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AREA ADMINISTRATIVA
TITULACIN DE MAESTRA EN GESTIN EMPRESARIAL
Autor:
Director:
Magister
Falconi Ayora Mauricio Wladimir.
DIRECTOR DEL TRABAJO DE FIN DE MAESTRA
De mi consideracin:
f)__________________________
DIRECTOR
ii
Yo, Tatiana Beatriz Ochoa Briceo, declaro ser autora del presente trabajo de fin de
maestra: Diseo de un modelo de gestin por procesos, para el colegio Tcnico
Agropecuario Quilanga, de la Titulacin Maestra en Gestin Empresarial, siendo Mauricio
Wladimir Falconi Ayora director del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad
Tcnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones
legales. Adems certifico que las ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en
el presente trabajo investigativo, son de mi exclusiva responsabilidad.
Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposicin del Art. 67 del Estatuto Orgnico de
la Universidad Tcnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice:
Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones,
trabajos cientficos o tcnicos y tesis de grado que se realicen a travs, o con el apoyo
financiero, acadmico o institucional (operativo) de la Universidad.
f)______________________
Tatiana Beatriz Ochoa Briceo
C.I.:1103563480
iii
DEDICATORIA
Con mucha humildad dedico este trabajo a Dios quien me ha dado fortaleza
cuando a punto de caer he estado.
iv
AGRADECIMIENTO
Mi eterno agradecimiento a Dios por bendecirme y hacer realidad este sueo tan
anhelado. A la Universidad Tcnica Particular de Loja por darme la oportunidad
de seguir creciendo como profesional.
A mi pequeo Mateo David porque dentro de sus sonrisas eternas, aprend que
la vida est llena de satisfacciones no materiales.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional, a ellas
les agradezco su amistad, consejos, apoyo, nimo y compaa en los momentos
NDICE DE CONTENIDOS
CARATULA.
ii
iii
DEDICATORIA.
iv
AGRADECIMIENTO
INDICE DE CONTENIDOS.
vi
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIN
CAPTULO I
Planteamiento del problema.
Justificacin.
11
Objetivos..
14
Alcance y limitaciones
14
CAPTULO II
Metodologa. 15
CAPTULO III
Marco Terico
3.1. Gestin por procesos..
25
vi
41
CAPTULO IV
Aspectos generales de la Institucin
4.1. La institucin y el sector al que pertenece..
57
CAPTULO V
La gestin de los procesos en la Institucin
5.1. Identificacin y secuencia de los procesos.. 67
5.2. Descripcin de los procesos..
68
CONCLUSIONES. 131
RECOMENDACIONES. 132
BIBLIOGRAFA.. 133
ANEXOS.. 134
vii
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
This research includes the Design of a process management model for the College
Quilanga .
Every institution is comprised of a set of processes that allow you to achieve your goals and
objectives , hence the need to establish a process management system , where each
member of the organization is clear about what they need to do, as should do and when to
do it , to achieve continuous improvement of its processes.
With the implementation of a process management system for School Quilanga " is intended
to do things differently, to be open to looking at things from another angle, to continuously
improve in all activities, to standardize their processes.
INTRODUCCIN
La presente tesis tiene como objetivo realizar el diseo de un modelo de Gestin por
Procesos para el colegio Tcnico Agropecuario Quilanga, el mismo que involucra el
levantamiento, definicin y documentacin de los procesos claves u operativos que se
realizan en la institucin educativa, incluye tambin el diseo de indicadores que van a
contribuir a controlar los procesos.
Para el desarrollo del Captulo II Metodologa, lo primero que se realiz fue la bsqueda de
informacin bibliogrfica para respaldar y orientar la propuesta. As mismo se realiz un
diagnstico de la situacin actual del colegio con la participacin del Supervisor, el seor
Rector e integrantes del Consejo Ejecutivo del plantel, con quienes
se mantuvo
sus clientes,
En un estudio realizado por el periodista ecuatoriano, Econ. Galo Viteri Daz. Situacin de la
educacin en Ecuador, sostiene que la situacin de la educacin en el Ecuador
es
dramtica, caracterizada, entre otros, por los siguientes indicadores: persistencia del
analfabetismo, bajo nivel de escolaridad, tasas de repeticin y desercin escolares
elevadas, mala calidad de la educacin y deficiente infraestructura educativa y material
didctico. La mala calidad de la educacin en el pas se refleja en los bajos logros
acadmicos que muestran una tendencia al deterioro.
Analfabetismo.
Indicadores prioritarios.
Serie cronolgica.
Ao
2000
2001
Nacion
8.6
8.7
al
2003
10.0%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
9.3
8.6
8.6
7.9
7.6
7.8
8.2
8.4
7.9
en educacin
presentan
dentro
de
alguna
categora
diagnstica
como
retardo,
dficit
atencional, trastorno del aprendizaje u otra. Es decir no hay una enfermedad asociada que
explique sus dificultades escolares.
Tabla 1.1:
AO LECTIVO
HOMBRES
MUJERES
2009-2010
151
138
TOTAL
MATRICULADOS
289
2010-2011
151
136
287
2011-2012
149
148
297
2012-2013
166
140
306
2013-2014
171
165
336
Adicionalmente calidad de la educacin tiene que ver con que los resultados
acadmicos al finalizar un curso sean los esperados, la mejora de cada uno de los procesos
que intervienen en la formacin de un estudiantes, la preparacin de los maestros y los
recursos necesarios, la satisfaccin de alumnos y familias y por ltimo es necesario que
todos los procesos que se ejecuten en el sector educativo vayan encaminados al
mejoramiento continuo.
Una educacin de calidad en cada uno de los niveles educativos est ligada a la obtencin
de la eficacia, la pertinencia de los contenidos curriculares, la interrelacin de los procesos y
una adecuada evaluacin educativa.
medios y procesos que son utilizados para el correcto desarrollo de la experiencia educativa
deben ser identificados, estudiados y adecuadamente interrelacionados.
Tabla 1.2:
MATEMTICA
3er. Ao de
Bachillerato
10mo
de
Educacin
INSUFICIENTE
REGULAR
BUENO
MUY
BUENO
EXCELENTE
69.57%
30.43%
0.00%
0.00%
0.00%
28.95%
60.53%
10.53%
0.00%
0.00%
bsica
Tabla 1.3:
LENGUAJE Y COMUNICACIN
3er. Ao de
Bachillerato
INSUFICIENTE
REGULAR
BUENO
MUY
BUENO
EXCELENTE
17.39%
52.17%
26.09.%
4.35%
0.00%
8.11%
51.35%
37.84%
2.70%
0.00%
Dcimo de
Educacin
bsica
Elaborado por: Tatiana Ochoa
proyecto se pretende
cambiar esta
10
JUSTIFICACIN
11
El Ministerio de Educacin ha emitido algunos cambios y normas para mejorar los procesos
de educacin en el Ecuador, tal es as que el nuevo Reglamento de Educacin concreta,
norma y hace operativos los preceptos estatuidos por la LOEI. Muestra un enfoque de
respeto de derechos pero tambin rescata la importancia del cumplimiento de deberes,
rompe con los viejos paradigmas para asegurar mejores aprendizajes, establece al
estudiante como el centro de la gestin del sistema educativo y contribuye a revalorizar la
profesin docente.
Todos estos procesos implantados por el Ministerio de Educacin buscan mejorar los bajos
niveles de aprovechamiento de los estudiantes del Ecuador, por ello se ha implantado las
pruebas del Senecyt donde los mejores estudiantes con alto rendimiento acadmico pueden
acceder a becas nacionales o internacionales.
Esta investigacin ser de gran ayuda para que el colegio Tcnico Agropecuario Quilanga
logre mejorar el nivel de educacin que oferta a sus estudiantes, como lo estable el Plan
Decenal de Educacin aprobado en consulta popular del 2006, el cual incluye en una de sus
polticas el mejoramiento de la calidad de educacin.
12
Cada circuito educativo ofertar Educacin Inicial, Educacin General Bsica y Bachillerato,
adems de Educacin para Adultos. Tambin contarn con centros de informtica para los
estudiantes y la comunidad, y centros de Educacin Especial.
La implementacin del Nuevo Modelo de Gestin Educativa contempla la construccin o
13
OBJETIVOS:
Objetivo General
Objetivos Especficos
ALCANCES Y LIMITACIONES
14
CAPTULO 2: METODOLOGA
15
As mismo mantuve conversaciones con el seor Supervisor del plantel con la finalidad de
obtener informacin acerca de los principales procesos que se llevan a cabo en las
instituciones educativas.
16
Tabla 1.4: Matriz de valoracin de resultados de los procesos internos del Colegio.
Procesos de
Gestin
N
te
m
Valor
Mxim
o
Valor
Promed
io
Obtenid
o
Porcent
aje
Equivalenc
ia
Observacin
1 Estilo de Gestin
25
14
56
Medianam
ente
Aceptable
Gestin
2 Pedaggica
Curricular
15
75
29
38.6
Con
dificultad
Gestin
Administrativa de
3 recursos y
Talentos
Humanos
21
105
64
70.0
Aceptable
Gestin de
Convivencia
4 escolar y de
formacin para la
ciudadana
45
28
62.2
Gestin con la
comunidad
25
14
56
Medianam
ente
Aceptable
55
275
149
56.6
Mediana
mente
Aceptable
Promedio
General
Aceptable
Necesitamos
mejorar
en
un
verdadero trabajo en
equipo.
