del inventario donde se explican los procedimientos para llevarlo a cabo; puede
suceder que algunas personas no lo comprendan o simplemente no sean cuidadosos en
realizar el conteo, lo ms seguro es que sus resultados sean bastante errados.
2.2.5 Tipos de Controles Interno
Un sistema de control interno es importante por cuanto no slo se limita a la seguridad
de las cifras que son reflejadas en los estados financieros, sino tambin evala el nivel de
eficiencia operacional en los procesos contables y administrativos. En este sentido el
control interno se divide en: contable y administrativo.
Para el Instituto Mexicano de Contadores Pblicos el control interno contable
comprende el plan de organizacin y los procedimientos y registros que se refieren a la
proteccin de los activos y a la confiabilidad de los registros financieros. (2012). Por
23
consiguiente, tiene relacin directa o efectos sobre las cifras de los estados financieros,
siendo entonces la base sobre la cual descansa la confiabilidad de un sistema contable. Una
debilidad importante o un sistema de control interno poco confiable, representa un aspecto
negativo dentro de la estructura de un sistema contable.
Segn el mismo autor, todo sistema de control interno contable se disea para
suministrar la seguridad razonable de que:
Todas las operaciones deben realizarse de acuerdo con autorizaciones generales o

especficas de la administracin.
Todas las operaciones deben registrarse para permitir la preparacin de estados

financieros de conformidad con principios de contabilidad generalmente aceptados
o de cualquier otro criterio aplicable a dichos estados y para mantener en archivos
apropiados datos relativos a los activos sujetos a custodia.
El acceso a los activos slo debe permitirse de acuerdo con autorizacin de la

administracin.
Los datos registrados relativos a los activos sujetos a custodia deben compararse
con los activos existentes a intervalos razonablemente y tomar las medidas
apropiadas respectos a las diferencias que existan (op. cit.)
Por su lado, el control interno administrativo se relaciona propiamente con la
normativa y procedimientos existentes en una empresa, vinculados a la eficiencia

operativa y acatamiento de las polticas y normas establecidas por la direccin que
normalmente influyen en los registros contables. En otras palabras, el sistema de control
interno no slo atiende los asuntos de los registros contables sino tambin abarca las
operaciones, actividades y tareas que involucran la gestin de una empresa, al plan de
organizacin y los procedimientos por medio de las cuales la gerencia delega autoridad
y asigna responsabilidades a las diferentes reas que constituyen la organizacin.
24
As pues, el control interno administrativo tiene como objetivos principales

establecer:
Plan de organizacin
Mtodos y procedimientos relacionados con al eficiencia de las operaciones
Adhesin a las polticas gerenciales.
2.2.6 Objetivos del Control Interno:

Segn Mintzberg (2009), entre los objetivos del control interno se tiene:
1. Proteger los activos de la organizacin evitando prdidas por fraudes o negligencias.
2. Asegurar la exactitud y veracidad de los datos contables y extracontables, los cuales
son utilizados por la direccin para la toma de decisiones.
3. Promover la eficiencia de la explotacin.
4. Estimular el seguimiento de las prcticas ordenadas por la gerencia.
De lo anterior surge que una empresa u organizacin debe regirse por objetivos, ya que
ellos proporcionan un sentido de direccin claro, sin ellos los individuos al igual que las
empresas tienden a la confusin, de la misma manera ayudan a la evaluacin del progreso
obtenido, pues un objetivo claramente establecido, medible y con una fecha especifica,
fcilmente se convierte en un estndar de desempeo que permite a los individuos evaluar
sus progresos. Por tanto los objetivos son una parte esencial del control.
2.2.7 Caractersticas del control interno:
El Instituto Mexicano de Contadores Pblicos (2012), identifica las caractersticas del
control interno de la siguiente manera:
Adecuada divisin de las responsabilidades y funciones.
Suficientes registros y autorizaciones que proporcionan un control contable

razonable sobre el activo, pasivo, ingresos y gastos.
25
Coherencia de las responsabilidades y funciones de cada uno de los departamentos

de la organizacin.
Calidad del personal proporcional a las responsabilidades que les corresponde.
2.2.8 Componentes de la Estructura de Control Interno.

La estructura de control interno de una organizacin est conformada por polticas,
normas y procedimientos diseadas, implementadas y mantenidas por la gerencia de la
empresa. stas reciben el nombre de componentes de la estructura de control interno que se
explican, fundamentadas en la consulta bibliogrfica Arens (2013), a continuacin:
Ambiente de Control, se refiere a la actitud y compromiso de la gerencia para establecer
una atmsfera propicia para la implantacin y ejecucin de las operaciones de la empresa
en forma controlada. Es importante destacar que si la alta gerencia considera que el control
es importante, el resto de las personas que conforman la organizacin lo sentirn y
respondern
acatando
responsable
conscientemente
las
polticas,
normas
procedimientos establecidos. Un ambiente de control fuerte se puede reflejar en la

existencia de sistemas de comunicacin de polticas, normas y procedimientos
formalizados, de polticas de manejo de personal, de un departamento de control interno,
disposicin de la gerencia para disponer de sistemas de informacin automatizados, y
participacin de la gerencia en la elaboracin de los presupuestos de recursos materiales,
humanos y financieros.
Una estructura de control adecuada, debe considerar los mtodos formales de
comunicacin sobre la autoridad y responsabilidad, stos podran incluir mtodos tales
como: memorndum de la alta gerencia sobre la importancia del control y aspectos
relacionados con el control, planes formales operativos, descripcin de puestos de trabajo
de los empleados y polticas relacionadas a travs de manuales de organizacin.
26
Evaluacin del Riesgo: consiste en la identificacin y anlisis por parte de la

administracin de riesgos relevantes para la preparacin de estados financieros de
conformidad con los principios de contabilidad generalmente aceptados. Estos incluyen
eventos externos e internos que puedan afectar las actividades de registro, procesos y
emisin de los estados financieros. Cuando la gerencia identifica los riesgos, considera su
importancia, procede a iniciar los planes y programas para disminuirlos y, en algunos casos,
puede decidir aceptarlos debido al alto costo de evitarlos.
Algunos factores que pueden ocasionar la aparicin de riesgos, son:
Cambios en el Ambiente Operativo: cuando se incorporan nuevos procedimientos

para realizar las actividades administrativas.
Personal Nuevo: el personal nuevo puede tener diferentes enfoques o entendimiento

del control interno producto de una formacin y cultura organizacional adquirida en
las distintas organizaciones donde ha trabajado.
Nuevas Tecnologas: requiere readaptacin del personal e implementacin de

nuevos procedimientos, lo que puede traer consigo el incumplimiento o mala
interpretacin de alguna norma o procedimiento de control.
Reestructuras Orgnicas: pueden estar acompaadas por reducciones de personal y

cambios en la supervisin y segregacin de funciones que pueden cambiar el riesgo
relacionado con el control interno.
Pronunciamientos de Contabilidad: la adopcin de principios contables o el cambio

de los mismos puede afectar los riesgos al preparar los estados financieros.
Actividades de Control: Las actividades de control son las polticas, normas y
procedimientos que ayudan a asegurar que se tomen las acciones necesarias para el logro de
los objetivos organizacionales. Alguna de ellas son:
27
Asignacin de Responsabilidades: De tal manera que las personas que conforman la

organizacin sepan a quienes y en que momento deben rendir cuentas de su labor y
a quienes pedirles cuenta de su cumplimiento.
Separacin Adecuada de Funciones: esto significa, asignar a diferentes personas las

responsabilidades de autorizar y registrar transacciones y mantener la custodia de
los activos con el propsito de reducir la oportunidad para que alguien pueda
perpetrar y esconder errores o irregularidades en el cumplimiento de sus deberes.
Por ejemplo, en un centro de procesamiento electrnico de datos (PED) es deseable
separar las funciones de los analistas de sistemas quienes se encargan del diseo
general de los sistemas (especificaciones); los programadores, quienes desarrollan
los diagramas de flujo y preparan las instrucciones para que la computadora realice
su actividad; y los operadores encargados de introducir los datos al computador.
Controles Fsicos: esta actividad abarca la seguridad fsica de los activos, esto
incluye: su salvaguarda fsica, como instalaciones aseguradas sobre el acceso a los
activos y registros; autorizacin para el acceso a los programas de computacin y
archivos de datos; y el conteo fsico.
Procesamiento de la Informacin: realizar una variedad de controles a fin de

verificar la precisin, integridad y autorizacin de las transacciones. Las dos
agrupaciones amplias de las actividades de control de los sistemas de informacin
son: los controles generales y los controles de aplicacin. Los controles generales
incluyen los controles sobre operaciones de centros de datos, adquisicin y
mantenimiento del software del sistema, las funciones de quienes desarrollaron el
mismo, seguridad de acceso a las aplicaciones y desarrollo y mantenimiento de los
sistemas de aplicacin. Los controles de aplicacin o especficos se refieren a los
establecidos en la operacin del computador, que incluye: las entradas, proceso y
salida de datos (reportes).
28
Es importante destacar que estos componentes de la estructura de control interno estarn

siempre presentes independientemente del tamao de la empresa. Lgicamente, es ms
difcil establecer separaciones de funciones y responsabilidades en una compaa pequea o
tambin sera poco razonable pensar que stas tengan un departamento de auditora interna.
Asimismo, no es comn formalizar las polticas o procedimientos en manuales; es posible
que las empresas pequeas cuenten con un personal competente y confiable con lneas
claras de autoridad; cuenten adems con procedimientos adecuados de autorizacin,
ejecucin y registros de documentos, as como documentos o formularios que no requieran
el uso de instrucciones formalizadas a travs de manuales de normas y procedimientos.
Finalmente, el entendimiento ms profundo sobre la teora de control interno lograda a
travs del desarrollo de este punto del marco terico, en especial lo referido a los
componentes de la estructura de control interno y sus caractersticas, sern fundamentales y,
por consiguiente, a considerar en el desarrollo del modelo de control interno propuesto en
la presente investigacin.
2.2.9 Inventarios
El inventario puede tomar distintas forma de acuerdo con las caractersticas y naturaleza
de la organizacin. En su forma genrica, el inventario constituye el almacenamiento de
bienes y productos. Para una definicin ms precisa, se toma la establecida por Koontz
(2009) Los inventarios son los bienes que poseen las empresas para su venta y para su
proceso, transformacin y venta posterior, tales como materias primas, material de
empaque, abastecimientos, productos en proceso y artculos terminados. (p.104)
29
2.2.10 Tipos de Inventarios

Existen varios tipos de inventarios y su presencia depender del objetivo de la
organizacin. Para una empresa industrial (manufacturera) comnmente se aceptan los
siguientes:
Materia Prima: Son los utilizados para elaboracin de los artculos terminados. Ej.
harina, madera, tela, entre otros.
Productos en Proceso: son aquellos productos que en su composicin no estn

totalmente terminados. En ellos se encuentra un porcentaje de materia prima, mano
de obra y gastos de fabricacin, es decir, stos representan productos semi
elaborados.
Productos Terminados: conformado por todo aquellos productos que han pasado
satisfactoriamente el proceso productivo, incluyendo el proceso de control de
calidad, encontrndose aptos para su venta posterior.
Suministros: Incluyen todos los dems materiales y accesorios que, de una u otra
manera, forman parte del proceso de produccin o del producto terminado y que no
se puede determinar su costo con exactitud. Por ejemplo tenemos los lubricantes
utilizados en el proceso de produccin, pero no llegan a formar parte del producto
terminado.
Algunos otros, como las pinturas, colas, los clavos, lijas, entre otros, cuyas cantidades
empleadas son tan pequeas que resultara imprctico asignar sus costos directamente al
producto. Sin embargo, stos van a formar parte del costo del producto terminado como
gasto indirecto de fabricacin.
Por otra parte para una empresa comercial (compra-venta), el inventario no recibe ningn
proceso de transformacin de materia prima en producto terminado, sino que los productos
30
o bienes se adquieren directamente para su posterior venta, denominndose en este caso

inventario de mercanca, siendo ste el que se utilizar en la presente investigacin.
En cualquier caso, de la gestin de los inventarios surgen problemas que pueden generar
una serie de costos, adicionales al costo del producto, como lo son el costo de pedido o
adquisicin y el costo por tenencia.
Costo de adquisicin o de pedido, es el que se incurre al colocar la orden de compra.

