ABR 2001

NBR ISO 10015

Gesto da qualidade - Diretrizes para

treinamento
ABNT Associao
Brasileira de
Normas Tcnicas
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Rio de Janeiro
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de Normas Tcnicas
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Impresso no Brasil
Todos os direitos reservados

Origem: Projeto 25:003.04-001:2000

ABNT/CB-25 - Comit Brasileiro da Qualidade
CE-25:004.04 - Comisso de Estudo de Diretrizes para Treinamento
NBR ISO 10015 - Quality management - Guidelines for training
Descriptors: Quality management. Training. Quality. Quality assurance. Quality
assurance system
Esta Norma equivalente ISO 10015:1999
Vlida a partir de 30.05.2001
Palavras-chave:

Gesto da qualidade. Treinamento.

Qualidade. Garantia da qualidade. Sistema
de garantia da qualidade

12 pginas

Sumrio
Prefcio
Introduo
1 Objetivo
2 Referncia normativa
3 Termos e definies
4 Diretrizes para treinamento
5 Monitorao e melhoria do processo de treinamento
ANEXO
A Tabelas
Prefcio
A ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas - o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo
contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalizao Setorial
(ABNT/ONS), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas
fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
Os Projetos de Norma Brasileira, elaborados no mbito dos ABNT/CB e ABNT/ONS, circulam para Consulta Pblica entre
os associados da ABNT e demais interessados.
Esta Norma equivalente ISO 10015:1999.
0 Introduo
Os princpios de gesto da qualidade que fundamentam as normas da famlia NBR ISO 9000 (da qual a srie
NBR ISO 10000 parte integrante) enfatizam a importncia da gerncia de recursos humanos e da necessidade de
treinamento adequado. Esses princpios reconhecem que os clientes respeitam e valorizam cada vez mais o comprometimento de qualquer organizao com seus recursos humanos e sua capacidade de demonstrar a estratgia adotada para
melhorar a competncia de seu pessoal.
Recomenda-se que as pessoas de todos os nveis da organizao sejam treinadas de modo a atender ao compromisso da
organizao em fornecer produtos de acordo com a qualidade requerida por um mercado em constante mudana, onde os
requisitos e expectativas dos clientes esto aumentando continuamente.
Esta Norma fornece as diretrizes que orientam as organizaes e seu pessoal quando apontam questes relacionadas a
treinamento. Esta Norma pode ser aplicada sempre que uma orientao for necessria para interpretar referncias a
educao e treinamento nas normas da famlia NBR ISO 9000 de gesto e garantia da qualidade. Qualquer referncia a
treinamento neste documento inclui todos os tipos de educao e treinamento.

NBR ISO 10015:2001

Os objetivos para a melhoria contnua de uma organizao, incluindo o desempenho de seu pessoal, podem ser
influenciados por uma srie de fatores externos e internos, incluindo mudanas no mercado, tecnologia, inovaes e
requisitos dos clientes e de outras partes interessadas. Tais mudanas podem exigir que as organizaes analisem suas
necessidades relacionadas s competncias. A figura 1 mostra como o treinamento pode ser escolhido como uma forma
efetiva de atender a essas necessidades.

Necessidades
de melhorias

Anlise das necessidades

da organizao

Outras
necessidades

Necessidades
relacionadas competncia

Outras
necessidades

Necessidades
de treinamento

Treinamento
Figura 1 - Melhorando a qualidade pelo treinamento
A funo desta Norma fornecer diretrizes que possam auxiliar uma organizao a identificar e analisar as necessidades
de treinamento, projetar e planejar o treinamento, executar o treinamento, avaliar os resultados do treinamento, monitorar e
melhorar o processo de treinamento, de modo a atingir seus objetivos. Esta Norma enfatiza a contribuio do treinamento
para a melhoria contnua e tem como objetivo ajudar as organizaes a tornar seu treinamento um investimento mais
eficiente e eficaz.
1 Objetivo
Estas diretrizes abrangem o desenvolvimento, implementao, manuteno e melhoria das estratgias e dos mtodos de
treinamento que afetem a qualidade dos produtos fornecidos por uma organizao.
Esta Norma aplicvel a todo tipo de organizao.
No tem por objetivo ser usada em contratos, regulamentos ou certificao.
No acrescenta, altera ou modifica qualquer requisito da srie NBR ISO 9000.
Esta Norma no se destina a ser utilizada por empresas fornecedoras de treinamento na prestao de servios a outras
organizaes.
NOTA - A principal fonte de referncia para as empresas fornecedoras de treinamento deve ser a NBR ISO 9004:2000 - Sistemas de
gesto da qualidade - Diretrizes para melhorias de desempenho.

