Relaciones Publicas UNICAES PDF

22 de mayo de 2015
Carrera:
Universidad Catlica de El Salvador
Licenciatura en Mercadeo y Negocios

Internacionales
Materia:
Relaciones Pblicas
Tema:
Implementacin Relaciones Publicas Universidad

Catlica de El Salvador, Centro Regional de Ilobasco
Docente:
Integrantes:
Licda. Cecilia Meladys Sorto Leiva
Edwin Enrique Ramrez

Jonathan Breitner Hernndez.
Reyna Magdalena Uras.
Juan Alexis Rivera.
Ilobasco Cabaas, 22 de Mayo del 2015

Relaciones Pblicas.
22 de mayo de 2015
ndice
Nombre de la Institucin. ......................................................................................... 1

Resea histrica...................................................................................................... 1
Justificacin del plan. .............................................................................................. 4
Misin. ..................................................................................................................... 5
Visin. ..................................................................................................................... 5
Anlisis FODA. ........................................................................................................ 6
Fortalezas: ........................................................................................................... 6
Oportunidades: .................................................................................................... 7
Debilidades. ......................................................................................................... 8
Amenazas. ........................................................................................................... 9
Diagnstico segn FODA. ..................................................................................... 10
Objetivos. .............................................................................................................. 12
Objetivo General: ............................................................................................... 12
Objetivos Especficos: ........................................................................................ 12
Nivel de posicionamiento en el mercado. .............................................................. 13
Definicin de pblicos. .......................................................................................... 15
Pblico interno. .................................................................................................. 15
Pblico externo. ................................................................................................. 16
Pblico mixto. ..................................................................................................... 19
Estrategias. ........................................................................................................... 22
Pblico Interno. .................................................................................................. 22
Estrategia publico interno. .............................................................................. 22
Relaciones Pblicas.
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Pblico Mixto. ..................................................................................................... 23

Semi-interno. .................................................................................................. 23
Estrategia publico externo. ................................................................................. 23
Cliente Potencial / Pblico Objetivo. .................................................................. 23
Plan de accin. ...................................................................................................... 24
Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de la estrategia de
pblico interno (Empleados). ............................................................................. 24
Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de las estrategias de
pblico mixto Semi-interno (Estudiantes). .......................................................... 26
Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de las estrategias del
pblico externo (Cliente Potencial / Pblico Objetivo). ....................................... 29
Tctica para la estrategia Potenciacin de la Imagen al exterior. ................ 29
Tcticas para la estrategia Vnculos Institucionales ........................................ 32
Consideraciones del plan. .................................................................................. 33
Cronograma de actividades................................................................................... 34
Consideraciones al Cronograma. ....................................................................... 35
Presupuesto. ......................................................................................................... 36
Resultados de la investigacin. ............................................................................. 37
Imagen proyectada al exterior. ........................................................................... 38
Imagen proyectada al interior. ............................................................................ 43
Comunicacin interna ........................................................................................ 50
Conclusiones de la investigacin. ......................................................................... 66
Resultados Investigacin Publico Interno. ............................................................. 67
Bibliografa. ........................................................................................................... 79
Relaciones Pblicas.
22 de mayo de 2015
Universidad Catlica de El Salvador.
Nombre de la Institucin.
Universidad Catlica de El Salvador, Centro Regional de Ilobasco.
Resea histrica.
La Universidad Catlica de El Salvador (UNICAES) fue fundada el 13 de abril de

1982, segn acta de Constitucin de la UNICO.
Sus Estatus fueron aprobados por el Ministerio de Educacin mediante acuerdo
ejecutivo N 1210, de fecha 25 de junio de 1982. El Ministerio del Interior,
mediante acuerdo N 279, de fecha 16 de agosto de 1982, le otorg la Personera
Jurdica.
El propsito de la UNICEAS es formar profesionales ntegros, con consciente
posesin de conocimientos y estatura moral, que les impulse a servir con
honestidad y eficacia al pas y a sus semejantes.
La filosofa de la UNICAES est definida con la frase latina de nuestro emblema.
LITTERAE SINE MORIBUS VANAE (La ciencia sin moral es vana). La erudicin
sin tica carece de adecuado fundamento.
La Universidad Catlica de El Salvador, Centro regional de Ilobasco, fue
inaugurada por el ex Presidente de la Repblica, Elas Antonio Saca, titulares del
Ministerio de Educacin y Jerarqua de la Conferencia Episcopal Catlica en El
Salvador.
Buscando apoyar a las nuevas generaciones del nivel de educacin media tcnica
y educacin tecnolgica de nivel universitario a travs de un currculo articulado de
estas para aumentar la calidad del recurso humano especializado y fortalecer la
capacidad productiva del pas, enfocado al potencial de desarrollo territorial.
La obra que fue inaugurada el 6 de febrero de 2009 consiste en tres edificios de
Facultades de tres niveles cada uno, una Biblioteca, dos edificios de talleres, un
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auditorio multiusos con capacidad para ms de 500 personas, una moderna

cafetera de dos niveles y rea de mantenimiento e instalaciones.
Durante la inauguracin, Mons. Jos Luis Escobar Alas, Obispo de San Vicente,
dio las palabras de agradecimiento por la feliz finalizacin de tan importante obra.
Por su parte, Mons. y Lic. Fray Romeo Tovar Astorga, Rector de la Universidad
Catlica de El Salvador, en su discurso alusivo hizo referencia al momento nico y
tan importante para la ciudad y gente de Cabaas y sus alrededores.
As tambin, Mons. Tovar hizo referencia al espritu universitario que cualifica a la
Universidad Catlica de El Salvador, a quienes trabajan y egresan de ella y que
deben caracterizarse por virtudes tales como: El Coraje Intelectual, pues un
universitario no debe rendirse ante el saber y debe buscar la verdad; no basarse
en meras intuiciones si estas no se contrastan.
El universitario debe poseer tambin otras virtudes como: La humildad intelectual,
pues quien se forme en estas aulas, dijo Mons. Tovar, debe buscar la verdad con
rigor y tener ecuanimidad entre lo sabido y lo ignorado, que le permita abrir
horizontes, con la idea de formar hombres y mujeres cultos que caminen en los
caminos de la luz y de la vida.
La aspiracin al saber intelectual, el amor a la libertad, el deseo del saber, la
fidelidad a la verdad, ayudar a la comunicacin de la verdad, que se visualiza en el
espritu de servicio y la alegra de servir con el propio trabajo hecho con calidad y
esfuerzo, con trato amable; todo esto constituye una gua de servicio a la
sociedad.
De esta manera el espritu universitario se reviste de sentido con sensibilidad y
solidaridad social.
La Licenciada Darlyn Meza, ex Ministra de Educacin, hizo una remembranza de
los esfuerzos que se hicieron para ver la realizacin de esta importante obra en
Ilobasco y seal la razn de porqu se le daba a la UNICAES la administracin
de este nuevo complejo acadmico la cual consiste en la excelente calidad que
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tienen los centros educativos que administra la Iglesia Catlica y para muestra la
UNICAES, que est acreditada por segunda ocasin consecutiva, y que pertenece
actualmente a un selecto grupo de siete universidades reacreditadas en El
Salvador.
Por su parte, el Seor Presidente de la Repblica, Elas Antonio Saca, enfatiz
que la mejor inversin que un pas puede hacer es la de abrir una aula o construir
una escuela, es apostarle a la educacin y a hombres y mujeres formados para
que puedan tener xito en la vida.
Servicios
Biblioteca
Librera
Recursos Audiovisuales
Departamento de Ingls; cursos libres de ingls para todo pblico y

estudiantes de la Universidad
Laboratorios
Salas de Cmputo, conectadas a internet
Canal de Televisin, Canal 57
Bienestar Universitario
Servicios especiales:
Complejo Deportivo
Parqueo
Vigilancia
Servicios anexos:
Cafetera
Servicio de fotocopiadora
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Justificacin del plan.
La Universidad Catlica de El Salvador centro regional de Ilobasco tiene el

propsito fundamental
de formar profesionales ntegros, honestos, alegres de
servir al propio trabajo hecho con calidad y esfuerzo, amables y al servicio a la

sociedad, para lograr este propsito es necesaria realizar un trabajo conjunto con
todos los pblicos ya que de estos dependen cumplir con la misin de la
Universidad que es la formacin integral de la persona humana y de la sociedad,
ahora bien para ello es necesario establecer las estrategias necesarias para llegar
al pblico externo de manera adecuada con los mnimos recursos, as como
establecer una cultura en el publico interno de manera que pueda identificarse con
los objetivos y la misin de la presente Universidad y de esta manera contribuir al
cumplimiento de los mismos, creando una cultura orientada al servicio interno de
las tareas en la institucin as como al servicio de los pblicos externos.
Partiendo de las condiciones de la Universidad Catlica de El Salvador, es
necesario adaptarse a las necesidades de la misma si bien cuenta con los
recursos necesarios para realizar una campaa publicitaria es conveniente
analizar si necesita de la misma o es mejor optar por realizar un plan de
Relaciones Pblicas, y es que partiendo del sentido humanstico de la Universidad
y para cumplir con los objetivos y la misin lo mejor es realizar un plan de
Relaciones Publicas orientado a mantener, desarrollar, comunicar y fortalecer los
vnculos con los diferentes pblicos, pues de ello depende el xito de la institucin,
ya que al vender servicios acadmicos de calidad es mejor optar por realizar
diferentes estrategias y tcticas para ser comunicadas a los pblicos objetivos y
as proyectar una imagen positiva, al momento de mencionar la imagen cabe
sealar proyectar todos los beneficios y oportunidades que ofrece la institucin as
como aquellas actividades que se hacen al servicio de la sociedad.
Debido a las nuevas necesidades que demandan los diferentes pblicos de la
Universidad Catlica de El Salvador se hace necesario realizar el presente plan de
Relaciones Publicas y as obtener la confianza de los diferentes pblicos
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caminando en conjunto con los mismos hacia el logro de la misin, pues mediante
el cumplimiento de la misma se ven beneficiado los diferentes pblicos por una
parte la sociedad se sirve de profesionales que aportan hacia el desarrollo de un
mejor pas, los estudiantes se valen del prestigio que genera la Universidad y
obtiene una educacin superior de calidad, los empleados se benefician mediante
los incentivos y las oportunidades que ofrece la institucin de esta manera es
como se crea una red en conjunto donde todos se benefician mediante los
vnculos establecidos.
Misin.
Nuestra Misin es la formacin de personas, inspirada en los principios cristianos

y en los conocimientos tcnicos y cientficos, orientada a una constante bsqueda
de la verdad y del uso del saber, para contribuir a la tutela y desarrollo de la
dignidad humana y de la sociedad, mediante la investigacin, docencia y la
proyeccin social.
Visin.
Seremos una universidad con excelentes servicios de educacin superior, lderes

en la formacin integral de la persona humana y de la sociedad, dentro de las
exigencias de la verdad y del bien comn.
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Anlisis FODA.
Fortalezas:
Infraestructura
tecnolgica
mediante
la
utilizacin
de
diferentes
herramientas como plataforma virtual, pagina web, correos electrnicos,

lneas telefnicas y otros medios tradicionales, para interactuar con los
diferentes pblicos.
Acreditacin: la Comisin de Acreditacin acredit por tercera vez

consecutiva a la Universidad Catlica de El Salvador. Este reconocimiento
se logr luego de que la Comisin de Acreditacin examin detenidamente
los documentos de autoevaluacin y dems documentacin presentada por
la institucin.
La institucin posee diferentes convenios con los cuales se fortalecen los

