BARRERAS DE LA COMUNICACION

COMUNICACIN

. Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren

muchas cosas, en lo ms simple y cotidiano, la comunicacin mutua,
sea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y
aclaraciones.
Una simple comunicacin implica tanto, que las personas pueden tener
problemas para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe
distracciones, o cualquier cosa.

LAS BARRERAS QUE EXISTEN EN LA

COMUNICACION
Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una
comunicacin efectiva:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y
tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad
fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales,
interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de
construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la

comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o
no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es
obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales,
de distinto inters, como ejemplo: un mdico, no podra hablar de
temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer
verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen

efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras
interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y
las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta

la suposicin ser una barrera en la comunicacin.

La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista,

sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado,
cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a
otras perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin
barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados
negativamente, segn como se planteen.

COMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACION ?

Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la
solucin, y poder entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas
de superar las barreras de la comunicacin:

AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusin

-Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.

VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y

expresarlo con claridad.

-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y

prejuicios.

Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepcin.

Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de

distintas formas, hasta su entendimiento.

COMUNICACIN NO VERBAL:

Es aquella donde las personas revelan algo ms que el lenguaje hablado.

Como por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz,
esto transmite lo que se piensa y siente.
Pensemos cmo usamos nuestras manos al explicar algo?, O mandar a
alguien, cmo reacciona esa persona?, si nos entendi, o es una duda,
etc.
El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que
esta expresa distintos sentimientos.
Para obtener una buena comunicacin no verbal, sin malos entendidos,
tome en cuenta lo siguiente:

Mire a la persona con quien habla.

Estudie sus expresiones faciales, lenguaje corporal, y gestos.

Escuche con atencin, el tono de la voz que nos transmiten.

Una persona tiene necesidades, para sobrevivir, y sobre todo

relacionarse con el resto, ya que el hombre es el nico ser, que no puede
vivir solo, tiene la necesidad de comunicarse, para esto existen dos
necesidades fundamentales, primero las personales, donde la persona
debe sentirse valorado y respetado, ser escuchado, y participar en una
discusin; y segundo las practicas, donde el individuo se mantiene
centrado en el tema, logra buenas decisiones, e intercambia decisin en
forma eficiente.

PERSUADIR ES MEJOR QUE DEFENDERSE

Cuando se est en presencia de una persona intolerante, lo mejor es no
mostrarse abiertamente en desacuerdo con ella, porque lo ms probable
es que se enfade ms.
En vez de ponerse a la defensiva ante la intransigencia, es
recomendable utilizar afirmaciones tales como:
"Creo que"
"Tal vez sera conveniente"
"Encuentro que"
"Posiblemente una opcin sera"
Ya que son ms persuasiva y tienden a despertar cierta empata, lo que
permitir encontrar nuevas frmulas para llegar a un acuerdo.

COMO DETECTAR LA INTERFERENCIASEN LA

COMUNICACION?

Cuando hay barreras en la comunicacin los mensajes resultan difciles

de comprender.
A veces ocurre que estas interferencias son sutiles y no tienen que ver
con el tono de voz ni con lo que se dice mediante el lenguaje verbal o no
verbal, sino con la forma en que se expresan.
As lo que una persona calla, la frecuencia de sus silencios y las frases
inconclusas son indicios que tambin hay que tener en cuenta. En caso
de detectar barreras de este tipo, slo existen dos caminos posibles:
Intentar clarificar el mensaje mediante preguntas directas, o bien.

Llevar la conversacin al terreno propio, en caso de que existan

barreras insuperables.
Cuando el ataque de un jefe o un colega es directo, se le puede decir:
"Creo que te he causado una mala impresin, pero"
Demostrndole que hay una verdadera intencin de respetar sus
sentimientos. Con este mtodo no hay duda de que habr muchas
posibilidades de que los argumentos de la persona intolerante caigan
por su propio peso.
OTRAS INTERFERENCIAS EMOCIONALES QUE IMPIDEN UNA
BUENA COMUNICACIN
Alguien dijo que las mejores metas son las que conllevan algn desafo.
Conocer cules son las interferencias que, consciente o
inconscientemente, se usan cuando existe una mala comunicacin con
los dems puede servir para recuperar la natural capacidad de expresin
y permitir sentirse ms libre y mejor con uno mismo.
Defenderse sin que nadie haya atacado
La mayora de las personas dan golpes anticipados cuando tienen miedo
de no ser aceptado, creen que eso les permitir mantener una buena
imagen, sin embargo, lo nico que logran es que el interlocutor se ponga
a la defensiva. Un ejemplo muy ilustrativo es cuando alguien dice en una
entrevista de trabajo: "Seguramente usted se decidir por otro
candidato despus de las respuestas que le he dado, pero a m me da
igual porque yo soy as"
Contraatacar
En este caso la persona en vez de indagar cmo se siente su
interlocutor, responde a la crtica, la irona o las amenazas actuando del
mismo modo. Por ejemplo, cuando en una conversacin entre vecinos el
atacado responde: "Yo ser un inepto pero usted es un ignorante".
Buscar culpables
Se trata de inculpar a otra persona de los propios errores. Por ejemplo,
en una reunin de trabajo se ofrece una excusa como esta: "No he trado
mi proyecto porque el responsable de la seccin tal no me ha enviado a
tiempo el materia que necesitaba para acabarlo"
Desempear el papel de vctima
Como si fuera un espectador ms, el que se desempea este papel se
proclama como una vctima inocente.