Entre algunos se tienen: la papelera, llamadas telefnicas a los proveedores, uso de
tecnologa de informacin (EDI o intercambio electrnico de datos), costo de mano
de obra en las compras y registro contable, uso de sistemas de computacin y el
costo de recepcin del producto.
Costo de tenencia, son los que estn relacionados con el mantenimiento de

productos disponibles tanto para la produccin como para la venta. Entre algunos de
estos se tienen:
1. Obsolescencia: ocurre cuando el producto ya no es vendible debido a
patrones de consumo y deseos de los clientes. Sucede bsicamente con
productos de moda y de alta tecnologa.
2. Almacenamiento: implica el costo administrativo de mantener los
inventarios, tales como: personal, supervisin y operacin, equipo de manejo
del material almacenado, registro, estantera, equipos especiales de
almacenaje, equipo de proteccin contra incendio, entre otros.
3. Deterioro: los materiales pueden sufrir daos fsicos por malas condiciones
del lugar de almacenaje, manipulacin indebida de los empleados del
almacn, o deteriorarse de muchas maneras de modo que se conviertan en
productos no aptos para la venta o para su uso.
4. Merma: la prdida de condiciones fsicas y de calidad del producto por la
accin del tiempo, puede llevar a la empresa a vender el producto por debajo
31
de su costo, o convertirlo, al igual que el deterioro, en no acto para su

comercializacin.
5. Inmovilizacin de capital: poseer dinero invertido en inventarios significan
no tenerlo disponible para ser utilizado en otras actividades de la empresa.
En otros casos, la empresa necesita solicitar dinero a entidades financieras
para adquirir inventarios, lo que genera un costo por intereses.
6.
Impuestos: el ajuste por inflacin, establecido en la Ley de Impuesto Sobre

la Renta, que deben hacer las empresas al cierre de su ejercicio gravable a
los activos no monetarios y por consiguiente al inventario de mercanca,
puede generar un aumento en la renta gravable y por consiguiente el
correspondiente aumento en el pago de impuesto. Algo similar ocurre con el
impuesto a los activos empresariales que debe pagar toda persona jurdica o
natural sujeta al impuesto sobre la renta, sobre el valor de sus activos
tangibles e intangibles, en este caso los inventarios de mercanca, como bien
tangible.
7. Seguros: como otros activos de la empresa, los inventarios son generalmente

protegidos por plizas de seguro. La generacin de estos costos, fortalecen
la necesidad que tienen las empresas de poner en prcticas una serie de
medidas de control que permitan la mejor utilizacin de sus recursos y por
consiguiente de sus inventarios de mercanca. Entre esas medidas de control
las empresas deben considerar la utilizacin de modelos determinsticos para
el mantenimiento del nivel ptimo de las existencias de sus inventarios.
Entre algunos de estos modelos se tiene el del lote econmico simple, sugerida por Ford
Harris en 1915 y popularizada por R.H Wilson. De acuerdo a lo que describe Adam, Jr y
Ebert (1991), ste modelo supone las siguientes situaciones:
EL inventario es controlado en un punto (en un almacn).
La demanda es determinada.
32
El tiempo de espera es constante e independiente de la demanda.
El costo de adquisicin por unidad es fijo.
2.2.11 Mtodos de Valuacin o Fijacin del Costo a los Inventarios

Determinar el costo del inventario es uno de los aspectos ms importantes dentro del
proceso de administracin de los mismos, ya que segn el costo que se le asigne a cada
producto, as ser el monto en Bolvares del inventario; afectndose el costo de venta y por
consiguiente la utilidad o prdida del ejercicio econmico de la empresa. Por ejemplo, si el
inventario final se valora a un precio superior al que realmente existe, esto traer como
consecuencia que el costo de venta disminuya y, por tanto, aumente la utilidad neta del
ejercicio econmico de la empresa con su consecuente pago de impuesto sobre la renta.
En vista de su gran importancia, existen diferentes mtodos de valuacin de los
inventarios, entre los cuales se describen:
Identificacin especfica: particular en las empresas donde cada artculo se

diferencia de los dems y tiene un costo particular conocido, valorndose al costo
que muestran las facturas de compras. Por ejemplo, una agencia de vehculos puede
llevar el costo exacto de cada vehculo en existencia ya que cada uno es diferente en
modelo, serial de carrocera y motor.
Primero en Entrar, Primero en Salir (Fifo o Peps): este mtodo establece que la
primera mercanca que se compra es la primera que se vende, es decir, se le da
movimiento a la mercanca ms vieja y las existencias que quedan la conformarn
las ltimas compras. Por lo que el costo de los productos se fijar de acuerdo a los
precios que aparezcan en las facturas de las ltimas compras; ofreciendo la ventaja
de ajustarse ms a la realidad y por consiguiente a la situacin del mercado.
33
ltimo en Entrar, Primero en Salir (Lifo o Ueps): con este mtodo las ltimas
mercancas adquiridas sern las primeras en venderse, quedando en existencias la
mercanca ms antigua con los costos ms viejos; que en economas cambiantes
suelen ser menores a los de compras ms recientes.
Promedio Aritmtico: llamado tambin promedio simple, consiste en tomar los

costos unitarios y calcularle su media aritmtica. Por ejemplo si se ha comprado un
mismo producto a los precios unitarios de Bs. 50, 60, 65 y 80 el precio unitario ser
como sigue: P.A= 50+60+65+80 ===> P.A= 63,75 (costo unitario). Este mtodo es
muy poco utilizado ya que parece ilgico que los precios unitarios aplicables tanto a
las compras importantes como a las pequeas se les da la misma ponderacin en el
clculo.
Promedio Mvil: los costo unitarios de los productos se establecen de acuerdo a las
variaciones producidas por las entradas y salidas de la mercanca. Para su clculo se
van obteniendo promedios sucesivos al dividir el costo total entre cada saldo de
unidades despus de cada transaccin.
2.2.12 Mtodos de Contabilizacin de los Inventarios

De acuerdo a la frecuencia con que se tomen los inventarios, hay dos mtodos de
aceptacin general para su contabilizacin: inventario peridico e inventario continuo. Con
el mtodo de inventario peridico, la cuenta de inventario de mercanca no es afectada
durante todo el ejercicio econmico de la empresa. Este mtodo, consiste en realizar un
cargo a la cuenta de gasto de adquisicin de mercancas, llamada compra, con abono a la
cuenta de banco o cuenta por pagar.
Por otra parte, cuando hay una venta se carga al activo, ya sea cuenta por cobrar , caja o
banco y se abona a la cuenta de venta. Se observa que en ningn momento se ha afectado la
cuenta de inventario, por lo que la empresa no podr conocer su valor sin antes realizar una
34
toma fsica del mismo. Haciendo uso de este mtodo, para determinar el costo de venta y
por consiguiente la utilidad de ejercicio, se debe realizar lo siguiente:
1. Un inventario final de mercanca, para determinar el valor en Bolvares de las
existencias.
2. Conociendo el valor final de las existencias, la empresa puede sumar conjuntamente
el valor del inventario inicial y el costo de las compras del perodo y luego restar el
valor del inventario final, de manera que por deduccin aritmtica se llega al valor
del costo de venta total del ejercicio que se est cerrando.
3.
Finalmente, en el estado demostrativo de ganancias y prdidas, a las ventas netas se

le restan el costo de venta y se obtiene la ganancia bruta en ventas.
Por otra parte con el mtodo de inventario perpetuo, la cuenta de inventario de mercanca
se debita cada vez que se adquiere una mercanca y se acredita cuando se realiza una venta,
por el costo de la mercanca vendida. Como consecuencia, la cuenta de inventario de
mercancas muestra perpetuamente el valor de la mercanca que tiene la empresa en
existencia, es decir, le permite saber en cualquier momento el valor del inventario
disponible, simplemente consultando la contabilidad.
Para utilizar un sistema de inventario perpetuo, es necesario no slo mantener al da el
precio de venta sino que tambin el costo de los productos que se venden, con el fin de
poderlos contabilizar cada vez que se hace una venta. Se observa entonces que aunque el
mtodo perpetuo es ms lgico de utilizar, es probablemente un poco ms costoso que el
mtodo de inventario peridico.
2.2.13 Control Interno en los Inventarios
Los procedimientos referentes a los inventarios deben ofrecer una seguridad razonable a
la empresa contra prdidas por desperdicio, robo, mantenimiento adecuado en los
almacenes, correcta contabilizacin de entradas y salidas y su exacta valuacin.
35
Asimismo, deben tambin producir informacin segura sobre el movimiento y

composicin de las mercancas. Al respecto, Garay (2010) aporta que El control interno de
inventarios, est vinculado con las actividades de compra, fabricacin y venta de productos.
Un adecuado control interno exige que las mercancas sean debidamente pedidas, recibidas,
controladas, segregadas y contadas fsicamente para asegurar la correccin de los
inventarios y su adecuada valuacin. (p.201).
Los mtodos por los cuales se pueden obtener estos resultados varan segn el tamao y
clase de negocio. Estos factores, tambin determinan el grado de control efectivo sobre los
inventarios. Por ejemplo, para una empresa que compra y vende un slo tipo de producto le
ser menos complejo ejercer el control sobre sus existencias de mercanca que a una
empresa que negocia con miles de productos. Tambin sera ms difcil si la compaa
compra materias primas para convertirlas en un producto manufacturado, en el cual stas
pierden toda su identidad y algunas de sus caractersticas.
Al respecto, Arens (2013), dice queEl inventario toma formas diferentes, de acuerdo con
la naturaleza del negocio. Para los negocios de ventas al detal o al mayor, el inventario ms
importante es la mercanca a mano disponible para su venta...Una compaa industrial tiene
materias primas, piezas compradas y suministros para uso en la produccin, artculos en
proceso de fabricacin y mercanca terminada disponible para la venta..... (p.115)
Es pues, el manejo de los inventarios una de las actividades ms complejas dentro de la
organizacin ya que en su planeacin y ejecucin intervienen distintas reas, tales como:
ventas, finanzas, compras y contabilidad. Adems, los inventarios constituyen junto con el
dinero y las cuentas por cobrar, los elementos bsicos del Balance General y del Estado de
Ganancias y/o Prdidas de las empresas; y son tambin elementos fundamentales para la
determinacin del ndice corriente que indica la capacidad de la empresa de enfrentar sus
obligaciones a corto plazo. Por tanto, el resultado de su administracin va influir en la
36
posicin financiera y competitiva de la empresa, de all la importancia de mantener una

estructura adecuada de control interno para el rea del inventario de mercanca.
2.2.14 Funciones que deben Controlarse

Durante el proceso de produccin y en la medida que los inventarios se mantienen en la
organizacin, se ejerce una serie de controles sobre su existencia y sus costos relacionados
con las funciones de: compras, recepcin, almacenaje, despacho, control fsico y registro de
la mercanca. Dichas funciones a continuacin se explican:
Compras: se debe enviar requisiciones de materiales al departamento o gerencia de

compras a fin de que la ordene. Los empleados del departamento de compra actan
como agentes o intermediarios y no inician la compra. Para esto, el personal de
almacn elabora la requisicin cuando la existencia ha llegado a un nivel
determinado o hay la necesidad de satisfacer la solicitud de algn cliente.
En un adecuado sistema de control interno, el departamento de compras o la persona

encargada de realizarla no puede ser el responsable tanto de ordenar la compra, confirmar la
llegada de la mercanca, aprobar su pago y autorizar su despacho. Tal mezcla de funciones
hace fcil entrar en acuerdos extraos, a la compaa, con los proveedores o apoderarse y
ocultar irregularidades no registrando debidamente la recepcin y el despacho de las
mercancas.
Finalmente, es importante destacar que el empleado encargado de las compras debe
conocer la situacin del mercado (proveedores, precios, calidad del producto) y de esta
manera poder obtener los mejores resultados para la compaa.
Recepcin: es una de las funciones crticas para la empresa, ya que en sta es donde
se reconoce por primera vez la adquisicin de la mercanca, as como el pasivo
37
relacionado. Los artculos que se reciben se inspeccionan en cantidad y calidad, para

luego elaborar el reporte de recepcin que se convierte en parte de la
documentacin necesaria para realizar el pago. En algunos tipos de negocios se
considera la preparacin de reportes de recepcin como imprcticos; en este caso, se
reciben las mercancas con la factura y el original den la orden de compra. El
empleado de recepcin sella y firma dichos documentos, en seal de a haber
recibido la mercanca, y los distribuye a los departamentos involucrados en su
registro, que generalmente son compras y contabilidad.
Almacenaje: cuando se reciben los materiales, stos son guardados en el almacn

hasta que se necesiten para la produccin, en el caso de materia prima o para la
venta si es producto terminado. En el caso de materia prima, los materiales deben
ser enviados al departamento de produccin de acuerdo a la solicitud hecha, a travs
de una requisicin. En la requisicin se indicar el tipo y cantidad de material que se
requiere y debe estar autorizado por un funcionario competente; una vez despachada
la materia prima se procede actualizar los archivos de inventario perpetuo. Luego,
en la medida que el departamento de produccin concluye los artculos, estos sern
enviados al almacn de productos terminados para su posterior despacho o venta.
En los almacenes de productos terminados o de mercancas disponibles para la venta, los

materiales deben localizarse fsicamente de tal manera que permitan las actividades
normales de almacn, como los son las entradas, salidas y toma fsica de inventario. Es
importante organizar fsicamente las existencias de tal manera que los artculos de alto
movimiento se encuentren en las reas de ms rpido y fcil acceso.
En cuanto a la seguridad del almacn Matalobos (2011), explica que un adecuado
sistema de control interno debe considerar lo siguiente:
38
Proteccin Fsica: las reas de los almacenes deben estar bien cercadas y
protegidas de tal manera de minimizar la entrada de personas o intrusos. Hay que
tratar que las reas de depsito estn bien iluminadas.
Control de Acceso: establecer acceso restringido a las zonas del almacn, es decir
no permitir la entrada de personas o empleados que no tengan que ver con la
actividad del almacn. Esto se debe hacer con el propsito de establecer e identificar
las responsabilidades del personal involucrado en el manejo fsico del inventario.
Presencia de equipos de proteccin contra incendios.
Despacho de Artculos: los procedimientos de despachos deben asegurar a la

compaa que las salidas de mercanca sean los previstos y que estn autorizados
por funcionarios competentes. Algunas empresas utilizan rdenes de despacho para
dar salida a las mercancas, copia de esta orden se enva al departamento de
facturacin para que se elabore la factura correspondiente. Es importante destacar,
que el empleado encargado de elaborar la factura no debe participar en las funciones
de despacho; la combinacin de estos deberes en un slo empleado pudiera facilitar
irregularidades, ya que le permitira, por ejemplo, despachar el producto y no
elaborar la factura. En otros casos, no se utilizan rdenes de despacho sino que la
factura es utilizada como listado de empaque, una de las copias es entregada o
enviada al cliente con el producto y otra al departamento de contabilidad o
cobranza.
Registro de los Inventarios: Una estructura de control interno debe considerar:

1. Procedimientos adecuados para el registro y acumulacin de los elementos
del costo... para asegurarse la correcta valuacin de los inventarios y la
determinacin del costo de ventas del ejercicio
2. Registros adecuados para el control de las existencias, tanto en almacenes
de la empresa como de terceros...proporciona un control permanente y la
verificacin mediante recuentos fsicos que permiten conocer faltantes,
mermas, etc.
39
3. Registros adecuados para el control de las existencias de terceros en

almacenes de la empresa. Cuando existen mercancas recibidas en
consignacin, en custodia, etc., se hacen necesario controles que capten
oportunamente sus entradas y salidas a los almacenes con el propsito de
distinguirlas de las propias.
En un sistema automatizado (computarizado) es fundamental que los sistemas de
compras, facturacin, control de inventarios se encuentren integrados. Esto dar una
garanta, de que al momento de elaborar una factura de venta o de recibir un producto,
automticamente se harn los registros en los archivos de inventario (maestro de producto y
movimiento individual o kardex electrnico); as como, los respectivos cargos o abonos en
los archivos de los sistemas de cuentas por cobrar o cuentas por pagar. Si el sistema posee
un nivel alto de integracin, es posible generar automticamente el registro en el sistema de
contabilidad.
En los sistemas manuales o semi-automatizados, es importante que los totales
registrados
en
la
cuenta
del
mayor
general
de
inventario
sean
producidos
independientemente del personal que mantiene los auxiliares de mercanca, de manera tal
que si se hicieran anotaciones impropias en stos, seran descubiertos al no conciliar con las
cuentas control respectivo en la contabilidad. Igualmente, los empleados que mantienen los
auxiliares de mercancas deben ser independientes del personal a cargo o responsable de las
existencias fsicas. Sin dicha independencia, las diferencias o faltantes en las existencias
fsicas que sean conocidas por el almacenista pudieran ser ocultadas mediante anotaciones
impropias en los libros. Esta posibilidad de ocultacin estara al alcance inmediato del
almacenista que tenga autoridad sobre los empleados que llevan los auxiliares de
mercancas.
40
Control Fsico: un adecuado sistema de control interno, debe prever la realizacin

de conteo fsico de mercanca en la fecha de balance o cerca de la misma y en el
transcurso del ao. Las tomas fsicas de inventario que se realizan una vez al ao,
por lo general requieren cerrar el almacn durante su realizacin. Para tal efecto, se
hace un conteo fsico de la totalidad de los productos y se compara contra lo que
indica el kardex (manual o electrnico), las diferencias son anotadas y sometidas a
un anlisis posterior. Estas diferencias no deben ser investigadas por personas que
estn en posicin ventajosa para malversar la mercanca de alguna manera.
Solamente, despus de que las diferencias encontradas hayan sido completamente
investigadas por personas que no pueden ser responsables de ellas y las causas
determinadas (descuido, falta de honradez o errores de registro), es cuando se deben
hacer los respectivos ajustes.
Adicionalmente, se pueden realizar conteos a lo largo del ao sobre pequeas cantidades

de productos. Esto permite repartir la carga de trabajo durante el ao, no causa tantas
interrupciones a las actividades del almacn y da informacin ms precisa y continua sobre
la existencia de la mercanca.
Tomar un inventario fsico es frecuentemente una tarea delicada que puede involucrar
grandes reas y largos perodos de tiempo. Por tanto, no sera satisfactorio depender
solamente de instrucciones orales o conocimientos generales del personal que realizar la
toma fsica de los inventarios. En relacin a esto, los procedimientos de control deben
incluir instrucciones por escrito para el conteo fsico, prever una adecuada supervisin por
el personal responsable, verificacin interna de las partidas contadas y un control adecuado
sobre las hojas de conteo y tarjetas de los productos.
41
Adems, debe asegurarse no solamente de que las instrucciones por escrito se han
preparado correctamente sino que los empleados asignados, para la toma del inventario, han
sido entrenados en forma adecuada y que son competentes para llevarlo a cabo.
La toma fsica de inventarios debe considerarse, antes que una muestra de desconfianza
hacia ciertas personas, como un instrumento de retroalimentacin que permita a la
administracin fortalecer los mecanismos de control sobre los inventarios de mercanca y
de esa forma lograr, hasta donde sea posible, la exactitud de las cifras que se presenta en los
estados financieros.
Los conceptos citados y desarrollados en esta seccin de la investigacin, constituyen el
punto de partida para el desarrollo del modelo de control interno propuesto. Esto se debe al
hecho de que se hacen referencias a las funciones bsicas que se deben definir y controlar
en el ciclo o flujo de inventario, como lo son: compras, recepcin, almacenamiento,
despacho, registro y control fsico de la mercanca. Funciones que deben estar incorporadas
en cualquier sistema de control interno de inventario de mercanca
2.2.15 Revisin de Modelos de Control Interno para el Inventario de Mercanca
Los sistemas de control interno del inventario pueden estar conformados por una
totalidad de medidas administrativas y contables que estn relacionadas con los distintos
ciclos operacionales que ocurren dentro de una organizacin. Al respecto, Arens (2013),
sealan cinco funciones que conforman el ciclo de inventarios y controles internos:
Procesamiento de rdenes de Compra: se inicia la compra cuando el personal del

almacn emite una requisicin de mercanca ya sea por haber llegado a su existencia
mnima o para satisfacer la demanda de algn cliente. Dicha requisicin es enviada
al departamento de compras que se encargar de elaborar la orden de compra con el
42
propsito de adquirir el producto. Dichas rdenes debern tener las respectivas

autorizaciones.
Recepcin de Materiales Nuevos: consiste en recibir los materiales (materia prima)

que ms tarde sufrirn un proceso de transformacin. Los mismos debern ser
inspeccionados en cuanto a su cantidad y calidad. En algunas empresas se elaboran
reportes de recepcin de mercanca.
Procesamiento de Artculos: la parte de procesamiento del ciclo de inventario y

almacenamiento vara mucho de empresa a empresa. La determinacin de las
partidas y la cantidad a producirse se basa, por lo general, en rdenes especficas de
clientes, pronsticos de ventas o niveles predeterminados de inventario de artculos
terminados. Con frecuencia, un departamento separado de control de la produccin
es responsable de la determinacin del tipo y cantidades de produccin. Igualmente,
el departamento de produccin debe generar reportes de produccin y desperdicios
para que el departamento de contabilidad de costo pueda reflejar el movimiento de
los materiales en los libros y determinar costos precisos de produccin.
Almacenamiento de Productos Terminados: en la medida que los productos son

terminados, estos son pasados al almacn de productos terminado con el propsito
de que sean despachados a los clientes que los han solicitado. En compaas con
buenos controles internos, los artculos terminados se guardan bajo control fsico en
un rea separada de acceso limitado.
Archivo Maestro de Inventario Perpetuo: incluye informacin acerca de las

unidades de inventario adquiridas y vendidas, o tambin incluye informacin acerca
de los costos unitarios. Este archivo se actualiza cada vez que existe un transaccin
ya sea de compra de materia prima, transferencia o venta del producto terminado.
Igualmente, el autor citado, habla de una serie de controles bsicos que se deben
considerar para un adecuado manejo de los inventarios, refirindose a:
43
1. Uso de reas de almacenamiento separadas fsicamente, con acceso limitado para

las materias primas, productos en proceso y productos terminados.
2. La asignacin a personas especficas de la responsabilidades de la custodia del
inventario de materiales.
3. Documentos foliados aprobados para la autorizacin del movimiento de inventario.
4. Los archivos maestros de inventario perpetuos deben ser mantenidos por personas
que no tienen custodia o acceso a los activos.
Adicionalmente, el mismo autor precisa que es necesaria la realizacin de conteos
fsicos de las partidas que conforman el inventario. Estos pueden hacerse a fecha de cierre
de balance o en el transcurso del ao. Adems, resaltan la importancia de la planificacin
de la toma de fsica del inventario, la cual incluye instrucciones para el conteo fsico,
supervisin por parte del personal responsable, verificacin interna independiente de los
totales de cada partida, conciliaciones independientes del conteo fsico con los archivos
maestros de inventario perpetuo y control adecuado sobre las hojas o etiquetas de conteo.
Es importante mencionar la opinin de Taylor (2008), en cuanto a las caractersticas de
un sistema de control interno: La mayora de las organizaciones que realizan operaciones
financieras llevan algn tipo de control. Por ejemplo, las instituciones religiosas y de
beneficencias que aceptan donativos en dinero pblico, hacen que ms de una persona
cuenten los fondos, y con frecuencia, usan una caja cerrada para hacer la colecta.
En el mundo de los negocios, muchas empresas que pagan los sueldos con cheques
requieren dos firmas para que esos cheques puedan ser cambiados en el banco. Otro control
de pago, cuando los empleados reciben su salario con base en el tiempo trabajado. consiste
en hacer que alguien, en calidad de supervisor, autorice los registros de trabajo antes de que
se efecte el pago. Sin controles de este tipo sera muy difcil que una empresa protegiera
sus activos, confiara en sus registros y en general operara en forma eficiente.
44
Este autor aunque no hace referencia expresa al inventario, si seala elementos

esenciales que deben estar presente en un adecuado sistema de control interno de
inventario, como lo es: la segregacin de funciones y asignacin de responsabilidades,
custodia fsica, adecuada aprobacin y supervisin de las actividades.
Por su parte, Cook y Winkle (2010), seala que es indicacin de un buen control contable
sobre los inventarios, si las funciones de los empleados estn separados de tal modo que las
personas que controlan los inventarios no estn tambin a cargo de la elaboracin de las
facturas o del registro de las compras.
Adems, no se deben despachar mercanca hasta tanto la venta est aprobada y la
facturas de compras no deben ser registradas o aprobadas para realizar el pago, sino hasta
que se determine que los informes de recepcin concuerdan con los artculos relacionados
en la factura de compra.
Igualmente, hacen referencia al control fsico; es decir, al conteo de las existencias para
determinar algn faltante, y a la presencia de medidas de proteccin contra robo o
deterioro. Estas medidas abarcan la presencia de alarmas contra robos, vigilancia, cercas,
cerraduras, orden y limpieza en las reas donde se encuentra almacenada la mercanca.
Es importante destacar que todos los autores sealados, coinciden en algunos elementos
fundamentales que debe contemplar un adecuado sistema de control interno para los
inventarios de mercanca, tales como:
Segregacin adecuada de las funciones: de autorizacin, recepcin, custodia y

almacenaje de la mercanca.
Proteccin contra prdida por robo o daos de las existencias.
Comprobacin de la existencia fsica a travs de toma fsica de los inventarios
45
Presencia de procedimientos adecuados para registrar en forma oportuna y exacta el

flujo del movimiento del inventario, esto involucra: entrada-- proceso--salida.
En vista de su importancia y comn denominador en los diferentes autores, los elementos

antes citados sern considerados en el modelo de control interno a proponer.
2.2.16 Estrategias para el manejo del inventario y reduccin de costos
Segn Castillo (2005), Los problemas de inventarios son promovidos por la
comunicacin ineficiente tanto interdepartamental como a travs de la cadena de
suministro. Como consecuencia, esto puede ocasionar sobreproduccin (producir sin
considerar la demanda existente o esperada) y almacenamiento de inventarios de seguridad
excesivos (inventario con el propsito de prevenir paros en produccin por faltante
imprevisto de material). (p.234)
Estos problemas incurren en los costos de las empresas e instituciones en general. El
costo del inventario no solo considera el costo del producto o materia prima sino que
incluye:
Costo de mantenimiento (espacio utilizado, manejo, seguro, depreciacin, entre

otros)
Costo por orden (papeleo, inspeccin, preparacin de maquinaria, entre otros)
Costo de agotamiento al no poder satisfacer la demanda; el cual se refleja con la

