TAREA N12: INNOVACION DE ACTIVIDADES

La innovacin es cada vez ms importante en los procesos de crecimiento econmico,

en la manera de enfrentar la crisis econmica que se vive en la actualidad en el contexto
de la globalizacin, y ms an en el proceso que conduce al desarrollo econmico y al
bienestar social. Sin innovacin en los procesos productivos, que eleven la
productividad de las empresas, de acuerdo con las posibilidades y necesidades de cada
nacin, no habr crecimiento.
Por ello, no hay duda de que el fomento de la innovacin se ha convertido en una pieza
clave de las polticas pblicas de los Estados y las regiones, y en un imperativo para los
grupos empresariales y las pequeas y medianas empresas. En educacin, salud,
ecologa y poltica, innovacin se ha convertido en una palabra comn.
La innovacin es el soporte del crecimiento actual y futuro, de ah que crear un
ambiente que favorezca la generacin y difusin de ideas e innovaciones es prioritaria
para lograr un crecimiento sostenido que conduzca al bienestar social.
La innovacin es una cuestin importante para el crecimiento. Mejorar nuestro
conocimiento acerca de cmo se comporta la innovacin en las empresas, y sus factores
determinantes, es un aspecto fundamental para el diseo de polticas pblicas de
innovacin efectivas. Se han utilizado cada vez ms los datos acumulados a travs de
los estudios sobre la innovacin para explorar una serie de preguntas sobre los
determinantes, los efectos y algunas caractersticas de la innovacin. Sin embargo, con
muy pocas excepciones, casi todos los estudios al respecto se han llevado a cabo al nivel
de los pases individuales.
En el presente trabajo, se pretende estudiar el efecto que tiene la innovacin en las
actividades de las empresas del medio, sobre la calidad de sus productos/servicios y que
impacto tiene en la satisfaccin del cliente.

CUESTIONARIO PARA LA EVALUACION DE INNOVACION DE

ACTIVIDADES
1. Se ha realizado alguna innovacin de actividades en su empresa?

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2. Cul era la estrategia de negocios antes de la nueva metodologa?

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3. Cul era la estructura de la organizacin antes de la nueva metodologa?

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4. Qu sistema de recompensas y reconocimiento exista para los individuos o

equipos antes de la nueva metodologa?
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5. Las capacitaciones estaban relacionadas con las necesidades de los clientes

antes de la nueva metodologa?
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6. El liderazgo se caracteriz por ser una jerarqua vertical o en un liderazgo

compartido antes de la nueva metodologa?
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7. Se estimul una comunicacin con los empleados y se les responda antes de la

nueva metodologa?
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8. Cul es la estrategia actual de negocios despus de la nueva metodologa?

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9. Cul es la estructura actual de la organizacin despus de la nueva

metodologa?
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10. Qu sistema de recompensas y reconocimiento existen para los individuos o los

equipos despus de la nueva metodologa?
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11. Las capacitaciones estn relacionadas con las necesidades de los clientes
despus de la nueva metodologa?
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12. El liderazgo se caracteriza por ser una jerarqua vertical o en un liderazgo

compartido despus de la nueva metodologa?
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13. Se estimula una comunicacin con los empleados y se les responde despus de
la nueva metodologa?
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14. Hubo cambios en los ingresos de la empresa con la implantacin de la nueva

metodologa?
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RESULTADOS
I.

Distribuidores Independientes de Rena Ware

Es una empresa que se encarga de distribuir y vender los productos de Rena Ware, la
cual es una empresa dedicada al rubro de cocina, especficamente en material de cocina
bsicamente Ollas de Acero.

Se ha realizado una innovacin de actividades hace unos 6 aos.

Antes la estrategia era muy directa y poco estructurada, en la que simplemente se venda
el producto, simplemente los ingresos por las ventas, en un tanto tena una jerarqua
vertical, no existan comisiones ni beneficios para el vendedor, al igual que el
seguimiento al cliente era simplemente un aspecto que dependa del vendedor, no
existan capacitaciones ni demostraciones de los productos, exista escasa comunicacin
los vendedores y sus jefes.
En la actualidad, la estrategia es mantener trato directo con los clientes, y los
vendedores son un tanto ms independientes, ya que constituyen en si una
microempresa, la empresa protege a sus vendedores mediante una distribucin sin
canales de distribucin externos (distribuidores mayoristas), se realizan capacitaciones
en ventas y demostraciones de los productos, ahora existen comisiones e incentivos para
los trabajadores, al igual que se da un seguimiento a las exigencias del cliente, en total
los ingresos de la empresas y sus colaboradores han aumentado.
CONCLUSION
La innovacin de actividades en la empresa Rena-Ware, ha generado mejoras en
las ventas de la empresa
Asimismo, al adoptar una estrategia de comunicacin y reuniones, los
vendedores se sienten mas identificados con la empresa y hacen mejor su trabajo

II.

