Tesis de Maestria

INSTITUTO TECNOLGICO DE ACAPULCO
MAESTRIA EN PLANIFICACION DE EMPRESAS Y DESARROLLO REGIONAL
TESIS TITULADA:
Calidad y Competitividad Local Anlisis Comparativo en

las Microempresas del Sector Comercial, Tres Palos,
kilmetro 30 del Municipio de Acapulco de Jurez
Por:
ANA LUISA CARBALLO MENESES
Presentada como requerimiento parcial para obtener el grado
de Maestro en Planificacin de Empresas y Desarrollo Regional
Director de Tesis:
M. C. MARICELA LOPEZ TREJO
Lnea de trabajo:
DESARROLLO REGIONAL Y
EMPRESARIAL
Diciembre del 2009; Acapulco, Guerrero, Mxico.
RECONOCIMIENTO
Para todas las Personas, Instituciones, y Microempresas que amablemente
me proporcionaron uno de los elementos ms importantes para la realizacin de
esta tesis: La Informacin.
A todos mis maestros de la Maestra por haber compartido sus conocimientos
y experiencias.
Mi agradecimiento en especial a los Profesores: Audencio Salmern Calvario,

Juan Villa Gmez, Maccela Lpez Trejo, Agustn Noe Prieto por la gran paciencia y
enseanzas que han tenido durante el tiempo que dur la Investigacin y por sus
acertados comentarios en la revisin de la misma.
Al Instituto Tecnolgico de Acapulco por haberme dado la oportunidad de
cursar la Maestra en Planificacin de Empresas y Desarrollo Regional.
A mis amigos: Fernando, Mirza, Betzy, Elizabeth por su gran apoyo incondicional.
Jos Arturo Snchez , muchas gracias por estar siempre conmigo.
DEDICATORIA
A Dios por todas las bendiciones que me ha dado.

A mis padres a quienes sin escatimar esfuerzo alguno han sacrificado gran
parte de su vida, me han formado y educado.
A mis hermanos (Faby, Ivonne, Alex, Ivn) que gracias a sus consejos y
apoyo, me ayudaron a seguir adelante.
A mis sobrinos (Arturito y Celeste) que con sus alegras y travesuras me
hacen sentir una nia.
A quienes nunca podr pagar todos sus esfuerzos ni con la riqueza mas
grande del mundo.
Gracias por creer en mi, los quiero mucho.
RESUMEN
En esta investigacin se presenta un anlisis de los conceptos de; calidad

empresarial y competitividad local,
vinculados
realizando una revisin
a travs de los indicadores
de estos elementos
Enfoque al Cliente y Liderazgo estos
relacionados con el concepto calidad, as mismo para el caso de la competitividad

local los indicadores analizados fueron; Bienestar Social, Infraestructura Bsica,
realizando una correlacin Pearson entre los conceptos antes mencionados
realizando un anlisis comparativo de la localidades de Tres Palos y el Kilmetro 30
Municipio de Acapulco de Jurez.
En consecuencia la investigacin mostr que en la localidad Tres Palos hay una
correlacin
directamente
proporcional
entre
las
variables
calidad
de
las
microempresas y la competitividad local teniendo como un valor de 0.163; lo que

nos indica que hay una correlacin positiva dbil que no permite aceptar a la
hiptesis de trabajo.
Mientras que en la localidad del kilmetro 30 el coeficiente de correlacin
entre calidad de las microempresas y la competitividad local es de 0.375; lo que
indica que existe una correlacin significativa al nivel 0.05, positiva media que no
permite aceptar la hiptesis de trabajo.
Cabe mencionar que si existe una correlacin minima entre ambas variables
planteadas sin embargo no se cumpli con el valor planteado de la hiptesis de
trabajo.
ABSTRACT
In this investigationone presents an analysis of the concepts of; managerial

quality and local competitiveness, realizing a review of these elements linked across
the indicators Focuses on the Client and Leadership these related to the concept
quality, likewise for the case of the local competitiveness the analyzed indicators
were; Social Well-being, Basic Infrastructure, realizing a correlation Pearson between
the concepts before mentioned realizing a comparative analysis of the localidades of
TresPalos and the Kilometre 30 Municipiode Jurez Acapulco.
In consequence the investigation showed that in the locality Tres Palos is a
directly proportional correlation between the variables quality of the microcompanies
and the local competitiveness having as a value of 0.163; what indicates us that there
is a positive weak correlation that it does not allow to accept to the hypothesis of
work.
Where as in the town of the kilometer 30 the coefficient of correlation between
quality of the microempresas and the local competitiveness
is of
0.375; what
indicates that it exists a significant correlation to the level 0.05, positive average that
does not allow to accept the hypothesis of work.
Fits to mention that if it exists a correlation minima between both variables
posed however did not fulfil with the value posed of the hypothesis of work.
ii
CONTENIDO
iii
Resumen
Abstract
ndice de Figuras
ndice de Tablas
ndice de Graficas
CAPITULO INTRODUCCIN
i
Ii
Vii
Vii
Vii
1
1
1.1 Planteamiento del problema..
1.2 Justificacin..
1.3 Objetivos....
1.3.1. Objetivo general
1.3.2. Objetivos especficos..
1.4 Alcances y Limitaciones.
1.5 Hiptesis
1.6 Principales Variables...
1.6.1 Definicin de indicadores.
1.7 Metodologa
1.7.1 Diseo del instrumento de medicin..
1.7.2 Prueba piloto..
1.7.3 Determinacin del Tamao de Muestra.
1.7.4 Proceso de Aceptacin o rechazo de Hiptesis...
1.7.5 Operacionalizacin de las variables
CAPITULO CARACTERIZACIN DE LAS LOCALIDADES DE ESTUDIO
3
7
10
10
10
11
12
12
13
16
17
18
19
19
20
23
2
2.1 Localizacin Geogrfica...
2.1.1 Tres Palos..
2.1.2 Kilmetro 30...
2.2 Infraestructura Vial
2.2.1 Tres Palos..
2.2.2 Kilmetro 30...
2.3 Aspectos Econmicos..
2.3.1 Actividades Econmicas..
2.3.1.1 Tres Palos...
2.3.1.2 Kilmetro 30
2.3.2 Poblacin..
2.3.2.1 Tres Palos..
2.3.2.1 Kilmetro 30
2.4 Indicadores Sociodemogrficos..
2.4.1 Educacin...
2.4.2 Vivienda..
2.4.3 Salud
2.5 Infraestructura de Servicios Bsicos.
2.5.1 Agua
2.5.2 Energa Elctrica..
2.5.3 Drenaje..
CAPITULO CALIDAD Y COMPETITIVIDAD LOCAL
24
25
26
26
26
27
27
27
27
28
29
29
29
29
29
30
32
33
33
35
36
38
3
3.1 Teoras Clsicas del Desarrollo Econmico.
3.1.1 Teora del Desarrollo Econmico Local..
3.1.1.1 Teora del Lugar Central
3.1.1.2 Teora de la Globalizacin
3.1.1.3 Territorios Ganadores y Perdedores...
3.2 Desarrollo Econmico Regional.
3.2.1 Desarrollo Econmico Local.
3.2.2 Teora de las Ventajas Competitivas.
38
39
40
43
45
46
48
50
iv
NDICE DE FIGURAS Y TABLAS

FIGURAS
2.1 Mapa de Localizacin del Estado de Guerrero. 23
2.2 Mapa de Localizacin de las Localidades de Estudio......... 25
TABLA
1.1 Indicadores Enfoque al Cliente
1.2 Indicadores de Liderazgo.........
1.3 Indicadores de Bienestar Social..
1.4 Indicadores de Infraestructura de Servicios Bsicos
1.5 Relacin de los indicadores con las variable de hiptesis..
13
14
15
15
22
3.1 Estratificacin por Nmeros de Trabajadores..
68
2.1 Poblacin de 15 aos y mas con Educacin

2.2 Viviendas Particulares Habitadas con Piso Diferente de Tierra..
2.3 Poblacin Derechohabiente a Servicio de Salud
2.4 Viviendas Particulares Habitadas que Disponen de Agua Entubada a
la Red Publica.
2.5 Viviendas Particulares Habitadas que Disponen de Energa
Elctrica
29
30
32
33
35
36
2.6 Viviendas Particulares Habitadas que Disponen de Drenaje

4.1 Comparacin del ndice de Calidad de las Microempresas del sector
comercial de las localidades de Anlisis
4.2 Comparacin del Nivel de calidad de las Microempresas del sector
comercial de las localidades del Kilmetro 30 y Tres
Palos.
4.3 Comparacin del ndice de Competitividad Local del Kilmetro 30
y Tres Palos
4.4
Comparacin del Nivel de la Competitividad Local de las
Microempresas del sector comercial de las localidades del Kilmetro
30 y Tres Palos...
5.1 Correlacione de las Variables de Anlisis.
84
86
87
89
91
GRAFICAS
3.3PEA por sector econmico Tres Palos.........
28
3.4PEA
por
sector
econmico
Kilmetro 28
30..
Graficas de Frecuencia
106
CAPTULO 1 INTRODUCCIN
INTRODUCCIN
La Presente investigacin describe la situacin actual de las microempresas
del sector comercial de la localidad de Tres Palos y el Kilmetro 30, determinando el
nivel de calidad en que estas se encuentran operando y la competitividad local de
estas comunidades urbanas.1 Para ello se realizo una revisin de estas variables
operacionalizadas a travs de los indicadores Enfoque al Cliente y Liderazgo los
cuales estn relacionados con el concepto calidad, as mismo para el caso de la
variable competitividad local su anlisis fue realizado mediante los indicadores;
Bienestar Social, Infraestructura Bsica, para con ello realizar
Pearson entre las variables
una correlacin
antes mencionadas. Estos valores se obtuvieron para
dos localidades cuyos resultados permitieron realizar un anlisis comparativo entre

las localidades Tres Palos y el Kilmetro 30 Municipio de Acapulco de Jurez.
En el primer Capitulo: Introduccin
contiene el planteamiento de la
investigacin, la justificacin de este, la metodologa que se realizo para llegar a los

resultados, las definiciones de los indicadores a emplear la operacionalizacin de las
variables as como tanbien los objetivos de la investigacin.
En el segundo Capitulo: La Caracterizacin de las Localidades de Estudio :

contiene los aspectos sociodemogrficos del Estado de Guerreo, El Municipio de
Acapulco de Jurez, y las localidades de Anlisis Tres Palos y el Kilmetro 30, as
como tambin las comparaciones de los indicadores de anlisis establecidos
INEGI considera localidades urbanas aquellas que disponen de ms de 2500 habitantes, sin
embargo en otros pases existen otras consideraciones en cuanto al nmero de habitantes o variables
en funcin de la densidad de poblacin cfr. Chabot, G. (1972). Las ciudades. Barcelona: Editorial.
Labor. P. 235-239
En el tercer Capitulo: La Calidad y Competitividad Local: contiene las

teoras que sustentan la investigacin as como tambin los conceptos de las
variables empleadas para dicho anlisis.
En el Cuarto Capitulo: Resultados: contiene los resultados obtenidos de los

cuestionarios que se aplicaron a localidades de anlisis y sus frecuencias, las
correlaciones entre las variables determinadas y la comprobacin e hiptesis
En el Quinto Capitulo: Conclusiones: se determin las recomendaciones de

la investigacin en relacin en relacin a los resultados de las variables calidad en
las microempresas y su competitividad local en las localidades de Tres Palos y el
Kilmetro 30.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en da la empresa no es la misma que la de ayer, frecuentemente surgen

cambios en el mundo, que influyen notoriamente en el diario accionar de cada
empresa as como tambin se ha despertado un creciente inters por las MyPymes
(micro, pequeas y mediana empresas) por lo que constituyen en el pas un 97% 2,
siendo este un
grupo predomnate de empresas, y as mismo
contribuyen
significativamente a la creacin de empleos, a la generacin de riquezas y adems

satisfacen necesidades en ciertos mercados
que son pocos atractivos para las
grandes empresas. Son adems el crisol en el que se forman grandes empresarios y

el vehiculo para el autodesarrollo de millones de personas. A lo largo de este proceso
las empresas comienzan a enfrentar nuevos retos que les hacen replantearse y
revisar aspectos sustanciales; ya no para asegurar el xito, sino permitirles al menos
adquirir elementos que las fortalezcan y les proporcionen las caractersticas mnimas
para sobrevivir a los cambios actuales.
El mundo empresarial tiene que afrontar cambios y exigencias continuas: y si una
regin no atiende a las demandas de una actividad econmica dificulta su
funcionamiento normal, afectando negativamente su viabilidad
Sin embargo la mayora de las microempresas operan con muchas deficiencias,
requieren de una buena administracin para prevenir o resolver conflictos entre
empresas y familia. Falta calidad para poder subsistir ante la globalizacin. Por ello,
en la actual administracin de las empresas, nos indica la necesidad de estar en un
esquema en el que se garantice calidad, con un enfoque de satisfacer las
2
Segn datos del Instituto Nacional de Estadsticas, Geogrfica e Informtica (INEGI) censo
econmico 2004, en Mxico existen alrededor de 3 millones 005 157 mil unidades empresariales de
las cuales el 97% son micro, pequeas y medianas empresas. Recuperado (abril) Disponible en:
http://200.23.8.5/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2004/pdfs/resultados_grals.pdf
necesidades y expectativas que el cliente- ciudadano y el empresario requieren. Por

lo que la calidad ha tomado mucho significado en el desarrollo de las empresas.
La filosofa de la calidad, como se conoce hoy, fue enseada por grandes
percusores a los japoneses para lograr mejores resultados en las empresas de los
cuales se menciona algunos.
Feigenbaum (1991). Menciona que la para lograr una satisfaccin total del
cliente, las especificaciones del producto son importantes, pero no son suficientes, ya
que es indispensable el servicio que se ofrece dentro y fuera de la empresa hacia los
clientes definiendo la resultante total de las caractersticas del producto o servicio de
mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento a travs de los cuales el
producto o servicio en uso satisfar la esperanza del cliente
Ishikawa (1990). Menciona que la calidad empieza y termina por la capacitacin.
La ISO 9001 define Calidad como: Grado en el que un grupo de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos. Sin embargo para efectos prcticos, la calidad
debe ser entendida no como la ausencia de errores o fallos en los productos y
servicios, sino como todos aquellos esfuerzos que se realizan da a da en la
empresa para lograr que el producto o servicio que entregamos a nuestros clientes
sea el que realmente el cliente quiere.3
Sin embargo, la misin de cualquier organismo empresarial es mejorar

continuamente la calidad de los productos o servicios que ofrece a fin de satisfacer
las necesidades del cliente. Esto se logra generando un ambiente de integracin y
cooperacin entre los que estn involucrados. Si la organizacin consigue llegar a
3
Marco, A. (1996) Manual de aseguramiento de la calidad ISO 9000, desarrollo e implementacin de

un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9000, Mxico: editorial McGraw-Hill. P. 45
esa meta, aumentara la productividad y a su vez mejorara su posicin competitiva en

el mercado.
Actualmente toda evolucin se ve impactada de manera determinante por la
economa y recientemente por la competitividad. La globalizacin ha puesto ha
prueba a los pases que se ven en la necesidad de enfrentar la nueva dinmica
econmica que impera a nivel internacional, exigiendo actualmente en los mercados
que las organizaciones que se dedican a la compra y venta de bienes y servicios,
sean plenamente competitivos.
Las condiciones en que las mypymes se desenvuelven en la regin no le son
particularmente favorables por lo que es conveniente mencionar ha:
Caetano et al., (2002) citado por Valdivieso, et. al., (2006).Menciona que la
competitividad alcanzada por una empresa repercute para la localidad en que acta.
Y, de modo semejante, la competitividad adquirida por una regin favorece a las
empresas que all se instalan. Se observa, tambin que las empresas productivas se
instalan en localidades que les traigan beneficios y, que generalmente, estas
localidades son econmicamente competitivas. 4
Durante los ltimos aos, los indicadores de competitividad internacional
elaborados por diversas instituciones han adquirido relevancia como instrumentos
para medir la capacidad de las naciones para generar un crecimiento econmico
sostenido y sustentable, que se traduzca en mejores niveles de vida para sus
habitantes. Los indicadores ms conocidos son los que elaboran el Foro Econmico
Mundial (World Economic Forum, WEF) y el International Institute for Management
Development (IIMD). 5
4
Valdivieso, E, et al. (2006). International conference on industrial engineering and operations

management (ICIEOM): Anlisis de la competitividad regional. Brasil.
5
Diez, M. et al (2003) Anlisis de la competitividad en Mxico: Evaluacin e Identificacin de reas de

Oportunidad. Monterrey : Editorial: Grupo Impresores Unidos, P. 57
El anlisis de la calidad de las microempresas del sector comercial
y la
Competitividad local: primero, requiere ms y mejor informacin para evaluar

exhaustivamente la competitividad de las regiones; y segundo, que se necesitan
bases objetivas para dar seguimiento e impulso a acciones prioritarias y acuerdos
entre autoridades locales.
Es claro que par alcanzar un desarrollo econmico que contribuya a superar
los rezagos del pas se requiere actuar en muchos frentes. La promocin de la
competitividad y calidad es uno de ellos. Esta es una responsabilidad que debe ser
compartida por el gobierno, la iniciativa privada y la sociedad civil.
Son muchos los factores que hay que analizar, pero dentro esta investigacin
se han considerado solo algunos, que es la
calidad de las microempresas del
sector comercial, as como tambin la competitividad local en el que estn situadas

y como anlisis de estudio para dicha investigacin se eligieron a las localidades
Tres Palos, Kilmetro 30 siendo estas dos de las seis principales localidades de
Municipio de Acapulco de Jurez.
Por todo lo anterior, se plantea la siguiente pregunta que guiara a la
investigacin:
Existe alguna correlacin entre la calidad de las microempresas del sector
comercial y la competitividad local de Tres Palos y el Kilmetro 30 localidades del
Municipio de Acapulco de Jurez?
1.2 JUSTIFICACIN
El transcurso del tiempo, el avance tecnolgico y econmico de las naciones
requiere que las empresas incrementen su capacidad productiva, obteniendo no
solamente un mejor ingreso sino adems otros satisfactores como el reconocimiento

a la calidad, la seguridad, la sensibilizacin, entre otros, as como tambin su
competitividad local que hagan posible que el bienestar en los individuos conduzca a
que las regiones obtengan una transformacin positiva con mayores rendimientos
sociales y econmicos.
El anlisis de las variables calidad en las microempresas y competitividad
local, podr ayudar a argumentar cules son los puntos fuertes y dbiles que
presenta las localidades, y las microempresas establecidas en dichos territorios
determinando as cules son las actividades que benefician y ayuden a su progreso.
Este puede ser un primer paso para el planteamiento de un futuro plan estratgico y
su consiguiente desarrollo.
En virtud de lo anterior, se considera necesario realizar una investigacin de la
relacin que tiene la calidad en las microempresas y la competitividad local de las
localidades de Tres Palos y el Kilmetro 30 del Municipio de Acapulco de Jurez; en
donde el desarrollo no se ha logrado por la desigualdad locales en relacin a las
oportunidades de participacin en el disfrute de bienes y servicios bsicos, por lo que
son localidades olvidadas en condiciones de recursos econmicos, sociales que han
determinado la situacin actual de cada una de las localidades y con ello el de sus
habitantes.
Lombaerd, P. et al. (2002) .Menciona que la construccin de indicadores de

competitividad es un instrumento que sirve de una parte para informar a los
inversionistas y prestamistas, propios y extremos, de las oportunidades de inversin
y riesgos asociados, igualmente, a las comunidades evaluadas les ayuda a identificar
las necesidades de movilizacin de recursos institucionales o econmicos para
potenciar la competitividad. En las perspectivas de las autoridades locales o

nacionales, los indicadores de competitividad permiten identificar la pertinencia de
planes, programas y polticas de desarrollo.6
En esta investigacin se realizo la relacin de calidad de las microempresas
del sector comercial y la competitividad local en las dos localidades del municipio de
Acapulco de Jurez que sirvieron para que los resultados de dicha investigacin, se
tome en cuenta para las decisiones pertinentes que logren beneficiar a los habitantes
y microempresas de estas localidades, partiendo de la situacin actual. Al mismo
tiempo esta investigacin sentara las bases metodolgicas propuestas y se aplique
a las dems localidades del Municipio de Acapulco de Jurez, no solamente para
generar condiciones de vida en cada una de las localidades sino que de forma
integral se logre el desarrollo local del Municipio.
Si bien este anlisis refleja distintos niveles de desempeo competitivo de la

localidad, su principal objetivo no es el de asignar posiciones sino el de aportar
informacin til. Esto servir para avanzar en las acciones que conduzcan a una
mayor competitividad y bienestar para los habitantes de la localidad. Aunque la
competencia para ganar posiciones es una consecuencia deseable, lo es ms, el
posibilitar acciones coordinadas para aprovechar complementariedades y evitar
redundancias.
Para esta investigacin se requiri conocer las principales caractersticas

econmicas, sociales y de las localidades de anlisis para que con esta informacin se
tuviera una perspectiva general del entorno y posteriormente se identificaron a las
microempresas legalmente establecidas de cada una de las localidades en anlisis para
6
Lombaerd, P. et al. (2002). Sistema de indicadores de competitividad departamental (SICD). Centro

de Investigacin para el Desarrollo. Colombia
que a travs de los microempresarios se logre obtener informacin con respecto a la

calidad y su competitividad local que se posee para determinar cual es el nivel en el que
se encuentran e identificar las reas de oportunidad del entorno y de las microempresas
de estas localidades para facilitar el crecimiento econmico y el desarrollo de la
competitividad.
Se plantearan indicadores que sean tiles para la aplicacin en diferentes

localidades con la finalidad de un aporte social, puesto que contribuy al conocimiento
de la calidad en las microempresas y la competitividad local de Tres Palos y el Kilmetro
30 del Municipio de Acapulco de Jurez, determinando los niveles de calidad y
competitividad local identificando cuales son los indicadores mas crticos que presentan
las localidades en el sector privado y publico con esta informacin generada podr
mejorar el aspecto empresarial en cuanto a la realizacin de tareas de los
microempresarios e identificar las necesidades del cliente, con respecto al sector publico
las reas fuertes y dbiles que presenta las localidades.
1. 3 OBJETIVOS
Este trabajo se encuentra marcado dentro del objetivo 2 dentro del programa de
maestra de la lnea de trabajo desarrollo regional y empresarial que a la letra dice:
Detectar y fomentar las actividades regionales capaces de crear empleos en las propias regiones.
Generar ambientes de competitividad dentro y fuera de la regin de los sectores: privado, pblico y
social, idneos para la creacin de nuevas empresas y redes de empresas, a efecto de propiciar
mayores fuentes de empleos.7
1.3.1 Objetivo general:

Determinar el ndice de calidad de las microempresas del sector comercial, y
su correlacin con la competitividad Local de Tres Palos y el
Kilmetro 30 del
Municipio de Acapulco, Guerrero, como propuesta para su desarrollo local.

