QUE ES COMUNICAR?

CAPITULO II
QUE ES COMUNICAR?
OBJETIVOS:
-- Precisar la diferencia entre comunicacin e informacin.
- Tomar conciencia de que en la comunicacin humana
van involucradas las personalidades de quienes interactan, y que no puede uno separar su comunicacin de su persona.
-- Toda
comunicacin
modifica
los
sentimientos o acciones del receptor.

pensamientos,

-- Sin un estudio del receptor que nos indique sus conocimientos, habilidades, actitudes y antecedentes socioculturales, relacionados con el mensaje a transmitir,
ser difcil que la comunicacin cumpla sus objetivos.
El sentido original de la palabra comunicacin, viene del
verbo latino communicare, que significa repartir, compartir,
hacer partcipe de algo.

23

LA COMUNICACION EFECTIVA

QUE ES COMUNICAR?

Este verbo deriva del adjetivo communis, y ste a su vez

de cum = con, en conjunto, y munus = don, regalo, trabajo,
obra, oficio, cargo. As pues, la idea bsica de comunicar es
"compartir" o "tomar parte con".
Si se renen tres amigos, uno lleva pan, otro vino y otro
queso, y hacen una merienda de queso, pan y vino, eso
es comunicacin en el sentido ms genuino y ms apegado
a la historia de la palabra.
Ha sido un empobrecimiento del trmino el reducirlo a intercambios de cosas intangibles, como son los conceptos o
la informacin; la comunicacin mental de cerebro a cerebro. Ms deplorable an es confundirla con el mero envo
de informacin. Aun referida al campo de las ideas y de la
informacin, la comunicacin es siempre calle de dos sentidos.
De otra manera no se respeta ni el mnimo del significado
original de "compartir".
A

la informacin
la comunicacin
NATURALEZA DIALOGAL DE LA PERSONA
Hoy la palabra persona est de moda. Aparece a diario
en boca de los juristas, psiclogos, socilogos, polticos,
telogos, pedagogos, moralistas.
Independientemente de que su origen ltimo sea latino o
etrusco, la palabra latina persona proviene del teatro. Significaba hace 2500 aos el disfraz del actor, y luego, por
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una fcil metonimia, el personaje correspondiente. Ahora ha

ll egado a ser uno de los trminos clave en las ciencias humanas y en la actividad poltica.
En s la palabra persona denota lo mismo que la palabra
individuo. Se puede decir indistintamente "fulano es un individuo", o "fulano es una persona", pero en tanto que individuo (in-diviso, no dividido) enfoca al sujeto en s, en cambio
persona lo enfoca en su interaccin con sus semejantes.
Podemos, pues, decir que persona es "ser en relacin".
Subraya el carcter social que Aristteles enfatizara en su
clebre definicin de hombre: zoon politikn = animal social
(propiamente, animal que vive en polis o ciudad).
Las grandes experiencias de la vida transcurren con otros
o con relacin a otros. Pensemos en nuestros ratos de bienestar y en los de malestar; en nuestras alegras familiares,
en nuestras amistades, desilusiones; en las luchas, triunfos,
preocupaciones, planes, proyectos y metas, casi invariablemente encontraremos con nosotros a otros en cercana
referencia.
De tal manera estamos hechos para la comunicacin, que
literalmente no podemos no comunicarnos. Quin no
conoce la experiencia banal del elevador del edificio de
muchos pisos? Si all se cruza nuestra vista con la de un
desconocido, no nos queda ms alternativa que iniciar
un dilogo con palabras o con gestos, o bien evitarlo en
forma cortante.
La mayor parte de la actuacin del hombre es para influir
en su medio, tanto fsico como humano. Es la persona el
sujeto nato de derechos y deberes, y tambin el de las relaciones de ms altura, llamadas justamente "relaciones interpersonales".
CONCEPTOS ACERCA DE LA COMUNICACION
Definiciones
muchas.

acerca

del

concepto comunicacin hay

25

QUE ES COMUNICAR?