Estudio Contable COVAL

Es una empresa que se encarga de asesora en aspectos contables, dando asesora a

clientes sean personas o empresas.

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Se ha realizado una innovacin de actividades de manera progresiva, esta empez

alrededor del ao 2004.
Antes la estrategia era muy directa y poco estructurada, en la que los servicios se daban
de acuerdo a las capacidades de la persona que est encargada, la estructura misma, el
organigrama estaba poco definido, no existan premios simplemente el sueldo base del
empleado, tampoco existan capacitaciones para la atencin ni actualizacin de los
mtodos de trabajo, no se daban reuniones del staff para la solucin de problemas, el
principal problema era el desorden y la cantidad de papeleo que exista en el estudio.
En la actualidad, la estrategia es mantener trato directo con los clientes, se ofrece todo
tipo de retroalimentacin con ellos, llamadas, correos, conversaciones directas con el
cliente para abordar el caso, ahora se ha estructurado ms la organizacin teniendo un
carcter ms horizontal en su jerarqua, se celebran reuniones de los miembros y se da
capacitacin para mantener al personal actualizado, inclusive se realiza benchmarking
con otras empresas, y de manera importante se ha ampliado la capacidad de atencin a
los clientes de la organizacin
CONCLUSION
La innovacin de actividades en el Estudio Coval prioritariamente por su
servicio, ha generado mejoras en las ventas de la empresa
Asimismo, al adoptar una estrategia de comunicacin y reuniones, el personal se
encuentra en mejores condiciones para dar un mejor servicio al cliente.

III.

Movistar

Es una empresa que se ha hecho muy conocida en los ltimos 20 aos, perteneciente all
Grupo Telefnica, que a su vez ha sido una empresa dedicada a las telecomunicaciones
pionera en el Per

Las innovaciones en la empresa son constantes, ya que con el cambio de tecnologas y

nuevos productos es necesario que la empresa este siempre al tanto de los nuevas
tecnologas de comunicacin que requieren los usuarios.

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La empresa se ha caracterizado si bien es cierto por abrirse nuevos mercados, siempre

tener un alto ndice de ingresos, la jerarqua al igual que las polticas no cambia mucho,
la capacitacin se da debido a los cambios tecnolgicos que existen en el medio
Estas caractersticas de la empresa, se siguen manteniendo en el tiempo, es decir una
poltica expansionista, la cual genera cambios en los hbitos de trabajo, pero no
exactamente en la atencin, al tener varios varias ramas, trabaja de cierto modo
descoordinadamente, siendo bsicamente orientadas a los productos, y el servicio al
cliente se limita ofrecer simplemente nuevos productos de diferentes maneras y/o
promociones
CONCLUSION
Si bien existe innovacin constante, este hecho no se ve realmente en los
ingresos del todo.
La innovacin es constante en la rama tecnolgica, pero no mucho en el servicio
al cliente, en lo que estos efectos no generan la sinergia necesaria para la
empresa.
IV.

DCR MINERIA Y CONSTURCCION SAC

Dentro de las actualizaciones las empresas trata de siempre est avanzando con la
tecnologa entonces salida algn producto el cual la empresa utiliza en el momento de
proteger la carga entonces se utilizara esta nueva.
Poder siempre ser lderes en lo que se realiza en la empresa, ya que de esta amena se
podr lograr un gran reconocimiento de la empresa. La organizacin se ir cambiando
dependiendo de los requerimientos necesarios, entonces si es necesario cambiar a la
organizacin entonces se har el cabio pero si entonces no es necesario, se versa que es
importante o lo mejor para la organizacin.
Dentro de la empresa no haba ningn reconocimiento para los trabajadores, ya que este
tipo de invencin no estaba incluida dentro de la empresa, pero si es necesario esta
puede contribuir a que la organizacin pueda mejorar.
Dependiendo de cul sea el tema de la capacitacin se har el tema especfico y hacia
quien est dirigida, siempre se promueve el liderazgo que el jefe sea lder y no jefe, la
comunicacin con los empleados siempre ha sido buena.
Los ingresos mejoraron al implantar la nueva tecnologa.
CONCLUSIONES:
La innovaciones se dan cada vez que sale nueva tecnologa entonces eso
favorece mucho a la empresa.
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V.

