TABLA DE CONTENIDO

1. Introduccin..4
2. Objetivos...5
2.1 Objetivo general.5
2.2 Objetivos especficos5
3. Decisiones en la Cadena Abastecimiento...6
3.1 De largo plazo6
3.2 De mediano plazo.6
3.3 De corto plazo7
4. Directrices de la cadena de abastecimiento4
4.1 estrategias competitivas...4
5. estrategias en la cadena de suministros...13
6. Hilos conductores en la cadena de suministros...16
6.1 instalaciones16
6.1.1 centro logstico16
6.1.2 tiendas...16
6.2 inventario..17
6.3 transporte.17
6.4 informacin...18
6.5 fijacin de precios18
7 estrategias para mejor desempeo.....19
8 conclusin20

1. INTRODUCCION
El presente es un documento se hizo con base a la lectura caso zara-inditex, el
cual nos explica como una persona con ideas magnificas saca adelante una
empresa muy rentable debido a sus estrategias innovadoras, de coordinacin
logstica y rapidez, en este documento abordaremos temas ya vistos durante las
primeras tres semanas, los cuales aplicaremos en el desarrollo de este trabajo.
Zara Inditex es una empresa muy reconocida a nivel mundial, la cual se encarga
de la confeccin textil y a la vez es un ejemplo de trabajo en conjunto, con una
logstica transformadora y excelentes atractores, los cuales hacen de ella una de
las ms rentables e innovadoras. Muchas de las decisiones que se toman frente a
buscar una mayor rentabilidad se centra es ser diferentes a las dems, desde su
manera de organizar, de hacer el mercadeo, de buscar los posibles clientes y
sobre todo que piensa siempre en ser la mejor.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar el caso para as darnos cuenta que las metas se pueden cumplir con
esfuerzo y dedicacin y que as como el seor AMACIO ORTEGA cualquier
persona con excelentes ideas y estrategias de negocio puede hacer de un
pequeo negocio una de las mejores empresas del mundo.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar y clasificar las decisiones de largo, mediano y corto plazo en la
cadena de abastecimiento del caso Zara Inditex.
Analizar cmo podemos tomar provecho de casos como este los cuales
explican claramente la logstica y el xito de una compaa.
Implementar nuevas estrategias que contribuyan al mejoramiento y a
mantener en equilibrio una empresa.
Entender de qu manera se puede llegar a satisfacer las necesidades del
cliente en cuanto a calidad, servicio y rapidez a la hora de una venta.

3. Niveles de decisin en una cadena de suministro

Las decisiones se dividen en tres niveles:
3.1 Estrategias a largo plazo
Su trabajo de logstica ha sido con base a procesos constantes donde
va de la mano la flexibilidad, la variedad.
Utilizar una estrategia de mercadeo donde la innovacin del diseo no
va estar por mucho tiempo, ya que estar en constante cambio.
Tener una excelente relacin con sus proveedores, ya que de esta
relacin se tiene el xito en sus ventas, compartir informacin con ellos
es esencial.
La organizacin decide cmo estructurar la cadena de suministro.
Tiene una persona que lidera y enfrenta a nuevos retos, los cuales se
ven reflejados largo plazo,
Se toman decisiones acerca de cmo se distribuirn los recursos y los
procesos.
Extender a otros pases sus tiendas y en los que ya est, acaparar
diversos sectores para la comodidad de adquisicin de los clientes.
Crecimiento en cuanto a la produccin, y la rotacin de las prendas en
distintos pases en donde no se alcancen a vender en las dos semanas.

3.2 Planeacin o de mediano plazo

Se consideran decisiones con alcance de tiempo inferior a un ao.
La configuracin de la cadena de suministro es fija y constante.
Se configuran las restricciones dentro de las cuales debe hacerse la
planeacin.
La meta es maximizar los ingresos sobre los gastos.
Incluye tomar decisiones sobre cules mercados sern abastecidos y
desde qu ubicaciones.

 La subcontratacin de fabricacin las polticas de inventario que se

seguirn y la oportunidad y magnitud de las promociones de marketing y
precio.
3.3 Operacin o de corto plazo
Decisiones tomadas con muy poco tiempo cronolgicamente hablando
como el sper- servicio que le permite hacer cambios de ltima hora.
Las organizaciones toman decisiones acerca de los pedidos de cada
cliente.
La produccin y diseo es casi inmediata, ya que se trabaja en sus
propias fbricas y a un tiempo record, lo contrario de sus competidores.
Escogen los clientes que pagarn por hacer su trabajo de manera rpida
y eficiente.
Se ofrecen productos personalizados con un tiempo muy reducido.
La meta de las operaciones de la cadena de suministro es manejar los
pedidos entrantes de los clientes de manera eficiente.
No necesariamente se puede decir que hacer un producto de manera
inmediata sale costoso, al contrario se puede realizar con un costo
moderado.
Est preparada para el cambio inmediato.