LA COMUNICACION EFECTIVA

Veamos algunas:
-- Comunicar, segn el diccionario de Webster, significa
"compartir", dar a otra, o intercambiar pensamientos,
opiniones o informes.
-- Comunicacin es la transmisin de informacin, ideas,
emociones, habilidades... por medio de smbolos,
palabras, cuadros, figuras, grficas, entre dos o ms
personas.
-- Comunicar es transmitir ideas para modificar la conducta y la voluntad de quienes reciben un mensaje.
-- Comunicar es transmitir una idea con On objetivo determinado, misma que ser analizada por el receptor para
posteriormente ser aceptada o rechazada.
- - Las buenas comunicaciones implican un intercambio de
ideas o informacin para lograr confianza y entendimiento mutuo o buenas relaciones humanas.
-- Comunicacin es el proceso por medio del cual se
transmiten significados de una persona a otra, es el
intercambio por medio de palabras, cartas, smbolos o
mensajes de tal forma, que un miembro de la organizacin comparte el sentido y el entendimiento con otro.
-- La comunicacin es la capacidad de un individuo o
grupo para transmitir sus sentimientos e ideas a otro
individuo o grupo. El traspaso de informacin de una
persona a otra, ya sea que despierte o no confianza o
se transforme en un cambio o intercambio, logrando
que la informacin transmitida sea comprensible para
el que la recibe, situacin que podr confirmarse cuando ste reaccione como se esperaba.

-- Desde un punto de vista administrativo, se puede considerar que la comunicacin es un medio del que se
vale la direccin de una empresa, hacia el interior y al
exterior de la misma, para satisfacer sus objetivos y
cumplir asi con su cometido.
Como se puede constatar todas estas definiciones tienen
caractersticas comunes, que se complementan. Utilizaremos la siguiente definicin con el fin de analizarla:
COMUNICACION: es una interaccin continua
entre dos o ms personas, mediante el uso de
smbolos con el propsito de influir (modificar)
en el rea de los pensamientos, sentimientos o
acciones.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
Encontramos en toda comunicacin tres elementos bsicos: el emisor, el mensaje y el receptor.

MENSAJE

EMISOR

RECEPTOR

Accin de comunicar
= Reaccin del receptor

=
1-I L

-- La comunicacin directiva es el trabajo que realiza un

director para crear un ambiente de entendimiento en el
grupo.
26

27

LA COMUNICACION EFECTIVA

QUE ES COMUNICAR?

El emisor ser aquella persona que transmita a travs de

smbolos convencionales, un determinado mensaje al receptor, con lo que habr cumplido con la accin de comunicar.
Con esta accin, el receptor normalmente sufre una reaccin de ndole positiva o negativa, de aceptacin o de rechazo; todo depender de la facilidad de palabra, de la
personalidad, o dicho de otra forma, de la calidad del
estmulo enviado por el emisor.

IDEA
PENSAMIENTO
SENTIMIENTO

CODIFICA

CANAL ,

0 , DECODIFICA

(SIMBOLOS)
INTERPRETA

COMPONENTES
MENSAJE

IDEA
EMISOR _ _ _CANAL

_ ._ _ RECEPTOR

CODIFICA

DECODIFICA

RETROALIMENTACION

MODELO COMPLETO DE LOS ELEMENTOS DE LA

COMUNICACION
EMISOR
Habilidades
Actitudes
Conocimientos
Sistema social
Cultura

MENSAJE
Elementos
Estructura
Contenido
Cdigo
Tratamiento

CANALES
Vista
Odo
Tacto
Olfato
Gusto

RECEPTOR
Habilidades
Actitudes
Conocimientos
Sistema social
Cultura

El emisor. Fuente de la cual emana todo acto comunicativo que necesariamente se debe considerar como el primer
elemento necesario para comunicar.
Estudio del receptor. El emisor requiere hacer una identificacin de la persona o personas que van a recibir el mensaje, requiriendo precisar quin es, cmo piensa, cmo se
supone que va a reaccionar, en qu forma recibir este
mensaje, etc. Por lo que se puede afirmar que existe la

