Listado Estandares AcreditacionESI-3 PDF

LISTADO DE ESTNDARES DE ACREDITACIN
PARA ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

CON CATEGORA I - 3
Y SERVICIOS MDICOS DE APOYO
Norma Tcnica N 050-MINSA/DGSP-V.02
Anexo N 3
DIRECCIN GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS

DIRECCIN DE CALIDAD EN SALUD
Lima, Per, 2007
Las siguientes personas e instituciones participaron en las reuniones de revisin del Listado de Estndares de Acreditacin para Establecimientos de Salud con Categoras I-1 a III-1 y Servicios Mdicos
de Apoyo.
Fresia Crdenas Garca

Alvaro Santivez Pimentel
Luis Legua Garcia
Ana Borja Hernani
Luis Robles Guerrero
Socorro Sevillano Montaez
Esther Tantalen Soto
Ruth Ochoa Roce
Manuel Prez Sez
Yndira Loyola Vargas
Robert Valderrama Gaitn
Elizabeth Adrianzn Salvatierra
Carlos Joo Luck
DGSP DCS - DEC MINSA

DCS MINSA
DCS - MINSA
Secretaria General MINSA
Secretaria General - MINSA
DISA Lima Sur
DISA Lima Sur
Hospital Regional de Ayacucho
Seguro Integral de Salud SIS
Seguro Integral de Salud SIS
Asociacin de Clinicas Privadas
Clodoaldo Barreda Domnguez

Walther Ramn Musaurrieta
Rigoberto Centeno Vega
Oscar Cosavalente
Jessica Nio de Guzmn Esaine
Lucy Lopez Reyes
Luisa Hidalgo Jara
Maria Elvira Len Di Gianvito
Enrique Watanabe Varas
Cesar Arroyo Vias
Gladys Garro Nez
Andrs Polo Cornejo
Neil Cerna Palomino
Asociacin de Clinicas Privadas

Universidad Nacional Mayor de San Marcos
OPS
Proyecto AMARES
Proyecto AMARES
USAID
Pathfinder International
Proyecto VIGIA
Consultor en Salud
Consultor en Salud
Los siguientes expertos revisaron cada uno de los macroprocesos del Listado para obtener la versin final que se publica en este volumen.
Direccionamiento
Gestin de Recursos Humanos
Gestin de la Calidad
Manejo de Riesgo de la Atencin
Viga
Gestin de Seguridad ante Desastres
Control de la Gestin y Prestacin
Atencin Ambulatoria
Atencin Extramural
Atencin de Hospitalizacin
Dr. Andrs Pariamachi
Atencin de Emergencia
Atencin Quirrgica
Dr. Carlos Joo Luck, ACP

Ing. Ricardo Matallana Vergara, MINSA
Equipo de Calidad de la DCS, MINSA
Lic. Gladys Maria Garro Nuez, Proyecto
Arstides Mussio Pinto, INDECI
Dra. Pilar Torres Lvano
Dra. Ruth Ochoa Roce, HRA
Dra. Pilar Torres Lvano
Dra. Rosa N. Barreto guila,
Lic. Zobeida Camarena Vargas, HSR
Lic. Ana Maria Amancio Castro
Docencia e Investigacin
Atencin de Apoyo Diagnostico y Tratamiento
Admisin y Alta
Referencia y Contrarreferencia
Gestin de Medicamentos
Gestin de Informacin
Esterilizacin, lavado y limpieza
Lic. Gladys Maria Garro Nuez
Manejo del Riesgo Social
Nutricin y Diettica
Gestin de Insumos y Materiales
Gestin de Equipos e Infraestructura
Dr. Pedro Mendoza Arana, UNMSM

Lic. Maria Elena Villarreal Holgun, HSR
Dra. Pilar Torres, DSS, MINSA
Mg. Q.F. Cesar Amaro Surez
Lic. Maria Elena Villarreal Holgun,
Lic. Gladys Maria Garro Nuez
Esta publicacin es posible gracias al auspicio de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional, USAID, en Acuerdo Cooperativo N CA 527-A-00-04-00109-00 con
Pathfinder International. Tanto USAID como Pathfinder International no se solidarizan necesariamente con los conceptos y opiniones vertidos en este documento
Dr. Alan Garca Prez

Presidente de la Repblica
Dr. Carlos Santiago Vallejos Sologuren
Ministro de Salud
Dr. Jos Gilmer Caldern Yberico
Vice-Ministro de Salud
Dr. Esteban Martn Chiotti Kaneshima
Director General de Salud de las Personas
Dra. Fresia Ismelda Elena Crdenas Garca
Directora Ejecutiva de Calidad en Salud
PRESENTACIN
En el marco del Sistema de Gestin de la Calidad en Salud, la acreditacin es uno de los procesos ms importantes
del componente de Garanta y Mejoramiento de la Calidad. En ese sentido, el Ministerio de Salud a travs de la
Direccin de Calidad en Salud, ha desarrollado una propuesta tcnica de acreditacin de servicios de salud para el
Per, la cual ha sido validada con todos los subsectores prestadores del sistema de salud y oficializada como norma
tcnica mediante la Resolucin Ministerial 456-2007 MINSA el 06 de junio del 2007.
La actual propuesta est diseada en el marco de la descentralizacin de la salud, proceso que ha considerado la
transferencia de funciones a las regiones, siendo una de ellas negar o conferir la acreditacin a partir del ao 2007.
En este contexto, resulta de suma importancia la implementacin de la norma de acreditacin, que incluye el listado
de estndares que se encuentra en su anexo numero tres (3), diseado de forma tal que permite su fcil aplicacin y
que responde a las necesidades de mejora de la calidad de los prestadores de servicios de salud. Para su
elaboracin, el equipo tcnico de la Direccin de Calidad en Salud convoc a las Direcciones Ejecutivas del nivel
central; representantes de organizaciones del sector pblico y privado; equipos tcnicos de los establecimientos
pilotos de la acreditacin; organismos financiadores; expertos tcnicos y a las organizaciones cooperantes, a
quienes agradecemos por los valiosos aportes.
En ese sentido, el Ministerio de Salud pone a disposicin de todos los proveedores de servicios de salud del pas
esta herramienta que contribuir a garantizar la calidad de la atencin que se presta en los establecimientos de
salud a nivel nacional.
LISTADO DE ESTNDARES DE ACREDITACIN PARA ESTABLECIMIENTOS DE SALUD CON CATEGORA I - 3 Y SERVICIOS MDICOS DE APOYO
RESUMEN DE ESTNDARES Y CRITERIOS DE EVALUACIN Y ACREDITACIN DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

Macroprocesos
Estndares
Criterios de Evaluacin
1.
Direccionamiento
11
2.
Gestin de recursos humanos
11
3.
Gestin de la calidad
22
4.
Manejo del riesgo de atencin
50
5.
Emergencias y desastres
21
6.
Control de la gestin y prestacin
15
7.
Atencin ambulatoria
17
8.
Atencin extramural
13
9.
Atencin de hospitalizacin
26
10.
Atencin de emergencias
14
11.
Atencin quirrgica
24
12.
Docencia e Investigacin
15
13.
Apoyo diagnstico y tratamiento
11
14.
Admisin y alta
16
15.
Referencia y contrarreferencia
13
16.
Gestin de medicamentos
15
17.
Gestin de la informacin
14
18.
Decontaminacion, limpieza, desinfeccin y esterilizacin
17
19.
Manejo del riesgo social
20.
Manejo de nutricin de pacientes
10
21.
Gestin de insumos y materiales
22.
Gestin de equipos e infraestructura
12
75
361
Total
4. Manejo del riesgo

de la atencin
3. Gestin de la calidad
2. Gestin de recursos
humanos
1. Direccionamiento
Macroprocesos
MRA-1
GCA-3
GCA-2
GCA-1
GRH-4
GRH-3
GRH-2
GRH-1
DIR-2
DIR-1
Estndares
DIR1-1
DIR1-2
DIR1-3
DIR1-4
DIR1-5
DIR1-6
DIR1-7
DIR1-8
DIR2-1
DIR2-2
DIR2-3
GRH1-1
GRH1-2
GRH1-3
GRH1-4
GRH2-1
GRH2-2
GRH3-1
GRH3-2
GRH4-1
GRH4-2
GRH4-3
GCA1-1
GCA1-2
GCA1-3
GCA1-4
GCA1-5
GCA2-1
GCA2-2
GCA2-3
GCA2-4
GCA2-5
GCA2-6
GCA2-7
GCA2-8
GCA2-9
GCA3-1
GCA3-2
GCA3-3
GCA3-4
GCA3-5
GCA3-6
GCA3-7
GCA3-8
MRA1-1
MRA1-2
MRA1-3
MRA1-4
MRA1-5
MRA1-6
MRA1-7
MRA1-8
MRA1-9
Criterios de
calificacin aplicables
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II - 1 II - 2 III - 1
TABLA DE DISTRIBUCIN DE ESTNDARES POR CATEGORA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUS
5. Gestin de Seguridad
ante desastres
GSD-2
GSD-1
MRA-8
MRA-7
MRA-6
MRA-5
MRA-4
MRA-3
MRA-2
Estndares
MRA1-10
MRA1-11
MRA2-1
MRA2-2
MRA2-3
MRA2-4
MRA2-5
MRA2-6
MRA2-7
MRA2-8
MRA2-9
MRA3-1
MRA3-2
MRA3-3
MRA3-4
MRA4-1
MRA4-2
MRA4-3
MRA4-4
MRA5-1
MRA5-2
MRA5-3
MRA5-4
MRA5-5
MRA6-1
MRA6-2
MRA6-3
MRA6-4
MRA6-5
MRA6-6
MRA6-7
MRA6-8
MRA6-9
MRA6-10
MRA7-1
MRA7-2
MRA7-3
MRA7-4
MRA 8-1
MRA8-2
MRA8-3
GSD1-1
GSD1-2
GSD1-3
GSD1-4
GSD1-5
GSD1-6
GSD1-7
GSD2-1
GSD2-2
GSD2-3
GSD2-4
GSD2-5
Criterios de
10
Macroprocesos
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II - 1 II - 2 III - 1
8. Atencin extramural
7. Atencin ambulatoria
6. Control de la gestin
y prestacin
Macroprocesos
AEX-4
AEX-3
AEX-2
AEX-1
ATA-4
ATA-3
ATA-2
ATA-1
CGP-2
CGP-1
GSD-3
Estndares
GSD2-6
GSD2-7
GSD2-8
GSD3-1
GSD3-2
GSD3-3
GSD3-4
GSD3-5
GSD3-6
CGP1-1
CGP1-2
CGP2-1
CGP2-2
CGP2-3
CGP2-4
CGP2-5
CGP2-6
CGP2-7
CGP2-8
CGP2-9
CGP2-10
CGP2-11
CGP2-12
CGP2-13
ATA1-1
ATA1-2
ATA1-3
ATA1-4
ATA1-5
ATA2-1
ATA2-2
ATA2-3
ATA2-4
ATA3-1
ATA3-2
ATA3-3
ATA3-4
ATA3-5
ATA3-6
ATA4-1
ATA4-2
AEX1-1
AEX1-2
AEX1-3
AEX1-4
AEX1-5
AEX1-6
AEX2-1
AEX2-2
AEX3-1
AEX3-2
AEX4-1
AEX4-2
Criterios de
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I-4
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II - 1 II - 2 III - 1
11
11. Atencin quirrgica
10. Atencin de
emergencias
9. Atencin de
hospitalizacin
ATQ-3
ATQ-2
ATQ-1
EMG-3
EMG-2
EMG-1
ATH-7
ATH-6
ATH-5
ATH-4
ATH-3
ATH-2
ATH-1
Estndares
AEX4-3
ATH1-1
ATH1-2
ATH1-3
ATH2-1
ATH2-2
ATH2-3
ATH3-1
ATH3-2
ATH3-3
ATH3-4
ATH4-1
ATH4-2
ATH4-3
ATH4-4
ATH4-5
ATH5-1
ATH5-2
ATH6-1
ATH6-2
ATH7-1
ATH7-2
ATH7-3
ATH7-4
ATH7-5
ATH7-6
ATH7-7
EMG1-1
EMG1-2
EMG1-3
EMG1-4
EMG1-5
EMG1-6
EMG2-1
EMG2-2
EMG2-3
EMG2-4
EMG2-5
EMG3-1
EMG3-2
EMG3-3
ATQ1-1
ATQ1-2
ATQ1-3
ATQ1-4
ATQ1-5
ATQ2-1
ATQ2-2
ATQ2-3
ATQ2-4
ATQ3-1
ATQ3-2
ATQ3-3
Criterios de
12
Macroprocesos
I-1
I-2
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I-3
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II - 1 II - 2 III - 1
DIV-2
DIV-1
ATQ-4
Estndares
14. Admisin y alta
ADA-3
ADA-2
ADA-1
ADT-3
13. Atencin de apoyo

