PROYECTO

INTEGRADOR I

UNIVERSIDAD DE
LAS FUERZAS
ARMADAS

Ing.
Mercadotecnia

Tercer Nivel

2014

Lema:

Estrategia implica el movimiento

de una organizacin desde su
posicin actual a un punto
deseable e incierto en el futuro

CREADO POR: MISHEL ALEXANDRA IZA PEAFIEL

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPE

CIENCIAS ECONOMICAS
ING. MERCADOTECNIA
PERFIL DEL PROYECTO INTEGRADOR ING.
MERCADOTECNIA

MISHEL ALEXANDRA IZA PEAFIEL

NIVEL: III
PLAN ESTRATEGICO
FASE: I

QUITO- 2014/05/04

Descripcin de la Compaa

NIVI S.A

NUESTROS VALORES

HUMILDAD: Cualidad de ser modestos y no creernos superiores a

nuestros compaeros en ningn aspecto. El xito del servicio a los
dems proviene de la humildad
HONESTIDAD: Lo expresamos al ser reales, autnticos, genuinos y
rectos en todas nuestras acciones.
CONFIANZA: Cumplimos responsablemente nuestras obligaciones, y
actuamos dentro de lo acordado.
ESPIRITUALIDAD: Identificamos la espiritualidad con la entrega
generosa, la tolerancia y la paz interior

PRINCIPIOS INSPIRADORES (5P)

SIMPLICIDAD: Trabajamos buscando la simplicidad y las buenas

prcticas.
POTENCIALIZAR EL SER HUMANO: Fortalecemos las competencias y
cualidades del ser humano.
VOCACIN DE SERVICIO: Nos identifica la obsesin por el servicio.
SINERGIA: Ninguno de nosotros es ms inteligente que todos
nosotros juntos
INICIATIVA CREATIVA: Siempre hay una mejor manera de hacer las
cosas.

POLTICA DE CALIDAD
Brindamos oportunidades de desarrollo personal, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes con efectividad, mediante un variado
portafolio de productos, anticipndonos a las tendencias del mercado y
garantizando un ptimo nivel de abastecimiento, mediante procesos de
innovacin y de mejora continua, que se soportan en un personal
competente y adaptable al cambio
NUESTRA MISIN
Democratizar la moda, generando experiencias memorables de compra.

NUESTRA VISIN
2020 || Presencia de marca en 10 pases

1. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
1.1. PLANTEAMIENTOS DEL PROBLEMA
En la actualidad NIVI, por ser una empresa con pocos aos de experiencia
en el mercado, tiene una cartera de clientes importantes pero reducida y su
nivel de ventas es en promedio bajo para los costos operativos que tiene la
empresa. Hay varios factores que se consideran para llegar a este
problema, como la falta de posicionamiento en el mercado por efectos de
baja publicidad, por presencia de la competencia en los lugares de mayor
acogida como son las cadenas comerciales. Por la falta de estrategias de
crecimiento, la empresa no cuenta con un plan estratgico para lograr
objetivos de corto, mediano y largo plazo. Con un estudio de mercado y un
plan estratgico de marketing se podr tener conocimiento de los posibles
clientes y del mercado para la compaa.
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
Como formular un plan estratgico en la empresa NIVI para lograr que
obtenga mayor acogida en el mercado meta?
1.3. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
Qu factores del entorno externo al proyecto se los puede utilizar como
referencia para el proceso de investigacin?
Cules son las barreras o ventajas que tiene este proyecto para que pueda
ser implementado?
Cmo conocer la etapa de decisin cobre la planeacin estratgica que se
haga de la empresa NIVI?
Qu herramientas permitirn conocer en la etapa de adecuacin las
estrategias trazadas para la empresa NIVI?
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Disear un plan estratgico de marketing para posicionar la empresa NIVI
en el mercado nacional a travs del cual se pueda alcanzar el incremento
de los niveles de venta y servicios ofertados
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar la situacin actual de la empresa NIVI en el mercado

ecuatoriano
Desarrollar un estudio de mercado que permita identificar las
necesidades que tienen los clientes frente a la inseguridad a la que
estn sometidos sus negocios
Definir el rumbo estratgico encaminado a alcanzar el
posicionamiento de la compaa
Determinar la viabilidad econmica y financiera para el
funcionamiento del negocio
Evaluar el impacto financiera de la propuesta

3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

El entorno empresarial se ha vuelto cada vez ms complejo, ms

dinmico y ms incierto, haciendo ms vulnerable a las empresas y a
la
vez
ofreciendo
ms
oportunidades
de
desarrollarse
satisfactoriamente

La productividad en la empresa NIVI es algo de mucho valor debido a

sus planes estandarizados, donde el servicio al cliente es lo ms
importante debido a que a partir de ellos depende las ganancias.