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LA COMUNICACION EFECTIVA

necesidad de pensar en los receptores tal y como son, con

sus cualidades y limitaciones, y no como quisiramos que
fueran, o sea "idealizando" su percepcin.
El receptor. Se debe presuponer lgicamente la existencia de un receptor. Este segundo elemento necesario en
comunicacin, es aquella persona que recibe el mensaje,
previendo que ser quien modifique su conducta, en virtud
del acto de comunicacin del cual es objeto.
Los canales. Medios que sern utilizados para hacer llegar nuestros mensajes. Estos canales estn constituidos por
los cinco sentidos, a los cuales se les ha denominado
desde un punto de vista psicolgico como "las avenidas del
entendimiento" y tambin como "las puertas del espritu".
Los cinco sentidos considerados como canales de comunicacin, son los medios de los cuales se valen los emisores para transmitir sus mensajes. Ser indispensable
seleccionar entre ellos los que proporcionarn mejores resultados en la asimilacin que del mensaje haga el receptor,
por lo que se hace necesario que el emisor desarrolle una
sensibilidad especial, derivada del conocimiento de los
elementos de la comunicacin, que le permita presuponer
acertadamente los mejores canales a utilizar en cada
emisin.
Esta seleccin de uno o varios canales, conducir al emisor a escoger la seal adecuada para cada uno de los sentidos, ya que stos son estimulados por un agente especial:
si se trata de la vista, ser la luz su agente; si se trata del
gusto, ser el sabor su agente; si se trata del olfato, ser el
olor, etctera.
Dicho en otra forma, se puede afirmar que cada sentido
obedece nicamente a ciertas seales, ya que cada uno
tiene su clave de reaccin. Sucede lo mismo que en la
comunicacin inalmbrica a travs del alfabeto Morse, o entre los marinos que se comunican a base de seales con
banderas, en las que para que exista una efectiva comuni30

QUE ES COMUNICAR?

cacin se requiere un cdigo de seales, que est en posesin de quien transmite y de quien recibe. Es importante
por lo tanto, el conocimiento bilateral de un mismo "lenguaje".
Si el receptor no cuenta con los mismos elementos para
interpretar debidamente el mensaje, y si esta interpretacin
no es la misma que el emisor posee, no podr existir una
efectiva comunicacin, ya que cada uno interpretar sus
mensajes conforme a su saber y entender.
El emisor cifra su mensaje y el receptor lo descifra. La
interpretacin ser sencilla si existe el conocimiento y la experiencia comn como eslabones, segn se aprecia en la
siguiente figura:

El
transmisor
cifra el
mensaje

Mensaje

El
receptor

descifra el
mensaje

Es conveniente tomar en cuenta una serie de factores externos que podran impedir esta sincronizacin, dificultando
la codificacin y decodificacin del mensaje:
a) Conocimientos.
Un primer factor que afecta tanto al emisor como al receptor, es el nivel de conocimientos que ambos tengan sobre el tema a tratar. Un receptor no podr entender o digerir
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QUE ES COMUNICAR?

LA COMUNICACION EFECTIVA

un tema del cual no tenga conocimientos previos. Los conocimientos estn hechos de supuestos y conclusiones; en el
momento en que una de las dos partes tenga una informacin limitada del tema a tratar, resultar difcil o imposible la
asimilacin plena del mensaje.
b) Habilidades.
Las habilidades constituyen otro importante aspecto, ya
que tanto el emisor como el receptor las necesitarn para
cifrar y descifrar un mensaje. El emisor tendr que elegir la
clave y el canal que considere ms adecuado de acuerdo
con el receptor, y ste tendr tambin que desarrollar las
propias para descifrar el mensaje, percibiendo aquello que
no se dijo y ubicando el mensaje en su verdadero contexto.
c) Actitudes.
Las actitudes que el emisor posea con respecto a s
mismo, al mensaje, al receptor y hacia el medio ambiente
en el cual se desarrolla la comunicacin, afectarn el resultado que se obtenga. Si el emisor no tiene seguridad en s
mismo, le resultar sumamente difcil transmitir la sensacin
de seguridad de que carece, as como no podr investirse
de la autoridad personal necesaria para influir en el re-

ceptor.
Es obvio que tambin las actitudes del receptor afectarn
la comunicacin, prejuicios, predisposiciones, inhibiciones
juegan un papel importante en el resultado del intercambio
de ideas y emociones.
d) Antecedentes socioculturales.
Se deben considerar tambin los antecedentes sociales y
culturales de ambos, ya que cada uno de ellos tendr un
mundo conceptual derivado de su nivel social, econmico,
cultural, etc. El entorno en el que se vive marca las pautas
de comportamiento que regirn en la comunicacin. Cuandc