ADT-1
diagnstico y tratamiento
ADT-2
12. Docencia e
Investigacin
Macroprocesos
ATQ3-4
ATQ3-5
ATQ3-6
ATQ3-7
ATQ3-8
ATQ3-9
ATQ3-10
ATQ3-11
ATQ4-1
ATQ4-2
ATQ4-3
ATQ4-4
DIV1-1
DIV1-2
DIV1-3
DIV1-4
DIV1-5
DIV1-6
DIV1-7
DIV1-8
DIV1-9
DIV2-1
DIV2-2
DIV2-3
DIV2-4
DIV2-5
DIV2-6
ADT1-1
ADT1-2
ADT2-1
ADT2-2
ADT3-1
ADT3-2
ADT3-3
ADT3-4
ADT3-5
ADT3-6
ADT3-7
ADA1-1
ADA1-2
ADA1-3
ADA1-4
ADA1-5
ADA2-1
ADA2-2
ADA2-3
ADA2-4
ADA2-5
ADA2-6
ADA2-7
ADA2-8
ADA3-1
ADA3-2
Criterios de
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II - 1 II - 2 III - 1
13
18. Descontaminacin,
Limpieza,
desinfeccin,
Esterilizacin ( OLDE)
17. Gestin de la
informacin
16. Gestin de
medicamentos
15. Referencia y
contrarreferencia
OLDE-3
OLDE-2
OLDE-1
GIN-3
GIN-2
GIN-1
GMD-3
GMD-2
GMD-1
RCR-4
RCR-3
RCR-2
ADA-4
RCR-1
Estndares
ADA4-1
RCR1-1
RCR1-2
RCR1-3
RCR1-4
RCR2-1
RCR2-2
RCR3-1
RCR3-2
RCR3-3
RCR3-4
RCR4-1
RCR4-2
RCR4-3
GMD1-1
GMD1-2
GMD1-3
GMD1-4
GMD1-5
GMD2-1
GMD2-2
GMD2-3
GMD2-4
GMD2-5
GMD3-1
GMD3-2
GMD3-3
GMD3-4
GMD3-5
GIN1-1
GIN1-2
GIN1-3
GIN1-4
GIN1-5
GIN1-6
GIN1-7
GIN1-8
GIN2-1
GIN2-2
GIN3-1
GIN3-2
GIN3-3
GIN3-4
OLDE1-1
OLDE1-2
OLDE1-3
OLDE2-1
OLDE2-2
OLDE2-3
OLDE2-4
OLDE2-5
OLDE2-6
OLDE3-1
Criterios de
14
Macroprocesos
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x
x
x
x
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x
x
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I-4
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x
x
x
II - 1 II - 2 III - 1
GIM-2
GIM-1
NYD-2
NYD-1
MRS-2
MRS-1
OLDE-4
Estndares
Total
78
EIF-2
22. Gestin de equipos e EIF-1

infraestructura
21. Gestin de insumos

y materiales
20. Nutricin y diettica
19. Manejo del riesgo

social
Macroprocesos
OLDE3-2
OLDE3-3
OLDE3-4
OLDE4-1
OLDE4-2
OLDE4-3
OLDE4-4
MRS1-1
MRS1-2
MRS1-3
MRS1-4
MRS2-1
MRS2-2
NYD1-1
NYD1-2
NYD1-3
NYD1-4
NYD1-5
NYD1-6
NYD2-1
NYD2-2
NYD2-3
NYD2-4
GIM1-1
GIM1-2
GIM1-3
GIM1-4
GIM2-1
GIM2-2
GIM2-3
GIM2-4
EIF1-1
EIF1-2
EIF1-3
EIF1-4
EIF1-5
EIF1-6
EIF1-7
EIF1-8
EIF1-9
EIF2-1
EIF2-2
EIF2-3
361
Criterios de
132
x
x
x
x
x
x
113
x
x
x
x
x
x
x
x
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x
x
x
x
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x
196
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x
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I-3
I-2
I-1
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254
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I-4
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328
x
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x
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341
x
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x
x
x
x
x
x
x
x
x
342
II - 1 II - 2 III - 1
15
LISTADO DE ESTNDARES DE ACREDITACIN

PARA ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
CON CATEGORA I - 3
Y SERVICIOS MDICOS DE APOYO
MACROPROCESO 1: DIRECCIONAMIENTO (DIR)

Objetivo y alcance:
Cdigo
DIR-1
Evaluar si la organizacin despliega con eficacia los planes estratgico, operativo y de contingencia contribuyendo al desarrollo aromnico de los servicios que la
componen y al mejoramiento continuo, con la finalidad de brindar mejores servicios a los pacientes segn prioridades sanitarias identificadas
Estndar
El establecimiento de
salud define y
comunica su plan
estratgico, operativo
y de contingencia; y
stos estn
orientados a resolver
los problemas
relacionados con la
salud de la poblacin.
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Eficacia
Referencia normativa
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
aprueba el Modelo de
Reglamento de Organizacin y
Funciones de los Hospitales
R.M. N 511-2005/MINSA, que
aprueba las Guas de Prctica
Clnica en Emergencia en
Pediatra
Criterios de evaluacin
Cdigo Criterio
DIR1-1
Criterio
El establecimiento ha formulado participativamente y difundido su plan
estratgico (misin, visin, polticas institucionales, objetivos y metas).
(0: Ha definido y no ha comunicado; 1: Ha definido y comunica con material
visible; 2: Defini, comunica con material visible, y el personal conoce e
identifica compromisos)
DIR1-2

aprueba las Guas de Prctica
Clnica en Emergencia en el
Adulto
La Direccin del establecimiento de salud asegura que las unidades de

atencin/servicios/departamentos formulen, implementen y evalen
actividades concordantes con el plan operativo institucional.
(0: No promueve; 1: Promueve perono logra; 2: Promueve, logra y participa
en la evaluacin)
DIR1-3
aprueba la Directiva para la
Evaluacin de las Funciones
Obsttricas y Neonatales en los
Establecimientos de Salud
Los planes estratgico, operativo y de contingencia se elaboran,

conservan y actualizan segn un procedimiento documentado.
(0: No ha determinado/no conoce; 1: Slo conoce de algunas etapas de
vida que atiende; 2: Tiene identificadas para todas las etapas de vida que
atiende)
DIR1-4
Se han identificado las principales necesidades de salud de los usuarios

del establecimiento por etapas de vida
(0: No ha determinado/no conoce; 1: Slo conoce de algunas etapas de
vida que atiende; 2: Tiene identificadas para todas las etapas de vida que
atiende)
DIR1-5
El establecimiento ha formulado el anlisis de la situacin de salud con la

participacin de las autoridades regionales/locales para definir el
direccionamiento de la atencin sanitaria y el desarrollo de sus servicios.
(0: No ha participado; 1: Participa pero no continuamente; 2: Participa
continuamente y consta en actas)
19
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
DIR1-6
Criterio
Los resultados de las mediciones de las funciones obsttricas neonatales
realizadas en los ltimos dos semestre estn dentro de los niveles
esperados para el establecimiento de salud.
(0: Todas las mediciones estn por debajo de lo esperado; 1: Algunas
mediciones estn en el nivel esperado; 2: Todas las mediciones del
perodo estn en los niveles esperados)
DIR1-7
La Direccin del establecimiento de salud asegura la adhesin del

personal a las guas de prctica clinica para la atencin de las prioridades
sanitarias en el mbito nacional y/o regional.
(0: No cumple; 1: Establece y no logra; 2: Establece, logra y participa en la
evaluacin)
DIR1-8
La Direccin del establecimiento de salud define sus metas respecto a las

estrategias nacionales y regionales y las incluye en el POA (Plan Operativo
Anual)
(0: No establece; 1: Establece y no logra; 2: Establece, logra y participa en
la evaluacin)
DIR-2
Las actividades del

plan son asignadas
formalmente a
responsables quienes
demuestran
decisiones tomadas
que han mejorado la
atencin de los
usuarios externos.
Eficacia
Eficiencia
LEY N 27444, Ley del

Procedimiento Administrativo
General
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
DIR2-1
Las actividades de los planes estratgico, operativo y de contingencias son

asignadas formalmente a los responsables de cada unidad/rea/servicio
del establecimiento de salud.
(0: No cumple; 1: Cumple parcialmente; 2: Cumple el procedimiento
documentado en su totalidad)
DIR2-2
Los responsables dan cuenta de los resultados de las actividades

contenidas en los planes estratgico, operativo y de contingencia en
espacios de participacin segn lo establecido.
(0: No cumple; 1: Cumple parcialmente; 2: Cumple el procedimiento
documentado en su totalidad)
DIR2-3
El establecimiento de salud cumple con los resultados esperados en el

Plan Operativo Anual a la fecha de evaluacin.
(0: No establece; 1: Establece y no logra; 2: Establece, logra y participa en
la evaluacin)
20
MACROPROCESO 2: GESTIN DE RECURSOS HUMANOS (GRH)

Objetivo y alcance:
Evaluar si la organizacin est orientada a gestionar al recurso humano para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales
Cdigo
Estndar
GRH-1
salud est organizado
para seleccionar e
incorporar recurso
humano para el
cumplimiento de los
objetivos y metas
institucionales.
Atributos
relacionados
Disponibilidad
D. Leg. N 276, Ley de Bases de
la Carrera Administrativa
Cdigo Criterio
GRH1-3
Criterio
El establecimiento de salud ha definido formalmente las funciones de
todos los trabajadores y lo comunica de acuerdo al cargo que ocupa.
Eficacia
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
(0: No ha definido; 1: Define pero no cumple al 100%; 2: Define y cumple al

100%)
GRH1-4
Las jefaturas de servicios/ departamentos/ reas/ unidades analizan los

resultados de productividad individual de acuerdo a los estndares
establecidos por la autoridad del establecimiento.
(0: No ha definido; 1: Define, pero no para todos los puestos de trabajo, y
no comunica; 2: Define para todos los puestos de trabajo y comunica
formalmente)
GRH-2
El(los) equipo(s) del

establecimiento de
salud participan en las
decisiones y anlisis
de la situacin
institucional.
Trabajo en
equipo
Transparencia
R.M. N 616-2003-SA/DM, que

GRH2-1
Los trabajadores de salud se organizan en equipos multidisciplinarios, por

servicios, unidades o procesos, para reunirse peridicamente y realizar
una reflexin de su prctica relacionada con la situacin institucional.
(0: No ejecuta; 1: Ejecuta en forma espordica; 2: Realiza reuniones de
decisin con equipo de gestin segn plan)
Eficacia
GRH2-2
Los equipos de trabajo del establecimiento de salud identifican problemas,

proponen soluciones y participan en las decisiones para mejorar el
desempeo de los recursos humanos.
(0: No ejecuta; 1: Ejecuta pero no sistemticamente; 2: Ejecuta
sistemticamente)
GRH-3
salud dispone de
medidas de seguridad
para la salud del
personal.
Seguridad
Ley General de Salud

N26842N T N 015 - MINSA /
DGSP - V.01
Manual de Bioseguridad
GRH3-1
El establecimiento de salud facilita medidas de bioseguridad para el

manejo del paciente con enfermedades transmisibles, as como otras
acciones para cautelar la salud del personal asistencial.
(0: No facilita; 1: Facilita pero no cubre a todos; 2: Facilita y cubre a todos)
R.M. N 179-2005/MINSA
Norma Tcnica de Vigilancia
Epidemiolgica de las
Infecciones Intrahospitalarias.
GRH3-2
Todo recurso humano del establecimiento debe estar protegido con algun
tipo de seguro de salud bsico.
(0: No facilita; 1: Facilita pero no cubre a todos a los trabajadores de reas
de riesgo; 2: Facilita y cubre a todos)
21
Cdigo
Estndar
GRH-4
salud garantiza
recursos humanos
competentes para
prestar atencin al
usuario.
Atributos
relacionados
Competencia
tcnicaEficacia
R. M. N 111-2005/MINSA, que
aprueba los Lineamientos de
Poltica de Promocin de la Salud
Cdigo Criterio
GRH4-1
Criterio
El establecimiento implementa un plan para fortalecer las competencias
del recurso humano para que brinde servicios segn el MAIS, priorizando
el enfoque de promocin de la salud.
(0: No dispone; 1: Dispone pero no cumple; 2: Dispone y cumple
sistemticamente)
GRH4-2
El establecimiento implementa un plan para fortalecer las competencias

del recurso humano, orientado a lograr los objetivos institucionales.
(0: No desarrolla; 1: Desarrolla, pero no para todos los programas; 2:
Desarrolla para todos los programas identificados)
GRH4-3
El establecimiento de salud garantiza que su personal ha sido capacitado

en deberes y derechos de los usuarios y ha desarrollado una o ms
herramientas para evaluar su comprensin y cumplimiento.
(0: No implementa; 1: Implementa pero no sistemticamente; 2: Cumple
con todo lo establecido)
MACROPROCESO 3: GESTIN DE LA CALIDAD (GCA)