prdida de la venta, penalizaciones y/o prdida del cliente.
Es por esto que se recomienda contar con un sistema de control de inventarios que
permita monitorear y prevenir que los niveles de inventario afecten la calidad del producto
y nivel de servicio, y generen costos innecesarios. Este sistema responde las siguientes
46
preguntas: Cmo monitorear el producto?, Cundo realizar la orden de compra?, Cunto

material comprar?
En este orden de ideas Durham (2013), explica lo siguiente:
Primeramente, el monitoreo del material se realiza con un sistema de inventarios y
puede complementarse con la segmentacin de productos. Este aspecto es fundamental para
asegurar el xito de cualquier implementacin ya que permite conocer el comportamiento
del inventario; su demanda histrica, rotacin y periodos de entrega. Esta informacin
permite la implementacin de pronsticos de demanda, y asignacin de polticas de
inventario adecuadas, entre otros.
El sistema de inventarios es necesario para mantener un registro del inventario y puede
realizarse de forma perpetua o peridica. Perpetua se refiere al registro continuo, pudiendo
ser diario o en tiempo real, mientras que el peridico se realiza cada cierto tiempo. Este
sistema concluye la cantidad disponible de inventario segn los bienes vendidos y
producidos, pero peridicamente requiere de un conteo fsico para considerar inventario
perdido, robado o estropeado.
Adicionalmente, la segmentacin de productos permite que la asignacin de polticas
ms laboriosas se enfoque solo en material que genere el mayor impacto en la empresa.
Entre las tcnicas ms conocidas se encuentra la segmentacin ABC, que clasifica
productos segn su valor. Esta se basa en el principio de Pareto que supone que ~20% de
los productos representan el 80% de valor en la empresa
Despus de mantener un monitoreo del inventario disponible y haber conocido aquellos
productos que generan mayor impacto en la empresa, el siguiente paso es asignar las
polticas de compras ms adecuadas para la empresa. El propsito es estandarizar
47
procedimientos y asegurar el reabastecimiento del material. Dos de las polticas ms

utilizadas son el punto de re-orden y la revisin peridica.
La poltica de punto de re-orden consiste en ordenar en el momento que el inventario
llegue a cierto nivel, por lo que requiere de un sistema de inventario continuo para
garantizar su eficiencia. Este punto puede variar segn la estabilidad de la demanda y del
plazo de entrega. Si ambos son estables, ste se puede calcular multiplicando su demanda
con el plazo de entrega.
La cantidad a ordenar con esta poltica es conocida como Cantidad Econmica de
Pedido (EOQ por sus siglas en ingls) y no vara ya que considera los costos del inventario
y demanda, buscando aquella que satisfaga el cliente al menor costo.
La poltica de revisin peridica realiza la orden de compra cada cierto tiempo y ordena
segn material en existencia. Esta poltica puede utilizarse con un sistema de inventario
peridico y se utiliza para simplificar el procedimiento de levantar rdenes o cuando un
proveedor est a cargo de varios productos. Esta estrategia requiere inventario de seguridad
ya que tiene un riesgo mayor de no contar con inventario disponible durante el plazo de
entrega del material.
En este mismo orden y direccin, Jacobs (2013), expresa que El sistema de control de
inventarios es necesario para cualquier empresa ya que permite conocer el comportamiento
de su inventario y disminuir sus costos. A su vez, estas estrategias han sido utilizadas por
empresas que han tenido problemas econmicos en su entorno, que desean ser ms
competitivos o que no pueden competir debido a altos costos de produccin.
Por consiguiente, un manejo eficiente de sus inventarios significa costos menores de
inventario, posible reduccin de espacio requerido, incremento de productividad al
48
prescindir de material faltante para produccin y mayor flexibilidad en el departamento de

compras y un enfoque hacia el inventario de mayor impacto.
2.3 Bases Legales

En toda organizacin, bien sea pblica o privada, la planificacin y el control interno de
los inventarios, deben estar enmarcados en un conjunto de disposiciones legales vigentes en
el pas. En tal sentido, Acceagro, C.A, debe tomar en consideracin ciertos instrumentos
jurdicos, los cuales se mencionan a continuacin.
2.3.1 Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Publicada en Gaceta
Oficial N 5.453 (Extraordinaria) de 1999
El Estado busca la generacin de un modelo econmico con una racionalidad ms

centrada hacia la bsqueda del bienestar comn que hacia la acumulacin de capital.
En la Constitucin, la libre empresa es garantizada en el artculo 112, cuando reza que

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las previstas en
esta Constitucin y las que establezcan las leyes, por razones
de desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del ambiente u
otras de inters social. El Estado promover la iniciativa privada,
garantizando la creacin y justa distribucin de la riqueza, as como
la produccin de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de
la poblacin, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin
perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar,
racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo integral
del pas.
49
Este artculo es como un estatuto de las libertades personales. Ofrece un equilibrio entre
la iniciativa privada y la libertad de empresa, comercio e industria por un lado y por otro la
autoridad del Estado para racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo del
Pas. Esta libertad corresponde conforme a la Constitucin a "todos", es decir, a todos los
sujetos de derecho y por tanto, no solo a los venezolanos sino tambin a los extranjeros.
2.3.2 Cdigo De Comercio. Gaceta Oficial Extraordinaria No. 475
Del 21 de
Diciembre de 1955
El Cdigo de Comercio regula las operaciones mercantiles y actos de comercio que
realizan los comerciantes. En algunos de sus artculos presenta disposiciones que, de alguna
forma, pueden interpretarse como controles bsicos o primarios que debe contemplar
cualquier empresa en Venezuela.
El artculo 32 establece la obligatoriedad a todo comerciante de llevar libros de
contabilidad (diario, mayor e inventario), as como los auxiliares que estime necesario para
llevar en forma clara y ordenada el registro de todas las operaciones financieras que realice.
El artculo 34 del mismo cdigo, seala que todo comerciante al finalizar su ejercicio
econmico deber elaborar su balance donde presente todos sus bienes y obligaciones; as
como el estado de ganancia y prdida donde se muestre los beneficios obtenidos de sus
actividades. De igual manera el artculo 36 dicta ciertas normas de orden y presentacin en
cuanto al uso adecuado de los libros de contabilidad.
As pues, existe una normativa y regulacin por parte del Estado venezolano para que las
empresas tengan un control bsico de sus actividades y de esta forma puedan rendir cuentas
de sus resultados ya sean a sus socios, propietarios o terceras personas, incluido el
Estado venezolano.
50
Estos controles bsicos, tipificados en el Cdigo de Comercio tales como: poseer un

sistema contable para registrar todas las operaciones de la empresa y elaborar estados
financieros por lo menos una vez por ao, donde se muestren los bienes, obligaciones y
resultados de las operaciones de la empresa durante su ejercicio econmico, permiten
establecer las bases fundamentales de un adecuado sistema de control interno dentro de
cualquier organizacin. Por otro lado, si se considera el supuesto de que una empresa no
tome en cuenta estos dos elementos (sistema contable y elaboracin de estado financieros),
simplemente adolecera de los instrumentos primarios para medir su desempeo y grado de
cumplimiento de sus metas y objetivos; el resultado lgico sera su inevitable desaparicin.
2.3.3 Ley de Impuesto Sobre la Renta. (1999) Gaceta Oficial Extraordinaria N
5.390
La Ley de Impuesto Sobre la Renta en su artculo 82 seala la obligacin que tienen los
contribuyentes de llevar en forma ordenada y ajustada a los principios de contabilidad
generalmente aceptados, los libros y registros que constituyan medios de control y
comprobacin de todos sus activos, pasivos y resultados de sus operaciones. Igualmente,
seala la obligacin de mantener los documentos que den fe o apoyen todas las operaciones
comerciales que realice la organizacin. Por lo tanto la Ley obliga, a travs de ste artculo,
a las empresas a incorporar elementos bsicos de un sistema de control interno, que
contribuirn tanto a salvaguardar sus activos como lograr la exactitud y confiabilidad de sus
registros contables.
Por otra parte, la Ley del Impuesto al Consumo Suntuario y Ventas al Mayor seala en el
artculo 51 la obligatoriedad que tienen los contribuyentes ordinarios de ste Impuesto de
llevar los libros y registros necesarios para un adecuado control del cumplimiento de las
disposiciones establecidas en la referida Ley, as como en su reglamento. Siendo necesario,
que el contribuyente abra en su contabilidad cuentas especiales para el registro y control de
los impuestos correspondientes a los dbitos y crditos fiscales.
51
Adems, la Ley de Impuesto Sobre la Renta (artculos 91 hasta el 113), establece los
ajustes inicial y regular por inflacin que deben hacer los contribuyentes sobre sus activos y
pasivos no monetarios y sobre el patrimonio, al final de su ejercicio econmico, lo que
obliga a las empresas a tomar medidas de control que le permitan mantener sus inventarios
de productos en los niveles ptimos, y de esa forma atenuar los efectos fiscales (aumento de
la renta gravable) como consecuencia de la aplicacin de dicha normativa. Por otro lado la
Ley de Impuesto a los Activos Empresariales, fija una alcuota de impuesto del uno por
ciento (1%) sobre el monto promedio de los valores de los activos tangible (entre ellos el
inventario de mercanca) e intangible, existentes al inicio y cierre del ejercicio econmico.
2.3.4 Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica y del Sistema Nacional

de Control Fiscal. (Gaceta Oficial N 6.013 Extraordinario del 23-12-10)
El artculo 39 de la Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica y del

Sistema Nacional de Control Fiscal ordena que:
Los gerentes, jefes o autoridades administrativas de cada
departamento, seccin o cuadro organizativo especfico debern
ejercer vigilancia sobre el cumplimiento de las normas
constitucionales y legales, de los planes y polticas, y de los
instrumentos de control interno a que se refiere el artculo 35 de esta
Ley, sobre las operaciones y actividades realizadas por las unidades
administrativas y servidores de las mismas, bajo su directa
supervisin.
El artculo 40 de la Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica y del

Sistema Nacional de Control Fiscal estatuye que:
52
Sin perjuicio de las funciones de la Contralora General de la

Repblica y de lo dispuesto en el artculo 36, corresponde a las
unidades de auditora interna de las entidades a que se refieren el
artculo 9, numerales 1 al 11, de esta Ley, evaluar el sistema de
control interno, incluyendo el grado de operatividad y eficacia de los
sistemas de administracin y de informacin gerencial, as como el
examen de los registros y estados financieros, para determinar su
pertinencia y confiabilidad, y la evaluacin de la eficiencia, eficacia y
economa en el marco de las operaciones realizadas.
En esta seccin de la investigacin se encuentran plasmados las leyes y reglamentos

que sustentan la misma o que se encuentran relacionadas. Sin embargo, en Venezuela no se
ha aprobado ninguna Ley que regule las normas de control interno en la administracin
privada, ello contribuye en gran medida a que las empresas realicen sus actividades lo
mejor posible y los sistemas de informacin sean adaptados a sus necesidades. Adems,
ste pas cuenta con una serie de normativas formuladas por la Federacin de Contadores
Pblicos de Venezuela que tienen como finalidad regular las actividades de los
profesionales de esta rama de estudio. Algunas de ellas sern expuestas a continuacin.
2.3.5 Se consideran como basamento normativo de sta investigacin las siguientes
Declaraciones de Normas de Auditoria (DNA), emitidas por la Federacin de Colegios de
Contadores Pblicos de Venezuela (2002):
La DNA-0 Normas de Auditora de Aceptacin General establece que el auditor debe
realizar una completa evaluacin del control interno de la empresa y, en base a ella,
seleccionar los procedimientos de auditora necesarios para llevar a cabo su auditoria. Su
proceso de evaluacin comienza con un conocimiento del negocio de la empresa, para que
el Contador Pblico pueda determinar las transacciones que debe examinar y pueda
formarse un juicio sobre la propiedad de las polticas y procedimientos aplicados por la
misma. El estudio del control interno tiene como fin obtener un conocimiento de cmo est
conformado ste, no slo desde el punto de vista de las normas y procedimientos
53
establecidos por la organizacin, sino tambin de cmo opera en la prctica. En tal sentido,
los profesionales en el rea de Contadura Pblica deben cumplir con todas las normas y
procedimientos de auditora establecidos para tal fin.
De igual manera, la Norma Internacional de Auditora (NIA) N 400 Evaluacin de
Riesgo y Control Interno, cuyo propsito es establecer normas y suministrar lineamientos
para obtener una comprensin de los sistemas de contabilidad y de control interno, y sobre
el riesgo de auditora y sus componentes, riesgo inherente, riesgo de control y riesgo de
deteccin; todo esto con la finalidad de que le sirva de base al auditor para la planeacin de
su auditora y el desarrollo de un enfoque de auditora efectivo.
En cuanto a las Normas Internacionales de Contabilidad. La NIC N 1, establece las
bases para la presentacin de los Estados Financieros con propsitos de informacin
general con el fin de asegurar la comparabilidad de los mismos.
La NIC N 2, indica que el objetivo de la norma es prescribir el tratamiento contable de
las existencias.
De igual manera la NIC N 8, se enfoca en prescribir los criterios de clasificacin,
informacin a revelar y tratamiento contable de ciertas partidas de la cuenta de resultados,
para una presentacin uniforme de la misma.
2.4 Definicin de trminos bsicos
Activo: Conjunto de bienes y derechos reales y personales sobre lo que tienen propiedad.
Castillo (2005).
Almacenista: Personal encargado de la colocacin y acomodo de los materiales dispuesto
para almacenaje. Catacora (2010)
54
Auditoria: Examen objetivo, sistemtico, profesional e independiente aplicado a una

organizacin por un auditor completo. Holmes (2004)
Balance General: representa la situacin financiera, o dicho de otras palabras, la situacin
de los activos y pasivos de la empresa en una fecha determinada.; adems ste estado
muestra lo que llamamos patrimonio (capital). Castillo (2005)
Ciclo de inventario y almacenamiento: ciclo de transacciones que involucra el flujo fsico
de los artculos a travs de la organizacin, lo mismo que con los costos relacionados.
Catacora (2010)
Controles: Planes de organizacin, mtodos y procedimientos cuya misin es la
salvaguarda de los bienes activos existentes en una empresa. Arens (2013)
Costo de Mercanca: El costo de la mercanca comprada incluye no slo el precio de
compra sino tambin los costos adicionales indispensables para tener el producto en
condiciones
de
venta.
Entre
stos
tenemos:
impuestos
aduanales,
los
fletes,
almacenamiento, seguros, entre otros. Catacora (2010)