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stas difieran, es conveniente tenerlas presentes para buscar adecuar tanto el canal como los cdigos que se utilicen.
e) Tratamiento del mensaje.
Un mensaje posee contenido, tratamiento y cdigo. Estos
diferentes aspectos debern estructurarse en forma tal, que
se facilite la interpretacin para el receptor. El mensaje debe
tener un contenido con la suficiente mdula, que logre
penetracin, no tan solo en la razn, sino tambin en los
sentimientos de nuestro receptor.
El tratamiento de nuestros mensajes deber ser elaborado pensando que le proporcione al receptor la interpretacin correcta.
En algunas ocasiones la simple modificacin de una
palabra o el ordenamiento de las ideas, provocar interpretaciones totalmente diferentes a las buscadas por el emisor.
f) Codificacin y canal.
En algunas ocasiones se buscar primero el cdigo cuyos
signos sean del dominio del receptor y posteriormente el canal que utilizaremos para transmitirlo. En otras ocasiones el
proceso ser a la inversa, primero el canal y despus el cdigo a utilizar.
Lo que importa considerar en ambos casos es que, ser
el estudio del receptor el que indique al emisor qu cdigo
utilizar y cul ser la "secuencia" adecuada para transmitirlo, pensando que el fin ltimo es que el receptor pueda
decodificarlo sin esfuerzo.
Una persona puede hablar diferentes idiomas y es evidente que para cada idioma tiene un cdigo especial para
comunicarse. Esto mismo sucede cuando se habla de arte,
de ciencia, de religin... ya que el emisor posee un cdigo
de smbolos que debe dominar ampliamente, cuidando que
el mismo cdigo est tambin en poder de su receptor.
33

PLANEACION DE LA COMUNICACION

LA COMUNICACION EFECTIVA

Sobre este particular, la diferente codificacin que se

hace de los mensajes conduce al uso de "dialectos", ya que
en ltima instancia cada rama del saber recurre a un lenguaje dentro del propio lenguaje.

CAPITULO III
PLANEACION DE LA COMUNICACION
OBJETIVOS:
- Recalcar la importancia de plantear con claridad el objetivo de la comunicacin, punto que marcar la diferencia fundamental entre comunicar y platicar.
- Plantear la importancia que tiene el proceso de la
planeacin de la comunicacin.
-- Saber utilizar tanto a nivel oral como escrito, los principios bsicos de la comunicacin, que son: claridad,
precisin, concisin, propiedad, naturalidad y convencimiento.
DIFERENCIAS ENTRE COMUNICAR Y PLATICAR
Tomando como base la definicin de que "comunicar es
transmitir un mensaje con un objetivo determinado, que ser
analizado por el receptor, para posteriormente ser aceptado
o rechazado", tomemos como primer punto la caracterstica
bsica que marca la diferencia entre comunicar y platicar, y

LA COMUNICACION EFECTIVA

PLANEACION DE LA COMUNICACION

que es precisamente el planteamiento y la clarificacin del

objetivo por parte del transmisor.
Es una autntica verdad que un gran porcentaje de seres
humanos hablan mucho y comunican poco. En dnde est
la diferencia?
Cuando dos personas se renen para platicar, generalmente no tienen una idea preconcebida del tema o de los
temas que piensan tocar: se renen, los esbozan, y sin que
racionalmente lo decidan, terminan tocando otros ms. El
resultado es que al pasar varias horas, prcticamente no
recuerdan el contenido: hay ideas aisladas que terminan por
olvidarse.