Objetivo y alcance:
Evaluar si la organizacin implementa prcticas de calidad orientadas a la bsqueda permanente de la satisfaccin de las expectativas de los usuarios y trabajadores, as
como al cumplimiento de los objetivos institucionales y sectoriales
Cdigo
Estndar
GCA-1
para desarrollar
acciones del sistema
de gestin de la
calidad en salud.
Atributos
relacionados
Eficacia
Trabajo en
equipo
D. S. N 013-2006-SA, que
aprueba el Reglamento de
Establecimientos y Servicios
Mdicos de Apoyo
aprueba el documento tcnico
Sistema de Gestin de la Calidad
en Salud
Cdigo Criterio
GCA1-1
Criterio
El establecimiento cuenta con un responsable de la calidad formalmente
designado y capacitado para cumplir sus funciones.
(0: No se cuenta; 1: Cuenta pero no est capacitado; 2: Cumple con todo lo
establecido)
GCA1-2
R.M. N 616-2003-SA/DM, que

Reglamento de Organizcin y
Los diversos servicios o unidades funcionales cuentan con personal

capacitado para realizar procesos de mejoramiento continuo de la calidad.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero no estn activos; 2: Cumple con todo lo
establecido)
22
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
GCA1-3
Criterio
El establecimiento cuenta con equipos de mejoramiento continuo de la
calidad constituidos y cumplen actividades segn planificacin.
(0: No cuenta; 1: Personal que ejecuta estos procesos no est entrenado;
2: Cumple con todo lo establecido)
GCA1-4
El establecimiento tiene procedimientos documentados de los procesos

asistenciales y administrativos priorizados con la finalidad de realizar un
seguimiento continuo y establecer ciclos de mejora continua de la calidad.
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta pero slo asistenciales o administrativos; 2:
Cumple con todo lo establecido)
GCA1-5
Existe un programa de gestin o mejora de la calidad para la organizacin

que responde a las necesidades de usuarios internos y externos.
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta pero orientado slo a usuarios externos o
internos; 2: Cumple con todo lo establecido)
GCA-2
El establecimiento
tiene definido e
implementa
mecanismos para
responder a las
necesidades y
expectativas de los
usuarios.
Eficacia
Oportunidad
Transparencia
Ley N 27604, ley que modifica la

Ley General de Salud N 27842,
respecto de la obligacin de los
establecimientos de salud a dar
atencin mdica en casos de
emergencia y partos
GCA2-1
El establecimiento ha definido e implementa uno o varios mecanismos

para recoger sugerencias, quejas o reclamos de sus usuarios (buzn,
encuestas, grupos focales, etc.)
(0: No ha definido o no implementa; 1: Ha definido pero no estn
implementados sistemticamente; 2: Cumple con todo lo establecido)
Informacin
GCA2-2
El establecimiento de salud tiene documentado el proceso para analizar y

responder a las quejas y reclamos de los usuarios (metodologas,
instrumentos y periodicidad), para lo cual cumple con los pasos
requeridos.
(0: No se cuenta; 1: No est documentado; 2: Cumple con todo lo
establecido)
GCA2-3
El establecimiento tiene definido y difunde el paquete de informacin del

proceso de atencin que brindar a sus usuarios y es adecuado
culturalmente segn realidades locales.
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta pero no ha sido difundida; 2: Cumple con
todo lo establecido)
23
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
GCA2-4
Criterio
Se han establecido e implementan mecanismos para garantizar la
privacidad de la atencin a los usuarios en los diversos servicios o reas de
atencin.
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta (documentado) pero no se aplica; 2: Cumple
GCA2-5
Se identifican peridicamente principales barreras de acceso de usuarios

a servicios (pueden ser de tipo geogrfico, arquitectnico, econmico,
cultural u organizacional), se documenta su anlisis y se identifican
acciones factibles de implementar desde la institucin.
(0: No se han identificado; 1: Se han identificado pero no se han
establecido acciones para implementarlas; 2: Cumple con todo lo
establecido)
GCA2-6
Se desarrollan acciones para disminuir las barreras de acceso de los

usuarios que dependen del establecimiento de salud de acuerdo con lo
identificado.
(0: No se ha implementado ninguna; 1: Se ha implementado menos del
80% de acciones identificadas; 2: Se ha implementado ms del 80% de lo
identificado)
GCA2-7
El establecimiento de salud muestra en un lugar visible su cartera de

servicios y el cronograma de atencin con responsables.
(0: No muestra; 1: Muestra pero no est adecuado culturalmente a sus
usuarios; 2: Cumple con todo lo establecido)
GCA2-8
El establecimiento tiene fluxogramas de atencin general, por servicios y

sealizacin.
(0: No tiene de ninguno; 1: Tiene pero no est adecuado culturalemente a
sus usuarios; 2: Cumple con todo lo establecido)
GCA2-9
El establecimiento tiene publicado los derechos de los pacientes en las

zonas de contacto (emergencia, consulta externa, hospitalizacin).
(0: No tiene publicado en ninguna parte; 1: Tiene publicado slo en
emergencia; 2: Cumple con todo lo establecido)
24
Cdigo
Estndar
GCA-3
salud evala la
satisfaccin del
usuario interno y
externo y desarrolla
acciones de mejora
Atributos
relacionados
Efectividad
Informacin
completa
Respeto al
usuario
Comodidad
D. S. N 013-2006-SA que
aprueba el Reglamento de
Establecimientos de Salud y
Servicios Mdicos de Apoyo
aprueba el documento tcnico
Sistema de Gestin de la Calidad
en Salud
Cdigo Criterio
GCA3-1
Criterio
El establecimiento evala la satisfaccin del usuario interno y externo
por lo menos semestralmente.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero se mide a solicitud o demanda (no
planificado); 2: Cumple con todo lo establecido)
GCA3-2
Se cuantifica el porcentaje de quejas o reclamos atendidos

oportunamente y el nivel es el esperado para el establecimiento de
salud.
(0: No se cuantifica; 1: Se cuantifica pero el nivel est por debajo de lo
esperado; 2: El nivel est en los rangos esperados)
GCA3-3
Se cuantifica el porcentaje de usuarios que recibieron buen trato

durante la atencin y el nivel es el esperado para el establecimiento de
salud.
GCA3-4
Se cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron que la

informacin recibida en la atencin es entendible y completa y el nivel
es el esperado para el establecimiento de salud.
GCA3-5
GCA3-6
GCA3-7
Se cuantifica el porcentaje de usuarios que tuvieron privacidad durante

la atencin y el nivel es el esperado para el establecimiento de salud.
Se cuantifica el porcentaje de usuarios satisfechos con los servicios
prestados y el nivel es el esperado para el establecimiento de salud.
Se cuantifica el porcentaje de trabajadores satisfechos con su centro
laboral y el nivel es el esperado para el establecimiento de salud.
GCA3-8
El establecimiento mantiene por lo menos un proceso de atencin

priorizado producto de la implementacin de los proyectos de mejora.
(0: No tiene institucionalizado ninguno; 1: Est documentado pero no es
verificable; 2: El proceso est documentado y es verificable )
25
MACROPROCESO 4: MANEJO DEL RIESGO DE LA ATENCIN (MRA)

Objetivo y alcance:
Evaluar si el establecimiento realiza acciones para controlar infecciones, eventos adversos, desechos de residuos slidos y la salud ocupacional del personal que realiza
procedimientos a pacientes con la finalidad de minimizar los riesgos de que ambos (pacientes y personal) adquieran nuevas afecciones
Cdigo
Estndar
MRA-1
El establecimiento
promueve una cultura
de gestin de riesgos
y logra resultados en
la salud.
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Eficacia
Seguridad
Referencia normativo
R.M. N 597-2006/MINSA que
aprueba la N.T. N 022MINSA/DGSP-v.02, Norma
Tcnica de Salud para la Gestin
de la Historia Clnica
aprueba la Norma Tcnica de
Vigilancia Epidemiolgica de las
Infecciones Intrahospitalarias
R.M. N 676-2006 Plan Nacional
para la Seguridad del Paciente
2006-2008
Cdigo Criterio
MRA1-1
Criterio
El establecimiento de salud ha definido responsables por servicios/reas
para el manejo de los riesgos de la atencin, realiza acciones y las
documenta.
(0: No tiene definido; 1: Tiene definido pero no est operativo; 2: Est
operativo y documenta sus acciones)
MRA1-2
El establecimiento de salud cuenta con un sistema de vigilancia

epidemiolgica operativa de acuerdo con normas vigentes.
(0: No cumple; 1: Cuenta, aunque no siempre est operativa; 2: Cumple
MRA1-3
El establecimiento de salud realiza reuniones de anlisis de la gestin de

riesgos de los procesos de atencin y propone mecanismos para disminuir
su ocurrencia.
(0: No se dan los espacios; 1: Se dan los espacios de anlisis pero no se
documenta; 2: Cumple con todo lo establecido)
MRA1-4
Se cuenta con un sistema operativo de vigilancia y respuesta frente a los

eventos adversos de acuerdo con normas institucionales.
(0: No existe; 1: Se da el espacio, se realiza la informacin y no se
muestran los cambios por efectuar; 2: Cumple con todo lo establecido)
MRA1-5
El establecimiento de salud cuenta con mecanismos para hacer publica la

informacin relevante de la gestin de riesgos de la atencin y los cambios
por efectuar.
(0: No realiza; 1: Se realiza, aunque no peridicamente; 2: Cumple con
MRA1-6
Se realiza peridicamente el anlisis de can efectiva es la atencin

materna mediante indicadores propuestos para la organizacin segn
normas.
(0: No ha logrado; 1: Ha logrado pero de forma errtica; 2: Ha logrado una
reduccin sostenida)
26
Cdigo
Estndar
MRA-6
salud ha definido un
programa de
seguridad y salud
ocupacional.
Atributos
relacionados
Seguridad
R.M. N 510-2005.
Manual de Salud Ocupacional.
Cdigo Criterio
MRA6-1
Eficacia
Oportunidad
R.M. N 753-2004/MINSA
Norma Tcnica de Prevencin y
Control de Infecciones
Intrahospitalarias
El personal usa indumentaria de proteccin que cumple las normas de

bioseguridad para sus labores acorde a los riesgos existentes en su rea
de trabajo segn normas.
(0: Emplean menos de 60% del personal; 1: Emplean del 60 al 80%; 2:
Emplean el 100%)
MRA6-10
Rm1472- 2002 SA/DM

Manual de Aislamiento
Hospitalario
RM 452-2003 SA/DM
Guia Post exposicin a los virus
de inmunodeficiencia humana,
hepatitis B y C en los
trabajadores de salud.
Criterio
El establecimiento de salud garantiza la realizacin oportuna de los

exmenes correspondientes y el tratamiento especifico para el personal
que sufre un accidente punzocortante.
(0: No son implementados; 1: A veces son implementados; 2: Cumple con
lo establecido)
MRA6-2
Existen cartillas visibles de bioseguridad en todos los ambientes de

atencin .
(0: No existen;
establecido)
MRA6-3
1: Existen pero no estn visibles; 2: Cumple con lo
La provisin de ropa para el personal, as como su descontaminacin y

lavado, se realiza segn procedimientos documentados.
(0: No se cumple; 1: Se realiza sin que est de acuerdo con lo establecido;
2: Se cumple con lo establecido)
MRA6-4
La provisin de materiales e insumos de bioseguridad se realiza de

acuerdo a la normatividad.
(0: No se cumple; 1: Se realiza sin que est de acuerdo con lo establecido;
2: Se cumple con lo establecido)
MRA6-5
Se reportan, registran y toman acciones inmediatas con el personal frente

a un accidente punzocortante segn la evaluacin del riesgo.
(0: No se reporta; 1: Se realiza ocasionalmente el reporte, 2: Se cumple
con lo establecido)
MRA6-6
En el establecimiento existen instrucciones sobre riesgo de transmisin de

enfermedades infectocontagiosas y las precauciones por adoptarse, las
cuales estn disponibles en los respectivos servicios.
(0: No existen; 1: Existen pero no estn disponibles; 2: Se cumple con lo
establecido)
27
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
MRA6-7
Criterio
El establecimiento de salud, en base al mapa de riesgos, implementa
programas preventivos contra hepatitis B, tuberculosis, otras patologas
infecciosas,VIH/SIDA, radioactividad, explosiones e incendios.
(0: No se realiza; 1: Con base en el mapa de riesgos, slo se implementan 1
o 2 programas de preventivos; 2: Se implementan todos los programas
preventivos segn el mapa de riesgos)
MRA6-9
El personal del establecimientos aplica los manuales de procedimientos

para la prevencin y atencin de riesgos, relativos al tipo de trabajo que
realizan.
(0: No cuenta; 1: Existen los manuales, pero no son conocidos; 2: Cumple
con lo establecido)
MRA-7
salud garantiza el
control de desechos,
residuos y
disponibilidad de
agua segura.
Disponibilidad
Ley N 27314, Ley General de

Residuos Slidos
MRA7-1
Se cuenta con el manual de procedimientos para la eliminacin de

residuos slidos y stos son conocidos por el personal.
Eficacia
Seguridad
R. M. N 217-2004/MINSA, NT N
008 -MINSA/DGSP
Manejo de Residuos Slidos
Hospitalarios.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero no son conocidos; 2: Cumple con lo

establecido)
MRA7-2
La recoleccin de residuos slidos se realiza de acuerdo con la norma.