Falta trabajar mucho
en el seguimiento a
la
planificacin
docente
Existen
buenas
prcticas de gestin
administrativa, pero
debemos
mejorarlas.
La convivencia entre
los actores de la
comunidad
educativa es buena,
pero siempre habr
ms por hacer.
Existen deficiencias
en la relacin del
colegio
con
la
comunidad, por lo
que se necesita
trabajar ms en este
aspecto.
A nivel general
debemos mejorar
los
procesos
internos de nuestra
Institucin,
para
elevar la calidad de
nuestro
servicio
educativo.
De acuerdo a la matriz anterior los procesos internos que se llevan a cabo en el colegio
Tcnico Agropecuario Quilanga son:
17
PROCESO I.
ESTILO DE GESTIN
Trabajo en Equipo
Elaboracin y conduccin del Proyecto Educativo Institucional
(PEI)
Elaboracin y conduccin del Plan de Transformacin Institucional
(PTI)
PROCESO IV.
PROCESO V.
18
Los procesos
El colegio Tcnico Agropecuario Quilanga, no tiene mapeado sus procesos; sin embargo
con la informacin recabada de las autoridades entrevistadas, proced a realizar el siguiente
mapa, el mismo que servir para desarrollar el captulo V de esta tesis.
Grfico 1.1:
Quilanga
PLANIFICACIN
EDUCATIVA
MATRICULA DE
ESTUDIANTES
ENSEANZA
APRENDIZAJE
EVALUACIN
ACADMICA
PROMOCIN
19
E
S
T
U
D
I
A
N
T
E
G
R
A
D
U
A
D
O
Estos procesos identificados estn tomados en cuenta desde que el estudiante entra al
colegio y finalmente egresa del centro educativo.
mejora en la calidad de servicios educativos que presta el colegio tal como se lo describe en
el captulo V de esta tesis. En resumen los cuatro puntos siguientes son los que sirvieron de
gua para esta investigacin
Para describir los procesos se cont con la ayuda de las autoridades del plantel,
quienes proporcionaron la informacin necesaria de cmo se llevan a cabo los
procesos en el colegio Tcnico Agropecuario Quilanga, as mismo se utiliz el nuevo
Reglamento General a la Ley de Educacin Orgnica. Para la descripcin se utiliz la
ficha de proceso y el diagrama de flujo.
20
Matrculas
PROPIETARIO:
MISIN:
DOCUMENTACIN:
ALCANCE
PROCESO:
Empieza:
Incluye:
Termina:
ENTRADAS:
SALIDAS:
PROVEEDORES:
INSPECCIONES:
REGISTROS:
VARIABLES DE CONTROL.
INDICADORES:
RECURSOS:
HUMANOS
TCNICOS
ECONMICOS
Diagrama de proceso
actividades en su conjunto.
Grfico 1.2:
ENTRADAS
ACTIVIDADES
21
SALIDAS
Grfico 1.3:
MATRCULAS ORDINARIAS
QUIEN
QUE
NO
Correcto?
SI
Los pasos
22
Los datos recopilados del seguimiento y la medicin de los procesos fueron analizados
con el fin de conocer las caractersticas y la evolucin de los procesos. De este
anlisis de datos se obtuvo la informacin relevante para conocer:
23
24
Para que las organizaciones funcionen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados que interactan.
A menudo el resultado de un
25
La gestin por procesos permite observar el modo en que se ejecutan ordenadamente las
tareas siguiendo los pasos de la generacin de valor del producto o servicio prestado al
destinatario, superando las fronteras funcionales y departamentales. Los procesos muestran
las relaciones internas usuario-proveedor que llevan de forma progresiva a la realizacin del
producto o a la prestacin del servicio.
Qu es un proceso.
Segn BELTRN, S., CARMONA, C. CARRASCO, P., RIVAS, Z., Y TEJEDOR, P. Gua
Para una Gestin basada en Procesos. Se puede definir tambin un proceso como cualquier
secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan
para hacer llegar una salida a un destinatario a partir de unos recursos que se utilizan
(Recursos amortizables que necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen
(Entradas al proceso).
La ISO 9000: 2000 define como Un proceso: toda aquella actividad que utiliza recursos y
que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se trasformen en
resultados.
26
Grfico 1.4:
Componentes de un Proceso
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
Componentes de un Proceso
ENTRADAS
Tarea
Tarea
Tarea
Tarea
SALIDAS
Actividades
Elaborado por: Tatiana Ochoa
Entradas.
El proceso est constituido por actividades internas que de forma coordinada logran un valor
apreciado por el destinatario del mismo.
27
ENTRADA
SALIDA
Son los destinatarios del proceso, internos o externos a la organizacin, los que en funcin
de sus expectativas con relacin al mismo juzgarn la validez de lo que el proceso les hace
llegar.
El proceso consume o utiliza recursos que pueden ser, entre otros, materiales, tiempo de las
personas, energa, mquinas y herramientas.
Segn BELTRN, S., CARMONA, C. CARRASCO, P., RIVAS, Z., Y TEJEDOR, P. Gua
Para una Gestin basada en Procesos.
Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades
realizadas, que a su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a
travs de mediciones concretas. La variabilidad repercute en el destinatario del proceso,
quien puede quedar ms o menos satisfecho con lo que recibe del proceso.
28
Esta
Segn BELTRN, S., CARMONA, C. CARRASCO, P., RIVAS, Z., Y TEJEDOR, P. Gua
Para una Gestin basada en Procesos.
La descripcin de un proceso tiene como finalidad determinar los criterios y mtodos para
asegurar que las actividades que comprende dicho proceso se llevan a cabo de manera
eficaz, al igual que el control del mismo.
29
6. Indicadores
3.2.
Son aquellos que constituyen la razn de ser de la organizacin, y que por tanto, facilitan la
consecucin de la misin, permitiendo el desarrollo de la planificacin y estrategia de la
organizacin.
Ciudadanos
o
destinatarios finales
Misin/Razn de ser
Clientes intermedios
Proveedores
Servicios que ofrecen
Como se generan esos
Servicios
30
Qu es la organizacin?
Cul es la razn de ser de la organizacin?
En qu rea presta servicio?
Qu servicios ofrece a los ciudadanos?
Quines son sus destinatarios (ciudadanos, clientes internos)?
A qu poblacin se dirige?
Cmo genera la organizacin los servicios que ofrece?
Cul es la cadena de valor de la organizacin?
Qu valores tiene nuestra organizacin?
Los procesos claves en instituciones educativas tienen por finalidad proporcionar servicios a
los clientes externos del centro educativo. Son aquellos procesos mediante los cuales los
alumnos, padres de familia, etc, configuran su percepcin sobre nuestro centro educativo,
son los procesos mediante los cuales el centro se relaciona con el exterior.
Son aquellos procesos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los
procesos clave, y generan valor aadido al cliente interno. Estos procesos dan soporte a los
procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.
Este tipo de procesos son llamados tambin de gestin son procesos responsables de
organizar, proveer y coordinar los recursos que el centro necesita para desarrollar su
actividad educativa.
31
Procesos estratgicos.
Son aquellos procesos que relacionan a la organizacin con su entorno y definen sus
polticas y estrategias, alineadas con su misin, visin y valores, marcando las directrices y
lmites de actuacin para el resto de los procesos. Son de carcter global y atraviesan
transversalmente toda la organizacin y que estn relacionados con la organizacin,
administracin, direccin y planificacin estratgica, as como con la mejora continua.
Organizacin.
Comprende
la
definicin
de
la
estructura
organizativa,
las
32
El mapa de procesos.
Arias A, El mapa de procesos es el que nos permite tener una visin global de la
organizacin, ya que expresa grficamente la relacin entre la organizacin y las partes
interesadas, y permite obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los
procesos que se desarrollan en la misma. Los mapas de procesos deben representar,
adems las relaciones e interrelaciones dentro de la organizacin, y las de sta con los
clientes externos, los proveedores y las partes interesadas.
33
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
A continuacin se muestran algunas ventajas del Enfoque por Procesos (Vialog Group
Communications, 2004, Annimo: Conocer al cliente y llegar a su mente, Colectivo de
autores del CETDIR, 2004).
34
Se preocupa tanto por los costos como por el valor. Identifica los procesos
relacionados con los factores clave de xito que proporcionan competencias
distintivas, ponindolos en relacin con el valor agregado percibido por los clientes.
La actual familia de normas ISO 9000 del ao 2000 para los Sistemas de Gestin de la
Calidad ha permitido introducir unos cambios trascendentales en dichos sistemas en
comparacin con la anterior versin de 1994. La mayor evidencia de esto es precisamente
el hecho de que esta familia de normas se sustenta en ocho Principios de Gestin de la
Calidad, que no estaban recogidos en la anterior versin.
Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios como pilares bsicos a
tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o modelos de gestin orientados a obtener
35
Enfoque al cliente.
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
36
De entre estos Principios de Gestin de la Calidad, uno de los que implican mayores
cambios respecto a la clsica configuracin de los sistemas de aseguramiento de la
calidad (segn la versin ISO 9000 de 1994) es precisamente el principio de enfoque
basado en procesos.
Para comprender este principio es necesario conocer qu se entiende por proceso. Segn
la norma ISO 9000:2000 un proceso es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Con esta definicin, se puede deducir que el enfoque basado en procesos enfatiza cmo los
resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera ms eficiente si se
consideran las actividades agrupadas entre s, considerando, a su vez, que dichas
actividades deben permitir una transformacin de unas entradas en salidas y que en dicha
transformacin se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de
actividades.