Novio
Emisor
,tefe
Fie sta
Receptor

Trab ajo

C/I~a

inero
Receptor

F amili

one

Trti

A rni

90s

1. Lo positivo que es practicar un deporte?

2. Las caractersticas bsicas que debe tener el deporte
a elegir?
3. Cules son los deportes adecuados, en funcin de la
edad, sexo y caractersticas fsicas y mentales del sujeto que los practicar?

36

CLARIFICACION DEL OBJETIVO

Si bien es cierto que todos los objetivos planteados anteriormente estn estrechamente ligados, cada uno tiene caractersticas precisas en su objetivo. Veamos:
1. Unicamente persigue hablar de los beneficios ya sean
fsicos, mentales, sociales, etc., que se tienen al practicar cualquier deporte.
2. Busca plantear las caractersticas de tiempo, lugar,
espacio, frecuencia, situacin, etc., que deber el futuro deportista analizar, antes de seleccionar algn deporte.
3. Adecuar las caractersticas personales del deportista
con el deporte a elegir; una mala eleccin podra
ser daina.
4. Solamente persigue el asesoramiento alimenticio.

Emisor

Cuando se desea COMUNICAR se traza de antemano un

OBJETIVO; QUE pretendo comunicar?

4. Requerimientos alimenticios del deportista?

5. Hablar del deporte en general?

5. Cualquier idea relacionada con el deporte estar enmarcada dentro del objetivo.
Si el transmisor no tiene una idea precisa, objetiva y clara
de su objetivo, todo lo que exprese no tendr sentido; el
mensaje ser ambiguo y se perder en explicaciones que
no conducirn a ningn objetivo.
"Lo que se piensa bien, se expresa correctamente", as
pues teniendo slo una idea confusa de lo que tratan de
decir, se expresarn confusamente y empezarn por levantar la primera barrera.
Precisin
Son muchas las ocasiones en que un receptor no llega al
objetivo de la comunicacin porque faltaron elementos que

37

LA COMUNICACION EFECTIVA

lo precisaran. Una vez que usted especifique el QUE preun

tende comunicar, es imprescindible que desarrolle
esquema de las ideas fundamentales que lo llevarn a l.
El esquema de la comunicacin
Si usted ve trabajar a un pintor advertir que primero
hace un boceto de lo que quiere llevar a la tela. Ese boceto
desarrolla algo muy importante para el cuadro: la llamada
composicin.
Pues bien, al comunicar se realiza una operacin semejante. Siga usted el procedimiento del pintor "componga"
sus elementos.
Empiece por establecer un "perfil" de lo que quiere decir,
tomando en cuenta a quin va a decrselo, estudie a su
receptor, identifquelo. El tener presente una imagen mental
ms o menos precisa de la persona o grupo que va a recibir
la comunicacin, mucho ayuda a dar a sta la direccin y
proyeccin ms adecuada, ms fcilmente receptible.
Esboce las ideas que usted considere necesarias para
que su receptor llegue al objetivo; en una palabra realice su
esquema, estructure su comunicacin.
El trmino estructura, nacido del latn struere, significa
"disponer, reunir ordenadamente, construir". Con relacin a
una comunicacin significa "distribuir y ordenar las partes
que componen un todo".
La comunicacin, como toda obra humana, es producto
de un trabajo de elaboracin interna, y otro de realizacin
externa y concreta. Su estructura tiene, pues, una fase no
aparente que se cumple en la mente del comunicador, y
otra tangible y perceptible a travs de sus palabras.
Siendo pues, la estructura como el esqueleto de la comunicacin, o la base de la estabilidad, es evidente la importancia que tiene.