(0: No realiza; 1: Se realiza pero no est de acuerdo con la norma; 2: Se
cumple lo establecido)
MRA7-3
El retiro, eliminacin y disposicin final de residuos se realiza de acuerdo

con la norma vigente.
(0: No realiza; 1: Realiza pero no est de acuerdo con la norma; 2: Se
cumple lo establecido)
MRA7-4
El establecimiento garantiza la disponibilidad de agua segura en los

procesos de atencin.
(0: No cuenta; 1: Tiene un sistema parcial de tratamiento de residuos
hospitalarios; 2: Cumple con lo establecido)
MRA-8
salud y gobierno local
garantiza el
saneamiento bsico y
disponibilidad de
agua segura.
Disponibilidad
Decreto Ley N 17752, Ley

General de Aguas.
MRA8-1
Eficacia
El establecimiento de salud coordina acciones con el gobierno local para

realizar los procedimientos de saneamiento bsico y el derecho a
suministro de agua segura a los usuarios internos y externo, garantizando
el acceso a este servicio.
Seguridad
(0: No coordina; 1: Coordina pero no se realizan los procedimientos; 2:
Coordina y se realizan los procedimientos. )
28
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
MRA8-3
Criterio
El establecimiento de salud coordina con el gobierno local para informar y
capacitar a la poblacin sobre las medidas de saneamiento bsico y agua
segura.
(0: No coordina; 1: Coordina, informa pero no capacita; 2: Coordina,
informa y capacita.)
MACROPROCESO 5: GESTIN DE SEGURIDAD ANTE DESASTRES (GSD)

Objetivo y alcance:
Evaluar si el establecimiento de salud despliega los medios adecuados para afrontar las emergencias y desastres de manera eficaz y oportuna
Cdigo
Estndar
GSD-1
Se adoptan acciones
para la reduccin de
la vulnerabilidad
estructural, no
estructural y
funcional.
Atributos
relacionados
Seguridad
Oportunidad
D. S. N 013-2000-PCM: Aprueba
el Reglamento de Inspecciones
Tcnicas de Seguridad en
Defensa Civil.
Cdigo Criterio
GSD1-1
Criterio
El establecimiento de salud cuenta con el Certificado de Inspeccin
Tcnica de Seguridad en Defensa Civil, solicitado al gobierno local.
(0: No cuenta; 1: En proceso; 2: S cuenta segn todo lo establecido)
Eficacia
D.S. N 100-2003-PCM.
Modifican el Reglamento de
Inspecciones Tcnicas de
Seguridad en Defensa Civil.
D.S. N 074-2005-PCM. Manual
para la ejecucion de
Inspecciones Tcnicas de
Seguridad en Defensa Civil.
R.M. N 335-2005/MINSA
Estndares Mnimos de
Seguridad para Construccin,
Ampliacin, Rehabilitacin ,
Remodelacin, y Mitigacin de
Riesgos en los estrablecimientos
de salud y servicios medicos de
apoyo.
GSD1-3
El establecimiento de salud cuenta con seales de seguridad en todas las

reas segn los criterios y estndares establecidos en la norma.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero en reas mayores al 50% de lo establecido;
2: Cuentas en todas las reas segn lo establecido)
29
Cdigo
GSD-2
Estndar
Se adoptan acciones
de preparacin ante
situaciones de
emergencias y
desastres.
Atributos
relacionados
Eficacia
Efectividad
Trabajo en
equipo
Cdigo Criterio
R.M. N 897-2005/MINSA/SA.
Aprobacin de la Norma Tcnica
de Salud 037-MIN SA/OGDNV.01 para sealizacin de
Seguridad de los
Establecimientos de Salud y
Servicios Mdicos de Apoyo.
GSD1-4
R.M. N 861-95-SA/DM.
Identificacin y Sealizacin de
los Establecimientos de Salud del
Ministerio de Salud
NORMA TECNICA DE SALUD
GSD1-6
Ley N 28551, que establece la

obligacin de elaborar y
presentar Planes
de contingencia.
GSD2-3
R.M. N 247-95-SA/DM.
Disponen que los Hospitales del
sector salud constituyan su
respectivo Comite Hopsitalario de
Defensa Civil
Criterio
Se cuenta con sealizacin en buen estado que facilita la ubicacin del
establecimiento de salud y de la unidad de emergencia desde las vas de
comunicacin cercanas a ste.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero en mal estado; 2: Cuenta y cumple con todo
lo establecido)
El establecimiento ha identificado sus riesgos de vulnerabilidad
estructural, no estructural y funcional en todas sus reas.
(0: No cumple; 1: En proceso; 2: Cumple en todas las vas)
El establecimiento cuenta con un plan actualizado de emergencias y

desastres que incluye un programa de respuesta (emergencia y
contingencia) difundido entre el personal.
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no est actualizado ni difundido; 2:
GSD2-4
El establecimiento de salud cumple con implementar las acciones que le

corresponden de acuerdo a lo establecido en los planes de contingencia y
respuesta regional o local ante situaciones de emergencias y desastres.
(0: No participa; 1: S participa pero no de manera sostenida; 2: Cumple
R.M. N 194-2005/MINSA.
Brigadas del Ministerio de Salud
para atencin de desastres
GSD2-5
El establecimiento de salud participa en la implementacin de los planes

de respuesta regionales o locales ante situaciones de emergencias y
desastres.
(0: No participa; 1: S participa pero no de manera sostenida; 2: Cumple
GSD2-6
Se revisa y actualiza el plan de respuesta ante las emergencias en forma

peridica con las autoridades de Defensa Civil.
(0: No es revisado; 1: Es revisado pero no de forma peridica; 2: Cumple
GSD2-7
El establecimiento de salud ha realizado al menos dos simulacros por ao,

durante los ltimos 24 meses, para prevenir situaciones de emergencias y
desastres basado en su plan de respuesta.
(0: No realiza; 1: Realiza pero no en los periodos establecidos; 2: Cumple
30
Cdigo
GSD-3
Estndar
Se disponen de
estrategias y medios
para responder ante
situaciones de
emergencias y
desastres.
Atributos
relacionados
Seguridad
Oportunidad
R.M. N 517-2004/MINSA
Declaratoria de Alertas en
Situaciones de Emergencias
y Desastres.
Cdigo Criterio
GSD3-1
Criterio
Se adoptan las acciones pertinentes y se comunica a todo el personal la
declaracin de alertas por situaciones de emergencias y desastres.
(0: No cumple; 1: Cumple pero parcialmente; 2: Cumple todo lo
establecido)
GSD3-3
Se cuenta con sistema de comunicacin alterno en caso falle el sistema

telefnico del establecimiento de salud.
(0: No se cuenta; 1: S cuenta, pero se cumple parcialmente; 2: Cumple con
GSD3-4
El establecimiento cuenta con sistema alterno que asegure la provisin de

energa elctrica a las reas criticas, por 24 horas ininterrumpidas en caso
de que se corte la conexin a la red pblica.
GSD3-5
El establecimiento cuenta con un sistema de almacenamiento de agua

potable que asegure como mnimo 24 horas ininterrumpidas en caso de
que se corte la conexin a la red pblica.
GSD3-6
Se dispone de un stock de reserva de medicamentos, materiales e

insumos mdicos para la atencin de emergencias y desastres de acuerdo
a la poblacin asignada o a demanda.
31
MACROPROCESO 6: CONTROL DE LA GESTIN Y PRESTACIN (CGP)

Objetivo y alcance:
Evaluar si la organizacin da cumplimiento a la normatividad vigente dentro de las politicas organizacionales y en atencin a las metas y objetivos previstos en los planes
estratgicos, operativos y de contingencias
Cdigo
Estndar
CGP-1
salud tiene definido
mecanismos
establecidos de
auditora, supervisin
y evaluacin.
Atributos
relacionados
Eficacia
Cdigo Criterio
R.M. N474-2005/ MINSA, que

Auditora de la Calidad de
Atencin en Salud, NT N 029MINSA/DGSP-V.01
CGP1-1
R.M. N 669-2005/ MINSA

Norma Tcnica de Supervisin
Integral.
CGP1-2
Criterio
Se cuenta con plan e instrumentos para realizar la auditora, supervisin y
evaluacin de los procesos de gestin y prestacin.
(0: No cuenta con ninguno; 1: Cuenta con plan e instrumentos slo para
gestin o prestacin; 2: Cumple con todo lo establecido)
Se han establecido de manera consensuada con los responsables de las
reas o servicios los indicadores de control de la gestin y prestacin, y se
han fijado los niveles esperados para la institucin.
(0: No cuenta con ninguno; 1: Cuenta con plan e instrumentos para menos
del 70% de procesos identificados; 2: Cuenta con plan e instrumentos
para ms del 70% de los procesos identicados)
CGP-2
salud realiza
acciones de auditora,
supervisin y
evaluacin de
acuerdo.
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Mejora continua
R.M. N474-2005/ MINSA, que

Auditora de la Calidad de
Atencin en Salud, NT N 029MINSA/DGSP-V.01
R.M. N 669-2005/ MINSA Norma
Tcnica de Supervisin Integral.
CGP2-1
El personal responsable de reas y servicios est capacitado para realizar

el proceso de auditora, supervisin y evaluacin de los procesos de su
mbio de accin.
(0: Ninguno entrenado; 1: Entrenado menos del 80% de personal; 2:
Entrenado ms del 80% de personal)
CGP2-10
En las reas/servicios de atencin clnica se realizan supervisiones de los

procesos de prestacin y los resultados son los esperados para la
organizacin.
(0: Nunca se realizan; 1: Se realizan y los niveles estn por debajo de lo
esperado; 2: Se realizan y los niveles estn acordes o superiores a lo
esperado)
CGP2-11
Los resultados de los procesos de auditora, supervisin y evaluacin se

hacen de conocimiento a los responsables para la toma de decisiones.
(0: Nunca se realizan; 1: Se realizan y los niveles estn por debajo de lo
esperado; 2: Se realizan y los niveles estn acordes o superiores a lo
esperado)
32
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
CGP2-12
Criterio
Se cuantifican los resultados de los indicadores trazadores de cobertura
para las prioridades sanitarias nacionales y stos se encuentran en los
niveles esperados.
(0: No es incorporada; 1: Slo est incorporada la del monitoreo y
evaluacin; 2: Cumple con todo lo establecido)
CGP2-13
Se cuantifican los resultados de los indicadores trazadores de cobertura

para las prioridades sanitarias regionales y stos se encuentran en los
niveles esperados.
(0: Resultado < 60%; 1: Resultado entre 60 y 80%; 2: Resultado > 80% )
CGP2-3
Se cuenta con informacin actualizada de los indicadores de la gestin y

prestacin, y sus valores estn dentro de los estndares establecidos para
la organizacion.
(0: Ninguno entrenado; 1: Entrenado menos del 80% de personal; 2:
Entrenado ms del 80% de personal)
CGP2-4
El establecimiento de salud realiza acciones de evaluacin de los procesos

de gestin y prestacin de acuerdo al plan establecido.
(0: No se cuenta; 1: Los indicadores no estn en el nivel establecido por la
institucin; 2: Los niveles estn dentro de lo establecido por la institucin)
MACROPROCESO 7: ATENCIN AMBULATORIA (ATA)

Objetivo y alcance:
Cdigo
ATA-1
Evaluar si la organizacin presta atencin de consulta externa de manera organizada y confiable que garanticen oportunidad, seguridad y eficacia
Estndar
salud tiene
establecido un
conjunto de normas y
disposiciones para la
atencin ambulatoria.
Atributos
relacionados
Oportunidad
Disponibilidad
Informacin
completa
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
Cdigo Criterio
ATA1-1
Criterio
El establecimiento de salud cuenta con sealizacin y mecanismos de
informacin para la atencin del usuario, visibles en reas de primer
contacto.
(0: No cuenta/no est actualizado; 1: Est actualizado, pero no disponible
en todas las reas de primer contacto; 2: Actualizado, cumplido y en todas
las reas de primer contacto)
Ley N 27403 modificada por Ley

N 28683 Ley de Atencin
Preferente
33
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
R.M. N 616-2003/SA/DM, que
Poltica de Promocin de la
Salud
Cdigo Criterio
ATA1-2
Criterio
La cartera de servicios de consulta externa est publicada y los mensajes
relacionados son comprensibles para los usuarios.
(0: No tiene publicado; 1: Publica y no coincide con la realidad; 2: Est
publicado y coincide con la realidad)
ATA1-3
El establecimiento de salud dispone de un rea de triaje a cargo de

personal capacitado para brindar este servicio segn normas
institucionales.
(0: No dispone; 1: Dispone pero no est asumido por personal formado; 2:
Dispone y est a cargo de personal formado que lo asume
constantemente)
ATA1-5
El establecimiento de salud ha desarrollado mecanismos para la atencion

preferente de las mujeres embarazadas, de los nios, de las personas
adultas mayores y con discapacidad en todas las reas de la atencin
ambulatoria.
(0: No ha desarrollado mecanismos; 1: Ha desarrollado mecanismos pero
no, en todas las reas; 2: Cumple con todo lo establecido.)
ATA-2
La evaluacin de los
pacientes afectados
por las principales
causas de morbilidad
se realiza de acuerdo
a guas de prctica
clnica
Eficacia
Seguridad
Competencia
tcnica
R.M. N 616-2003/SA/DM, que