4. Directrices principales en la cadena de suministros

4.1.

Estrategias competitivas.
LA

VENTAJA

COMPETITIVA,

Las ventajas competitivas de ZARA, (su flexibilidad, rapidez y capacidad de

innovacin) se derivan de la forma en que el grupo organiza y lleva a cabo
las actividades .El concepto de cadena de valor, tambin desarrollado por
Michael Porter, considera que cada actividad de una organizacin aade un
cierto

valor

al

producto

final

servicio

ofrecido.

A diferencia de sus competidores, ZARA est integrada verticalmente, lo

que le permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor
rapidez a lo que piden los clientes. Adems Inditex rompi los esquemas
existentes hasta ahora en el sector de la distribucin minorista de moda con
una cadena de valor inversa, totalmente orientada al cliente.
4.1.1 Just in time:
Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y no se
pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta,
se retira y redisea adaptndolo a los gustos de los consumidores o se
desplaza hacia un mercado en el que s que haya tenido xito. As se
aprovecha toda la mercanca. Este hecho le hace muy potente en el sector
porque dota a la empresa de gran capacidad para generar nuevos diseos
y amoldarse a los gustos cambiantes de los consumidores. La frmula
6

permite ahorrar en costes fijos caractersticos de los almacenes o los

centros de distribucin en otros pases. Es un sistema Just In Time, produce
slo lo que va a vender a corto plazo y as no arriesga.
4.1.2 Cultura de compra instantnea:
Con el sistema de alta rotacin de productos, Inditex ha conseguido inculcar
a sus clientes una filosofa nueva en Espaa y nada habitual en los dems
pases, consistente en comprar en el momento porque los modelos se
retiran si no se venden para sustituirlos por otros nuevos. De esta manera
los consumidores saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el mismo
instante porque si no probablemente cuando hayan tomado la decisin de
compra el producto no est disponible.
4.1.3 Prendas distintas 2 veces por semana en cada tienda
ZARA como estrategia competitiva asume desde sus inicios reglas de
juego diferentes como la de no tener solo dos temporadas al ao si no
llegando a tener en su distribucin rpida de mercanca desde el centro
logstico la ventaja de tener dos veces por semana prendas totalmente
diferentes creando as un clima de escasez y de oportunidad, porque si
te gusta una prenda y no la adquieres de una vez, probablemente
cuando regreses ya no estar, y as los clientes intentaran comprar ms
rpido las prendas, creando as dentro de los clientes la incertidumbre y
el afn de saber que producto nuevo viene en camino. Haciendo que la
gente considere cada pendas como producto un perecedero cada que
ingresas a la tienda. Todo esto mediante un denominado pulmn que
permite a las tiendas seguir el ritmo de la moda uniendo velocidad y
eficiencia.

4.1.4 Gente observadora por todo el mundo

no es imponer la oferta, si no adaptarse a la demanda
Esta empresa tiene una estrategia la cual es tener gente observadora
regada por todo el mundo en eventos grandes eventos como conciertos,
7

centros comerciales, cines, campos universitarios, discotecas, estadios

buscando diferentes formas de vestir en los jvenes, muchas veces con
ordenadores de mano que permite transmitir imgenes, esta informacin
se enva a las oficinas donde se convierten en diseos y de all se
convierten en tendencias. Y otra estrategia es la asistencia a desfiles
internacionales de alta costura para captar y reproducir productos a
partir de una idea principal.
Dando a si misma precisin en el momento de hacer el producto con la
finalidad y ms probabilidades de que sea aceptado por sus clientes.
4.1.5 Darle al cliente lo que quiere
En cada una de las tiendas trabaja gente previamente capacitada para
darle un buen servicio y para observar y captar informacin sin
presionar, cada una de las acciones que un cliente desarrolla dentro de
la tienda como cuantas veces se prueban diferentes clientes la misma
prenda, como miran la ropa, como cogen la ropa y vuelven y la dejan en
su sitio, y sus distintas recomendaciones acerca de colores accesorios
telas y diseos. Esto es informacin valiosa para la empresa y cada
noche se enva esta informacin para trabajar dndoles lo que quieren y
hacer todo de acuerdo a lo que ellos demanden, y no tratar de escoger
por ellos.
4.1.6 Recursos humanos
no hay improvisacin, cada trabajador sabe lo que tiene que hacer
La compaa se encarga de forma cada trabajador para que tengan la
capacidad de ofrecer un excelente servicio y de procesar la informacin
que ofrece cada una de las preguntas y del comportamiento que tiene
cada persona dentro de cada una de sus tiendas.
Tambin se encarga de la formacin de las personas que disean
confeccionan, tejen proveen y distribuyen el producto para crear la
eficacia del negocio
4.1.7 Tiendas piloto
nuestra tienda es el punto de conexin con el cliente

