1.

Plan de investigacin de mercados

Tema 1: Desarrollo de la investigacin de mercados
La investigacin de mercados es la recopilacin, registro y anlisis
sistemtico de datos relacionados con las necesidades de informacin
para el diseo de bienes y servicios. De igual forma existen cuatro
trminos que se incluyen en esta definicin, los cuales son:
1. Sistemtico: se refiere a la necesidad que el proyecto de
investigacin est bien organizado y planeado. La objetividad
implica que la investigacin de mercados se esfuerza por ser
imparcial.

2. Objetivo: el objetivo primordial de la investigacin de mercados es

suministrar informacin al proceso de toma de decisiones, a nivel
gerencial.
3. Informacin: informacin, no datos, al proceso de toma de
decisiones.
4. Toma de decisiones: la investigacin bsica busca extender los
lmites del conocimiento, en relacin con algn aspecto del sistema
de mercadeo. Los estudios de la investigacin aplicada estn
enfocados en facilitarles ayuda a los interesados para que tomen
mejores decisiones.

Los estudios relacionados con la investigacin de mercados pueden

clasificarse como bsicos o aplicados a la naturaleza. Estos estudios
estn dirigidos hacia situaciones especficas de la organizacin y
determinarlos por los requisitos del proceso de toma de decisiones.

Una caracterstica deseable para la investigacin bsica, es que es

realizada en una forma detenida y completa. En el caso de la

investigacin aplicada, la minuciosidad del estudio est de acuerdo con

las necesidades de informacin que tenga la persona que toma la
decisin.

Tipos de investigacin

Investigacin exploratoria

Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de

decisiones. Se disea con el objeto de obtener una investigacin
preliminar de la situacin, con un gasto mnimo en dinero y tiempo.

Se caracteriza por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado

y para descubrir ideas que no se haban reconocido previamente. Es
apropiada en situaciones en las que la gerencia est en busca de
problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o
hiptesis relacionadas con el entorno o desea una formulacin ms
precisa de los

inconvenientes y la identificacin de variables

relacionadas con la decisin. El objetivo es ampliar el campo de las

alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la "mejor" opcin.

Investigacin concluyente

Suministra informacin que ayuda a evaluar y a seleccionar la lnea de

accin. El diseo de la investigacin se caracteriza por procedimientos
formales. Esto

comprende necesidades definidas de objetivos e

informacin relacionados con la investigacin. Algunos de los posibles

enfoques incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulacin.

Investigacin de desempeo y monitoria

Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo en

concordancia con los planes. Una desviacin del plan puede producir

una mala ejecucin del programa de mercadeo y/o cambios no

anticipados en los factores de la situacin.

En la investigacin concluyente se utilizan dos mtodos para

encontrar datos, los mtodos cualitativos y los mtodos cuantitativos.

Proceso de investigacin de mercados

Para realizar un proceso de investigacin, es esencial anticipar los

nueve pasos del proceso:

1. Establecer la necesidad de informacin.

2. Especificar los objetivos de investigacin y las necesidades de
informacin.
3. Determinar las fuentes de datos.
4. Desarrollar las formas para recopilar los datos.
5. Disear la muestra.
6. Recopilar los datos.
7. Procesar los datos.
8. Analizar los datos.
9. Presentar los resultados de la investigacin.

Establecer la necesidad de informacin

El primer paso es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad que existe
para elaborar la informacin de la investigacin de mercados. El
investigador debe entender la razn por la cual se necesita los datos,
es una de las fases crticas y difciles del proceso de investigacin.

Especificar los objetivos de investigacin y las necesidades de

informacin

Los objetivos de investigacin responden a la pregunta Por qu se

est llevando a cabo este proyecto? Comnmente se establecen por
escrito. Las necesidades de informacin deben responder a la pregunta
Por qu se necesita una informacin especfica para poder lograr los
objetivos? Puede considerarse como una enumeracin detallada de los
objetivos de la investigacin.

Determinar las fuentes de datos

El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse

actualizados de las fuentes internas o externas de la organizacin. S
se pueden conseguir, el siguiente paso ser recopilar nuevos datos.

Desarrollar las formas para recopilar los datos

El contenido del formato en que se recopilen los datos depender de

que la informacin se consiga por medio de entrevistas o de la
observacin. La forma ms compleja es por entrevistas; la redaccin, la
secuencia y la utilizacin de las preguntas directas en contra- posicin a
las indirectas y el formato en general del cuestionario son muy
importantes.