Estado de Ganancia y/o Prdida: Es un estado financiero donde aparece la ganancia neta
o la prdida neta de la empresa a travs de cierto perodo de tiempo, el cual puede ser un
mes, seis meses, un ao, etc. Castillo (2005)
Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera en los objetivos
planteados. Chiavenato (2010)
Eficiencia: Capacidad de utilizar de la mejor manera los recursos para lograrlos
objetivos.Chiavenato (2010)
55
Evaluacin: Mide y corrige comportamientos actuales para asegurar que estos se estn
logrando y as detectar las fallas que se presenten en los procesos como una medida para la
bsqueda de posibles soluciones. Chiavenato (2010)
Kardex: Herramienta que permite imprimir reportes que resumen la informacin sobre las
transacciones de inventario de una compaa o institucin con el fin de realizar un
seguimiento de los movimientos de los inventarios y los costos de los bienes que se
encuentran en los almacenes. Catacora (2010)
Materiales: Elementos agrupados en un conjunto los cuales, o puede ser, usado con algn
fin especfico. Garay (2010)
Mercanca: Productos de trabajo destinado a satisfacer alguna necesidad del hombre.
Durham (2013)
Normas: Reglas u ordenacin del comportamiento humano dictado por la autoridad
competente del caso. Chiavenato (2010)
Orden de Compra: Documento que identifica la descripcin, cantidad e informacin
relacionada con la mercanca que la empresa esta por comprar. Garay (2010)
Polticas: Proceso y actividad orientada, ideolgicamente, a la toma de decisiones de un
grupo para la consecucin de unos objetivos. Chiavenato (2010)
Procedimiento: Serie de actos en que se concreta la actuacin para la realizacin de un fin.
Chiavenato (2010)
Recepcin: El flujo rpido del material que entra al almacn. Garay (2010)
56
Reporte de Recepcin: Documento que se elabora en el momento que se reciben las

mercancas, en este se indica la descripcin de la mercanca, cantidades, fecha y anotar
cualquier observacin pertinente a la recepcin y condicin de la mercanca recibida.Garay
(2010)
Stock: Conjunto de mercancas en depsito o reserva. Durham (2013)
Suministros: Materiales de cada organizacin o empresa obtenidos por medio de sus
respectivos proveedores. Holmes (2004)
2.5 Identificacin y Definicin de las Variables
Tabla 01
Definicin conceptual:
OBJETIVOS
ESPECFICOS
Sealar el sistema
utilizado por la
empresa en el
control
de
inventario.
Especificar
el
mtodo adecuado
para el control de
las entradas y
salidas de las
mercancas.
VARIABLE
ESTRATEGIAS
DEFINICION CONCEPTUAL.
De acuerdo con Holmes (2010)

se refiere al conjunto de acciones
planificadas
anticipadamente,
cuyo objetivo es alinear los
recursos y potencialidades de una
empresa para el logro de sus
metas y objetivos de expansin y
crecimiento empresarial. (p. 99)
57
Establecer
MANEJO DEL
estrategias
de
INVENTARIO
control
interno,
para el manejo del
inventario
en
Acceagro,
C.A
ubicada en san
Carlos
estado
Cojedes.
Fuente: Marn, Prez y Rodrguez (2014)
Koonts (2009) plantea que El

manejo del inventario es el
proceso adecuado del registro,
rotacin
y
evaluacin
del
inventario en la empresa (p.210).
2.6 Operacionalizacin de las variables

Tabla 2
Variables de la investigacin
VARIABLES
Dependiente:
ESTRATEGIAS
Independiente:
MANEJO DEL
INVENTARIO
DIMENSIN
INDICADORES
TEMS
Monitoreo de la
mercanca
Sistema
de
inventario,
segmentacin
1,2
rdenes de compra
Reorden,
revisin
3,4
Cantidad de compra
Costos,
demanda
Control interno
Planificacin
inventario
Sistema Kardex
Registros, formatos
Conteo fsico
Peridico, comparacin
del
58
Personal
Capacitacin,
compromiso
9,10
59
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Tipo de investigacin

Segn el nivel de la investigacin esta puede definirse de tipo descriptiva, ya que se
determinaron los aspectos ms importantes del fenmeno objeto de estudio, tal y como lo
plantea Stracuzzi (2006), el propsito de este nivel es el de interpretar realidades de hecho;
incluye la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual,
composicin o procesos de los fenmenos.
Asimismo, se ubic en la modalidad de proyecto factible, que segn Arias (2006), es
una propuesta de accin para resolver un problema prctico o satisfacer una necesidad. (p.
134). De esta definicin anterior se deduce que el objeto del proyecto factible es una
propuesta de accin, que en este caso fue estrategias de control interno para el manejo del
inventario de Acceagro, C.A.
3.2 Diseo de la investigacin
El diseo de la investigacin es la estrategia general que adopta el investigador para
responder al problema planteado. La presente investigacin es considerada de campo por
cuanto el investigador se dirige directamente al lugar donde se suscitan los hechos
investigados y recolecta la informacin de primera mano, es decir, de una fuente primaria,
mediante la aplicacin de una encuesta a las personas que laboran en el rea de Almacn
de Acceagro, C.A.
60
Para Munch (2003), las investigaciones de campo son las que se realizan en el medio
donde se desarrolla el problema. La ventaja principal de este tipo de estudios es que si la
muestra es representativa, se pueden hacer generalizaciones acerca de la totalidad de la
poblacin, con base en los resultados obtenidos en la poblacin muestreada.
3.3 Poblacin
Sobre el tema Parra (2006), universo es el conjunto conformado por todos los
elementos, seres u objetos que contienen las caractersticas y veredictos u observaciones
que se requieren en una investigacin dada.
Para efectos de esta investigacin el universo estar constituido por el personal que
labora en el rea de almacn de Acceagro, C.A, lo cual es un total de cuatro (4) personas.
3.4 Muestra
Para Mochn (2004), se define muestra al conjunto de elementos que se han
seleccionado aplicando tcnicas estadsticas y que por ello, puede representar
razonablemente al colectivo al cual pertenece. Para seleccionar la muestra deben
delimitarse las caractersticas de la poblacin, entendindose que la muestra es una fraccin
de la poblacin a la cual se recurre para investigar.
En el caso de la presente investigacin, por tratarse de una poblacin relativamente
pequea, la muestra fue seleccionada mediante el muestreo intencional, ya que segn Arias,
(2006) Existe la posibilidad de seleccionar todos los elementos con base en criterios o
juicios de los investigadores (p. 67). Lo que significa que la muestra queda constituida por
(01) Gerente administrativo, un (01) asistente administrativo y dos (02) instaladores de
accesorios, que trabajan de manera directa con el proceso que involucra el inventario de
mercancas de Acceagro, C.A.
61
3.5 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de obtener la
informacin. Son ejemplos de tcnicas; la observacin directa, la encuesta en sus dos
modalidades (entrevista o cuestionario), el anlisis documental, anlisis de contenido, entre
otros.
De igual manera, la recoleccin de datos provee la informacin necesaria para llegar a

conclusiones sobre el fenmeno investigado. Segn Arias (2006), Son las distintas
maneras, formas de obtener la informacin. Los instrumentos son los medios materiales
que se emplean para recoger y almacenar informacin. En este caso se usara la tcnica de la
encuesta en su modalidad de cuestionario y para el anlisis de los datos, ser la distribucin
de frecuencia, segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2004) Es un conjunto de
puntuaciones ordenadas en sus respectivas categoras (p.99).
Dicho cuestionario, estar dirigido al personal del rea de Almacn de Acceagro, C.A
seleccionadas por el muestreo intencional, el cual contendr un total de 10 tems con
opciones de respuestas objetivas, con dos alternativas de eleccin (SI y NO) consideradas
de tipo dicotmica o cerrada, las mismas fueron suministradas a los encuestados.
3.6 Validez y Confiabilidad
3.6.1 Validez
62
La validez y confiabilidad son dos requisitos que debe reunir todo instrumento de
medicin para ampliar eficazmente su cometido, es decir, medir. La validez implica
relevancia respecto a las variables a medir, mientras que la confiabilidad implica
consistencia respecto a los resultados obtenidos.
Para lvaro (2007) La validez se entiende como; el grado en que un instrumento logra
medir. Esta es otra caracterstica importante que deben poseer los instrumentos de
medicin; se obtienen con la construccin de los instrumentos una vez que las variables han
sido claramente especificadas y definidas para que aborden el instrumento.
De esta manera, en esta investigacin, la validez del instrumento se determin mediante
el juicio de tres (03) expertos: Antonio Flores (Msc Gerencia), Luis Guerrero (Lcdo. En
administracin), Carmen Pinto (Lcda. En administracin). A cada uno de ellos se les
entreg la operacionalizacin de las variables y los cuestionarios para que los revisaran y
verificaran la pertinencia de cada interrogante formulada con la investigacin planteada.
3.6.2 Confiabilidad
La confiabilidad del instrumento se refiere a la capacidad del instrumento para arrojar
datos o mediciones que corresponden a la realidad que se pretende conocer. lvaro (2007).
En ese mismo orden de ideas, Cordero (2005), La confiabilidad de un test es la cualidad de
obtener puntuaciones semejantes aplicndolos dos o ms veces a un mismo individuo o
grupo de individuos. (p.25).
Para la obtencin de la confiabilidad se utiliz el mtodo denominado Kuder Richarson. Esta tcnica se basa en el supuesto de que cada tem del instrumento constituye
una prueba paralela, de modo que cada tem es tratado como paralelo de todos los dems
tem. Esta tcnica solo es aplicable en aquellos casos en que las respuestas a cada tem
pueden calificarse como 1 0.
63
El coeficiente Kuder-Richardson se le determina a los cuestionarios con tem de las

alternativas (por ejemplo: Verdadero, falso, s o no)
Frmula de Kuder - Richardson (K20):
K 20
K
p * q
* 1
K 1
St 2
Frmula de Varianza:
St
X X
K = Nmero de tem del Instrumento.

p = Porcentaje de personas que responden afirmativamente.
q = Porcentaje de personas que responden negativamente.
St = Varianza total del instrumento.
Aplicacin de frmula para calcular ndice de confiabilidad
Kr20= 10
10-1
Kr21=
10
1- 1,82
6,19
1- 0.29
Kr21=
1,1 x 0,71 = 0.78 ( confiable)
64
Una vez aplicada la formula arrojo como resultado un coeficiente de 0,78, lo cual se
considera aceptable y demuestra confiabilidad de acuerdo a lo planteado por Hernndez
(2005, p. 75), que el resultado debe oscilar entre 0 y 1, siendo este ltimo y lo ms cercano
al mismo, el que denota grado de confiabilidad
65
CAPITULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1 Tcnica de anlisis de la informacin