Esto se ve reflejado en que la empresa mejoro en gran manera sus ingresos cada
vez que realiza una mejora ya que el cliente se ve ms satisfecho entonces hace
ms uso de los servicios de la empresa.
AGRICOLA PAMPA BAJA SAC

Dentro de las innovaciones a la empresa casi la empresa no realiza mejoras continuas

dependiendo en la tecnologa solamente cuando ven que a la empresa ya se ve obligada
a realizarla.
La estrategia de negocios es mantener fieles a los clientes tratando de realizar los
mejores, productos que satisfagan nuestro clientes, la estructura ah era ms de jefe,
trabajador haba esa gran diferencia entre los dos niveles. Un premio semanal haba
dentro de la empresa se le entregaba al trabajador que haba tenido mejor desempeo.
Las capacitaciones en su mayora estaba relacionado en satisfaccin al cliente en
mejorar los aspectos los cuales estn directamente relacionados a la del cliente, la nueva
metodologa es trabajar todos como una sola organizacin, persiguiendo el mismo
objetivo final el cual contenga la misin de todos para que todos empezando del jefe
hasta el puesto menor. Los cambios dentro de la empresa mejoro en gran manera con
mejores ingresos ya que la empresa produca ms entonces haba ms producto para
enviar y muy aparte la empresa estaba enfocada en los pedidos del cliente entonces este
se siente satisfecho entonces paga ms por un mejor producto.
CONCLUSIONES:
Esta empresa si est muy interesada en la satisfaccin al cliente pero lo que le
falta es estar en constante cambio para mejorar las metodologas.
Los ingresos de la empresa mejoro luego del primer cambio que hiso entonces
esto se puede usar como un factor positivo para que la empresa pueda renovar
cada momento para satisfaccin del cliente.
VI.

360 GRADOS INVESTIGACIONES Y ENCUESTAS

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Dentro de la empresa no se ha realizado durante el 2014 una innovacin pero el ao

pasado 2013 se realiz un cambio en la metodologa de trabajo el cual cambio
radicalmente de estar enfocado en la ganancia, en una ganancia pero satisfaciendo al
cliente ya que es el que nos da las utilidades, el sistema de recompensas no se realizaba
ya que la empresa desconoca de algunos mtodos de incentivar a los trabajadores, las
capacitaciones eran muy pocas solo las necesarias para el rubro. La estrategia actual es
un trabajo en conjunto donde todos persiguen un mismo objetivo el cual nos lleve a la
mejora continua, y estemos enfocados en el avance de la empresa y satisfaga al cliente.
Ahora el sistema de reconocimiento son mensuales y se reconoce al mejor trabajador
del mes y de esta manera estimulamos a que todos los trabajadores quieran mejorar sus
actividades, y as mejora la empresa.
Ahora se lleva un liderazgo casi horizontal donde la opinin de todos dentro de la
organizacin cuenta para as obtener los resultaos deseados con respecto a los clientes
ahora se enfoca ms en los errores que ya existan y parcharlos y as mejorar la
atencin.
Los ingresos de la empresa mejoraron considerablemente con respecto con las de ultimo
ao entonces eso es una seal de que esto ayuda bastante con la evolucin de la
organizacin.
CONCLUSIONES:
La mejora continua no debe ser una obligacin debe ser un fin para poder de esta
manera mantener a la empresa competitiva.
La nuevas metodologas ayudaran a la organizacin a tener mejores ingresos,
tener ms clientes entonces esto favorece a todos no solamente a los trabajadores
y la empresa sino a los clientes en su totalidad.
VII.

GLORIA S.A.

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Gloria S.A. esta continuamente en innovacin en todas las reas que tienen, esto se ve
reflejado en su prestigio que obtienen da da.
Para ellos, el esfuerzo de todas las personas, la cultura y los valores compartidos por
quienes conforman Gloria S.A. les permite unificar los objetivos corporativos, integrar
nociones de calidad, economa, servicio y sentido de la vida para conservar las
facultades de adaptacin a los cambios y as, generar resultados satisfactorios. Esto ha
permitido mantener el liderazgo de la empresa en el mercado de las leches
industrializadas y particularmente en el mercado de las leches evaporadas y listas para
tomar.
Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido lograr ventajas competitivas y
captar oportunidades en un mercado complejo, hacindose evidente gracias a los
lanzamientos de nuevos productos, con el compromiso de su gente y con las
inversiones en tecnologa apropiada e infraestructura adecuada.
Gloria S.A. despleg un marcado liderazgo en la produccin y venta de leches y
yogures gracias a una campaa de marketing racional de gran impacto orientada a
nios, adolescentes y jvenes que no slo impuls las ventas de la compaa sino que
contribuy tambin a desarrollar el mercado de lcteo.
Por otro lado, en el marco de una poltica de puertas abiertas y total transparencia para
con la comunidad, se vigoriz el programa de visitas guiadas a las plantas de
produccin para escolares, universitarios y pblico en general.
CONCLUSIONES:
Las innovaciones aplicadas en cualquier empresa siempre tendr buenos
resultados, lograran ventajas y oportunidades en el mercado, y mucho ms
cuando estn sean novedosas y estn orientadas en gran medida a la satisfaccin
del cliente y miembros de la empresa.
Como ejemplo, Gloria S.A. ha vigorizado el Programa de Visitas Guiadas, lo
cual puede dar a entender de su total transparencia con sus clientes y
fortaleciendo sus lazos.
VIII.

