ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Nombre del Aprendiz: HECTOR IVAN SOLARTE TORO
UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrolle el trabajo en un documento Word, las siguientes
actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo dara cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados. Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

implementar disposiciones eficaces

para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES
Comunicando a la organizacin
la importancia de satisfacer
tanto
los
requisitos
del
cliente como los legales y
reglamentarios
Estableciendo la poltica de la
calidad
Asegurando que se establecen
los objetivos de la calidad

Llevando a cabo las revisiones

por la direccin

Asegurando la disponibilidad de
recursos

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

Se realizan reuniones peridicas dirigidas por la
gerencia donde se socializan aspectos como la
satisfaccin del cliente y el cumplimiento de
requisitos legales, de esta manera se asegura
que todos los integrantes de la institucin estn
informados los aspectos fundamentales de la
institucin y sobre sus respectivos cambios.
La institucin ha establecido una poltica de
calidad que tiene como objetivo principal
establecer unas condiciones de trabajo que
beneficie directamente y satisfaga a los clientes.
La poltica de calidad y sus respectivos objetivos
son socializados a cada uno de los miembros de
la entidad con el objetivo de que cada uno tenga
bien definido y claro cada uno de estos aspectos
y
asegurarnos
que
habr
un
trabajo
estandarizado y de alta calidad.
La alta direccin realiza y lleva a cabo las
revisiones donde se verifica el cumplimiento de la
poltica de calidad y cada uno de los aspectos
tcnicos y legales establecidos dentro de la
institucin.
Se estable una estrategia de re recursos con el
objetivo de asegurar la disponibilidad de recursos
econmicos destinados a cumplir con cada uno
de los requerimientos y compromisos adquiridos y

5.4 Planificacin

Objetivos de la calidad:
La alta direccin debe asegurar
de que los objetivos del Sistema
de
Gestin
de
calidad,
incluyendo
los
requisitos
necesarios para prestar los
servicios
son
establecidos
dentro de las responsabilidades
y funciones de los niveles
pertinentes
dentro
de
la
organizacin. Los objetivos del
Sistema de Gestin de calidad
deben
ser
medibles
y
coherentes con la poltica de la
calidad.

as ejecutar cada uno de los procesos sin ningn

tipo de contratiempo.
La organizacin estableci una serie de
mecanismos de control encaminados a controlar y
verificar que cada uno de los procesos se lleve de
acurdo a lo establecido y as asegurar el
cumplimiento de los objetivos de calidad y estar
dentro del marco de las normas y requisitos
legales existentes y establecidos con el objetivo
de satisfacer las necesidades del cliente.

La planificacin del sistema de gestin de calidad

se realiza con el fin de cumplir los requisitos en el
tem 4.1, al igual que los objetivos de la calidad.
5.4.2
Planificacin del
sistema de
gestin de la
calidad

5.6 Revisin por

la direccin

6.2 Recursos
humanos

La alta direccin debe

asegurarse de que:

5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin de entrada
para la revisin
5.6.3 Resultados de la revisin
6.2.1 Generalidades.
El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades
y

Y la entidad tiene implementado un sistema de

gestin de calidad el cual fue planificado de tal
manera que la ejecucin de cada uno de los
procesos de acuerdo a lo estipulado en las
normas.
Mantener la integridad del sistema de gestin de
calidad al momento de que se planifiquen la
realizacin de cambios en la misma.
La integridad del sistema de gestin de calidad en
la empresa se mantiene y los cambios son
registrados en un listado maestro de cambios.
La entidad realiza una revisin peridica del
sistema de gestin de calidad y de cada
compromiso de los diferentes procesos, de igual
manera se realizan auditoras internas de manera
ordinaria cada semestre y extraordinariamente
cuando estas se requieran.
El personal de la empresa en nivel asistencial
como administrativo se encuentra capacitado de
acuerdo a la actividad o proceso que maneje de
acuerdo a lo estipulado por normas y organismos
competentes

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

experiencia apropiadas.
6.2.2 Competencia, formacin y La organizacin determina la competencia del
toma de conciencia.
personal que interfiere en todos los procesos, por
eso tiene estipulado un plan de capacitaciones
anuales el cual aumenta la competencia del
personal.
La organizacin debe validar Cuando la calidad del servicio no puede
todo proceso de produccin y verificarse mediante seguimiento o medicin
de prestacin del servicio
posteriores y como consecuencia las deficiencias
aparecen nicamente durante o despus de que
el servicio haya prestado.
La validacin debe tener la capacidad de medir el
cumplimiento de estos procesos con el objetivo
de poder tomar las medidas pertinentes.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
Cuando calidad de un producto o servicio no pueda verificarse mediante procesos de
seguimiento durante o despus de su ejecucin esto genera una alarma y se debe buscar
los mecanismos de prevenir los posibles riesgos que esto puede generar, ya que en
muchas ocasiones falencias solo son palpables despus de haber utilizado el servicio o el
producto. Por tanto se debe emplear los mecanismos para garantizar que los objetivos de
calidad se cumplan y se lleve un estricto control del mismo en cada uno de sus
procedimientos.