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ndice
Introduccin 3
Benchmarking 4
Importancia del Benchmarking 4
Conceptos 4
Ventajas del Benchmarking 5
Desventajas del Benchmarking 5
Balanced Score Card 6
Concepto 6
Coaching 7
Concepto 7
Caractersticas del Coach 8
Razones porque el Coaching es importante para las empresas 8
Downsizing 9
Concepto 9
Tipos de downsizing 9
Reactivo 9
Proactivo 10
Condiciones para un Downsizing estratgico 10
Ventajas del Downsizing 10
Empowerment 10
Concepto 11
Caractersticas 11
Caractersticas de equipos con Empowerment: 11
Beneficios del Empowerment 12
Primero 12
Segundo 12
Calidad total 12
Concepto 13
Algunos elementos de un programa de Calidad Total 13
Capital intelectual 14
Concepto 14
Espritu Emprendedor 14
Concepto 14
Emprendedor 15
Atributos 15
Caractersticas 15
E-commerce 15
Concepto 16
Ventajas para las empresas 16
Just in Time 16
Concepto 16
Inteligencia Emocional 17
Conceptos 17
Imagen Corporativa 18
Mentoring 18
Conceptos 19
Negociacin 19
Nueva Empleabilidad 20
Outplacement 21
Concepto 21
Outsourcing 21
Concepto 22
Reingenieria 22
Concepto 23
Trabajo en Equipo 23
Competitividad 24
Desarrollo Organizacional 24
Concepto 25
Conclusin 25
Bibliografa 26
Introduccin
Existen una serie de circunstancias dentro del mbito empresarial, que se
presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales como la
centralizacin del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos
de produccin y entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o
lneas de montajes de losartculos entre otros se pueden derivar de una mala
gestin o peor aun por aun inexistencia o falta de aplicacin de las
denominadas HERRAMIENTAS GERENCIALES.
Los instrumentos gerenciales o administrativas no son ms que un auxilio o
una serie de tcnicas modernas que les permite a los gerentes tomar
decisiones cruciales y oportunas ante algn tipo de disparidad o desequilibrio
en los procesos productivos, econmicos, polticos y sobre todo sociales que
constituyen la naturaleza y esencia de la empresa.
Actualmente estamos en una poca de informacin y conocimiento dentro de
los cuales se hace necesario ir valindose de tendencias y mtodos modernos
que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial. Las tcnicas o
herramientas gerenciales se pueden aplicar desde el entorno intrnseco de la
organizacin como es el caso just in time, los cuales son procesos muy propios
e inherentes a la empresa, sino que tambin existen tcnicas que recogen
informacin del exterior hacia el interior de la empresa constituyendo as una
serie de in putts o entradas las cuales la empresa puede procesar y utilizarlo
para su mejoramiento como es el caso del benchmarking.
* Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer
que la organizacin funcione mejor.
* El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.
* El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de
rdenes.
* Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus
integrantes. (Womack y colaboradores, 2003)
Caractersticas de equipos con Empowerment:
* Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
* Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin.
* El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
* Son comprometidos flexibles y creativos.
* Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
* Se mejora la honestidad de las relaciones con los dems y la confianza.
* Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
Beneficios del Empowerment
Hay dos beneficios pero toma tiempo antes de que se hagan aparentes y
notorios.
Primero
Al empleado se le pide que sea ms creativo y que se vuelva ms activo en el
trabajo de la compaa. Este estilo es ms satisfactorio y ms motivador,
puede aprender, crecer y ver los resultados de sus esfuerzos.
Segundo
Cuando una persona se responsabiliza por su futuro, crece menos el
sentimiento de dependencia de una compaa. Aprende nuevas utilidades y ve
que estas son tiles, trabaja con la confianza interna de que, aun si la
compaa no puede hacerse cargo de ellos, ellos podrn hacerse cargo de s
mismo, esto les da una sensacin muy profunda de autoestima y auto
confianza.
Calidad total
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin
de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de
hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la
realizacin de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de
calidad, el uso de cada una depende del rea en que
(Pavisich, 2012)
Emprendedor
Atributos
* Nivel de autorrealizacin alto.
* Bsqueda constante de la mejor forma
* Creatividad e innovacin.
* Pasin
* Soador
Caractersticas
* Iniciativa
* Aceptacin del riesgo
* Aprende y saca ventaja de sus errores
* Esfuerzo y persistencia
E-commerce
El trmino "comercio electrnico" se refiere a la venta de productos y servicios
por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento ms
acelerado de la economa. Gracias al costo mnimo que implica, hasta la
empresa ms pequea puede llegar a clientes de todo el mundo con sus
productos y mensajes. En la actualidad, ms de 250 millones de personas en
todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Originalmente el trmino se
aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales
como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la Internet, usando
como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
Concepto
El trmino "comercio electrnico" ha evolucionado desde su significado original
de compra electrnica al significado actual que abarca todos los aspectos de
los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y las tecnologas
de la World Wide Web. Comercio v electrnico entendido como venta online.
Comercio electrnico significa hacer negocios online o vender y comprar
productos y servicios a travs de escaparates Web. (Womack y colaboradores,
2003)
Ventajas para las empresas
* Mejoras en la distribucin
* Beneficios Operacionales
Just in Time
La tcnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como una herramienta de
bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente porque su
filosofa est orientada al mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en
cada una de los elementos que constituyen el sistema de empresa,
(proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
Esta tcnica se ha considerado como una herramienta de mucha ayuda para
comprenden perfectamente las razones por las que se prescinde de ellos, pero
quedan resentidos al notar un manejo desprolijo o poco amable de la situacin.
Concepto
rendimiento, tales como costos, servicio velocidad. (Baquedano, 1994)
Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus
principios fundamentales y la forma en que ste opera. La reingeniera significa
una revolucin en la forma de administrar las empresas, su xito se basa en
olvidar como se hacan las cosas, para disearlas de nuevo. Se dice que la
reingeniera es voltear la pgina anterior e iniciar con una en blanco.
Trabajo en Equipo
Una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los
trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya compaerismo
y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo
en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el
entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas
encomendadas. Las empresas que fomentan entre los trabajadores un
ambiente de armona obtienen resultados beneficiosos. La empresa en
efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. El compaerismo se
logra cuando hay trabajo y amistad.
Hace unos 20 aos, cuando compaas como Toyota, Volvo y otras introdujeron
equipos en sus procesos de produccin, el hecho fue una gran noticia porque
nadie ms lo estaba haciendo. Hoy la cuestin es totalmente al revs, uno se
extraa de que en algunas organizaciones no se trabaje en equipo. (Womack y
colaboradores, 2003)
Competitividad
Capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores al menor
precio, o sea con produccin al menor costo posible.
Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir
una
situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar
negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la
calidad del producto.
Una organizacin se considera competitiva si tiene xito mantenido a travs de
la satisfaccin del cliente, basndose en la participacin activa de todos los
miembros de la organizacin para la mejora sostenida de productos, servicios,
procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas
competencias y filosofa, mirando a su alrededor y adaptando las prcticas
lderes del entorno. (Pavisich, 2012)
Desarrollo Organizacional
Trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones
humanas. Una organizacin se define como dos o ms personas reunidas por
una o ms metas comunes.
Se concibe el Desarrollo Organizacional como el esfuerzo libre e incesante de la
gerencia y todos los miembros de la organizacin en hacer creble, sostenible y