1.3.2 Objetivos especficos:
1.- Determinar y analizar los factores del ndice de calidad de las microempresas del
sector comercial de las localidades de Tres Palos y el Kilmetro 30 del Municipio de
Acapulco, Guerrero
2.-
Determinar y analizar los factores de la competitividad local de Tres Palos y el
Kilmetro 30 del Municipio de Acapulco, Guerrero.

3.- Comparar las variables de anlisis de las localidades: Tres Palos y el Kilmetro
30 del Municipio de Acapulco, Guerrero
1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES
Instituto Tecnolgico de Acapulco (ITA) Revisin Curricular MPEDR 2005
10
El desarrollo de la investigacin del anlisis de la calidad de las

microempresas del sector comercial y la competitividad local se llevo a cabo en las
Localidades de Tres Palos, y el Kilmetro 30 del Municipio de Acapulco de Jurez.
El estudio de campo se realizo en las Localidades de Tres Palos y el Kilmetro
30 a travs de una aplicacin de cuestionarios a los microempresarios, en este
estudio se analizaron todas las microempresas que estn establecidas legalmente,
por lo que se realiz un censo.
Para la estructuracin de los indicadores de competitividad local se obtuvieron
datos de la fuente de Instituto Nacional de Estadstica, Geogrfica e Informtica
(INEGI)
IIX Censo General de Poblacin y Vivienda 2000.
II Conteo de Poblacin y Vivienda 2005.
Una de las primeras
limitantes de la elaboracin de los indicadores de
competitividad fue que solo se tomaron en cuenta algunos debido a que la

informacin no fue facilitad.
Cabe mencionar que la localidad de Tres Palos y el Kilmetro 30 forman parte
de las principales localidades de Acapulco de Jurez.
La segunda limitante fue que los indicadores analizados de los ocho principios
de la calidad solo se tomaron dos debido al tamao de la microempresa y su
proceso, considerando el enfoque al Cliente y el Liderazgo como elementos impor
tantes que conforman una empresa.
11
1.5 HIPTESIS
H1: El ndice de calidad de las microempresas del sector comercial de las

localidades de Tres Palos y el Kilmetro 30 del Municipio de Acapulco, Guerrero se
relaciona de manera directa con el ndice de competitividad local
H2: A mayor ndice de calidad de las microempresas del sector comercial
mayor ndice de competitividad local de Tres Palos y el Kilmetro 30 del Municipio
de Acapulco, Guerrero.
1. 6 PRINCIPALES VARIABLES
Variable Independiente (VI) = ndice de Calidad de las Microempresas del Sector

Comercial
Variable Dependiente (VD) = ndice de Competitividad Local de Tres Palos y el
Kilmetro 30
.
12
1.6.1 DEFINICIN DE LOS INDICADORES
ICM= NDICE DE CALIDAD DE LAS MICROEMPRESAS DEL SECTOR

COMERCIAL
X1 = ENFOQUE AL CLIENTE
Tabla 1.1
Indicadores Enfoque al Cliente
INDICADOR
DEFINICION
X1A Revisa la calidad de los productos,

que le ofrece al cliente?
Indicador que determina el Enfoque al

Cliente en las Microempresa de la
Localidad de Tres Palos y el Kilmetro 30,
de Acapulco de Jurez.
X1B Tiene identificado cuales son sus Indicador que determina el Enfoque al
clientes y cuales son sus necesidades? Cliente en las Microempresa de la
Localidad de Tres Palos y el Kilmetro 30.
X1C Considera a su negocio en optimas
condiciones para dar un buen servicio al
cliente? (Limpieza, mantenimiento del
local)
Indicador que determina el Enfoque al

Localidad de Tres Palos y el Kilmetro 30
X1D Mantiene siempre organizado el Indicador que determina el Enfoque al

producto que le ofrece al cliente?
Fuente: Elaboracin Propia
13
X2 = LIDERAZGO
Tabla 1.2
Indicadores de Liderazgo
INDICADOR
DEFINICION
X2A Tiene metas establecidas para

llevar a cabo sus actividades?
Indicador que determina el Liderazgo en

las Microempresa de la Localidad de
Tres Palos y el Kilmetro 30
X2B Afronta retos y consecuencias en

la toma de de decisiones para su
negocio?

X2C Considera que su negocio funciona Indicador que determina el Liderazgo en

mejor al trabajar en equipo con las las Microempresa de la Localidad de
personas involucradas?
X2D Tiene conocimiento de de sus
ganancias y perdidas que genera su
negocio?

14
ICR = NDICE DE COMPETITIVIDAD LOCAL

X3 = BIENESTAR SOCIAL
Tabla 1.3
Indicadores de Bienestar social
INDICADOR
DEFINICION
Indicador que determina el Nivel Educativo que tienen
X3A= Nivel de Educacin
los Microempresarios de la Localidad de Tres Palos y

el Kilmetro 30
Indicador que determina el tipo de piso que tienen los
X3B= Vivienda
Microempresarios de la Localidad de Tres Palos y el

Kilmetro 30
Indicador que determina el derechohabiente a servicio
X3C= Salud
de salud que tienen los Microempresarios de la

X4 = INFRAESTRUCTURADE SERVICIOS BSICOS

Tabla 1.4
Indicadores de Bienestar social
INDICADOR
X4A=Agua Entubada
X4B= Energa Elctrica
X4C=Drenaje
DEFINICION
Indicador que determina el la Disponibilidad de
Agua en las Microempresarios de la Localidad
de Tres Palos y el Kilmetro 30
Indicador que determina la disponibilidad de
este servicio en las Microempresas de la
Indicador que determina la disponibilidad de
este servicio en las Microempresas de la
15
1.7 METODOLOGA
Enfoque
de la investigacin es de
tipo
descriptiva y correlaciona 8,
transversal en virtud de que se busco especificar las propiedades de las

caractersticas o los perfiles de un determinado fenmeno en el rea de estudio y
sus posibles correlaciones.
El estudio se realizo en las localidades de Tres Palos y el Kilmetro 30 del
Municipio de Acapulco e Jurez; iniciando con la revisin de la bibliografa necesaria
para delimitar el marco terico propuesto y posteriormente se contino con la
investigacin de campo a nivel local de la siguiente forma:
Se concentro la informacin de las localidades del Municipio de Acapulco e
Jurez para determinar las caractersticas
de cada una de las seis principales
localidades y as poder determinar que las localidades idneas para el anlisis

fueron Tres Palos y el Kilmetro 30.
Mediante un estudio a nivel micro se determinaron los giros de las
microempresas a analizar e identificando su ubicacin y la cantidad existente en las
localidades.
Para la informacin documental se consulto el Instituto Nacional de Estadsticas,
Geografa e informtica, La Secretaria de Economa, Departamento de Licencias.
Grado de asociacin entre dos o mas variables consltese: Hernndez, R, Fernndez, C. & Baptista,
Lucio P. (2006) Metodologa de La Investigacin. 4 Edicin. Mxico: Mc. Graw Hill.
16
La informacin primaria surgi a partir de la aplicacin de un cuestionario

conformado por 22 preguntas a los microempresarios de las localidades de anlisis
como lo muestra en el apndice.
Existen en la localidad de Tres Palos 72 microempresas y 85 en el Kilmetro 30
segn los registros permisos de Licencias del Depto. de H. ayuntamiento de las cuales
se clasificaron solo las del sector comercial.
1.7.1 DISEO DE INSTRUMENTO DE MEDICIN

Para esta investigacin se dise un cuestionario 9 que contempl 22
preguntas de las cuales ocho relacionadas con las variables de calidad y cuatro
relacionadas a la variable competitividad local, considerando que el nmero de
preguntas fue idneo para que no se perdiera la informacin y no se volviera tediosa
dicha aplicacin. El cuestionario incluy los tems de los indicadores propuestos en el
marco terico-metodolgico; utilizando preguntas bsicamente cerradas con
categoras de respuesta delimitadas y algunas preguntas complementarias.
Las unidades de medida de las respuestas del cuestionario fueron ordinales.
Utilizando una escala Linkert10 codificada del 1 -5 de menor a mayor donde el mayor
valor indica una mejor condicin del indicador.
La aplicacin del cuestionario se llev a cabo de manera directa, con el
propsito de que el empresario comprendiera cada una de las preguntas y
seleccionara la respuesta correcta.
9
Para la estructuracin del cuestionario se consulto a Garca, C. (2004). Recomendaciones

Metodolgicas para el Diseo del Cuestionario. Mxico: Editorial Limusa. P.119 considerndose
aspectos tericos y prcticos que se requiere para la elaboracin especializada de esta herramienta.
10
Consiste en un conjunto de tems presentados de forma de afirmacin o juicios, ente los cuales se le
pide la reaccin del sujeto eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un
valor numrico. consltese: Hernndez, R. (2003) Metodologa de La Investigacin. 3 Edicin.
Mxico: Mc Graw Hill. Pp368 - 491
17
Como parte importante del cuestionario, se verific que toda la informacin

fuera pertinente al objetivo de la encuesta y que no se omitieran datos esenciales,
que posteriormente perjudicarn la obtencin de los resultados.
Para el proceso de anlisis de los indicadores y de las variables se utilizo el
programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) v15 y Microsoft Office
Excel 2003 y as poder calcular,
medir y obtener la correlacin, tabla de
contingencias, la media, la moda, la mediana y la desviacin tpica de las variables

calidad de las microempresa
del sector comercial y la competitividad Local
cumpliendo con los objetivos de la investigacin.
1.7.2 PRUEBA PILOTO

Se procedi a la aplicacin de una prueba piloto a diez microempresarios de las
localidades de Tres Palos y el Kilmetro 30 donde se determino lo siguiente:
1. Se estableci el tiempo promedio para concluir las preguntas aplicadas a los
microempresarios
2. Se determin qu preguntas de las diseadas en el cuestionario fueron
comprendidas plenamente por los microempresarios y en caso contrario,
replantear las interrogaciones para hacer ms fcil su comprensin.
3. Se Descartaron las preguntas que no dieron informacin con respecto a los
objetivos planteados en la investigacin.
1.7.3 DETERMINACION DEL TAMAO DE MUESTRA
18
El anlisis realizado hubo una diferencia entre la localidades debido a que en el

kilmetro 30 se aplicaron 40 cuestionarios y a Tres Palos se les aplico 35, debido a
esto se tuvo que realizar un muestreo aleatorio simple 11 a localidad del kilmetro 30 y
as existiera una igualdad entre el total de microempresarios y cumplir con el objetivo
de realizar un anlisis comparativo entre ambas localidades. Resultando un total de
35 para cada una de las localidades.
Los casos que se tuvieron que se excluyeron de la investigacin son: 11, 18,
23, 24, 27
1.7.4 PROCESO DE ACEPTACIN O RECHAZO DE LA HIPTESIS

Los pasos para la comprobacin de hiptesis fueron los siguientes:
a) Se realiz el coeficiente de correlacin de Pearson
b) Tener un valor de +0.70 en el coeficiente r de Pearson se considerara como
una correlacin positiva considerable que permita aceptar las hiptesis de
trabajo.
1.7.5 OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
ICM= ndice de Calidad de las Microempresas del Sector Comercial

11
Para su empleo es indispensable disponer de un marco de muestra, es decir, un listado con las
personas, viviendas (segn la unidad de anlisis) de toda la poblacin, numeradas del 1 al N (tamao
de poblacin). La seleccin de los casos se hace mediante una tabla de nmeros aleatorios.
Consltese Rojas R. (2007). Gua para realizar investigaciones Sociales (34 Edicin). Mxico: Plaza y
Valdez Editores.
19
Para calcular el valor de la variable calidad en las microempresas del sector

comercial se realizo la siguiente operacin:
X1= ENFOQUE AL CLIENTE

X2 = LIDERAZGO
CMRNA= [(la suma total de las respuestas del indicador: Enfoque al Cliente +
LIDERAZGO)]
n = 35
CMRNA =
n = 35
ENFOQUE AL CLIENTE +
I =1
LIDERAZGO
I =1
El valor mximo de las respuestas los indicadores: enfoque al cliente,

Liderazgo; es de 5 de acuerdo a una codificacin de la escala de linkert.
La escala utilizada en el cuestionario es del 1-5 que va de menor al mayor y
en cada indicador el mayor valor indica una mejor condicin del indicador, es decir
una situacin de ponderacin positiva donde si el indicador tiende a cero la condicin
del indicador refleja una peor situacin.
ICR = ndice de Competitividad Local de las Microempresas del Sector Comercial
20
Para calcular el valor de la variable competitividad Local de las microempresas del

sector comercial es la siguiente operacin:
ICL = X3 = Bienestar social + X4 = Infraestructura de Servicios Bsicos
n = 35
La notacin
se lee:
I=1
n = 35
BS =
IB=
n = 35
Salud +
Educacin
I =1
I =1
n = 35
n = 35
Agua +
I =1
n = 35
Vivienda
(VI) ndice deI =1

calidad
n = 35
Energa Elctrica
I =1
Drenaje
I =1
X2 = Liderazgo
X1 = Enfoque al
Cliente
n = 35
ICL =
n = 35
Bienestar Social
I =1
Infraestructura de Servicios Bsicos
I = (VD)
1
ndice de
competitividad Local
RELACION DE LOS INDICADORES CON LAS VARIABLES HIPOTESIS

Figura 1.5
X3 = Bienestar
Social
X4 = Infraestructura de
Servicios Bsica
X3A= Nivel de Educacin

X3B= Vivienda
X3C= Salud
X4A=Agua Entubada
X4B=Energa Elctrica
X4C=Drenaje
21
22
CAPTULO 2 CARACTERIZACION DE LAS LOCALIDADES DE ESTUDIO
CARACTERIZACIN DE LAS LOCALIDADES DE ESTUDIO

Figura 2.1 Localizacin del Estado de Guerrero
GUERRERO
ACAPULCO
Fuente: Elaboracin propia con datos de la Carta INEGI E14C57 y el mapa de la pagina oficial
del Municipio de Acapulco de Jurez, Guerrero. (En lnea, 2007) disponible en: http://acapulco.gob.mx/
(2007, 08 de abril)
23
2.1 LOCALIZACIN GEOGRFICA12

El Municipio de Acapulco de Jurez es uno de los 81 municipios el estado de
Guerrero, ubicado latitud 1652 longitud 99 53 altitud 30 representa el 2.6 % de la
superficie de todo el estado, es decir, 1,882.6 km 2 y su litoral tiene una longitud de 62
kilmetros que representan el 12.3% de la costa guerrerense.
Al norte colinda con los Municipios de Coyuca de Bentez, Chilpancingo de los
Bravos y Juan R. Escudero; al este con los Municipios de Juan R. Escudero y San
Marcos; al sur con el Municipio de San Marcos y el Ocano Pacifico; al oeste con el
Ocano Pacifico y el Municipio de Coyuca de Bentez.
El Municipio de Acapulco de Jurez
cuenta con 717766
habitantes de
acuerdo con los datos del II Conteo Poblacional y Vivienda 2005 del INEGI. Los
cuales representan 23.04 % del estado de Guerrero el cual cuenta con
3,115 202
habitantes de acuerdo con los datos del II Conteo Poblacional y Vivienda 2005 del
INEGI.
El Municipio de Acapulco de Jurez tienen 226 localidades; las principales en
cuanto a poblacin son: Acapulco, Xaltianguis, Kilmetro 30, Tres Palos, San Pedro
las Playas, Amatillo. De estas localidades el presente estudio considera a: Tres
Palos, y el Kilmetro 30.
12
Los datos obtenidos de este contenido se obtuvieron de la pgina oficial del Municipio de Acapulco
de Jurez, Guerrero. (2007). Recuperado (abril 2007). Disponible en: http://acapulco.gob.mx/ , as
como tambin el II Conteo de Poblacin y Vivienda 2005., INEGI. programa IRIS Versin 4.0.1 y el XII
Censo General de Poblacin y Vivienda 2000. Programa CD Scince 2000
24
Figura 2.2 Localizacin de las reas de Estudio
Fuente: Elaboracin propia con datos de la carta topogrfica E14C57, INEGI

e imgenes de Google Earth 10 Marzo.
Tres Palos
La localidad de Tres Palos municipio de Acapulco de Jurez, Guerrero
constituye un asentamiento ejidal no considerado como parte de la zona
metropolitana del Puerto. Su ubicacin geogrfica es la latitud norte 16 50, longitud
oeste 99 47 y se encuentra a 10 metros sobre el nivel del mar.13
13
Cuadernillo estadstico municipal de Acapulco 2000
25
El ejido de Tres Palos colinda con los ejidos de Cayaco, de Llano Largo, La
Sabana y San Pedro las Playas, siendo el segundo ejido con mayor superficie con
3,314 Ha. incluyendo la ampliacin del ao 1975 (1,009 Ha.).
Kilmetro 30
La localidad del Kilmetro 30 Municipio de Acapulco de Jurez, Guerrero su
ubicacin geogrfica latitud 16 59' longitud, 9946'y se encuentra 230 metros sobre
el nivel del mar14
El ejido del Kilmetro 30 colinda con: norte ejido 40, oriente ejido nuevo,
poniente paso texca, sur ejido 21
2.2 INFRAESTRUCTURA VIAL

Tres Palos
De acuerdo con la informacin emitida por el Centro de la Secretara de
Comunicaciones y Transportes en el Estado (Unidad de Programacin y Evaluacin,
ao 1996) y SEPLADE del estado, la red carretera que atraviesa la superficie del
Municipio de Acapulco, se clasifica en:
1.- Autopista del Sol (el tramo La Venta- La Poza), con el nmero 95.
2.- Carretera Federal libre nmero 200 Acapulco - Pinotepa Nacional, Oaxaca.
3.- Caminos rurales (incluye terraceras y revestidos).
14
Fuente: INEGI Archivo Histrico de Localidades (abril

http://mapserver.inegi.org.mx/AHL/realizaBusquedaurl.do?cvegeo=120010110
2009).
Disponible
en:
26
Kilmetro 30
De acuerdo al trabajo de campo realizado se verifico que la localidad dispone
de una vialidad regional consistente en:
1.- Carretera federal No. 95 la cual divide la localidad en dos secciones
2.- Vialidad regional primaria de esta localidad hacia Dos Arroyos y Altos del
Camarn
3.-Vialidades secundarias y terciarias dentro de la localidad
4.-Camino Rural sin pavimentar hacia la Joya
2.3 ASPECTOS ECONMICOS.
2.3.1 Actividades econmicas15
Tres Palos.
La Poblacin Econmicamente Activa segn el conteo segn el conteo XII
Censo General de Poblacin y Vivienda INEGI era de 1 508 trabajadores para el ao
2000 y la poblacin econmicamente inactiva (desempleada) era de 1,735
habitantes.
La poblacin ocupada, era de un orden de 1,101 trabajadores, distribuidos en
los sectores secundario, con 232 trabajadores (21%) y terciario con 869 empleados
(79%).
Grafica 2.1
15
INEGI XII Censo General de Poblacin y Vivienda 2000. Programa CD Scince 2000
27
PEA por Sector Econmico de la