NIVI actualmente no cuenta con un plan estratgico que incluya en su

estructura organizativa a la figura del Asistente de Personal, Asistente
Administrativo y Representante de Atencin al Cliente, lo cual afecta
enormemente a la productividad debido a que no hay
un control jerarquizado.

Esta investigacin se justifica por la necesidad de la empresa de

aumentar su productividad, como para comparar mensualmente
entre lo estimado con lo realmente alcanzado, y visualizar que tan
eficiente ha sido en perodos a corto plazo. Adems se va obtener la
informacin en el tiempo requerido que podr ser utilizada para la
toma de decisiones oportuna, proporcionara al personal que labora
mejoras en cuanto al ambiente de trabajo, niveles de desempeo,
desarrollo personal, entre otros.

Una vez desarrollada y puesta en prctica el diseo de esta propuesta

para elevar la productividad en la empresa, sta se beneficia debido a
que se implementaran mejoras en los procedimientos que se deben
aplicar y que actualmente no se estn cumpliendo y adems de las
estrategias que se deben seguir para lograr los objetivos de la
organizacin.

4. MARCO REFERENCIAL, TEORICO Y CONCEPTUAL

4.1. MARCO REFERENCIAL

La falta de procesos bien establecidos y mejorados en la Compaa NIVI

evidencia los patrones de comportamiento diario, rutinarios y superficiales,
que ahondan la credibilidad a nivel de la opinin de los diferentes usuarios,
en general. Contar con una normativa actualizada y mejorada, para
establecerla como una gua o cronograma que nos indicarn parmetros y
procedimientos para un excelente desarrollo de las diferentes tareas, es
necesario incrementar procesos de cambio y desarrollo administrativo,
orientados a elevar la capacidad de gestin del personal.
Es importante tomar en cuenta reglamentos, directivas, normativas,
disposiciones generales y sobre todo la normativa contable vigente

4.2. MARCO TEORICO

Marco Terico es un conjunto de elementos de organizacin cognitiva
presentado en forma explcita, rigurosa y sistemtica.
El estudio inicia con una fase conceptual del significado y alcance del
mejoramiento de procesos; se fundamentarn conceptos de personas
especializados que apoyan al conocimiento con apreciaciones
filosficas y prcticas del que hacer en este sistema de gestin. Se
detallar los ciclos evolutivos del proceso, ntimamente ligado al
mejoramiento de procesos.

Procesos Financieros:
El proceso es el diseo de una actividad que involucra la intervencin
de los recursos disponibles, aplicados en la consecucin de pasos
lgicos para la obtencin de un resultado que satisfaga las
necesidades del cliente y de la empresa.
Departamento de finanzas:
Actividad de direccin responsable de la custodia e inversin del
dinero, garanta del crdito, cobro de cuentas, suministro de
fondos
y seguimiento del mercado de valores en una empresa.
Hace referencia a la disponibilidad de medios lquidos en la caja de
una sociedad o entidad de crdito.

Contabilidad:
Proceso mediante el cual se identifica, mide, registra y comunica la
informacin econmica de una organizacin o empresa, con el fin de
que los gestores puedan evaluar la situacin de la entidad. La
tenedura de libros se refiere a la elaboracin de los registros

