GUA DE ESTUDIO DE CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

OBJETIVO. La presente gua slo tiene como finalidad guiar el estudio para la preparacin del
examen correspondiente a la segunda oportunidad de la materia.
INSTRUCCIONES GENERALES.
1. La presente gua te da derecho a presentar el examen de segunda oportunidad, por lo que de no
presentarla, no podrs presentar el examen.
2. Contesta de forma correcta la gua y slo la parte que vas a presentar; es decir, si presentas slo
el primer parcial debers resolver la gua de ese parcial, si presentas dos, pues las dos partes y as
sucesivamente.
3. Debes entregarla impresa y en limpio el da jueves 8 de enero del 2015. Ese mismo da es tu
examen de segunda oportunidad.
4. La gua se entrega impresa, en limpio y engrapada dentro de un folder.
5 No se recibirn guas que no cumplan con stos requisitos ni las que se entreguen fuera de
tiempo.
6. Guas que sea copiadas de otras, se anularan ambas y por consiguiente no podrn presentar el
examen y del mismo modo quedar el alumno en recurse automticamente sin excepcin.
7. La gua deber de llevar impresa una cartula y posteriormente esta hoja y en seguida la gua
contestadas, la final la bibliografa que fue consultada. No se aceptan pginas de la red de ningn
tipo, acudan a una biblioteca No les har dao hacerlo.

______________________________________
Nombre y Firma del alumno de enterado

GUA CORRESPONDIENTE AL PRIMER PARCIAL

UNIDAD I. TEORA GENERAL Y HERRAMIENTAS BSICAS.
I. Elabora un cuadro sinptico sobre los costos de la calidad y ejemplifcalos.
2. Investiga que es la cadena cliente-proveedor y explcala dando 5 ejemplos de distintos tipos de
industrias?
Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al producto o servicio y que, en cada
etapa, comienzan siendo entradas ( inputs ) y, tras una transformacin, se convierten en salidas (
outputs ) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea
interno o externo.
1.- CADABA DE
SUMIMINISTRO.
2.- CADENA DE ABASTOS.
3.- CADENA DISEO
4.- CADENA DE PROCESO
5.- CADENA DE DE
DISTRIBUCION.

3. Investiga cuales son los distintos tipos de colectar datos y explica en que consiste cada uno de ellos, enunciando sus ventajas y desventajas as
como ejemplos de donde se utiliza cada uno.
TIPO
OBSERVACIN

RESUMEN
Es el registro visual de lo que ocurre
en una situacin real, clasificado y
consignando los datos de acuerdo
con algn esquema previsto y de
acuerdo al problema que se
estudia.

VENJAS

DESVENTAJAS

La entrevista

Es la comunicacin interpersonal
establecida entre el investigador y
el sujeto de estudio a fin de obtener
respuestas verbales a las
interrogantes planteadas sobre el
problema propuesto.

Permite obtener datos

cuantitativos y cualitativos.
Se observan caractersticas y
condiciones de los individuos.
Tambin conductas , actividades,
caractersticas o factores
ambientales.
Puede ser utilizada en cualquier
tipo de investigacin y en
cualquier rea del saber.

Es aplicable a toda persona,( muy

til con analfabetos, nios o en
aquellos con alguna limitacin
fsica o psicolgica),
Permite estudiar aspectos
psicolgicos o de otra ndole
donde se desee profundizar en el
tema.
Permite obtener informacin
ms completa,
A travs de ella el investigador
puede: Aclarar el propsito del
estudio, especificar claramente la
informacin que necesita, aclarar
preguntas y permite usar
triangulacin.
Permite captar mejor el
fenmeno estudiado ya que
permite observar lenguaje no
verbal.

Se requiere de mucha habilidad y

agudeza para ver los fenmenos
estudiados.
Demanda gran cantidad de tiempo.
Tiene sesgos; el humano ve lo que
quiere ver.
Al momento de la interpretacin
pueden distorsionrse los hechos e ir
ms all de lo que vimos en realidad.

La informacin puede ser muy

superficial.
Limitada la posibilidad de
profundizar en un aspecto
determinado.
Difcil obtener informacin
confidencial.
Requieren mucho tiempo.
Muy costosos por el tiempo de las
entrevistas.
Limitado para personas con
problemas de la palabra.
Dificultad para tabular datos que han
sido recopilados de distinta forma.
Se requiere crear confianza y
comodidad entre el entrevistado y el
entrevistador.
Se requiere habilidad tcnica para
obtener la informacin y mayor
conocimiento respecto del tema.
Debido a que son entrevistas en
profundidad habitualmente se
utilizan muestras pequeas.

cuestionario

Mtodo que utiliza un

instrumento o formulario
impreso, destinado a
obtener respuestas sobre
el problema en estudio y
que el sujeto investigado
llena por s mismo.