37
Proceso:
conjunto
de
actividades
mutuamente
relacionadas
que
Proceso
Salidas
Entradas
resultados deseados.
Este enfoque conduce a una organizacin hacia una serie de actuaciones tales como:
Al poder ejercer un control continuo sobre los procesos individuales y sus vnculos dentro
del sistema de procesos (incluyendo su combinacin e interaccin) se pueden conocer los
resultados que obtienen cada uno de los procesos y cmo los mismos contribuyen al logro
de los objetivos generales de la organizacin. A raz del anlisis de los resultados de los
procesos (y sus tendencias) se permite, adems, centrar y priorizar las oportunidades de
mejora.
38
La importancia del enfoque basado en procesos se hace tambin evidente a travs de los
fundamentos del modelo EFQM de Excelencia Empresarial.
De forma similar a como ocurre con la familia ISO 9000, el modelo EFQM reconoce que
existen ciertos conceptos fundamentales que constituyen la base del mismo. La relacin de
fundamentos de gestin que contempla este modelo no obedece a ningn orden en
particular ni trata de ser exhaustiva, ya que los mismos pueden cambiar con el paso del
tiempo a medida que se desarrollen y mejoren las organizaciones excelentes.
Entre todos ellos, cabe destacar el fundamento o principio de gestin por procesos y
hechos. Segn este modelo la gestin por procesos y hechos permite a las organizaciones
actuar de manera ms efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se
comprenden y se gestionan de manera sistemtica, y las decisiones relativas a las
operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de informacin fiable que
incluye las percepciones de todos los grupos de inters.
39
Como primer paso para plantear la manera de abordar el enfoque basado en procesos en
un Sistema de Gestin de Calidad, conviene hacer una reflexin acerca de cmo la norma
ISO 9001:2000 establece las estructuras para llevarlo a cabo.
40
Grfico 1.8: Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en procesos (segn ISO
9001:2000)
Responsabilidad dela
direccin
Clientes
Clientes
Requisitos
Gestin de los
recursos
Medicin anlisis
y mejora
Satisfaccin
Entradas
Realizacin del
producto
Producto
Salidas
41
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los
criterios de auditora (polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia).
Al ser la auditora interna un requisito ISO 9001 ha de cumplir las siguientes condiciones:
La ficha del proceso. Puede tener cierto inters, como herramienta pedaggica, de
sntesis o de comunicacin. Su contenido puede ser el siguiente:
42
De acuerdo a los autores BELTRN, S., CARMONA, C. CARRASCO, P., RIVAS, Z., Y
TEJEDOR, P. Gua Para una Gestin basada en Procesos. Indican que:
Los datos recopilados del seguimiento y la medicin de los procesos deben ser analizados
con el fin de conocer las caractersticas y la evolucin de los procesos. De este anlisis de
datos se debe obtener la informacin relevante para conocer:
Qu procesos no alcanzan los resultados planificados
Dnde existen oportunidades de mejora
Cuando un proceso no alcanza sus objetivos, la organizacin deber establecer las
correcciones y acciones correctivas para asegurar que las salidas del proceso sean
conformes, lo que implica actuar sobre las variables de control para que el proceso alcance
los resultados planificados.
Tambin puede ocurrir que, aun cuando un proceso est alcanzando los resultados
planificados, la organizacin identifique una oportunidad de mejora en dicho proceso por su
importancia, relevancia o impacto en la mejora global de la organizacin.
En cualquiera de estos casos, la necesidad de mejora de un proceso se traduce por un
aumento de la capacidad del proceso para cumplir con los requisitos establecidos, es decir,
43
para aumentar la eficacia o eficiencia del mismo (esto es aplicable igualmente a un conjunto
de procesos).
En cualquiera de estos casos, es necesario seguir una serie de pasos que permitan llevar a
cabo la mejora buscada. Estos pasos se pueden encontrar en el clsico ciclo de mejora
continua de Deming, o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
P- Plan..(Planificar)
D-Do..(Hacer)
C-Check(Verificar)
A-Act..(Actuar)
El grfico anterior ilustra cmo aplicando el ciclo de mejora continua PDCA, la organizacin
puede avanzar hacia niveles de eficacia y eficiencia superiores.
De acuerdo a Wikipedia, la enciclopedia libre este ciclo considera cuatro grandes pasos para
establecer la mejora continua en los procesos:
Plan (Planificar)
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar
las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a
lograr se convierten tambin en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene
realizar pruebas a pequea escala para probar los resultados.
Identificar proceso que se quiere mejorar.
Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
44
los
procesos necesarios
para
conseguir
estos objetivos,
verificando
las
especificaciones
Do (Hacer)
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las
siguientes etapas.
Check (Verificar)
Act (Actuar)
Documentar el ciclo.
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin:
45
Para poder aplicar los pasos o etapas en la mejora continua, una organizacin puede
disponer de diversas herramientas, conocidas como herramientas de calidad, que permiten
poner en funcionamiento este ciclo de mejora continua.
Benchmarking
QFD
AMFEC
Brainstorming
Diagrama de PERT
Diagrama de Gantt
Diagrama de afinidades
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama de correlacin
Diagrama de Pareto
Histograma
Estratificacin
P. Planificar
D. Hacer
C. Verificar
A. Actuar
Las 7 herramientas clsicas
Los pasos que la ISO propone para establecer en la empresa este enfoque orientado a los
procesos son los siguientes:
46
47
Definicin de Indicador.
Un indicador es un soporte de informacin, por lo general expresado en forma numrica,
que representa una magnitud de manera que a travs del anlisis del mismo, permite la
toma de decisiones sobre determinadas variables de control.
Los Indicadores de Gestin sirven como herramienta a los dueos de ese proceso para el
mejoramiento continuo de la calidad en la toma de decisiones, lo cual se traduce en una
mejor calidad del producto o del servicio resultado de este proceso.
Para que un indicador se pueda considerar adecuado deber cumplir con los siguientes
requisitos:
Relevancia: Mide aspectos importantes de los procesos.
Agilidad: Permite la transmisin rpida de la informacin.
Flexibilidad: Su informacin es adaptable a cualquier usuario.
Fiabilidad: Se basa en informacin objetiva y fiable.
48
b)
c)
d)
Normas. Son las reglas a las que se debe ajustar la gestin del proceso para ser
considerado de calidad. Es lo que se debe hacer. Ejemplos Normas ISO, Modelo EFQM.
49
El seguimiento y medicin de los procesos permite conocer los resultados que se estn
obteniendo y si estos resultados cubren los objetivos previstos:
50
Indicadores de Gestin.
Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas o trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestin estn relacionados con los ratios que nos permiten administrar
realmente un proceso.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Medir comportamientos.
51
Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total
requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la
perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.
Cada vez ms se incrementa su difusin y aplicacin en las empresas que quieren alcanzar
un nivel competitivo ms alto y, por lo mismo, surgen nuevos tratados de estudios con base
en la experiencia obtenida. A la vez, ms empresarios se interesan por conocer sobre el
MEJORAMIENTO CONTINUO, dado el beneficio que por teora se obtiene.
52
Al aplicarlo al sector
dependencias
de
una
empresa,
buscando
su
mejor
productividad
competitividad.
El Mejoramiento Continuo, por tanto, se relaciona directamente con la calidad; o sea, que las
mejoras obtenidas deben estar enfocadas directamente a elevar la calidad del productoservicio.
asumir el
Por ello el mejoramiento continuo tiene que comprometer a la gente, debe buscar ser parte
de su cultura, de su forma de pensar, y construir una porcin de su modo de vida.
Las personas que hacen parte de las empresas son las principales fuentes de mejoramiento
y, como tales, se encargan de aportar, segn sus experiencias, y los objetivos de la
organizacin, las propuestas que conduzcan al progreso general de la compaa.
53
Sin
El cambio en las empresas requiere que los empleados estn motivados y dispuestos a
cambiar, para trabajar juntos en la satisfaccin de los clientes.
54
Responsabilidad
de la direccin
Realizacin del
producto
Planificar
Actuar
Hacer
Mejora
continua
Verificar
Medicin y
anlisis
Elaborado por: Tatiana Ochoa
Planificar.
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con
los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer.
Actuar.
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
55
56
Datos de identificacin:
Nombre del establecimiento educativo:
Ubicacin:
Provincia:
Loja
Cantn:
Quilanga
Parroquia
Quilanga
Direccin
Av. Loja
Sector:
Urbano: ( x )
57
Tipo de establecimiento:
Fiscal
Bachillerato
Identidad Institucional
ESCUDO
BANDERA
Misin:
El colegio Tcnico Agropecuario Quilanga, es una comunidad educativa que forma a la
juventud del cantn Quilanga, capacitndola en el aspecto tcnico y humanstico con una
actitud creativa y capacidad de liderazgo que le permita emprender en el campo productivo
agropecuario y tener bases slidas para su profesionalizacin.
Visin:
El colegio Tcnico Agropecuario Quilanga, cuenta con una planta fsica adecuada para las
actividades pedaggicas y administrativas y la infraestructura necesaria para la produccin
agropecuaria autofinanciada. Los docentes se capacitan continuamente e innovan los
procesos pedaggicos y tcnicos, para el cumplimiento eficiente de sus funciones. La
unidad educativa de produccin cubre el mercado local, asesora en el aspecto tcnico a la
comunidad y capacita a los estudiantes para el desarrollo de emprendimientos productivos.