R.M. N 422-2005, que aprueba
la NT N 027-MINSA/DGSPV.01:Norma Tcnica para la
Elaboracin de Guas de Prctica
Clnica
ATA2-1
El establecimiento de salud formula, adopta o adapta guas de prctica

clnica (GPC) segn el perfil epidemiolgico de la atencin ambulatoria y
diferenciado por etapas de vida.
(0: No ha planificado; 1: Ha planificado y cumple parcialmente con
cronograma; 2: Ha planificado y cumple plenamente con cronograma)
ATA2-2
El establecimiento de salud cuenta con mecanismos para evaluar el nivel

de cumplimiento de las guas de prctica clnica (GPC) para la atencin de
los pacientes ambulatorios.
(0: No cuenta con ninguna; 1: Slo tiene de algunas etapas de vida; 2:
Cuenta para todas las etapas)
ATA2-3
El plan de trabajo contenido en la Historias Clnicas (HC) sigue los

lineamientos de las Guas de Prctica Clnica (GPC).
(0: No cuenta con equipo; 1: Tiene equipo, pero no es operativo; 2: Cuenta
con equipo y cumple con actividades previamente establecidas)
ATA2-4
Se cuantifica el porcentaje de cumplimiento de los estndares e

indicadores establecidos para la atencin prenatal y los resultados estn
dentro de los rangos esperados.
(0: Menos de 70% de planes de tratamiento cumplen con GPC; 1: Cumplen
entre 70,1% y 90%; 2: Ms del 90,1% cumplen con GPC)
34
Cdigo
ATA-3
Estndar
El establecimiento
desarrolla programas
de prevencin y
promocin de la salud
para la atencin de
los principales daos
crnicodegenerativos,
transmisibles y
prevalentes.
Atributos
relacionados
Eficacia
Informacin
completa
R.M. N 616-2003/SA/DM, que
Poltica de Promocin de la
Salud
Cdigo Criterio
ATA3-1
Criterio
El establecimiento brinda informacin a los usuarios segn mecanismos
establecidos por la institucin.
(0: No disponible; 1: Disponible para algunos/lo conocen; 2: Est
definido/impreso/y el personal lo conoce)
ATA3-2
El establecimiento de salud implementa estrategias educativocomunicacionales para mejorar en la mujer, la familia y la comunidad la
capacidad de reconocer signos de alarma y complicaciones obsttricas
con el fin de buscar ayuda.
(0: No implementa; 1: Implementa estrategias educativocomunicacionales, pero no de forma sostenida ni peridica; 2: Efecta
charlas, sistemtica y peridicamente, segn lo planificado)
ATA3-3
El establecimiento implementa la estrategia de Municipios Saludables.

(0: No implementa; 1: Implementa estrategias o programas, pero no de
manera sostenida ni peridica; 2: Cumple con todo lo establecido)
ATA3-4
El establecimiento implementa la estrategia de Comunidades y Familias

Saludables acorde a su programacin.
manera sostenida ni peridica; 2: Cumple con todo lo establecido)
ATA3-5
El establecimiento implementa la estrategia de Escuelas Promotoras de la

Salud acorde a su programacin.
manera sostenida, ni peridica; 2: Cumple con todo lo establecido)
ATA3-6
El establecimiento desarrolla e implementa programas de prevencin de

las patologas ms frecuentes.
(0: No tiene programas activos; 1: Tiene programas activos para algunas
patologas; 2: Tiene programas para todas las patologas)
35
Cdigo
ATA-4
Estndar
Se fomenta y se dan
facilidades para que
el usuario consigne
sugerencias o quejas
de la consulta
ambulatoria en los
ambientes destinados
a sta.
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Aceptabilidad
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
Funciones de Hospitales
Cdigo Criterio
ATA4-1
Criterio
El establecimiento cuenta con mecanismos operativos para recoger
sugerencias, quejas o reclamos de los usuarios y son conocidos por el
personal.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero no estn operativos; 2: Cuenta y son
conocidos por el personal y se recogen quejas, sugerencias a diario)
ATA4-2
El establecimiento de salud cumple con implementar mecanismos que

incentivan y facilitan a los pacientes a consignar sugerencias o quejas por
la atencin ambulatoria.
(0: No implementa; 1: Implementa, pero no de manera sostenida ni
peridica; 2: Cumple con todo lo establecido)
MACROPROCESO 8: ATENCIN EXTRAMURAL (AEX)

Objetivo y alcance:
Evaluar si la organizacin garantiza la continuidad y oportunidad de la intervencin sanitaria individual y/o colectiva, y busca incrementar el acceso a los servicios de salud, con
la finalidad de mejorar los resultados en el estado de salud de la poblacin
Cdigo
Estndar
AEX-1
salud tiene definido y
organizado un plan de
atencin extramural
de acuerdo con sus
prioridades y en
funcin a las
necesidades de su
poblacin con
enfoque de riesgo.
Atributos
relacionados
Eficacia
Eficiencia
R.M. N 729-2003 SA/DM. La
Atencin Integral Compromiso de
Todos-El Modelo de Atencin
Integral (MAIS).
Cdigo Criterio
AEX1-1
Criterio
Se ha definido un modelo de atencin extramural en los mbitos individual,
familiar y/o comunal con enfoque de riesgos y aspectos de promocin,
prevencin, recuperacin y rehabiltacin acorde a las polticas sectoriales
e institucionales.
Oportunidad
(0: No se ha definido ningn modelo de atencin; 1: Existe el modelo de
atencin pero slo a en lo individual; 2: Cumple con todo lo establecido)
AEX1-2
Se cuenta con guas de trabajo para actividades extramurales en los

mbitos individual, familiar y comunal segn el modelo de atencin integral
y de acorde a las polticas sectoriales e institucionales.
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta pero slo en lo individual; 2: Cumple con
AEX1-3
El establecimiento tiene definida la poblacin sujeto de programacin para

brindarle la cartera de servicios extramurales (individual, familiar, comunal)
y cuenta con un cronograma establecido.
(0: No ha establecido; 1: Slo la tiene en lo individual; 2: Cumple con todo
lo establecido)
36
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
AEX1-4
Criterio
El personal profesional del primer nivel de atencion cumple con dar
atencin extramural segn la programacin establecida.
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta, no es formal y/o no es conocida por los
responsables;
2: Cumple con todo lo establecido)
AEX1-5
El establecimiento de salud cuenta con el kit de equipos, materiales e

insumos para desarrollar las actividades extramurales de acuerdo con el
modelo de atencin determinado y garantiza su disponibilidad.
(0: No ha definido ni cuenta; 1: Ha definido y cuenta parcialmente; 2:
AEX1-6
Se cuenta con programacin general de actividades extramurales de

acuerdo con el modelo de atencin definido por la organizacin y est
incluida en el documento de planificacin operativa institucional (POI).
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta pero no est incluido en POA; 2: Cumple con
AEX-2
salud brinda una
cartera de servicios
extramurales de
acuerdo con el
modelo de atencin
establecido.
Integralidad
Continuidad
R.M. N 729-2003 SA/DM.

La Atencin Integral
Compromiso de Todos-El Modelo
de Atencin Integral (MAIS).
AEX2-1
El establecimiento desarrolla actividades planificadas de comunicacin

educativa en funcion a la cartera de servicios extramurales y acorde con
las prioridades de salud nacional/regional.
(0: No desarrolla de manera planificada; 1: Desarrolla a travs de una
planificacin pero no sistemticamente; 2: Desarrolla cumpliendo todo lo
establecido)
AEX2-2
El establecimiento desarrolla actividades planificadas de comunicacin

educativa que promuevan prcticas saludables y el cuidado del medio
ambiente.
(0: No desarrolla de manera planificada; 1: Desarrolla a travs de una
planificacin pero no sistemticamente; 2: Desarrolla cumpliendo todo lo
establecido)
AEX-3
salud identifica
oportunidades de
mejora para el
incremento de la
cobertura de la
atencin extramural a
partir de una medicin
sistemtica de los
logros.
Eficacia
Accesibilidad
R.M. N 729-2003 SA/DM.

La Atencin Integral Compromiso
de Todos-El Modelo de Atencin
Integral (MAIS).
AEX3-1
Oportunidad
Se tiene establecido indicadores de monitoreo y evaluacin de las

actividades de atencin extramural y los resultados son los esperados para
la institucin.
(0: No ha definido indicadores; 1: Ha definido indicadores, pero no tiene
establecido niveles esperados; 2: Cumple con todo lo establecido)
AEX3-2
Se desarrollan acciones para incrementar la cobertura de la atencin

extramural.
(0: No se desarrollan; 1: Se desarrollan pero no sistemticamente; 2: Se
desarrollan sistemticamente)
37
Cdigo
Estndar
AEX-4
El establecimiento
cuenta con agentes
comunitarios que
apoyan el trabajo
extramural a travs de
coordinaciones
permanentes.
Atributos
relacionados
Eficacia
Accesibilidad
Equidad
aprueba la Directiva
Administrativa para la
Implementacin de los
Procedimientos de Identificacin,
Registro y
Cdigo Criterio
AEX4-1
Criterio
El establecimiento cuenta con agentes comunitarios capacitados para la
atencin extramural.
(0: No cuenta 1: Cuenta y no estn capacitados 2: Cumplen con lo
establecido.)
AEX4-2
El establecimiento tiene agentes comunitarios debidamente registrados,

con asignacin de zonas especficas para atencin extramural.
(0: No estn registrados 1: Estn registrados sin zonas asignadas 2:
Cumplen con lo establecido.)
AEX4-3
El establecimiento tiene funcionando un sistema de vigilancia comunal

en salud o grupos de apoyo a usuarios en riesgo de acuerdo con lo
establecido y documenta los resultados.
(0: No tiene sistema o grupos de apoyo; 1: Tiene sistema de vigilancia o
grupos de apoyo pero no de acuerdo a lo establecido o no documenta
resultados, 2: Cumple con lo establecido.)
MACROPROCESO 10: ATENCIN DE EMERGENCIA (EMG)

Objetivo y alcance:
Evaluar la capacidad de respuesta del servicio de emergencia en su misin de minimizar los riesgos derivados de los padecimientos agudos de los usuarios en emergencia,
enfatizando en la oportunidad y continuidad de atencin
Cdigo
Estndar
EMG-1
El servicio de
emergencia est
organizado para
responder de manera
inmediata frente a las
necesidades de
atencin de usuarios
en riesgo.
Atributos
relacionados
Oportunidad
Eficacia
Informacin
Disponibilidad
D. S. NO16-2002-SA.
Reglamento de Ley N 27604
que modifica la Ley General de
Salud N 26842, respecto de la
obligacin de los
establecimientos de salud a dar
atencin mdica en caso de
emergencias y partos.
Cdigo Criterio
EMG1-1
Criterio
El establecimiento de salud cuenta con un mecanismo de informacion
general al usuario operativo en el servicio.
(0: No est sealizado; 1: Est sealizado, pero no permite orientar a los
usuarios ni respeta el enfoque de interculturalidad; 2: Cumple con todo lo
establecido)
Competencia
Tcnica
38
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
D. S. N013-2006-SA,
Reglamento de Establecimientos
de Salud y Servicios Mdicos de
Apoyo
Cdigo Criterio
EMG1-2
R.M. N 516-2005/MINSA. Guas

de prctica clnica en emergencia
del adulto.
R. M. N 386-2006/MINSA,
Norma Tcnica de Salud de los
Servicios de Emergencia
Criterio
Se hace pblico el derecho de toda persona de recibir atencin
inmediata en situacin de emergencia y se ubica el cartel respectivo en
un lugar visible de las reas correspondientes y est adaptado con
respeto de la interculturalidad segn realidades locales.
(0: No se hace pblico; 1: Se hace pblico, pero no en lugares visibles
de las reas de emergencia, ni respeta el enfoque de interculturalidad;
2: Se cumple con todo lo establecido)
EMG1-3
Se cuenta con programacin diaria de los recursos humanos del servicio

de emergencia (mdicos, enfermeras, tcnicos, etc.) y del responsable
de la guardia, en un lugar visible para los usuarios.
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no est en un lugar visible para los
usuarios; 2: Cumple con todo lo establecido)
EMG1-5
El personal que labora en emergencia ha sido capacitado en los ltimos

12 meses en temas propios de emergencia segn competencias.
(0: No implementa; 1: Implementa parcialmente; 2: Implementa en todas
las muestras)
EMG1-6
El establecimiento ha definido medidas para la atencin de emergencia

sin condicionamientos que vulneren los derechos de los usuarios
(restricciones por pagos de atenciones, solicitud de compra de insumos,
etc.).
(0: No ha definido; 1: Define pero no se cumple; 2: Cumple con todo lo
establecido.)
EMG-2
El servicio de
emergencia dispone
de los recursos
necesarios para
brindar atencin en
forma inmediata.
Eficacia
Continuidad

de Prctica Clnica en
Emergencias del Adulto
Trabajo en equipo R.M. N 1001-2005 MINSA.

