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CURSO:
david.pauta@pe.abb.com
1.
ESCENARIO GLOBALIZADO
INFLUENCIADEL
ENTORNO
GOBIERNOS
ORGANIZACIN
CLIENTES
INDUSTRIA
PROVEEDORES
COMPETENCIA
Actual
Ingresante
Sustituta
1.
PRIVATIZACIN EMPRESAS
ALTA COMPETITIVIDAD
1.
DEMANDA.
1.
OBJETIVOS
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
1.
NUEVA TECNOLOGIA
NUEVAS METAS PARA LA TI
COMPUTACIN EN REDES,
CENTRADA EN USUARIO
Y ABIERTA
NUEVO AMBIENTE
NEGOCIOS
MERCADOS DINMICOS,
COMPETITIVOS
Y ABIERTOS
LA NUEVA
ECONOMA
NUEVO ORDEN
GEOPOLTICO
MUNDO MULTIPOLAR,
VOLTIL Y ABIERTO
NUEVA ORGANIZACIN
ORGANIZACIONES BASADAS
EN INFORMACIN,
ENLAZADAS (REDES)
Y ABIERTAS
Adaptado de D. Tapscott y A. Caston (1992)
1.
Ventas
Anuales
Emergente
Crecimiento
Madurez
Declinacin
Tiempo
Productos
Noestndar
Diferenciados
Competidores
Pocos
Entrantes
Mrgenes
Altos
Aceptables
Estandarizacin
CompetenciaPrecios
Salendbiles
Decaen
Poca
diferenciacin
Pocos
Bajos
1.
2.
EstructuradelaIndustria
Entorno
NaturalezaCompetencia
Poltico/Legal
Poderproveedores
Econmico
Podercompradores
Fragmentacin
Social/Cultural
Amenazaentrantes
Concentracin
Tecnolgico
Amenazasustitutos
Agresividad
Ecolgico
Rivalidadexistente
Globalizacin
C
PESTE
EtapaCiclodeVidaEmpresa
AdaptadodeHaberbergyRieple(2001)
9
2.
Entorno
Lejano
Entorno
Cercano
SITUACIN
ACTUAL
Auditora
Externa
Global
Regin
Pas
Sector
Establecimiento
de la
Visin,
Misin,
Valores
&
Cdigo tica
Anlisis
Poltico
Econmico
Social
Tecnolgico
Ecolgico
Anlisis
Factores
Clave
xito
PESTE
IMPLEMENTACIN / DIRECCIN
Competidores
Intereses
Organizacionales
Auditora
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Finanzas
Organizacin
Recursos Humanos
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)
ANLISIS
Objetivos
Largo
Plazo
Estructura Organizacional
Proceso
Estratgico
Estrategias
Externas
Estrategias
Internas
Objetivos
Corto
Plazo
Polticas
SITUACIN
Recursos
FUTURA
Motivacin
ESPERADA
Medio Ambiente/Ecologa
Principios
Cardinales
Anlisis
AMOFHIT
INTUICIN
EVALUACIN10
/ CONTROL
DECISIN
21
2.
Desarrollo potencial de
productos sustitutos
Poder de
negociacin
de proveedores
Rivalidad entre
empresas
competidoras
Poder de
negociacin
de clientes
2.
