ANALISIS DEL ARTICULO 37 DE LA LEY 24.

240,
LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Antes de iniciar el correspondiente anlisis del artculo 37 de la Ley de

Defensa del Consumidor, me parece de gran importancia identificar quienes son los
sujetos de la relacin de consumo, ya que el artculo antedicho viene a ser una proteccin
para el sujeto ms dbil que es el consumidor.
El artculo 1 seala que: La presente ley tiene por objeto la defensa
del consumidor o usuario, entendindose por tal a toda persona fsica o jurdica que
adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final,
en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda comprendida la adquisicin de
derechos en tiempos compartidos, clubes de campo, cementerios privados y figuras
afines.
Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sin ser parte de
una relacin de consumo, como consecuencia o en ocasin de ella adquiere o utiliza
bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o
social, y a quien de cualquier manera est expuesto a una relacin de consumo..
Por otro lado, el artculo 2 define al otro sujeto de la relacin que es el
proveedor como la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o privada, que
desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de produccin,
montaje, creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin de marca,
distribucin y comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o
usuarios. Todo proveedor est obligado al cumplimiento de la presente ley.
Definidas ambas partes del contrato, podemos observar que en l nos
vamos a encontrar con una parte fuerte que es el proveedor (el cual es el experto en esta
relacin) y una parte dbil, que como dijimos anteriormente es el consumidor. Esta
disparidad de fuerza es la que pone de manifiesto la necesidad de la funcin tuitiva del
Estado, a efectos de restituir, de algn modo, el equilibrio del sinalagma contractual
En reconocimiento de la vulnerabilidad del consumidor, y como pauta del
sistema de proteccin, se establece el principio in dubio pro consumidor, que significa
que en caso de duda sobre los alcances de las obligaciones pactadas en un contrato, se
estar a la interpretacin ms favorable al consumidor, en contra del predisponente, que
ha sido quien tuvo a su alcance la posibilidad de establecer las mismas, a su exclusivo

arbitrio. Esto en aplicacin de otro principio elemental en el derecho de contratos, que es

el de la Buena Fe; que si bien es exigible a ambas partes, se le debe exigir con ms rigor
al proveedor, de quien se debe esperar una conducta leal, teniendo en cuenta su mayor
conocimiento y posibilidades de predisponer las clusulas.
Podemos

observar

en

consecuencia,

que

esta

modalidad

de

contratacin es propicia para la existencia de clusulas de tipo abusivas incorporadas al

contrato por el proveedor amparndose en su situacin de preeminencia respecto de la
otra parte, alterndose de esta forma la equivalencia de las prestaciones.
Surge, por tanto, la necesidad de establecer medidas tuitivas para el
consumidor, determinando consecuencias jurdicas que eviten el abuso que pretenden
cometer los proveedores, a travs del establecimiento de las llamadas clusulas abusivas.
A priori, podemos sostener que una clusula predispuesta es abusiva
cuando, contrariando el principio de la buena fe, da origen a un desequilibrio significativo,
en detrimento del consumidor. El punto de equilibrio queda desplazado y el contrato se
transforma en potencial instrumento de opresin que ejerce el polo dominante
(predisponente) sobre le parte dbil (adherente), fracturndose indirectamente el principio
conmutativo de distribucin de sacrificios. (Stiglitz, Rubn y Gabriel A. Stiglitz, 1992). Se
plasma, as una situacin de abuso que, por debilitar la posicin contractual de una
parte, y potenciar la restante, desestabiliza la relacin sinalagmtica. (Josserand, L.,
1946). Por consiguiente, estamos frente a una clusula abusiva cuando el proveedor
elabora un contrato o impone condiciones en el marco de la relacin de consumo, que
colocan en situacin de incertidumbre, indefensin o desventaja en el usuario o
consumidor. Es decir, cuando se amplan inequitativamente los derechos de una parte (el
proveedor) y, conscientemente, se restringen los del consumidor o usuario.Si bien la Ley 24240 no brinda una definicin de clusulas abusivas, se
refiere a ellas en el captulo IX De los trminos abusivos y clusulas ineficaces, artculos
37,38 y 39.
ARTICULO 37. Interpretacin. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrn por
no convenidas:
a) Las clusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por
daos;
b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del consumidor o
amplen los derechos de la otra parte;

c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin de la carga
de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el consumidor.
Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligacin, se estar a la que sea menos
gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusin
del contrato o en su celebracin o transgreda el deber de informacin o la legislacin de
defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendr derecho a
demandar la nulidad del contrato o la de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la
nulidad parcial, simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario.
El artculo 37 de la Ley 24.240, lo podemos relacionar directamente con
el artculo 42 de la Constitucin Nacional, el cual establece que los consumidores y
usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relacin de consumoa condiciones
de trato equitativo y digno.
Como consecuencia, podemos decir que la intervencin legislativa viene
a corregir el exceso o a contrarrestar el abuso de la parte ms fuerte de la relacin
contractual.