Directiva Sanitaria N 001
MINSA/DGSPV.01 Directiva
Disponibilidad
para la evaluacin de las
funciones obsttricas y
Oportunidad
neonatales (FON) en los
establecimientos de salud
EMG2-1
El servicio de emergencia cuenta con equipamiento, medicamentos e

insumos para la atencin de las emergencias y son de inmediata
disponibilidad.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero no est disponible para atencin
inmediata/ o est incompleto; 2: Cumple con todo lo establecido)
EMG2-2
R.M. N 695-2006. Guias de

Prctica Clnica para la atencin
de las emergencias obsttricas
segn nivel de capacidad
resolutiva
El servicio de emergencia cuenta con el equipamiento (silla de ruedas,

camillas, etc.) para la recepcin y traslado interno de los pacientes, est
disponible y en lugar accesible.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero no est disponible para atencin
inmediata/ o est incompleto; 2: Cumple con todo lo establecido)
39
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
EMG2-4
Criterio
El establecimiento dispone de ambulancia operativa para trasladar
pacientes las 24 horas del da y los 365 das al ao.
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no se puede establecer su
disponibilidad las 24 horas y 365 das del ao, 2: Cumple con todo lo
establecido)
EMG-3
El personal de
emergencia realiza
los procesos de
atencin que
garantizan la
continuidad del
cuidado del paciente.
Eficacia
Continuidad
R.M. N 474-2005/MINSA.
Norma tcnica de auditoria en
salud
EMG3-1
(0: No se realiza triaje; 1: Se realiza, pero no siempre por un profesional; 2:

Se cumple con todo lo establecido)
Integralidad
Oportunidad
Se realiza el triaje de los pacientes a cargo de un profesional de salud

capacitado para realizar el proceso segn normas vigentes.

de Prctica Clnica en
Emergencia del Adulto
EMG3-2
Competencia
Tcnica
Las atenciones, procedimientos y diagnsticos se registran en el formato

de atencin de emergencias de la historia clnica.
(0: Resultado <60%; 1: Resultado entre 60 y 80%; 2: Resultado >80% )
EMG3-3
El servicio de emergencia tiene mecanismos operativos que garanticen al

usuario la continuidad de la atencin en los cambios de guardia.
(0: Resultado <60%; 1: Resultado entre 60 y 80%; 2: Resultado >80% )
MACROPROCESO 13: ATENCIN DE APOYO DIAGNSTICO Y TRATAMIENTO (ADT)

Objetivo y alcance:
Cdigo
ADT-1
Evaluar si la organizacin brinda servicios de apoyo diagnstico y tratamiento bajo los atributos de eficiencia, eficacia, seguridad y accesibilidad
Estndar
Los servicios de
apoyo diagnstico y
tratamiento garantizan
la idoneidad de sus
procedimientos.
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Accesibilidad
R.M.N 616-2003-SA/DM, que
Funciones de los Hospitales.
Cdigo Criterio
ADT1-1
Criterio
Los servicios de apoyo al diagnstico y tratamiento del establecimiento de
salud tienen y aplican normas y guas de procedimientos para la atencin.
(0: No dispone; 1: Dispone, pero no est actualizada; 2: Cumple con todo lo
establecido)
ADT1-2
Los servicios de apoyo al diagnstico tienen y aplican programas de

control de calidad.
(0: No tienen plan operativo; 1: No todos los servicios cuentan con plan
operativo; 2: Todos tienen plan operativo)
40
Cdigo
Estndar
ADT-2
El proceso de
planeacin del
cuidado y tratamiento
incluye la
investigacin
diagnstica cuando la
patologa lo hace
necesario.
Atributos
relacionados
Eficacia
Oportunidad
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
Cdigo Criterio
ADT2-1
Disponibilidad
Criterio
Los resultados de los exmenes se entregan oportunamente a los
profesionales de la atencin clnica y a los usuarios segn estndares de
tiempo previamente definidos por el establecimiento de salud.
(0: No cumple; 1: A veces cumple o est encima del estndar; 2: Se cumple
segn estndares internos previamente definidos)
ADT2-2
Los resultados de los exmenes se registran en medios manuales o en

sistema informtico y se incluye los tiempos transcurridos entre la solicitud,
la recepcin de la muestra y la entrega del resultado.
(0: No se registra; 1: Se registra parcialmente; 2: Se registra siempre)
ADT-3
Se controla la calidad
de las actividades de
apoyo diagnstico
segn normatividad
nacional, subsectorial
o institucional.
Disponibilidad
Accesibilidad
Seguridad
R.M. N 616-2003-SA/DM, que

Funciones de los
Hospitales.
ADT3-1
Los servicios de apoyo al diagnstico y tratamiento desarrollan indicadores

de calidad relacionados con la entrega oportuna de sus productos y en
funcin de las necesidades de los pacientes.
(0: No cuenta con indicadores; 1: Cuenta pero no para todos los servicios
de apoyo diagnstico; 2: Cumple con todo lo establecido)
Eficacia
ADT3-2
La calidad de los resultados de los exmenes y/o tratamientos se garantiza

por medio de calibracin de equipos y el control de calidad de los
procedimientos.
(0: No se realizan calibraciones; 1: Se realizan pero no sistemticamente;
2: Se realizan sistemticamente y segn planificacin)
MACROPROCESO 14: ADMISIN Y ALTA (ADA)

Objetivo y alcance:
Evaluar si el proceso de atencin, desde el ingreso hasta la salida de los usuarios y acompaantes, permite disminuir las barreras de acceso e incorpora la identificacin y
priorizacin de necesidades (parcial o completamente) de salud individual y familiar
Cdigo
Estndar
ADA-1
El establecimiento
est organizado para
garantizar el proceso
de admisin a los
usuarios bajo los
atributos de
Atributos
relacionados
Eficacia
aprueba la
Cdigo Criterio
ADA1-1
Integralidad
Oportunidad
NTS N 022-MINSA/DGSP-V.02
Norma Tcnica de Salud para la
Gestin de la Historia Clnica
Criterio
El establecimiento tiene un sistema de registro de los usuarios por historias
clnicas individuales/ fichas familiares y estandariza los formatos de
acuerdo con la normatividad vigente.
(0: No define; 1: Lo define, pero no est acorde a la normatividad vigente; 2:
41
Cdigo
Estndar
oportunidad,
continuidad y segn
las normas
institucionales.
Atributos
relacionados
Continuidad
R.M.N 423-2001-SA/DM.
Manual de procedimientos de
admisin integral en
establecimientos del primer nivel
de atencin
Cdigo Criterio
ADA1-2
Criterio
Se garantiza la conservacin y custodia del sistema de registro (historias
clnicas/fichas familiares) y est contemplado en el manual de
procedimientos del establecimiento y acorde a lo dispuesto por la
normatividad vigente.
(0: No est contemplado; 1: Est contemplado, pero no est acorde a
normatividad; 2: Cumple con todo lo establecido)
ADA1-3
El proceso diario de recojo/ archivamiento de las fichas familiares/historias

clnicas est documentado e identifica aspectos crticos que podran
alterar su conservacin/ tenencia.
(0: No se cumple lo establecido; 1: Est documentado, pero no se
identifican aspectos crticos; 2: Cumple con todo lo establecido)
ADA1-5
Se cuenta con personal capacitado en el ltimo ao, para realizar las

actividades en el rea de admisin del establecimiento.
(0: Nunca fue entrenado; 1: Ha sido entrenado hace ms de un ao; 2: Ha
sido entrenado hace menos de un ao)
MACROPROCESO 15: REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA (RCR)

Objetivo y alcance:
Evaluar si la organizacin garantiza la continuidad de la atencin de salud en una red de servicios y si contribuye a solucionar los problemas de salud de la poblacin con
trabajo en equipo y buscando la participacin activa de la comunidad organizada
Cdigo
Estndar
RCR-1
para referir pacientes
y recibir
contrarreferencias.
Atributos
relacionados
Continuidad
Oportunidad
Eficacia
R.M. N 721-2004/MINSA.
Norma tcnica del sistema de
referencia y contrarreferencia de
los establecimientos del
Ministerio de Salud.
R.M. N 516-2005/MINSA.
Guas de prcticas clnicas en
emergencia para el adulto.
Cdigo Criterio
RCR1-1
Criterio
El establecimiento de salud tiene documentado el proceso de referencias y
contrarreferencias que realiza/recibe de acuerdo a la normatividad
vigente.
(0: No define; 1: Define pero no est acorde con la normatividad vigente; 2:
RCR1-2
El establecimiento de salud ha establecido coordinaciones con otros

servicios de atencin ambulatoria, con servicios extrainstitucionales
locales, regionales y nacionales para garantizar la atencin posterior al
alta.
(0: No tiene; 1: Tiene pero no las 24 horas del da; 2: Cumple con todo lo
establecido)
42
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
RCR1-3
Criterio
El establecimiento de salud ha establecido un mecanismo de seguimiento
de pacientes referidos las 24 horas, en caso no se haya producido la
contrarreferencia efectiva.
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no estn disponibles en los lugares
necesarios; 2: Cumple con todo lo establecido)
RCR1-4
El establecimiento de salud cuenta con formatos impresos para las

referencias y contrarreferencias disponibles durante el horario de atencin
en todos los lugares necesarios.
(0: No cuenta con formatos impresos para las referencias y
contrarreferencias; 1: S cuenta, pero no estn disponibles en los lugares
necesarios; 2: Cumple con lo establecido. )
RCR-2
para asegurar un
traslado oportuno y
seguro de los
usuarios.
Oportunidad
Disponibilidad
Eficacia
R.M. 751-2004 / MINSA.

Norma Tcnica del
Sistema de Referencia y
Contrarreferencia de los
Establecimientos del
Ministerio de Salud.
RCR2-1
Se tiene un rol de personal a cargo del traslado de los pacientes y es de

pleno conocimiento de los responsables.
R.M. N 343-2005/MINSA.
Reglamento para el Transporte
Asistido de Pacientes por Va
Terrestre
RCR3-1
El personal de salud responsable de la tarea de referencia y

contrarreferencia conoce, implementa y controla todos los aspectos
crticos del proceso y establece las acciones para mejorarlos.
(0: No ejecuta ninguna accin; 1: El personal conoce, pero no implementa
ninguna accin; 2: Cumple con todo lo establecido)
RCR3-2
Se cuantifica el porcentaje de casos referidos en que se aplicaron los

criterios y procedimientos establecidos y el nivel es el esperado por la
organizacin.
(0: No se tiene; 1: Se tiene, pero no es conocido por los responsables; 2: Se

cumple todo lo establecido)
Trabajo en equipo
RCR-3
Se aplican los
procedimientos
establecidos para la
referencia y
contrarreferencia de
pacientes.
Oportunidad
Continuidad
Trabajo en equipo
Efectividad
R. M. N 953-2006/MINSA,
Norma Tcnica de Salud para el
Transporte Asistido de Pacientes
por Va Terrestre
R.M. N 729-2003 SA/DM. La
atencin integral compromiso de
todos-El modelo de atencin
integral (MAIS).
(0: No se cuantifica; 1: Se cuantifica, pero el nivel est por debajo de lo

RCR3-3
Se cuantifica el porcentaje de referencias de gestantes, purperas y

neonatos a un establecimiento de mayor nivel de complejidad de acuerdo
a las necesidades del usuario y en relacion con la cartera de servicios del
establecimiento de salud.
esperado, 2: El nivel est en los rangos esperados)
RCR3-4
Se cuantifica la relacin porcentual entre referencias y contrarreferencias

realizadas y el nivel es el esperado por la organizacin.
43
Cdigo
Estndar
RCR-4
Se establecen
mecanismos de
participacin de la
poblacin organizada
en los procesos de
identificacin,
seguimiento y apoyo
en la referencia y
contrarreferencia de
usuarios.
Atributos
relacionados
Participacin
ciudadana
R.M. N 729-2003 SA/DM.
La atencin integral compromiso
de todos-El modelo de atencin
integral (MAIS).
Cdigo Criterio
RCR4-1
Criterio
El establecimiento tiene un sistema organizado de vigilancia comunitaria
en salud y es conocido por los responsables.
(0: No se cuenta; 1: Se cuenta, pero no es conocido por los responsables;
2: Se cumple todo lo establecido)
RCR4-2
El establecimiento de salud cuenta con agentes comunitarios que aplican

los procedimientos para la referencia comunal.
(0: No se realiza ninguna accin; 1: Realiza acciones, pero no estn
documentados los resultados, 2: Se cumple todo lo establecido)
RCR4-3
El establecimiento de salud cuenta con los formatos de referencia y

contrareferencia comunal y las registra.
(0: No cuentan con los formatos; 1: Cuentan con los formatos pero no las
registran; 2: Cumple con lo establecido.)
MACROPROCESO 16: GESTIN DE MEDICAMENTOS (GMD)