Como lo sostiene Sabino ( 2000, p. 191), analizar significa descomponer un todo en sus
partes ms constituidas para su ms concienzudo examen por lo tanto en esta investigacin
se realiz un anlisis cuantitativo que segn el mismo autor es, la presentacin de toda la
informacin numrica resultante en un conjunto de cuadros, tablas y medidas a las cuales se
les calculara su porcentaje y se presentaran convenientemente, de forma tal que pueda ser
evaluado el comportamiento de las variables intervinientes.
De este modo se presenta la codificacin, anlisis e interpretacin de los resultados
obtenidos en el cuestionario aplicado a sujetos de la muestra seleccionada para el estudio.
As mismo, en el anlisis de los datos se agruparon y ordenaron las respuestas mediante el
anlisis porcentual, de esta forma en los tems se midi el grado de frecuencia de las
respuestas.
Para ello se aplicaron los datos en una tabla que visualiza el conjunto de manera global,
se organizaron y se clasificaron los datos, se hizo la representacin grfica de estos,
despus se realizaron los clculos porcentuales y por ltimo se hizo el anlisis e
interpretacin de los resultados.
63
66
N
tem
1
SI
NO
S/R
50
50
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
Tabla 3. La empresa utiliza un sistema de inventarios que le permita conocer el

comportamiento del mismo?
Grafico 1
En funcin de las respuestas obtenidas de los 4 empleados encuestados, 50%

manifiestan que la empresa utiliza un sistema de inventario peridico y que la informacin
obtenida les permite la implementacin de pronsticos de demanda, y asignacin de
polticas de inventario adecuadas. Sin embargo, un 50% no est de acuerdo lo cual nos
arroja que existen ciertas fallas en el manejo del inventario que pueden ser tendientes a
desconfiar del sistema de inventario de la empresa.
Tabla 4. Acceagro, C.A asigna polticas de inventario que se enfoquen solo en

mercanca que genere el mayor impacto en la empresa?
67
N
tem
2
SI
NO
S/R
100
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
Grafico 2
Partiendo del conocimiento que cada encuestado tiene sobre la segmentacin ABC como
estrategia para el manejo del inventario, el 100% de los encuestados coinciden en que la
empresa no asigna esta poltica de clasificacin de mercanca para ver cules artculos son
de mayor valor, productos ms vendidos, mrgenes, rotacin, espacio ocupado en almacn
por el stock; y que por el contrario la empresa solo basa sus compras de acuerdo a los
accesorios que los clientes solicitan al momento.
Tabla 5. Se ordenan las compras en el momento que el inventario llega a niveles

mnimos?
68
N
tem
3
SI
2
%
50
NO
S/R
50
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
Grafico 3
Durante el anlisis de las respuestas se observ que el 50% de los encuestados estn
convencidos de que las rdenes de compra se realizan en el momento que el inventario
llega al nivel mnimo, con el propsito es estandarizar procedimientos y asegurar el
reabastecimiento del material. Pero el otro 50% opina que las rdenes de compra no se
realizan de acuerdo al nivel del inventario ya que usan un sistema de inventario peridico y
solo realizan las rdenes de compra de acuerdo a las necesidades del cliente.
Tabla 6. Se hacen revisiones peridicas en el almacn para realizar las rdenes de

compra?
69
N
tem
4
SI
NO
S/R
50
50
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
Grafico 4
En esta perspectiva, el 50% de los encuestados coincide en que la empresa hace

revisiones peridicas y se utiliza para simplificar el procedimiento de levantar rdenes o
cuando un proveedor est a cargo de varios productos. Sin embargo, el 50% restante difiere
del resto por cuanto consideran que las revisiones no son peridicas sino extemporneas y
que por el contrario ordenan las compras de acuerdo a las exigencias de los clientes.
70
N
tem
5
SI
NO
S/R
75
25
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
Tabla 7. La cantidad de pedido de mercanca que se realiza considera los costos

buscando aquel que satisfaga la demanda del cliente?
Grafico 3
El 75% de los encuestados afirma que la cantidad de pedido que se realiza toma en
cuenta los costos y la demanda y de esta manera la empresa maneja la cantidad ptima de
unidades a pedir para minimizar costos por mantenimiento del producto. Sin embargo, el
25% restante opina que solo se toman en cuenta los costos que beneficien a la empresa sin
tomar en cuenta al cliente.
71
N
tem
6
SI
NO
S/R
100
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
Tabla 8. Se planifica el nivel ptimo de inversin en el inventario de Acceagro,

C.A?
1.
Grafico 6
Se observa que el 100% de las personas encuestadas consideran que no se planifica el

nivel de inversin por lo que se hace imposible en muchas ocasiones hacer frente
rpidamente a las demandas de ventas, lo que se conoce como ausencia o deficiencia de
stock (alto costo por falta de existencia). Es importante destacar que toda poltica de
inventarios debe planificar el nivel ptimo del inventario. Los niveles de inventario tienen
que mantenerse entre dos extremos: un nivel excesivo que causa costos de operacin,
72
N
riesgos
e
tem
7
SI
NO
S/R
50
50
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
inversin insostenibles, y un nivel inadecuado que tiene como resultado la imposibilidad de

hacer frente rpidamente a las demandas de ventas y produccin
Tabla 9. Acceagro C.A, utiliza formatos de registros kardex para cada tipo de
mercanca?
1.
Grafico 7
De las personas encuestadas el 50% seal que existe una tarjeta kardex para cada tipo
de mercancas, mientras que el 50% restante seal lo contrario. A travs de este resultado
se puede indicar que no todas las personas han observado la existencia de la tarjeta kardex,
73
por
tem
que
SI
50
NO
50
S/R
Total
lo
Total
Personas
Porcentaje se
Encuestadas
100
puede inferir que no se encuentran ubicadas en el sitio que les corresponde de acuerdo a
cada mercanca, lo que dificulta su llenado y control de las cantidades que se encuentran en
el almacn.
Tabla 10. Se efectan conteos fsicos peridicos y sistematizados de la mercanca

almacenada para compararlos con los registros contables?
1.
Grafico 8
El 50 por ciento de los trabajadores encuestados consideran que si se hacen conteos

fsicos peridicos y se comparan con la informacin contable con el fin de verificar que los
74
N
tem
9
SI
NO
S/R
25
75
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
estados financieros tengan el grado de confianza necesario sobre lo que reflejan las cifras y
as mantener los activos de la empresa. Pero las opiniones estn divididas, ya que el otro
50% consideran que no se realizan comparaciones peridicas a travs de un conteo fsico,
lo que imposibilita muchas veces conocer la posicin financiera de la empresa.
Tabla 11. El personal encargado del manejo del inventario ha recibido la induccin
adecuada para el control de la mercanca?
1.
Grafico 9
Los resultados arrojan que un 25% opina que si han recibido induccin para llevar a
cabo la tarea de supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y
equipos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener
los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organizacin. Sin
75
N
tem
10
SI
NO
S/R
50
50
Total
Total
Personas
Porcentaje
Encuestadas
4
100
embargo, un considerable 75% que no han recibido ningn tipo de induccin y manifiestan
que el inventario es manejado por la misma persona que lleva la administracin de la
empresa, lo que genera desconfianza en los estados financieros.
Tabla 12. El rea de almacn utiliza el control interno como una estrategia para
contribuir a que los empleados mantengan el compromiso de orden sintindose parte
importante de la empresa?
1.
Grafico 10
El 50 por ciento de los trabajadores encuestados coinciden en que se utiliza el control

interno en el rea del almacn como una estrategia fundamental ya que reduce el riesgo de
fraudes, robos o daos fsicos, lo que hace que el personal se sienta comprometido a seguir
76
un orden y comprometido con la empresa. Sin embargo, el otro 50 porciento opina que en
el rea del almacn no se aplican normas de control interno para el manejo del inventario,
por lo que se nota poco inters por parte de los trabajadores para seguir normas para el
manejo del inventario.
CAPTULO V
CONCLUSIONES
En consideracin con los objetivos planteados, la fundamentacin terica y los datos

obtenidos, a travs del desarrollo de la investigacin. Se ha intentado relativizar la
importancia, que sin duda tienen las acciones dirigidas a mejorar el funcionamiento del rea
del almacn, especficamente en Acceagro, C.A en el estado Cojedes, no se quiere decir con
ello que el rea del almacn de dicha institucin ejecuta sus funciones erradamente; se trata
ms bien, de destacar los factores que permitan potenciar los esfuerzos orientados a
incrementar la capacidad de gestin del mismo.
En este marco, el personal del rea de almacn de Acceagro, C.A en conjunto con la
administracin debe desempear un papel absolutamente estratgico, promoviendo una
severa transformacin de las condiciones institucionales en que se desenvuelven.
En tal sentido, para que Acceagro, C.A pueda realizar sus tareas y funciones
correspondientes, debe contar con un rea de almacn responsable de ejecutar sus funciones
y lograr los objetivos propuestos, para ellos se debe realizar un proceso de planificacin de
estrategias ordenado y sistemtico, tomando en cuenta al control interno. Que la
administracin en general, es el proceso de planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar
77
los esfuerzos de los miembros de una organizacin, y de aplicar los dems recursos de ella
para alcanzar las metas establecidas.
Todos estos factores determinan el funcionamiento de una organizacin y por
consiguiente de su rea administrativa y de almacn se conjugan para mejorar el
desenvolvimiento de las actividades. Siguiendo este orden de ideas se determinan las
siguientes conclusiones a objeto de la investigacin planteada:
Para lograr el primer objetivo se busc sealar el sistema utilizado por la empresa en el
control de su inventario, evidencindose que el sistema utilizado es el peridico y que la
informacin obtenida les permite la implementacin de pronsticos de demanda, y
asignacin de polticas de inventario adecuadas. Sin embargo, existen ciertas fallas en el
manejo del inventario que pueden ser tendientes a desconfiar del sistema de inventario de la
empresa.
Con relacin al segundo objetivo especfico, sobre cul es el mtodo adecuado para el
control de las entradas y salidas del almacn aun y cuando la empresa utiliza rdenes de
compra debidamente autorizadas, se incurre en errores que van en contra del manejo
adecuado de la mercanca en el almacn, como lo es el hecho de que las personas
encargadas de la administracin y contabilidad son las mismas que hacen las compras y
salidas del almacn.
En funcin, al tercer objetivo, establecer estrategias de control interno, para el manejo
del inventario en Acceagro, C.A, se elaborara un plan operativo para mejorar el
funcionamiento y los recursos del rea de almacn de Acceagro, C.A, se elabor una
propuesta de un plan operativo con estrategias, tomando en cuenta aspectos tales como: La
aprobacin por parte de la institucin, las debilidades en la planificacin actual, las metas y
objetivos de Acceagro, C.A para el prximo ao, las opiniones del personal, establecer
nuevas estrategias y la disponibilidad de recursos, en busca de obtener los mximos
78
beneficios, con el mnimo de recursos posibles, de este modo dicha propuesta se presenta
en el captulo VI de esta investigacin.
CAPTULO VI
LA PROPUESTA
6.1Presentacin
Despus de estudiar la situacin actual del Control Interno del inventario en Acceagro,
C.A, se detect la falta de un plan estratgico debidamente estructurado que mejore el
funcionamiento del almacn de dicha empresa.
Todas las organizaciones deben tener un conjunto de planes, mtodos y procedimientos
con el fin de asegurar que los activos estn debidamente protegidos, los registros contables
correspondan a las operaciones de la empresa y las actividades se desarrollen eficazmente
de acuerdo con las polticas trazadas por la gerencia, en atencin a las metas y objetivos
previstos.
En este sentido, se plantea un plan con las estrategias propuestas para el rea del
inventario de mercanca de la empresa, Acceagro, C.A, contiene los elementos
anteriormente expuestos que servirn de mecanismo de apoyo gerencial orientado al logro
de los objetivos planteados en dicha rea. Pero es importante destacar, que un sistema de
control interno provee una garanta razonable y no absoluta del logro de los objetivos y
79
metas. Un adecuado sistema de control interno podr alertar oportunamente sobre el bajo
rendimiento de una gestin administrativa, pero no podr transformar o convertir una
administracin deficiente en una destacada. En este sentido, el control interno es uno de los
componentes bsicos de la actividad gerencial.
6.2 Fundamentacin del plan

La fundamentacin del plan est basada en primer lugar sobre un diseo funcional,
debido a que este determina estrategias ms especficas que se refieren a cada una de las
reas de la empresa y se subordinan a los planes estratgicos. Son establecidos y
coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en prctica los recursos de
la organizacin. Estas estrategias por su establecimiento y ejecucin se dan a mediano
plazo y abarcan un rea de actividad especfica, como es el rea del almacn de Acceagro,
C.A
En este mismo sentido, se caracteriza por ser un plan estratgico, debido a que la
funcin de esto consiste en la formulacin y asignacin de actividades ms desarrolladas
que se realizaran en el rea.
6.3 Objetivos de la propuesta
6.3.1 Objetivo general
Mejorar el funcionamiento del rea del almacn a travs de estrategias de control interno
para el manejo del inventario en Acceagro, C.A
6.3.2 Objetivos Especficos
80
Fomentar la correcta segregacin de funciones y responsabilidades relacionadas con

las reas de compras, recepcin, almacenamiento y despacho de mercanca.
Proponer ideas para mejorar el desempeo del personal que labora en el rea del
almacn.
Considerar alternativas para optimizar el funcionamiento del personal que maneja el

inventario.
6.4 Justificacin
La necesidad de control de la planificacin en las empresas, refiere un proceso
indispensable a fin de verificar si lo proyectado se est logrando ya sea a corto, mediano o
largo plazo, es decir si las acciones concretadas en el transcurrir diario, estn derivando en
resultados que se alineen a los objetivos estratgicos propuestos.
En este sentido, el desarrollo de una propuesta que mejore el funcionamiento del rea
administrativa y de almacn de Acceagro, C.A, tiene una relevancia empresarial que se
justifica en primer lugar en la necesidad de mejorar el manejo del inventario en la empresa.
Desde la perspectiva de los empleados administrativos relacionados con el rea se
asume que puede aportarse una mejor calidad de trabajo en cuanto a la determinacin de los
mtodos de registro, la determinacin de los puntos de rotacin, las formas de clasificacin
y el modelo de reinventario determinado por los mtodos de control (el cual determina las
cantidades a ordenar o producir, segn sea el caso).
6.5 Factibilidad de la propuesta
6.5.1 Factibilidad social
81
La factibilidad social de esta propuesta radica, en que la misma podra ofrecer bienestar
a cierta parte de la sociedad, ya que una vez mejorado el funcionamiento y los recursos del
rea de almacn de Acceagro, C.A y perfeccionados todos los objetivos del plan estratgico,
el rea involucrada puede ofrecer mejores servicios y optimizar los procesos en la empresa.
6.5.2 Factibilidad tcnica