Costo relativamente bajo.

Proporciona informacin sobre
un mayor nmero de personas
en un perodo breve.
Fcil para obtener, cuantificar,
analizar e interpretar datos.
Menores requerimientos de
personal capacitado.
Mayor posibilidad de mantener
anonimato de los encuestados.
Eliminacin de los sesgos que
introduce el encuestador.

Es poco flexible, la informacin no

puede variar ni profundizarse.
Si el cuestionario se enva por correo,
es posible que no sean devueltos o
que no se obtengan respuestas.
No utilizable en personas que no
saben leer ni escribir.
No permite aclarar dudas.
Resulta difcil obtener cuestionarios
completamente contestados.
Se deben obtener grandes muestras.

4. Realiza una tabla donde compares los distintos tipos de herramientas administrativas, guate
con la tabla siguiente:
Herramienta Consiste en:
Diagrama de Datos verbales
afinidad
reunindoles bajo
unas pocas ideas
generales

usos
ventajas
Ejemplo
Cuando el
Ayuda a
problemas es
combinar
difcil de
fuerzas
entender,
individuales,
parece que esta
el cual crea un
desorganizado,
sistema que da
y requiere de
ms facilidad
toda la
en la toma de
participacin y
decisiones.
el soporte de
todo el equipo.

Diagrama de Consiste en un
relaciones
proceso lgico
que permite
establecer
esquemas
multidireccionales
con secuencias de
relaciones causaefecto.

Se utiliza
cuando el
problema es
muy difcil de
entender.
Se utiliza para
alcanzar un
objetivo.

Diagrama de Se utiliza para

rbol
generar las
acciones
necesarias para
lograr un objetivo

Consiste una
caracteriza por
su estructura
logia y
ordenada.

Da una
perspectiva
ms amplia
sobre las
diferentes
opiniones de
cada persona
que participa,
y la
constancia en
su propuesta.
Cada persona
obtiene una
comisin, ya
que dio ideas
para llegar a
una solucin
concreta..

Eleva el autoestima
de los integrantes del
grupo, y ayuda a que
su pensamiento se
proyecte a trminos
tanto de xito como
de

Diagrama
matricial

Matriz
priorizacion

Su usa para
clarificar puntos
problemticos
atreves de la
representacin
multidimensional.

Consiste de
construir
matrices
dependiendo
del propsito
para lo cual se
quiere utilizar.

Normalmente
sucede que las
personas que
participan en
la elaboracin
del diagrama
de flujo se
suelen volver
entusiastas
partidarias del
mismo, por lo
que
continuamente
proponen
ideas para
mejorarlo.

Se utiliza para
priorizar acciones
combinando un
diagrama de rbol
y un diagrama
matricial.

En una
combinacin
del diagrama
de rbol y un
diagrama
matricial.

Ayudan a las
personas que
trabajan en el
proceso a
entender el
mismo, con lo
que facilitaran
su
incorporacin
a la
organizacin e
incluso, su
colaboracin
en la
bsqueda de
mejoras del
proceso y sus
deficiencias..

Diagrma de
contigencia

Se utiliza para
desplegar
enventos y
contingecias que
pueden ocurrir
implemetando un
plan.

Consisten en
despliegue de
ideas atreves
de los eventos
que pueden
ocurrir.

Al presentarse
el proceso d
una manera
objetiva, se
permite con
mayor
facilidad la
identificacin
de forma clara
de las mejoras
a proponer.

Diagrama de Se utiliza cuando

flechas
se esta
familiarizado con
el plan y se
conoce la
duracin de las
actividades
involucradas.

Consisten en un
despliegue de
ideas atreves
de los de los
eventos pero
esta vez
acomodndolos
atreves de
flechas de
acuerdo a su
duracin.

Permite que cada

persona de la empresa
se site dentro del
proceso, lo que
conlleva a poder
identificar
perfectamente quien
es su cliente y
proveedor interno
dentro del proceso y
su cadena de

Porque
porque

Su usa para
localizar la fuente
del problemas
rpidamente y
durante cualquier
proceso

Consiste una
series de
pregunta de
porque sucedi
eso o aquello.

Como como.

Se usa para
resolver
problemas
encontradas el
porque porque

Es una rpida
herramienta para
localizar problemas.
Durante el proceso y
es fcil de hacer y de
implementar
Es una rpida
herramienta para
resolver problemas.
Durante el proceso y
es fcil de hacer y de
implementar

5. Escoge una de las herramientas anteriores y disea un ejercicio donde la apliques y resulvelo.