Localidad de Tres Palos
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI 2000
Kilmetro 30
La Poblacin Econmicamente Activa segn el conteo XII Censo General de
Poblacin y Vivienda INEGI era de 1859 trabajadores para el ao 2000 y la poblacin
econmicamente inactiva (desempleada) era de 2 302 habitantes.
La poblacin ocupada, era de un orden de 1,611 trabajadores, distribuidos en
los sectores secundario, con 486 trabajadores (30.16%) y terciario con 1, 125
empleados (69.83%).
Grafica 2.2
PEA por Sector Econmico de la
Localidad del Kilmetro 30
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI 2000
2.3.2 Poblacin
28
Tres Palos
Segn el II Conteo Poblacional y Vivienda 2005 del INEGI, La localidad de
Tres Palos municipio de Acapulco de Jurez, Guerrero cuenta con 4 306 habitantes
siendo 2,379 mujeres (52.49%) y 2,153 hombres (47.51%).
Kilmetro 30
Segn el II Conteo Poblacional y Vivienda 2005 del INEGI la localidad del
Kilmetro 30 municipio de Acapulco de Jurez, Guerrero cuenta con 6 163 habitantes
siendo mujeres 3199 (51.90%) y hombres 2 964 (48.09%).
2.4 INDICADORES SOCIODEMOGRFICOS
2.4.1 Educacin
Tabla 2.1
Poblacin de 15 aos y ms con Educacin
GUERRERO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
ACAPULCO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
TRES PALOS
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
KM 30
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
Poblacin de 15 aos
y ms con Educacin
Bsica Incompleta
738714
0.3834
150616
0.3234
1138
0.4664
1230
0.3072
Poblacin de 15 aos
y ms con Educacin
Bsica Completa
300967
0.1562
93617
0.2010
530
0.2172
908
0.2268
Poblacin de 15 aos
y ms con Educacin
Postbsica
500406
0.2597
176714
0.3794
210
0.0861
1277
0.3189
Poblacin de 15 aos
y ms Analfabeta
386679
0.2007
44798
0.0962
562
0.2303
589
0.1471
Poblacin de 15 aos
y mas que especifica
alguna condicin de
escolaridad
1926766
1.0000
465745
1.0000
2440 1.0000
4004
1.0000
poblacin de 15 aos
y mas que no
especifica condicin
de escolaridad
20444
9198
511
128
Poblacin de 15 aos
y ms
1947210
474943
2951
4132
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI II Conteo Poblacional de Vivienda 2005. Procesados
en Excel 2003
29
La presente tabla nos indica los niveles de educacin de la poblacin de 15

aos y ms de las localidades de Tres Palos y el
Kilmetro 30 con relacin al
municipio y al estado de Guerrero en este mismo indicador
de condicin de
educacin.
La localidad del Kilmetro 30 presenta mejores indicadores que la localidad
de Tres Palos y con relacin al promedio municipal y al promedio del estado presenta
las siguientes condiciones por indicador; por ejemplo el indicador de Poblacin de 15
aos y ms con educacin bsica incompleta la condicin mas critica se presenta en
la localidad de
tres palos con un 46.64%, y el que presenta las mejores de
condiciones de dicho indicador es la localidad del Kilmetro 30 con un 30.72% el cual

es incluso mejor que el promedio municipal y estatal, cabe aclarar que los promedios
para el caso del indicador municipal considera todas las localidades rurales dentro de
su jurisdiccin territorial.
Con relacin al indicador de la poblacin de 15 aos y mas con educacin
bsica completa el estado de Guerreo se encuentra con un 15.62% siendo este el
mas critico y la localidad con mejor el indicador con un 22.68% se encuentra el
Kilmetro 30.
2.4.2 Vivienda
Tabla 2.2
Viviendas Particulares Habitadas con Piso Diferente de Tierra
30
GUERRERO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
ACAPULCO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
TRES PALOS
KM 30
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
Viviendas particulares
habitadas con piso de
tierra
221693 0.3243
23932
0.1440 182
0.1827
261
habitadas con piso
diferente de tierra
461970 0.6757 142284
0.8560 814
0.8173
1208
viviendas particulares
habitadas que especifica
condicin de piso
683663 1.0000 166216
1.0000 996
1.0000
1469
habitadas no especifica
condicin de piso
17993
9417
3
13
Viviendas Particulares
Habitadas
701656
175633
999
1482
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI II Conteo Poblacional de Vivienda 2005.
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
0.1777
0.8223
1.0000
Uno de los factores que alienta el desarrollo social y humano, es la comodidad

de la vivienda, es por ello de la importancia de saber la cantidad de viviendas que
cuentan con un piso diferente de tierra, ya que este ltimo es la forma ms
rudimentaria de suelo, y tambin provocador de enfermedades para la poblacin;
siendo que uno diferente de ello, nos indica que existe la posibilidad e intencin de la
poblacin de vivir mejor.
La presente tabla nos indica que a nivel estado Guerrero se encuentra el
mayor porcentaje 32.43 % de aquellas viviendas que tienen piso de tierra, mientras
que Acapulco esta con un 14.40% indicando que es el menor en este indicador, cabe
mencionar que a nivel estado y municipio se considera todas las localidades rurales
dentro de su jurisdiccin territorial.
El segundo indicador de las viviendas que tienen piso diferente de tierra a
nivel Estado podemos observar que un 67.57% de las viviendas habitadas cuenta
con esta condicin.
31
A diferencia en el municipio de Acapulco, el 85.60% tienen un piso diferente de

tierra, por lo tanto es menos del 15% de las viviendas que cuentan con piso de tierra.
En la localidad de Tres Palos, un 81.73% de las viviendas con un piso
diferente de tierra.
Y en la localidad de KM30 es el 82.23% de las viviendas habitadas que tienen
un piso diferente a la tierra.
En las localidades de anlisis, sigue estando la localidad de KM30 por encima de
Tres Palos, lo cual nos dice que la primera mencionada Tiene ms posibilidades de
desarrollo competitivo.
2.4.3 Salud
Tabla 2.3
Poblacin Derechohabiente a Servicio de Salud
GUERRERO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
poblacin sin
derechohabiencia a
servicios de salud
poblacin
derechohabiente a
servicios de salud
Poblacin que
especifica ser
derechohabiente a
servicio de salud
Poblacin que no
especifica ser
derechohabiente a
servicio de salud
Total de Poblacin
ACAPULCO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
TRES PALOS
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
KM 30
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
2307777
0.7577
373808
0.5473
2855
0.6630
3910
0.6388
738033
0.2423
309243
0.4527
1451
0.3370
2211
0.3612
3045810
1.0000
683051
1.0000
4306
1.0000
6121
1.0000
69392
34715
42
3115202
717766
4306
6163
La atencin de la salud de las personas, siempre ser fundamental para el

desarrollo y competitividad de una localidad; es por ello que no se puede excluir un
anlisis de la cantidad de poblacin que cuenta con este beneficio.
32
Como se puede observar en la tabla el indicador de Poblacin sin

derechohabiencia a servicios de salud el estado de Guerrero se encuentra con un
75.77% siendo este el ms alto, y el que presenta menor porcentaje es el municipio
de Acapulco son un 54.73 % por lo que nos indica que esta mejor el municipio en
relacin al estado.
En el indicador de la poblacin que son derechohabientes a servicios de salud
se encuentra el estado de Guerrero con un 24.23% siendo este el valor ms bajo.
A diferencia de comunidades ms pequeas como el municipio de Acapulco,
en donde el 45.27% tienen derecho a estos servicios. En la comunidad de Tres
Palos, es el 33.85% quienes gozan de este beneficio y en la localidad de KM30 es el
36.12% de la poblacin que si tienen el derecho a servicios de salud.
Las dos comunidades analizadas del municipio de Acapulco de Jurez, es
KM30 quien sigue por encima de Tres palos en poder tener ms posibilidades de
alcanzar un mejor desarrollo competitivo.
2.5 INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BSICOS
2.5.1 Agua
Tabla 2.4
Viviendas particulares habitadas que disponen de Agua Entubada de la Red Pblica
GUERRERO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
habitadas que no
disponen de agua
entubada de la red
pblica
habitadas que
disponen de agua
241949
440515
0.3545
0.6455
ACAPULCO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
39247
126856
0.2363
0.7637
TRES PALOS
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
400
589
0.4044
0.5956
KM 30
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
353
1114
0.2406
0.7594
33
entubada de la red
pblica
habitadas
682464 1.0000 166103 1.0000
989
1.0000
1467
habitadas no
especifica
19192
9530
10
15
habitadas
701656
175633
999
1482
1.0000
Como ya se sabe, el agua es un elemento vital para la sobre vivencia de la

humanidad; sin ella, para su consumo y aseo, la existencia del ser humano estara
en riesgo. Ahora, para su desarrollo social, es fundamental que las personas, as
como la comunidad, la puedan obtener de manera pronta, eficiente y libre de materia
txica.
Esto ha llevado al ingenio del ser humano a transportarla de forma entubada
para poder disponer de ella en el momento que sea necesario. Al poder contar con
esta tecnologa, hay ms probabilidades de que una localidad se vuelva ms
competitiva.
Los datos analizados de la presente tabla nos indica que en el indicador de
Viviendas particulares habitadas que no disponen de agua entubada de la red
pblica se encuentra la localidad de Tres Palos con un 40.44 % siendo este el ms
alto porcentaje. Y en relacin al municipio con el ms bajo con un 23.63%
En el indicador de las viviendas que disponen de agua el municipio de
Acapulco se encuentra con un 76.37% indicando que tiene ms cobertura de agua.
Es decir, tomando en cuenta este indicador, hay posibilidades ms altas de desarrollo
competitivo en el municipio, que en todo el Estado que se encuentra con un 64.55%
siendo este el ms bajo en disposicin de agua en relacin al municipio y a la
localidad del kilmetro 30.
34
Por el contrario, en la localidad de Tres Palos, solo el 59.56% es la que tiene

esta forma de obtener agua. Esto nos dice que hay menos posibilidad de desarrollo
competitivo en una localidad pequea como esta.
Mejor an, en la localidad de KM30, es el 75.94% de las viviendas registradas
y habitadas que tienen ms cobertura de agua entubada para su abastecimiento.
Lo cual nos refleja que KM30 est muy por arriba de la comunidad de Tres
Palos en este aspecto, es decir, sigue siendo un mejor lugar para poder desarrollarse
competitivamente.
2.5.2 Energa Elctrica
Tabla 2.5
Viviendas Particulares Habitadas que Disponen de Energa Elctrica
GUERRERO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
ACAPULCO
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
TRES PALOS
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
habitadas que no
disponen de energa
elctrica
59789
0.0852
10866
0.0619
15
0.0150
55
habitadas que
disponen de energa
elctrica
641867
0.9148
164767
0.9381
984
0.9850
1427
habitadas
701656
1.0000
175633
1.0000
999
1.0000
1482
habitadas no
especifica
0
0
0
0
Total de viviendas
particulares habitadas 701656
175633
999
1482
KM 30
%relativos
al grupo o
estrato de
anlisis
0.0371
0.9629
1.0000
En el tiempo actual, no es posible que se pueda dar la competitividad en una

regin o localidad sin la energa elctrica. Estando regida nuestra vida por la facilidad
y velocidad que nos da este beneficio, es indispensable para cualquier comunidad, o
35
simplemente para el individuo de esta, contar con ella para poder competir en el
mundo tecnolgico y econmico de hoy.
La presente tabla nos indica que el estado de Guerrero en el indicador
Viviendas particulares habitadas que no disponen de energa elctrica, se encuentra
en el mayor porcentaje de 8.5% y el de menor es la localidad de Tres Palos 1.5 %
considerado el mejor.
Afortunadamente este es uno de los indicadores ms altos del anlisis
realizado. Tenemos, segn los datos del INEGI, que en el Estado de Guerrero existe
el 91.48% de las viviendas habitadas que si disponen de energa elctrica.
En el municipio de Acapulco es el 93.81% de las viviendas que disponen
tambin de este energtico.
En la localidad de Tres Palos, es el 98.50% de las viviendas habitadas que
cuentan con electricidad siendo esta localidad la que tiene ms cobertura de energa
elctrica.
Y en la comunidad de KM30 es el 96.29% de las viviendas habitadas que
tienen este suministro.
Como podemos observar, entre ms pequea es la comunidad, es mas alto el
porcentaje de viviendas registradas que cuentan con la energa elctrica.
A pesar de que es uno de los indicadores ms altos, es decir la gran mayora
de las viviendas cuentan con la energa elctrica, nos damos cuenta de que entre
ms grande es la comunidad es ms difcil cubrir la total necesidad de este recurso
energtico.
2.5.3 Drenaje
Tabla 2.6
Viviendas Particulares Habitadas que Disponen de Drenaje
GUERRERO
ACAPULCO
%relativos
%relativos
al grupo o
al grupo o
TRES PALOS
%relativos
al grupo o
KM 30
%relativos
al grupo o
36
estrato de
anlisis
estrato de
anlisis
estrato de
anlisis
estrato de
anlisis
Viviendas
particulares
habitadas que no
disponen de
drenaje
211361
0.3129
18907
0.1146
136
0.1379
489
0.3331
Viviendas
particulares
habitadas que
disponen de
drenaje
464234 0.6871
146031
0.8854
850
0.8621
979
0.6669
viviendas
particulares
habitadas
675595 1.0000
164938
1.0000
986
1.0000 1468
1.0000
viviendas
particulares
habitadas no
especifica
26061
10695
13
14
Viviendas
Particulares
Habitadas
701656
175633
999
1482
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI II Conteo Poblacional de Vivienda 2005
Relacionado con la salud fsica y social de una poblacin, se encuentra el

sistema de drenaje. Es de suma importancia este aspecto, ya que si no hubiera una
limpieza correcta en una comunidad, sera ms complicado el crecimiento y
desarrollo de la misma.
Es por lo anterior que no puede escapar a ser un indicador ms que medir en
las posibilidades de competitividad de una regin o localidad.
La tabla nos representa que el indicador de Viviendas particulares habitadas
que no disponen de drenaje se encuentra con mayor porcentaje la localidad de Tres
Palos con un 33.31 % y la que representa el menor es el municipio de Acapulco con
un 11.46 % siendo este un porcentaje favorable para el municipio.
En cuanto al indicador base a datos del INEGI, es el 68.71% de las viviendas
habitadas que cuentan con un sistema de drenaje en el Estado de Guerrero y el
municipio de Acapulco con un 88.53% siendo este el que tiene mayor cobertura de
este servicio.
37
En las localidades de anlisis se ubica Tres Palos con un 86.20% mientras

que la localidad del KM30 es el 66.69% de las viviendas que tiene cobertura de este
servicio. Siendo este el ultimo ms bajo del anlisis.
Este porcentaje nos muestra que en la poblacin de KM30 hay mucho por
hacer en cuestin de sistema de drenaje.
38
CAPTULO 3 MARCO TEORICO
3.1 TEORIAS CLASICAS DEL DESARROLLO

En las teoras de desarrollo econmico a nivel de pases, la dimensin
espacio, localizacin o reas geogrficas no est incorporada en el anlisis excepto
por la demarcacin de pases. As, se asume implcitamente que las caractersticas y
el nivel o grado del proceso de desarrollo econmico de las reas geogrficas al
interior de los pases son similares (o idnticas) entre s. Este supuesto sin embargo,
contrasta con la realidad en la cual las caractersticas y los niveles de desarrollo de
las reas geogrficas al interior de los pases son (y en algunos casos
notablemente) diferentes.
En los ltimos aos hemos presenciado cambios significativos en el anlisis
del crecimiento y del desarrollo econmico, cambios que se traducen en la nueva
relevancia que se atribuye al capital humano. Este cambio ha implicado a la
concepcin del desarrollo econmico propiciada particularmente en La Riqueza de
las Naciones de Adam Smith (1776), de fundamentacin claramente aristoterica.
La acumulacin de factores de produccin, capital y trabajo (en las modernas
teoras del crecimiento, el factor tierra, que incluye los terrenos cultivables o los
recursos mineros, se omite del anlisis en reas de la simplicidad); cuanto ms
capital y ms trabajo estn disponibles en una economa, ms crecer sta. Es
importante destacar que cuando se habla de capital en economa nos referimos a
capital productivo, es decir, a medios de produccin: maquinaria, herramientas,
fbricas, etc. Los economistas clsicos del siglo XIX vean el crecimiento econmico
necesariamente limitado por las disponibilidades de factores de produccin, cuyos
rendimientos se consideraban decrecientes. Una vez empleados todos los recursos
disponibles, la economa llegara a un estado estacionario, ms all del cual no
habra mejoras en la calidad de vida de los individuos.
Los economistas clsicos consideraban el papel de la acumulacin de capital
especialmente importante, no en s mismo, sino porque permita aumentar la
cantidad de capital por trabajador y hacer a ste ms productivo. Los estudios sobre
39
la contribucin de los diferentes factores de produccin (capital y trabajo) al

crecimiento econmico tambin apuntaban al relevante peso del capital en el mismo,
pero, una vez contabilizadas las contribuciones del trabajo y capital al crecimiento,
quedaba un residuo inexplicado (el denominado residuo de Solow 16). El crecimiento
no poda explicarse slo por la mera acumulacin de trabajo y capital y dicho
residuo (la productividad total de los factores) fue atribuido en principio al avance
tecnolgico, que hara dichos factores ms productivos. Por ejemplo, la mano de
obra y la maquinaria empleada en la agricultura son ms productivos cuando utilizan
mtodos modernos de cultivo, como el riego por goteo o las semillas seleccionadas.
Es decir, el crecimiento procedera de dos procesos: el aumento de los factores
productivos (ms capital y ms trabajo) y de la mayor productividad de stos merced
al avance tecnolgico. En consecuencia, la teora del crecimiento otorga un papel
fundamental a la ciencia, encargada de asegurar el avance tecnolgico. La teora
neoclsica del crecimiento tena un corolario importante: si se permita el libre
discurrir de factores productivos (capital y trabajo) entre pases, pases ricos y pobres
convergeran en el estado estacionario. Es decir, los pases pobres creceran hasta
alcanzar el estado estacionario que los pases ricos habran ya alcanzado
anteriormente.17
3.1.1 Teora del Desarrollo Econmico
Desde el punto de vista tradicional, en la estructuracin del espacio regional
de la economa intervienen, entre otros aspectos: la movilidad de los factores de la
produccin (capital, materias primas, fuerza de trabajo), la existencia y desarrollo del
mercado, el transporte, si como la racionalidad que orienta la localizacin de los
diversos agentes.
16
El Residuo de Solow es la denominacin dada al crecimiento o progreso tecnolgico, que resulta de

utilizar la funcin de produccin
17
Escribano Gonzalo. (2004). Teoras del Desarrollo Econmico Tema 1 del Mdulo "Desarrollo y
Cooperacin Internacional del Curso de Experto Universitario en Planificacin y Gestin de Proyectos
de Cooperacin para el Desarrollo. UNED, Organizacin de Estados Iberoamericanos y
CIDEAL (Recuperado Abril 2009) Disponible en:
http://www.uned.es/deahe/doctorado/gescribano/publicaciones.htm p.15
40
Puede aceptarse que el desarrollo de una regin depender en gran medida

de la localizacin de nuevas empresas en ella. En la moderna sociedad, el desarrollo
de una ciudad o regin basada en la localizacin tiende a ser un proceso comandado
por los empresarios privados, pero tambin por la actividad gubernamental en base a
los planes regionales, como por ejemplo, a travs de las inversiones en grandes
proyectos de desarrollo. De aqu la importancia para la inversin publica y privada es
dar repuesta al donde ejercer su accin a favorecer con ello la expansin econmica
en el mbito territorial.
Con respecto a lo anterior se considera importante la siguiente teora
Teora del lugar central Walter Christaller (1933). Considera que la distribucin
de los ncleos urbanos como centros de servicios que abastecen a una poblacin
circundante, su teora permite deducir la jerarqua de ncleos, reas de influencia,
as como las relaciones entre ellos.
3.1.1.1
Teora del Lugar Central18
En 1933, poco despus de cumplir un siglo de aparecido el trabajo de Von

Thunen y una generacin despus de las contribuciones de Weber, el trabajo clsico
de Walter
Christaller se public en Alemania, marcando el inicio de la Teora del Lugar
Central.
La Teora del Lugar Central contina la tradicin deductiva de los anteriores
tericos alemanes de la ubicacin. Christaller escribi: "Por lo tanto, el economista y
el gegrafo deben regresar al trabajo fundamental y orientador de Von Thunen, si
desean resolver los problemas econmicos y geogrficos". En tanto que el primero
estaba interesado en el escenario agrcola y Weber con el escenario de manufactura,
Christaller trat con la distribucin y las funciones de los asentamientos urbanos (y
por lo tanto de los servicios).
18
Citado por Miguel Velasco, Andrs. (2001). Economa y Desarrollo Regional Oaxaca; Instituto
tecnolgico de 0axaca. pp143-144
41
En un intento de incorporar las variables geogrficas y econmicas al anlisis

regional, Christaller desarrolla en su teora de localidades centrales, donde se
plantea que, sobre un espacio tericamente homogneo, las ciudades del nivel de
especializacin mnimo se hallan distribuidas uniformemente y conforman el
Hinterland o rea de influencia (en forma de hexgono) de una ciudad mayor en
tamao y especializacin. Una de las aportaciones ms importantes de este autor es
el establecimiento del concepto Jerarqua de los centros urbanos de acuerdo con su
funcin en el conjunto global.
Christaller (1930) y August Lsch (1940) perseguan el propsito de descubrir
las leyes y mecanismos que determinan el orden territorial de los fenmenos
econmicos. Se buscaba teorizar la regin econmica para superar las limitaciones
de los estudios geogrficos descriptivos. Parten de concebir la realidad geogrfica
como un espacio euclidiano de dos dimensiones, lo cual les permiti emplear formas
espaciales abstractas para confrontarlas con la realidad y para la formulacin de 22
postulados ideales que deberan presentar las conformaciones territoriales en toda
organizacin social.
La "Teora del Lugar Central" se refiere a la distribucin espacial de la
demanda de consumidor, y los patrones de ubicacin de las industrias de servicio y
de ciertas industrias manufactureras orientadas hacia el mercado. El modelo de
Lugar Central de Christaller ayuda a explicar algunos aspectos interrelacionados del
desarrollo urbano: entre los que destacan la ubicacin de los asentamientos
humanos como centros ptimos de distribucin para los servicios y ciertas
mercancas, la forma en la cual estos servicios y mercancas se distribuyen dentro
del sistema espacial de los lugares urbanos, las "funciones" desarrolladas por los
lugares centrales y la jerarquizacin de los lugares centrales.
Christaller en su modelo de localizacin intenta explicar el tamao, nmero y
distribucin de los asentamientos. Segn este autor, los asentamientos no
apareceran de una forma desordenada sobre el espacio, sino que debera existir un
42
principio que regulara esas distribuciones. Siguiendo el mtodo deductivo, se parta

de un razonamiento terico que despus debera ser constatado con la realidad.
En el modelo de localizacin de Cristaller se define como primer parmetro, el
umbral de la demanda, el cual simplemente se refiere a la poblacin ms pequea
(esto se traduce como el rea ms pequea, puesto que los clientes potenciales
estn distribuidos de manera uniforme), a la que se debe prestar servicios con objeto
de alcanzar el punto de equilibrio. El "umbral de la demanda" obviamente vara en
gran medida con cada tipo de servicio.
Aunque los clientes potenciales estn distribuidos uniformemente sobre el
escenario, la demanda de un bien decae conforme aumenta la distancia al mercado.
La distancia representa el segundo parmetro en el modelo de Christaller, el alcance
fsico del mercado de una mercanca o servicio.
Dicha teora de localizacin pretende explicar la estructura econmica
espacial, en el desarrollo de las regiones la cual es retomada por los economistas en
la determinacin de localizaciones ptimas a fin de maximizar ganancias. Este fue
uno de los desarrollos de Lsch, basado en las ideas de Walter Christaller
Una de las exposiciones ms detalladas de esta corriente de investigacin se
debe a August Lsch, que postulo en 1954 su teora de localizacin y el equilibrio
territorial.
Para este autor clsico de la escuela Alemana, la regin esta configurada por
elementos econmicos cuyas fuerzas se articulan en un espacio tericamente
homogneo sobre el cual se localizaran las distintas actividades productivas. Los
juegos de fuerzas entre localizacin y otra sealan los lmites de la regin de
influencia optima entre cada una de ellas, dividiendo el espacio en reas
hexagonales homogneas, en cuya configuracin juegan un papel importante los
costos del trasporte.
43
Bienes o servicios centrales: son aquellos que se caracterizan por poseer un

cierto grado de especializacin y ser ofertados solamente en determinados ncleos
(en lugares centrales)
Regin complementaria: (tambin denominada rea de influencia o Hinterland)
es el rea abastecida de bienes y servicios centrales por un mismo lugar central.
Perroux no habla de regin sino de espacio, al que se puede entender como
Un agregado homogneo, un campo de fuerzas y aquel definido por un plan. Estas
nociones no se relacionan con un criterio de divisin territorial, sino que se refieren a
una condicin exclusivamente funcional.
3.1.1.2 Teora de la Globalizacin