La factibilidad tcnica de esta propuesta se encuentra sustentada dentro de los aspectos
legales de la planificacin y los controles internos del inventario para alcanzar la aplicacin
del plan estratgico, con el fin de mejorar las funciones y los recursos del rea
administrativa y de almacn de Acceagro, C.A.
En este aspecto se debe tomar en cuenta que el rea administrativa y de almacn deben
ser optimizadas en sus funciones, ya que se cuenta con muy poco personal para realizar las
operaciones de la misma, por lo que se aconseja incluir el siguiente personal: Un (01) Jefe
de Almacn, para que ayude a agilizar el funcionamiento del rea.
6.5.3 Factibilidad econmica
Esta factibilidad radica, en que econmicamente las estrategias garantizan la reduccin
de gastos, por efectos de indebido funcionamiento y administracin de recursos por el rea
para la realizacin de actividades.
La realizacin del Plan Estratgico para mejorar el funcionamiento del rea del almacn
a travs de estrategias de control interno en Acceagro, C.A va a permitir que la empresa
logre la integracin de cada unidad para hacer que los aspectos problemticos internos,
82
como son las debilidades se vuelvan fortalezas y que las deficiencias externas, como lo son
las amenazas se conviertan en oportunidades.
6.5 .4 Anlisis costo-beneficio:
Costo: el recurso humano que se requiere es:
Un (01) Jefe de almacn, que gane un sueldo bsico mensual de 4.889,54 Bs.; lo
cual representa 14.668,62 Bs. En el primer trimestre.
A partir del segundo trimestre se estima un aumento de sueldo de un 30%.
Bs. 12.753,00* 03 Meses = 44.005,86 trimestral.

1er trimestre= 44.005,86 Bs.
2do trimestre= 44.005,86 + (0.30*44.005,86) = 57.207,62 Bs.
3er trimestre= 57.207.62 + (0.30*57.207,62) = 74.369,91Bs.
4to trimestre= 74.369,91+ (0.30*74.369,91) = 96.680,88 Bs.
El costo de los equipos de trabajo estara por el orden de 20.000,00 Bs.
El costo de mobiliario estara por el orden de 15.000,00 Bs.
El Costo de materiales de oficina estara por el orden de 10.000,00 Bs.
El costo de Nueva Tecnologa para la Comunicacin 5000,00 Bs.
Beneficio: Se estima que se evitaran errores en los clculos, los cuales representan un
costo aproximado de 20.000,00 Bs. Tendrn un incremento trimestral del 5% trimestral.
1er trimestres= 20.000,00
2do trimestre= 20.000,00 + (0.05*20000,00) = 21.000,00
83
3er trimestre= 21.000,00 + (0.05*21.000,00) = 22.050,00

4to trimestres= 22.050,00 + (0.05*22.050,00) = 23.152,50
Se estima que al poner en prctica el plan estratgico para mejorar el funcionamiento
del control interno del almacn de Acceagro, C.A se podr ahorrar trimestralmente los
recursos utilizados para las operaciones de la misma. Las cuales representan un costo
estimado de 30.000,00 Bs., con incremento del 5% trimestral.
1er trimestres= 30.000,00
2do trimestre= 30.000,00 + (0.05*30.000,00) = 31.500,00
3er trimestre= 31.500,00 + (0.05*31.500,00) = 33.075,00
4to trimestres= 33.075,00 + (0.05*33.075,00) = 34.728,75
El total de beneficio se calcula sumando cada uno de los beneficios por trimestre. El
beneficio anual va ser representado por la diferencia entre el total beneficio y el total costo.
B-C= Total de Beneficio-Total de Costos.
Tabla 13
Anlisis Costo-Beneficio.
DESCRIPCION
1er Trimestre
2do Trimestre
3er Trimestre 4to Trimestre
COSTOS
Costos de equipos
20.000,00
Costos Mobiliarios
Costo materiales oficina
Costo Tecnolgico
Recursos Humanos
15.000,00
10.000,00
5.000,00
44.005,86
10.000,00
5.000,00
57.207,62
10.000,00
5.000,00
74.369,91
10.000,00
5.000,00
96.680,88
TOTAL DE COSTOS
94.005.86
72.207.62
89.369.91
111.680,88,
BENEFICIOS
Ahorro al Evitar Errores
20.000,00
21.000,00
22.050,00
23.152,50
84
Ahorro en Recursos
30.000,00
31.500,00
33.075,00
34.728,75
TOTAL DE
BENEFICIOS
50.000,00
52.500,00
55.125,00
57.881.25
B-C
44.005,86
19.707,62
34.244,91
53.799,63
6.6 Visin y Misin

6.6.1 Visin
Llegar a establecer el manejo del inventario con el uso adecuado del control interno que
permita determinar las necesidades del rea y ejecutar los procesos de entrada y salida de la
mercanca de manera eficaz y eficiente.
6.6.2 Misin
Lograr que el rea del almacn se concentre en la mejora continua de sus operaciones en
funcin de la ejecucin del control interno y del manejo del inventario con el fin de
alcanzar los mejores resultados.
6.7 Estructura organizacional de Acceagro, C.A
85
Figura N 1. Estructura Organizacional del Acceagro, C:A.

6.8 Matriz FODA

En esta parte se presenta un diagnostico preciso del rea de almacn en estudio a travs
de una anlisis del entorno externo e interno de la misma, de manera que queden en
evidencia los aspectos positivos y negativos de la situacin actual, examinando los aspectos
claves por medio de dos dimensiones dentro/fuera, bueno/malo detalladas a continuacin:
FACTORES FORTALEZAS
INTERNOS Elaboracin de inventarios peridicos
Disponibilidad financiera
Disposicin de la gerencia.
DEBILIDADES
Falta de clasificacin de la mercanca
Descontrol en las entradas y salidas d
Discrepancia entre las existencia
contable y las cantidades en fsico.
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS (FO)
Implementacin del plan estratgico Implementar el Plan estratgico mediante el
propuesto por el equipo investigador.
personal calificado.
Normativas legales que rigen el Estudiar las normativas legales
para
control interno y el manejo de
optimizar el control interno y manejo del
inventarios.
inventario con el fin de desarrollar las
actividades en el almacn.
Inclusin de nuevo personal en el
Capacitar a un nuevo personal de apoyo para
rea.
agilizar el funcionamiento del rea.
ESTRATEGIAS (DO)
Establecer una planificacin basad
donde se obtenga el mximo de
mnimo de recursos.
Capacitar al personal sobre las
utilizadas para el control intern
inventario.
Incluir nuevo personal en el rea
actividades que se realizan en la m
uso del Kardex como medio de
mercanca en el almacn.
AMENAZAS
ESTRATEGIAS (FA)
ESTRATEGIAS (DA)
Cambios repentinos de personal.
Implementar pronsticos de demanda, y
Establecer estrategias que l
asignacin de polticas de inventario
de las entradas y salidas de mercan
Entorno poltico y social tendiente a
adecuadas.
Implementar estrategias de
la inestabilidad.
mejorar los registros de entra
Carencia de personal en el rea del Establecer mecanismos que agilicen el
manejo del inventario de la empresa.
mercanca.
almacn.
Minimizar tomando en cuenta los aportes del
Incentivar la implement
personal administrativo los recursos
interno en el manejo del invent
utilizados en las operaciones o actividades
prevenir errores y prdidas financi
del almacn.
Tabla N 14 Diseo y anlisis de la matriz FODA del rea de Almacn de Acceagro,

C.A
84
86
1.9 Objetivos estratgicos

1. Implementar el Plan estratgico mediante el personal calificado.
2. Estudiar las normativas legales para optimizar el control interno y manejo del
inventario con el fin de desarrollar las actividades en el almacn.
3. Capacitar a un nuevo personal de apoyo para agilizar el funcionamiento del rea.
4. Implementar pronsticos de demanda, y asignacin de polticas de inventario
adecuadas.
5. Establecer mecanismos que agilicen el manejo del inventario de la empresa.
6. Minimizar tomando en cuenta los aportes del personal administrativo los recursos
utilizados en las operaciones o actividades del almacn.
7. Establecer una planificacin basada en la eficiencia, donde se obtenga el mximo de
beneficios con el mnimo de recursos.
8. Capacitar al personal sobre las normativas legales utilizadas para el control interno
y el manejo del inventario.
9. Incluir nuevo personal en el rea para satisfacer las actividades que se realizan en la
misma e incentivar en ellos el uso del sistema kardex como medio de organizacin
de la mercanca en el almacn.
10. Establecer estrategias que le permita el manejo de las entradas y salidas de
11. Implementar estrategias de control interno para mejorar los registros de entradas y
salidas de mercanca.
12. Incentivar la implementacin del control interno en el manejo del inventario con el
fin de prevenir errores y prdidas financieras a la empresa.
87
6.10 Planificacin
Tabla 15
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PRONOSTICO
OBSTCULOS
CAPACIDADES
1. Implementar el Plan estratgico

mediante el personal calificado.
-Orientar la mejora de la
planificacin del
control
interno para el manejo del
inventario.
-No contar con el personal

suficiente para el rea.
-Ciertos
conocimientos
del control interno y los
procedimientos para el
2. Estudiar las normativas legales

para optimizar el control interno y
manejo del inventario con el fin
de desarrollar las actividades en el
almacn
3. Capacitar a un nuevo personal
de apoyo para agilizar el
funcionamiento del rea.
- Lograr que las funciones

de manejo del inventario
sean perfeccionadas dentro
del rea.
-Escasa atencin de las

sugerencias que emite el
rea.
-Conocimiento sobre el
-Mantener un control constante

sobre
las
operaciones
y
procedimientos realizados en el
rea.
-Permitir
el
mejor
desenvolvimiento de las
actividades
del
rea
.
-Realizar pronsticos de
demanda
y
establecer
polticas de almacenamiento
en funcin al control interno
para
que
todos
los
integrantes del rea sepan de
qu manera se debe realizar.
-Promover procedimientos
para realizar el conteo fsico
de la mercanca.
-No contar el apoyo del

personal del rea.
-Personal capacitado.
-Iniciar la elaboracin de los

pronsticos y polticas, y no
poder elaborarlos por poca
colaboracin del rea.
-Conocimiento sobre la
elaboracin
de
pronsticos y polticas.
-Elaborar procedimientos que

permitan regular las actividades
de entradas y salidas de
mercanca al almacn.
-Elaborar
pronsticos
de
demanda y establecer polticas
para el almacenamiento de la
mercanca necesaria en el rea.
-Discrepancia entre las

existencias en el software
contable y las cantidades en
fsico.
-Capacidad
soluciones.
4. Implementar pronsticos de
demanda, y asignacin de
polticas de inventario adecuadas.
5. Establecer mecanismos que

agilicen el manejo del inventario
de la empresa.
de
dar
ESTRATGIAS
SELECCIONADAS
-Realizar un programa de
induccin sobre los principios,
normas y leyes del control
interno y los procesos para el
manejo del inventario
-Dictar talleres para establecer

los parmetros para realizar el
conteo fsico de la mercanca.
88
86
Tabla 16
OBJETIVOS ESTRATGICOS
PRONOSTICO
OBSTCULOS
CAPACIDADES
6. Minimizar tomando en cuenta

los
aportes
del
personal
administrativo
los
recursos
utilizados en las operaciones o
actividades del almacn.
-Conseguir que el personal

alcance la eficiencia y
eficacia en el manejo del
inventario.
-Falta de inters del

personal para aportar ideas.
-Inters en mejorar el
manejo del inventario de
la empresa.
7.
Establecer una planificacin
basada en la eficiencia, donde se
obtenga el mximo de beneficios
con el mnimo de recursos.
-Fijar objetivos, estrategias

y polticas organizacionales
en funcin del manejo del
inventario.
-No contar con el apoyo del

personal.
-Personal calificado
8.
Capacitar al personal sobre
las normativas legales utilizadas
para el control interno y el manejo
del inventario.
-Conseguir que el personal