contables, por lo que es la que permite obtener los datos, ajustados a

principios contables, utilizados para evaluar la situacin y obtener la
informacin financiera relevante de una entidad.
La contabilidad de costes estudia las relaciones costo-beneficiovolumen de produccin, el grado de eficiencia y productividad, y
permite la planificacin y el control de la produccin, la toma de
decisiones sobre precios, los presupuestos y la poltica de capital.
Presupuesto:
Presupuesto, previsin de gastos e ingresos para un determinado
periodo de tiempo, por lo general un ao. El presupuesto es un
documento que permite a las empresas, los gobiernos, las
organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y
evaluar la consecucin de sus objetivos. Para alcanzar estos fines
puede ser necesario incurrir en dficit o, por el contrario, ahorrar, en
cuyo caso el presupuesto presentar un supervit.
El presupuesto de un negocio suele utilizarse como herramienta para
la toma de decisiones sobre la gestin y el crecimiento de la actividad
de la empresa. El presupuesto ms difcil de elaborar es el pblico del
Estado, que es una previsin de ingresos para cubrir los gastos
necesarios para llevar a cabo las polticas sociales, econmicas de la
administracin.
4.3. MARCO CONCEPTUAL
A continuacin se definen los trminos ms usuales que se utilizarn
en el desarrollo del Proyecto:
ACTITUDES: Disposicin de nimo manifiesta que mueve la voluntad
de una persona hacia situaciones previsibles que interesan a la
organizacin.
ACTIVO: Una propiedad o recurso econmico posedo por un
individuo o empresa.
ADIESTRAMIENTO: Es la instruccin dada en la prctica diaria del
trabajo a una persona cuyas labores tpicamente son de carcter
manual y rutinario, que los habilita para desempearse
adecuadamente en su puesto de trabajo.
APRENDIZAJE: Tiempo durante el cual una persona adquiere el
conocimiento suficiente para ejercitar adecuadamente una tarea o
actividad de carcter intelectivo.

AUTORIDAD FORMAL: Derecho que tienen una persona por su nivel

jerrquico, a exigir de otra el cumplimiento responsable y oportuno
de una orden o disposicin lcita. Poder legtimo adquirido por su
posicin orgnica dentro de la institucin.
CLIENTE: El comprador de algo.
CONOCIMIENTOS: Facultad que le permite comprender el
significado y alcance de las cosas; dndole facilidad y solvencia para
ponerlas en prctica en forma adecuada. Acciones de comprensin
obtenidos a travs de la formacin o del aprendizaje por el ejercicio
de la experiencia.
CONTABILIDAD: El arte de registrar, clasificar, informar e interpretar
la informacin financiera de una organizacin.
CONTABILIDAD GENERAL: La fase de la contabilidad relacionada
primordialmente con el registro de las transacciones y la elaboracin
de los estados financieros.
DEUDOR: Una persona o empresa que tiene adeudos con nosotros.
EFICIENCIA: Poder y facultad para obtener un efecto determinado,
planeado y anticipado. Sintetiza el concepto de mejor utilizacin de
los recursos disponibles.
EMPRESA: Unidad bsica de produccin cuya funcin principal es
coordinar los factores de produccin con la finalidad de producir
bienes y servicios.
HABILIDADES: Cualidad
que determina capacidad, disposicin
anmica y /o fsica para realizar una actividad de manera satisfactoria.
Aptitud para hacer bien las cosas.
MERITO PERSONAL: Elemento personal que le da mrito o valor.
Distintivo personal que lo diferencia de manera efectiva y que
significa enriquecimiento.
NIVEL DIRECTIVO: Nivel organizacional cuyas acciones bsicas son
las de direccin de personas. Posicin organizacional de mando.
PASIVO: Una deuda que se tiene.
PRESUPUESTOS: La rama de la contabilidad concerniente a la
planeacin de las actividades de una empresa, as como la
comparacin entre lo planeado y los resultados obtenidos.

PRINCIPIO DE CONTABILIDAD: Una regla amplia adoptada por la

profesin contable como una gua para medir, registrar e informar las
transacciones y actividades financieras de un negocio.

PROVEEDOR: El individuo o empresa que vende algo.

PUESTO: Combinacin armnica e interrelacionada de exigencias,
conocimientos, solucin de problemas, responsabilidades asumidas y
resultados esperados, a travs de los cuales un empleado o
trabajador contribuye a la consecucin de los objetivos
institucionales.
RELACIONES HUMANAS: Actos volitivos de las personas que
procuran un conjunto de acciones y relaciones interpersonales de
diferente naturaleza e intensidad. Acciones de mutua relacin o
participacin interpersonal, canalizada hacia comportamientos
especiales, positivos o negativos.

SALARIO: Remuneracin monetaria o en especie por la prestacin de

trabajo en una empresa. Los salarios se pactan entre el patrono o
empleador y el trabajador o empleado, de comn acuerdo,
bilateralmente; o son objeto de convenio colectivo.