vnculos de amistad, entre los que se mencionan:
Universidad de Navarra, Espaa

Saint Michael's College
Universidad Catlica, Honduras
Corte Centroamericana de Justicia
Asociacin para el fomento y Desarrollo de Hispanoamrica Castilla, La
Mancha (ADESCH), entre otros.
No existe masificacin en las aulas ya que las polticas de la Universidad

especifican el nmero mximo de alumnos por cada materia de esta
manera las clases son personalizadas, lo cual permite generar una relacin
de confianza entre la institucin y los estudiantes.
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Talento humano idneo para realizar las tareas indicadas, todos los
catedrticos poseen un alto grado acadmico, ya sean licenciaturas,
ingenieras, maestras, tcnicos etc. interaccin idnea entre los jefes con
sus subordinados, lo cual favorece el buen desempeo de su labor.
Oportunidades:
Vnculos con el ministerio de educacin a travs de las becas que ofrece

dicha institucin, ms de 170 jvenes reciben su ttulo que los acredita
como tcnicos superiores de diferentes carreras que ofrece la Universidad
Catlica de El Salvador.
Realizacin de proyectos con la comunidad, ya que la universidad puede

establecer vnculos con otras instituciones y servir de enlace entre quien
pone el financiamiento y quien lo necesita es decir la comunidad, de esta
manera la Universidad
genera una imagen positiva y ayuda a las
necesidades de los pblicos externos o internos.
Mejorar la imagen con el pblico externo, ya que en la actualidad no hay

una identificacin pues gran parte del pblico ni siquiera la identifican como
Universidad, incluso la confunden con un vivero, por lo cual se puede
mejorar la imagen y crear rasgos propios de la institucin.
Crear vnculos con instituciones locales tales como: Transporte, Centros

escolares, instituciones de educacin media, etc. para crear beneficios
mutuos
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Debilidades.
La Universidad no posee un departamento o seccin que se encarga de

realizar las Relaciones Publicas respectiva en los diferentes medios de
comunicacin.
Las acciones poca publicidad que se realiza es muy deficiente y carece de

informacin para los futuros estudiantes.
Es insuficiente la aplicacin de la estrategia de Relaciones pblicas interna

por parte de la administracin.
En la mayora de las ocasiones no se toman en cuentan los trabajos

realizados por alumnos para el mejoramiento de la imagen positiva.
Poca identificacin de los pblicos internos con la Universidad, lo cual

genera una imagen desfavorable y un desconocimiento de la misin, visin,
objetivos, etc.
La institucin no posee su nombre comercial, logo, colores institucionales

que la identifican lo cual genera una confusin con los pblicos externos ya
que no saben a lo que se dedica la institucin.
Que los alumnos o empleados hablen en mal de la universidad, y de esta

manera denigran la imagen externa que posee.
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Amenazas.
Perder credibilidad ante otras instituciones educativas con respecto a la

imagen institucional.
La imagen externa de la universidad no se reconoce como tal, lo cual puede

generar que la institucin se confunda como otra institucin.
Otras
Universidades como La Pedaggica, Luterana realizan fuertes
acciones de comunicacin externa lo cual puede influir al mercado Objetivo

de la Unicaes emigre para esas Universidades.
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Diagnstico segn FODA.
La institucin si posee los medios adecuados para establecer comunicacin

con los diferentes pblicos, mas sin embargos estos no son aprovechados
de forma efectiva, por ejemplo la institucin cuenta con una plataforma
virtual pero no es utilizada por todos los estudiantes muchos de los cuales
si siquiera cuentan con in perfil.
La Universidad cuenta con los recursos apropiados para crear una imagen
positiva dichos recursos abarcan: Financieros, humanos, tecnolgicos pero
falta la coordinacin y la disposicin por falta de la Universidad para llevarlo
a cabo.
A nivel local otras instituciones como: La Universidad Luterana estn

invirtiendo recursos para realizar comunicaciones estratgicas y de esta
menara llamar la atencin de los pblicos externos lo cual le quita
participacin en el mercado objetivo a la Universidad Catlica adems de
otras instituciones ubicadas en diferentes puntos del pas como la
Universidad Pedaggica, Universidad Tecnolgica etc.
La universidad no posee ningn vnculo con otras instituciones locales y

esto es desfavorable para la misma ya que mediante dichos vnculos se
pueden obtener beneficios mutuos tales como: Obtener publicidad de forma
gratuita como boca a boca, colocacin de sticker, banner, vallas, afiches en
otras instituciones y viceversas.
Los estudiantes de la Universidad Catlica de El Salvador (Pblicos semi

internos) no se sientes identificados con la institucin lo cual genera
diferentes aspectos negativos como: Inconformidad de los estudiantes lo
cual genera que estos hablen en mal de la institucin, no conocer los
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valores, misin, visin, y otros aspectos de la institucin por lo cual no se

camina en conjunto para alcanzar los mismos.
La Institucin realiza pocas actividades de recreacin en los pblicos

internos y las que realizan no estn contemplas en un cronograma de
actividades lo cual genera que el pblico interno se sienta en un ambiente
laboral desagradable.
La universidad cuenta con una acreditacin lo cual favorece la imagen de la

institucin con los pblicos externos, adems de otros vnculos con
universidades en el pas y fuera del mismo lo cual beneficia la creacin de
becas.
La institucin es un puente para realizar programas de proyeccin social

que beneficien a la comunidad logrando crear una imagen positiva.
La Institucin posee todos los recursos necesarios para realizar acciones

de comunicacin estratgica y crear una identificacin e identidad, pero no
se realiza por otra parte Universidades locales y nacionales si estn
realizan dicha inversin lo cual desfavorece pues la universidad Catlica de
El Salvador pierde gran parte del marcado objetivo, pues en la misma ni
siquiera se posee el nombre comercial de la institucin.
La institucin posee convenios o vnculos con instituciones pblicas como el

Ministerio de Educacin entregando becas a los estudiantes de educacin
media lo cual genera una imagen positiva pues el pblico piensa que es la
Universidad que otorga tales becas.
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Objetivos.
Objetivo General:
Determinar la situacin en cuanto a las Relaciones Pblicas de la Universidad

Catlica de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco.
Objetivos Especficos:
Analizar la relacin que existe entre los diferentes pblicos de la Institucin.
Evaluar el nivel de reconocimiento e identificacin del pblico interno con la

empresa.
Identificar los diferentes medios de comunicacin de la empresa.
Detectar las necesidades de comunicacin y de creacin de relaciones de

la empresa.
Desarrollar un plan de accin que satisfaga dichas necesidades.
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Nivel de posicionamiento en el mercado.

Para las Instituciones es sumamente importante ser conocidos y recordados por
los posibles clientes
en el presente trabajo se muestran los resultados de
investigacin sobre el nivel
de posicionamiento que posee actualmente la
Universidad Catlica de El Salvador Centro Regional de Ilobasco, el objetivo

principal es determinar el nivel de importancia que tiene el posicionamiento de la
institucin educativa y su relacin con los medios utilizados para dicho fin desde la
perspectiva de los alumnos. Para ello se aplic el instrumento de campo en las
instalaciones de la universidad, una encuesta que tuvo como propsito indagar
acerca del nivel de posicionamiento que la institucin tienen en las personas.
Con la pregunta de forma general, Considera que la universidad se da a conocer
de forma adecuada?
El 69% de las personas encuestadas contesto a esta pregunta que NO se da a
conocer, por tal motivo se puede decir que la universidad Catlica de El Salvador
Centro Regional de Ilobasco posee un bajo nivel de posicionamiento en el
mercado actual por la poca utilizacin e implementacin de herramientas de
Relaciones Publicas.
Repercutiendo esto, la disminucin de alumnos de las diferentes carreras que la
Universidad ofrece al pblico en general como: Licenciatura en Mercado y
Negocios Internaciones, que ahora en da es la ms afectada por el bajo
posicionamiento que posee, Ingeniera en sistemas informticos y por otra parte la
poca afluencia de alumnos en los cursos libre de ingls,
as mismo esto ha
repercutido a que la Universidad all tomado decisiones como el cierre de carreras

que la Universidad haba implementado tales como: Licenciatura en Matemticas,
licenciatura en Administracin de empresas.
Y el poco inters de alumnos al
querer cursar una carrera que ofrece la Universidad al inicio de cada ciclo.
Otro factor que ha afectado a la Universidad Catlica, Centro Regional de Ilobasco
por el bajo posicionamiento que posee es que la Universidad no es reconocida
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como tal si no bajo el nombre de Megatec, en donde segn los pblicos de inters
solo se imparten carreras tcnicas, por otra parte la Universidad es confundida
con otra institucin en el sector es decir a parte de no tener un buen
posicionamiento no posee un reconcomiendo lo cual esto influye drsticamente
con lo antes mencionado. Otro factor en muchas de las ocasiones personas de los
departamentos cercanos a la Universidad como Cuscatln, San Vicente, e incluso
cabaas, no se han dado cuenta de la existencia de la Universidad. Es por ello
que se puede decir que la universidad actualmente posee un bajo posicionamiento
en el mercado.
Una imagen positiva, favorece el posicionamiento de las instituciones en el
entorno, el lograr una buena posicin del mercado depende en buena medida de
las relaciones que se implementen ya sean estas internas y/o externas que
favorezcan la efectividad de las acciones que se generan hacia el exterior.
La estrategia que permite la diferenciacin de servicios y su posicionamiento en la
mente del pblico requiere de una adecuada seleccin de los medios de
comunicacin y publicidad, es decir de la estrategia de promocin a travs del cual
consiga posicionar sus servicio en la mente de los clientes potenciales.
Con el pasar del tiempo la Universidad Catlica de El Salvador Centro Regional de
Ilobasco ha buscado ser y mantenerse como una institucin de alto nivel educativo
y excelencia acadmica. Resultado de ello ha sido los reconocimientos y
acreditaciones que le permiten demostrar que sus servicios son de gran calidad y
de esta manera lograr un mejor posicionamiento a nivel local y nacional y con ello
ayudar al reconocimiento de la misma por los posibles clientes.
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Definicin de pblicos.
La universidad Catlica de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco

cuenta con los siguientes pblicos desde el punto de vista de las Relaciones
pblicas:
Pblico Interno.
Pblico Externo.
Pblico Mixto.
A continuacin se presentan de forma especfica cada uno de ellos.