CORPORACIN ACEROS AREQUIPA

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Aceros Arequipa est constantemente en innovacin de sus actividades, estas no solo

son tecnolgicas, tambin las hay dentro de la organizacin con sus miembros y fuera
de esta con sus proveedores y clientes buscando su satisfaccin permanente. Adems
tienen un rea de Marketing especializada, que constantemente realiza campaas para
seguir desarrollando el mercado.
Una de las Actividades e innovaciones aplicadas en dicha empresa son: Programas para
las Familias de los Trabajadores, Poltica de Servicio al Cliente, Programas de
Capacitacin para nuestros Clientes y compromiso con la Comunidad.
Mediante esta poltica se describe Aceros Arequipa:
"Experiencia a tu Servicio con Productos de Acero de Calidad Internacional"
Su desarrollo y crecimiento estn basados en una clara visin empresarial, valores,
capital humano, innovacin tecnolgica, calidad total, preocupacin por el cuidado
del medio ambiente y aporte a la comunidad.
Su contribucin va ms all de ser simplemente un productor local de acero, para
convertirse en un importante representante de la actividad econmica del pas, que ha
demostrado ser capaz de desarrollar una empresa que crece, agrega valor y desarrolla a
todos sus vinculados: accionistas, personas, clientes, proveedores y comunidad
CONCLUSIONES:

IX.

Tener una buena rea de Marketing especializada, creando y realizando

constantemente campaas para seguir desarrollando el mercado ampliar el
mismo y ayudar a que estar ms informados.
La constantemente innovacin Tecnolgica ayuda a ofrecer buenos y mejores
productos, logrando la satisfaccin no slo del usuario, sino tambin de la
empresa ya que este tipo de innovacin le ayudara a disminuir sus costos y
aumentar ganancias, cabe resaltar que todo tipo de innovacin deben ser
analizadas y estudiadas antes de su aplicacin.

FERREYCORP

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Ferreycorp, se encuentra continuamente en innovacin en todas sus reas.

Para ellos, el esfuerzo de todas las personas, la cultura y los valores compartidos por
quienes conforman su empresa les permite unificar los objetivos corporativos, integrar
nociones de calidad, economa, servicio y sentido de la vida para conservar las
facultades de adaptacin a los cambios y as, generar resultados satisfactorios.
Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido lograr ventajas competitivas y
captar oportunidades en un mercado complejo, hacindose evidente gracias a los
lanzamientos de nuevos productos, con el compromiso de su gente y con las inversiones
en tecnologa apropiada e infraestructura adecuada.
Una actividad constante es Campaas de Marketing Racional de gran impacto orientada
a sus clientes y pblico en general que no slo impuls las ventas de la compaa sino
que contribuy tambin a desarrollar el mercado.
ltimamente Ferreycorp ha sacado a la venta una nueva lnea de productos, entre ellas
est Excavadoras de Orugas 329DL, y est dando Capacitaciones, Cursos y Seminarios
durante todo el 2014.
CONCLUSIONES:

X.

Innovacin en los productos o servicios que se ofrecen da ventaja en el mercado,

ya que se tiene novedades, a la vez debe ir acompaada de buen asesoramiento y
buenos precios.
Preocuparse de los clientes y miembros en su desarrollo y satisfaccin son
tomadas e influyen mucho en los usuarios, entonces podemos afirmar que
Realizar Capacitaciones, Cursos y Seminarios es una buena forma de
innovacin.

RESTAURANT- POLLERIA: EL COLORADO

La empresa se trata de diferenciar de sus competidores con la obtencin de una alta calidad de

proceso de fabricacin a travs de:

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Infraestructura Moderna, buena iluminacin, ventanas con reflejo, etc.

Mobiliario y equipo: Hornos modernos, cocinas y parrillas de ltima generacin,
insumos de alta calidad, etc.