la empresa tiene una parte de sus trabajadores diseando en cmo se

ambienta cada una de sus tiendas porque esta es su propia publicidad.
Gente que trabaja innovando en cuanto a los muebles, las luces, la
msica, la colocacin de cada una de sus prendas de tal manera que
para el cliente sea ms fcil de observar, y comprar y para la tienda
mucho ms fcil vender. Brindndole as al cliente una experiencia y
estilo de vida diferente cada que ingresa a su tienda.
4.1.8 Sistema de rotacin
Permite no almacenar en las tiendas y ahorrar espacio que puede
destinar para las ventas y mantener los clientes con la expectativa de
las prenda nuevas.
La repeticin de prendas por varias tiendas se desecha o se regalan o
se reciclan dndole un segundo valor y utilizndolas en la confeccin de
nuevas y ms innovadoras prendas. Mucha gente ve esto no como
ventaja sino como desventaja pera para ZARA es crear de la dificultad
una oportunidad y as garantizarle al cliente que tendr una prenda que
pocos podrn tener.
Y se tiene la capacidad de desechar totalmente una lnea de produccin
si no se vende, tintando las colecciones con colores nuevos y crear en
pocos das un estilo nuevo.
4.1.9 Pocas unidades, ms veces al ao y ms cerca para garantizar la rapidez.
Pocas unidades garantizan que si no la compras hoy probablemente
maana no la encuentres y ms veces al ao causa que el cliente visite
ms seguido la tienda por que tiene la certeza de que cada que valla
encontrara cosas nuevas. Y cerca para garantizar rapidez a lo cual no
puede descuidar porque sus clientes estn acostumbrados a dicha
rapidez 2 veces por semana y esta estrategia es una de las ms fuertes.
4.1.10

No consultores ni intermediarios.
La idea de no tener consultores nace a raz de que para que contratar
gente a que maneje algo que no conoce y de la de no intermediarios es
9

porque en el centro logstico se encargan de todo lo relacionado con

cada una de las etapas de la cadena abarcando los procesos de
captacin de la informacin, diseo, fabricacin, distribucin y venta en
tiendas propias.
4.1.11 Encontrar compatibilidad y buscar la oportunidad que cada una de ellas

tiene:
Calidad-productividad
Eficiencia-variedad
Variedad-costos bajos
Produccin-tiempo

4.1.12 Relevancia:
Los Consumidores encontraron en Zara una marca de ropa que
satisfaca sus necesidades tanto de vestimenta como de atencin en
sus puntos de venta. Al entrar a una tienda llena de lujo y de buen gusto;
encontrar un personal entrenado para atenderlos adecuadamente; y
como final obtener una pieza deseada a un precio accesible. Estos son
aspectos de importancia y relevancia para un consumidor cualquiera
que sea su necesidad.
4.1.13 Exclusividad:
Zara ofrece a sus consumidores piezas diferentes y con un alto nivel de
confeccin, esto causa en el consumidor la sensacin de Exclusividad y
superioridad al usar las piezas de Zara con respecto a otras marcas.
4.1.14 Credibilidad:
Todos estos factores entran en juego en la mente del consumidor y
como resultado de esto esta Zara una empresa Solida y Rentable capaz
de crear en el mercado una credibilidad amplia para que los
consumidores prefieran usar sus piezas antes que las opciones que
oferta la competencia.