38

PLANEACION DE LA COMUNICACION
Por ejemplo, si usted elige como objetivo de su comunicacin "lo positivo que es practicar un deporte", tendra que
realizar un esquema que incluyera las siguientes ideas:
Beneficios fsicos:
Oxigenacin del cuerpo.
Flexibilidad y firmeza muscular.
Aumento de la capacidad respiratoria.
Bajo nivel de arterosclerosis.
Beneficios mentales:
Agilidad mental.
Mayor posibilidad de concentracin.
Mayor capacidad de la memoria.
Beneficios sociales:
Integracin de grupos sanos.
Desarrollo del espritu de solidaridad.
Si es deporte grupal, vivencia de la labor de equipo.
Beneficios de la personalidad:
Desarrollo de la disciplina, voluntad, espritu de lucha;
en una palabra conformador del carcter.
Una vez que usted elabore un primer esquema, su estructura bsica, es fundamental que se coloque en el lugar
del receptor, y desde ah decida si se le han dado todos los
elementos para que usted se convenza del objetivo, o est
ya en disposicin de dar una respuesta.
En muchas ocasiones el receptor est interesado con el
tema en cuestin, pero por falta de datos que lo precisen se
encuentra imposibilitado de actuar, dejando para otra
ocasin -icundo tenga tiempo!-, hablar por telfono o escribir solicitando se le aclaren las dudas o se le precisen los
datos que no se dieron desde el inicio: en muchas ocasiones este momento no llegar jams. El transmisor no logr
crear una comunicacin efectiva, por uno o dos datos que
no pens fuera necesario precisar.

39

LA COMUNICACION EFECTIVA

PLANEACION DE LA COMUNICACION

Siguiendo el ejemplo marcado, usted debe hacer un

anlisis de su receptor para conocer sus caractersticas personales. Ejemplo:
Caractersticas del receptor

Ideas a incluir en el
esquema

Si tiene poco tiempo libre.

Hay deportes que con

media hora de tiempo
diaria, es suficiente.

Si posee escasos recursos

econmicos.

Hay deportes que se

pueden practicar en
parques o canchas pblicas.

Si ya es persona madura, y
nunca antes los ha practicado.

Nunca se es demasiado
grande para iniciarlos;
demostrando lo anterior
con argumentos.

Baltazar Gracin, gran pensador clsico espaol, nos

ofrece este maravilloso consejo, aplicable curiosamente a
las modernas comunicaciones:
"Lo bueno, si es breve, dos veces bueno".
En esta poca, junto con la explosin demogrfica se registra otra tambin abrumadora: la de la informacin.
A nivel escrito, un hombre actualizado necesita conocer
diariamente los acontecimientos internacionales y nacionales, tanto de orden poltico, econmico, laboral, social,
cultural, etctera.

Esquema conciso

Agregar una o dos ideas con base en el estudio del receptor complementar la precisin del esquema.
Concisin
Supone ir directo al objetivo, sin florituras ni adornos.
Una comunicacin directa y llana permite que la mente del
receptor capte con mayor facilidad el mensaje, no dando
oportunidad a que ste se pierda con comentarios y aclaraciones que no sean estrictamente necesarios.
En la comunicacin oral, existe un trmino que ejemplifica
ese tipo de oratoria, en la cual se hilan determinadas frases,
conceptos y aseveraciones dichas con "cierta elegancia",
pero sin contenido; este trmino es demagogia: discursos
largos que terminan por fatigar al receptor, cuando los
conceptos fundamentales pudieran haberse expresado en
la mitad de tiempo.

40

Concisin de palabras
Si su comunicacin es escrita, una vez aprobado el esquema de ideas redctelas!, procurando emplear el menor
nmero de palabras, slo aquellas que usted considere imprescindibles para la clarificacin de su contenido. Recuerde
que la sola vista de una comunicacin larga, despierta nues41