Pblico interno.
Departamento Acadmico.
Autoridades Acadmicas.
Rectora: Monseor Tovar Astorga.
Vice Rectora: Dr. Moiss Martnez.
Vice Rectora Regional: Monseor Jos Elas Rauda Gutirrez.
Decano Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco: Ing. Juan Alfonso

Trigueros.
Vicedecana Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco: Licda. Marta

Concepcin Henrquez
Direccin de Escuelas.
Director Escuela de Alimentos: Ing. Enrique Salomn Reyes Escobar.
Director Escuela de Turismo: Licda. Mercedes Yesenia Escobar de

Hernndez.
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Bajo Vice Rectora.
Docentes Tiempo Completo: Personal.
Docentes Hora Clase: Personal.
Bajo Direccin de Escuelas.
CDMYPE: Personal.
Docentes de Escuelas: Personal
Departamento de Enfermera.
Directora: Licda. Herminia de Jess Pineda.
Departamento Administrativo.
Director: Lic. Ricardo Morales.
Coordinador Administrativo Local: Ing. Osmn Enrquez.
Contabilidad: Personal.
rea de Cafetera: Personal.
rea de Mantenimiento Limpieza: Personal.
rea de Jardinera: Personal
Dentro de cada uno de los anteriores departamentos, se encuentran personas

capacitadas para desarrollar diferentes labores en relacin al rea en la que se
encuentren con un personal total de 60 profesionales a tiempo completo para cada
una de las reas mencionadas anteriormente y un personal total de hora clase de
100 docentes.
Pblico externo.
Clientes Potenciales.
En el caso de la universidad catlica, los clientes potenciales sern los siguientes.
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Estudiantes de educacin media, sin distincin de gnero, de los cuales oscilan

entre 16-20 aos de edad de las instituciones: (Nmero de alumnos junto a
nombre de la institucin)
INSTITUTO NACIONAL WALTER THILO DEININGER 2026
INSTITUTO NACIONAL DE SAN RAFAEL CEDROS 649
INSTITUTO NACIONAL DE ILOBASCO 1460
INSTITUTO NACIONAL DE SENSUNTEPEQUE 715
INSTITUTO NACIONAL CRISTOBAL IGLESIAS 154
INSTITUTO NACIONAL DE VICTORIA 91
INSTITUTO NACIONAL DOCTOR SALVADOR ANTONIO NAVARRETE

AZURDIA 87
INSTITUTO DE APASTEPEQUE 654
INSTITUTO NACIONAL PROFESOR SANTIAGO ECHEGOYEN 224
INSTITUTO NACIONAL DE SANTO DOMINGO 211
INSTITUTO NACIONAL DOCTOR PEDRO MIGUEL RIVERA DAMAS 354
INSTITUTO NACIONAL DE SAN ILDEFONSO 92
INSTITUTO NACIONAL DE SAN SEBASTIAN 374
INSTITUTO NACIONAL "DR. SARBELIO NAVARRETE" 1791
INSTITUTO NACIONAL SAN JOSE VERAPAZ 523
INSTITUTO NACIONAL DE SAN ISIDRO 487
COLEGIO PRESBITERO MARINO BRASPENNING 29
LICEO "FELIPE RINALDI" 91
COMPLEJO EDUCATIVO CATOLICO PIO XII 103
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INSTITUTO CATOLICO KAROL WOJYTLA 341
INSTITUTO NACIONAL CATOLICO MARIA GREGORIA BARAHONA 74
Entre otros.
Habitantes de los departamentos de Cabaas, Cuscatln y San Vicente de los

municipios de Ilobasco, Cojutepeque, San Isidro y San Rafael Cedros entre otros,
todos residentes tanto de zonas urbanas como rurales de sus localidades,
sumando as un aproximado de 10,524 alumnos segn datos del Ministerio de
educacin.
Es importante destacar que dicho total de alumnos corresponde al total de todos
los niveles de bachillerato y sus diferentes clasificaciones, es decir, generales,
tcnicos etc. La razn por lo que se tom este total es porque se pretende
persuadir al clientes potenciales (alumnos potenciales de la UNICAES) desde sus
primeros aos de bachillerato, con el objetivo de lograr una identificacin desde
sus inicios en la educacin media para que estos vayan considerando el estudiar
en la UNICAES.
Tambin es importante mencionar que todos los anteriores centros de educacin
media estn bajo un radio aproximado geogrficamente a la Universidad, esto es
muy importante ya que se tom de esa manera para influir an ms en su decisin
de estudio.
Entidades Gubernamentales.
Ministerios de Educacin MINED
Ministerio de Hacienda
Asamblea Legislativa, pues es quien establece la ley general de educacin.
Alcalda Municipal de Ilobasco.
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Competencia.
Las diferentes Universidades del pas las cuales orientan sus esfuerzos
promocionales a todos a las diferentes zonas del pas y que realizan sus
actividades acadmicas en sectores o zonas de influencia de la UNICAES
especficamente Cabaas, Cuscatln y San Vicente, universidades tales como:
Universidad Nacional de San Vicente.
Universidad Pedaggica.
Universidad Luterana.
Otras.
Comunidad.
Departamentos, Municipios y Zonas rurales de los departamentos de:
Cabaas
Cuscatln
San Vicente.
Medios de Comunicacin.
Prensa.
Radio.
Tv.
Internet.
Pblico mixto.
Semi-Interno.
Alumnos.
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Son todas aquellas personas que estudian en la universidad las diferentes

carreras que esta brinda, en este sentido se pueden clasificar de la siguiente
manera:
Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco.
Carreras Presenciales.
Alumnos de las carreras en:
Ingeniera en Sistemas Informticos.
Licenciatura en Ciencias de la Educacin con Especialidad en idioma

Ingles.
Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales.
Licenciatura en Enfermera.
Tcnico en Enfermera.
Carreras Semipresenciales.
Alumnos de las carreras en:
Maestra en Asesora Educativa.
Licenciatura en Ciencias de la Educacin con Especialidad en Direccin y

Administracin Escolar.
Licenciatura en Ciencias de la Educacin con Especialidad en Matemticas.
Cursos.
Alumnos en:
Cursos de Formacin Pedaggica.
Mdulos de Ingles.
Alumnos de los mdulos de Ingles del mdulo 1 al 20.
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MEGATEC
Escuela de Alimentos.
Alumnos de la carrera en:
Tcnico en conservacin y procesamiento de alimentos Especialidad

Lcteos y Crnicos.
Escuela de Turismo.
Tcnico Superior en Gestin y Desarrollo Turistco.
Sumando un total de 1550 clientes cautivos.

Familiares de los empleados.
Son todas las personas que tienen relacin con la Universidad por medio de sus
familiares empleados de las misma, en este caso la clasificacin correspondera a
los familiares de los empleados de los diferentes departamentos como se expuso
anteriormente.
Es importante destacar que la universidad ofrece a este tipo de pblico ciertos
beneficios como la disminucin en cuotas de ciertas actividades acadmicas,
como por ejemplo los mdulos de Ingles entre otros.
Proveedores
Son entidades que prestan servicios, bienes o recursos a otras entidades, como
caracterstica principal la de satisfacer una necesidad tangible o intangible para el
funcionamiento que la Universidad requiera, entre ellos la universidad cuenta con
los siguientes:
Proveedores de servicios:
Servicios de Seguridad, redes telefnicas, internet, Agua, luz, servicio tcnico

u otros servicios.
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Proveedores de bienes:
Papelera, muebles de estudio, materias primas, equipos, etc. Son todos los
objetos o cosas que la universidad requiera para satisfacer las necesidades de
los estudiantes.
Proveedores de recursos:
Los recursos humanos se refieren a los empleados y trabajadores que ofrecen

sus servicios a la Universidad a cambio de una remuneracin o salario, dentro
de este tipo de servicio estara los siguientes:
Docentes hora clase: puesto que la universidad los considera como

un servicio, incluso a aquellos docentes contribuyentes al IVA se les
exige realizar facturacin por sus servicios segn datos recopilados.
Semi-Externo
En esta clasificacin la universidad cuenta con dos pblicos:
Bancos: Baco de Amrica Central.
Instituciones a fines alianzas.
Estrategias.
Pblico Interno.
Estrategia publico interno.
Estrategia: Mejoramiento del clima laboral.
Objetivo: Mejorar las condiciones laborales actuales a manera de seguir

cumpliendo la misin y alcanzar la visin de la institucin por medio de una
filosofa humanstica en donde todos trabajen por todos, logrando de esa manera
una interaccin entre los empleados de todos los niveles jerrquicos
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Pblico Mixto.
Semi-interno.
Estrategia: Mejoramiento de la comunicacin Interna.
Objetivo: Fortalecer el vnculo existente entre la institucin y la poblacin

estudiantil mediante una constante interaccin con los mismos, a fin de que
se pueda compartir informacin de manera eficaz y utilizando los medios
adecuados para hacerlo.
Estrategia publico externo.
Cliente Potencial / Pblico Objetivo.
1. Estrategia: Potenciacin de la imagen al exterior. (suvenirs)
Objetivo: Mejorar y consolidar la imagen de la Universidad a fin de que sea

un factor influyente sobre la decisin del pblico para que estos opten para
realizar sus estudios superiores en la UNICAES.
2. Estrategia: Vnculos Institucionales.
Objetivo: Crear vnculos con instituciones de inters para la Universidad

Catlica de El Salvador a fin de obtener beneficios a corto y largo plazo.
Relaciones Pblicas
23
22 de mayo de 2015
Plan de accin.
Es importante sealar que el siguiente plan de accin est compuesto por las
tcticas las cuales son el conjunto de medidas y mtodos que llevan a la prctica
el desarrollo de las estrategias propuestas anteriormente.
El siguiente plan relacional est estructura de la siguiente forma:
1. Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de la estrategia
de pblico interno (Empleados).
2. Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de las estrategias
de pblico mixto Semi-interno (Estudiantes).
3. Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de las estrategias
del pblico externo (Cliente Potencial / Pblico Objetivo).
Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de la estrategia de
pblico interno (Empleados).
Es bien sabido que la calidad del clima laboral, es decir el medio en el que se
desarrolla el trabajo, influye directamente en la satisfaccin de los trabajadores y
por lo tanto en la productividad, realizar actividades que mejoren las condiciones
sociales, el comportamiento de los trabajadores y la manera de trabajar de estos,
no significa realizar gastos excesivos o instalar una resbaladilla gigante en la
entrada, colocar una mesa de billar o establecer un rea de juegos, ni regalarle a
cada empleado una Tablet ltimo modelo.
Afortunadamente, existen actividades muy simples y de bajo costo que pueden
ayudar a mejorar de manera considerable el ambiente en la oficina, as como las
relaciones entre todos los miembros del equipo.
A continuacin se mencionan actividades las cuales se han considerado factibles
para su realizacin en la Universidad.
Relaciones Pblicas
24
22 de mayo de 2015
Instalar una cafetera

El caf se ha convertido en la bebida oficial de los espacios de trabajo,
especialmente por sus propiedades energizantes y su delicioso sabor.
Procedimiento.
Instalar una mquina de caf (de preferencia que despache gratuitamente)

en un lugar estratgico donde varios miembros de diferentes oficinas y
docentes de hora clase se puedan reunir al mismo tiempo.
Aadir otras opciones como t y jugos, para quienes lo prefieran, as como

un filtro con agua fra y caliente.
Decorar el espacio fsico.