58
Objetivos.
Formar a la juventud quilanguense, preparndola para enfrentar los retos del futuro,
con el uso de tecnologas actualizadas.
Alcanzar el desarrollo personal, familiar y social de los estudiantes por medio de una
educacin integral.
Mejorar la infraestructura fsica del colegio e implementar los equipos tecnolgicos,
que permitan atender adecuadamente a la creciente poblacin estudiantil.
Fomentar en los estudiantes la investigacin cientfica como un medio para alcanzar
aprendizajes significativos.
Mejorar la unidad educativa de produccin del colegio, proporcionando los ambientes
adecuados para un eficiente aprendizaje tcnico
produccin sustentable.
Polticas.
Respetar las ideas de todos y acatar las decisiones de la mayora, como principio
para una convivencia democrtica y participativa.
Fomentar siempre el cultivo y la prctica de valores en todos los miembros de la
comunidad educativa, para lograr una formacin integral.
Estimular la actualizacin y capacitacin del recurso humano que labora en el
plantel, docentes, administrativos y servidores pblicos, para mejorar la eficiencia
en el cumplimiento de su trabajo.
Propiciar el respeto a la naturaleza utilizando diferentes estrategias para la
conservacin y proteccin del medio ambiente.
La orientacin vocacional ser una prioridad a trabajarse en todos los niveles,
incluyendo a los estudiantes antes de su ingreso al colegio y una vez egresado del
mismo.
Estructurar los Crculos de Reflexin en forma peridica, como un medio para
mejorar el trabajo docente en forma cooperativa.
Mantener una informacin clara y oportuna del manejo financiero de la Institucin,
mediante la realizacin de los Presupuestos participativos.
59
Ideario
Procurar una educacin humanista y afectiva a travs de la enseanza de valores,
basados en el buen ejemplo.
Respetar las individualidades de los integrantes de la comunidad educativa.
Comprometernos para ofrecer una educacin de calidad y calidez.
Basar nuestro trabajo en un ambiente de cordialidad y respeto mutuo
Principios:
1)
Todo ser humano tiene el derecho inalienable a la educacin por lo que nuestra
institucin acoge a adolescentes y jvenes de forma inclusiva, cumpliendo con las
normas legales pertinentes y sin descuidar aspectos sociales y humansticos.
2)
institucin.
3)
4)
5)
6)
Lograr que los estudiantes evidencien en su desempeo diario lo que conocen, hacen
y son; en base a recibir una educacin integral, cimentada en lo terico-prctico.
7)
8)
Socializar e involucrar a los Padres de Familia en las diversas acciones del Proyecto
Educativo, para cumplir con el proceso de la educacin.
9)
Implementar una Pedagoga activa con mtodos y tcnicas que permitan al estudiante
ejercer su protagonismo en su educacin, desarrollando su iniciativa y creatividad.
10)
11)
60
4.2.
Marco Legal
4.3.
Organizacin
61
JUNTA GENERAL DE
DIRECTIVOS Y
PROFESORES
CONSEJO
EJECUTIVO
RECTOR
COLECTURA
PADRES DE FAMILIA
SECRETARA
BIBLIOTECA
LABORATORIO
VICERRECTOR
JEFE RECURSO HUMANOS
AREAS
CIENTFICA
AUXILIARES DE SERVICIO
INSTRUMENTAL
Y SOCIAL
TCNICA
DOBE
COMISIONES
PERMANENTES
DOCENTES
PEDAGGICA
DISCIPLINA
CULTURA
DEPORTES
ESTUDIANTES
62
4.4.
Por otra parte, el Buen Vivir es un eje esencial de la educacin en la medida en que el
proceso educativo debe contemplar la preparacin de los futuros ciudadanos para una
sociedad inspirada en los principios del Buen Vivir, es decir una sociedad democrtica,
equitativa, inclusiva, pacfica, promotora de la interculturalidad, tolerante con la diversidad y
respetuosa de la naturaleza.
Se concibe la educacin como un servicio pblico, en el marco del Buen Vivir. El nuevo
marco legal educativo establece que la educacin es condicin necesaria para la igualdad
de oportunidades y para alcanzar la sociedad del Buen Vivir. En tal sentido, se
reconceptualiza la educacin, que ya no puede ser un privilegio de unos cuantos, sino un
derecho de las personas a lo largo de su vida y por lo tanto un deber ineludible e
inexcusable del Estado, y un rea prioritaria de la poltica pblica y de la inversin estatal
(Art. 26 de la Constitucin). De todo lo anterior se infiere que la educacin debe responder
al inters pblico y no debe estar al servicio de los intereses individuales y corporativos
(Art. 28 de la Constitucin).
63
4.5.
Sus productos
4.6.
Sus Clientes
64
Externos. Personas que estn fuera de la institucin y reciben los resultados finales
de los procesos que all se desarrollan, por ejemplo: padres de familia, Universidades,
empresas.
65
66
5.1.
Para poder realizar la identificacin y secuencia de los procesos, en primer lugar proced a
la bsqueda de informacin bibliogrfica, la misma que me permiti tener claro y reflexionar
sobre cules deberan ser los procesos claves que se gestionan en el colegio Tcnico
Agropecuario Quilanga y sobre los cules se harn mejoras.
Como se menciona en la Gua para una Gestin basada en Procesos, es necesario recordar
que los procesos ya existen dentro de una organizacin, de manera que el esfuerzo se
debera centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada.
influencia en la satisfaccin del cliente, los efectos en la calidad del servicio, la influencia en
factores claves de xito, la influencia en la misin y estrategia, y el cumplimiento de
requisitos legales y reglamentarios.
La forma que me pareci ms apropiada para obtener informacin fue la entrevista personal
con el
As mismo mantuve conversaciones con el seor Supervisor del plantel con la finalidad de
obtener informacin acerca de los principales procesos que se llevan a cabo en las
instituciones educativas.
67
Procesos de
Gestin
N
tem
Valor
Mximo
Valor
Promedio
Obtenido
Porcen
taje
Equivalenci
a
Observacin
25
14
56
Medianame
nte
Aceptable
Necesitamos mejorar en un
verdadero trabajo en equipo.
15
75
29
38.6
Con
dificultad
21
105
64
70.0
Aceptable
1 Estilo de Gestin
2
Gestin Pedaggica
Curricular
Gestin
Administrativa de
3
recursos y Talentos
Humanos
Gestin de
Convivencia escolar y
4
de formacin para la
ciudadana
45
28
62.2
Gestin con la
comunidad
25
14
56
Medianame
nte
Aceptable
Promedio General
55
275
149
56.6
Medianament
e
Aceptable
Aceptable
68
Proceso de Promocin
El colegio Tcnico Agropecuario Quilanga, no tiene mapeado sus procesos; sin embargo
con la informacin recabada de las autoridades entrevistadas, proced a realizar el siguiente
mapa de procesos Clave u Operativos que sern objeto de estudio de la presente tesis:
Tabla 1.7:
PLANIFICACIN Y
PREPARACIN DE
CLASES
MATRICULA DE
ESTUDIANTES
ENSEANZA
APRENDIZAJE
EVALUACIN DEL
APRENDIZAJE
PROMOCIN
E
S
T
U
D
I
A
N
T
E
G
R
A
D
U
A
D
O
Estos procesos identificados estn tomados en cuenta desde que el estudiante entra al
colegio y finalmente egresa del centro educativo.
69
P.E.I.
POAS
E
S
T
U
D
I
A
N
T
E
P.T.I.
MATRICULA DE
ESTUDIANTES
ENSEANZA
APRENDIZAJE
EVALUACIN
DEL APRENDIZAJE
PROMOCIN
GESTIN
ADMINISTRATIVA
GESTION
DOCUMENTAL
70
GESTIN DE RECURSOS
FINANCIEROS
PROCESOS ESTRATGICOS
Los procesos CLAVE U OPERATIVOS son los que sern objeto de estudio de la presente
tesis.
Los procesos CLAVES en la institucin educativa, son los que tienen contacto directo con
los estudiantes y profesores, es el conjunto de actividades necesarias para cumplir con el
servicio que ofrece el establecimiento: lograr en los estudiantes una educacin y
aprendizajes de calidad. A partir de esto, los padres de familia y representantes de los
estudiantes perciben y asignan valor a la calidad de la educacin que entrega el
establecimiento: quin ensea, que se ensea, cmo se ensea, con qu se ensea, qu se
aprende, cmo se aprende, con qu se aprende, etc.
Los procesos clave se definieron en base a una pregunta, que respondi a las acciones que
realiza el colegio para cumplir con la Misin: Qu debe hacer el colegio Tcnico
Agropecuario Quilanga para lograr que sus alumnos aprendan?
66
Programar clases
Planificar clases
Preparar clases
Realizar clases
Evaluar aprendizajes
Evaluar la docencia
67
La descripcin de un proceso tiene como finalidad determinar los criterios y mtodos para
asegurar que las actividades de dicho proceso se lleven de manera eficaz, al igual que el
control del mismo. En este sentido, se describen las actividades y caractersticas de cada
proceso a continuacin
2 Control
1 Entradas
PROCESO
5 Salidas
4 Indicadores
3 Recursos
1.
Matrcula de Estudiantes
La Constitucin de la Repblica, en el inciso segundo del Art. 344 seala que: El Estado
ejercer la rectora del sistema a travs de la autoridad educativa nacional, que formular la
poltica nacional de educacin; as mismo regular y controlar las actividades relacionadas
con la educacin, as como el funcionamiento de las entidades del sistema.