PLANEACION DE LA COMUNICACION

LA COMUNICACION EFECTIVA

tra casi instintiva resistencia a leerla. Gane un punto antes

de que su receptor siquiera lea la primera lnea de su comunicacin. Ofrzcale un escrito breve, sin las interferencias
de ciertas formas corteses, anticuadas, intiles y gravosas.
Vaya al grano y olvide la paja. Recuerde que la comunicacin efectiva tiende a eliminar elementos y no a acumularlos.
Cuando haya terminado su escrito, revselo cuidadosamente en busca de lo que le sobre y quteselo sin
misericordia, aunque pueda sonar bonito. Una de las cualidades ms raras y apreciadas de cualquier pieza escrita
con el fin de informar, es la brevedad. Cuando esta cualidad
se convierte en parte del estilo del redactor, puede decirse
que ste ha logrado la maestra en uno de los aspectos
ms difciles de su oficio.
Si su comunicacin es oral, haga lo mismo, recordando
que es a base de practicar como usted lograr desarrollar
esta cualidad. Una opinin expresada en forma concisa
tiene ms peso y objetividad.
Propiedad
El idioma espaol es muy rico. Encontramos palabras que
si bien en sentido general pueden considerarse sinnimas,
tienen pequeas y a veces sustanciales diferencias, que al
colocarlas en un contexto determinado variarn el contenido
de su idea.
El mejor sistema para aprender a escribir con propiedad,
consiste en leer. Leer buena prosa, desde luego, y no ejemplos dudosos del propio idioma, o malas traducciones a las
que se puede culpar, en buena parte, de los vicios que han
ido apoderndose de nuestra lengua.
El leer, adems de ensear a comunicarnos con
propiedad, aumenta el nmero de palabras de nuestro vocabulario, proporciona nuevos giros, organiza la mente, da

42

un repertorio estimable de sinnimos y mejora rpidamente

la ortografa por medio de la memoria visual.
Los buenos traductores y redactores por ms que dominen su profesin, se rodean siempre de ciertos instrumentos
que facilitan al mximo la eficiencia de su trabajo. Estos instrumentos son los diccionarios. Procure usted tener un buen
diccionario en espaol, de preferencia el de la Academia
de la Lengua y otro de sinnimos.
Dedique siquiera una hora a la semana al estudio de una
gramtica sencilla y efectiva, e insista en esa parte de la
ciencia que se llama sintaxis, y ver que a cambio de un
li gero esfuerzo gana usted seguridad al comunicarse, sintiendo la gran satisfaccin de expresarse cada vez mejor,
con ms apego a sus ideas, las que al mismo tiempo sern
ms claras, pues cuanto ms se domina el instrumento del
idioma, con mayor facilidad se razona y se organizan los
conceptos.
Naturalidad
Un elemento igualmente importante que hay que considerar, tanto en la comunicacin oral como en la escrita, es la
naturalidad, la sencillez. Evidentemente los trminos llanos
son ms fciles de captar que los vocablos complejos. Por
otra parte, hay que recordar que el receptor "descifra" o "decodifica" el mensaje para captar su sentido, y si este proceso requiere esfuerzos continuos crear resistencias que
acabarn por rechazarlo. La comunicacin moderna en general, se caracteriza por la llaneza o ausencia de afectacin.
Evite el empleo de palabras rebuscadas, "elegantes" o "de
domingo", que muchas personas adoptan casi inconscientemente cuando se sientan a escribir.
Cuando usted tenga una duda sobre si su escrito est
rebuscado, hgase la siguiente pregunta: Expresara esta
idea en la misma forma si mi receptor estuviera frente a m?
Si su respuesta es afirmativa, adelante!; si no es as, es

43

LA COMUNICACION EFECTIVA

clara seal de que est rebuscada y que es necesario intentarlo de nuevo.

Aunque tambin es factible que caigamos en rebuscamientos a nivel oral, stos tienden a eliminarse en la
poca actual, donde el trato de las personas se caracteriza
por su llaneza y simplicidad. Recuerde que se da un acercamiento entre los dialogantes cuando hay naturalidad en
su dilogo.
Hay naturalmente, ciertas diferencias fundamentales entre
la palabra escrita y la palabra hablada. Esas diferencias son
orgnicas, naturales, y se derivan de dos formas de expresin con sus propias caractersticas. Empero, no es necesario aadir diferencias artificiales a las que ya existen
por ley natural.
Las expresiones afectadas, ceremoniosas estn en
muchas ocasiones ligadas a frases "clichs'', de carcter
servil, que resultan totalmente improcedentes en esta poca pragmtica y realista. No caiga pues en los amaneramientos! Recuerde que si su receptor es muy culto
merecer usted de su parte una piadosa, y ni tan piadosa
sonrisa, y que los propsitos de su comunicacin se habrn
arruinado; si su receptor no es persona ilustrada conseguir
usted, primero que nada, que no lo entienda, y despus irritarlo y despertar en grado variable su resentimiento.
Observe usted las reacciones de una persona sencilla,
comn y corriente, frente a un cuadro abstracto que, obviamente, no puede interpretar. El observador en cuestin se
pregunta invariablemente: "Esto, qu significa?" En seguida va desarrollando una actitud de irritacin, de hostilidad hacia el cuadro. Una reaccin muy humana, muy
previsible, que usted al comunicar deber tener en cuenta.