Objetivo y alcance:
Evaluar si la organizacin suministra los servicios de hospitalizacin, ambulatorio y otros, los medicamentos y productos solicitados y tiene un impacto directo en la seguridad
de los pacientes.
Cdigo
Estndar
GMD-1
El establecimiento
est organizado para
un manejo adecuado
de los medicamentos
e insumos antes de
su dispensacin al
usuario
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Eficiencia
Decreto Supremo N 018-2001SA del Control de calidad y
suministro de informacin sobre
medicamentos
Cdigo Criterio
GMD1-1
Las compras se programan sobre la base del petitorio nacional acorde al

cuadro de necesidades de los servicios y son autorizadas por el comit de
compras de la institucin.
(0:No existe; 1: En proceso de conformacin; 2: Cumple con lo
establecido)
Seguridad
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
Criterio
GMD1-2

aprueba el Petitorio Nacional de
Medicamentos Esenciales
La farmacia cuenta con sistemas (SISMED 20 u otro) e informacin para la

gestin (Kardex, informes de consumo en unidades y valores, segn
fuente de financiamiento, para medicamentos y dispositivos mdicos
fungibles).
(0: No se realiza; 1: Se realiza espordicamente; 2: Cumple con lo
establecido)
44
Cdigo
GMD-2
Estndar
El establecimiento
realiza acciones para
que la prescripcion y
dispensacin de los
medicamentos e
insumos se brinde de
manera segura y
confiable
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Eficiencia
Cdigo Criterio
R.M. N 1753-2002-SA/DM.Aprueba Directiva del Sistema

Integrado de Suministro de
Medicamentos e Insumos
Mdico-Quirrgicos - SISMED
GMD1-3
Resolucin Jefatural N 335-90INAP/DNA Manual

Administracin de Almacenes
para el Sector Pblico Nacional.
GMD1-4
R.M. N 616-2003-SA/DM, que

Reglalmento de Organizacin y
GMD2-1
El establecimiento realiza informe de consolidados diarios de despacho e

informe mensual de consumo de medicamentos e insumos.
(0: No se realiza; 1: Se programan sobre la base del cuadro de
necesidades; 2: Cumple con lo establecido.)
Los medicamentos son almacenados y conservados de acuerdo a las
buenas prcticas de almacenamiento.
(0: No cuenta; 1: Cuenta con sistema manual informtico o Kardex, pero no
se efecta el informe diario de recetas; 2: Cumple con lo establecido)
El establecimiento de salud aplica y evala el cumplimiento de las normas
de prescripcin.
(0: No realiza; 1: Realiza pero no sistemticamente; 2: Cumple con lo
establecido)
Eficacia
aprueba el Petitorio Nacional de
Medicamentos Esenciales
Criterio
GMD2-2
El establecimiento de salud aplica y evala el cumplimiento de las normas

de dispensacin.
(0: No realiza; 1: En proceso; 2: Cumple con lo establecido)
GMD2-3
Los errores en la dispensacin de medicamentos son vigilados,

registrados y corregidos por la autoridad competente del establecimiento.
(0: No realiza; 1: Registra, pero no son gestionados por las unidades de
atencin al usuario; 2: Cumple con lo establecido)
GMD2-4
El servicio de farmacia cuenta y aplica mecanismos de informacion al

paciente en el marco de su competencia al momento de la dispensacin.
(0: No realiza; 1: Realiza, sin que se efecte previo acto de informacin
adecuada; 2: Cumple con lo establecido)
GMD-3
salud vela por los
resultados de la
gestin de
medicamentos e
insumos
Accesibilidad
Eficacia
Decreto Supremo N 018-2001SA, del Control de calidad y

medicamentos
GMD3-1
Se evala el porcentaje de coincidencias entre los items prescritos,

dispensados, reportados, stock registrado y stock real y es el esperado; El
margen de consistencia es mayor al 99%.
(0: No realiza; 1: Realiza parcialmente; 2: Cumple con lo establecido)
Seguridad
Resolucin Ministerial N 0551999-SA/DM, Norma Tcnica de
Buenas Prcticas de Manufactura
GMD3-2
Se evala el porcentaje de prescripciones no atendidas y la adopcin de

medidas correctivas.
(0: No realiza; 1: Realiza parcialmente; 2: Cumple con lo establecido)
45
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
GMD3-3
Criterio
El establecimiento realiza el monitoreo de las existencias para cautelar el
normostock y prevenir el vencimiento de medicamentos e insumos.
(0: No realiza el monitoreo de las existencias; 1: Realiza el monitoreo pero
no establece medidas de prevencin del vencimiento; 2: Cumple con lo
establecido)
GMD3-4
El establecimiento de salud garantiza la capacitacion del personal de

farmacia acerca de los procedimientos de farmacia en relacin con los
medicamentos.
(0: Menos del 50% del personal de farmacia est capacitado; 1: Entre el
50% y 80% del personal est capacitado; 2: Ms del 80% del personal est
capacitado)
MACROPROCESO 17: GESTIN DE LA INFORMACIN (GIN)

Objetivo y alcance:
Cdigo
GIN-1
Evaluar si se cuenta con evidencia permanente y organizada para facilitar las decisiones de los trabajadores de la organizacin basadas en la integracin de la informacin
clnica y administrativa originada por los procesos.
Estndar
salud promueve una
gestin integral de la
informacin.
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Oportunidad
Ley N 27806, Ley de
Transparencia y Acceso a la
Informacin Pblica
R. M. N 825-2005/MINSA,
Directiva que establece el
procedimiento de atencin de
solicitudes sobre acceso a la
informacin pblica
Cdigo Criterio
GIN1-1
Criterio
El establecimiento de salud identifica las necesidades de informacin de
todos los procesos asistenciales y administrativos con participacin del
personal de las reas respectivas.
(0: No se identifica; 1: En proceso; 2: Cumple con lo establecido)
GIN1-2
R.M. N 616-2003-SA/DM, que

El establecimiento de salud identifica anualmente las necesidades de

equipamiento para el ptimo funcionamiento del sistema informtico y esta
incluido en el plan anual de adquisiciones.
(0: No se identifica; 1: Se identifica las necesidades, pero no con
participacin del personal de las reas fuente; 2: Cumple con lo
establecido)
GIN1-3
El establecimiento de salud cuenta con un sistema de acopio manual y/o

automatizado de informacin el cual es conocido por el personal.
(0: No se identifica; 1: En proceso; 2: Cumple con lo establecido)
46
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
GIN1-4
Criterio
El establecimiento de salud cuenta con sistemas de informacin que
aplican los descriptores nacionales de medicamentos, codificacin CIE X,
CIP (procedimientos) y otras codificacones oficiales para el sector salud.
(0: No cuenta; 1: En proceso; 2: Cuenta con lo establecido)
GIN1-5
El establecimiento de salud tiene personal capacitado durante el ltimo

ao, para llevar a cabo las actividades de la gestin de la informacin.
(0: No cuenta; 1: En proceso; 2: Cuenta con lo establecido)
GIN-2
salud realiza
sistemticamente el
anlisis de la
veracidad,
confiabilidad y la
oportunidad de la
informacin.
Disponibilidad
Oportunidad
Ley N 27806, Ley de

Informacin Pblica
R. M. N 825-2005/MINSA,
Directiva que establece el
procedimiento de atencin de
solicitudes sobre acceso a la
informacin pblica
GIN2-1
El establecimiento de salud tiene definido mecanismos para la

identificacin de los aspectos crticos de la gestin de la informacin y son
fuente para la elaboracin de proyectos de mejora continua de la
informacin.
(0: No existe; 1: Tiene definidos los mecanismos, pero no son fuente de
proyectos de mejora; 2: Cumple con lo establecido)
GIN2-2
El establecimiento cuenta y aplica un mtodo formal y permanente de

gestin de la informacin (recoleccin, procesamiento y anlisis y
evaluacin de los resultados).
(0: No se cuenta con el mtodo; 1: Se cuenta, pero no es permanente; 2:
Cumple con lo establecido)
GIN-3
salud promueve la
cultura de la toma de
decisiones basada en
informacin
Trabajo en
equipo
Ley N 27806, Ley de

Informacin Pblica
GIN3-1
Se implementan en la organizacin mecanismos de difusin de la

informacin y retroalimentacin.
(0: No existen; 1: Existen mecanismos de difusin, mas no de
retroalimentacin; 2: Cumple con lo establecido)
GIN3-2
Los servicios generan espacios participativos de anlisis de informacin y

son documentados.
(0: No se generan; 1: Se generan, pero no son participativos o
documentados; 2: Cumple con todo lo establecido)
GIN3-3
El establecimiento de salud cuenta con un espacio donde se muestra la

informacin relevante y actualizada de los proyectos de mejora continua
de la informacin.
(0: No existe; 1: Se cuenta con el espacio, pero la informacin no est
actualizada; 2: Se cumple con lo todo establecido)
47
MACROPROCESO 18: DESCONTAMINACIN, LIMPIEZA, DESINFECCIN Y ESTERILIZACIN (DLDE)

Objetivo y alcance:
Evaluar si los procedimientos de descontaminacin, limpieza, desinfeccin y esterilizacin de materiales, equipos, enseres y ropa, as como las instalaciones, permiten
minimizar los riesgos de contaminacin y de infecciones intrahospitalarias aplicando medidas de seguridad como : bioseguridad, precauciones estndares y de salud
ocupacional en forma oportuna y eficaz
Cdigo
Estndar
DLDE-1
salud se organiza
para aplicar medidas
de decontaminacion,
limpieza, desinfeccin
y esterilizacin de
materiales, equipos,
enseres e
instalaciones.
Atributos
relacionados
Seguridad
R.M. N 510-2005. Manual de
Salud Ocupacional
Cdigo Criterio
DLDE1-1
Disponibilidad
Vigilancia Epidemiolgica de las
Infecciones Intrahospitalarias.
DLDE1-2
RM N 217-2004/MINSA Manejo
de Residuos Slidos
Hospitalarios
DLDE-4
Se realizan los
procesos de
decontaminacion,
limpieza,
desinfeccin,
empaque,
esterilizacin,
almacenamiento y
distribucin de los
materiales de acuerdo
con normas
establecidas.
Eficacia
Se realiza la limpieza
de las instalaciones
del establecimiento de
acuerdo con normas
especficas.
Comodidad
R.M.N 510-2005. Manual de

Salud Ocupacional
Se cuenta con un manual de desinfeccin y esterilizacin acorde a su

categora y es conocido por el personal de todas las reas responsables de
esta proceso.
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no es conocido por todo el personal
responsable; 2: Cumple con todo lo establecido)
El establecimiento cuenta con gua actualizada que describe los
procedimientos de limpieza y desinfeccin de los ambientes fsicos
destinados al paciente, los enseres de cama, la ropa de pacientes y del
personal de reas de riesgo y es conocido por todo el personal.
(0: No cuenta; 1: S describe, pero no es conocido por todo el personal
R.M. N 1472-2002-SA/DM
Manual de Desinfeccin y
Esterilizacin Hospitalaria:
Minsa/OGE/ Vigia
DLDE-2
Criterio
DLDE2-3
Se empaca y esteriliza el material/equipo de acuerdo con los

procedimientos establecidos.
Eficiencia
Seguridad
R.M. N 616-2003-SA/DM, que

aprueba el modelo de ROF de
Hospitales
(0: No se cumple; 1: Se realiza la limpieza y desinfeccin, pero no cumple

con los procedimientos; 2: Se cumple con todo lo establecido)
NORMA TCNICA N 015 MINSA / DGSP - V.01

Manual de Bioseguridad.
R.M. N 510-2005. Manual de

Salud Ocupacional
DLDE4-1
Eficacia
seguridad
Disponibilidad
(0: No est protegido; 1: Est protegido menos del 90%; 2: Est protegido y
acorde con lo establecido el 100%)
R.M. N 217-2004/MINSA
Manejo de Residuos Slidos
Hospitalarios
Efectividad
El personal de limpieza est debidamente vestido y protegido segn las

medidas de bioseguridad y la norma de residuos slidos.
DLDE4-2
NORMA TCNICA N 015 MINSA / DGSP - V.01 Manual de
Bioseguridad
El establecimiento cuenta y aplica procedimientos establecidos de

segregacin, acopio y disposicin final de residuos slidos.
(0: No se tiene nada disponible; 1: Se tiene, pero no estn rotulados; 2: Se
cumple con todo lo establecido)
48
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
Cdigo Criterio
DLDE4-3
Criterio
La unidad de epidemiologa y saneamiento ambiental y/o comit de
infecciones intrahospitalarias y/o personal de enfermeria participa(n)
activamente en la elaboracin y supervisin de aplicacin de las normas de
limpieza.
(0: No participa(n); 1: Participa(n) a solicitud o demanda; 2: Participa(n) de
acuerdo con la programacin)
DLDE4-4
Se cuantifica la percepcin de los usuarios (interno y externo) respecto a la

limpieza del establecimiento de salud y se implementtan acciones para su
mejora.
MACROPROCESO 19: MANEJO DEL RIESGO SOCIAL (MRS)