se sienta comprometido con
la normativa del rea del
almacn en funcin al logro
de los objetivos.
-Capacitar al nuevo personal
sobre el control interno del
inventario y manejo del
mismo.
-Implementar el sistema
Kardex para organizar la
-Evitar entradas y salidas de
mercanca sin supervisin.
-Agilizar los procedimientos
en el manejo del inventario.
-Poco conocimiento sobre la

normativa en el control
interno del inventario.
-Capacidad
para
dar
charlas sobre normativa
legal de los inventarios.
-Resistencia
al
cumplimiento de normas.
-Personal calificado.
- Induccin del nuevo personal

sobre el control interno y manejo
del inventario e implementacin
del Kardex.
Escasa atencin de las

sugerencias que emite el
rea.
-Conocimiento sobre el
Mantener un control constante

sobre
las
operaciones
y
procedimientos realizados en el
rea.
9. Incluir nuevo personal en el

rea para satisfacer las actividades
que se realizan en la misma e
incentivar el uso del sistema
Kardex
como
medio
de
organizacin de la mercanca en el
almacn.
10. Establecer estrategias que le
permita el manejo de las entradas
y salidas de mercanca en el
almacn
ESTRATGIAS
SELECCIONADAS
-Establecer criterios con los
empleados para alcanzar los
objetivos tomando en cuenta la
misin y visin de la empresa.
Usar un mapa estratgico como

herramienta; teniendo en cuenta
las fortalezas/debilidades de la
organizacin
y
las
oportunidades/amenazas
del
contexto.
Dictar charlas que permitan
establecer
los
mecanismos
legales para el manejo del
inventario en el almacn.
89
PRONOSTICO
OBSTCULOS
CAPACIDADES
11 Implementar estrategias de
control interno para mejorar los
registros de entradas y salidas de
mercanca.
-Permitir que los registros

den la exactitud en la
utilidad en las ventas.
-Desconocimiento de las
cantidades
exactas
en
mercanca comprada o
vendida.
-Inters en mejorar las

condiciones del almacn y
12. Incentivar la implementacin

del control interno en el manejo
del inventario con el fin de
prevenir errores y prdidas
financieras a la empresa.
Lograr
que
cualquier
miembro del rea pueda
resolver de manera eficaz
cualquier
inconveniente
imprevisto.
-Carencia
calificado.
Intercambio de ideas.
Tabla 17.
6.11 Plan de Estrategias

Tabla 18.
de
personal
ESTRATGIAS
SELECCIONADAS
-Elaborar formatos que permitan
el mejor manejo de la
informacin del almacn.
-Implementar
las
medidas
correctivas necesarias, producto
de la desviacin de estndares.
90
ESTRATEGIA
ACTIVIDAD
RECURSOS
TIEMPO
-Realizar un programa de
induccin
sobre
los
principios, normas y leyes
del control interno y los
procesos para el manejo del
inventario
-Disear un programa de
induccin sobre el manejo
del inventario.
-Un (01) mes para

disear el programa
de induccin.
-Mantener
un
control
constante
sobre
las
operaciones
y
procedimientos realizados
en el rea.
-Elaborar un manual de
normas y procedimientos
ajustado a la normativa para
el manejo del inventario.
-Principios,
procesos,
normas
y leyes del
control interno.
-Computadora.
-Material de oficina.
-Informacin
de
la
Institucin.
-Computadora
-Normas y leyes
-Material de oficina
-Elaborar pronsticos de
demanda
y
establecer
polticas
para
el
almacenamiento de la
mercanca necesaria en el
rea
-.Realizar pronsticos de
demanda establecer las
polticas
de
almacenamiento.
Dictar
talleres
para
establecer los parmetros
para realizar el conteo
fsico de la mercanca
-Taller para realizar el

conteo
fsico
del
inventario que permite
verificar las diferencias
entre los registros de
existencias.
-Personal calificado.
-Computadora.
-Registro de compras y
ventas.
-Computadora
-Tres (03) meses para

elaborar un manual
de
normas
y
procedimientos para
el almacn.
- Un (01) mes para la
elaboracin
de
pronsticos
y
polticas.
-Una (01) semana

para la realizacin del
taller y elaboracin
del conteo fsico.
RESPONSABLE
-Administrador.
-La gerencia
-Administrador.
-Administrador
EVALUACIN
-Revisin
programa.
del
-Evaluar
constantemente el
cumplimiento del
manual.
-Hacer
seguimiento a los
pronsticos
y
polticas del rea.
- Confrontacin de
la existencia de
mercanca en el
almacn con la
existencia en los
registros.

Tabla 19
ESTRATEGIA
ACTIVIDAD
RECURSOS
TIEMPO
RESPONSABLE
EVALUACIN
91
Establecer criterios con los

empleados para alcanzar
los objetivos tomando en
cuenta la misin y visin
de la empresa.
-Talleres de integracin para

el trabajo en equipo y
reflexiones.
-Material de oficina.
-Computadora.
-Facilitador.
-Copias.
-Usar un mapa estratgico

como
herramienta;
teniendo en cuenta las
fortalezas/debilidades de la
organizacin
y
las
oportunidades/amenazas
del contexto.
-Dictar
charlas
que
permitan establecer los
mecanismos legales para el
manejo del inventario en el
almacn
-Elaborar
un
mapa
estratgico tomando en
cuenta las debilidades y
fortalezas de la empresa.
-Induccin
del
nuevo
personal sobre el control
interno y manejo del
inventario
e
implementacin del Kardex
-Supervisar
actividades y
compromiso de
empleados con
empresa.
las
el
los
la
-La administracin
-Verificar que
mapa se aplique
acuerdo
a
realidad
de
empresa.
el
de
la
la
-Dos semanas para la

realizacin
de
charlas.
-Administrador
-Evaluar que el
contenido
fue
comprendido
verificando
el
control interno del
almacn.
- Un (01) mes para la

induccin
del
personal.
-La Gerencia
-Hacer seguimiento
al nuevo personal y
evaluar
el
aprendizaje.
-Un (01) da de taller

de adiestramiento
-La gerencia.
-Computadora
-Copias
-Una (01) semana
-Dictar charlas que le

permitan
al
personal
encargado del almacn
aplicar las normas para el
-Computadora
-Entrenar al nuevo personal

en el control interno para
que puedan realizar el
manejo del inventario y
establecer el sistema Kardex
para el control de las
entradas y salidas de
mercanca.
-Computadora

Tabla 20.
ESTRATEGIA
ACTIVIDAD
RECURSOS
TIEMPO
RESPONSABLE
EVALUACIN
92
-Mantener
un
control
constante
sobre
las
operaciones
y
procedimientos realizados
en el rea.
-Proporcionar
los
mecanismos de control
interno para la mejora del
-Computadora
-Copias
Una (01) semana para

distribuir
normas
escritas de control
interno.
Elaboracin de formatos
de control interno y
capacitacin del personal
sobre los mismos.
-Realizar formatos
permitan
controlar
movimiento
de
mercanca.
que
el
la
-Computadora
Implementar las medidas

correctivas
necesarias,
producto de la desviacin
de estndares.
-Establecer las funciones de

las personas encargadas del
-Computadora
-Copias
-Trpticos
-Dos (02) semanas

para elaborar los
formatos
y
sus
instructivos
de
llenado.
-Tres (03) das para
elaborar las funciones
del
personal
encargado del manejo
del inventario.
-Administrador
-Administrador
-Administrador
-Verificar que el
personal
responsable
del
almacn sigue las
normas
establecidas.
Evaluar
el
funcionamiento de
los formularios.
Verificar que el
personal
clave
comprenda y est
de acuerdo con los
controles.
93
6.12 Ejecucin, control y evaluacin

Tabla 21
Ejecucin del Plan Estratgico
Plan estratgico para mejorar el funcionamiento y los recursos del rea del almacn de
Acceagro, C.A
DURACIN EN TRIMESTRES 2015
1
2
3
4
1. Implementar el Plan estratgico mediante el
personal calificado
2. Estudiar las normativas legales
para
optimizar el control interno y manejo del
inventario con el fin de desarrollar las
actividades en el almacn.
RESPONSABLE
La Gerencia
Administrador.
3. Capacitar a un nuevo personal de apoyo para

agilizar el funcionamiento del rea.
La Gerencia
4. Implementar pronsticos de demanda, y
asignacin de polticas de inventario adecuadas.
5.Establecer mecanismos que agilicen

manejo del inventario de la empresa
el
Administrador.
Administrador.
6. Minimizar tomando en cuenta los aportes del

personal administrativo los recursos utilizados
en las operaciones o actividades del almacn.
Administrador
7. Establecer una planificacin basada en la

eficiencia, donde se obtenga el mximo de
beneficios con el mnimo de recursos.
La Gerencia
8. Capacitar al personal sobre las normativas

legales utilizadas para el control interno y el
Administrador
9. Incluir nuevo personal en el rea para

satisfacer las actividades que se realizan en la
misma e incentivar en ellos el uso del sistema
kardex como medio de organizacin de la
La Gerencia
94
MESES
ACTIVIDADES
Entrega de propuesta
Sep.
20
Entrega Capitulo I. El Problema Borrador

Entrega Capitulo II Marco Terico Borrador
Entrega Capitulo III. Marco Metodolgico Borrador
Entrega Capitulo IV y V Borrador
Entrega Captulo VI. La Propuesta
Entrega de todos los captulos
Entrega de CD con diapositivas y trabajo
Defensa publica
Oct.
Nov.
27
4
18
1
15
22
26
3
Tabla 22 Ejecucin del Plan Estratgico

Plan estratgico para mejorar el funcionamiento y los recursos del rea del almacn de
Acceagro, C.A
10. Establecer estrategias que le permita el
manejo de las entradas y salidas de mercanca
en el almacn.
DURACIN EN TRIMESTRES 2015

1
2
3
4
11. Implementar estrategias de control interno

para mejorar los registros de entradas y salidas
de mercanca
RESPONSABLE
Administrador
Administrador.
12. Incentivar la implementacin del control

interno en el manejo del inventario con el fin de
prevenir errores y prdidas financieras a la
empresa.
Administrador
6.13
Tabla 23 Actividades realizadas
Dic.
95
96
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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100
101
ANEXOS
102
ANEXO A
EZEQUIEL ZAMORA
Seor (a): _________________________

A continuacin encontrar un cuestionario, con el cual se pretende presentar una
Propuesta de estrategias de control interno para el manejo del inventario en la empresa.
En este sentido pido a usted responder las preguntas formuladas en el mismo, a fin
de utilizar esta informacin en la realizacin de una investigacin.
Los datos suministrados por usted solo tendrn validez para los fines que persigue el
estudio en cuestin.
INTRUCCIONES
Lea cuidadosamente cada tems antes de responder.
Marque con una equis (x) la alternativa seleccionada.

Si
_______
No
_______
Asegrese de responder cada tems.
Tmese el tiempo necesario para responder lo solicitado.
Se le agradece ser objetivo en sus respuestas.
Gracias por su colaboracin.
103
Los investigadores.
1. La empresa utiliza un sistema de inventarios que le permita conocer el
comportamiento del mismo?
SI____ NO____
2. Acceagro, C.A asigna polticas de inventario que se enfoquen solo en mercanca
que genere el mayor impacto en la empresa?
SI____ NO____
3. Se ordenan las compras en el momento que el inventario llega a niveles mnimos?
SI____ NO____
4. Se hacen revisiones peridicas en el almacn para realizar las rdenes de compra?
SI____ NO____
5. La cantidad de pedido de mercanca que se realiza considera los costos buscando
aquel que satisfaga la demanda del cliente?
SI____ NO____
6. Se planifica el nivel ptimo de inversin en el inventario de Acceagro, C.A?
SI____ NO___
7. Acceagro C.A, utiliza formatos de registros kardex para cada tipo de mercanca?
SI____ NO____
8. Se efectan conteos fsicos peridicos y sistematizados de la mercanca
almacenada para compararlos con los registros contables?
SI____ NO____
104
9. El personal encargado del manejo del inventario ha recibido la induccin adecuada

para el control de la mercanca?
SI____ NO____
10. El rea de almacn utiliza el control interno como una estrategia para contribuir a
que los empleados mantengan el compromiso de orden sintindose parte importante
de la empresa?
SI____ NO____
105
ANEXO B
106
ANEXO C
107
ANEXO D
Encuesta
1
2
3
4
sumatoria
P
Q
P*Q
n
n-1
items 1
1
0
1
0
2
0,5
0,5
0,25
10
9
items
items 2
3
0
1
0
0
0
1
0
0
0
2
0
0,5
1
0,5
0
0,25
items
4
1
1
0
0
2
0,5
0,5
0,25
items
items
5
6
1
0
1
0
1
0
0
0
3
0
0,75
0,00
0,25
1,00
0,1875 0,00
2
t
P *Q
K20
6,1875
1,8125
0,7856
n P *Q
K 20 E 1
ANEXO
n 1 S t2
items 7
1
1
0
0
2
0,5
0,5
0,25
items 8
1
1
0
0
2
0,50
0,50
0,25
items 9
1
0
0
0
1
0,25
0,75
0,19

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