La decoracin del espacio de trabajo influye en la productividad y motivacin de
los empleados.
Procedimiento.
Aadir color a la oficina, no es necesario pintar las paredes, sino ms bien

colocar posters donde se exprese la misin y visin de la empresa de forma
divertida, utilizando los tonos clidos, como el rojo y el naranja, dan energa
pero pueden ser un poco estresantes, y los tonos fros, como el verde y el
azul relajan. Lo mejor es tener una combinacin entre ambos, y adornar las
paredes con imgenes creativas e inspiradoras.
Establecer paredes o pizarrones donde los miembros del equipo puedan

compartir pensamientos y comentarios, o simplemente relajarse haciendo
dibujos.
Disposicin del espacio, en lugar de separar los espacios de trabajo con

paredes o mdulos se recomienda utilizar mesas largas de trabajo, sin
separaciones, ya que stas impulsan el trabajo colaborativo y la generacin
Relaciones Pblicas
25
22 de mayo de 2015
de ideas, el quitar las paredes o mdulos que dividen los espacios de

trabajo dejara mucho ms espacio, por lo tanto incluir sofs para cambiar
la postura y procurar comodidad es sumamente importante, puesto que
relaja y da fuerza al personal para continuar la labor, es necesario tener un
momento para recargar las bateras.
No prohibir que el personal revise sus redes sociales, si bien las redes
sociales podran significar una prdida de tiempo, se debe tener en cuenta
que stas son parte de la vida de muchas personas y que, de hecho, les
son necesarias para comunicarse y mantenerse actualizados, es decir,
incluso se ven en forma de temas en diferentes materias de la carrera de
Marketing, es decir, se brinda la informacin pero no se prctica, es como el
viejo dicho en casa de herrero cuchillo de palo, esta iniciativa es
importante en especial por que la Universidad cuenta con empleados
jvenes, el tener esta prohibicin dar una imagen de una institucin
anticuada y poco innovadora. As que si quiere atraer talento joven no slo
no hay que prohibirlo, sino que motivar su uso e impulsar al personal a
escribir y publicar temas positivos sobre su trabajo.
Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de las estrategias

de pblico mixto Semi-interno (Estudiantes).
El mejorar la comunicacin interna es sumamente importante ya que se motiva al

pblico interno, los cuales se vuelven evangelizadores de la empresa, proyectando
as una imagen favorable de la institucin, recordemos que las organizaciones,
instituciones o empresas son lo que son su pblico interno,
en este caso el
comportamiento, la profesionalidad y el concepto que los alumnos tenga de la

institucin, influye drsticamente en el reconocimiento de una imagen positiva en
el exterior, es decir la universidad es el reflejo de sus alumnos.
Por ello, transmitir mensajes utilizando los medios adecuados para informar sobre
lo que ocurre dentro de la Universidad, motivar y establecer una lnea de
Relaciones Pblicas
26
22 de mayo de 2015
comunicacin eficaz entre los estudiante y la institucin son algunos de los

objetivos que persigue la comunicacin interna.
Es un error pensar que invertir en la comunicacin interna es un lujo o un gasto
innecesario, ms an en los tiempos en los que vivimos, donde existen tantas
herramientas tiles y de muy bajo costo, como veremos a continuacin.
Creacin de un sistema de notificaciones.
La facilitacin a los estudiantes de un sistema de notificacin creado para poder
ser utilizado desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, puede traer
muchos beneficios, beneficios como la reduccin del tiempo y la eficacia de la
transmisin de informacin, confiabilidad de la informacin generada, puesto que
se sabra que proveniente de la fuente real, es decir se evitaran rumores y
desaciertos en la informacin, lo cual como se dijo anteriormente beneficia el perfil
de la institucin.
Procedimiento.
Crear un sistema de registro a las notificaciones en los que los alumnos

darn sus datos de contacto para ser ingresados en la base datos del
sistema de notificaciones, esto garantizar que la informacin sea enviado
de forma acertada a las personas correctas, es decir, si la informacin es,
que los alumnos de cuarto ao no tendrn clase x da, por medio de la
base de datos se podr enviar el mensaje de forma personalizada, a los
alumnos de inters para tal cuestin.
Utilizar medios como emails, esto garantiza que el nuevo canal de

comunicacin sea prcticamente sin costo, puesto que este servicio es
brindado de forma gratuita por muchos servidores.
Activacin de la Fan Page de Facebook de la Universidad, Facebook como

se mencion anteriormente es en la actualidad una herramienta sumamente
Relaciones Pblicas
27
22 de mayo de 2015
eficaz para transmitir informacin, no solo por la rapidez del mismo sino
tambin por la cantidad de usuarios que posee, es decir; quin hoy en da
no cuenta con un perfil en Facebook, adems de brindar la oportunidad de
crear Engagement es decir de lograr una interaccin con el pblico, es
por otro lado, una herramienta totalmente gratuita, lo que se requiere es
una adecuada gestin del medio, es decir; una pgina en Facebook no
funciona solo para transmitir informacin relevante de la universidad, la cual
puede ser en lapsos prolongados de tiempo, sino tambin es una
herramienta para crear, mantener y fortalecer vnculos la cual es la misin
principal de las Relaciones Pblicas, pero ello solo se logra con la
constancia y con contenido de calidad, que interese y que llame la atencin.
Creacin de una APP, las aplicaciones de los dispositivos mviles se han

vuelto tan populares como lo es Facebook, las empresas reconocen ese
potencial, pues a diferencia de Facebook pueden enviar informacin de
manera personalizada, es decir, una pgina en Facebook actualiza su
estado y las personas lo ven, pero esa actualizacin no cae directamente
en su buzn, sino ms bien los usuarios se dan cuenta de ello al recorrer
las historias que se publican en su pgina de inicio, mientras que una
aplicacin para dispositivos mviles brinda la posibilidad de crear un canal
directo y personal con el usuario de la misma. Lo que se recomienda es
que esta aplicacin sea desarrollada como proyecto de los alumnos de la
carrera de Ingeniera en Sistemas, junto con los alumnos de Licenciatura en
Mercado y Negocios Internacionales, de esta forma la colaboracin de
ambos lograr que el proyecta sea creativo, genere lazos de amistad entre
los estudiantes de las diferentes carreras y que a la vez la universidad sea
punta de lanza en proyectos como estos, lo que beneficiara en gran
medida la imagen de la misma.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
Tcticas de Relaciones Pblicas enfocadas al desarrollo de las estrategias

del pblico externo (Cliente Potencial / Pblico Objetivo).
Tctica para la estrategia Potenciacin de la Imagen al exterior.
Lola Garca, asesora de Comunicacin e Imagen Integral para Microsoft
Empresas, dice que aunque no se es consciente, todos proyectan su personalidad
a travs de la imagen que ofrecen al exterior. Por ello, si no hay presencia ni una
actitud, difcilmente se podr impactar en nuestro mercado objetivo.
La imagen externa puede frenar o acelerar el xito de una organizacin, la imagen
que se proyecta al exterior es lo que perciben los dems de nosotros, se refiere a
una percepcin visual, los expertos concluyen que los consumidores responden
mejor al contenido visual de calidad, adems dicen que lo visual se procesa
60.000 veces ms rpido que el texto, que el 40 % de las personas responde
mejor a lo visual y que el 93 % de toda la comunicacin humana es visual (no
verbal).
Nadie puede evitar proyectar una imagen, la ropa, los accesorios y dispositivos
que se utilizan hablan sin palabras, reflejan liderazgo, seguridad personal,
experiencia, nivel educativo, cultura, capacidad, dnde se desea llegar y, por
supuesto refleja quienes somos.
Por todo lo anterior se ha considerado la siguiente tctica:
Reclamos publicitarios: gracias a este tipo artculos se puede establecer y

consolidar la imagen de una institucin, es por ello que se han considerado
los siguientes:
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
Camisetas:
Relaciones Pblicas
30
22 de mayo de 2015
Protectores para telfono
Relaciones Pblicas
Tazas
31
22 de mayo de 2015
Lapiceros:
Entrega de Artculos
Es necesario mencionar que todos los artculos sern entregados tanto al pblico
interno como al pblico externo de la siguiente forma:
Entrega a pblico externo: Se le har entrega a las personas que se

acercan en busca de informacin cualquier tipo de artculo disponible, as
como se harn entrega de estos artculos a los alumnos de los centros
escolares durante visitas programadas de promocin en sus instituciones y
aquellos alumnos que visiten la universidad por razones como las
mencionadas en el siguiente. Apartado.
Entrega a pblico interno: se realizar de acuerdo al cronograma de

actividades realizado.
Tcticas para la estrategia Vnculos Institucionales

Crear vnculos significa generar mbitos para que circule la informacin en donde
se muestre informacin respecto a la institucin con el fin de posicionarse en la
mente del pblico externo y estas actividades den como resultado un aumento en
la poblacin estudiantil.
Los vnculos son la base con la que se construir una identidad institucional en la
mente del pblico externo en este caso pblico objetivo. A travs de las relaciones
pblicas se lograr afianzar en este pblico, valores, misin y visin de la
institucin, el pblico objetivo son quienes conseguirn hacer que la organizacin
sea incorporada como parte de cada uno. Sin una identidad bien forjada es
imposible dar una buena imagen ante el pblico externo, es por eso que realizar
actividades en conjunto con otras instituciones de inters como: colegios, centros
Relaciones Pblicas
32
22 de mayo de 2015
escolares, institutos de nivel medio, es sumamente importante, ya que este tipo de

eventos dan un excelente resultado para la organizacin.
Por todo lo anterior se ha considerado la siguiente tctica:
Actividades deportivas: La universidad cuenta con excelentes instalaciones

deportivas como la cancha de baloncesto y la cancha de futbol, lo que se
pretende es poner a disposicin de los diferentes colegios, centros
escolares e institutos de nivel medio (los cuales forman parte del pblico
objetivo de la universidad) dichas instalaciones, esto como se dijo
anteriormente crear una imagen positiva en los estudiantes de estas
instituciones logrando un posicionamiento capaz de influir en su eleccin de
estudios superiores.
Procedimiento.
Informar a los diferentes centros educativos de la iniciativa.
Organizar y promover torneos de baloncesto y de futbol y si fuese posible

de softbol.
Planificar todas las actividades mediante un cronograma de actividades.
Consideraciones del plan.
Es necesario destacar que el presente plan de accin se elabor gracias a las

necesidades de comunicacin que fueron identificadas mediante el anlisis de los
datos obtenidos en la investigacin realizada a travs del cuestionario dirigido al
personal interno y a los alumnos de la institucin.
Por consiguiente las estrategias junto con las tcticas para desarrollarlas se
planificaron para solventar problemas reales que la institucin posee, es por ello
que se recomienda que en la medida de lo posible el presente plan pueda ser
ejecutado para beneficiar desde el punto de vista relacional a la Universidad
Catlica de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
Cronograma de actividades.
Cronograma Propuesto de Actividades