Disear la muestra

El primer asunto que debe tenerse en cuenta al disear la muestra, es

el de determinar quin o qu es lo que se va a incluir en la misma. Se
necesita una definicin clara sobre la poblacin de la que se va a tomar
la muestra.

El siguiente paso concierne al mtodo que se utiliz para seleccionar la

muestra. Estos mtodos pueden clasificarse de acuerdo con su
procedimiento, esto es respecto a si l es probabilstico o no.

Con mtodos probabilsticos cada elemento de la poblacin tiene una

oportunidad conocida de ser elegido para la muestra. Los no
probabilsticos incluyen un muestreo aleatorio simple, uno en grupo y
uno estratificado.

El tercer asunto se refiere al tamao de la muestra. El apropiado

depende de muchas consideraciones que oscilan desde frmulas
estadsticas precisas para determinar el tamao hasta consideraciones
generales relacionadas con el costo, el valor y la exactitud de la
informacin necesaria, para la toma de decisiones.

Recopilar los datos

El proceso de recopilacin de datos es crtico ya que generalmente

comprende una proporcin grande del presupuesto destinado a la
investigacin y a los errores en los resultados. La seleccin, el
entrenamiento y el control de los entrevistadores son esenciales en
los estudios efectivos.

Procesar los datos

Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento.

Esto incluye las funciones de edicin y codificacin. La edicin
comprende el repaso de los formatos en los cuales se han recopilado
los datos en relacin con la legibilidad, la consistencia y su inclusin
total. La codificacin abarca las categoras por respuestas o grupos de
respuestas, con el fin de que puedan utilizarse los numerales para
representar las categoras.

Analizar los datos

Hay tres formas de anlisis: el univariado, el bivariado y el

multivariado. El univariado se refiere al examen de cada una de las

variables por separado. El objetivo es lograr una descripcin ms

concienzuda del grupo de datos. El bivariado se refiere a la relacin
que existe entre dos variables, mientras que el anlisis multivariado
comprende el anlisis simultneo de tres o ms variables. El objetivo
del anlisis bivariado y el multivariado es primordialmente explicativo.

Presentar los resultados de la investigacin

Los resultados de la investigacin se dan a conocer al gerente,

mediante un informe por escrito y una presentacin oral, de manera
sencilla y enfocada hacia las necesidades de informacin de la de
decisin.

Tema 2: Definicin del problema y objetivos de investigacin

La definicin del problema est determinada por las correcciones que

se desean realizar en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra
determinado por los objetivos que se quieren alcanzar. Se debe
responder a las preguntas: Estamos donde queremos estar? Se
estn cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo plazo? Al
obtener respuestas negativas por medio de diferentes mtodos se
puede lograr visualizar un problema factible de resolver.

Un mtodo muy usado es el de las 5 P. Por qu fue rechazado el

producto? Fallaron los engomados Por qu fallaron los engomados?
Estaban mal colocados Por qu estaban mal colocados? Se tiene
problemas con la mquina Por qu hay problemas con la mquina?
Se movieron las bandas reguladoras de presin Por qu fallaron las
bandas de presin? Falta de mantenimiento, obteniendo que la falta de
mantenimiento es un problema que es esencial y que es factible
solucionar.

La importancia de este ejemplo, radica en que es necesario plantear

los objetivos de la investigacin, establecer un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que
aqulla aportar. Es necesario recordar que el objetivo no es
solamente la solucin de un problema especfico, sino tambin la
elaboracin de normas o guas generales que ayuden a la empresa en
la solucin de otros inconvenientes.

Los objetivos deben ser tan especficos como limitados. Una de las
grandes causas de insatisfaccin con la investigacin es lo que se
refiere a objetivos especificados en una forma vaga o bien expresados
de manera exageradamente optimista, y que, por tanto difcilmente se
alcanzan.

Decidir respecto a los objetivos de investigacin requiere en primer

trmino, comprender el tipo de investigacin que se est realizando.
La clasificacin ms comn comprende desde lo explorativo (que
asume que no se tiene ningn concepto preconcebido) hasta lo causal
(que asume formas especficas de cmo una o ms variables influyen
en una o ms de las otras variables).