As empresas fornecedoras de treinamento podero utilizar esta Norma sempre que se tratar de treinamento interno de
seu pessoal.
2 Referncia normativa
A norma relacionada a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem prescries para esta
Norma. A edio indicada estava em vigor no momento desta publicao. Como toda norma est sujeita a reviso,
recomenda-se queles que realizam acordos com base nesta que verifiquem a convenincia de se usar a edio mais
recente da norma citada a seguir. A ABNT possui a informao das normas em vigor em um dado momento.
NBR ISO 8402 - Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia
________________
1)

Revisada como NBR ISO 9000:2000.

1)

NBR ISO 10015:2001

3 Termos e definies
Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e as definies da NBR ISO 8402 e os seguintes:
3.1 competncia: Aplicao do conhecimento, habilidades e comportamento no desempenho.
3.2 treinamento: Processo para desenvolver e prover conhecimento, habilidades e comportamentos para atender requisitos.
4 Diretrizes para treinamento
4.1 Treinamento: um processo em quatro estgios
4.1.1 Geral
Um processo de treinamento planejado e sistemtico pode dar uma importante contribuio para auxiliar uma organizao
a melhorar suas capacidades e para alcanar seus objetivos da qualidade.
Este processo de treinamento est ilustrado no diagrama do ciclo de treinamento mostrado na figura 2.
Para facilitar a leitura e o entendimento desta Norma e a fim de se fazer uma distino clara entre a orientao e o uso do
modelo de processo para descrever a orientao, o modelo de processo aparece nas tabelas A.1 a A.5 do anexo A.
Para selecionar e implementar o treinamento que objetiva reduzir as lacunas entre as competncias requeridas e as
existentes, recomenda-se que a gerncia monitore os seguintes estgios:
a) definio das necessidades de treinamento;
b) projeto e planejamento do treinamento;
c) execuo do treinamento;
d) avaliao dos resultados do treinamento.
Conforme ilustrado, a sada de um estgio alimenta a entrada do estgio seguinte.
1. Definio das
necessidades de
treinamento

4. Avaliao dos
resultados do
treinamento

Monitorao

2. Projeto e
planejamento e
do treinamento

3.Execuo do
treinamento

Figura 2 - Ciclo do treinamento

4.1.2 Aquisio de produtos relacionados ao treinamento
responsabilidade da gerncia decidir se e quando dever ocorrer a aquisio e fornecimento externo ou interno de
produtos e servio relacionados a qualquer um dos quatro estgios do processo de treinamento, e a sua monitorao (ver
tabelas A.1 a A.5).
Algumas organizaes podem, por exemplo, entender ser mais conveniente obter ajuda externa para desenvolver a anlise
das necessidades de treinamento.

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4.1.3 Envolvimento do pessoal
O envolvimento apropriado do pessoal cuja competncia est sendo desenvolvida, como parte do processo de treinamento,
pode favorecer um sentimento de co-autoria deste processo, tornando este pessoal mais responsvel por assegurar o seu
sucesso.
4.2 Definio das necessidades de treinamento
4.2.1 Geral
Convm que a anlise das necessidades da organizao tenha sido feita e as questes relacionadas competncia
tenham sido registradas, conforme demonstrado na figura 1, antes de iniciar o processo de treinamento.
conveniente que a organizao defina a competncia necessria a cada atividade que afeta a qualidade dos produtos e
servios, avalie a competncia do pessoal para realizar a atividade e elabore planos para eliminar quaisquer lacunas de
competncia que possam existir.
Recomenda-se que a definio tome por base a anlise das necessidades atuais e futuras da organizao, em contraposio competncia existente de seu pessoal.
Os objetivos deste estgio so os seguintes:
a) definir as lacunas entre a competncia existente e a requerida;
b) definir as necessidades de treinamento dos empregados cuja competncia existente no atenda quelas requeridas para
o trabalho; e
c) documentar as necessidades de treinamento especificadas.
Convm que a anlise das lacunas entre a competncia existente e a requerida seja feita para determinar se tais lacunas
podem ser supridas pelo treinamento ou se outro tipo de ao pode ser necessrio (ver tabela A.1).
4.2.2 Definio das necessidades da organizao
Recomenda-se que as polticas organizacionais da qualidade e do treinamento, os requisitos de gesto da qualidade, a
gesto de recursos e o projeto do processo sejam considerados quando iniciar o treinamento, como um insumo a 4.2, para
assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades da organizao.
4.2.3 Definio e anlise dos requisitos de competncia
Convm que os requisitos de competncia dos empregados sejam documentados. Esta documentao pode ser revista
periodicamente ou conforme necessrio quando o trabalho feito e o desempenho avaliado.
A definio das demandas futuras da organizao, relacionadas s suas metas estratgicas e objetivos da qualidade,
incluindo a competncia requerida de seu pessoal, podem se originar de fontes internas e externas de naturezas distintas,
tais como:

natureza dos produtos fornecidos pela organizao;

registros dos processos de treinamento passados e presentes;
avaliao por parte da organizao da competncia do seu pessoal na realizao de tarefas especficas;
rotatividade de pessoal ou flutuaes sazonais de pessoal temporrio;
certificao interna ou externa necessria para a realizao de tarefas especficas;
solicitaes dos empregados que identifiquem oportunidades de desenvolvimento pessoal que contribuam para os
objetivos da organizao;
resultado de anlises crticas de processo e aes corretivas originrias de reclamaes de clientes ou relatrios de noconformidade;
legislao, regulamentos, normas e diretrizes que afetem a organizao, suas atividades e recursos; e
pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de clientes.
4.2.4 Anlise crtica das competncias
Recomenda-se que seja feita uma anlise crtica peridica dos documentos que indicam a competncia requerida para
cada processo, bem como da ficha de registro da competncia de cada empregado.
Os mtodos usados para essa anlise crtica devem incluir o seguinte:
entrevistas/questionrios dirigidos a empregados, supervisores e gerentes;
observaes;
discusses em grupo; e
pareceres de especialistas no assunto.
A anlise crtica feita com base nos requisitos das tarefas e no desempenho profissional na realizao das mesmas.

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4.2.5 Definio das lacunas de competncia

Convm que uma comparao das competncias existentes com aquelas requeridas seja feita para definir e registrar as
lacunas de competncia.
4.2.6 Identificao de solues para eliminar as lacunas de competncia
As solues propostas para eliminar as lacunas de competncia podem ser os treinamentos ou outras aes da organizao, tais como a reformulao dos processos, recrutamento de pessoal treinado, terceirizao, melhoria de outros
recursos, reduo da rotatividade e modificao dos procedimentos de trabalho.
4.2.7 Definio da especificao das necessidades de treinamento
Quando o treinamento escolhido como soluo para eliminar a lacuna de competncia, convm que as necessidades do
treinamento sejam especificadas e documentadas.
Recomenda-se que a especificao das necessidades de treinamento inclua os objetivos e resultados esperados do treinamento. Os insumos para a especificao das necessidades de treinamento devem ser extrados do documento que contm
a lista dos requisitos de competncia, encontrados em 4.2.3, dos resultados de treinamentos anteriores, das lacunas atuais
de competncia e das solicitaes de aes corretivas.
conveniente que este documento torne-se parte da especificao do programa de treinamento e inclua um registro dos
objetivos da organizao que sero considerados como insumos para o projeto e planejamento do treinamento e para a
monitorao do processo de treinamento.
4.3 Projeto e planejamento do treinamento
4.3.1 Geral
A fase de projeto e planejamento fornece as bases para a especificao do programa de treinamento.
Esta fase inclui:
a) projeto e planejamento das aes que devem ser adotadas para eliminar as lacunas de competncia identificadas em
4.2.5; e
b) definio dos critrios de avaliao dos resultados do treinamento e para a monitorao do processo de treinamento (ver
4.5 e 5 e tabela A.2).
4.3.2 Definio de restries
Convm que os itens relevantes que restrinjam o processo de treinamento sejam determinados e listados.
Tais restries podem incluir:
requisitos regulamentares impostos por lei;
requisitos da poltica organizacional, incluindo aqueles relativos a recursos humanos;
consideraes financeiras;
requisitos de prazo e programao;
disponibilidade, motivao e capacidade da pessoa a ser treinada;
fatores tais como a disponibilidade de recursos prprios para promover o treinamento, ou disponibilidade de entidades de
treinamento credenciadas; e
restries de disponibilidade de recursos de outra natureza qualquer.
Recomenda-se que a lista de restries seja usada para a seleo dos mtodos de treinamento (4.3.3) e do fornecedor do
treinamento (4.3.5), bem como para a elaborao da especificao do programa de treinamento (4.3.4).
4.3.3 Mtodos de treinamento e critrios para seleo
Convm que sejam listados os mtodos potenciais de treinamento que possam satisfazer as necessidades do treinamento.
A forma de treinamento adequada depender dos recursos, das restries ou limitaes e dos objetivos listados.
Os mtodos de treinamento podem incluir:
cursos e seminrios no local ou fora do local de trabalho;
estgios;
treinamento no local de trabalho;
autotreinamento; e
educao distncia.