SISTEMA CONTABLE: Conjunto de formas, registros, reportes y

procedimientos utilizados por un negocio para registrar sus
transacciones y para enterarse de sus efectos.
TRABAJO: Actividad humana destinada a satisfacer una necesidad
material con unos recursos limitados.
TRANSACCIN COMERCIAL: Un intercambio de bienes, servicios,
dinero y/o el derecho a cobrar dinero.
5. MARCO METODOLOGICO
5.1. TIPO DE INVESTIGACION
No todas las investigaciones se pueden realizar o desarrollar de la
misma manera, por la forma como se va a realizar la investigacin.
La investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta, que est
encaminada a modificar en una forma positiva los conocimientos del
personal militar, nos lleva a la necesidad de adquirir
toda la
informacin que se necesite para el desarrollo e implementacin del

tema, esta propuesta debe ir respaldada debidamente con una

investigacin de tipo documental de campo.
Este trabajo, a su vez, se apoyar en una investigacin descriptiva,
porque ahora se requiere de la descripcin y anlisis de lo que se
conoce, no de lo que est por conocerse, cuantificando y cualificando
el contenido del tema que se investiga.
5.2. METODO DE INVESTIGACION
La ciencia a implementado muchos mtodos de trabajo de
investigacin, unos mas conocidos que otros, es por esto que es
necesario reconocer que la ciencia no ha trabajado ni puede trabajar
con un solo mtodo de investigacin, es importante sealar que no
existe un nico y mejor mtodo ya que todos estos se complementan
en un conjunto de procedimientos lgicos, tcnicos y operacionales,
implcitos en todo proceso de investigacin, a partir de los conceptos
tericos convencionalmente operables.

5.2.1.

METODO INDUCTIVO

Este mtodo se inicia por la observacin de la necesidad

particular en el proceso de la investigacin, cuyo propsito
orientara a estructurar diferentes conclusiones sobre la
implementacin de esta materia en el proceso de enseanza
aprendizaje.
A travs del razonamiento lgico se deducen especificaciones;
as esta metodologa estar considerada en el estudio de cada
uno de los componentes que integra el micro ambiente de la
empresa para lo que se analizar el funcionamiento y
organizacin de los procesos que se desarrollarn durante su
actividad, considerando adems la cadena de valor existente
5.2.2.

METODO DEDUCTIVO

A travs del estudio se lo aplicar durante el anlisis del macro

ambiente, adems que se tomarn en consideracin el
diagnstico general de la empresa, con e fin de determinar los
problemas existentes en reas especficas donde se presenten
problemas que dificulten el normal desarrollo de la
organizacin.
5.3. POBLACION Y MUESTRA

5.3.1.

POBLACION

Esta parte del proyecto de investigacin se refiere a la dimensin que

abarcar la investigacin pretendida.
Al identificar la seleccin del universo de trabajo se esta
considerando, explcitamente la capacidad de alcance con la cual
habr de desarrollarse la investigacin
El universo de trabajo que se ha seleccionado para llevar a cabo la
presente investigacin es de nivel micro social, pues se trabajar
solamente con una parte de la Compaa NIVI los cuales son usuarios
internos y externos de la compaa, proveedores y clientes.

POBLACIN ENCUESTAR
Personal
Usuarios
Proveedores
Clientes
TOTAL
5.3.2.

NMERO
10
55
15
20
100

MUESTRA

Para determinar la muestra se lo realizar mediante un muestreo

aleatorio, considerando que la poblacin son funcionarios que laboran
en la Compaa Nivi, usuarios internos y externos de la compaa,
proveedores.

5.4. TECNICAS PARA LA RECOLECCION DE LA INFORMACION

Entre los medios de investigacin ms utilizados tenemos:

Fuentes de Informacin Primarias:

Las entrevistas, son medios directos de investigacin cara a cara,

entrevistador entrevistado, con el mismo objeto, determinar
aquellas exigencias de capacitacin sentidas y manifestadas por las
personas objeto de estudio. En cierto momento se pueden constituir
como un sistema de prueba del instrumento anterior, cuando ste
result incompleto o hay que confirmar una serie de detalles.
Existen diversas formas de enfrentar esta actividad, una de aquellas
es sirvindose de instrumentos escritos base, los denominados
formatos para entrevistas estructuradas, donde el encuestador llena