Las condiciones creadas por la globalizacin de la economa estn exigiendo
una profunda transformacin de los sistemas productivos, nacionales y locales, y un
nuevo posicionamiento competitivo que permita hacer frente a los retos de la
globalizacin por lo que la teora de la globalizacin surge del mecanismo global que
presenta una mayor integracin con nfasis particular en la esfera de las
transacciones econmicas. En este sentido esta perspectiva es parecida al enfoque
de los sistemas mundiales. Sin embargo, una de las caractersticas fundamentales
de la teora de la globalizacin es que se centra y enfatiza aspectos culturales y
econmicos as como de comunicacin a escala mundial.
Los principales aspectos de la globalizacin son los siguientes: 19
1.- Reconoce que los sistemas de comunicaciones globales ganan cada vez
ms importancia, y a travs de este proceso los pases interactan ms
frecuentemente y con mayor flexibilidad, no slo a nivel gubernamental sino tambin
a nivel de la poblacin;
19
Reyes E. (2002). Principales Teoras Sobre el Desarrollo Econmico y Social, Revista Crtica de
Ciencias Sociales y Jurdica Num. 45 pp. 1-23
44
2.- Aunque los principales sistemas de comunicacin operan dentro de pases

ms desarrollados, estos mecanismos tambin se extienden a los pases menos
desarrollados. Este hecho incrementa la posibilidad de que grupos marginales en
pases pobres se puedan comunicar e interactuar dentro de un contexto global
utilizando tecnologa novedosa;
3.- Los sistemas de comunicacin modernos implican modificaciones
estructurales importantes en los patrones econmicos, sociales y culturales de los
pases. Referente a la actividad econmica estos nuevos avances tecnolgicos son
cada vez ms accesibles para las pequeas empresas locales.
4.- Los elementos culturales dictarn la forma de las estructuras sociales y
econmicas en cada pas. Las condiciones sociales son el resultado de los factores
culturales y econmicos dominantes de cada pas.
Uno de los factores clave para poner en marcha una globalizacin justa y
humana, est en el principio de que los niveles internacionales y nacionales deberan
fundar sus estrategias de desarrollo y crecimiento en lo local.
De acuerdo a autor Hernndez (2006).Menciona que el mundo vive un
profundo proceso de globalizacin de la economa, de las tecnologas, a travs de
una relacin dinmica y creativa entre lo local y lo global por lo que determina que las
empresas locales adquieren el reto de crear instrumentos competitivos que le
proporcionen a sus productos el valor y la competitividad de acuerdo a los
requerimientos globales.20
En consecuencia las empresas locales y su territorio donde estn situadas
tienen que estar preparado para aprovechar las oportunidades que ofrece el sistema
internacional.
3.1.1.3 Territorios Ganadores y Perdedores
20
Hernndez, C. (2006). Propuesta de un modelo integral de competitividad econmica para las

empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral accesible a texto completo en
http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/
45
El crecimiento econmico del proceso de globalizacin a travs de la

reestructuracin productiva mundial, conlleva una agudizacin entre regiones
ganadoras y perdedoras, conduciendo a un diferenciacin entre ellas que se
caracteriza por una elevada concentracin econmica en una cuantas regiones y
localidades urbanas, producto de las diferencias en la formacin de reas de
mercado, la aglomeracin del capital fijo y en las productividades globales y
sectoriales de sus economas.
Es prudente al respecto, citar a Zaki Laidi 1997 citado por Merchand (2006) 21, afirma:
La competencia entre territorios se desarrolla en varios niveles: entre grandes
regiones del mundo, entre naciones, entre espacios infranacionales y entre empresas
Esto es lo que, en el dominio econmico, se llama atractividad. Habra atraccin de
Asia porque su potencial de crecimiento es mayor que el de frica; se preferira
Inglaterra sobre Francia porque su infraestructura es ms abundante y moderna.
Esta exacerbacin de la competencia entre territorios tiene efectos evidentes de
polarizacin econmica y social. Se puede comprobar casi por doquier en el mundo
una tendencia de la globalizacin a polarizar los espacios ya polarizados.
David Romo y Guillermo Abdel22 se preguntan tambin: las regiones

compiten entre si?Ellos afirman que es posible responder que si. Las regiones
compiten por empresas que buscan una ubicacin, as como por individuos
talentosos en busca de empleo.
Segn autores como Charles y Benneworth, mencionan que el debate crucial
con respecto a la competitividad regional gira en torno a la relacin entre la
competitividad de las compaas y la repercusin que esta tiene en la competitividad
21
Merchand, R. (2006). Convergencia entre teoras que explican porque hay territorios ganadores y
otros perdedores". Tesis Doctorado Universidad Autnoma Metropolitana de Unidad Xochimilco. pp.
299
22
Romo D. et al. (2005). Sobre el concepto de competitividad.Comercio Exterior. BANCOMEXT. Vol.

55, Num. 3. pp. 200-214
46
de los territorios relacionados con stas, ya sea mediante su propiedad o su

ubicacin23
La caracterizacin econmica que se ha hecho sobre lo que es una regin
ganadora o perdedora, es que independientemente de sus condiciones internas que
hace que una y otra se perfilen como tales, es que stas; son producto de un
desarrollo mundial que estructuralmente reproduce los desequilibrios econmicos
inter e intra tanto a su interior como su exterior, agudizando las disparidades o
divergencias entre ellas, en todos los ordenes: local, regional, nacional y mundial.
El resultado de tener ganadores y perdedores, afirma con ms contundencia la
divergencia en los ritmos de crecimiento entre pases y entre regiones y parece
haber retomado dicha divergencia un
carcter de rasgo congnito a la propia
dinmica del capital globalizado.

3.2 DESARROLLO ECONMICO REGIONAL
La economa regional que forma parte del anlisis regional, es decir, forman
parte de las ciencias econmicas y geogrficas, las cuales en los ltimos aos han
tenido un mayor desarrollo impulsadas por gegrafos y economistas, alemanes,
franceses y norteamericanos.
Toda actividad econmica se realiza en el espacio, implicando que las
decisiones econmicas del Estado, de las empresas, de los consumidores, de los
obreros, de los empleados y dems componentes de la sociedad, se llevan a cabo
teniendo en cuenta la localizacin geogrfica.
El auge que ha logrado la economa espacial en los ltimos aos, se debe en
buena parte a la economa adquirida en todos los pases del mundo en vas de
desarrollo, sobre los problemas de orden socioeconmico que los afectaron y
adems en la necesidad de encontrar soluciones a dichos problemas. Esta
conciencia sobre los conflictos econmicos y sociales que genera, ha determinado
tanto a los dirigentes polticos como a los planificadores, a los administradores y a los
23
Romo D, op. Cit
47
economistas, a ocuparse en el estudio de los factores que inciden en dichos

problemas con la finalidad de posibilitar la transformacin de la estructura espacial
de las economas, transformacin que conduzca a erradicar, o por lo menos a
disminuir significativamente, los preocupantes desigualdades que se presentan en
comparacin con las economas de mercado libre o de proteccionismo.
Por lo tanto, en un mundo cada vez mas globalizadlo los gobiernos locales y
regionales deben de asumir nuevos desafos, entre ellos los de crear o mejorar
capacidades competitivas y transforma los sistemas productivos locales.
Ahora bien la importancia en la acentuacin de lo local, en relacin con lo
global se manifiesta de mltiples maneras, desde la creacin de los tecnopolis y otro
tipo de reas de innovacin urbana y rural intencionalmente localizadas, hasta la
aparicin de verdaderas estados- regin que superan las fronteras nacionales,
vinculadas con circuitos econmicos internacionales.
En America Latina surge una nueva concepcin espacial que esta influyendo
en forma ms clara en el desarrollo socioeconmico, la libertad de comercio, la
tecnologa, la productividad la competitividad y la relocalizacin de actividades
productivas, lo mismo sucede con los cambios en la distribucin de la poblacin y la
integracin fsica del territorio latinoamericano. Sin embargo, uno de los problemas
que esta en el centro de las precauciones de la Nueva Geografa Econmica es el de
las profundas desigualdades de las regiones de un mismo pas.
La teora del desarrollo regional esta basada en los mismos fundamentos que
la teora del desarrollo nacional en el sentido de que ambos forman parte de un
cuerpo de conocimientos ms amplio, ambas intentan explicar las mejoras a largo
plazo en el bienestar de un pueblo que vive dentro de cierta rea 24.
24
Salguero J. (2006). Enfoque Sobre Algunas Teoras Referentes al Desarrollo Regional.

Conferencia Estatutario para Presiones como Miembro Nmero de la Sociedad Geogrfica de
Colombia, Bogota (Recuperado Abril 2009) Disponible en: http://www.sogeocol.edu.co/conjunto2.htm
pp1-2
48
3.2.1 Desarrollo Econmico Local

El rea de desarrollo econmico local (DEL) contrasta con aquella a nivel de
pas fundamentalmente en la consideracin en el anlisis de las caractersticas
singulares y del grado de desarrollo de las reas geogrficas al interior de los pases.
De otro lado, el comportamiento, acciones e interacciones de los agentes
(econmicos, polticos y sociales) tienen una mayor preponderancia en el desarrollo
econmico local.
El desarrollo econmico local es
generado en un entorno territorial
subnacional que favorece la competitividad y el empleo de su sistema productivo

local.
Blakely (2003), citado por Tello D. (2006).
Econmico Local (DEL) de la siguiente manera:
Describe el rea del Desarrollo
Desarrollo Econmico Local es una combinacin de disciplinas y una mezcla

de polticas y prcticas profesionales...el rea ha sido parte de la prctica del
gobierno desde muy temprano de la era industrial...a diferencia del sector
agropecuario, el cual depende enteramente de la calidad de la ubicacin para la
produccin, en el sector manufacturero la ubicacin de la produccin poda ser ms
movible y poda ser cambiado y sujeto a decisin ...las localidades (comunidades)
comienzan a competir [entre ellas] por la ubicacin de las plantas sobre la base de
atributos tales como facilidades de transporte...bajo costo de la tierra, agua y energa
as como tambin bajas tasas de impuestos...En las ltimas dos dcadas [mediados
de 1980 hasta el 2002] una nueva literatura en el rea se ha desarrollado ..de alguna
manera el rea DEL y su prctica es un pequea industria en crecimiento.
Universidades lderes alrededor del mundo ofrecen cursos y grados [acadmicos] en
del rea. Casi cada ciudad de los pases industrializados tiene una seccin o entidad
que trata exclusivamente con el rea DEL. A nivel nacional, estatal o provincial [en
dichos pases] existen unidades econmicas llamados ministerios o departamento
de desarrollo econmico que ayuda al proceso DEL a travs de diversas
herramientas [o intervenciones]. (pp. 210-211)
49
El enfoque de desarrollo econmico local viene a destacar fundamentalmente

los valores territoriales, de identidad, diversidad y flexibilidad que han existido en el
pasado en las formas de produccin no basada tan solo en la gran industria, sino en
las caractersticas generales y locales de un territorio determinado.
Segn Alburqueque (2004).Algunas iniciativas de desarrollo local buscan
espacios de mutuos beneficio entre las grandes empresas y los sistemas locales de
empresas, tratando de impulsar esquemas de subcontratacin basados en la calidad
y en la cooperacin empresarial.25
El desarrollo econmico local (DEL) se explica en funcin de cinco dimensiones
bsicas que se deben de tratar para lograr un desarrollo 26:
Lo territorial: El DEL se produce en un espacio geogrfico delimitado por
caractersticas fsicas, socioculturales y econmicas particulares. Su impulso obliga a
identificar diferentes territorios para que las iniciativas respondan a las caractersticas
especficas y la vocacin econmica.
Lo econmico: Analiza las relaciones econmicas que se dan en el territorio,
valorando las oportunidades, limitantes y fortalezas, bajo una orientacin de
competitividad y eficiencia.
Lo sociocultural: Pone nfasis en las personas que actan en una zona
determinada, sus formas de relacionarse, los patrones culturales y los valores que
constituyen la base para impulsar las iniciativas DEL.
25
Alburquerque, F. (2004). Desarrollo econmico local y descentralizacin en Amrica Latina, Revista

de la CEPAL, n 82, pp.157-171
26
Red de Caja de Herramientas de Gestin MiPyme. Pagina oficial de Internet. Recuperado (15 abril
2009). Disponible en : http://www.infomipyme.com/
50
Lo ambiental: La sostenibilidad ambiental debe estar en armona con las actividades

econmicas para no poner en riesgo los potenciales y oportunidades de largo plazo.
Por eso se necesita la intervencin institucional que permita disponer de normas
apropiadas para proteger el medio ambiente.
Lo institucional: Se integra por las organizaciones privadas y pblicas, las
organizaciones sociales y comunales existentes en el territorio, sus relaciones,
procedimientos y reglas de actuaciones, as como la normatividad que tiene como
funcin el gobierno nacional y municipal. Adems, lo institucional tambin se
relaciona con la existencia de reglas del mercado y su funcin reguladora del sistema
econmico nacional.
3.2.2 Teora de la ventaja competitiva.
El concepto de la ventaja competitiva de la empresa es una caracterstica
esencial que le permite a la empresa generar una posicin para poder competir.
Porter (1990) afirma
que
la
capacidad
de las empresas para
competir
internacionalmente depende de las circunstancias locales y las estrategias de la

empresa. Sin embargo depende de las empresas el aprovechar o no esta
oportunidad creando un entorno donde alcancen una ventaja competitiva
internacional. Dunning (1991) seala que un completo entendimiento de las ventajas
competitivas de las empresas y las ventajas estructurales de los pases,
son
determinantes para la creacin de este entorno, sus efectos en la globalizacin y los

mercados, puede proveer la base en la teora de la internacionalizacin. Aunado a
esto, (Grant, 1999; Barney, 2001) mencionan que algunos recursos claves y
estratgicos (intangibles) (Wernerfelt, 1984; Barney, 1986; Dierickx y Cool, 1989;
Amit y Schoemaker, 1993) son capaces de proporcionar rendimientos econmicos a
largo plazo, (David Ricardo, 1817), para competir exitosamente
permitindole
51
mediante estos recursos una ventaja competitiva a nivel internacional. 27
3.3 COMPETITIVIDAD REGIONAL
Los desequilibrios regionales tienen una relacin directa con el nivel de

competitividad. Es indudable que los niveles de pobreza y marginalidad afectan de
manera negativa a la competitividad de los estados y regiones. Las regiones con los
mayores rezagos econmicos deben alcanzar un nivel mnimo de desarrollo en
educacin, salud, e infraestructura para atraer elevados flujos de inversin
extranjera.
Los niveles de competitividad proporcionan informacin sobre los esfuerzos

que realizan los gobiernos en la promocin del desarrollo econmico, la atraccin de
inversin extranjera y el impacto de las estrategias macroeconmicas para elevar los
niveles de productividad y de bienestar de su poblacin. 28
Gonzles (2007) citado por Moreno (2008).El inters por medir la
competitividad de los pases en sus diversas vertientes, ha dado como resultado la
creacin de distintos ndices, generados por diversas instituciones en varios pases.
Tales indicadores no slo permiten comparar las condiciones en que opera la vida
econmica de los sectores productivos, sino que recientemente se han convertido en
27
Hernndez C. (2006). Propuesta de un modelo integral de competitividad econmica para las

empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral accesible a texto completo en
http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/
28
Moreno S. (2008). Desarrollo Regional y Competitividad en Mxico. Centro de Estudios Sociales y

de Opinin Pblica. Documento de Trabajo Num.39 Recuperado (abril 2009) disponible en: Desarrollo
Regional y Competitividad en Mxico
52
insumos de importancia para evaluar la efectividad de las polticas pblicas de los

gobiernos.29
Existen diferentes enfoques y puntos de vista sobre la competitividad. Estas
diferencias se explican en parte desde el tipo de modelo de desarrollo adoptado, el
modelo conceptual que soporta e instrumenta las acciones definidas en planes o
programas tendientes a intervenir un nivel geogrfico o territorio determinado, el
sujeto-objeto que se cree suele alcanzar la competitividad o el nmero de actores
que pueden intervenir.
De acuerdo al Banco Mundial, la competitividad es uno de los aspectos que
deben tener las regiones y ciudades para promover el bienestar de sus residentes,
ya que se refiere la competitividad a la presencia de bases sostenibles para el
crecimiento del empleo, de los ingresos y de la inversin y el comercio en respuesta
a las oportunidades del mercado30
Para objeto de la presente investigacin la definicin de competividad que se adopta
gira en torno al concepto de regin. A partir de lo anterior se define:
Competitividad
regional se puede decir que es la capacidad de las regiones
para alcanzar niveles de crecimiento sustentables en el tiempo.
31
La competitividad se entiende como la capacidad o potencial del sistema

econmico regional (econmico, social, poltico, cultural, ambiental) de generar y
mantener en forma sostenida un crecimiento del ingreso per cpita de sus
habitantes.32
29
Idem.
30
Martnez, N. (2000). Elementos de la competitividad econmica en regiones desarrolladas de

Mxico. Depto. Economa. ITESM Campus Ciudad de Mxico
31
Subdere, (2002). Informe de Competitividad Regional. Subsecretaria de Desarrollo Regional y

Administrativo (Subdere). Santiago de Chile
32
Ministerio de Planificacin Nacional y Poltica Econmica (MIDEPLAN) integra y protege, Divisin

de planificacin regional Departamento de competitividad regional, (2003), ndice de Competitividad
Regional ICR, CHILE
53
La
competitividad
implica
elementos
de
productividad,
eficiencia
rentabilidad, pero no constituye un fin ni un objetivo en s misma. Es un medio

poderoso para alcanzar mejores niveles de vida y un mayor bienestar social una
herramienta para el logro de objetivos. Al aumentar la productividad y la eficiencia en
el contexto de la especializacin internacional, la competitividad brinda a nivel
mundial la base para incrementar los ingresos de las personas sin generar inflacin.
Debe considerarse la competitividad como un medio bsico de mejorar el nivel de
vida, crear empleos para los desempleados y erradicar la pobreza. 33
Por lo que competitividad regional puede entenderse como la capacidad de

una regin en el acceso al conocimiento y tecnologa, a los recursos pblicos y
privados (materiales financieros), as como al mercado para la venta de sus
productos o la adquisicin de recursos naturales y materias prima. 34 La regin que
en un momento consigue adelantar a las dems, genera un aumento de su
desarrollo, mejora su acceso a los recursos pblicos y privados, y asimismo logra
una presencia un poco ms segura en el mercado, lo cual le permite, hacerse
durante cierto tiempo de mayores recursos privados y pblicos, reinvirtindolos con
la perspectiva de obtener nuevas ventajas, que necesitar para mantenerse o
avanzar en su posicin en el contexto regional lo cual incide directamente con el
desarrollo de la actividad econmica que se establece en el rea espacial geogrfica,
lo cual permite a las empresas competir de mejor manera en el nuevo entorno global
Alburqueque
(2003).Menciona
que
es
importante
que
dentro
de
la
competitividad se debe de lograr eficiencia productiva por lo que es preciso

incorporar previamente la informacin de los mercados, apostar por la calidad y la
diferenciacin del producto y asegurar una atencin adecuada a los clientes, entre
otras cuestiones bsicas.
33
Padilla, R. (2006). Concepto de competitividad e instrumento para medirla, Mxico, CEPAL,