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conveniente que sejam definidos e documentados os critrios para escolha dos mtodos ou combinao de mtodos
adequados para o treinamento.
Tais critrios podem ser:
data e local;
infra-estrutura e instalaes;
custo;
objetivos do treinamento;
pblico-alvo (por exemplo: cargos ou atividades profissionais atuais ou planejadas, especializao e/ou experincia
especfica, nmero mximo de participantes);
durao do treinamento e seqncia de implementao; e
formas de avaliao e certificao.
4.3.4 Especificao do programa de treinamento
importante que se prepare uma especificao do programa de treinamento para que se possam negociar com o
fornecedor potencial as condies dos processos especficos do treinamento, ou seja, o contedo do treinamento
especfico a ser fornecido.
A especificao do programa de treinamento deve dar uma idia bem clara das necessidades da organizao, dos
requisitos do treinamento e dos objetivos do treinamento que definem o que os treinandos estaro aptos a alcanar como
resultado do treinamento.
Recomenda-se que os objetivos do treinamento se baseiem nas competncias a serem desenvolvidas, conforme
estabelecido na especificao das necessidades do treinamento, a fim de assegurar o efetivo fornecimento do treinamento
e propiciar uma comunicao clara e aberta.
Convm que a especificao considere o seguinte:
a) objetivos e requisitos da organizao;
b) especificao das necessidades do treinamento;
c) objetivos do treinamento;
d) treinandos (metas do grupo ou metas pessoais);
e) mtodos de treinamento e contedo programtico;
f) programao de requisitos, tais como perodo de durao, datas, etapas importantes;
g) equipe e materiais necessrios ao treinamento;
h) requisitos financeiros;
i) critrios e mtodos para avaliao dos resultados do treinamento, para medir o seguinte:
satisfao do treinando,
aquisio de conhecimentos, habilidades e comportamentos do treinando,
desempenho do treinando no trabalho,
satisfao do gerente do treinando,
impacto na organizao do treinando, e
monitorao do processo de treinamento (ver seo 5).
4.3.5 Seleo do fornecedor do treinamento
Recomenda-se que todo fornecedor potencial de treinamento, externo ou interno, seja submetido a um exame crtico antes
de ser selecionado para fornecer o treinamento. Esse exame pode incluir informaes escritas (por exemplo: catlogos,
folhetos) e relatrios de avaliao. Convm que o exame seja baseado na especificao do programa de treinamento e nas
restries identificadas.
conveniente que a seleo seja registrada atravs de acordo ou contrato formal, explicitando as atribuies, papis e
responsabilidades para o processo de treinamento.

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4.4 Execuo do treinamento

4.4.1 Geral
de responsabilidade do fornecedor do treinamento realizar todas as atividades especificadas para o fornecimento do
treinamento, conforme previsto na especificao do programa de treinamento.
Entretanto, assim como fornecer os recursos necessrios para assegurar os servios do fornecedor de treinamento, o papel
da organizao em apoiar e facilitar o treinamento pode incluir:
apoio aos treinandos e ao instrutor;
monitorao da qualidade do treinamento fornecido.
NOTA - Um instrutor uma pessoa que aplica um mtodo de treinamento.

