Sobre el Mapa de Recursos

El mapa de recursos es una herramienta para la difusin de las caractersticas y

pautas de prestacin de los servicios
brindados por las unidades de la
Universidad. El uso del mapa de recursos es promovido como compromiso con
los usuarios, consolidando las actividades de soporte acadmico/administrativo y
desarrollando los mecanismos de acceso a los recursos institucionales.
El mapa de recursos se proyecta como una herramienta de gestin que facilite
las relaciones entre unidades de servicio y unidades usuarias, a travs de
definicin de estndares y protocolos de servicio.
Las unidades usuarias podrn conocer a travs del mapa de recursos, los niveles
de calidad prestados por las unidades de servicio y comentar sus inquietudes
sobre los procesos de atencin. Para este fin se incluye un mecanismo de
retroalimentacin
Para conocer en detalle sobre el uso de la plataforma del mapa de recursos
acceda al siguiente tutorial.

Sobre la elaboracin
Las actividades realizadas para la elaboracin del mapa de recursos se disearon
tomando como referencia la norma UNE93200-2008 para la gestin de cartas de
servicio en instituciones europeas.
Para la incorporar una unidad central en el Mapa de recursos se han considerado
los pasos de: planificacin, ejecucin, validacin y lanzamiento.
Durante la planificacin, se define el representante de la unidad, se identifican
los recursos gestionados, los estndares de servicio asociados y las brechas
existentes respecto al nivel de desempeo esperado.
En la ejecucin, se desarrollan los contenidos en base a una estructura
prediseada, se realiza una primera revisin de redaccin, se levantan los
contenidos en la plataforma virtual y se relacionan los materiales de informacin
complementarios.
Como parte de la validacin se realizan procesos alternos de publicacin y
revisin de manera controlada. En esta etapa se considera el cruce de
informacin con diversas fuentes existentes sobre el quehacer de la unidad
central en proceso de desarrollo.
Para el lanzamiento se organiza la difusin, capacitacin y sensibilizacin sobre
el uso y soporte de contenidos considerados en el mapa de recursos, as como
un detallado anlisis de la retroalimentacin de las unidades usuarias sobre la
Informacin publicada.
Sobre el contenido

La informacin de contenido por unidad en el mapa de recursos se estructura en

dos componentes: sobre la unidad y sobre los servicios.
En la informacin de la unidad se considera la descripcin, organizacin, los
servicios prestados por la unidad, medios de contacto y directorio de personas.
En la informacin por servicios, se Incluye la descripcin del servicio, sus
requisitos, pasos a seguir pan disponer del recurso relacionado y la normativa
asociada a la prestacin.
Para fines de estructurar el contenido y facilitar la accesibilidad a los diversos
servicios, se han organizado y clasificado en categoras definidas en trminos
identificables por los usuarios denominados temas.
Para mayor informacin sobre como incluir la informacin de su unidad,
escribanos a mapa-recursos@pucp.pe.