Santiago de Chile
34
Batres, R. et al. (2006), Paper: Competitividad y desarrollo internacional, Mxico: Mc. Graw Hill.,
p.13
54
Para ello, es preciso fomentar tambin la cultura local emprendedora y dotarse de

una estrategia de desarrollo territorial.35
3.3.1 Competitividad Local

El Concepto de competitividad a nivel
local fue expuesto por Porter (1990)
citado por Tello (2006). El termino de la competitividad se ha difundido de tal manera

en los pases en desarrollo (y desarrollados) que se han convertido en una especie
de estrategia de desarrollo para dichas economas.
Los factores que determinan la competitividad de un rea geogrfica
determinada son los que inciden en el desarrollo econmico local. 36
i)
Los factores de localizacin relacionados a: los recursos humanos y

naturales, la dotacin de infraestructura; los recursos financieros y de
capitales; y el medio ambiente;
ii)
Los factores externos e internos relacionados al entorno macroeconmico

de las empresas residentes en las reas locales;
iii)
Los factores relacionados a las empresas y la organizacin/configuracin

industrial donde ellas compiten;
iv)
Las empresas e industrias de soporte a las empresas; y
35
Alburquerque, F. (2003). Teora y prctica del enfoque del desarrollo local, artculo incluido en la
consultora de capacitacin en "Desarrollo territorial y gestin del territorio", promovida por la Unin
Europea y realizada por el autor en la Serena, regin de Coquimbo, Chile, pp. 24-30
36
Tello D. (2006). Teoras del Desarrollo Econmico Local y la Teora y Practica del Proceso de
Descentralizacin en los Pases redesarrollo. Documento de Trabajo 247. Recuperado (Abril 2009).
Disponible en: http://www.pucp.edu.pe/departamento/economia/images/documentos/DDD247.pdf
55
v)
Las acciones e interacciones de los agentes que inciden en el desarrollo

econmico de un rea geogrfica.
3.3.2 Indicadores de Anlisis de la competitividad Local
De acuerdo a: Romero y Seplveda
(1999.)
Todas las actividades
econmicas son influenciadas, en algn grado, por las caractersticas del territorio
donde estn localizadas, cuyas condiciones pueden incidir en su competitividad. 37
Para determinar los indicadores de competitividad del anlisis se tomaron de
aquellas
instituciones que han considerado importantes para su anlisis de la
competitividad mencionadas en este apartado.
Los factores que determinan la competitividad para este anlisis en el mbito

espacial estn determinados, bsicamente, por los siguientes componentes.
3.3.2.1 Bienestar Social

Este factor califica el tipo de condiciones en que se encuentra la poblacin y la
capacidad de la regin en cuanto al nivel de vivienda, educacin y servicio de salud
que se dispone. Si una regin no ofrece un nivel educativo similar al del resto,
perder rpidamente competitividad en lo referente a nuevas ideas y productos no
slo es necesario desarrollar las capacidades intelectuales y fsicas de las personas.
37
Romero, S. Seplveda S. (1999).Territorio, agricultura y competitividad. Serie Cuadernos Tcnicos /

IICA; N. 10 pp1-21
56
Es fundamental tambin que los individuos gocen de salud. Dicho aspecto es

condicin necesaria para que la fuerza laboral pueda mantener altos niveles de
productividad, lo que contribuye al mejoramiento de la actividad empresarial y, por
ende, de la regin. Lo contrario no slo obligar a la regin a renunciar a gran parte
de su potencial en ingresos e inversiones, sino adems la obligar a gastar ms
recursos en la salud de sus individuos
Segn el autor Andrs M. (2001) define bienestar Social como una condicin
necesaria para la poblacin, clasificando salud, vivienda, educacin y alimentacin.
Cabe mencionar que para el anlisis se solo se tomaron los tres primeros.
Romero y Seplveda (1999). Consideran como elementos de competitividad
a: educacin, salud, vivienda, transporte
Es por ello que este indicador se considero importante para el anlisis de la
competitividad
3.3.2.2 Infraestructura de Servicios Bsicos

La infraestructura bsica y la provisin eficiente de servicios de infraestructura
son vehculos de cohesin territorial, econmica y social porque integran y articulan
el territorio, lo hacen accesible desde el exterior y permiten a sus habitantes
conectarse con el entorno, adems de dotarlo de servicios fundamentales para la
produccin y para el mejoramiento de las condiciones y calidad de vida de las
personas. Por lo que es desarrollada intencionalmente con el objetivo de impulsar el
desarrollo de espacios locales dentro del espacio nacional .
La infraestructura est compuesta por (Agua, Energa Elctrica, Drenaje) lo
que permite contribuir a la satisfaccin de las necesidades bsicas de la poblacin.
57
De acuerdo a Christaller citado por Andrs M. (2001) Determin que
las
regiones solamente logran un desarrollo a travs de la dotacin de infraestructura y

servicios pblicos bsicos.
3.3.3 Principales ndices y Estudios de Competitividad

Cabe mencionar que los factores tomados en cuenta para el anlisis de la
competitividad regional varan ya que no existe un consenso sobre la competitividad
y que su metodologa depende del modelo conceptual que asuman los agentes o
promotores del proceso a un nivel territorial determinado.
Por lo que se han incorporado factores y objetivos diferentes, no obstante el
escenario comn para todas las versiones sigue siendo la globalizacin. El concepto
de competitividad constituye la columna vertebral de las teoras contemporneas del
comercio internacional, las cuales iniciaron con los postulados de Adam Smith sobre
la nocin de ventajas absolutas, y se fortalecieron con las ideas de David Ricardo
(1817), sobre las ventajas comparativas.
Sin embargo es importante establecer objetivos para
el concepto de
competitividad, esto es, lograr medirla y cuantificarla, de manera que sea posible
identificar las causas y las necesidades de un pas, un estado, una regin o en lo
particular una industria, que inhiben o posibilitan su desarrollo y por ende el bienestar
de quienes habitan y se circunscriben en el espacio geogrfico.
Al respecto es importante enlistar y analizar los diferentes esfuerzos que se han
hecho para medir la competitividad en los diferentes niveles
3.3.3.1 Indicadores de competitividad del Foro Econmico Mundial (WEF)

Desde la dcada de los 80s algunos organismos internacionales, se han dado
a la tarea de establecer indicadores para evaluar y ubicar a una gran parte de los
pases del mundo en una escala del nivel de competitividad internacional.
58
Estos esfuerzos han incluido diversas variables que proporcionan informacin

slida sobre los niveles competitivos de los diferentes pases.
De los ms importantes sobresalen los realizados por Instituto para el Desarrollo
Gerencial (IMD) y el de Foro Econmico Mundial (WEF).
El WEF cuenta con dos ndices que evalan por una parte los Niveles
Microeconmicos
(ndice
del
Crecimiento
de
Competitividad,
GCI)
Macroeconmicos (ndice de Competitividad Microeconmica, MICI) de los pases,

estos ndices son publicado anualmente y buscan medir la capacidad de la economa
para lograr el crecimiento econmico, as como las condiciones que hacen sostenible
la productividad y soportan los niveles de prosperidad de las naciones 38
3.3.3.2 Indicadores de competitividad del IMD

El IMD, pblica anualmente el Anuario de Competitividad Mundial (WCY), el
cual compara a los pases y recientemente a algunas regiones segn el nivel de
competitividad alcanzado, el cual es calculado al medir el entorno de los diferentes
pases y regiones y el proceso de creacin de valor asumido por las empresas y los
individuos de los mismo pases y regiones del mundo 39.
3.3.3.3 Indicadores de competitividad de Aregional

En el ao de 2002, Aregional public el documento Mxico a travs de sus
ndices, el cual es un compendio de ndices que tena como principal propsito
38
Instituto que realiza estudios de competitividad a nivel Internacional. Cfr. Foro Econmico Mundial
(FEM) (2008) ndice del Crecimiento de Competitividad, ndice de Competitividad Macroeconmica,
Recuperado. (octubre, 2008) : Disponible en: www.weforum.org
39
Instituto Internacional para el Desarrollo de la Administracin. Cfr Anuario de Competitividad Mundial

(WCY)
(2008)
Recuperado.
(octubre
2008)
disponible
en:
http://www.imd.ch/research/centers/wcc/index.cfm
59
mostrar los cambios que ha experimentado el pas, los estados de la repblica y los
municipios, desde la perspectiva de las estadsticas comparativas 40.
El documento en cuestin, presenta un ndice creado por Aregional, en el cual

se identifican a su juicio, los factores que condicionan el nivel de desarrollo de los
diferentes estados y regiones.
3.3.3.4 Indicadores de competitividad
de Centro de Capital Intelectual y
Competitividad (CECIC)
En el ao de 2002, el CECIC, present el Modelo de Competitividad sistmica
para el desarrollo: Mxico Competitivo 2020, constituido por un ndice de
competitividad contenido en 6 niveles y 10 capitales que sustentan el funcionamiento
eficiente de la empresa y su entorno industria-gobierno-pas e impulsan un
crecimiento pleno y sostenido del PIB per cpita, en un economa abierta a la
competencia internacional41.
3.3.3.5 Indicadores de competitividad
Competitividad
de Instituto Mexicano para la
El Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO) public en el ao 2005, el

documento denominado Situacin de la Competitividad de Mxico 2004: Hacia un
pacto de competitividad, en el se desarroll un ndice de competitividad en el cual se
clasifica a 45 pases, que en trminos generales compiten con nuestro pas de
40
Instituto dedicado a anlisis de competitividad a nivel Nacional. Cfr. Aregional S.A. de CV

Cconsultora especializada en temas financieros y econmicos Mxico a travs de sus ndices.
Recuperado (octubre, 2008). Disponible en: http://www.aregional.com
41
Instituto dedicado a anlisis de competitividad a nivel Nacional. Cfr Centro de Capital Intelectual y
Competitividad (CECIC) Modelo de Competitividad sistmica para el desarrollo: Mxico Competitivo
2020. Recuperado. (octubre, 2008) disponible en: http://cecicmx.com
60
manera comercial y de inversin. Adems de un anlisis profundo de los 10 factores

que integran el ndice de competitividad diseado.
De los ndices anteriormente presentados se pueden observar algunas
coincidencias, en las que si bien se diferencian por la conceptualizacin o por la
definicin, refieren el mismo factor de anlisis, asimismo es importante destacar que
las mediciones han venido desagregndose a mbitos cada vez ms especficos y
concretos, esto es, se ha buscado hacer mediciones a espacios territoriales cada vez
mas definidos, considerando que las mediciones a nivel macro no siempre
representan a la totalidad del territorio42.
Por lo anterior y destacando que en su mayora los ndices de competitividad
refieren al mbito regional, estos desagregan sus mediciones solo al mbito estatal,
como unidad territorial ms pequea, as como a grandes regiones nacionales.
Asimismo, se puede identificar que las mediciones se realizan sobre la
relimitacin administrativa de estados y pases; si bien es cierto, que esto facilita y
permite homogenizar la informacin, es importante sealar que la conformacin de
regiones
microrregiones,
en
muchas
ocasiones
traspasa
las
fronteras
administrativas estatales y nacionales; por otra parte y destacando la importancia

que ha cobrado el desarrollo local, se identifica que dichos
estudios aun no
desagregan sus indicadores a mbitos locales esto es, a microrregiones, municipios

o localidades.
A pesar de estos distintos puntos de vista, es irrefutable que el principal
objetivo de estos ndices, es la de tratar de medir y comparar la capacidad que tienen
los diferentes
territorios para competir e incrementar el nivel de vida de sus
ciudadanos.
En este sentido la competitividad es un estado final que resulta de la
capacidad de los pases, estados, regiones y localidades, que favorecen la actividad
42
Instituto dedicado a anlisis de competitividad Cfr. Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO)
ndices
de
competitivida
(2008)
Recuperado
(octubre
2008)
disponible
en:
http://imco.org.mx/imco/proyectosPublicaciones.do
61
productiva e incentivan el despliegue de la actividad econmica en todos los

sentidos, constituyendo la competitividad de manera sistmica.
Por lo tanto, se le asocia de forma muy cercana con:
1. La Productividad de las empresas y la manera en estas se articulan en el espacio
geogrfico.
2. La calidad y disponibilidad de una infraestructura que apoya la actividad logstica
de la actividad productiva.
3. Las capacidades de sus ciudadanos tanto intelectuales como sociales.
4. La Innovacin en tecnologa y la capacidad que tiene la regin para desarrollarla y
vincularla a las actividades productivas.
5. La accin de sus instituciones y gobernantes de promover y establecer el marco
de certidumbre que permita el desarrollo de su actividad econmica.
3.4 Calidad en Mxico

Hoy ms que nunca, en estos tiempos donde el fenmeno de la globalizacin
se hace cada da ms presente, es indispensable para nuestro Pas el uso ptimo de
los recursos que disponemos, ya sean recursos naturales, econmicos, humanos, la
calidad ha tomado mucho significado en el desarrollo de las empresas, no
importando su actividad econmica y los mercados que atiende.
Ciertamente Mxico apenas est incursionando hacia una cultura de la
calidad, por lo que sus efectos comienzan a vislumbrarse. Este rezago hace que la
falta de adopcin de los principios de calidad se vea reflejada en las micro y
pequeas empresas, lo que las limita al intentar aprovechar oportunidades de
negocios y dejando pasar varias oportunidades de xito.
62
De acuerdo al Autor Yaez (2000). La poltica de industrializacin adoptada por

Mxico desde 1940 ha generado entre otros, los siguientes problemas:
a. El desarrollo de una economa que ofrece productos y servicios de baja
calidad,
poco
competitivos
en
precio
calidad
en
los
mercados
internacionales.
b. La sustitucin de la capacidad instalada en las organizaciones principalmente
industriales, sobre todo en lo que corresponde a la pequea y mediana
industria, que siempre se encuentra en una posicin dbil. 1976, 1986 y 1994.
c. La actividad econmica se concentra principalmente en 3 regiones: Ciudad de
Mxico, Guadalajara y Monterrey.
d. Mxico no ha sido capaz de desarrollar su propia tecnologa, y depende
constantemente de la importada con la consecuente baja competitividad.
e. El desorden con el que la economa ha crecido propici el incremento de los
niveles de contaminacin observados en algunas de las ciudades ms
importantes
f. No hay suficiente ahorro e inversiones para renovar las instalaciones
productivas y crear o mantener la infraestructura econmica. 43
Las empresas mexicanas crecieron acostumbradas a obtener ganancias fciles

y rpidas al poder operar protegidas de la competencia internacional, lo cual aunado
al control de precios ejercido en los aos setenta, reforz su desinters y apata por
invertir en nuevas tecnologas e infraestructura. Por otro lado, conforme la economa
fue progresando, la demanda de bienes intermedios y de capital se increment a
grado tal que no pudo ser satisfecha por los proveedores nacionales. Debido a la
estrategia adoptada por Mxico y a sus consecuencias relacionadas, el pas no pudo
43
Yaez, A. et al. (2000). Historia de la Calidad Total. Maestra en Administracin, Especialidad en

Comercializacin
Estratgica.
Recuperado
(Abril
2009).
disponible
en:
http://www.geocities.com/maestria2000mx/page17.html
63
compensar con exportaciones el incremento en importaciones, lo cual trajo como

consecuencia un desbalance cada vez peor en relacin con el comercio de bienes
manufacturados.
El gobierno mexicano no tuvo otra opcin que adoptar una poltica comercial
menos proteccionista con una mayor competencia para los productores nacionales,
los cuales fueron obligados a incrementar su eficiencia, productividad y calidad hacia
niveles internacionales para poder permanecer en el mercado.
Muchos de los problemas de imagen de calidad de pases como Mxico han
sido provocados por las polticas de economa cerrada y la consecuente falta de
competencia a la que se enfrenta sus organizaciones. Una vez que la economa se
abri el pas se encontr de pronto en medio de un mundo altamente competido, y se
vio forzado a mejorar rpidamente la calidad de sus productos y servicios.
3.4.1 La evolucin en seis etapas de la calidad: 44
La era de la Inspeccin (Siglo XIX) que se caracteriz por la deteccin y

solucin de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Por
ello en las fbricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a
cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin. A este nuevo organismo se le denomin
control de calidad
La era del control estadstico del proceso (dcada de los 30's) enfocada al
control de los procesos y la aparicin de mtodos estadsticos para el mismo fin y la
reduccin de los niveles de inspeccin.
44
Cant, D. y Ramrez, C. (1997). Desarrollo de una Cultura de Calidad, Historia de la calidad en

Excellentia, Mxico: Ed. McGraw-Hill Primer Pg. 8-14
64
La del aseguramiento de la calidad (dcada de los 50's) que es cuando surge

la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el
diseo, plantacin y ejecucin de polticas de calidad.
La era de la administracin estratgica de la calidad total (dcada de los 90s)
donde se hace hincapi en el mercado y en las necesidades del consumidor,
reconociendo el efecto estratgico de la calidad, como una oportunidad de
competitividad.
La reingeniera de procesos (dcada de los 90s) donde el avance tecnolgico y de
sistemas administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo,
cambiar toda la organizacin.
La rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado
(a finales del siglo XX y XXI), donde se propone que el conocimiento es la base de
los negocios actuales tomando como principio bsico de esta etapa a "la calidad se
orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa", hacer una reingeniera de la
mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado, con el fin de
buscar nuevas formas para llegar con el cliente.
3.4.2 La Calidad y la Empresa

Calidad es un trmino que hoy da encontramos en multitud de contextos y
con el, se busca despertar la idea de excelencia. El concepto tcnico de calidad
representa una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan
la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da.
La definicin moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las
expectativas del cliente, por lo que l es el principal juez de la calidad. Las empresas
deben enfocarse sobre todos los atributos de los productos y servicios que
contribuyen al valor percibido por el cliente y que conducen a su satisfaccin.
Desde una perspectiva la calidad total, en todas las decisiones estratgicas
que efecte una empresa son impulsadas por el cliente. Una empresa cercana al
65
cliente sabe lo que este desea, cmo utiliza sus productos, y anticipa necesidades
que el cliente quizs no est en condiciones de expresar. Tambin desarrolla de
manera
continua
nuevas
tcnicas
para
obtener
retroalimentacin
de
sus
consumidores.
Las empresas tienen ahora nuevos retos que cumplir, los productos que
dichas organizaciones ofrecen ya no solamente tienen la obligacin de cumplir con
las necesidades bsicas de los consumidores, sino que la competencia internacional
ha provocado que se tengan que mejorar los procesos productivos con el propsito
de disminuir los costos de produccin para poder ofrecer un producto a menor precio
que su competidor y que adems cumpla con valores agregados como oportunidad
en la entrega y libre de defectos.
Dado que la calidad es intrnseca a los productos (ya sea un bien o un
servicio) que la empresa ofrece calidad en el mercado y que estos se integran o
producen en la empresa, por l que es importante saber el concepto de empresa,
para considerar el termino calidad en el proceso expresado.
Por que se considera necesario en la presente investigacin comprender el
concepto de empresa ya que ser el rea en donde se encuentran el sujeto de
estudio. La gestin administrativa con calidad es uno de los elementos ms
importantes ya que de ella tambin depende el xito o fracaso al formar la empresa
Por lo que la empresa se considera como El ejercicio profesional de una actividad
econmica planificada con la finalidad o el objetivo a determinar en el mercado de
bienes o servicios y una unidad econmica organizada en la cual ejerce su
actividad.
45
As, cuando una empresa comienza con sus operaciones el objetivo
principal es la supervivencia, transformndose con el transcurso del tiempo cuando

sta se fortalece a travs de los resultados pasados que contribuirn a que la
empresa se consolide.
45
James A. F. Stoner. (1986). Administracin de Empresas. Mxico: Editorial Tiempo. pp. 86
66
3.4.2.1 Clasificacin de las Empresas46
Asimismo el avance tecnolgico y econmico ha originado la existencia de una

gran diversidad de empresas. Algunos criterios para clasificar las empresas son:
Por su actividad o giro: Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la
actividad que desarrollan en:
Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la

produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias primas.
Estas a su vez se clasifican en:
Extractivas: Son las que se dedican a la extraccin de recursos naturales, ya sea
renovables o no renovable.
Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos
terminados y pueden ser productoras de bienes de consumo final o de produccin.
Agropecuarias: Como su nombre lo indica su funcin es la explotacin de la
agricultura y la ganadera.
Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su

funcin primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden
clasificar en:
Mayoristas: Son aquellas que efectan ventas en gran escala a otras empresas
tanto al menudeo como al detalle.
Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por
unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final.
46
Idem.
67
Comisionistas: Se dedican a vender mercancas que los productores dan en

consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin.
Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la

comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:
Servicios pblicos varios (comunicaciones, energa, agua), Servicios privados varios
(servicios administrativos, contables), Transporte (colectivo o de mercancas),
Turismo, Instituciones financieras, Salubridad (Hospitales), Finanzas y seguridad
El diario oficial de la Federacin
clasifica a las empresas de acuerdo al
nmero de empleados que se encuentran laborando dentro de ellas y es as como

caracteriza a los sectores.
TABLA 3.1
ESTRATIFICACION POR NMERO DE TRABAJADORES
Sector/Tamao
Industria
Comercio
Servicios
Micro
0-10
0-10
0-10
Pequea
11-50
11-30
11-50
Mediana
51-250
31-100
51-100
Fuente: Diario Oficial de la Federacin publicado el da 30 de marzo de 1999
47
3.4.3 INDICADORES DE LA CALIDAD

Nuestro entorno cada vez ms globalizado y competitivo se
contina
demandando cambios. La velocidad exponencial con que nacen, compiten y mueren

nuestras ideas, nos lleva a plantearnos la necesidad de gestionar las organizaciones
47
Publicacin en el Diario oficial el da 30 marzo de 1999. Recuperado. (Febrero 2008) disponible en:
www.economia.gob
68
de forma muy distinta a como histricamente se haca hace muy poco tiempo.
Consecuencia de lo anterior es que se reconoce la necesidad de lograr que el
personal involucrado, acepte invertir todo su talento en la organizacin, con un alto
nivel de participacin requiriendo correspondencia hacia ese esfuerzo. En esta lnea
han surgido una serie de modelos de gestin que reconocen el valor del
conocimiento y pretenden promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o valido para
las organizaciones y la sociedad.
De acuerdo a la nacional financiera menciona que las empresas deben de

enfrentar demandas de los consumidores mas exigentes, incluso intentado
anticiparlas, as como tambin competir no solo a travs de precios, sino
especialmente a travs de calidad.
El modelo propuesto en la norma ISO 9001 en versin del ao 2000, es sin

lugar a dudas, una evolucin natural de las demandas de las organizaciones pblicas
y privadas para obtener herramientas de gestin ms slidas y efectivas para
hacerse al incierto mar de la globalizacin y capitalizar sus esfuerzos
Como sabemos, los cambios en ISO 9000:2000, fueron muy representativos
en cuanto a los principios bsicos de la Gestin de la Calidad. Una vez que surge la
idea de llevar a cabo todo un proceso de trabajo que con llevara a la certificacin
internacional, es necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la ISO
9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de cambios. Los
requisitos son flexibles y algunos de ellos se pueden omitir dependiendo de las
necesidades o caractersticas de cada organizacin. Por ello, en esta investigacin
se consideraron los principios Enfoque al Cliente y liderazgo
69
La ISO 9001, describe los requisitos de la calidad aplicable a toda

organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos y
servicios que cumplan con los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le
sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin al cliente por lo que
plantea los 8 principios de calidad, en este anlisis solo se consideraron
posprincipios , argumentando que la calidad debe ser
impulsado por los lideres y
percibido por los clientes los cuales son los siguientes: 48
3.4.3.1 Enfoque al Cliente