68
FICHA DE PROCESOS
PROCESO: MATRICULA
Matrculas
PROPIETARIO:
Secretaria,
Ministerio de Educacin.
MISIN:
DOCUMENTACIN:
ALCANCE
REGISTROS:
Certificados de matrculas
generar la matrcula.
VARIABLES DE CONTROL:
INDICADORES:
Instructivo de matriculacin
N de solicitudes recibidas
HUMANOS
Padres de familia
TCNICOS
Computadora
ECONMICOS
Material de oficina
Rector
DCE
Secretaria
69
FLUJOGRAMA DEL PROCESO: MATRCULAS DE ESTUDIANTES EDUCACIN GENERAL BSICA Y BACHILLERATO GENERAL UNIFICADO
ENTRADAS
Padre de Familia
Solicitud
de
matrcula
Documentos
personales
Certificado
de
promocin del ao
lectivo anterior.
ACTIVIDADES
SALIDAS
NO
Correcto?
SI
Apertura de ficha de
Orientacin Vocacional
SECRETARA
Registro de datos en el
sistema
Estudiante matriculado
Generar Matrcula
70
MATRICULAS ORDINARIAS
MATRCULAS ORDINARIAS
QUIEN
QUE
Padre de Familia
Entrega:
Secretaria
Verificar datos y
documentos
Solicitud de matrcula
Correcto?
Certificado de promocin
del ao anterior
NO
Informa y solicita
documentos pertinentes
SI
Orientadora
Vocacional
Apertura de ficha de
Orientacin Vocacional
Secretaria
Registra datos en el
sistema
Genera Matrcula
definitiva
71
Emite Certificado de
matrcula
Documentos
personales
MATRICULAS EXTRAORDINARIAS
Padre de Familia
Entrega solicitud de
matrcula
Rector
Autoriza la matrcula
Secretaria
Verificar datos y
documentos
MATRCULAS EXTRAORDINARIAS
Se la realiza en el transcurso de los primeros treinta (30) das del ao lectivo.
QUE
Justificacin de no
matrcula ordinaria
Correcto?
Certificado de promocin
del ao anterior
NO
Informa y solicita
documentos pertinentes
SI
Orientadora
Vocacional
Secretaria
Apertura de ficha de
Orientacin Vocacional
Registra datos en el
sistema
Genera Matrcula
definitiva
72
Emite Certificado de
matrcula
Documentos
personales
Padre de Familia
Distrito 1:
Escolar
Rgimen
MATRCULAS EXCEPCIONALES
Se la realiza hasta (90) das despus de iniciado el ao lectivo.
QUE
Recepta la peticin
NO
Correcto?
SI
Padre de Familia
Entrega resolucin
administrativa en el colegio
Secretaria
Verifica resolucin,
datos y documentos
Correcto?
Orientadora
Vocacional
Apertura de ficha de
Orientacin Vocacional
SI
Secretaria
Registra datos en el
sistema
La Coordinacin Zonal 7
emite la resolucin
definitiva
Certificado de promocin
del ao anterior
NO
Genera Matrcula
definitiva
73
Documentos
personales
Informa y solicita
documentos pertinentes
Emite Certificado de
matrcula
2.
Planificacin Educativa
La planificacin es un momento fundamental del proceso pedaggico del aula, para generar
conocimientos significativos en los estudiantes, se debe organizar claramente todos los
pasos a seguir para asegurar el xito. La planificacin permite organizar y conducir los
procesos de aprendizaje necesarios para la consecucin de los objetivos educativos.
74
La planificacin debe iniciar con una reflexin sobre cules son las capacidades y
limitaciones de los estudiantes, sus experiencias, intereses y necesidades, la temtica a
tratar y su estructura lgica (seleccionar, secuencias y jerarquizar), los recursos, cul es el
propsito del tema y cmo se lo va a abordar.
La Planificacin Educativa.
Ander Egg, E. Llamamos planificacin al instrumento con el que los docentes organizan su
prctica educativa, articulando el conjunto de contenidos, opciones metodolgicas,
estrategias educativas, textos y materiales para secuenciar las actividades que han de
realizar.
Toda situacin de enseanza est condicionada por la inmediatez y la imprevisibilidad por
lo que la planificacin permite: por un lado, reducir el nivel de incertidumbre y, por otro,
anticipar lo que suceder en el desarrollo de la clase, otorgando rigurosidad y coherencia a
la tarea pedaggica en el marco de un programa. (Edelstein, G y Coria, A (1995):
Cuando un docente disea una clase necesita reflexionar y tomar decisiones sobre aspectos
que le permitan estructurar y organizar su propuesta: fundamentos, objetivos, contendidos,
materiales, metodologa, evaluacin y bibliografa.
La fundamentacin.
de
profundidad
se
explicita
la
posible
articulacin
con
otros
cursos.
75
Los objetivos.
Explicitan la intencionalidad de las acciones que se proponen; las guan, las orientan y
expresan los logros que se pretenden. Son las aspiraciones concretas y puntuales de la
tarea cotidiana del docente.
Hay diferentes formas de enunciar los objetivos y diferentes niveles de generalidad de los
mismos.
Cmo es conveniente formular los objetivos?
Expresar con claridad los aprendizajes que se pretende alcanzar.
Dar cuenta de el/los temas que se van a estudiar y de las competencias que debe
desarrollar el alumno.
Utilizar verbos en infinitivo en su elaboracin, que designen las acciones esperadas.
Diferenciar los objetivos orientados hacia el alumno de los objetivos que el docente
platea para su clase.
Objetivos de clase.
Profundizar en la importancia de un tema en el marco de la asignatura
Promover el trabajo en equipo a partir del uso de estrategias de trabajo grupal
Proporcionar materiales para la indagacin sobre el tema desde distintas fuentes de
informacin.
Cabe aclarar que, durante una clase, siempre se persiguen y logran objetivos, aunque no se
los haya formulado. Lo importante de su explicitacin es dar coherencia y seriedad a la
propuesta y su puesta en prctica.
Lo central de un objetivo es que d claridad sobre lo que se har como tambin lo que ser
posible de resolver con el desarrollo de la prctica.
76
Los contenidos:
mismos,
su
importancia
prioridad
en
el
aprendizaje
del
alumno.
Los materiales
Todos ellos sirven como apoyo o soporte intelectual de lo que ensea el docente y
proporcionan informacin para la enseanza de la disciplina.
77
La metodologa
Es importante tener en cuenta que en una clase se pueden pautar momentos diferentes:
otro dedicado al desarrollo de tareas por parte de los alumnos y del docente,
78
Implica:
Es frecuente que se confunda evaluacin con acreditacin. Esta ltima, debe ser entendida
como un proceso paralelo y estrechamente vinculado a la evaluacin, que procura constatar,
a travs de evidencias, el aprendizaje de los estudiantes.
determinada.
Qu queremos evaluar y para qu?, aqu estamos mirando los objetivos que nos
propusimos, como tambin la dimensin axiolgica.
79
Objetivos educativos. Son propuestos por el docente dentro del marco del plan de
estudios del ao acadmico
Destrezas con criterios de desempeo. Su importancia en la planificacin estriba en
que contienen el saber hacer, los conocimientos asociados y el nivel de profundidad.
Estrategias metodolgicas. Estn relacionadas con las actividades del docente, de
los estudiantes y con los procesos de evaluacin.
importante que los recursos a utilizar se detallen; no es suficiente con incluir generalidades
como lecturas, sino que es preciso identificar el texto y su bibliografa. Esto permitir
analizar los recursos con anterioridad y asegurar su pertinencia para que el logro de
destrezas con criterios de desempeo
est garantizado.
80
Los docentes
construyen las planificaciones adaptando los programas de estudio emitidos por el Ministerio
de Educacin del Ecuador.
Planificacin Anual. Contempla los aprendizajes que se espera lograr durante todo
un ao de clases.
coherencia entre s.
Planificacin por bloques Quimestres. Es ms breve que la planificacin anual.
Planificacin diaria de clases. El docente construye la planificacin diaria de clase
para la semana completa, clase a clase por cursos.
PLANIFICACIN EDUCATIVA
Planificacin Educativa
PROPIETARIO:
PLANIFICACIN EDUCATIVA
Rector,
Vicerrector,
Comisin
DOCUMENTACIN:
los planes de estudio de cada asignatura, para
ALCANCE
81
REGISTROS:
VARIABLES DE CONTROL.
INDICADORES:
de
planes
avalados
Supervisor de la zona.
HUMANOS
Docentes
Computadora
Rector
Proyector de pantalla
Vicerrector
videos
copias
ECONMICOS
Material de oficina
internet
82
por
el
ENTRADAS
Solicitud de planes
y programas de
estudio y plan de
clase
Mallas curriculares
Ejes
curriculares
emitidos por el
Ministerio
de
Educacin
ACTIVIDADES
SALIDAS
SI
Pasa a la oficina del
Vicerrector
Revisa el Supervisor de
la zona
Archivo.
83
Planificacin anual
Planificacin
por
bloques curriculares
Planificacin de clase
Planificacin Educativa
QUIEN
QUE
Vicerrector
Comisin
Pedaggica
Docentes
Vicerrector
Tcnico
Planes anuales
Planes Quimestrales
Planificacin de clase
(semanal)
Realiza
observaciones
Realiza
observaciones
Realiza
observaciones
Planes anuales
Correcto?