Estrategias en la cadena de suministros

10

 Zara tiene todo sistematizado y centralizado rigurosamente. Si las prendas

se producen en China, estas tienen que viajar hasta Espaa para ser
catalogadas y de nuevo a las tiendas que se encuentren en china para ser
vendidas. No se les permite trasladar automticamente la ropa de la fbrica
a la tienda, lo que les permite mantener su nivel de calidad de cada prenda
y el control sobre estas. A su vez les permite asegurarse que los precios se
mantengan estables en todo el mundo.
Se empean en conseguir los mejores lugares de venta con las mejores
esquinas del mundo.
Distribucin centralizada: Ya hemos visto que Inditex tiene un sistema de
produccin y distribucin muy estudiado y complejo. Pero al convertirse en
una gran empresa internacional, este modelo es demasiado local y est
muy centralizado en Espaa. Este hecho puede ser una desventaja ya que
puede derivar en altos costes de transporte o en periodos de entrega del
producto a tienda ms largos.
Constantemente se est innovando con respecto a las tendencias
cambiantes de la moda y est centrada en el cliente. Al cambiar la ropa y
los aparadores cada semana en diferentes estilos y tipos al cliente se le da

11

la

opcin

de

mayor

variedad

de

ropa

para

adquirir

Los costos de produccin y mano de obra ms bajos, adems de que la

distribucin desde Europa es ms accesible en cuanto a su logstica.
Esto sucede porque las modas nacen en Europa y por lo tanto los clientes
tienden a comprar ropa local, adems a Zara le proporciona beneficios pues
los productos locales los proporciona a precios accesibles pues no se gasta
o invierte tanto dinero en logstica.
Es mejor tener el nuevo centro de distribucin cerca de uno ya existente o
en una ubicacin completamente diferente. Las construcciones de los
centros de distribucin son esenciales para el constante crecimiento de
Zara por que abastecen a las tiendas con exceso de demanda por los
clientes.
Al reabastecer a las tiendas, Zara logra satisfacer las en el momento
requerido las necesidades de sus clientes y por lo tanto obtiene ganancias y
crece constantemente.
Zara debe basarse en la informacin que los clientes proporcionan al
momento de la compra, pues as buscara la manera ms fcil de
proporcionar los satisfactores para los gustos y preferencias que los
clientes demandan
La empresa Zara Inditex ofrece ropa siempre a la vanguardia de la moda,
precios mdicos y que pueden ser adquiridos con facilidad, no importa la
talla.
Es una empresa con una logstica transformadora y excelentes atractores,
los cuales hacen de ella una de las ms rentables e innovadoras.
Muchas de las decisiones que se toman frente a buscar una mayor
rentabilidad se centra es ser diferentes a las dems, desde su manera de

12

organizar, de hacer el mercadeo, de buscar los posibles clientes y sobre

todo que piensa siempre en ser la mejor de la mejor.

Esta empresa es perseverante con ideas de cambio, los procesos se

desarrollan de manera ms eficiente.

HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

6.1 LAS INSTALACIONES

Se empean en conseguir los mejores lugares de venta con las mejores
esquinas del mundo.
6.1.1 Centro logstico.
En zara las instalaciones juegan un papel muy importante debido a que
debe dar respuesta y cumplir con sus objetivos trazados los cuales son
el xito de esta organizacin, por ello tiene unas instalaciones con
tneles subterrneos de ms de 200km entre los cuales se hace el
trabajo de diseo, fabricacin y distribucin rpida. Su rapidez est dada
a su funcionamiento interno sistematizado que organiza dentro del
centro

de

logstica,

los

cuales

son

unos

carriles

bandas

transportadoras los cuales tienen diferentes rdenes para tomar la

prenda y llevarla exactamente hacia su sitio de distribucin en cajas
para

cada

una

de

las

tiendas.

Ubicada

municipio espaol situado de la provincia de La Corua.