PLANEACION DE LA COMUNICACION

Convencimiento

Nos referimos no a las vas de convencimiento que deber usar un transmisor para convencer a su receptor, sino
al propio convencimiento que el transmisor tenga con respecto a la verdad de su mensaje.
En mltiples ocasiones puede ser que un transmisor haya
aplicado los principios bsicos para alcanzar su objetivo, es
decir, que haya sido claro, preciso, conciso, utilizando un
lenguaje apropiado y sencillo, y an as fracasar en la respuesta esperada por parte del receptor; esto se debe en
muchas ocasiones a que el transmisor no cree en su verdad
expresada, ya sea que sta le sea ajena, o lo que sera
peor, contraria a su propia verdad.
Es comn que tanto a niveles de la comunicacin personal, pero sobre todo en los campos laborales o pblicos, los
transmisores se vean obligados a transmitir rdenes, sugerencias, informaciones o conclusiones contrarias a lo que
realmente piensan. El resultado que obtienen por parte de
sus receptores es, que el mensaje no llega, la duda se filtra
aunque no haya sido expresada con palabras.
Por otra parte, hay que considerar, que si esta situacin
se repite con frecuencia, no slo las palabras dejarn de
tener significado, sino que an peor, en otras ocasiones que
el mismo transmisor comunique algo en lo que realmente
crea, inclusive verdades objetivas y argumentadas, merecern por parte del receptor la duda o el rechazo sistematizado.
Resumiendo el esquema de la planeacin de la comunicacin obtendramos mediante un proceso lgico de pensamiento, lo siguiente:

La aplicacin de esta cualidad, tanto en la comunicacin

oral como en la escrita, har que su receptor llegue con
facilidad al objetivo.

44

45

LOS SIMBOLOS-VEHICULOS DE LA COMUNIC,

LA COMUNICACION EFECTIVA

QUE quiero comunicar

quiero lograr

Planeacin del objetivo.

POR QUE lo voy a comunicar Expectativas a obtener, tanto de carcter objetivo como
subjetivo.
QUIEN lo va a escuchar

Estudio del receptor. Se requiere clarificacin objetiva.

Todo receptor tiene un nombre, sexo, edad, ambiente,
carcter y posicin con respecto al mensaje que se le
transmitir.

COMO lo har

Elaboracin del esquema de

ideas, con base en los elementos planteados.

CUANDO ser oportuno

Escoger el tiempo adecuado, eliminar interferencias

situacionales.

DONDE ser adecuado

Escoger el espacio adecuado, eliminar interferencias

situacionales.

CAPITULO IV
LOS SIMBOLOS-VEHICULOS DE LA

COMUNICACION

OBJETIVOS:

--

Entender que toda comunicacin necesita de ser expresada en un lenguaje simblico, y que los smbolos
son arbitrarios e inventados por el hombre.

- - Toda idea a transmitir lleva un contenido intelectual y

uno emocional.
-- Toda comunicacin es un pensamiento compartido, por ,
lo tanto su efectividad estar basada en los conocimientos, habilidades y actitudes que el transmisor y el
receptor tengan sobre el asunto a tratar.
- - Sin un desciframiento del nivel oculto emocional con el
que se transmiten o reciben los mensajes, la comunicacin se emitir o recibir distorsionada.
-- La mirada, el tacto, la voz, el rostro, etc., son
otros tantos smbolos que el hombre utiliza para comunicar.

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47