El entorno de negocios global que priva en la actualidad es extremadamente
competitivo. Actualmente los consumidores estn ms que dispuestos a cambiar de
un producto a otro hasta encontrar uno mejor determinando que las caractersticas
de un producto o servicio determinan el nivel de satisfaccin del cliente. Estas
caractersticas incluyen no slo las caractersticas de los bienes o servicios
principales que se ofrecen, sino tambin las caractersticas de los servicios que les
rodean. Para atraer y retener a los clientes, las empresas necesitan enfocarse en
determinar los que los clientes quieren y valoran, para despus proporcionrselos. La
publicidad, el posicionamiento en el mercado, los descuentos, el manejo de crisis y
otros mtodos para atraer la atencin de los clientes ya no son los suficientes. Las
empresas que operan con calidad sobreviven gracias a que escuchan a sus clientes,
traducen la informacin que obtienen de ellos en acciones apropiadas, y alinean sus
procesos clave de negocio para respaldar esos deseos.
La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente constituye el
elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una
empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para cada
empresa el concepto de enfoque al cliente.
48
International Organization For Standardization: Quality management principles Recuperado (Enero
2007) Disponible en: www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html .
70
De acuerdo a la ISO 9001 Enfoque al Cliente. Las empresas dependen de

sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras
de ellos, satisfacer sus demandas y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
Real academia espaola
define cliente como: Persona que utiliza con
asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
El xito de una empresa depende de entender y satisfacer las necesidades y

expectativas actuales y futuras de sus clientes obteniendo las.
De acuerdo a la ISO 9001 la aplicacin de este principio Enfoque al Cliente conduce

a:
Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente
Mejorar la organizacin de productos y servicios de la empresa que se le

ofrece al cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a travs de la

organizacin
Ofrecer calidad de productos y servicios a los clientes
La importancia de la Satisfaccin al Cliente 49

1.- Satisfacer a sus clientes
2.- Conseguir una mayora del cliente que la de sus competidores
3.- Conservar a los clientes en largo plazo
4.- Ganar penetracin en el mercado
49
Evans. J. et al. (2000) Administracin y Control de la Calidad, Mxico: Editorial. International

Thomson, pp. 173-176
71
Para alcanzar estas metas, la empresa debe ofrecer
siempre calidad en sus
productos, servicios y anticipar las necesidades que el cliente quizs no este en

condiciones de expresar.
3.4.3.2 Liderazgo
El comienzo de este nuevo milenio a cambios,
mundiales, conlleva la
necesidad de que nuestros pases las organizaciones y las personas, nos adaptemos
a estos escenarios para poder sobrevivir, en contextos globales.
La sociedad en general demanda con insistencia productos y servicios de
mayor calidad, mejores precios, que satisfagan sus necesidades y expectativas.
La persona encargada de que se cumpla con este factor es el lder ya que es l
alma de la empresa y es el que genera el entusiasmo que motivara el rendimiento.
En efecto, el lder concibe la estrategia brindando la visin, fijando prioridades y
determinando e implementando el motor estratgico y quien supervisa las tareas, el
control de una empresa.
Hoy en da el liderazgo es un tema crucial en donde las fronteras se han
abierto al comercio global; donde las empresas permanentemente se encuentran en
una constante lucha por ser cada vez ms competitivas, lo que ha generado que las
personas que la conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el
bienestar de la empresa. Al hablar de empresas y personas (miembros) es
indispensable mencionar a los conductores, los lderes de hoy, aquellos que logran el
xito de sus organizaciones y que orientan a sus empleados a conseguirlo.
Werther et al citado por Villareal menciona que el autor sostiene que la raz
de la creciente
globalizacin de la empresa, los lideres de la organizacin deben
vincular el talento o las competencias directivas con las oportunidades estratgicas

que se presentan tanto en el mbito local como en el internacional.
72
Definicin de Liderazgo
De acuerdo a la ISO 9001 Liderazgo. Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la empresa. Ellos deberan crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la empresa.
Caravedo (1996). Para que exista visin debe haber liderazgo. La

emergencia y desarrollo de una visin es una tarea que requiere de lderes. En otras
palabras, no hay visin sin liderazgo 50.
Chiavenato (2006) Destaca lo siguiente: el liderazgo es la influenza ejercida

en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la
consecucin de uno o diversos objetivos especficos.
De acuerdo a la ISO 9001 la aplicacin de este principio Enfoque al Cliente conduce

a:
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
Establecer metas y objetivos a alcanzar
Fomentar el trabajo en equipo
Ser capaz de tomar decisiones
Tener los suficientes conocimientos y experiencia para que las acciones se

conduzcan al xito.
50
Caravedo B. (1996). Empresa, Liderazgo y Sociedad: Hacia una estrategia de Responsabilidad

Social Editorial SASE. Per pp.4- 52
73
La importancia del Liderazgo51
1.- Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.

2.- Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organizacin.
3.- Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeacin deficiente y malas
tcnicas de organizacin y control han sobrevivido debido a la presencia de un
liderazgo dinmico.
En relacin a lo anterior fue que se establecieron las preguntas que se

aplicaron a los empresarios de las localidades de anlisis enfocando los puntos de
relacionados a los principios de calidad.
51
Senlle, Andrs. (1992). Calidad y Liderazgo. Editorial. Gestin 2000 S. A. Barcelona, p. 191
74
CAPITULO 4 RESULTADOS
CAPITULO 4. RESULTADOS
En el anlisis realizado de las localidades de Tres Palos y Kilmetro 30 del
Municipio de Acapulco, se determino el ndice de calidad en que estn operando los
microempresarios del sector comercial as como tambin el ndice de competitividad
local, se realiz una comparacin entre ambas localidades.
Se aplico un cuestionario a los microempresarios del sector comercial con el
objetivo de analizar los indicadores determinados de la calidad y competitividad
territorial.
Para la aplicacin del cuestionario se llevo a cabo un censo solo de las
microempresas del sector comercial que estn legalmente establecidas en las
localidades de estudio para el Kilmetro 30 se aplicaron 40 cuestionarios, en este
caso se realizo una muestra aleatorias dando un total de 35 con el objetivo de que
exista una igualdad entre el total de microempresas y as poder comparar las dos
localidades, en Tres Palos se aplicaron 35 cuestionarios. La clasificacin de los giros
est incluida en los apndices.
En el apartado de calidad se utilizo una escala del 1 al 5 linkert que va del
menor al mayor.
Uno de los puntos importantes que mencionar es que durante la investigacin
la mayora de los microempresarios que estn establecido en ambas localidades de
anlisis, no conocen el termino microempresa por lo que en el cuestionario se puso
negocio en vez de microempresa pero en el contenido de la investigacin de tesis se
determino utilizar el termino microempresa por la discusin terica que diferentes
autores realizan de este termino.52
52
Cfr. Zevallo. V. (2003). Micro, pequeas, y medianas empresas en America Latina. Revista de la
CEPAL Num. 79. 1-18
75
Resultados de las variables calidad en las microempresas del sector

comercial y la competitividad local
Los datos obtenidos de la aplicacin del cuestionario indican las siguientes

caractersticas de la microempresas del sector comercial en las localidades de
anlisis.
En la localidad del kilmetro 30 el 84.71% de las microempresas del sector
comercial son atendidas por familiares y el 14.28% por empleados. En relacin a la
localidad de Tres Palos el 94.28% son atendidos por la familia y solo el 5.71% por
empleados.
Estos resultados nos indican que las microempresas del sector comercial son
atendidas en un mayor porcentaje por familiares que por empleados, por lo que la
aportacin al empleo es poco significativa en virtud de su bajo porcentaje de
empleados.
Con relacin a la principal idea de iniciar el negocio los resultados nos arrojan
que en el Kilmetro 30 el 27.5 % respondi por tradicin familiar y un 20 % porque
quera ser independiente. Mientras que en la localidad de Tres Palos el 31.4%
respondi que inicio su negocio por tradicin familiar y tambin con el 31.4% porque
quera ser independiente.
En cuanto a la capacitacin en la localidad del Kilmetro 30 solo han recibido
capacitacin administrativa en Tres Palos el 5.7 % y en el kilmetro 30 un 20%.
76
Y los que han recibido capacitacin Contable en Tres Palos el 14.3% y en el

kilmetro 30 el 17 % siendo este ltimo el que tiene mayor capacitacin en cuestin
de la contabilidad de su microempresa.
En cuanto la respuesta de que ninguno ha recibido algn tipo de capacitacin
en la localidad del Kilmetro 30 se presenta un resultado de el 62.9% y en la
localidad de Tres Palos el 80% tampoco ha tenido ningn tipo de capacitacin, lo
que nos indica que existe un mayor porcentaje de microempresarios sin capacitacin
en la localidad de Tres Palos.
La edad promedio que presentan los microempresarios de las localidades es
la siguiente:
En la comunidad de el Kilmetro 30 la edad promedio es de 41.06 aos con
una distribucin por rangos de 37.14% en el rango de edad de 35 - 40 aos, y un
25.71% en el de 47-52 aos y en relacin a la localidad de Tres Palos la edad
promedio es de 41.80 con una distribucin por rangos de 31.43% tiene entre 28-34
aos y un 20% de 41-46 aos de edad
4.1 INDICADORES DE COMPETITIVIDAD LOCAL

4.1.1 Bienestar Social
4.1.1.1 Educacin
La preparacin que tienen los microempresarios de la localidad del Kilmetro
30 presenta un 31.4% en educacin posbsica, sin embargo el 48.6% cuenta con la
educacin bsica incompleta indicndonos el ultimo porcentaje el mas alto indicador
critico de esta localidad.
77
Los microempresarios de la localidad del Tres Palos presenta un 34.3 % de la

poblacin con educacin posbsica, y con educacin bsica incompleta presenta un
42.9 %.
En relacin a las dos localidades de anlisis Tres Palos presenta mejores
condiciones de preparacin educativa lo que nos indica que hay una mayor
competitividad de este indicador.
4.1.1.2 Salud
En cuanto a disponibilidad de servicios de salud los microempresarios de la
localidad del kilmetro 30 solo el 40%dispone el
de este servicio, y los de la
localidad de Tres Palos tambin un 40% dispone de este servicio.

Los que no disponen de este servicio presentan un 60% para cada una de las
dos localidades de anlisis.
Lo que nos representa este indicador es que las dos localidades tiene
deficiencias
de servicio de salud
lo que podra ser una limitante para el
microempresario.
4.1.1.3 Condiciones de Piso
Las condiciones de piso que cuenta una microempresa, en la localidad del
Kilmetro 30 representa un 85.7% que dispone de piso diferente de tierra y la
localidad de Tres Palos con un 82.9 % siendo esta localidad la que representa un
bajo porcentaje en cuanto a este indicador.
La localidad que ofrece mejores condiciones de piso es la localidad del
Kilmetro 30 siendo esta la ms competitiva en relacin a este indicador.
78
4.1.2 INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BASICOS

4.1.2.1 Agua Entubada
En relacin al indicador de servicio de agua el mayor porcentaje de este

indicador lo presenta los microempresarios de la localidad del kilmetro 30 con un
77.1%, mientras que en Tres Palos solo indica un 57.1% que dispone de este
servicio. Y como resultado los microempresarios que tienen mayor cobertura de este
vital lquido son los que estn ubicados en la localidad del Kilmetro 30 siendo esta
localidad la que ofrece un mayor servicio.
Los que no disponen de dicho servicio en la localidad del Kilmetro 30
presenta un 22.9%, Mientras que en la localidad de Tres Palos el 42.9 % no dispone
de este servicio siendo esta la localidad la que presenta un mayor porcentaje de los
que no disponen de este servicio.
Lo que nos representa este indicador es que la localidad del kilmetro 30
ofrece una mayor cobertura de este servicio, siendo esta la mas competitiva en
relacin a este servicio.
4.1.2.2 Energa Elctrica
Los resultados obtenidos de las dos localidades de anlisis de este indicador
en la localidad
con un mayor porcentaje es, Tres Palos que presenta el 100%,
mientras que el Kilmetro 30 con un 97.1 % son los que disponen de este servicio.
En relacin a este indicador es la localidad de Tres Palos la que presenta
mayor competitividad de cobertura de servicio de electricidad sin embargo es muy
minima la diferencia de este indicador de las dos localidades de anlisis.
79
4.1.2.3 Drenaje
Los microempresarios de le localidad del Kilmetro 30 presenta un 71.4 %
solo de aquellos que disponen de este servicio.
Los microempresarios de la localidad de Tres Palos en relacin a este
indicador presenta un mayor porcentaje de 85.7%. Siendo esta ltima localidad la
que presenta mayor cobertura de este servicio y mas competitivo ya que ofrece
mayor cobertura.
4.2 INDICADORES DE CALIDAD

4.2.1 ENFOQUE AL CLIENTE
Revisa la calidad de los productos, que le ofrece al cliente
El 40.0% de los microempresarios de la localidad del Kilmetro 30 respondi
que algunas veces s, algunas veces no revisa la calidad del producto que le ofrece
al cliente, el 25.7 % respondi que las mayora de las veces si, y el 17.1 % respondi
entre nunca y la mayora de las veces no.
Los microempresarios de la localidad de Tres Palos el 45.7% respondi que
la mayora de las veces s revisa la calidad del producto, el 31.4 % respondi que
algunas veces s, algunas veces no la revisa y el 22% que La mayora de las veces
no revisa la calidad del producto,
80
Tiene identificado cuales son las necesidades de sus clientes

El 74.3% de la localidad del Kilmetro 30 respondi que est indeciso no sabe
claramente cuales son las necesidades de sus clientes, el 14.3 % respondi que
probablemente s, y el 5.7 respondi entre definitivamente no y probablemente no.
El 65.7% los microempresas de la localidad de Tres Palos contesto que
esta indecisos en saber cules son las necedades de sus clientes, el 22.9 respondi
que probablemente no y el 11.4 % respondi que probablemente s.
Considera a su negocio en optimas condiciones para dar un buen servicio al
cliente (Limpieza, mantenimiento del local)
El 54.3 % de los microempresarios de la localidad del Kilmetro 30 respondi
que definitivamente no est su negocio en optimas condiciones para dar un buen
servicio al cliente el 40 % respondi probablemente no y el 2.9 % respondi entre
indeciso y probablemente s.
El 51.4 % de los microempresarios de la localidad de Tres Palos respondi
que probablemente no, su negocio esta en condiciones para brindarle un mejor
servicio al cliente, 34.3 % respondi que definitivamente no, 11.4 respondi indeciso
y solo el 2.9 % respondi probablemente s.
Mantiene siempre organizado el producto que le ofrece al cliente

De acuerdo a este indicador el 68.6 % de los microempresarios de la localidad
del kilmetro 30 respondi que la mayora de las veces no siempre mantienen
organizado su producto y el 31.4 respondi que algunas veces s, algunas veces no
Y el 88.6% de los microempresarios de la localidad de Tres Palos respondi
que la mayora de las veces no tiene siempre organizado su producto que le ofrece
al cliente y el 11.4 respondi que algunas veces s, algunas veces no
81
4.2.2 LIDERAZGO
Tiene metas establecidas para llevar a cabo sus actividades
El 82.9% de los microempresarios ubicados en el Kilmetro 30 respondi que
nuca se establece metas y el 14.3 % respondi que la mayora de las veces no se
establecen metas y el 2.9 % respondi que algunas veces si algunas veces no.
El 68.6 % de los microempresarios ubicados en la localidad de Tres Palos
respondi que la mayora de las veces no se establecen metas para llevar a cabo
sus actividades. Y el 28.6 % respondi que nuca se establecen metas y el 2.9 %
respondi que algunas veces si algunas veces no.
Afronta retos y consecuencias en la toma de de decisiones para su negocio

El 54.3 % de los microempresarios de la localidad del Kilmetro 30 respondi
que las mayora de las veces no afronta retos y consecuencias en su toma de
decisiones, el 25.7 % respondi que algunas veces s, algunas veces no, el 17 %
que nunca y el 2.9 % que la mayora de las veces
El 62.9 % los microempresarios de la localidad de Tres Palos respondi que la
mayora de las veces no afronta retos y consecuencias en la toma de decisiones
para su microempresa, el 31.4 % respondi que nuca y el 5.7 % respondi que
algunas veces s, algunas veces no
Considera que su negocio funciona mejor al trabajar en equipo con las
personas involucradas
El 34.3 % de los microempresarios ubicados en la localidad del Kilmetro 30

respondi que definitivamente no considera que su negocio funcione mejor al trabajar
82
en equipo con las personas involucradas, 31.4 % est indeciso, el 28.6 % respondi
que probablemente no y solo el 5.7 % respondi que probablemente s.
El 51. 4 % de los microempresarios ubicados en la localidad de Tres Palos
respondi que probablemente no considera que su microempresa funcione mejor al
trabajar en equipo con las personas involucradas. El 45.7 % respondi
que
definitivamente no y el 2.9 % esta indeciso.
Tiene conocimiento de de sus ganancias y prdidas que genera su negocio
El 57.1 % de los microempresarios de la localidad del kilmetro 30 respondi

que esta indeciso en saber si realmente tiene el conocimiento de cules son sus
ganancias y prdidas que se generan en su negocio, el 11.4 % respondi que
probablemente no, el 2.9 % respondi que definitivamente no y solo el 28.6 %
respondi que probablemente s.
En la localidad de Tres Palos presenta un 62.9 % respondi que est indeciso
si realmente tiene el conocimiento de sus ganancias y perdidas que genera su
negocio, el 17.1 % respondi que probablemente no y solo el 20 % respondi que
probablemente si tiene el conocimiento.
Las ganancias de su negocio son suficientes para mantener econmicamente
a su familia
Los
localidad del kilmetro 30
el 62.9 % respondi que las ganancias
generadas en su negocio son lo suficiente para mantener la econmicamente a su

familia, mientras que el 37.1 5% respondi que no lo son suficientes.
83
La Localidad de Tres Palos nos arroja los mismos datos 62.9% respondi que
si y el 37.15 % respondi que no en relacin a este indicador.
En este indicador los microempresarios de ambas localidades se encuentran en la
misma situacin.
Los medios de comunicacin (telfono, carretera) de su localidad le facilita la

adquisicin de su producto
Los microempresarios de la localidad del Kilmetro 30 el 77.1 % respondi en

cuanto a los medios de comunicacin les facilita la adquisicin de su producto,
mientras que 22.9 % respondi que no les facilita la adquisicin de sus productos.
Los datos que presenta la localidad de Tres Palos son 100 % respondi que
los medios de comunicaron si les facilita la adquisicin de sus productos.
En relacin a este indicador indica que la localidad de Tres Palos presenta un
favorable porcentaje en cuanto a la facilitacin de los medios de comunicacin para
la adquisicin de sus productos.
Es la nica fuente de ingresos
La localidad del kilmetro 30
en relacin a este indicador indica 57.1%
respondi que no es la nica fuente de ingresos, mientras que el 42.9 % respondi

que si, esta es su nica fuente de ingresos.
En cuanto a la localidad de Tres Palos el 54.3 % respondi quesi es su nica
fuente de ingresos, mientras que el 45.7 % respondi que no.
84
Los que refleja este indicador es aparte de las ganancias de su negocio

reciben otros ingresos y que la localidad que presento mayor porcentaje en relacin
al no es la localidad del kilmetro 30.
Le interesara tomar alguna capacitacin para mejorar su negocio