NO
SI
Supervisor
Revisa las
planificaciones
Archiva en el casillero de
cada docente
84
Planificacin de clase
Planificacin Anual
Contempla los aprendizajes que se espera lograr durante todo un ao de clases. Se
compone de varias unidades didcticas que deberas presentar coherencia entre s.
QUE
QUIEN
Profesor (a)
Elabora la planificacin de
cada asignatura
Objetivos del ao
Unidades didcticas o
bloques seleccionados
para el ao
Estrategias
metodolgicas
Recursos
Evaluacin didctica
Temas
Diagnstico de
conocimientos previos
Fotocopias
Diagnstica
Videos
Formativa
Pruebas de unidad
Lecturas
Sumativa
Por quimestres
Trabajo en equipo
Tareas individuales y
grupales
Proyector de
imgenes
85
Tiempo
estimado
Tiempo estimado
para cada unidad
QUIEN
Docente
Bloques
Curriculares
Temas
Capacidades a
desarrollar
Indicadores esenciales
de evaluacin
Saber hacer
Demuestra el progreso
con respecto a metas
establecidas
Facilitan el alcance de los
objetivos planteados
86
Recursos de
evaluacin
Tiempo estimado
para cada bloque
Resulta til para organizar la secuencia de aprendizaje dentro de una clase, sealando
las etapas de trabajo desde que comienza, hasta que termina.
QUE
QUIEN
Docente
Planificacin de clase
La desarrolla en dos o ms
periodos de clase
Estrategias
metodolgicas
Recursos didcticos
Capacidades a
desarrollar
Mesas redondas
Proyector de imgenes
Arboles de problemas
Computadora
Dramatizaciones
Internet
Lluvia de ideas
Peridicos, revistas
Textos
87
Indicadores esenciales
de evaluacin
3.
Enseanza Aprendizaje
Por lo tanto, de manera general, nuestro sistema educativo ser de calidad en la medida en
que d las mismas oportunidades a todos, y en la medida en que los servicios que ofrece,
los actores que lo impulsan, y los resultados que genera contribuyan a alcanzar las metas
conducentes al tipo de sociedad que aspiramos para nuestro pas.
Los Estndares de Calidad Educativa son orientaciones de carcter pblico que sealan las
metas educativas para conseguir una educacin de calidad. El principal propsito de los
estndares de calidad educativa es orientar, apoyar y monitorear la accin de los actores del
sistema educativo hacia su mejora continua.
Los Estndares de Aprendizaje son descripciones de los logros de aprendizaje que los
estudiantes deben alcanzar a lo largo de la trayectoria escolar: desde la Educacin General
Bsica hasta el Bachillerato.
88
Los estndares estn planteados dentro del marco del Buen Vivir, respetan las diversidades
culturales de los pueblos, las etnias y las nacionalidades, aseguran la aplicacin de
procesos y prcticas institucionales inclusivas, contribuyen al mejoramiento de la calidad de
los procesos de enseanza-aprendizaje, favorecen el desarrollo profesional de todos los
actores educativos, y vigilan el cumplimiento de los lineamientos y disposiciones
establecidos por el Ministerio de Educacin.
89
ENSEANZA APRENDIZAJE
Enseanza Aprendizaje
PROPIETARIO:
Docentes, estudiantes, rea tcnico
ENSEANZA APRENDIZAJE
90
DOCUMENTACIN:
Lineamientos curriculares emitidos
por el Ministerio de Educacin,
planes de estudio.
ALCANCE
REGISTROS:
VARIABLES DE CONTROL.
INDICADORES:
N de prcticas realizadas
N de informes entregados
TCNICOS
Docentes
Computadora
Estudiantes
Proyector de pantalla
ECONMICOS
Material didctico
videos
copias
internet
91
Copias
ENTRADAS
Docente
Planes de estudio
Entorno fsico
Materiales
didcticos
TIC
ACTIVIDADES
SALIDAS
Planifica el desarrollo de la
enseanza de cada curso
92
Estudiantes
conocimientos
destrezas.
con
y
ENSEANZA APRENDIZAJE
QUIEN
Docente
Estudiante
Docente
Estudiante
Docente
Estudiante
QUE
Da inicio al proceso de
enseanza aprendizaje en
cada curso
La clase comprende 4
pasos didcticos:
1 Experiencia
Se identifica subjetivamente
con la experiencia
2 Reflexin
3 Conceptualizacin
Descubre la importancia
del tema
Es consciente de su
relacin con el tema
93
ENSEANZA APRENDIZAJE
QUIEN
QUE
Docente
4 Aplicacin
Estudiante
Docente
Tiene la oportunidad de
aplicar lo que ha aprendido
EVALUACIN DE LOS
APRENDIZAJES
94
La metodologa
1 Seleccin de conocimientos
Es la
Contenidos
Inventiva, estrategia, tcnica
Valores
Destrezas
Significativos
Que se utiliza conscientemente en
el proceso de aprendizaje
Activan procesos
Ejes transversales
Importantes
Cultura Universal
Repercute en:
Actualizados
2 Enfoque al aprendiz
Individual
Grupal
Atencin a las
diferencias
Cooperativo
3 Los recursos
TIC
Bibliogrficos
Textos
Videos
La realidad
5 Clima Emocional
6 Confianza acadmica
Aprendizajes significativos,
tiles para la vida
4 Tipo de evaluacin
Tcnicas de observacin
7 Estrategias
Conceptualizacin:
Construccin de conceptos
95
herramientas
Observacin:
induccin,
clasificacin,
perspectivas
Deduccin,
comparacin,
anlisis
de
Reflexin: Resolucin de
problemas, crtica, invencin,
soluciones
4.
La
evaluacin debe tener como propsito principal que el docente oriente al estudiante de
manera oportuna, pertinente, precisa y detallada, para ayudarlo a lograr los objetivos de
aprendizaje. En atencin a su propsito principal, la evaluacin valora los aprendizajes en
su progreso y resultados; por ello, debe ser formativo en el proceso, sumativa en el producto
y orientarse a:
1. Reconocer y valorar las potencialidades del estudiante como individuo y como actor
dentro de grupos y equipos de trabajo;
2. Registrar cualitativa y cuantitativamente el logro de los aprendizajes y los avances en
el desarrollo integral del estudiante;
3.
Art. 186 Tipos de evaluacin. La evaluacin estudiantil puede ser de los siguientes tipos,
segn su propsito:
Diagnstica. Se aplica al inicio de un perodo acadmico (grado, curso, quimestre o
unidad de trabajo) para determinar las condiciones previas con que el estudiante ingresa al
proceso de aprendizaje;
96
La Evaluacin
La
97
IDENTIFICAR EL OBJETIVO A
EVALUAR
DEFINIR LA FINALIDAD
DETERMINAR CRITERIOS
BUSCAR INDICIOS DE
EVALUACION
REGISTRAR LA INFORMACION
ANALIZAR E INTERPRETAR
ELABORAR INFORMACION
TOMAR DECISIONES
dispone de las
ALCANCE
DOCUMENTACIN:
Lineamientos curriculares emitidos
por el Ministerio de Educacin,
cuestionarios
quimestrales.
de
exmenes
REGISTROS:
De cuestionarios aprobados
De cuestionarios no aprobados
INDICADORES:
98
Tareas realizadas
Trabajos individuales revisados
Cuestionarios
Pruebas orales
Calificaciones parciales
RECURSOS:
TCNICOS
HUMANOS
Docentes
Computadora
Vicerrector
copias
ECONMICOS
Copias
Estudiantes
99
ENTRADAS
Docente
ACTIVIDADES
SALIDAS
EVALUACIN DIAGNSTICA
Instrumentos de
Evaluacin
Durante
el
aprendizaje
EVALUACIN SUMATIVA
proceso
del
EVALUACIN FORMATIVA
100
Estudiantes
conocimientos
destrezas.
con
y
Evaluacin de Aprendizajes
EVALUACIN DIAGNSTICA
EVALUACIN FORMATIVA
EVALUACIN SUMATIVA
Resultados finales del procesos de
aprendizaje
determinar
conocimientos
QUE
EVALUA
previos
las
con
condiciones
los
que
el
acadmicos
independientes;
Actividades
la consecucin
de
los
objetivos
Evala mediante:
Trabajos acadmicos Independientes: Son
todos aquellos trabajos o tareas que los/as
estudiantes tienen que cumplir en horarios
extra clase.
COMO
EVALA
101
de
relaciones,
completacin
CUANDO
EVALA
este
pertinencia,
programa
conocimiento,
adecuacin
y
establecer
valorar
viabilidad
los
grupos
en
la
del
de
aprendizaje.
Evaluacin al inicio del Quimestre y parcial:
permitir explorar los conocimientos previos
de los y las estudiantes, lo que nos ayudar
adaptar y ajustar la implementacin del
programa.
los
sobre
los
actores
y mantener
del
resultados
proceso
parciales
102
JUNTA DE CURSO
TUTORES
SECRETARIA
PADRE DE FAMILIA
INCIO
Disea los cuestionarios de
exmenes quimestrales con
un mes de anticipacin.
Revisa los cuestionarios
NO
CORRECTO
Regresa al
docente para su
correccin
SI
Aprueba su aplicacin
Aplica los cuestionarios en
cada curso
Elabora
informes
aprendizaje
de
estudiantes
de
sus
Recibe informes de
aprendizaje de su
curso.
Recepta informes y
actas de curso.