Planeacin de la investigacin de mercados, determinacin del

objetivo

Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto

de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los
beneficios que de sta obtendr. Es necesario que la persona
encargada de esta actividad como puede ser el ejecutivo de
mercadotecnia debe ser una persona capacitada, abierta, creativa,
metdica, que sabe escuchar, pensar y analizar las situaciones que se
le presenten.

El objetivo puede vrsele como una elaboracin de normas o guas

generales que ayuden a la empresa en la solucin de otros problemas
por lo que simplemente puede vrsele al objetivo de investigacin
de mercados como aquel que esencialmente aporta informacin y que
responde a las siguientes frases que se describen en el siguiente
ejemplo:

Investigacin preliminar

La investigacin preliminar es la obtencin de conocimientos bsicos

sobre un tema; requiere determinar las necesidades de investigacin
con el objeto de evitar errores y encontrar soluciones viables a
cualquier problema que se presente y se le conoce tambin como
investigacin exploratoria o sondeo de mercado.

Delimitado el problema se decidir el tipo de estudio a desarrollar y la

forma a llevarlo a cabo. La mayora de los estudios se realizan por
medio de sondeos de opinin y encuestas, por ello se utiliza esta
tcnica para analizar las fases del estudio; aunque existen muchos ms
mtodos.

El objetivo principal es el de verificar que la informacin que se

obtenga sea til y sirva para tomar decisiones o cuando menos sea
la base para redefinir el objetivo y proceder al planteamiento de la
investigacin de mercados concluyente.

La investigacin preliminar es la recopilacin de informacin de

antecedentes del negocio y de su medio ambiente, a travs de
entrevistas con individuos ajenos a la compaa como puede ser un
consumidor. La investigacin preliminar consiste en obtener las
opiniones acerca de los productos o servicios en el mercado y las
condiciones en que se encuentran en pequea escala preferentemente.

El ejecutivo puede usar diversas fuentes para obtener la informacin

necesaria, por ejemplo cuestionarios, cintas grabadas, entre otros, y
lo ms importantes es que la investigacin preliminar permite identificar
las hiptesis.

Formulacin de hiptesis

Se entiende por hiptesis como una suposicin susceptible de ser

comprobada. Muchas veces al estar planeando una investigacin se
presume la solucin al conflicto por resolver o las situaciones que
estn dando pie a esta problemtica. Estas hiptesis deben de ser
aceptadas o rechazadas cuando se concluya la investigacin.

Una vez planteada la hiptesis, se planear la investigacin formal o

concluyente para despus proceder a elaborar el proyecto de
investigacin, que se someter a la aprobacin de la empresa a la
cual se le va a llevar a cabo la investigacin de mercado, con el
objeto de afinar perfectamente los puntos referentes a los objetivos, la
metodologa, entre otras. Para conseguir lo anterior es necesario
elaborar un requerimiento o solicitud de investigacin de mercados.

Requerimiento o solicitud de investigacin de mercados

Normalmente un requerimiento de este tipo debe de contener la

siguiente informacin:
Persona y/o compaa a quien se solicita.
Persona y/o departamento que solicita.
Fecha de solicitud.
Nmero de requerimiento.
Datos generales del producto o servicio.

 Situacin base: antecedentes generales del producto o servicio

(fecha de lanzamiento, etapa en que se encuentra dentro de su ciclo
de vida, participacin de mercados, entre otros).
Situacin mercadolgica del problema que se quiere solucionar; es
decir, el objetivo base del estudio y las razones por las cuales es
necesario llevar a cabo la investigacin.
Pblico

objetivo:

edad, nivel

socioeconmico

y sociocultural,

localizacin urbana o rural, entre otras.

Zonas o ciudades donde se realizar el estudio.
Material disponible (en el caso de llevar a cabo pruebas del
producto, evaluacin de anuncios, de envases, entre otros).
Decisiones que se tomarn de base en los resultados, segn se
verifique o no la hiptesis: decisiones inmediatas, alternativas de
accin.
Fecha en que se requiere el estudio.

Tema 3: Recopilacin de datos

La fase de recopilacin de datos es normalmente un perodo de

espera. Despus de especificar qu es lo que se debe hacer, el
investigador hace un parntesis y permite que el proveedor trabaje.