Humillar al interlocutor
Ocurre cuando se utilizan palabras que generalizan, por ejemplo:
"siempre" o "nunca", que no dejan ninguna oportunidad a la persona
para rehabilitarse: "Siempre eres el mismo irresponsable".

Exigir
Nunca se pide lo que se desea de un modo direct o. Los dems estn
obligados a saber en todo momento lo que quiere la persona exigente.

Generalizar
Consiste en ignorar que quien est es una persona diferente, con
sentimientos y emociones individuales, y hacer evaluaciones segn
parmetros tradicionales y preestablecidos.
Aconsejar
En vez de escuchar, se tiene a interrumpir para dar consejos y opiniones
sin tener en cuenta al interlocutor.
Etiquetar
Se cae en el vicio de juzgar para no reconocer los errores propios.
Desviar el tema
Se elude la situacin presente mediante reproches sobre ofensas
pasadas, o bien sacando constantemente asuntos colaterales que no
vienen al caso.
Culpabilizar al otro
Se intenta sugerir al interlocutor que es l quien tiene un serio problema
para comprender lo que se le dice.
Querer tener la razn
Siempre son los dems los que estn equivocados y se intenta imponer
los propios criterios por la fuerza de las palabras o el cargo que se
ocupa.
Anticiparse
Decir frases como "te he odo a la primera" o "s lo que vas a decir" para
ganar tiempo y evitar que el dilogo avance.

LAS CLAVES DE UNA BUENA COMUNICACION

Sin duda para lograr una buena comunicacin se necesita

entrenamiento, buena predisposicin, deseos de comunicarse y, por
supuesto, paciencia para no intentar obtener resultados rpidos a riesgo
de exponerse sin estar preparado.
Por esta razn, como de lo que se trata es de adquirir nuevos hbitos
positivos, lo ideal es practicar alguno de los aspectos que se describen a
continuacin y, una vez que se est familiarizado con l, pasar a otro.

Escuchar activamente
Significa comprender cules son los sentimientos y los pensamientos
que el interlocutor desea transmitir

Reconocer lo verdadero
Se trata de encontrar un punto de razn o de inters en lo que la otra
persona dice. Cuando se tienen interese comunes, la comunicacin
avanza con menos interferencias.

Demostrar empata
Equivale a tratar de ponerse en el lugar del otro para llegar a
comprender lo que est sintiendo. La empata se puede lograr cuando se
escucha conjuntamente tanto el lenguaje verbal como no verbal del
interlocutor.

Mantener un dilogo asertivo

Mediante afirmaciones positivas del tipo "parece que lo que ests
diciendo es que" se puede averiguar hasta donde se comprendido el
mensaje y comprobar, al mismo tiempo, si el otro ha dicho exactamente
lo que deseaba decir.

Indagar
Consiste en valerse de preguntas discretas para saber ms acerca de
cmo piensa y siente el otro. Por ejemplo, se le puede pedir que se
explaye en n tema determinado o que d detalles de aquella que le
preocupa.

Utilizar tcnicas de expresin personal

Los sentimientos, tanto positivos como negativos, se expresan con
afirmaciones como: "Me siento" y no "T eres, dices, etc.". Del mismo
modo, es importante resaltar aspectos positivos de la otra persona,

aunque se est en medio de una acalorada discusin. El otro captar

que es tenido en cuenta aunque sea en el fragor de una disputa.

CUESTIONARIO
1) Qu son las barreras en el proceso de comunicacin?
Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son
obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial
o totalmente el mensaje, y se sitan entre el emisor y el receptor,
cuando se gesta el proceso comunicativo.
Las barreras que obstaculizan la comunicacin pueden ser: semnticas,
fisiolgicas, psicolgicas, fsicas y administrativas

2) Cules son los elementos necesarios para el intercambio

informativo?
Los elementos necesarios para que se desarrolle la comunicacin, son
los siguientes: emisor, receptor, mensaje, referente, cdigo y un canal
fsico

3) Por qu es mejor persuadir antes que defenderse?

Cuando se est en presencia de una persona intolerante, lo mejor es no
mostrarse abiertamente en desacuerdo con ella, porque lo ms probable
es que se enfade ms.

4) Cules son las interferencias emocionales que

impiden una buena comunicacin?

Las interferencias emocionales que impiden una buena comunicacin

son: defenderse sin que nadie haya atacado, contraatacar, buscar
culpables, desempear el papel de vctima, humillar al interlocutor,
exigir, generalizar, aconsejar, etiquetar, desviar el tema, culpabilizar al
otro, querer tener la razn, anticiparse.

5) Cules son las claves de una buena comunicacin?

Las claves para una buena comunicacin son las siguientes: escuchar
activamente, reconocer lo verdadero, demostrar empata, mantener un
dilogo asertivo, indagar, utilizar tcnicas de expresin personal.