Elabora libretas de
calificaciones
Recepta libretas y
coloca observaciones
103
Recibe
informe
calificaciones.
de
Este proceso
Art. 207. Reuniones con representantes legales de los estudiantes. El docente debe
convocar a los representantes legales de los estudiantes a por lo menos dos reuniones al
ao para determinar estrategias conjuntas, a fin de promover el mejoramiento acadmico de
sus representados. Se debe dejar constancia escrita de las recomendaciones y sugerencias
que formulen para el mejoramiento acadmico.
104
El refuerzo
2.
3.
4.
105
5.
Promocin
Escala cualitativa
Escala cuantitativa
10
7-8
5-6
4
Art. 195. Promocin. Se entiende por promocin al paso de los estudiantes de un grado o
curso al inmediato superior.
promocin, en cualquier establecimiento educativo del pas, es de siete sobre diez (7/10), en
cada una de las asignaturas.
106
1.
Certificado de promocin.
2.
3.
Acta de grado.
4.
PROMOCIN
Promocin
PROCESO:
PROPIETARIO:
PROMOCIN
Docentes,
rector,
estudiantes,
secretaria,
vicerrector,
rgimen
escolar
MISIN:
Registrar los logros alcanzados por los estudiantes durante el
ao lectivo, para determinar si es o no promovido al curso
DOCUMENTACIN:
Lineamientos curriculares emitidos
por el Ministerio de Educacin, hojas
de calificaciones, actas de curso,
informes de aprendizaje.
ALCANCE
inmediato superior.
Empieza: con los horarios de exmenes
Incluye: sesiones de juntas de cursos, actas de juntas, informes de aprendizaje, hojas de
calificaciones
Termina: registro de calificaciones en el sistema
REGISTROS:
107
Informes de aprendizajes
Hojas de calificaciones
Cuadros de calificaciones de tutores
VARIABLES DE CONTROL.
INDICADORES:
para la promocin
promovidos
del
Bsica
N de actas de grado
N de ttulos de bachilleres
N de hojas
bachillerato
RECURSOS:
de
TCNICOS
HUMANOS
Docentes
Computadora
Vicerrector
copias
Secretaria
108
bsico
ECONMICOS
Copias
Estudiantes
promocin
PROMOVIDO
9
DAR
PROMOVIDO
7-8
AAR
PROMOVIDO
15 das despus de la
publicacin de notas finales
5-6
PAR
SI
Aprueba
15 das de clases de
refuerzo antes del
supletorio
Si la nota mnima es
7/10 aprueba
Si la nota mnima es
7/10 aprueba
PROMOVIDO
NO
1-4
NAR
Examen remedial
SI
Aprueba
PROMOVIDO
SI
PROMOVIDO
NO
Examen de gracia
En caso de reprobar el
remedial en una sola
asignatura
Aprueba
NO
109
REPITE EL AO
ENTRADAS
Rector
Vicerrector
Docentes
Secretaria
Formatos de notas
ACTIVIDADES
Rector informa
horarios
de
exmenes
Secretaria entrega
formatos por duplicado de
notas para registrar las
calificaciones
El original es entregado en
secretaria
Correcto?
SALIDAS
El docente registra
calificaciones de cada
materia y curso
Devuelve
calificaciones
su correccin
NO
SI
Archiva las calificaciones por cursos
las
para
110
Certificados de promocin
Certificado de Educacin
General Bsica
Acta de grado
Ttulo de bachiller
Estudiante promovido al
curso superior.
Inicio
NOTAS PARCIALES
SECRETARIA
DOCENTE
TUTOR
Comunica el horario de
exmenes parciales
111
Inicio
NOTAS QUIMESTRALES
SECRETARIA
DOCENTE
TUTOR
Comunica el horario de
exmenes parciales
112
5.3
Capacidad.
113
PROCESO:
MATRCULA DE ESTUDIANTES.
NIVEL DE COBERTURA
Matrcula bsica superior
178
Matrcula bachillerato
158
INDICADORES DE COBERTURA
NOMBRE
DATOS
DELINDICADOR
Nivel de matrcula
RESULTADOS
N de estudiantes
336
bruta
336
Nivel de matrcula
neta
336
Matrcula en la
Resultados
institucin
Nivel de
superior
cobertura
en
media
216
250
178
158
82.40%
63,20%
114
COLEGIO QUILANGA
MATRCULAS
FICHA DE INDICADOR
Ao lectivo 2013-2014
RESULTADO
PLANIFICADO
MATRICULAS
500
400
300
200
100
0
ofertados
466
100%
matriculados
336
72%
115
El primer objetivo del Plan Nacional de Buen vivir es Auspiciar la igualdad, la cohesin, y la
integracin social y territorial en la diversidad, siendo uno de sus indicadores alcanzar el
98% de matrcula en educacin bsica al 2013.
El colegio Tcnico Agropecuario Quilanga, al ao lectivo 2013-2014 alcanza una tasa neta
de matrcula en educacin bsica del 82.40% segn el libro de matrculas que lleva
secretara de la institucin.
Este porcentaje est muy cerca de lo que se plantea el Plan Nacional de Buen vivir para la
educacin bsica y se debe bsicamente a los programas existentes por parte del Ministerio
de Educacin como eliminacin del aporte voluntario de las familias por concepto de
matrculas, textos escolares gratuitos y programas de alimentacin escolar.
Otro de los indicadores del Plan Nacional del Buen vivir es incrementar a 66.5% la
matrcula de adolescentes en bachillerato para el 2013. El colegio Tcnico Agropecuario
Quilanga, registra una matrcula neta en bachillerato del 63.20%, porcentaje muy cerca al
planteado por el Plan Nacional del Buen Vivir y que se debe principalmente a las facilidades
que brinda el Ministerio de Educacin para que todos y todas puedan integrarse y acceder
en iguales condiciones a la educacin.
116
PROCESO:
PLANIFICACIN EDUCATIVA
COLEGIO QUILANGA
PLANIFICACIN EDUCATIVA
FICHA DE INDICADOR
RESULTADO
PLANIFICADO
Ao lectivo 2013-2014
Un porcentaje cercano a cien (82%) indica que la mayora de docentes planearon sus
asignaturas.
117
PROCESO:
ENSEANZA APRENDIZAJE
COLEGIO QUILANGA
ENSEANZA APRENDIZAJE
FICHA DE INDICADOR
RESULTADO
PLANIFICADO
INDICADOR:
Ao lectivo 2013-2014
FORMA DE CLCULO: :
buena
8%
regular
no responde
0% 2%
33%
mala
57%
Pregunta.
Cmo califica la capacidad que tiene el profesor o la profesora del ao en que se encuentra para ensear lo
necesario a los estudiantes?
Muy bueno
Buena
Regular
Mala
No responde
TOTAL
Cantidad de respuestas
34
20
05
00
01
60
118
porcentajes
56.6
33.4
8.3
0
1,7
100
PROCESO:
Porcentajes
Total
porcentajes
19-20
2012-2013
16-18
Valores
absolutos
11-15
2012-2013
0-10
Porcentajes
19-20
2011-2012
16-18
Valores
absolutos
11-15
2011-2012
Estudiantes en el rango:
0-10
Porcentajes
Estudiantes en el rango:
19-20
2010-2011
Estudiantes en el rango:
16-18
Valores
absolutos
10mo. Ao Bsico
11-15
2010-2011
9no. Ao Bsico
0-10
Aos
Lectivos
8vo. Ao Bsico
00
20
21
02
00
23
18
00
01
38
30
03
00
46.5
48.8
4.7
00
56.1
43.9
00
1.3
52.8
41.7
4.2
00
29
23
08
00
09
20
03
00
30
20
02
00
48.3
38.3
13.3
00
28.1
62.5
9.4
00
57.7
38.5
3.8
00
08
40
05
00
15
28
10
00
10
22
06
00
15.1
75.5
9.4
00
28.3
52.9
18.8
00
26.3
57.9
15.8
00
36.6
54.2
9.1
00
37.5
53.1
9.4
0.4
45.6
46
7.9
En el cuadro anterior tenemos los aprendizajes de los estudiantes de 8vo, 9no y 10mo ao
de Educacin Bsica de los ltimos tres aos, donde nos podemos dar cuenta que el mayor
porcentaje ha obtenido calificaciones entre 16 y 18 puntos lo que significa muy buen
aprovechamiento en los tres aos de estudio; sin embargo existe un alto porcentaje (39.95)
de estudiantes que estn en el rango de 11 a 15 puntos de aprovechamiento en los tres
cursos.