Esto puede representar un error. Mantenerse en contacto con el

proveedor ayuda tanto al control de calidad como a proporcionar
conocimientos que con frecuencia no se obtienen de los resultados
tabulados. Asimismo, la fase de recopilacin es una oportunidad de
intentar o probar y seleccionar los procedimientos necesarios cuando
los datos se tengan disponibles.

Se considera crucial probar por anticipado un procedimiento antes de

proseguir con una muestra mayor. Tambin es deseable correr una
prueba piloto de 50 a 100 sujetos tpicos. Esto comprueba si el

procedimiento funciona en personas dentro de la poblacin objetivo

(universo) y si los datos tienen alguna variabilidad.

Una pregunta clave en cualquier estudio es: Quin ser objeto de

estudio? Si una compaa industrial tiene cuatro clientes importantes,
entonces se justifica una muestra de los cuatro. Sin embargo,
respecto a un producto de consumo, es obvio que existen muchos
clientes como para incluirlos a todos en un estudio, por tanto, se debe
seleccionar una muestra para representarlos.

1. Cul es la poblacin objeto?

La pregunta requiere especificar las personas de quienes usted
desea obtener informacin.

2. Cuntos habrn de muestrearse?

La pregunta se refiere a negociar la precisin.

3. De qu manera se habrn de contactar los sujetos?

La mayor parte de los estudios utilizan contacto personal, por
telfono o el correo.

4. De qu manera habrn de seleccionarse puntos de muestra de

la poblacin objetivo (universo)?
Esto constituye otra decisin de restriccin presupuestal y la
seleccin de puntos de muestra comprende desde la opcin
totalmente al azar, hasta mtodos diseados para garantizar la
representacin de grupos clave para facilitar los procedimientos de
muestreo.

Una de las primeras preguntas que se hacen es Quin habr de

realizar el trabajo? Luego debe considerarse la cuestin de quin
trabajar en ello, tanto de parte de la compaa como del proveedor.
La cantidad de dinero que se debe gastar tiene un efecto

determinante en el tipo de estudio que se seleccione. Si bien, en

teora, la cantidad de dinero presupuestado debe ser el resultado de
un anlisis de un valor probable de la informacin, en la prctica,
muy probablemente, habr de ser una cifra predeterminada.

Mtodo de recoleccin de datos y diseo del cuestionario

Una encuesta es una tcnica concreta de aplicacin del mtodo

cientfico que tiene como finalidad el anlisis de hechos, opiniones y
actitudes mediante la administracin de un cuestionario a una muestra
de poblacin. Para realizar las encuestas utilizadas se pueden emplear
diversos mtodos:
Encuesta por correo
Consiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los
destinatarios su remisin una vez completados.

Ventajas: las ventajas de este tipo de encuesta son: costo

reducido, no necesita desplazamiento, rapidez de realizacin, se
consigue llegar a sitios ms inaccesibles, mayor sinceridad en las
respuestas al darlas annimamente y no existe ninguna influencia
por parte del entrevistador.

Desventajas: por el contrario presenta grandes inconvenientes

como bajo porcentaje de respuestas, escasa representatividad de las
respuestas (pues solo representa la poblacin cuidadosa y
responsable), lentitud en su recepcin y por ltimo las respuestas
no son exclusivamente personales, pueden ser asesoradas e
inspiradas. Por ello se suele emplear en casos especficos con
pequeos y homogneos universos como suscriptores de revistas,
miembros de un colegio, entre otros.

 Encuesta telefnica
Se realiza llevando a cabo la entrevista va telefnica.

Ventajas: las ventajas son la economa de su costo y rapidez de

realizacin.

Desventajas: alta representatividad y sinceridad en las respuestas.

Se emplea casi exclusivamente en el control de medios de
comunicacin como radio, televisin, entre otros.
Encuesta personal
Es la ms usada en la prctica. Consiste en una entrevista
personal y directa entre entrevistador y persona encuestada.

Ventajas: se consigue disipar dudas y aclarar respuestas.

Desventajas: elevado costo y duracin, y el riesgo de influir en

las respuestas por parte del entrevistador.

Fuentes de informacin
Proveedores.
Distribuidores.
Consumidores.
Cmaras oficiales.
Gremios.
Empleados de la organizacin.
Sindicatos.
Asociaciones empresariales.
Colegios profesionales.
Consejeras.
Institutos de investigaciones sociolgicas.
Secretaras generales.

 Anuarios de grandes empresas.

Registros mercantiles.
Censos empresariales.
Entre otros.