Los microempresarios establecidos en la localidad del Kilmetro 30 el 77.1 %
respondi que si esta interesado en tomar alguna capacitacin para poder mejorar
su negocio y el 22.9% respondi que no le interesa tomar la capacitacin.
Mientras que en la localidad de Tres Palos el 85.7 % de los microempresarios
respondi que si esta interesado, y el 14.3% respondi que no le interesa.
4.3 INDICE DE CALIDAD DE LAS MICROEMPRESA DEL SECTOR COMERCIAL
ndice de Calidad de las Microempresa del Sector Comercial
Tabla 4.1
Kilmetro 30
Frecuencia
Tres Palos
Rango
Valor
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
BAJO
14-17
11
31.4
15
42.9
REGULAR
18-21
23
65.7
19
54.3
ALTO
22-25
1
2.9
1
2.9
Fuente: Elaboracin propia con datos del trabajo de campo de Abril del 2009
procesados en Excel 2003
Con respecto a los indicadores Enfoque al Cliente y Liderazgo de la variable

calidad presentado los siguientes rangos:
85
Los rangos establecidos para esta variable se establecieron tres que son Bajo,
Regular, Alto y as mismo poder establecer un nivel para la variable.
El nivel de calidad que se encuentran los microempresarios de la localidad del
Kilmetro 30 en el nivel bajo representando un porcentaje de 31.4%, en el nivel
regular 65.7 % y el nivel alto
representa un 2.9 % siendo este solo una
microempresa.
De los resultados obtenidos de la variable calidad se tiene una media de 18.11
con una desviacin tpica de 1.30 y una varianza de 1.69.
Los resultados de los microempresarios de la localidad de Tres Palos de los
tres niveles se encuentran en el nivel bajo lo que representa un 42.9%, en el nivel
regular 54.3 % y e nivel alto lo representado 2.9%.
Y su resultado se obtuvo una media de 18.14 con una desviacin tpica de
1.66 y una varianza de 2.73.
Los datos obtenidos representa que existe una mayor concentracin en
relacin a esta variable en la localidad del kilmetro 30, mientras que en la localidad
de Tres Palos se encuentran mas dispersos, cabe mencionar que es muy mnimo
esta diferencia entre estas dos localidades de anlisis pero esa diferencia ubica a los
microempresarios de
la localidad del kilmetro 30 la que representa mejores
resultados.
En la siguiente tabla se muestra los niveles de calidad de los diferentes giros
que se encuentran establecidos en las localidades de anlisis.
En la localidad del kilmetro 30 solo se encuentra un caso el cual es Farmacia
y Perfumera en el nivel alto, 11 caos en el nivel bajo y 23 casos en un nivel regular lo
que nos indica que la mayora se concentra en este nivel.
86
Mientras que en la localidad de Tres Palos se presenta un caso en un nivel

alto, 14 casos en un nivel bajo y 20 casos en el nivel regular.
Lo que nos indica que la localidad de Kilmetro 30 presenta mejores niveles
de calidad que la localidad de Tres Palos.
Tabla 4.2
Nivel de Calidad de las Microempresas del Sector Comercial Establecidas en
las Localidades de Anlisis Kilmetro 30 y Tres Palos
GIRO DEL
COMERCIO
INDICE DE CALIDAD
INDICE DE CALIDAD
KILOMETRO 30
TRES PALOS
BAJO REGULAR ALTO
Miscelnea
Abarrotes
Mini Sper
Papelera
Regalos Novedades
y Curiosidades
Farmacia y
Perfumera
Tienda y Almacn de
Ropa
Comercio al por
menor de Calzado
Comercio al por
menor de Juguetes
Telas y Mercera
Comercio al por
menor de Artculos
de Ferretera
Comercio al por
menor de
Refacciones de
Automotrices Nuevas
Total BAJO REGULAR ALTO
Total
18
12
87
Comercio de
Artculos Religiosos
Total
11
23
35
14
20
35
procesados en el SPSS v. 15
4.4 INDICE DE COMPETITIVIDAD LOCAL

Tabla 4.3
ndice de Competitividad Local
Kilmetro 30
Tres Palos
Rango
Valor
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
BAJO
1-4
3
8.6
2
5.7
REGULAR 5-8
31
88.6
29
82.9
ALTO
9-12
1
2.9
4
11.4
procesados en Excel 2003
Este ndice presenta la suma de los indicadores de Bienestar Social

conformados por (Educacin, Vivienda, Salud) e Infraestructura de servicios Bsicos
(Agua, Energa Elctrica, Drenaje) indicando los siguientes rangos:
El nivel de competitividad local de los microempresarios de la localidad del
Kilmetro 30 8.6 % se encuentra en un nivel bajo, el 88.6% en un nivel regular y solo
un 2.9 % en un nivel alto.
De los resultados obtenidos de la variable competitividad local se obtuvo una
media de 6.48 con una desviacin tpica de 1.26 y una varianza de 1.61.
Mientras que la localidad de Tres Palos se ubica con un 5.7 % en un nivel
bajo, el 82.9% en un nivel regular y el 11.4% en el nivel alto.
88
De esta localidad se obtuvo una media de 6.57, con una desviacin de 1.42 y una
varianza de 2.01.
Lo que representa que en la localidad del kilmetro 30 se encuentra una
mayor concentracin en relacin en esta variable, mientras que en la localidad de
Tres Palos hay mucha dispersin.
En la siguiente tabla muestra los niveles de competitividad local que se encuentran
las microempresas de las localidades de anlisis.
La Localidad del kilmetro 30 presenta solo un caso en un nivel alto y 31 en un
nivel regular y 3 en un nivel bajo, indicndonos que el mayor porcentaje de los casos
se concentra en un nivel regular.
La Localidad de Tres Palos presenta
4 casos en un nivel alto, 29 casos
ubicados en u nivel regular y 2 casos en un nivel bajo, en esta localidad se concentra

un mayor porcentaje de casos en el nivel regular.
Indicndonos que la localidad de Tres Palos presenta mejores resultados en
relacin a este indicador ya que es en esta localidad en la que se encuentra mas
casos de un nivel alto es en la localidad de Tres Palos.
89
Tabla 4.4
Nivel de la Competitividad Local de las Microempresas Establecidas en las
Localidades de Anlisis Kilmetro 30 y Tres Palos
GIRO DEL
COMERCIO
Miscelnea
Abarrotes
Mini Sper
Papelera
Regalos
Novedades y
Curiosidades
Farmacia y
Perfumera
Tienda y Almacn
de Ropa
Comercio al por
menor de Calzado
Comercio al por
menor de Juguetes
Telas y Mercera
Comercio al por
menor de Artculos
de Ferretera
Comercio al por
menor de
Refacciones de
Automotrices
Nuevas
Comercio de
Artculos
Religiosos
Total
NIVEL DE COMPETITIVIDAD
LOCAL
KILOMETRO 30
NIVEL DE COMPETITIVIDAD
LOCAL
TRES PALOS
BAJO
REGULAR
ALTO
Total
BAJO
REGULAR
ALTO
Total
17
18
10
12
31
35
29
35
procesados en el SPSS v. 15
90
4.5 COMPROBACION DE HIPOTESIS

La hiptesis planteada es la siguiente:
H1: El ndice de calidad de las microempresas de las localidades de Tres Palos
y el Kilmetro 30 del Municipio de Acapulco, Guerrero se relaciona de manera directa
mente proporcional con el ndice de competitividad local
La prueba estadstica a utilizar es la correlacin de Pearson. El coeficiente r
de Pearson puede variar de -1.00 a + 1.00; si
perfecta
existe una correlacin negativa
se dar el primer caso; o positiva perfecta para el segundo, el valor
numrico indica magnitud de la correlacin.

Para el presente estudio, si se obtiene un valor de +0.70 en el coeficiente r
de Pearson se considerara como una correlacin positiva considerable que permita
aceptar la hiptesis de trabajo de acuerdo a rango que maneja el Autor Hernndez,
R, Fernndez, C. & Baptista, Lucio P. (2006), determinando lo siguiente:
Interpretacin: el coeficiente r de Pearson puede variar de -1.00 a +1.00, donde:
-1.00 = correlacin negativa perfecta. (A mayor X, menor Y, de manera
proporcional. Es decir, cada vez que X aumenta una unidad, Y disminuye siempre
una cantidad constante) Esto tambin se aplica a menor X, mayor Y.
-0.90 = Correlacin negativa muy fuerte.
-0.75 = Correlacin negativa considerable.
-0.50 = Correlacin negativa media.
-0.25 = Correlacin negativa dbil.
-0.10 = Correlacin negativa muy dbil
0.00 = No existe correlacin alguna entre las variables
+0.10 = Correlacin positiva muy dbil.
91
+0.25 = Correlacin positiva dbil.

+0.50 = Correlacin positiva media.
+0.75 = Correlacin positiva considerable.
+0.90 = Correlacin positiva muy fuerte.
+1.00 = Correlacin positiva perfecta.
La correlacin establecida en la hiptesis
de la investigacin se estableci
la
siguiente:
A mayor ndice de calidad de las microempresas mayor ndice de competitividad
local en las localidades de Tres Palos,
Kilmetro 30 Municipio de Acapulco,
Guerrero.
Resultados:
CORRELACIONES DE LA VARIABLE CALIDAD EN LAS MICROEMPRESAS DEL
SECTOR COMERCIAL Y LA COMPETITIVIDAD LOCAL
Tabla 5.1
COMPETITI
INDICE
VIDAD
CALIDAD
LOCAL
KILOMETRO 30
INDICE DE
CALIDAD
Correlacin de
Pearson
Sig. (bilateral)
.026
N
COMPETITIVID Correlacin de
AD LOCAL
Pearson
.375(*)
35
35
.375(*)
Sig. (bilateral)
N
.026
35
35
(*) La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
Fuente: Elaboracin propia con datos del trabajo de campo de Abril del 2009 procesados
en SPSS V.15
92
El coeficiente de correlacin entre calidad de las microempresas y la

competitividad local en la localidad del kilmetro 30 es de .375; lo que indica que
existe una correlacin significante al nivel 0.05, positiva media que no permite
aceptar la hiptesis de trabajo.
Tabla 5.2
Correlacin Tres Palos
INDICE
COMPETITI
CALIDAD
VIDAD LOCAL
TRES PALOS
INDICE DE
CALIDAD
Correlacin
de Pearson
Sig. (bilateral)
COMPETITIVID
AD LOCAL
.163
.348
35
35
Correlacin
de Pearson
.163
Sig. (bilateral)
N
.348
35
35
procesados en SPSS V.15
El coeficiente de correlacin entre calidad de las microempresas y la

competitividad Local en la localidad de Tres Palos es de 0.163; lo que nos indica
que hay una correlacin positiva dbil que no permite aceptar a la hiptesis de
trabajo.
93
CAPITULO 5 CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Es importante mencionar que el fenmeno de la globalizacin avanza cada da
mas, abarcando sectores de la poblacin que hace unos aos no se consideraba que
incidiera en el mbito poltico, social, cultural o econmico con respecto al entorno
mundial; como en el caso de las empresas de la las localidades de Tres Palos y el
Kilmetro 30 que por sus caractersticas propias son micro, con una administracin
tradicional con un avance muy lento. Por lo que es necesario que las microempresas
que por condiciones propias requieren transformarse y llegar a cumplir las exigencias
de la sociedad, para permanecer en el mercado y as
cumplir con la calidad
demandada que hasta estos momentos no ha sido idnea en virtud de que no han
identificado al elemento que permita alcanzar esa calidad requerida.
Con respecto a la competitividad Local es importante mencionar que es un
factor que muchas empresas demandan para su ubicacin con el objetivo de poder
tener una ventaja y as lograr un desempeo optimo, sin embargo en la mayora de
las veces estas localidades no cumplen con las condiciones necesarias para que
estas logren su objetivo; por lo consiguiente esta investigacin considero tambin
necesario la competitividad Local
como parte
elemental, evaluando las
caractersticas de los indicadores Bienestar social e Infraestructura de Servicios

Bsicos con la que disponen los microempresarios de las localidades de anlisis.
Al realizar la presenta investigacin se inicio con la bsqueda de informacin
primaria que diera respuesta a la pregunta establecida del estudio en la que se
pretendi conocer la relacin de calidad en la microempresas del sector comercial
(Enfoque al Cliente, Liderazgo) y la competitividad local (Bienestar social e
Infraestructura de Servicios Bsicos) de las microempresas del sector comercial de
las localidades de Tres Palos y el Kilmetro 30 de Municipio de Acapulco de Jurez,
completndose con informacin secundaria que permitieron tener un panorama
integral de las localidades.
94
Los resultados obtenidos de los microempresarios de las localidades de Tres

Palos y el Kilmetro 30 fueron satisfactorios en virtud de que la informacin gener
un panorama completo sobre las relaciones de los indicadores de Enfoque al Cliente
y Liderazgo de la variable calidad en los distintos giros as como tambin su
competitividad Local de las localidades de anlisis.
En consecuencia la investigacin mostr que en la localidad Tres Palos hay una
correlacin
directamente
proporcional
entre
las
variables
calidad
de
las
microempresas y la competitividad local teniendo como un valor de 0.163; lo que

nos indica que hay una correlacin positiva dbil que no permite aceptar a la
hiptesis de trabajo.
Mientras que en la localidad del kilmetro 30 el coeficiente de correlacin
entre calidad de las microempresas y la competitividad local es de 0.375; lo que
indica que existe una correlacin significativa al nivel 0.05, positiva media que no
permite aceptar la hiptesis de trabajo; cumplindose el objetivo general y especficos
a travs de estas correlaciones.
Las microempresas de cada una de las dos localidades en el estudio (Tres Palos
y el Kilmetro 30) tienen distintos niveles de calidad y competitividad Local en virtud de
que las microempresas no son distribuidas de forma equitativa y su localidad les ofrece
distintos beneficios, y por consiguiente las que se desempean en condiciones optimas a
pesar de ser pocas contribuyen considerablemente a la economa, sin embargo no se ha
tomado en cuenta el grado de competitividad que puedan aspirar.
A pesar de que se han realizado importantes esfuerzos de modernizacin

econmica y una transicin poltica pacifica, en Mxico hay todava una amplia
agenda para promover competitividad regional y una cultura de la calidad y elevar el
bienestar de la poblacin del pas.
95
Con respecto al anlisis que se llevo a cabo se determino las siguientes

propuestas tanto para los microempresarios de las localidades como
al sector
publico:
1. Fomentar la cultura de la calidad en los microempresarios con

programas de capacitacin orientados a la calidad, facilitndoles la
adquisicin de estos programas para lograr mejores resultados.
2. Promover encuentros regionales, locales a efecto de establecer
relaciones de negocios y experiencias.
3. Ampliar y mejorar la infraestructura de la red carretera y los servicios
pblicos jerarquizando las principales necesidades de la sociedad para
propiciar un desarrollo regional.
4. Fortalecer las capacidades locales, principalmente en los jvenes
emprendedores, brindndoles una formacin profesional integral,
considerando las fortalezas y problemticas de la regin.
5. Ampliar las oportunidades de acceso a los servicios bsicos de salud,

educacin, vivienda que propicien condiciones de vida plena y digna en
el desarrollo de estos grupos de poblacin.
96
APENDICE
APNDICES
CUESTIONARIO APLICADO A LOS MICROEMPRESARIOS
Folio
Estimado/a seor/a:
El cuestionario que a continuacin se presenta forma parte del estudio del
microempresario en la localidad Kilmetro 30 Municipio de Acapulco de Jurez.
Los datos que proporcione sern totalmente confidenciales, por tanto, no debe tener ninguna
duda en contestar con sinceridad. Recuerde que no existen respuestas correctas o
incorrectas
Giro: __________________________________________________________
Direccin: ______________________________________________________
Nm. de Trabajador o familiar que labora en la microempresa:
Cuanto tiempo tiene desarrollando esta actividad: Aos ________
Edad: ________
1.- Como surgi la idea de emprender su propio negocio?
Quiero ser independiente
1)
Tradicin familiar
2)
Para completar el ingreso familiar
3)
Por un mayor ingreso como asalariado
4)
No encontr trabajo como asalariado
5)
Despido o corte de Personal
6)
2.- Que tipo de capacitacin ha recibido para manejar su negocio?

1) Contable
2)
Administrativa
Ninguna
3.- Que forma legal tiene su negocio?
1) Fsica
3)
2)
Moral
97
APENDICE
4.- Ultimo grado de estudios?

1)
3)
Sin Escolaridad
Bsica Completa
Bsica Incompleta
Posbsica
4)
2)
Si no estudi, sabe leer y escribir: 1) SI
2)
NO
5.- Tipo de servicio de salud que tiene:

IMSS
4) Institucin Privada
6) Ninguno
1)
2)
ISSSTE
3)
Seguro Popular
5) Pemex, Sedena O Semar
6.- Condiciones de piso en que se encuentra su negocio:

1) Piso diferente de tierra
2) Piso de tierra
7.- Su negocio cuenta con los servicios bsicos de:
Agua
1)
Si
2)
NO
Energa Elctrica
1)
Si
2)
NO
Drenaje
1)
Si
2)
NO
CLIENTE
1.- Revisa la calidad de los productos, que le ofrece al cliente?
Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
veces no
algunas veces no
veces si
1
2
3
4
2.- Tiene identificado cuales son las necesidades de sus clientes?
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
no
no
si
1
2
3
4
Siempre
5
Definitivamente
si
5
3.- Considera a su negocio en optimas condiciones para dar un buen servicio al cliente?
(Limpieza, mantenimiento del local)
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
Definitivamente
no
no
si
si
1
2
3
4
5
4.- Mantiene siempre organizado el producto que le ofrece al cliente?
Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
veces no
algunas veces no
veces si
1
2
3
4
Siempre
5
98
APENDICE
LIDERAZGO
1.- Tiene metas establecidas al iniciar sus actividades?
Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
veces no
algunas veces no
veces si
1
2
3
4
Siempre
5
2.- Afronta retos y consecuencias en la toma de decisiones para su negocio?

Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
Siempre
veces no
algunas veces no
veces si
1
2
3
4
5
3.- Considera que su negocio funciona mejor al trabajar en equipo con las personas
involucradas?
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
Definitivamente
no
no
si
si
1
2
3
4
5
4.- Tiene el conocimiento total de sus ganancias y perdidas que genera su negocio?
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
Definitivamente
no
no
si
si
1
2
3
4
5
8.- Las ganancias de su negocio son suficientes para mantener econmicamente a su familia
1)
Si
2)
No
9.- Los medios de comunicacin (telfono, carretera) de su localidad le facilita la

adquisicin de su producto?
1)
Si
2)
No
2)
No
10.- Es la nica fuente de ingresos?
1)
Si
11.- Le interesara tomar alguna capacitacin para mejorar su negocio?

1)
Si
2)
No
LE AGREDECEMOS SU TIEMPO PRESTADO
99
APENDICE
APNDICES
CUESTIONARIO APLICADO A LOS MICROEMPRESARIOS
Folio
Estimado/a seor/a:
El cuestionario que a continuacin se presenta forma parte del estudio del
microempresario en la localidad Tres Palos Municipio de Acapulco de Jurez.
Los datos que proporcione sern totalmente confidenciales, por tanto, no debe tener
ninguna duda en contestar con sinceridad. Recuerde que no existen respuestas
correctas o incorrectas
Giro: __________________________________________________________
Direccin: ______________________________________________________
Nm. de Trabajador o familiar que labora en la microempresa:
Cuanto tiempo tiene desarrollando esta actividad: Aos ________
Edad: ________
1.- Como surgi la idea de emprender su propio negocio?
Quiero ser independiente

2)Tradicin familiar
3)Para completar el ingreso familiar
4)Por un mayor ingreso como asalariado
5)No encontr trabajo como asalariado
6)Despido o corte de Personal
1)
2.- Que tipo de capacitacin ha recibido para manejar su negocio?

1) Contable
2) Administrativa
3) Ninguna
3.- Que forma legal tiene su negocio?
100
APENDICE
1)
Fsica
2)
Moral
4.- Ultimo grado de estudios?

2)
3)
Sin Escolaridad
Bsica Completa
Bsica Incompleta
Posbsica
2)
4)
Si no estudi, sabe leer y escribir: 1) SI
2)
NO
5.- Tipo de servicio de salud que tiene:

1)
4)
6)
IMSS
Institucin Privada
Ninguno
2)
ISSSTE
3)
Seguro Popular
5) Pemex, Sedena O Semar
6.- Condiciones de piso en que se encuentra su negocio:

1) Piso diferente de tierra
2) Piso de tierra
7.- Su negocio cuenta con los servicios bsicos de:
Agua
1)
Si
2)
NO
Energa Elctrica
1)
Si
2)
NO
Drenaje
1)
Si
2)
NO
CLIENTE
1.- Revisa la calidad de los productos, que le ofrece al cliente?
Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
veces no
algunas veces no
veces si
1
2
3
4
2.- Tiene identificado cuales son las necesidades de sus clientes?
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
no
no
si
1
2
3
4
Siempre
5
Definitivamente
si
5
3.- Considera a su negocio en optimas condiciones para dar un buen servicio al cliente?
(Limpieza, mantenimiento del local)
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
Definitivamente
no
no
si
si
1
2
3
4
5
4.- Mantiene siempre organizado el producto que le ofrece al cliente?
Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
veces no
algunas veces no
veces si
Siempre
101
APENDICE
1
LIDERAZGO
1.- Tiene metas establecidas al iniciar sus actividades?

Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
veces no
algunas veces no
veces si
1
2
3
4
Siempre
5
2.- Afronta retos y consecuencias en la toma de decisiones para su negocio?

Nunca
La mayora de las
Algunas veces si,
La mayora de las
Siempre
veces no
algunas veces no
veces si
1
2
3
4
5
3.- Considera que su negocio funciona mejor al trabajar en equipo con las personas
involucradas?
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
Definitivamente
no
no
si
si
1
2
3
4
5
4.- Tiene el conocimiento total de sus ganancias y perdidas que genera su negocio?
Definitivamente
Probablemente
Indeciso
Probablemente
Definitivamente
no
no
si
si
1
2
3
4
5
8.- Las ganancias de su negocio son suficientes para mantener econmicamente a su familia
1)
Si
2)
No
9.- Los medios de comunicacin (telfono, carretera) de su localidad le facilita la

adquisicin de su producto?
1)
Si
2)
No
2)
No
10.- Es la nica fuente de ingresos?
1)
Si
11.- Le interesara tomar alguna capacitacin para mejorar su negocio?