La empresa se encuentra en expansin, teniendo tres locaciones principales,( Mercaderes,

Mariscal Castilla Y Av. Jess) en dos de ellos ante la presencia de nueva competencia es que en
la actualidad vio con conveniente la expansin de sus instalaciones, con una infraestructura
moderna y atractiva con el nimo de dar a sus clientes el trato que se merece, que es el trato del
de un rey. No solo se procedi a la contratacin de mayor cantidad de mozos para la atencin,
sino que tambin, la contratacin de un cajero, exclusivo que har que la atencin al pblico sea
ms agilizada, este trabajo fue antes posicionado por los mozos de turno, no habiendo una buena
organizacin y abastecimiento por parte de estos.
Ahora ya conocedores de lo que ofrece la diferenciacin de la competencia , tiene como
estrategia a de innovacin la contratacin de chefs egresados de las mejores escuelas de cocina
de Arequipa, para la venta de otros platos (comida en general), claro contando siempre con el
sabor caracterstico del restaurant- pollera El Colorado.

CONCLUSIONES
La empresa se ocupa de sus tres locales, ampliando sus instalaciones con una
infraestructura moderna
La empresa no solo desea expandirse y ya, si no que toma en cuenta lugares
estratgicos, zonas con gran concurrencia de pblico, tambin se ha informado ms, de
cmo se maneja la elaboracin de un plan estratgico para la captacin de ms clientes,
realizando una expansin ms segura

XI.

PANADERIA- PASTELERIA CAPRICCIOS

La tecnologa que utiliza la empresa est conformada por un horno de pan y otro de bollera,
amasadora, divisora, formadora, aire acondicionado, cmaras de congelacin y de fermentacin,
adems de proporcionar un ambiente clido y acogedor con la intencin de tener una ventaja
competitiva que le permita tener una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes.
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Con los aos Capriccio se ha convertido en una empresa emblemtica de Arequipa, ya no solo
en pastelera sino tambin en productos de cafetera y de heladera y es un referente para los
turistas que los visitan.
Debido a su rublo de panadera, cafetera y heladera, se considera mucho la innovacin en
cuanto la creacin de nuevos productos con nuevos sabores y presentaciones, por eso es que
Capriccios cuenta con un recurso humano (chefs) de alta calidad, no solo en su tcnica sino
tambin en su creatividad e innovacin; la empresa cuenta con ello para diferenciarse de la
competencia, con la oferta de productos nuevos.

CONCLUSIONES
La empresa con los aos, se aument sus productos a vender, ofreciendo no solo
pasteles o panes, ahora tambin helados y cafs
El rublo de esta Empresa, est en constante innovacin, en la creacin de nuevos
sabores, presentaciones, etc.

XII.

REENCAUCHADORA AREQUIPA S.A

La empresa RASA es una red autorizada de Vipal, la cual le proporciona bandas certificadas con
ISO-9001, siendo exigencia el uso de equipos modernos, capacitacin del personal en tcnicas
modernas de reencauche.
En el caso de RASA, tiene contante innovacin, gracias a su relacin con Vipal, que desarrolla
soluciones innovadoras en reforma de neumticos. Como resultado de la constante innovacin
de Vipal , surgen las nuevas BANDAS ECO; fabricadas a partir de un compuesto diferenciado
que garantiza ms economa para sus clientes en la actualidad cuenta con bandas ECO.
Mayor desempeo, economa de combustible, mayor lucro. La esencia de sustentabilidad del
transporte es ms que un discurso de Vipal. Es un compromiso reafirmado da tras da,
lanzamiento tras lanzamiento
Preservar su dinero. Preservar el medio ambiente. Vipal sigue innovando para continuar siendo
la misma.

CONCLUSIONES

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 La empresa RASA es un red autorizada de Vipal, es decir el material que utiliza para su
procesamiento de reencauche es provedo por Vipal, por lo que depende de la
innovacin tecnolgica de caucho que logra Vipal.
Vipal es una empresa que busca proteger el dinero de sus clientes, protegiendo el medio
ambiente.

CONCLUSIONES FINALES
Toda innovacin orientada hacia la satisfaccin de los clientes, dar un resultado
positivo para las ventas de la organizacin
Toda innovacin dentro de la organizacin, sea enfocada a cualquier parte de la
organizacin ayudara a la organizacin a trabajar mejor y de una manera
eficiente.
Dentro de los cambios debe ser primeramente estar enfocados a los clientes ya
que estos son los que compran los productos o utilizan los servicios segn sea el
caso.
La innovacin ser lo que diferencie a la empresa de la competencia u
organizaciones que ofrecen un servicio o producto similar.

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