" Plan de Accin de Relaciones Pblicas "
Nombre de la
Universidad Catlica de El Salvador Facultad
institucin
Multidisciplinaria de Ilobasco
Carrera
Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales
Objetivo del
Gestionar de forma ordenada y eficiente todas
Cronograma de
las actividades.
actividades
Fecha de inicio
Junio de 2015
Junio de 2013
Septiembre de 2015
MES I
MES II
ACTIVIDADES
I II III IV I II III IV
Instalacin de Cafetera
X
Uso de cafetera
X X X X X X X X
Decoracin del espacio Fsico
X X X X X X X X
Creacin del sistema de notificaciones
Registro de alumnos en el sistema
X X X X
Envo de informacin por emails
X X X X X X X X
Activacin de la Fan Page
X
Gestin de la Fan Page
X X X X X X X X
Desarrollo de la APP
X X X X X
Gestin de la APP
X X X X X X X X
Entrega de Reclamos Publicitarios
Camisetas
X
Tazas
X
Protectores para telfonos,
Lapiceros
X
X
Actividades Deportivas
Prstamo de instalaciones Deportivas X X X X X X X X
Torneo de Baloncesto
X X X X
Torneo de Softbol
X X X X
Torneo de Futbol
Relaciones Pblicas
MES III
I II III IV
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
34
22 de mayo de 2015
Consideraciones al Cronograma.
La presente propuesta del cronograma de actividades como tal, no est exenta de

modificaciones, por lo que es necesario mencionar que est sujeto a variaciones
segn sea necesario.
Tambin es necesario mencionar que la entrega de los reclamos publicitarios bajo
el presente cronograma de actividades est contemplada solo para los alumnos de
la Universidad, pero ello no significa que no se entregarn este tipo de incentivos a
los visitantes durante las actividades deportivas o cualquier otro visitante que
requiera informacin de la institucin, el motivo por el cual no se coloc en el
cronograma es debido a que es imposible anticipar dichas visitas con exactitud a
excepcin claro de las que se harn por motivo de los torneos, de tal manera que
la entrega de estos artculos se har bajo el criterio de las autoridades y las
cantidades que consideren suficientes as como el tipo de artculo a entregar.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
Presupuesto.
Artculos
Camisetas
Tazas
Lapiceros
Protectores P/Celular
Cantidad Descripcin
2000
XL, L, M, S
500
2000
Azul, Negro
200
Precio unitario
$ 4.50
$ 7.00
$1.20
$ 8.00
Total
Precio Neto
$9,000
$3,500
$2,400
$1,600
$16,500
Consideraciones.
Este tipo de actividades no son para nada baratas y todas las empresas lo saben,
pero a pesar de ello las realizan ya que se puede ver como una inversin, incluso
las empresas en sus estados financieros los consideran como costos y no como
gastos.
Las cantidades de artculos presentes fueron consideradas en relacin a las
actividades y los precios fueron indagados de forma on-line, por tal motivo son
aproximaciones muy acercas a la estructura de precios de nuestro pas.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
Resultados de la investigacin.
El esquema de resultados de la investigacin inicialmente presenta resultados de

la imagen que proyecta la Universidad hacia el exterior, seguido por los resultados
de la imagen que la Universidad proyecta hacia al interior, es decir hacia su
pblico tanto interno como semi-interno y finalmente los resultados de la
comunicacin interna de la Universidad.
Los resultados de cada pregunta estn fundamentados en aquellas encuestas que
resultaron ser provenientes de usuarios de los diferentes servicios que brinda la
Universidad es decir, estudiantes.
Es importante resaltar que dentro de la investigacin, existe la limitante del tiempo
de la misma, ya que debido a ello el nivel de encuestados tuvo que ser reducido
hasta un total de 49, lo que representa el 3.1% de la poblacin total, lo cual genera
un porcentaje de error estimado en 26.94% y un nivel de confianza de 73.06% a
pesar de ello como se puede ver es un buen porcentaje de confianza de la
presente investigacin, es decir que ello significa
conclusiones en base a
resultados estadsticamente significativos.

Es recomendable para lograr obtener un menor porcentaje de error pasar dicha
encuesta a toda la poblacin. Cabe mencionar que para obtener datos tan reales
como fuese posible, la redaccin de las preguntas fue sumamente puntual, es
decir; se trat con las mismas de obtener informacin especfica, al grano del
asunto en cuestin, lo que refleja la profesionalidad de la investigacin.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
Imagen proyectada al exterior.

1. De forma General, Consideras que la Universidad se da a conocer de
forma adecuada?
Si
15
No
34
31%
Si
69%
No
Anlisis.
El grfico muestra que el 69% de los encuestados dijeron que la Universidad no se
da a conocer de forma adecuada, es decir, que el porcentaje mayoritario no est
de acuerdo con la forma en que la universidad se est dando a conocer, se puede
llegar a la conclusin por tanto de que si la Universidad cambiase o agregase a su
plan comunicativo alternativas eficaces y actualizadas de transmitir informacin
hacia los diferente pblicos externos, se apreciara entonces una mejora en la
imagen que esta misma proyecta.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
2. Segn su conocimiento, Por qu medios la Universidad se da a

conocer?
Tv
10% 4%
13%
26%
Radio
Prensa
Vallas
15%
4%
0%
28%
Noticias
Tv
Radio
14
Prensa
Vallas
15
Noticias
Evento
Ninguno
Otros
Eventos
Ninguno
Otros
Anlisis.
De acuerdo a los datos obtenidos, la mayora de los estudiantes s han logrado
identificar mensajes comunicativos de la Universidad hacia el exterior, utilizando
medios como la radio y las vallas, lo cual representa un total del 58%, lo que
significa que la universidad ha acertado utilizando
estos medios para
promocionarse, es decir para que lo pblicos tengan conocimiento de la misma.

La utilizacin continua de estos medios por lo tanto puede potenciar la imagen que
la Universidad desea proyectar, lo que se puede reflejar en una aceptacin de los
pblicos, siempre y cuando esta cuida de la informacin que transmita.
Sin embargo tambin es importante destacar que la realizacin de eventos en
donde la Universidad interacte con la comunidad y con sus diferentes pblicos es
tambin una opcin favorable y eficaz como lo muestran los datos obtenidos.
Relaciones Pblicas
39
22 de mayo de 2015
3. Considera adecuado el medio descrito anteriormente?
51%
49%
Si
24
No
25
Si
No
Anlisis.
Como lo muestra el grfico, la opinin por parte de los encuestados en esta
pregunta se encuentra dividida, lo cual es sumamente curioso, ya que a pesar de
que el porcentaje mayoritario en la pregunta anterior mencion haber reconocido
mensajes por parte de la Universidad en medios como la Radio y como Vallas,
tambin el 51% considera que no son los medios adecuados para promocionar la
Universidad.
Esta pregunta cmo se puede ver en los anexos tienen una lnea para que los
encuestados puedan plantear la razn de su respuesta, algunos mencionaron que
la Radio no era el medio apropiado, a pesar de haberlo escuchado ah, dado que
no todos escuchan la Radio donde se transmite el anuncio, la cual es la Radio
Ranchera sugiriendo, que ya que es pblico joven, se deben utilizar otro tipo de
estaciones para comunicar el mensaje, es decir el medio no sera el problema sino
la estacin utilizada.
Se puede concluir por lo tanto que la colocacin del mensaje tiene que ser en
emisoras que los jvenes escuchen de forma continua, es decir, emisoras que
transmitan msica juvenil, de igual forma se mencion que las vallas utilizadas
estn en muy malas condiciones, las vallas son una herramienta poderosa de
comunicacin, al saber utilizarlas con colores vivos y con mensajes atractivos que
llamen la atencin del pblico objetivo.
Relaciones Pblicas
40
22 de mayo de 2015
4. Consideras que la informacin que brinda es la apropiada?
43%
57%
Si
28
No
21
Si
No
Anlisis.
Como lo muestra el grfico, el 57% considera que la informacin s es apropiada,
pero esto no disminuye el hecho de que el porcentaje que dice que la informacin
que se brinda no es la apropiada, es igualmente alto, es decir que se debe hacer
una evaluacin de los datos que se filtra al exterior a travs de la utilizacin de los
diferentes medios, esto es sumamente importante, ya que la informacin que se
est transmitiendo puede por lo tanto no ser la adecuada, esto puede deberse a lo
siguiente, al igual que la pregunta anterior, esta posee un lnea en la que el
encuestado justifica su respuesta, muchos dijeron que la informacin es vaga, o
que no se especifica o se tratan todos los datos relevantes de la Universidad.
Relaciones Pblicas
41
22 de mayo de 2015
5. De acuerdo a todo lo anterior cmo calificara la imagen que la

Universidad est transmitiendo al exterior?
2% 12%
Excelente
26%
29%
Muy Buena
Buena
31%
Necesita Mejorar
Excelente
Muy Buena
14
Buena
15
Necesita
mejorar
Mala
13
1
Mala
Anlisis.
Esta pregunta es el culmen de todas las preguntas anteriores referidas a la
imagen que la Universidad proyecta hacia el exterior a travs de los medios y el
mensaje que utiliza, de forma general podemos evaluar que la Universidad est
transmitiendo una imagen medianamente aceptable, es decir que existe mucho
trabajo por hacer, lo cual se refleja en la calificacin dada en esta pregunta.
Un 26% considera que la Universidad necesita mejorar la forma en que est
trasmitiendo la imagen hacia el exterior, lo cual se puede traducir en la escogencia
de nuevos medios que por la utilizacin que le da su pblico objetivo, sera
favorable para la universidad.
Tambin es importante destacar que a pesar de lo anterior, un porcentaje
considerable el 72%, est de acuerdo con que la Universidad realiza un buen
trabajo para transmitir una imagen positiva al exterior, pero hay que mencionar
que esta opinin si bien es importante, no refleja la opinin de los diferentes
pblicos externos a la Universidad, a los cuales la Universidad pretende impactar.
Relaciones Pblicas
42
22 de mayo de 2015
Pero a pesar de ello, significa que la imagen que la universidad refleja es la

adecuada, el hecho es que en donde est fallando segn el anlisis de los datos
es en los medios de comunicacin que utiliza para transmitir los mensajes.
Imagen proyectada al interior.

6. Conoces todos los servicios que brinda la Universidad?
20%
Si
10
No
15
Ms o Menos
24
Si
49%
No
31%
Mas o Menos
Anlisis.
El grfico refleja que casi la mitad de los encuestados tienen un conocimiento
vago sobre los servicios que brinda la Universidad, siendo tambin un porcentaje
considerable el desconocimiento de todos ellos, lo cual puede significar que bien
este porcentaje de estudiantes el cual representa el 31% de los encuestados
nunca ha utilizado un servicio, que bien no distingue entre ellos, o que bien solo
tenga conocimientos de 1 2 de ellos, por lo tanto la labor comunicativa de la
Universidad en este caso ha fallado.
Los servicios Universitarios son sumamente importante para garantizar una
adecuada educacin, por lo tanto se puede llegar a la conclusin que sera casi
imposible que un estudiante nunca hubiese comprado una golosina en la cafetera,
o que nunca hubiese visto una presentacin audiovisual, es decir que l o el
docente nunca hubiesen utilizado un can para sus presentaciones o bien sera
Relaciones Pblicas
43
22 de mayo de 2015
sumamente incierto el hecho de considerar que un estudiante nunca hubiese

utilizada la red Wifi de la Universidad, bien con motivos de estudio o de ocio, aun
conociendo la atraccin que el servicio de internet es para los jvenes.
Por lo tanto se puede analizar que como se dijo anteriormente, la labor de
comunicar los diferentes servicios ha fallado de forma considerable.
7. De forma general, Cmo te sientes con los servicios?
10% 6%
Complacido
12%
37%
Satisfecho
Complacido
Satisfecho
18
Algo Satisfecho
17
Algo
Insatisfecho
Insatisfecho
6
5
Algo Satisfecho
35%
Algo Insatisfecho
Insatisfecho
Anlisis.
El 72 % de los encuestados dice estar Algo satisfecho ha Satisfecho con los
servicios que bien conoce y que la Universidad brinda, lo que recalca las
conclusiones de la pregunta anterior, es decir, que se tiene un conocimiento vago
sobre los servicios de la Universidad, pero ello no significa que la institucin no
brinde servicios de calidad, el hecho es que no se comunica adecuadamente los
servicios y la forma de utilizarlos para sacarle su mayor provecho de una manera
que invite al estudiante a hacer uso de ellos.
Relaciones Pblicas
44
22 de mayo de 2015
8. Consideras que el mantenimiento de los salones, pisos, baos, reas