A organizao pode dar suporte ao fornecedor do treinamento na monitorao da execuo do treinamento (ver seo 5).
O sucesso dessas atividades afetado pela efetividade da interao entre a organizao, o fornecedor do treinamento e o
treinando.
O objetivo dos itens a seguir fornecer as orientaes para o desenvolvimento dessas atividades (ver tabela A.3).
4.4.2 Atividades de apoio
4.4.2.1 Apoio pr-treinamento
O apoio pr-treinamento pode incluir as seguintes atividades:
municiar o fornecedor do treinamento com as informaes pertinentes (ver 4.2);
informar o treinando sobre a natureza do treinamento e as lacunas de competncia que se pretende eliminar; e
possibilitar os contatos necessrios entre o instrutor e os treinandos.
4.4.2.2 Apoio ao treinamento
O apoio ao treinamento pode incluir as seguintes atividades:
fornecer ao treinando e/ou ao instrutor a infra-estrutura necessria, como por exemplo: ferramentas, equipamentos,
documentao, softwares, acomodaes;
fornecer oportunidades adequadas e pertinentes para o treinando aplicar as competncias que esto sendo
desenvolvidas; e
dar o retorno sobre o desempenho na atividade, conforme requerido pelo instrutor e/ou treinando.
4.4.2.3 Apoio ao final do treinamento
O apoio ao final do treinamento pode incluir as seguintes atividades:
recebimento de informaes de realimentao do treinando;
recebimento de informaes de realimentao do instrutor; e
fornecimento de informaes de realimentao para os gerentes e o pessoal envolvido no processo de treinamento.
4.5 Avaliao dos resultados do treinamento
4.5.1 Geral
A finalidade da avaliao confirmar que ambos, os objetivos da organizao e do treinamento, foram alcanados, ou seja,
o treinamento foi eficaz.
Os insumos para a avaliao dos resultados do treinamento so as especificaes das necessidades e do programa de
treinamento, bem como os registros do treinamento fornecido.
Os resultados do treinamento em geral no podem ser plenamente analisados e validados at que o treinando possa ser
observado e avaliado no trabalho.
Dentro de um determinado perodo aps o trmino do treinamento, convm que a gerncia da organizao garanta a
realizao de uma avaliao para verificar o nvel de competncia alcanado.
conveniente que as avaliaes sejam feitas:
a curto prazo, para verificar a opinio do treinando sobre os mtodos e recursos adotados e sobre os conhecimentos e
habilidades adquiridas como resultado do treinamento; e
a longo prazo, para verificar a melhoria da produtividade e do desempenho no trabalho.
Convm que a avaliao seja conduzida de acordo com os critrios estabelecidos (ver 4.3.4).
O processo de avaliao inclui coleta de dados e elaborao de relatrio de avaliao que fornea insumos para a
monitorao do processo. (ver tabela A.4)

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4.5.2 Coleta de dados e preparao do relatrio de avaliao
Um relatrio de avaliao pode incluir o seguinte:
especificao das necessidades de treinamento;
critrios de avaliao e descrio das fontes, mtodos e perodos para avaliao;
anlise dos dados coletados e interpretao dos resultados;
anlise crtica dos custos do treinamento; e
concluses e recomendaes para melhoria.
A ocorrncia de no-conformidade pode requerer procedimentos de aes corretivas.
conveniente que a concluso do treinamento seja devidamente documentada nos registros do treinamento.
5 Monitorao e melhoria do processo de treinamento
5.1 Geral
O objetivo principal da monitorao assegurar que o processo de treinamento, como parte do sistema da qualidade da
organizao, est sendo devidamente gerenciado e implementado, de forma a comprovar a eficcia do processo em
alcanar os requisitos do treinamento da organizao. A monitorao envolve a anlise de todo o processo de treinamento
em cada um dos quatro estgios (ver figura 2).
Convm que a monitorao seja conduzida por pessoal competente de acordo com os procedimentos previstos pela
organizao. Sempre que possvel, conveniente que este pessoal seja independente das funes cujas atividades
estejam sendo monitoradas. Os mtodos para monitorao podem incluir: consultas, observao e coleta de dados.
Recomenda-se que os mtodos sejam definidos durante o estgio de especificao do plano de treinamento (ver 4.3.4).
A monitorao uma ferramenta valiosa para melhorar a eficcia do processo de treinamento (ver tabela 5).
5.2 Validao do processo de treinamento
Os insumos para a monitorao podem incluir todos os registros das etapas integrantes do processo de treinamento.
Baseado nesses registros, pode ser feita uma anlise crtica das diversas etapas para identificar itens no-conformes e as
devidas aes preventivas e corretivas. Tais insumos podem ser coletados durante o ciclo do treinamento, fornecendo as
bases para a validao do processo de treinamento e fazendo recomendaes para melhoria.
Se os procedimentos forem seguidos e os requisitos especificados forem alcanados, ento os registros das competncias
devem ser atualizados para refletir essa qualificao adicional.
Se os procedimentos no forem seguidos e os requisitos especificados forem alcanados, ento convm que os
procedimentos sejam revistos e os registros das competncias devem ser atualizados para refletir essa qualificao
adicional.
Se os procedimentos forem seguidos e os requisitos no forem alcanados, ento sero necessrias aes corretivas para
melhoria do processo de treinamento ou desenvolver uma soluo alternativa ao treinamento.
Alm disso, conveniente que a anlise crtica do processo de treinamento identifique quaisquer outras medidas que visem
tornar mais eficazes os diferentes estgios do processo de treinamento.
recomendvel manter registros apropriados das vrias atividades de monitorao e avaliao realizadas, dos resultados
obtidos e das aes planejadas.
________________