6.1.2 Tiendas

13

en

Arteixo

Tienen ms de 1.000 alrededor de todo el mundo situadas en las calles

y sectores ms prestigiosos de los pases donde se encuentra, su
ubicacin debido a estudios de previamente desarrollados.
comprar un local caro no es el fracaso, lo barato es el fracaso
Partiendo de esto se establece cada tienda teniendo en cuenta que
todas no son rentables econmicamente pero todas muy importantes
porque cada tienda recopila informacin de cada cliente para as crear
diseos y venderlos a satisfaccin del cliente.
la tienda es la conexin con el cliente y su publicidad
Es por eso que existe un departamento creado para el diseo de los
espacios, mobiliario, estanteras, msica, lo cual brindan comodidad al
cliente.
Y no es pagarles a modelos para que salgan en la marca sino ver como
las modelos se toman fotos al estar en nuestras tiendas.
Cada tienda de su propiedad.
6.2 EL INVENTARIO
La materia prima (telas) y cada uno de los pasos en la cadena de
produccin no necesita de mucho inventario, ni grandes bodegas, ni
espacios amplios para estanteras, a pesar de sus grandes volmenes
de telas estas por su rapidez en el proceso no demoran mucho en cada
etapa se demora aproximadamente 15 das desde que ingresa la tela
hasta que sale el producto terminado y estos espacios que no se
destinan a inventario se aprovechan para produccin y ventas todo de
forma sincrnica y organizada manteniendo su capacidad de respuesta,
teniendo en cuenta que 2 veces por semana salen los productos
terminados para cada tienda del mundo, al igual que en las tiendas
donde no se necesitan bodegas por la estrategia de rotacin.
6.3 EL TRANSPORTE
Inicialmente los productos se transportan por carriles dentro del centro
logstico toso sistematizado de forma tal que por bandas transportadoras
que llevan el producto lleguen a su adecuada caja para ser distribuida
14

en camiones si es dentro de Espaa o en avin si es para las otras

partes del mundo. Siempre teniendo presente su puntualidad debido a
su estrategia de rapidez teniendo en cuenta la rotacin de prendas de 2
veces por semana.
Podramos pensar en estrategias como la de montar centros logsticos,
de fabricacin y produccin en cada continente para ahorrar costos en
transporte. Pero esto es una opcin para ZARA por que la idea es
preservar su nica fabricacin en un punto generndoles a los clientes
originalidad.

6.4 LA INFORMACIN
Para que no hallan retrasos de ninguna ndole su estrategia es siempre
estar todos enterados de todo en cada una de las directrices
manteniendo una excelente comunicacin facilitando as produccin y
satisfaccin en cuanto a la puntualidad a la que el cliente de ZARA est
acostumbrado.
Podramos tomar como informacin cada una de las cosas que hace el
cliente durante su estada en la tienda sin presionarlo pero si sacando
toda la informacin posible para ms adelante sacar diseos acorde a
las necesidades de los cliente, tambin las gente que viaja por el mundo
observando como viste la gente para as genera ideas y diseos.
6.5 LA FIJACIN DE PRECIOS
Uno de sus atractores consiste en entender la industria no solamente
como intensiva mano de obra, sino tambin en tecnologa, es decir,
capital. Pero quiz zara no se fija tan solo en el costo de la mano de
obra sino tambin en el costo total y siempre medido con relacin con el
valor para el cliente donde es obvio que resultan sustanciosas
ganancias.

15

Todo va acorde a su gran produccin por que el volumen constante o en

aumento hace el margen de ventas.
7

Estrategias para mejor desempeo

Se puede pensar en la posibilidad de poner mnimo 1 fbrica en cada
continente para ahorrar costos de transporte manteniendo siempre su base
principal y la originalidad de las prendas y garantizando mayor rapidez.
Generar ms publicidad y no dejar que solo sea tienda el medio de
conexin, por medio de avisos en internet y otros medios destinados para
que ms gente conozca sus prendas.
Mas expansin en cuanto a ciudades en grandes pases, nuestro pas no es
muy grande pero en mi ciudad (Villavicencio) no hay un ZARA, sera muy
atractivo.

CONCLUSION

Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visin, una estrategia, una misin y
unos valores. Inditex a travs de ZARA, supo crear un modelo de negocio nico en
16

el mundo que se caracteriza por su rapidez, innovacin y flexibilidad.

Lo que empez como una pequea tienda en La Corua, se ha convertido en
apenas 35 aos en el N 1 de la distribucin minorista de textil a nivel mundial.
ZARA, con su particular modelo de negocio, ha conseguido revolucionar el mundo
de la moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente.
Pero ZARA, va ms all, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para crear el
futuro. Esa visin es sin duda la clave del xito de su estrategia empresarial.
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre
las prendas que ms les gustan. Observan y estudian las tendencias en las
pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas.
Por tanto la brjula que gua al xito a esta empresa no es otra que sus propios
clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les
escucha y lo convierte en realidad en unos pocos das, lo que tarda en llegar a sus
tiendas repartidas en todo el mundo.
La ropa de buen diseo hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas
conocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para
una gran masa de consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseo y con
la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares,
populariza la moda.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara
introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas
prcticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la
prxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperan
a
las
rebajas.

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