verdes etc. Es:
18%
2%
Excelente
53%
27%
Muy Bueno
Excelente
26
Muy Bueno
13
Bueno
Necesita
Mejorar
Malo
1
0
Bueno
Necesita Mejorar
Malo
0%
Anlisis.
El grfico muestra que el 53% considera que la labor de mantenimiento es
excelente, sumado a ello los porcentajes de 27% y 18% muy bueno y bueno en
ese orden, significara que casi el 100% de los encuestado considera que el
mantenimiento de la Universidad es ptimo, punto a favor, ya que la atencin a los
detalles es un factor para seducir a los diferentes pblicos.
Relaciones Pblicas
45
22 de mayo de 2015
9. La relacin con los docentes es cordial y amena?
Si
39
No
10
20%
Si
No
80%
Anlisis.
Como lo refleja el grfico, la atencin que los docentes brindan a los estudiantes
en trminos sociables es muy buena, esto es crucial, ya que los docentes son
parte importante para lograr una identificacin de los estudiantes hacia la
Universidad.
El ambiente en un saln de clase lo pauta el docente, de l por lo tanto depende
en cierta medida que la imagen de la Universidad se beneficie, pues el
profesionalismo y tica de sus empleados es crucial para cautivar los pblicos.
Relaciones Pblicas
46
22 de mayo de 2015
10. Cun Bien ensean los docentes?
5%
2%
18%
Excelente
25%
Excelente
Muy Bueno
22
Bueno
11
Necesita
Mejorar
Malo
2
1
Muy Bueno
Bueno
50%
Necesita Mejorar
Mal
Anlisis.
El grfico muestra que el 93% de los encuestados consideran que la calidad de
enseanza de los docentes de la Universidad es en promedio muy buena, lo cual
es sumamente beneficio, pues esto puede transcender hacia el exterior, lo cual es
un factor a tomar en cuenta a la hora que el pblico objetivo decide optar por una
institucin.
Lo anterior significa tambin que la Universidad se preocupa por brindar un
servicio de calidad, con personal capacitado el cual puede cumplir de forma
satisfactoria las expectativas de los estudiantes y de la direccin.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
11. Consideras que es necesario brindar capacitaciones a los docentes?
Si
33
No
16
33%
Si
67%
No
Anlisis.
Es bien sabido que las capacitaciones son una parte importante de formacin para
los empleados de una institucin, para beneficio de la misma y de su personal, es
decir para brindar un servicio o realizar un labor de forma correcta, eficaz y
eficiente.
En esta pregunta se recalca ese hecho, puesto que como el grfico lo muestra los
alumnos estn conscientes de esa necesidad, es decir el objetivo de esta pregunta
no era el hecho de si los docentes necesitan capacitacin por su bajo rendimiento,
por que como se vio en la pregunta anterior segn la opinin los estudiantes los
docentes realizan un muy buen trabajo a la hora de impartir las clases, si no que
es el hecho de que los docentes necesitan para poder brindar y mantener una
buena imagen capacitaciones que los reten a realizar una mejor labor, que los
haga crecer profesionalmente y que de esta manera estimulen al alumnado, esto
propicia un gancho para el pblico objetivo de la universidad, pues como se dijo
anteriormente, la formacin del personal docente es un factor importante al
momento de decidirse en que universidad se estudiar.
Relaciones Pblicas
48
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12. De acuerdo a las preguntas anteriores, Cmo calificaras la imagen

que la Universidad trasmite hacia sus alumnos?
18%
2%
24%
Excelente
Muy Bueno
Excelente
11
Muy Bueno
25
Bueno
Necesita
Mejorar
Bueno
56%
Necesita Mejorar
Anlisis.
El 56% de los encuestados dijeron que la imagen que la Universidad trasmite
hacia sus alumnos es Muy buena, si a ello le sumamos el 24% que corresponde
a Excelente y el 18% que corresponde a Bueno, la universidad de acuerdo a la
opinin de los alumnos presenta un total del 98% de calificacin de que est
transmitiendo una imagen en promedio muy buena hacia sus alumnos.
Relaciones Pblicas
49
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Comunicacin interna
13. Conoce la misin y visin de la Universidad?
Si
25
No
19
43%
57%
Si
No
Como la grfica lo muestra el 57% de los encuestados dicen conocer la misin y

visin de la Universidad, aunque esto resulta alentador cabe destacar que no se
les confront para que lo recitarn o para que dieran un idea general de lo que
versan cada una de ellos.
Ms sin embargo el grfico tambin refleja que un porcentaje alto no conoce la
visin y la misin de la institucin, aun cuando en los salones estn colocados, es
decir; que habr que preguntarse si realmente esta prctica est dando resultado
y si est siendo mal implementada, es sumamente cierto que los colores juegan
un papel importante a la hora de llamar la atencin, una posibilidad puede ser que
los colores utilizados en estos rtulos no sean lo suficientemente atractivos como
para llamar la atencin de los jvenes estudiantes.
El conocimiento de estas es importante ya que refleja la constancia de la
institucin por lograr sus metas, la cual debe transmitir a todos sus pblicos,
especialmente con los que tiene relaciones ms estrechas y cercanas como es el
caso de los estudiantes, recordemos que la misin y la visin se cumple en los
Relaciones Pblicas
50
22 de mayo de 2015
estudiantes, por ello es importante que estos la conozcan, pues les dar una idea
de sus capacidades y lo que podrn lograr en el futuro.
14. Qu valores identificas en la Universidad?
16
tica
15
Honestidad
Religiosidad
10
Paz
Solidaridad
Responsabilidad
Respeto
2%
6% 4%
33%
20%
Respeto
Etica
Honestidad
Religiosidad
4%
31%
Paz
Solidaridad
Responsabilidad
Anlisis.
Esta pregunta fue abierta, es decir que en este caso los encuestados
mencionaran los valores con los que identifican a la universidad y como lo
muestra la grfica el 33% identifica en la universidad el valor de la tica y el 31%
La Religiosidad, como tambin se puede apreciar el 100% de los encuestados
identificaron o relacionaron la Universidad con un valor.
Esta relacin puede deberse a la labor que como institucin Religiosa realiza,
todas las carreras conocen de tica y se realizan actos religiosos dentro de la
Universidad, esta tarea es sumamente excelente, ya que ha logrado que los
estudiantes encuentren en la Universidad un lugar donde formase integralmente
como seres humanos y profesionales, lo cual logra un notable identificacin.
Relaciones Pblicas
51
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15. Conoces el nombre del Decano y la Vicedecana?
Si
20
No
29
41%
59%
Si
No
Anlisis.
Esta pregunta revela una importancia trascendental puesto que evidencia la labor
comunicativa de la Universidad, es decir el uso adecuado de herramientas que
permitan conocer detalles como estos, en una relacin ya sea de 5, 2 o 3 aos, se
pensara que se llagar a conocer los nombres de las autoridades universitarias.
Como se aprecia en la grfica el 59% dice no conocer los nombres y esto se
comprob, ya que se dej el espacio para que lo escribieran, una pregunta tan
sencilla como esta puede cambiar ampliamente el panorama, de acuerdo a
indagaciones fuera de datos de encuestas, muchos conocen el nombre porque
otras personas se los mencionaron, es decir estas son cuestiones que mediante
herramientas de comunicacin como una muro o pizarra informativa pueden
fcilmente darse a conocer, el hecho es que herramientas como estas existen,
pero no son bien gestionadas.
Relaciones Pblicas
52
22 de mayo de 2015
16. Conoces las polticas de la Universidad?
22%
Si
11
No
16
Ms o Menos
22
Si
45%
No
33%
Mas o Menos
Anlisis.
El 45% de los encuestados dicen conocer de forma vaga las polticas de la
Universidad, mientras que en segundo lugar un 33% dice definitivamente no
conocerlas y un 22% dice si conocerlas.
Las polticas son tiles, ya que permiten comunicar de forma explcita, los
principios bsicos de la institucin para la toma de decisiones correctivas, esta
pregunta muestra como la Universidad se preocupa por que los estudiantes las
conozcan, es decir de acuerdo a los resultados obtenidos la Universidad est
realizando una labor de comunicacin medianamente buena, las polticas existen,
el problema es que bien la forma de comunicarla no es la apropiada es decir, el
medio utilizado.
Relaciones Pblicas
53
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17. Cmo conociste las polticas?
8%
9%
34%
Docentes
Anuario
Docentes
16
Anuario
25
Muro
Informativo
Otros
4
4
Muro Informativo
49%
Otros
Anlisis.
La grfica refleja que el 49% de los encuestados conoci las polticas en el
anuario, mientras que un 34% las conocieron por el docente, de igual forma existe
una contradiccin ya que en la pregunta anterior un 33% dijo no conocerla,
mientras que en esta pregunta refleja el hecho de que al parecer todos las
conocen de alguna manera.
Una explicacin a lo anterior puede ser o bien que no prestaron atencin a su
respuesta en esta pregunta y respondieron por responder, tambin est el hecho
que probablemente esto se deba a que si las conocen de cierta manera, pero no
exactamente, es decir que existira una falla de comunicacin, pues la universidad
no estara como se dijo anteriormente utilizando medios o herramientas eficaces
para divulgar cuestiones tan importantes como estas.
Relaciones Pblicas
54
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18. Te motiva leer el anuario?

Si
20
No
29
41%
59%
Si
No
Anlisis.
A pesar de que un porcentaje considerable mencion en preguntas anteriores que
han utilizado el anuario para conocer cuestiones como las polticas universitarias,
tambin es cierto que como lo muestran los resultados de esta pregunta un 59%
dice no sentirse motivado a leer el anuario, cuando el anuario vendra a ser como
el manual de bienvenida para los estudiantes, es decir, es necesario conocer su
contenido para saber cmo operar en las instalaciones de la Universidad.
Relaciones Pblicas
55
22 de mayo de 2015
19. Si es no, Por qu no te motiva?
Muy cargado de
texto
Me cuesta
encontrar lo que
quiero
10%
4%
41%
28%
Se ve aburrido
17%
No me interesa
Muy cargado de texto
12
Me cuesta encontrar
lo que quiero
Se ve aburrido
No me interesa
Me confundo con la
parte de Santa Ana
Me confundo con
la parte de Santa
Ana
Anlisis.
De los estudiantes que respondieron que no les motiva leer el anuario, un 41% dijo
que es porque est muy cargado de texto, el 28% por que se ve aburrido, un 17%
porque se le dificulta encontrar la informacin que requiere y un porcentaje menor
porque se ve aburrido y porque no le interesa.
Si bien es cierto que el anuario es una herramienta sumamente importante de
comunicacin, tambin es cierto que no es la nica, es decir existen diferentes
forma como se ver ms adelante, para que los estudiantes conozcan la
informacin que el anuario se pblica, tambin es cierto que la utilizacin de este
herramienta no debe de ser mal aprovechado, pues bien se puede redisear de tal
forma que motive su lectura y de esta manera se vuelva un instrumento fuerte y
eficiente de comunicacin.
Relaciones Pblicas
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20. Por qu medios obtienes informacin sobre las actividades