/ANEXO A

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9
Anexo A (informativo)
Tabelas
Tabela A.1 - Definio das necessidades de treinamento (4.2)

Insumos

Processo

Resultados

Registro

Definio das necessidades da organizao (4.2.2)

Poltica da qualidade
Poltica de treinamento

Considerar todos os
insumos quando iniciar o
treinamento

Deciso para iniciar o

processo de
treinamento

Deciso para iniciar o

processo de
treinamento

Requisitos de
competncia

Lista de requisitos
de competncia

Requisitos da gesto da qualidade

Gesto dos recursos
Projeto do processo
Definio e anlise dos requisitos de competncia (4.2.3)
Mudana organizacional ou tecnolgica que
afete os processos de trabalho ou cause
impacto na natureza dos produtos
fornecidos pela organizao

Documentar os requisitos
de competncia

Registros de dados referentes aos

processos de treinamento passados e
presentes
Avaliao da competncia do pessoal da
organizao para realizar as tarefas
especificadas
Registros de rotatividade ou flutuao
sazonal de pessoal temporrio
Certificao interna ou externa necessria
ao desempenho das tarefas especificadas
Solicitaes por parte dos empregados
identificando oportunidades de
desenvolvimento pessoal que possam
contribuir para os objetivos da organizao
Resultado de anlise dos processos e
aes corretivas decorrentes de
reclamaes de clientes ou registros de
no-conformidade
Legislao, regulamentos, normas e
diretrizes que afetem a organizao, suas
atividades e recursos
Pesquisa de mercado para identificao ou
antecipao de novos requisitos de clientes

Anlise crtica das competncias (4.2.4)

Registros de competncias
Dados sobre requisitos e desempenho na
execuo das tarefas, obtidos atravs de:

entrevistas/questionrios dirigidos a
empregados, supervisores e gerentes

observaes

discusses em grupo

pareceres de especialistas

Anlise das competncias Identificao das

existentes
competncias
existentes

Lista das
competncias
existentes

Definio das lacunas de

competncia

Conhecimento das
lacunas de
competncia

Lista das lacunas de

competncias

Treinamento
selecionado como
soluo

Treinamento
selecionado como
soluo

Definio das lacunas de competncia (4.2.5)

Listas das competncias requeridas e das
competncias existentes

Identificao de solues para eliminar as lacunas de competncia (4.2.6)

Lista de lacunas de competncia

Identificao e seleo do
treinamento como
soluo

10

NBR ISO 10015:2001

Tabela A.1 (concluso)

Insumos

Processo

Resultados

Registro

Definio da especificao das necessidades de treinamento (4.2.7)

Lista dos requisitos de competncia
Lista das lacunas de competncia

Documentar os objetivos
Especificao das
e os resultados
necessidades de
esperados do treinamento treinamento

Resultados de treinamentos anteriores

Documento com a
especificao das
necessidades de
treinamento

Solicitaes de aes corretivas

Tabela A.2 - Projeto e planejamento do treinamento (4.3)

Insumos

Processo

Resultados

Registro

Definio das restries (4.3.2)