1)
Si
2)
No
102
APENDICE
LE AGREDECEMOS SU TIEMPO PRESTADO
RELACIN DE LOS GIROS ESTABLECIDOSEN LA LOCALIDAD DE

TRES PALOS
103
APENDICE
RELACIN DE LOS GIROS ESTABLECIDOSEN LA LOCALIDAD DEL

KILOMETRO 30
104
APENDICE
LOCALIZACION DE LAS MICROEMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL DE LA LOCALIDAD DE

TRES PALOS
SIMBOLOGIA:
MISCELANEA
MINISUPER
ABARROTES
PAPELERIA
FARMACIA Y
PERFUMRIA
TIENDA DE
ROPA
TELAS Y
MERCERIA
COMERCIO DE
CALZADO
ARTICULOS
RELIGIOSOS
AGEB 179-5
MISCELAN
MISCELANEA
EA
MISCELANEA
REFACCIONARIA
REGALOS,
NOVEDADES Y
CURIOSIDADES
REFACCIONARIA
FERRETERIA
ABARROTES
ARTICULOS
RELIGIOSOS
MINI SUPER
ABARROTES
FERRETERIA
MISCELANEA
FARMACIA
REGAL OS,
NOVEDADES
Y
CURIOSIDADE
S
MISCELANEA
TIENDA
DE ROPA
MISCELANEA
FARMACIA
CO MERCIO
DE
CALZADO
REGAL OS,
NOVE DADE SY
CURIO SIDADES
PAPELERIA
REGALOS,
NO VEDADES Y
CURIOSIDADES
FARMACIA
TEL AS Y
MERCERIA
MISCELANEA
REFACCIONARIA
MISCELANEA
ABARROTES
PAPELERIA
MISCELANEA
COMERCIO
CALZADODE
PA PELERIA
MIS CELAN EA
MINISUPE R
MIS CELANEA
FARMACIA
MISCELA NEA
105
APENDICE
LOCALIZACION DE LAS MICROEMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL DE LA LOCALIDAD DEL

KILOMETRO 30
PLANTA
POTIBLIZADORA
DE
AGUA
FRANCIS CO
ANDADOR
I MADERO
20 DE NOVIEMBRE
MIGUEL HIDALGO
CARRET
ERA
FEDERA
L MEX
ICO
CUAU
IGNACIO
HTEM
OC
ZARAGOZA
ANDADOR
REF ACCI
MISC ELANEA
ONES
MISCE
COMERCIO
ABARROTE
S
REGAL OS,
NOVEDADES,
CU RIOSI
DADES
COMERCIO
DE
CALZADO
RERO
MISCELANEA
TIENDA
DE ROPA
MISCELANEA
TA
FARMACIA
PERFUMERIAY
VO
ZAPA
S BRA
MISCE LANEA
ALV
ARE
NICOLA
EMIL
IANO
NN
REGAL OS,
NOVEDADES,
CURIO SIDADES
JUA
FARMACIA
Y
PERFUMERIA
FERRETER
IA
ABARROT
ES
D
JUGUEETES
MORELOS
MISCELANEA
20 DE NOVIEMBRE
C
VICEN
TE GUER
RIO DE LA SABANA
MISCELANEA
MISCELANEA
MISC ELANEA
ANAHUA
MISCELAN
EA
FARMAC
IA
Y
PERFUMER
IA
CO
IA
ME XI
PAPELER
AB AS
OLO
CONGRE
SO
CO
1 ER
TIENDA
DE R OPA
GALE
ANA
SE
ERAL
DFED
ANEA
DO
YO
LA NEA
MISCEL
EG UIL
MISCE LANE
ANDA
DO
R
HE RN
AR
RO
A
ETER
CARR
CARRETER
A DFED
ERAL MEXI
CO
FARMACIA
Y
PERFU MERIA
MISCELANEA
MIS CELANEA
MISCELANE
A
FARMACIA
PERFUMERIAY
IA
MISCE LANE A
INDEPE NDENC
MISCELA
COMERCIO
DE
CAL ZADO
NEA
ALDAMA
MISCELANEA
BARRANCA
MISCELANEA
ABARROTES
REGALOS,
NOVEDADES Y
CURIOSIDADES
PAPELERIA
TIENDA DE
ROPA
FARMACIA Y
PERFUMRIA
COMERCIO DE
CALZADO
COMERCIO
AL POR
MENOR DE
JUGUETES
REFACCIONARIA
FERRETERIA
106
APENDICE
omsurgiolademprendsuproinegoci?
14300.-C
om
surgioladeem
prndersuproinegoci? 43001.-C
FRECUENCIAS
LOCALIDAD DE TRES PALOS Y EL KILOMETRO 30
21002.931.41.414.314.3
5
.
7
0nQdupierosneTFradm
icloncoim
reDPcsrtpeidnoal
nfPgpalertsiPoagreuslnm
icadyorTNasbelnjciodtm
420014.3 80
5ins.7travNingua
0ContableAdm
4200 62.9
2
0
.0C
1
7
ontableAdm
in.straivNingua
P
o
rc
e
n
ta
je
P
o
r
c
e
n
t
a
je
210031.431.428.6
5
.
7
0nQ
udpiernodseTFram
diclorncom
aifngplertsoltN
P
orasbeljnciaodm
treD
ecspr2ti.d9noale
286.-00Quetipodecapitconharecibdoparm
nejarsunegoci? 602.-Quetipodecapitconharecibdoparmnejarsunegoci?
P
o
r
c
e
n
ta
je
P
o
r
c
e
n
t
a
je
Fuente: Elaboracin propia con datos del trabajo de campo de Abril del 2009 procesados en SPSS V.15
TRES PALOS
KILOMETRO 30
107
APENDICE
TRES PALOS
KILOMETRO 30
108
APENDICE
TRES PALOS
KILOMETRO 30
109
APENDICE
Fuente: Elaboracin propia con datos del trabajo de

campo de Abril del 2009 procesados en SPSS V.15
FRECUENCIAS DE CALIDAD EN LAS MICREMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL
110
.546002-TR
1
envidsaltfcidoacuelospnrldauctos,quidealosfdrecuaslients? 8430021.-TR
v6isdaltfcidauelosprndlauctos,quidealosfrdceuaslinte?s
e
n
32400 6351..7445.7 422100 740.325.7
.m
2
9
1
7
.
1
7
.
100LaP
5
5
1
4
.
3
1
.
4
0
tvuam
obvaycolerm
rovbyacolreisam
roybailedm
roybailedm
natsveics DefinN
m
ceantoLPrm
isadnetlosaguIndevcisoensio,LPm
dnetlsi
onatsveocsalgunIdsevciosn,LaP
APENDICE
Enfoque al Cliente
KILOMETRO 30
P
o
r
c
e
n
ta
je
P
o
r
c
e
n
ta
je
TRES PALOS
3.-654C000onsideralsunegtoc?i(lnopetzim,ascotndimetsoparldc)unbesrvico3.-654C000onsideralsunegtoc?i(lnopetzim,ascotndimestoparldcu)nbesrvico
Fuente: Elaboracin propia con datos del trabajo de campo de Abril del 2009 procesados en PSS V.15
Fuente: Elaboracin propia con datos del trabajo de campo de Abril del 2009 procesados en PSS V.15
TRES PALOS
KILOMETRO 30
P
o
r
c
e
n
t
a
je
P
o
r
c
e
n
t
a
je
32100034.51.41.4 32100054.3402.92.9
2
.
9
0
0Defintvam
entoPrbalemntoIndecisoProbalemntsi DefintvamentoPrbalemntoIndecisoProbalemntsi
111
antiesm
preoganizdoelprductoqelofrcealinte?
41080.-Mantiesmpreoganizdoelprductoqelofrcealient? 460.-M
APENDICE
P
o
r
c
e
n
t
a
je
P
o
r
c
e
n
t
a
je
6420008.6 420068. 31.4

1
.
4
0Lam
yoriadelsvcenoalgunsvecsi,algunsvecno 0Lamyoriadelsvcenoalgunsvecsi,algunsvecno
160.-Tienm
taseblcidasprlevarcbosuactivdaes? 18001.-Tienm
taseblcidasprlevarcbosuactivdes?
Liderazgo
TRES PALOS
KILOMETRO 30
64200082.9
2
.
9
1
4
.
3
0N
uncaLam
yoriandelsvcealgunsvecnsio,
P
o
r
c
e
n
ta
je
P
o
r
c
e
n
ta
je
4200 68.
.0N
2
6uncaLam
8
yoriandelsvecsalguns2v.9ecsnoi,
112
2.-6A0frontaeosycnseunciasenltom
adescionesparsunegoci?2.-65A00frontaeosycnseunciasenlatom
decisoneparsunegoci?
APENDICE
P
o
r
c
e
n
ta
je
P
o
r
c
e
n
ta
je
420031.462.9 432000 54.325.7

1
0
1
7
.
5
.
7
0N
uncaLam
yoriandelsvecsalgunsvecsnio, 0NuncaLam
yvecorisandelsagunsvecsnio,Lam
yveoc2r.is9adels
3.-654000C
onsiderapoquceslanepgorcsifaunciovalum
cejdorsa?ltbjrenquipocnlasperonas
cejdorsa?ltbjaren3.-C43o00nsideraqusnegocifunovalum
Fuente: Elaboracin propia con datos del trabajo de campo de Abril del 2009 procesados en SPSS .15
TRES PALOS
KILOMETRO 30
210034.28.631.4
5
.
7
0Defintvam
entoPrbalemntoIndecisoProbalemntsi
P
o
r
c
e
n
t
a
je
P
o
rc
e
n
ta
je
32100045.751.4
0 2.9
113
100D
5
.
7
efintvam
entoPrbalem
nteoIndecisoProbalem
ntesi
4.-654000Tiencoimentodsugancisyperdiasquegnrasunegoci?4.-60Tiencoimentodesugancisyperdiasquegnrasunegoci?
321000 1.457.128.6 420017. 62.920
.9entoPrbalem
0Defintva2m
ntoIndecisoProbalemntsi 0ProbalemntoIndecisoProbalemntsi
APENDICE
P
o
r
c
e
n
t
a
je
P
o
r
c
e
n
t
a
je
TRES PALOS
KILOMETRO 30
114
APENDICE
TRES PALOS
KILOMETRO 30
115
APENDICE
FRECUENCIAS DE LA CARACTERIZACION DE LAS LOCALIDADES DE ESTUDIO
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI II

Conteo Poblacional de Vivienda 2005 Procesado
en Excel 2003
116
APENDICE
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI II

Conteo Poblacional de Vivienda 2005 Procesado
en Excel 2003
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI II Conteo Poblacional de Vivienda 2005 Procesado en
Excel 2003
117
BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA
Alburquerque, F. (2004). Desarrollo econmico local y descentralizacin en
Amrica Latina, Revista de la CEPAL, n 82, pp.157-171
Alburquerque, F. (2003). Teora y prctica del enfoque del desarrollo local,
artculo incluido en la consultora de capacitacin en "Desarrollo territorial y gestin
del territorio", promovida por la Unin Europea y realizada por el autor en la Serena,
regin de Coquimbo, Chile, pp. 24-30
Anuario de Competitividad Mundial (WCY) (en Lnea) (octubre 2008) disponible
en:
http://www.imd.ch/research/centers/wcc/index.cfm
Aregional S.A. de CV. Cconsultora especializada en temas financieros y

econmicos Mxico a travs de sus ndices (en Lnea)
disponible
en:
http://www.aregional.com (octubre, 2008).

Batres, Roberto y Garca, Lus. (2006), Paper: Competitividad y desarrollo
internacional, Mxico: editorial. Mc.Graw Hill. p.13
Red de Caja de Herramientas de Gestin MiPyme. Pagina oficial de Internet.
Recuperado (15 abril 2009). Disponible en: http://www.infomipyme.com/
Cant, D. y Ramrez C. (1997). Desarrollo de una Cultura de Calidad, Historia de la
calidad
en
Excellentia,
Mxico:
Editorial.
McGraw-Hill
Primer
pp.
8-14
Caravedo, B. (1996). Empresa, Liderazgo y Sociedad: Hacia una estrategia de

Responsabilidad Social. Per: Editorial SASE. pp.4- 52
118
BIBLIOGRAFA
Centro de Capital Intelectual y Competitividad (CECIC) Modelo de Competitividad

sistmica para el desarrollo: Mxico Competitivo 2020 (en Lnea) (octubre, 2008)
disponible en: http://cecicmx.com
Chiavenato, I (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Mxico:
Editorial Mc-Graw-Hill. pp104
Diez, M. V. et al (2003). Anlisis de la competitividad en Mxico: Evaluacin e
Identificacin de reas de Oportunidad. Monterrey: Grupo Impresores Unidos, Pg.,
57
Diccionario de la Real academia espaola. Recuperado (6 de mayo de 2009).
Disponible en: http://www.rae.es/rae.html
Escribano, Gonzalo. (2004). Teoras del Desarrollo Econmico Tema 1 del Mdulo
"Desarrollo y Cooperacin Internacional del Curso de Experto Universitario en
Planificacin y Gestin de Proyectos de Cooperacin para el Desarrollo. UNED,
Organizacin de Estados Iberoamericanos y CIDEAL (Recuperado Abril 2009)
Disponible
en:
http://www.uned.es/deahe/doctorado/gescribano/publicaciones.htm
p.15
Evans. J. R. y Lindsay, William. (2000). Administracin y Control de la Calidad,

Mxico: Editorial. International Thomson, pp., 173-176
Feigenbaum (1991). A Total Quality Control. New York ( 3 edicion). Mxico: Editorial
Mc Grill Hill. pp.863-864
Foro Econmico Mundial (FEM) ndice del Crecimiento de Competitividad, ndice
de Competitividad Macroeconmica (en Lnea) (octubre, 2008)
disponible en:
www.weforum.org
119
BIBLIOGRAFA
Garca, C. (2004). Recomendaciones Metodolgicas para el Diseo del Cuestionario.

Mxico: Editorial Limusa. P.119
Hernndez, C. (2006). Propuesta de un modelo integral de competitividad
econmica para las empresas del municipio de Nuevo Laredo Tesis doctoral
accesible a texto completo en http://www.eumed.net/tesis/2006/fhc/
Hernndez, R. (2003). Metodologa de La Investigacin. 3 Edicin. Mxico: Mc
Graw Hill. Pp368 491
Hernndez, R, Fernndez, C. & Baptista, Lucio P. (2006) Metodologa de La
Investigacin. (4 Edicin). Mxico: Mc Graw Hill
Instituto Tecnolgico de Acapulco (ITA) Revisin Curricular MPEDR 2005
INEGI. Censo General de Poblacin y Vivienda 2000. CD scince
INEGI. Censo General de Poblacin y Vivienda 2005. CD IRIS versin 4.0.1
INEGI.
Censo
Econmico
2004
Recuperado
(Abril
2009).
Disponible
en:
http://200.23.8.5/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2004/pdfs/resultados_gr
als.pdf
Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO) ndices de competitividad (en
Lnea)
(octubre
2008)
disponible
en:
http://imco.org.mx/imco/proyectosPublicaciones.do
120
BIBLIOGRAFA
Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas, A.C. / Nacional Financiera, S.N.C

(1995). La Competitividad de la Empresa Mexicana (1 Edicin). Mxico: Delta
pp.276.
International Organization For Standardization: Quality management principles
Recuperado (Enero 2007) disponible en:
http://www.iso.org/iso/iso9000-14000/understand/qmp.html
Ishikawa, K (1986). Que es e control de calidad?: La Modalidad Japonesa. Bogota:
Editorial Norma. pp.112-114
James A. F. Stoner. (1986). Administracin de Empresas. Mxico: Ed. Tiempo pp.
86
Lombaerd, P. et al. (2002). Sistema de indicadores de competitividad departamental
(SICD). Centro de Investigacin para el Desarrollo. Colombia
Marco, A. (1996). Manual de aseguramiento de la calidad ISO 9000, desarrollo e
implementacin de un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO
9000,
Mxico: editorial. McGraw-Hill. P. 45

Martnez, Nora, (2000). Elementos de la competitividad econmica en regiones
desarrolladas de Mxico. Depto. Economa. ITESM Campus Ciudad de Mxico
Merchand Rojas, M. A. (2006) Convergencia entre teoras que explican porque
hay territorios ganadores y otros perdedores". Tesis Doctorado Universidad
Autnoma Metropolitana de Unidad Xochimilco. pp. 299
Miguel Velasco, Andrs. (2001). Economa y Desarrollo Regional Oaxaca; Instituto
tecnolgico de 0axaca. pp. 143-144
121
BIBLIOGRAFA
Ministerio de Planificacin Nacional y Poltica Econmica (MIDEPLAN) integra y

protege, Divisin de planificacin regional Departamento de competitividad
regional, (2003), ndice de Competitividad Regional ICR, CHILE
Moreno S. (2008). Desarrollo Regional y Competitividad en Mxico. Centro de
Estudios Sociales y de Opinin Pblica. Documento de Trabajo Num.39 disponible
en: Desarrollo Regional y Competitividad en Mxico
Padilla, R. (2006). Concepto de competitividad e instrumento para medirla, Mxico,
CEPAL, Santiago de Chile
Publicacin en el Diario oficial el da 30 marzo de 1999 (en Lnea) (Febrero 2008)
disponible en: www.economia.gob
Reyes E. (2002). Principales Teoras Sobre el Desarrollo Econmico y Social,
Revista Crtica de Ciencias Sociales y Jurdica Num. 45 pp. .1-23
Rojas R. (2007). Gua para realizar investigaciones Sociales (34 Edicin). Mxico:
Plaza y Valdez Editores.
Romo, D. et al. (2005). Sobre el concepto de competitividad.Comercio Exterior.
BANCOMEXT. Vol. 55, Num. 3. pp. 200-214
Romero, S. Seplveda S. (1999).Territorio, agricultura y competitividad. Serie
Cuadernos Tcnicos / IICA; N. 10 pp1-21
Salguero J. (2006). Enfoque Sobre Algunas Teoras Referentes al Desarrollo
Regional. Conferencia Estatutario para Presiones como Miembro Nmero de la
Sociedad Geogrfica de Colombia, Bogota (Recuperado Abril 2009) Disponible en:
http://www.sogeocol.edu.co/conjunto2.htm pp1-2
122
BIBLIOGRAFA
Senlle, Andrs. (1992). Calidad y Liderazgo. Editorial. Gestin 2000 S. A. Barcelona,

p. 191
Subdere, (2002). Informe de Competitividad Regional 2001. Subsecretaria de
Desarrollo Regional y Administrativo (Subdere). Santiago de Chile
Tello D. (2006). Teoras del Desarrollo Econmico Local y la Teora y Practica del
Proceso de Descentralizacin en los Pases redesarrollo. Documento de Trabajo 247.
Recuperado
(Abril
2009).
Disponible
en:
http://www.pucp.edu.pe/departamento/economia/images/documentos/DDD247.pdf
Valdivieso, Luis Enrique, et al. (2006). International conference on industrial
engineering and operations management (ICIEOM): Anlisis de la competitividad
regional. Brasil.
Yaez, A. et al. (2000). Historia de la Calidad Total. Maestra en Administracin,
Especialidad en Comercializacin Estratgica. Recuperado (Abril 2009). Disponible
en: http://www.geocities.com/maestria2000mx/page17.html
123

Tesis de Maestria

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tesis de Maestria

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

INSTITUTO TECNOLGICO DE ACAPULCO

MAESTRIA EN PLANIFICACION DE EMPRESAS Y DESARROLLO REGIONAL

Calidad y Competitividad Local Anlisis Comparativo en

Diciembre del 2009; Acapulco, Guerrero, Mxico.

Mi agradecimiento en especial a los Profesores: Audencio Salmern Calvario,

A Dios por todas las bendiciones que me ha dado.

Gracias por creer en mi, los quiero mucho.

En esta investigacin se presenta un anlisis de los conceptos de; calidad

realizando una revisin

a travs de los indicadores

Enfoque al Cliente y Liderazgo estos

relacionados con el concepto calidad, as mismo para el caso de la competitividad

microempresas y la competitividad local teniendo como un valor de 0.163; lo que

In this investigationone presents an analysis of the concepts of; managerial

NDICE DE FIGURAS Y TABLAS

3.1 Estratificacin por Nmeros de Trabajadores..

2.1 Poblacin de 15 aos y mas con Educacin

2.6 Viviendas Particulares Habitadas que Disponen de Drenaje

antes mencionadas. Estos valores se obtuvieron para

dos localidades cuyos resultados permitieron realizar un anlisis comparativo entre

En el primer Capitulo: Introduccin

investigacin, la justificacin de este, la metodologa que se realizo para llegar a los

En el segundo Capitulo: La Caracterizacin de las Localidades de Estudio :

En el tercer Capitulo: La Calidad y Competitividad Local: contiene las

En el Cuarto Capitulo: Resultados: contiene los resultados obtenidos de los

En el Quinto Capitulo: Conclusiones: se determin las recomendaciones de

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en da la empresa no es la misma que la de ayer, frecuentemente surgen

grupo predomnate de empresas, y as mismo

significativamente a la creacin de empleos, a la generacin de riquezas y adems

que son pocos atractivos para las

grandes empresas. Son adems el crisol en el que se forman grandes empresarios y

necesidades y expectativas que el cliente- ciudadano y el empresario requieren. Por

Sin embargo, la misin de cualquier organismo empresarial es mejorar

Marco, A. (1996) Manual de aseguramiento de la calidad ISO 9000, desarrollo e implementacin de

esa meta, aumentara la productividad y a su vez mejorara su posicin competitiva en

Valdivieso, E, et al. (2006). International conference on industrial engineering and operations

Diez, M. et al (2003) Anlisis de la competitividad en Mxico: Evaluacin e Identificacin de reas de

El anlisis de la calidad de las microempresas del sector comercial

Competitividad local: primero, requiere ms y mejor informacin para evaluar

calidad de las microempresas del

sector comercial, as como tambin la competitividad local en el que estn situadas

solamente un mejor ingreso sino adems otros satisfactores como el reconocimiento

Lombaerd, P. et al. (2002) .Menciona que la construccin de indicadores de

potenciar la competitividad. En las perspectivas de las autoridades locales o

Si bien este anlisis refleja distintos niveles de desempeo competitivo de la

Para esta investigacin se requiri conocer las principales caractersticas

Lombaerd, P. et al. (2002). Sistema de indicadores de competitividad departamental (SICD). Centro

que a travs de los microempresarios se logre obtener informacin con respecto a la

Se plantearan indicadores que sean tiles para la aplicacin en diferentes

1.3.1 Objetivo general:

Municipio de Acapulco, Guerrero, como propuesta para su desarrollo local.

Determinar y analizar los factores de la competitividad local de Tres Palos y el

Kilmetro 30 del Municipio de Acapulco, Guerrero.

1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES

Instituto Tecnolgico de Acapulco (ITA) Revisin Curricular MPEDR 2005

El desarrollo de la investigacin del anlisis de la calidad de las

IIX Censo General de Poblacin y Vivienda 2000.

II Conteo de Poblacin y Vivienda 2005.

Una de las primeras

limitantes de la elaboracin de los indicadores de

competitividad fue que solo se tomaron en cuenta algunos debido a que la

H1: El ndice de calidad de las microempresas del sector comercial de las