Universitarias?
8%
8%
33%
PizarraWeb
Pagina
Informativa
Docentes
51%
Pgina Web
Docentes
19
Pizarra Informativa
17
Otros
Pizarra
PginaInformativa
Web
Otros
Anlisis.
El 51% de los encuestados obtienen informacin de los docentes, mientras que un
33% de la pizarra informativa un porcentaje menor pero igual en la pgina web y
de otros.
A pesar de que la Universidad cuenta con diversos medios para que los alumnos
se mantenga informados, el ms eficaz es el directo, el personal, como lo muestra
la grfica, eso viene a redundar en el hecho de que los medios utilizados para
comunicar informacin no son los apropiados como se analizaba en preguntas
anteriores.
Relaciones Pblicas
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21. Sabas que la Universidad cuenta con becas al extranjero, como

resultado del trabajo en conjunto con diversas organizaciones?
Si
40
No
18%
Si
No
82%
Anlisis.
Como lo refleja la grfica, el 82% respondi que si conocen que la Universidad
cuenta con becas al extranjero, como resultado del trabajo en conjunto con
diversas organizaciones, esto quiere decir que la institucin realiz una muy buena
labor para comunicar estas oportunidades, en este caso la Universidad incluso
utilizo mucho material impreso y bien diseado en forma de noticia para dar a
conocer esta situacin, esto bien puede considerarse para dar a conocer
informacin destaca y as mantener un canal de comunicacin abierto, en el que
los estudiantes se identifiquen y se sientan parte de la institucin.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
22. Sabes cmo aplicar a las becas?
27%
Si
13
No
36
Si
73%
No
Anlisis.
Gracias a la labor antes mencionada un 73% de los encuestados dicen conocer
cmo aplicar a las becas, esto fortalece la teora de que utilizando los medios
adecuados de comunicacin se puede lograr incluso una participacin plena en
diferentes actividades impulsadas por la Universidad.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
23. Conoces alguna proyeccin de la Universidad hacia la comunidad?
Si
No
41
16%
Si
No
84%
Anlisis.
El 84% de los encuestados dicen no conocer ninguna proyeccin de la
Universidad hacia la comunidad, esto es realmente preocupante, ya que dentro los
procesos que los alumnos de la institucin deben de realizar como requisito de
graduacin estn este tipo de labores, es decir; que lo alumnos no estn
debidamente informados sobre el concepto y definicin de tales cuestiones.
Adems de que muchos han participado en colaboracin con CDMYPE el cual es
un centro que busca brindar la mayor ayuda posible para impulsar el desarrollo de
la zona, labor sumamente admirable.
Es en estas sencillas cuestiones es que la Universidad debe comprometerse a
mantener informados a su pblico interno sobre las tareas que realiza, puesto que
ello significara entablar medios comunicacin eficientes.
Relaciones Pblicas
60
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24. En base a lo anterior, consideras que la comunicacin con los

estudiantes es.
18%
14%
Excelente
Excelente
Muy Buena
19
Buena
14
Necesita Mejorar
Muy Buena
29%
39%
0%
Buena
Necesita Mejorar
Mala
Anlisis.
La grfica refleja que el 36% considera que la Universidad realiza actividades de
comunicacin de muy buena manera, el 29% que de buena manera, un 18 % que
necesita mejorar y un 14% que es excelente.
Estos resultados distan mucho del anlisis que se ha logrado obtener de los datos
anteriores, puesto que si bien la Universidad ha realizado tareas de comunicacin
efectivas como en el caso de las becas, tambin es cierto que como se ha visto ha
fallado en muchas otras, como se puede apreciar el problema consiste en la
manera en que se comunica la informacin.
Relaciones Pblicas
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25. Te gustara que la Universidad creara un sistema de notificaciones por

correo sobre las actividades como horarios de parciales, asuetos,
avisos de pago de cuota, etc.
Si
43
No
12%
Si
No
88%
Anlisis.
El 88% de los encuestados estn a favor de la creacin de un sistema de
notificaciones por correo sobre las actividades como horarios de parciales,
asuetos, avisos de pago de cuota entre otras y solamente 12% no est a favor.
Los datos reflejan cmo se ver en la siguiente pregunta la necesidad de los
estudiantes de estar y mantenerse informados.
Relaciones Pblicas
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26. Te inscribieras al sistema de notificaciones?
20%
Si
39
No
10
Si
No
80%
Anlisis.
El 80% dijo que si se inscribira en el sistema de notificaciones, esto es curioso ya
que un 8% ms en la pregunta anterior est de acuerdo con el sistema de
notificaciones pero en esta pregunta se redujo a un 8%.
Esta preguntaba constaba de un espacio para que los encuestados expusieran
sus razones, dentro de las razones del porque s se inscribiran estaban hay que
estar informados es necesario mejorar la comunicacin me ayudara mucho
estar al tanto de las novedades y as sucesivamente, al comparar estas
respuestas con la pregunta nmero 24 existe un contraste notable, ya que si
consideran que la comunicacin que la Universidad establece con los estudiantes
es en promedio muy buena, no se hubiesen dado justificaciones como las
anteriores.
Pero a pesar de lo anterior, la necesidad de utilizar medios de comunicacin
efectivos es evidente en la poblacin estudiantil.
Relaciones Pblicas
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22 de mayo de 2015
27. Te gustara que la Universidad contara con una pgina de Facebook

activa, en la que compartiera informacin importante de forma
constante?
14%
Si
42
No
Si
No
86%
Anlisis.
El 86% est de acuerdo con la activacin de una Fan Page de la Universidad,
mientras que solo un 14% no lo est.
Esto puede deberse a que actualmente Facebook se ha convertido una
herramienta sumamente importante la cual ha potenciado la comunicacin en todo
el todo mundo, favoreciendo que las personas estn ms informadas gracias a las
constantes actualizaciones.
Relaciones Pblicas
64
22 de mayo de 2015
28. Le daras Like a la pgina?
Si
43
No
12%
Si
No
88%
Anlisis.
El 88% de los encuestados estn dispuestos a darle like a la pgina y solo un 12%
no est dispuesto, existen reservas de algunos pocos sobre la utilizacin de esta
herramienta, pero el hecho es que es una ventana de comunicacin sumamente
efectiva, tanto as que actualmente existen pocas empresas e instituciones
universitarias que no disponen de ella.
Relaciones Pblicas
65
22 de mayo de 2015
Conclusiones de la investigacin.
De acuerdo a los datos obtenidos, se pudieran llegar a las siguientes

consideraciones:
1. De manera general la imagen al exterior como al interior que la universidad
proyecta de acuerdo al promedio de los datos es muy buena, pero a pesar
de ello es necesario la utilizacin de herramientas que aumenten o
beneficien la imagen que la Universidad proyecta tanto interna como
externamente, es decir, no basta con porcentajes ligeramente altos, es
necesario potenciarlos.
2. Los medios de comunicacin que utiliza no son los apropiados.
3. Es necesario utilizar por lo tanto medios adecuados para as poder
solventar las necesidades de comunicacin existentes.
4. Es por consecuencia necesario la realizacin de un plan de accin que
englobe y resuelva todo lo antes mencionado.
Relaciones Pblicas
66
22 de mayo de 2015
Resultados Investigacin Publico Interno.
1. Conoce la Misin de la empresa?
SI
NO
12
8
40%
SI
60%
NO
Anlisis.
En el grafico anterior se puede apreciar que el 60% de los empleados si conoce la
misin de la institucin lo cual es favorable pues indica que la mayora de
empleados si conoce la razn de ser de la Institucin y trabaja en funcin de la
misma por otra parte el 40% de los empleados no la conoce, este porcentaje
equivale a los empleados de niveles jerrquicos bajos lo cual es negativo pues el
pblico interno abarca a toda la estructura de la organizacin.
2. Conoce la visin de la empresa?
SI
NO
14
6
30%
70%
SI
NO
Relaciones Pblicas
67
22 de mayo de 2015
Anlisis.
El grafico indica que el 70% de los empleados de la Universidad conoce la
visin de la empresa lo cual es favorable pues los pblicos internos trabajan
en funcin al logro de la visin de la institucin de esta forma se garantiza el
xito de la misma ya que si los empleados tienen un conocimiento pleno de
lo que quiere lograr la institucin los mismos trabajaran con el propsito de
alcanzarla, por otro lado existe un desconocimiento de la misma siguiendo
la tendencia de la pregunta anterior el 30% equivale a los empleados de
niveles jerrquicos ms bajos, lo cual es un aspecto negativo pues para
lograr el xito se necesita que todos los empleados apunten hacia el mismo
rumbo.
3. Conoce los objetivos de la empresa?
SI
NO
17
3
15%
SI
85%
NO
Anlisis.
Segn el grafico anterior el 85% de los empleados conoce los objetivos de la
institucin, lo cual es curioso pues habr que conocer a travs de qu medios los
conoci, ya que el porcentaje indica que incluso la poblacin conoce ms los
objetivos que la visin, si bien es cierto que es beneficioso las personas quiz
relacionan los objetivos de los puestos de trabajo con los objetivos de la
Relaciones Pblicas
68
22 de mayo de 2015
institucin, que si bien es favorables pues los empleados realizan un excelente

trabajo en sus reas habr que brindar los objetivos establecidos por la institucin,
por otra parte un porcentaje que equivale a un 15% no los conoce, lo cual es
desfavorable, habr que realizar una estrategia para darlos a conocer.
4. Se siente comprometido con los objetivos de la empresa?
SI
NO
15%
17
3
SI
85%
NO
Anlisis.
La grafica muestra la misma tendencia que la interrogante anterior y es que el
85% de las personas encuestadas que si conocan los objetivos si se sienten
comprometidos con los mismos es decir trabajan en funcin al logro de los mismos
lo cual es favorable pero el 15% que no los conocan es obvio que no se sienten
comprometidos, por lo cual habr que realizar diferentes actividades para lograr
que los conozcan y sobre todo para que trabajen en funcin de los mismos, pues
los objetivos representan el camino hacia la visin que la institucin pretende
alcanzar.
Relaciones Pblicas
69
22 de mayo de 2015
5. Se considera parte fundamental de la empresa?
SI
NO
19
1
5%
SI
95%
NO
Anlisis.
Los porcentajes que arrogo la interrogante anterior son muy beneficiosos para la
institucin pues la gran mayora de toda la poblacin si considera que su
presencia es parte fundamental para el desarrollo de las actividades que se
desempean en la Universidad por lo cual el 95% representa lo identificados que
se sienten los empleados con la institucin lo cual es totalmente favorable pues el
xito para alcanzar la visin depende en gran medida de los pblicos internos, si la
institucin ha logrado que los empleados se sientan comprometidos es totalmente
ventajoso pues se han creado vnculos con los mismos en donde ambas partes se
ven beneficiado, pues si se trabaja en conjunto las dos partes salen favorecidas.
Relaciones Pblicas
70
22 de mayo de 2015
6. Cmo es su ambiente de trabajo?
Agradable
Regular
Desagradable
5%
30%
13
6
1
Agradable
65%
Regular
Desagradable
Anlisis.
La interrogante anterior es totalmente estratgica pues la informacin arrogada da
la pauta para la creacin de estrategias a fin de mejorar el clima laboral, no
obstante el 65% de la poblacin encuestada considera que su ambiente de trabajo
es agradable lo cual es muy positivo ya que si los empleados realizan sus
actividades en un ambiente idneo es natural que los mismo se sientan motivados
a dar lo mejor de s, por otro lado el 30% considera que es regular lo cual sigue
siento positivo pero habr que mejorar el ambiente laboral sobre todo en los
puestos bajos, ya que no es lo mismo el trabajo que se realiza en una oficina
donde las condiciones son ptimas que estar todo el da de pie sin descanso
alguno por ello se sugiere tomar en cuenta a los empleados que realizan
actividades tales como: limpieza, jardineros, motoristas, etc. incluso el 5%
considera que su ambiente de trabajo es desagradable a consecuencia de lo que
detallo anteriormente pues un plan al mejoramiento del clima laboral debe abarcar
a todos los pblicos sin excluir a ningn nivel en la estructura jerrquica.
Relaciones Pblicas
71
22 de mayo de 2015
7. Cmo califica la relacin con su jefe?
Agradable
Regular
Desagradable
10
10
0
0%
50%
50%
Agradable
Regular
Desagradable
Anlisis.
Las interrogantes en los cuestionarios se establecieron de manera
estratgica pues con ellas se persegua conocer el sentir de la poblacin en
sus actividades cotidianas dentro de la institucin a fin de que con la
informacin obtenida se pudiese mejorar las relaciones con los pblicos
internos, de esta manera es necesario conocer como los empleados
consideran la relacin con sus jefes, los datos obtenidos como lo muestra la
grfica anterior es favorable pues un 50% considera que las relaciones son
agradables, lo que significa que se han establecido vnculos de confianza
entre los empleados y los subordinados lo cual favorece el desarrollo de las
actividades y mejora los flujos de la comunicacin, por si fuera poco l 50%
considera que la relacin es regular estos datos siguen siendo favorables
pues el talento humano dentro de las organizaciones no es una tarea
sencilla pero s dentro de la institucin se considera una relacin regular
indica que con el desarrollo de actividades si se pueden mejorar las
relaciones, no obstante el rumbo que mantiene la institucin es favorable.
Relaciones Pblicas
72
22 de mayo de 2015
8. Qu actividades crees que ayudaran a mejorar tu ambiente
laboral?
10%
30%
25%
Deportes
Deportes
Culturas
Sociales
Otros
6
7
5
2
Cultura
35%
Sociales
Otros
Anlisis.
Un aspecto favorable al realizar una investigacin interna consiste en solucionar
los problemas que pueden estar
afectando el eficiente desarrollo en una
institucin, pero mediante las mismas tambin se obtiene informacin de primera