Requisitos regulamentares
Requisitos da poltica organizacional

Identificao das
restries

Conhecimento das
restries

Lista das restries

Conhecimento sobre
os mtodos de
treinamento

Lista dos mtodos de

treinamento

Definio da
especificao do projeto
de treinamento

Especificao do
projeto de treinamento

Documentao
referente
especificao do
projeto de treinamento

Seleo do fornecedor
do treinamento

Identificao do
fornecedor do
treinamento

Acordo ou contrato
formal estabelecendo
as atribuies, papis
e responsabilidades
pelo processo de
treinamento

Consideraes financeiras
Requisitos de datas e programao;
disponibilidade de recursos e entidades de
treinamento credenciadas
Disponibilidade, motivao e aptido dos
treinandos
Outros fatores logsticos
Mtodos de treinamento e critrios para seleo (4.3.3)
Especificao das necessidades de
treinamento

Identificao dos
mtodos de treinamento

Lista de recursos, restries e objetivos

Lista de mtodos opcionais de treinamento
Critrio para escolha dos mtodos de
treinamento
Especificao do projeto de treinamento (4.3.4)
Requisitos e objetivos da organizao
Especificao das necessidades de
treinamento
Objetivos do treinamento
Pblico ou pessoa-alvo do treinamento
Mtodos e contedo programtico do
treinamento
Requisitos de prazos
Requisitos financeiros e de recursos
Critrios para avaliao dos resultados do
treinamento
Procedimentos de monitorao
Seleo do fornecedor do treinamento (4.3.5)
Informaes escritas dos fornecedores
potenciais do treinamento
Relatrios de avaliao
Especificao do projeto de treinamento
Restries identificadas

NBR ISO 10015:2001

11

Tabela A.3 - Execuo do treinamento (4.4)

Insumos

Processo

Resultados

Registro

Atividades de apoio (4.4.2)

Apoio pr-treinamento (4.4.2.1)
Especificao das necessidades do
treinamento
Lista das lacunas de competncia

Fornecer informaes
para o instrutor e o
treinando

Registro das
informaes

Registro das
informaes
prvias

Dar apoio ao instrutor e

ao treinando

Registros do apoio ao
treinamento

Registros do apoio ao
treinamento

Obter do instrutor e do
treinando informaes de
realimentao sobre o
treinamento

Registro das
informaes de
realimentao

Especificao do projeto de treinamento

Apoio ao treinamento (4.4.2.2)
Infra-estrutura: ferramentas, equipamentos,
documentos, softwares, acomodaes
Oportunidades para aplicar a competncia
adquirida
Oportunidades de realimentao do
desempenho do treinando no trabalho
Apoio ao final do treinamento (4.4.2.3)
Registros referentes ao pr-treinamento
Registros referentes ao apoio do
treinamento

Registro das
informaes de
realimentao

Fornecer informaes de
realimentao para
gerentes e outros
funcionrios envolvidos
no processo de
treinamento
Tabela A.4 - Avaliao dos resultados do treinamento (4.5)
Insumos

Processo

Resultados

Registro

Coleta de dados e preparao do relatrio de avaliao (4.5.2)

Especificao das necessidades de
treinamento
Especificao do programa de treinamento
Registros do fornecimento do treinamento

Coletar os dados e
conduzir a avaliao com
base nos critrios
estabelecidos
Analisar os dados e
interpretar os resultados,
analisar criticamente o
oramento, verificar a
aquisio da competncia
especificada
Recomendar aes
corretivas

Relatrio de
avaliao

Relatrio de
avaliao
Registros do
treinamento

12

NBR ISO 10015:2001

Tabela A.5 - Monitorao e melhoria do processo de treinamento (seo 5)

Insumos

Processo

Resultados

Registro

Validao do processo de treinamento (5.2)

Deciso para iniciar o treinamento
Listas de competncias existentes e
requeridas
Lista das lacunas de competncia
Especificao das necessidades de
treinamento
Especificao do programa de treinamento
Acordo ou contrato formal definindo as
atribuies e responsabilidades pelo
processo de treinamento

Fornecer evidncias
objetivas da efetividade
do processo de
treinamento no
atendimento s
necessidades da
organizao atravs de
consultas e observaes
Identificar itens de noconformidade para as
devidas aes corretivas
e preventivas

Registros do fornecimento do treinamento

Relatrio de avaliao

________________

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