Objetivo y alcance:
Evaluar si la organizacin est orientada a brindar servicios de salud a las poblaciones de riesgo social bajo los atributos de accesiblidad y continuidad.
Cdigo
Estndar
MRS-1
y cuenta con
mecanismos para
realizar de forma
confiable la
evaluacin
socioeconmica de
los usuarios.
Atributos
relacionados
Disponibilidad
Accesibilidad
Continuidad
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
Hospitales
D.S. N 016-2002-SA
Reglamento de la Ley N 27604
modifica la Ley General de Salud
N 26842, respecto de la
obligacin de los
a dar atencin mdica en caso de
emergencias y partos
Cdigo Criterio
MRS1-1
Criterio
El establecimiento de salud cuenta con un nico sistema de evaluacin
socioeconmica de los usuarios que se implementa en todos los puntos de
entrada de los usuarios las 24 horas del da.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero no est disponible las 24 horas; 2: Cumple
MRS1-2
El establecimiento de salud programa y realiza mensualmente controles

de calidad de las fichas de evaluacin socioeconmica.
(0: No realiza; 1: Realiza pero menor a lo planificado; 2: Realiza segn lo
planificado)
R.M. N 436-2006/MINSA,
Reglamento para el pago de
tarifa mixta del SIS
49
Cdigo
Estndar
MRS-2
salud destina
recursos financieros
para la atencin de
casos especiales y de
extrema pobreza.
Atributos
relacionados
Eficacia
Eficiencia
Accesibilidad
Oportunidad
D.S. N 016-2002-SA
Reglamento de la Ley N 27604
modifica la Ley General de Salud
N 26842, respecto de la
obligacin de los
a dar atencin mdica en caso de
emergencias y partos
Cdigo Criterio
MRS2-1
Criterio
El establecimiento de salud cuenta con mecanismos de financiamiento
para la atencin de la poblacin pobre y en extrema pobreza y stos se
aplican.
(0: No destina; 1: Destina espordicamente; 2: Destina por montos fijos y
sostenibles)
MRS2-2
R.M. N 246-2006/MINSA
Lineamientos de poltica tarifaria
en el Sector Salud
Las tarifas del establecimiento de salud se adecan a los lineamientos de

poltica tarifaria del MINSA.
(0: Exoneraciones a pacientes clasificados A; 1: Exoneracin mayoritaria a
pacientes clasificados B; 2: Slo exonera a pacientes clasificados como C
y que no acceden al SIS)
MACROPROCESO 21: GESTIN DE INSUMOS Y MATERIALES (GIM)

Objetivo y alcance:
Cdigo
GIM-1
Evaluar si la organizacin orienta el compromiso laboral de su personal (administrativo y asistencial) para el uso racional y la conservacin adecuada de insumos y materiales
Estndar
Se tiene definido los
mecanismos de
requerimiento y
adquisicin de
insumos y materiales.
Atributos
relacionados
Eficacia
Eficiencia
Decreto Supremo N 018-2001SA del Control de calidad y
medicamentos
Resolucin Ministerial N 0551999,-SA/DM. Norma Tcnica de
Buenas Prcticas de Manufactura
Resolucin Ministerial N 5851999-SA/DM. Norma Tcnica de
Buenas Prcticas de
Almacenamiento
Resolucin Ministerial N 0142002-SA. Lineamientos de la
Poltica del Sector Salud 20022012
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
Cdigo Criterio
GIM1-1
Criterio
Se cuenta con lneas de accin para planificar el requerimiento y la
adquisicin de insumos y materiales conforme a las normas vigentes.
(0: No se han definido; 1: Se tienen, pero no estn acordes con la
normatividad vigente; 2: Se cumple con todo lo establecido)
GIM1-2
El establecimiento de salud cuenta con plan anual de necesidades de

bienes estratgicos por servicios inmerso en plan de adquisiciones que
garantiza calidad de insumos y materiales requeridos (especificaciones
tcnicas, comit de evaluacin de bienes estratgicos)
(0: No cuenta con plan anual de necesidades; 1: Tiene plan anual y los
mecanismos para el control de calidad no se evidencia; 2: Cumple con todo
lo establecido)
50
Cdigo
GIM-2
Estndar
Los insumos y
materiales son
adquiridos y
distribuidos de
acuerdo con los
procedimientos
establecidos.
Atributos
relacionados
Eficacia
Efectividad
R.M. N 616-2003-SA/DM, que
Hospitales
Cdigo Criterio
GIM2-1
Criterio
Se realiza el requerimiento de bienes estratgicos de acuerdo al
cronograma del plan anual de adquisiciones y se cumple los
procedimientos.
GIM2-2
En el establecimiento se llevan a cabo los procesos de adquisicin segn

los procedimientos correspondientes.
GIM2-3
Se cuantifica el porcentaje de entregas de insumos y materiales de

acuerdo con una programacin.
(0: Menos del 50% de entregas estn de acuerdo con una programacin; 1:
Entre 50% y 80% de las entregas estn acordes a la programacin; 2: Ms
del 80% de entregas estn acordes a la programacin.)
MACROPROCESO 22: GESTIN DE EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA (EIF)

Objetivo y alcance:
Cdigo
EIF-1
Evaluar si la organizacin dispone de equipos en buen estado y se garantiza su operatividad en el momento que se requiera. Asimismo, que las instalaciones
estructurales y servicios se mantengan conservadas y operativas
Estndar
El establecimiento
cuenta con recurso
humano capacitado y
aplica la normas para
disponer de equipos e
infraestructura
operativos y en buen
estado.
Atributos
relacionados
Eficacia
Eficiencia
R.M. No 016-98-SA/DM Normas
Tecnicas para el Mantenimiento
Preventivo y Conservacion de la
Infraestructura en Hospitales.
Cdigo Criterio
EIF1-1
El establecimiento de salud cuenta con un plan de mantenimiento

preventivo y de recuperacin de la planta fsica y servicios bsicos
incorporado al plan operativo de actividades (POA).
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no est incorporado al POA; 2: Cumple
Disponibilidad
R.M. N 970-2005/MINSA. Norma
tcnica de salud para proyectos
de arquitectura, equipamiento y
mobiliario de establecimientos de
salud del primer nivel de atencin.
Criterio
EIF1-2
El establecimiento de salud cuenta con un plan de reemplazo y

mantenimiento preventivo y recuperativo de sus equipos incorporado al
plan operativo de actividades (POA).
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no est incorporado al POA; 2: Cumple
51
Cdigo
Estndar
Atributos
relacionados
R.M. No 016-98-SA/DM Normas
Tecnicas para el Mantenimiento
Preventivo y Conservacion de la
Infraestructura en Hospitales.
R.M. N 335-2005 Estandares
Mnimos de seguridad para la
construccin, ampliacin,
rehabilitacin, remodelacin y
mitigacin de riesgos en los
establecimientos de salud y
servicios medicos de apoyo
Cdigo Criterio
EIF1-4
Criterio
El personal que realiza el mantenimiento preventivo y de recuperacin de
la infraestructura y equipos est capacitado para ese fin durante el ltimo
ao.
(0: No tiene; 1: S tiene, pero no cuenta con instrumentos; 2: Cumple con
EIF1-5
Se cuenta con procedimientos documentados para la adquisicin de

equipos, mantenimiento; remodelacin y/o ampliacin de infraestructura
fsica del establecimiento.
(0: No cuenta; 1: Cuenta pero no de los tres procesos; 2: Cumple con todo
lo establecido)
EIF1-6
El establecimiento de salud cuenta con sistema de inventario y registro de

operatividad de equipos e instrumentos.
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no de los tres procesos; 2: Cumple con
EIF1-7
Se cuenta y aplica los procedimientos del manual para el mantenimiento

de instalaciones elctricas, mecnicas y sanitarias.
(0: No cuenta; 1: S cuenta, pero no es conocido por el personal
EIF1-8
Cuenta con manual de mantenimiento de reas crticas, control y

seguimiento de obras y ste es aplicado.
(0: No cuenta con manual; 1: Cuenta con manual, pero no se aplica; 2:
Cumple con lo establecido.)
EIF1-9
Cuenta con manual de medidas que permiten el buen uso y prevencin de

deterioros de los equipos y servicios bsicos (agua, energa elctrica) y
ste es aplicado.
(0: No cuenta con manual; 1: Cuenta con manual, pero no se aplica; 2:
Cumple con lo establecido.)
EIF-2
salud cuenta con
informacion y toma
decisiones para
disponer de equipos e
infrestructrura en buen
estado y operatividad.
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
R.M. No 016-98-SADM
Normas Tecnicas para el
Mantenimiento Preventivo y
Conservacion de la
Infraestructura en Hospitales,
EIF2-1
Existe un procedimiento de verificacin de inventarios actualizado

(equipos con rtulos visibles) y el informe de resultados (no concordancias,
faltantes, etc.) se remite a los niveles directivos.
(0: Nunca fue entrenado; 1: Ha sido entrenado hace ms de un ao; 2: Ha
sido entrenado hace menos de un ao)
Disponibilidad
EIF2-2
Se realiza mantenimiento preventivo de los equipos de acuerdo a

programacin.
(0: Lo aplica el 50% de las jefaturas de servicio; 1: Lo aplica entre ms del
50 y el 80%; 2: Lo aplica ms del 80%).
52
El Listado de estndares de acreditacin para

establecimientos de salud con categoras I-1 a III-1
se termin de imprimir en setiembre del 2007
bajo la produccin de JERGIMPRESS E.I.R.L.,
por encargo de Pathfinder International
para el Ministerio de Salud.

Listado Estandares AcreditacionESI-3 PDF

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LISTADO DE ESTNDARES DE ACREDITACIN

PARA ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

DIRECCIN GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS

Fresia Crdenas Garca

DGSP DCS - DEC MINSA

Clodoaldo Barreda Domnguez

Asociacin de Clinicas Privadas

Dr. Carlos Joo Luck, ACP

Dr. Pedro Mendoza Arana, UNMSM

Dr. Alan Garca Prez

RESUMEN DE ESTNDARES Y CRITERIOS DE EVALUACIN Y ACREDITACIN DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

Gestin de recursos humanos

Manejo del riesgo de atencin

Control de la gestin y prestacin

Apoyo diagnstico y tratamiento

Decontaminacion, limpieza, desinfeccin y esterilizacin

Manejo del riesgo social

Manejo de nutricin de pacientes

Gestin de insumos y materiales

Gestin de equipos e infraestructura

4. Manejo del riesgo

TABLA DE DISTRIBUCIN DE ESTNDARES POR CATEGORA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUS

11. Atencin quirrgica

14. Admisin y alta

13. Atencin de apoyo

22. Gestin de equipos e EIF-1

21. Gestin de insumos

20. Nutricin y diettica

19. Manejo del riesgo

LISTADO DE ESTNDARES DE ACREDITACIN

MACROPROCESO 1: DIRECCIONAMIENTO (DIR)

R.M. N 516-2005/MINSA, que

La Direccin del establecimiento de salud asegura que las unidades de

Los planes estratgico, operativo y de contingencia se elaboran,

Se han identificado las principales necesidades de salud de los usuarios

El establecimiento ha formulado el anlisis de la situacin de salud con la

La Direccin del establecimiento de salud asegura la adhesin del

La Direccin del establecimiento de salud define sus metas respecto a las

Las actividades del

LEY N 27444, Ley del

Las actividades de los planes estratgico, operativo y de contingencias son

Los responsables dan cuenta de los resultados de las actividades

El establecimiento de salud cumple con los resultados esperados en el

MACROPROCESO 2: GESTIN DE RECURSOS HUMANOS (GRH)

(0: No ha definido; 1: Define pero no cumple al 100%; 2: Define y cumple al

Las jefaturas de servicios/ departamentos/ reas/ unidades analizan los

El(los) equipo(s) del

R.M. N 616-2003-SA/DM, que

Los trabajadores de salud se organizan en equipos multidisciplinarios, por

Los equipos de trabajo del establecimiento de salud identifican problemas,

Ley General de Salud

El establecimiento de salud facilita medidas de bioseguridad para el

El establecimiento implementa un plan para fortalecer las competencias

El establecimiento de salud garantiza que su personal ha sido capacitado

MACROPROCESO 3: GESTIN DE LA CALIDAD (GCA)

R.M. N 616-2003-SA/DM, que

Los diversos servicios o unidades funcionales cuentan con personal

El establecimiento tiene procedimientos documentados de los procesos

Existe un programa de gestin o mejora de la calidad para la organizacin

Ley N 27604, ley que modifica la

El establecimiento ha definido e implementa uno o varios mecanismos

El establecimiento de salud tiene documentado el proceso para analizar y