mano sobre lo que demandan los empleados para solucionar los problemas o
inconvenientes que pueden estar sucediendo, por ello segn el grafico anterior el
35% de la poblacin encuestada sugiere que para mejorar el ambiente laboral lo
mejor es realizar actividades culturales, el 30% actividades deportivas, mientras
que el 25% le gustara actividades sociales, y una pequea porcin otras
actividades, de lo anterior no hay mucho que analizar pues la informacin
arrogada es necesaria para la creacin de estrategias enfocadas al mejoramiento
de las relaciones laborales por lo cual habr que realizar una combinacin de
actividades.
Relaciones Pblicas
73
22 de mayo de 2015
9. La institucin reconoce su buena labor al desempear sus tareas

por medio de incentivos?
SI
NO
50%
50%
10
10
SI
NO
Anlisis.
El grafico muestra informacin interesante pues dentro de los datos
obtenidos se puede apreciar que el 50% si recibe incentivos, mientras que
el porcentaje restante no, por ello hay diferentes elementos que intervienen,
por ejemplo el que rango que ocupan los empleados dentro de la institucin
y cules son los incentivos que se reciben, pues no necesariamente tienen
que ser econmicos, sino que inclusive podran ser simples felicitaciones
verbales o escritas, lo cual se analizara en el siguiente grfico.
Relaciones Pblicas
74
22 de mayo de 2015
10. Qu tipo de incentivos?
Economicos
0%
35%
30%
35%
Reconocimientos
Impresos
Econmicos
Reconocimientos
impresos
Felicitaciones
verbales
Premios
0
6
7
7
Felicitaciones
verbales por el jefe
Premios
Anlisis.
Relacionada con la interrogante anterior se puede apreciar que los incentivos que
ofrece la institucin no son econmicos, mas sin embargo el 35% son
felicitaciones verbales por el jefe, el 35% son premios y el restante 30% son
reconocimientos impresos, estas acciones son positivas ms sin embargo hay un
desorden ya que dentro de la institucin existen reas de trabajo, por lo cual es
necesario manejar un formato entre todos los empleados de la Universidad y
otorgar cartas y felicitaciones giradas en nombre de la institucin y no por
consideraciones del jefe, estas actividades son positivas pues es una poderosa
fuente de motivacin en los empleados.
Relaciones Pblicas
75
22 de mayo de 2015
11. Qu medios utiliza la institucin para darle a conocer informacin

ya sea laboral o de otra ndole?
15%
15%
Medios Orales
Medios Orales
Medios Escritos
Medios
electrnicos
3
14
3
Medios escritos
70%
Medios
electronicos
Anlisis.
Los flujos de comunicacin son un aspecto fundamental dentro de las
instituciones por ello el establecimiento de medios idneos es de vital
importancia, segn el grafico el 70% de la informacin que reciben los
empleados se da por medios escritos, lo cual es muy conveniente ya que
estos medios son formales y la informacin llega sin distorsionarse, los
restantes 30% estn divididos entre los medios verbales y los electrnicos,
ello significa que la Universidad posee medios idneos para transmitir
informacin entre los empleados lo cual es muy conveniente.
Relaciones Pblicas
76
22 de mayo de 2015
12. A travs de qu medios puede realizar sugerencias a la

institucin?
Medios Orales
23%
45%
32%
Medios Orales
Medios Escritos
Medios
electrnicos
5
7
10
Medios escritos
Medios
electronicos
Anlisis.
Relacionada con la interrogante anterior no solo es necesaria la comunicacin
descendente sino tambin la ascendente por ello es de vital importancia conocer
porque medios los empleados pueden realizar sus sugerencias a la institucin, el
35% lo hace por los medios electrnicos y esto ocurre ya que dicha informacin
que se maneja puede ser confidencial por ejemplo quejas o reclamos y es
necesario guardar la confidencialidad para evitar represaras, por lo cual una
forma de hacerlo es por los medios electrnicos ya que de esta manera los
empleados se sienten seguros, de igual manera el 35% lo hace por medios
escritos siguiendo la misma tendencia anterior, no obstante dentro de la institucin
no se poseen buzones de sugerencia lo cual es negativo pues el empleado no
puede brindar sus sugerencias, finalmente el 23% de la poblacin utiliza los
medios verbales, ya que este medio no es seguro pues el empleado revela su
identidad y para utilizar dichos medios es necesario que se sienta confianza entre
los empleados y la persona que se encarga de recibir las sugerencias.
Relaciones Pblicas
77
22 de mayo de 2015
13. Crees que el medio utilizado es el adecuado?
SI
NO
14
6
30%
70%
SI
NO
Anlisis.
El grafico muestra que el 70% de la poblacin considera que los medios
establecidos son los adecuados, mientras que el 30% considera que no, y
es que los medios que ofrece la institucin son los apropiados pues pone a
disposicin de los empleados una gran variedad de medios pero en
ocasiones estos pueden estar mal administrados por ejemplo se tienen
medios electrnicos ms sin embargo conviene averiguar si se utilizan
correos electrnicos, la plataforma virtual etc. lo mismo ocurre con los
medios escritos es decir no hay un buzn de sugerencias por lo cual no se
puede conocer cules son las sugerencias que lo empleados brindan a la
institucin y de esta forma es difcil seguir mejorando para favorecer las
relacionas laborales y el buen funcionamiento de la institucin.
Relaciones Pblicas
78
22 de mayo de 2015

Bibliografa.
http://www.soyentrepreneur.com/25869-10-formas-de-mejorar-tu-clima-laboral.html
http://www.psicologialaboral.net/articulos/2018/10-tips-para-mejorar-el-climalaboral/
http://www.soyentrepreneur.com/25594-como-trabajar-con-millennials.html
http://www.solucionesim.net/blog/2012/07/cual-es-la-importancia-de-proyectar-unaimagen-profesional/
https://www.unirioja.es/facultades_escuelas/fce/jueves%20de%20la%20facultad/con
ferenciaimagen.pdf
http://marketingenredesociales.com/por-que-el-marketing-visual-es-mas-efectivoen-redes-sociales.html/
http://www.marketing-xxi.com/
http://sequio.com/blog/tag/reclamo-publicitario/
Relaciones Pblicas
79

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22 de mayo de 2015

Universidad Catlica de El Salvador

Licenciatura en Mercadeo y Negocios

Implementacin Relaciones Publicas Universidad

Licda. Cecilia Meladys Sorto Leiva

Edwin Enrique Ramrez

Ilobasco Cabaas, 22 de Mayo del 2015

Universidad Catlica de El Salvador

Nombre de la Institucin. ......................................................................................... 1

Universidad Catlica de El Salvador

Pblico Mixto. ..................................................................................................... 23

Universidad Catlica de El Salvador.

Universidad Catlica de El Salvador, Centro Regional de Ilobasco.

La Universidad Catlica de El Salvador (UNICAES) fue fundada el 13 de abril de

Universidad Catlica de El Salvador.

auditorio multiusos con capacidad para ms de 500 personas, una moderna

Universidad Catlica de El Salvador.

Departamento de Ingls; cursos libres de ingls para todo pblico y

Salas de Cmputo, conectadas a internet

Canal de Televisin, Canal 57

Universidad Catlica de El Salvador.

Justificacin del plan.

La Universidad Catlica de El Salvador centro regional de Ilobasco tiene el

de formar profesionales ntegros, honestos, alegres de

servir al propio trabajo hecho con calidad y esfuerzo, amables y al servicio a la

Universidad Catlica de El Salvador.

Nuestra Misin es la formacin de personas, inspirada en los principios cristianos

Seremos una universidad con excelentes servicios de educacin superior, lderes

Universidad Catlica de El Salvador.

herramientas como plataforma virtual, pagina web, correos electrnicos,

Acreditacin: la Comisin de Acreditacin acredit por tercera vez

La institucin posee diferentes convenios con los cuales se fortalecen los

Universidad de Navarra, Espaa

No existe masificacin en las aulas ya que las polticas de la Universidad

Universidad Catlica de El Salvador.

Vnculos con el ministerio de educacin a travs de las becas que ofrece

Realizacin de proyectos con la comunidad, ya que la universidad puede

genera una imagen positiva y ayuda a las

necesidades de los pblicos externos o internos.

Mejorar la imagen con el pblico externo, ya que en la actualidad no hay

Crear vnculos con instituciones locales tales como: Transporte, Centros

Universidad Catlica de El Salvador.

La Universidad no posee un departamento o seccin que se encarga de

Las acciones poca publicidad que se realiza es muy deficiente y carece de

Es insuficiente la aplicacin de la estrategia de Relaciones pblicas interna

En la mayora de las ocasiones no se toman en cuentan los trabajos

Poca identificacin de los pblicos internos con la Universidad, lo cual

La institucin no posee su nombre comercial, logo, colores institucionales

Que los alumnos o empleados hablen en mal de la universidad, y de esta

Universidad Catlica de El Salvador.

Perder credibilidad ante otras instituciones educativas con respecto a la

La imagen externa de la universidad no se reconoce como tal, lo cual puede

Universidades como La Pedaggica, Luterana realizan fuertes

acciones de comunicacin externa lo cual puede influir al mercado Objetivo

Universidad Catlica de El Salvador.

Diagnstico segn FODA.

La institucin si posee los medios adecuados para establecer comunicacin

A nivel local otras instituciones como: La Universidad Luterana estn

La universidad no posee ningn vnculo con otras instituciones locales y

Los estudiantes de la Universidad Catlica de El Salvador (Pblicos semi

Universidad Catlica de El Salvador.

valores, misin, visin, y otros aspectos de la institucin por lo cual no se

La Institucin realiza pocas actividades de recreacin en los pblicos