Participantes nuevos
Competidores de la Industria
Barreras de entrada:
Economas de escala
Identidad de marca
Requerimientos de capital
Diferencias del producto patentado
Costos cambiantes
Acceso a distribucin
Curva de aprendizaje patentada
Acceso a insumos necesarios
Diseo de producto de bajo costo
Poltica gubernamental
Represalias esperadas
Crecimiento de la industria
Concentracin y equilibrio
Costos fijos y valor agregado
Sobrecapacidad intermitente
Diferencias de producto
Identidad de m arca
Costos cambiantes
Complejidad de la informacin
Diversidad de los competidores
Riesgos corporativos
Barreras de salida
Sustitutos
Amenaza determinada por:
Rendimiento relativo del precio de
sustitutos
Costos cambiantes
Propensin a comprar sustitutos
Compradores
Poder de negociacin de compradores:
Concentracin de compradores
Volumen de com pradores
Costos cambiantes
Informacin de com pradores
Utilidad de com pradores
Productos sustitutos
Recuperacin
Sensibilidad de precios
Precio y total de compras
Diferencias de productos
Identidad de m arca
Capacidad para integrarse hacia atrs
Impacto en calidad y rendimiento
12
Incentivos para quienes toman las decisiones
TomadodePorter(1985)
3. PROCESOS
SALIDAS
PROCESO
RECURSOS/INSUMOS
RESULTADOS/PRODUCTOS
COSTOS
BENEFICIOS
VALOR AADIDO
6
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
INDIRECTOS
(MATERIALES)
PROCESO
TRANSFORMACION
INSUMOS
MATERIALES DIRECTOS
PERSONAS
PRODUCTOS
(VALOR AADIDO)
PLANTA
TRABAJO
(ACTIVOS)
(MANO DE OBRA)
TECNOLOGIA
CONOCIMIENTOS
KNOW-HOW
C
L
I
E
N
T
E
S
CURVA DE APRENDIZAJE
O EXPERIENCIA
CONTROL
RETROALIMENTACION
PROCESO PRODUCTIVO
MANTENIMIENTO
7
3. PROCESO - DEFINCIN
3. DEFINCIONES
E
N
T
R
A
D
A
S
INVESTIGACION
ANALISIS
Y
DE LA
COMPETENCIA DESARROLLO
MERCADEO
MANUFACTURA
FUNCIONES
NUEVOS
PROTOTIPOS
DE
PRODUCTOS
S
A
L
I
D
A
S
Organizaciones Funcionales:
Mximo desarrollo y
utilizacin de habilidades y
especialidades.
Divisin efectiva del trabajo.
Economas de escala.
Coordinacin y control
centralizados.
Efectiva contratacin y lnea
de carrera de expertos.
nfasis en la eficiencia
Gerencia
Ventas
Procesamiento
de pedidos
Marketing
Servicios al
cliente
Diseo
Zonas de
ventas
Produccin
Planta
Control de
Calidad
Distribucin
Despacho
Post
Venta
3. EL CASO DE UN RESTAURANTE
ENTRADA
(CLIENTE)
P1
P2
P4
P6
P7
INDIRECTOS
P3
P5
P8
PROCESO AMPLIADO/EXTENDIDO
ENTRADA
INDIRECTOS
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
SALIDA
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
CLIENTES (INSUMOS)
VIVERES - LICORES (APOYO)
PROCESO DE RECEPCION (OPERATIVO)
PROCESO DE BAR (OPERATIVO)
PROCESO DE ALMACENAJE (ADMINISTRATIVO)
PROCESO DE COMEDOR (OPERATIVO)
PROCESO DE COCINA (ADMINISTRATIVO)
PROCESO DE DESPEDIDA (OPERATIVO)
PROCESO DE FACTURACION (ADMINISTRATIVO)
PROCESO CONTABLE (ADMINISTRATIVO)
CLIENTES SATISFECHOS, QUE REGRESEN Y TRAIGAN OTROS
SALIDA
(CLIENTE
SATISFECHO)
4. EL CONCEPTO DE FLUJO
Valor
Es definido por el cliente, pero creado por el productor
La corriente del valor
Son todas las acciones requeridas para llevar el producto
desde su concepcin hasta las manos del cliente
Flujo
Hacer que la cadena de produccin fluya en forma ininterrumpida
Jalar
El sistema JIT
Perfeccin
La mejora continua
4. EL CONCEPTO DE FLUJO
Sobreproduccin
Esperas
Transporte
Pasos no necesarios en el proceso
Inventario
Movimientos evitables
bienes y/o servicios que no satisfacen las necesidades de los
clientes .
4. GESTIN DE PROCESOS
Proveedor
Xs
Puntos de control
Cliente
Proceso Xs Ys
Ys
III
Pocos productos
importantes,
mayor volumen
I
Flujo desordenado
(taller por proyectos)
IV
Alto volumen-alta
estandarizacin,
productos utilitarios
Ninguno
Impresor
comercial
II
Flujo de lnea sin
conexin
Equipo
pesado
III
Flujo de lnea
relacionado (lnea
de ensamble)
Ensamble de
automviles
IV
Flujo continuo
Ninguno
Refinera de
azcar
5. Matriz Proceso-Producto
PRODUCTO
Customizado
Intermitente
PROCESO
Commodity
Servicios de Reparacin
Servicios Profesionales
Fbrica de Aviones
Factoras
Restaurantes a la Carta
Fbrica de Mquinas
Escuelas
Fbrica de productos elctricos
Fbrica de Automviles
Procesadoras de Alimentos
Seguros
Minera
Generacin de Energa
Continuo
20
5. Matriz Proceso-Producto
20