119
Porcentajes
Total
porcentajes
19-20
2012-2013
16-18
Valores
absolutos
11-15
2012-2013
0-10
Porcentajes
19-20
2011-2012
16-18
Valores
absolutos
11-15
2011-2012
Estudiantes en el rango:
0-10
Porcentajes
Estudiantes en el rango:
19-20
2010-2011
Estudiantes en el rango:
16-18
Valores
absolutos
Tercer ao
11-15
2010-2011
Segundo ao
0-10
Aos
Lectivos
Primer ao
00
11
15
00
00
08
20
02
00
01
11
05
00
42.3
57.7
00
00
26.7
66.6
6.7
00
5.9
64.7
29.4
00
17
16
01
00
04
17
02
00
00
22
07
00
50
47.0
2.9
00
17.4
73.9
8.7
00
00
75.9
24.1
00
13
22
05
00
07
25
01
00
01
19
04
00
32.5
55
12.5
00
21.2
75.8
3.0
00
4.2
79.1
16.7
00
41.6
53.2
5.1
00
21.8
72.1
6.1
00
3.4
73.2
23.4
120
16-18
19-20
Total
porcentajes
11-15
Porcentajes
0-10
2012-2013
19-20
2012-2013
Valores absolutos
16-18
Porcentajes
11-15
2011-2012
0-10
2011-2012
Valores absolutos
Estudiantes en el rango
de:
19-20
Porcentajes
Estudiantes en el rango
de:
16-18
2010-2011
tercer Ao
11-15
2010-2011
Valores absolutos
Segundo ao
0-10
Aos
Lectivos
Primer Ao
00
13
05
00
00
09
05
00
00
05
08
00
00
72.2
27.8
00
00
64.3
35.7
00
00
38.5
61.5
00
00
09
11
00
00
11
06
00
00
02
13
00
00
45
55
00
00
64.7
35.3
00
00
13.3
86.7
00
00
04
09
00
00
08
10
00
00
00
14
01
00
30.8
69.2
00
00
44.4
55.6
00
00
00
93.3
6.7
00
49.3
50.7
00
00
57.8
42.2
00
00
17.3
80.5
2.2
en su mayora
aprovechamiento de regular a bueno, esto entre otras situaciones se debe a que no hay la
adaptacin inmediata de los alumnos a la forma del trabajo en la especialidad donde los
aportes son en su mayora por trabajos en el campo; as mismo no existe esfuerzo por
alcanzar notas buenas ya que nicamente les interesa pasar el ao, porque no le dan la
importancia debida a la especialidad. As mismo una situacin que se observa en el colegio
es que, a este bachillerato van los estudiantes con mayores dificultades de aprendizaje.
121
PROCESO:
COLEGIO QUILANGA
FICHA DE INDICADOR
RESULTADO
PLANIFICADO
122
PROCESO:
PROMOCIN
INDICADOR DE EFICIENCIA
Promocin Escolar
Ao lectivo 2012-2013
DATOS
Resultados
Estudiantes
Promovidos
Total
Matriculadas
143
152
94.07%
143
286
154
306
92.9%
93.5%
COLEGIO QUILANGA
FICHA DE INDICADOR
RESULTADO
PLANIFICADO
INDICADOR:
Ao lectivo 2012-2013
FORMA DE CLCULO:
123
350
300
250
200
150
100
50
0
Promovidos
matriculados
BSICA SUPERIOR
143
152
94,07%
BACHILLERATO
143
154
92,90%
NIVEL DE PROMOCIN
286
156
93,50%
124
5.4.
Los datos recopilados del seguimiento y la medicin de los procesos deben ser analizados
con el fin de conocer las caractersticas y la evolucin de los procesos. De este anlisis de
datos se debe obtener la informacin relevante para conocer:
1. Qu procesos no alcanzan los resultados planificados
2. Dnde existen oportunidades de mejora
Cuando un proceso no alcanza sus objetivos, la organizacin deber establecer las
correcciones y acciones correctivas para asegurar que las salidas del proceso sean
conformes, lo que implica actuar sobre las variables de control para que el proceso alcance
los resultados planificados.
Tambin puede ocurrir que, aun cuando un proceso est alcanzando los resultados
planificados, la organizacin identifique una oportunidad de mejora en dicho proceso por su
importancia, relevancia o imparto en la mejora global de la organizacin.
P- Plan______(Planificar)
D-Do________(Hacer)
C-Check_____(Verificar)
A-Act________(Actuar)
125
El grfico anterior ilustra cmo aplicando el ciclo de mejora continua PDCA, la organizacin
puede avanzar hacia niveles y eficiencias superiores.
Por tal motivo es necesario establecer un sistema para mejorar los procesos ya existentes,
en el que se involucre a todos los integrantes de la institucin (directivos, docentes,
administrativos, de servicios, padres de familia y estudiantes), utilizando anlisis de tiempos,
tareas, planificacin, uso de recursos informticos, trabajo en equipo, entre otros, con el fin
de incrementar la calidad y la productividad.
A continuacin presento algunas alternativas para mejorar los procesos Clave u Operativos
que se llevan a cabo en el colegio Tcnico Agropecuario Quilanga:
Proceso:
Matricula de Estudiantes:
Para llevar a cabo de una mejor manera este proceso se plantea ejecutarlo tal y
como se lo describe en el N 5.2 de esta tesis, mediante los diagramas de flujo.
De acuerdo a la ficha de indicadores el 72% del total de cupos ofertados fue cubierto,
por la importancia estratgica que el proceso de matrcula representa para alcanzar
las metas de ampliacin de cobertura educativa, los directivos de la institucin
deberan durante todo el proceso de matrculas realizar una amplia campaa de
divulgacin para que toda la comunidad est enterada de la oferta formativa,
requisitos, trmites y fechas de matrculas.
126
127
128
Proceso: Promocin
129
Que las calificaciones finales de promocin las entreguen dentro de los plazos
establecidos por la Coordinacin Zonal.
Para lograr las mejoras propuestas se espera el compromiso de los directivos docentes y
empleados de la institucin para aplicar de mejor manera los procesos y el convencimiento
para que con su apoyo se logre los objetivos planteados que son vitales y decisivos para el
xito de la institucin.
130
CONCLUSIONES
Para que exista una buena calidad de educacin, debe existir en los centros
educativos una buena gestin por procesos, esto permitir que los centros
educativos, gestionen sus actividades de una manera eficaz y eficiente logrando
que se eleve el nivel acadmico.
Los diagramas de flujo han sido elaborados tomando en cuenta la Ley Orgnica de
Educacin y su Reglamento
131
RECOMENDACIONES
132
BIBLIOGRAFA
Beltrn, J.; Carmona, M.; Carrasco, R.; Rivas, M.; Tejedor, F. Gua para una gestin
basada en procesos Instituto Andaluz de Tecnologa.
Chiavenato I (2004), Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima
Edicin, McGraw-Hill Interamericana, Pg. 10.
Constitucin de la Repblica del Ecuador
Deming, E. (1996), Mejoramiento contnuo(Eduardo Deming 1996)
Editorial Norma, 2011 El modelo pedaggico para la actualizacin y Fortalecimiento
Curricular de la Educacin General Bsica del 2010
Falieres, N.; Antolin, M. Como mejorar el aprendizaje en el aula y poder evaluarlo.
Gallowar, D (2002)
2000
Kaplan, R.; Norton, D. Balanced Scorecard, Analog Devices recuperado el 17 de
mayo del 2013, desde: http://en.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
Ley Orgnica de Educacin Intercultural LOEI
Leyva, Y., B (2010) Evaluacin del aprendizaje: Una gua prctica para profesores
Lpez, R., S (2011), Pg. 39-49
Maldonado, J. A., (2011) Gestin por procesos. Recuperado el 06 de abril de 2012 de
http:/www.eumed.ned/libros/2011/1084/pasos.html
Mario, N., H (2001) Gerencia de procesos. Bogot: Alfaomega
Ministerio de Educacin. Actualizacin y Fortalecimiento Curricular de la Educacin
General Bsica
Normas ISO 9000 Organizacin Internacional de Normalizacin recuperado el 20
de mayo del 2013 desde : www.iso.org.
Prez, J.; Fernandez V. Gestin por Procesos
Plan Decenal de Educacin 2006-2015
Reglamento General a la Ley Orgnica de Educacin Intercultural
133
ANEXOS
134
P.E.I.
POAS
E
S
T
U
D
I
A
N
T
E
P.T.I.
MATRICULA DE
ESTUDIANTES
ENSEANZA
APRENDIZAJE
EVALUACIN
DEL APRENDIZAJE
PROMOCIN
GESTIN
ADMINISTRATIVA
GESTION
DOCUMENTAL
135
GESTIN DE RECURSOS
FINANCIEROS
PROCESOS ESTRATGICOS
MATRIZ DE INDICADORES
COLEGIO QUILANGA
MATRCULAS
FICHA DE INDICADOR
Ao lectivo 2013-2014
RESULTADO
PLANIFICADO
MATRICULAS
500
400
300
200
100
0
ofertados
466
100%
matriculados
336
72%
136
Procesos de
Gestin
N
tem
Valor
Mximo
Valor
Promedio
Obtenido
Porcen
taje
Equivalenci
a
Observacin
25
14
56
Medianame
nte
Aceptable
Necesitamos mejorar en un
verdadero trabajo en equipo.
15
75
29
38.6
Con
dificultad
21
105
64
70.0
Aceptable
1 Estilo de Gestin
2
Gestin Pedaggica
Curricular
Gestin
Administrativa de
recursos y Talentos
Humanos
Gestin de
Convivencia escolar y
4
de formacin para la
ciudadana
3
45
28
62.2
Gestin con la
comunidad
25
14
56
Medianame
nte
Aceptable
Promedio General
55
275
149
56.6
Medianament
e
Aceptable
Aceptable
137
JUNTA GENERAL DE
DIRECTIVOS Y
PROFESORES
CONSEJO
EJECUTIVO
RECTOR
COLECTURA
PADRES DE FAMILIA
SECRETARA
BIBLIOTECA
LABORATORIO
VICERRECTOR
JEFE RECURSO HUMANOS
AREAS
CIENTFICA
AUXILIARES DE SERVICIO
INSTRUMENTAL
Y SOCIAL
TCNICA
DOBE
COMISIONES
PERMANENTES
PEDAGGICA
DISCIPLINA
CULTURA
DEPORTES
DOCENTES
ESTUDIANTES
138