una serie de datos preestablecidos de manera directa. La otra forma

es entrevista espontnea, profesionalmente realizada y dirigida al
objeto de la misma, no utiliza formato escrito, sino la pericia del
entrevistador.
Los cuestionarios: es decir un medio investigativo que utiliza
instrumentos escritos para la recoleccin de la informacin. Estos
son los denominados cuestionarios, que responden a un conjunto de
preguntas debidamente estructuradas hacia un fin especfico.
En nuestro caso investigar sobre las necesidades de capacitacin
requeridas de las personas sujetas de investigacin, trabajadores,
supervisores, altos directivos, etc.
Observacin directa, es decir un proceso de verificacin en sitio,
realizada por un experto el que evala el accionar de las personas y
mide
aquellas
relaciones
incompletas
que
pueden
ser
complementadas a travs de estos procesos de capacitacin.
Pueden ser observaciones proyectivas de ciertas reas a ser
reestructuradas, procesos a ser cambiados, metodologas nuevas a
ser implementadas, etc., que mediante la observacin crtica,
pueden
dar
resultados
en
programas
de
capacitacin
complementarios a esos cambios.
Encuestas: Tcnica de investigacin que permitir la recoleccin de
informacin, a travs de cuestionarios que sern elaborados de
acuerdo a los requerimientos del estudio, se aplicar a los clientes,
proveedores, personal que conforma la empresa, con el fin de
obtener informacin real y confiable.
Fuentes de Informacin Secundarias:
Estudios documentales y bibliogrficos, revisin de textos,
revistas, peridicos, folletos, catlogos, Internet, datos obtenidos en
cursos.
5.5. TRATAMIENTO DE LA INFORMACION
Despus de culminar la etapa de recopilacin de informacin y de
acuerdo a los objetivos planteados en la investigacin desde la
perspectiva cualitativa el sentido del anlisis de los datos consiste
en reducir, categorizar, sintetizar y comparar la informacin con la
finalidad de obtener una visin lo mas completa posible de la
necesidad de implementar el objeto de estudio.

Las entrevistas sern analizadas para establecer esquemas

conceptuales colectivos que emergieran de las respuestas.
Desde el parmetro cuantitativo y en funcin a los objetivos el
anlisis de datos se realizar siguiendo el siguiente paso: se
tabularan los datos; se codificaran y analizaran dichos resultados en
forma reflexiva y lgica apoyado en el proceso estadstico
6. ESQUEMA DEL CONTENIDO DEL PROYECTO
Plan estratgico para la introduccin al mercado con mayor acogida de
la compaa NIVI
CAPITULO I: Generalidades:
1.1.

NIVI breve sntesis histrica.

1.1.1. La compaa NIVI
1.2. Productos y servicios de la Compaa Nivi.
1.3. La problemtica de la compaa NIVI
1.4. Marco terico y conceptual
CAPITULO II: Anlisis situacional:
2.1.

Anlisis externo de la Compaa NIVI

Macro ambiente: factores econmicos, poltico legales,
sociales, tecnolgicos y ambientales.
Microambiente:
clientes,
proveedores,
competencias,
normativa.
2.2. Anlisis interno de la Compaa NIVI:
Capacidades:
administrativa,
financiera,
tecnolgica,
productos, servicios financieros, talento humano, competitiva.
CAPITULO III: Propuesta de Direccionamiento de la Compaa
NIVI:
3.1. Objetivos
Objetivo General
Objetivos Especficos
CAPITULO IV: Propuesta de Mejoramiento de Procesos:
4.1 Diseo de las herramientas: Hoja ISO. Flujo de Diagramacin y Hoja
de Mejoramiento.
4.2 Aplicacin de los tres instrumentos en cada proceso analizado.
4.3 Determinacin del beneficio cuantitativo y cualitativo esperado.
4.5 Matriz de anlisis comparativo.
4.6 Informe del beneficio esperado.

CAPITULO V: Conclusiones y Recomendaciones:

5.1 Conclusiones
5.2
Recomendaciones
7. RECURSOS
7.1. RECURSOS HUMANOS
La Srta. Iza Mishel elabora el proyecto
La Srta. Ing. Jenny Hidalgo es la Codirectora del proyecto
El Sr. Marcelo Chalco es el ayudante y coordinador del Proyecto
7.2. RECURSOS MATERIALES
Los recursos materiales a utilizar en la realizacin de la tesis son los
siguientes:
Computadora
Impresora
Materiales de Oficina
Materiales de Escritorio
Cmara de fotografas
Internet
7.3. RECURSOS FINANCIEROS
MATERIALES

CANTIDAD

COMPUTADORA
IMPRESORA
MATERIALES DE
OFICINA
CAMARA
DE
FOTOS
INTERNET
COMBUSTIBLE

1
1
5

VALOR
UNITARIO
0
0
10

20h
10 GLNS

0.60
1.48

TOTAL

8. BIBLIOGRAFIA

VALOR TOTAL
0
0
10

12
14.80
36.80

http://niviglobal.com/
http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/planmktkari
m.htm
http://es.slideshare.net/jhgaytan/plan-estrategico-mercadotecnia