Desarrollo del plan para recopilar la informacin

Despus de recibir la requisicin, la gerencia, departamento o

persona encargada proceder a la planeacin de la investigacin, que
es la elaboracin del plan de accin que se seguir. Esta etapa tiene
como funcin asegurar la obtencin de los datos necesarios en una
forma exacta, correcta y econmica.

Esto ltimo se logra a travs de la elaboracin del proyecto, que

deber contener los siguientes puntos:
Estudios exploratorios de grupo.
Diseo y procedimiento.
Seleccin de las muestras.
Preguntas del moderador y de la gua.
Anlisis.
Investigacin concluyente.
Encuesta de los consumidores.

Determinacin de las necesidades de informacin

Al estar satisfechos con el planteamiento de los objetivos, el

investigador

preparar una lista de informacin necesaria para

alcanzarlos.

Una

vez

estipulada

la

informacin

requerida,

el

investigador debe prever las limitaciones del proceso de compilacin de

datos y evaluar la utilidad de la informacin enumerada presintiendo

los posibles resultados del estudio y tratando de responder a la

pregunta Qu har la gerencia si estos son los resultados?

Es posible que algunos resultados indiquen cursos de accin que no

puedan ser seguidos. Si la empresa no puede tomar medidas
independientemente de los que son los resultados, no hay razn para
hacer el estudio de investigacin. (Aguilar, 2009)

Tema 4: Especificaciones de diseo de producto PDS

Para hablar de PDS se tiene que tener claro el concepto de necesidad o
problema. Para ello se requiere construir el Brief como el documento que
describe las verdaderas necesidades de los usuarios, que son de dos tipos: las
de la empresa y las del consumidor final.
Desarrollar productos que no estn claramente sustentados mediante algn
mtodo de trabajo tiene como resultado errores en el diseo, donde se
enumeran una serie de problemas imaginarios o inexistentes que repercute
en el fracaso en las ventas. Ni siquiera los productos que son concebidos bajo
una metodologa estructurada aseguran el xito del proyecto.
Las probabilidades de triunfo en un diseo aumentan segn el nmero de
factores que se tengan en cuenta para la solucin de necesidades como:
materiales, esttica, funcionalidad, patentes, regulaciones, entre otros.
Dentro de los aspectos ms relevantes a evaluar dentro del PDS son los
siguientes:

Fuente: (Pugh, 1991)

A continuacin se plantea un cuestionario, el cual ha sido diseado para la

recopilacin de informacin y sntesis de los resultados de los anlisis
elaborados hasta el momento. Se pueden anexar fotografas, diagramas o
dibujos para complementar los datos.

Cuestionario para recopilacin de informacin

De desempeo
1. Qu tipos de movimientos debe realizar el producto? Qu velocidad debe
desarrollar?
2. Qu fuerzas debe ejercer el producto de magnitud, direccin,
frecuencia, entre otras?
3. Cules son los requerimientos de energa del producto? Hay alguna
restriccin en el tipo de energa a utilizar, ya sea hidrulica, elctrica o
neumtica? Cmo debe ser el suministro, almacenamiento y manejo de la
energa?

Del entorno
1. Cules son los requerimientos de iluminacin?
2. Cules son los requerimientos de seguridad para el almacenamiento del
producto?
3. Cules son los requerimientos de seguridad para el cableado, si existe?
4. Cules son los requerimientos del espacio para trabajar, alcance o
posicin?
5. Cules son los requerimientos de sealizacin en seguridad en el equipo?
6. De dnde proviene la energa necesaria para hacer funcionar el producto?
Se podra usar una fuente ms eficiente o menos contaminante sin afectar
la eficiencia de la funcin?
7. Qu restricciones existen en cuanto a temperatura, presin, humedad
relativa y otras condiciones del ambiente de trabajo?

De vida en servicio
1. Cul es la parte ms frgil de todo el producto? Por qu puede fallar
durante el uso?
2. Qu partes pueden ser de otro material de menor calidad sin afectar la
eficacia del producto, su durabilidad o incluso extender su vida til?
3. Cuenta el producto con dispositivos para el ahorro de energa?
4. Qu tipo de combustible o qu elementos requiere el producto para su
funcionamiento?

De mantenimiento
1. Es deseable tener un mantenimiento regular?
2. Es perjudicial para el diseo y el costo del producto no realizar
mantenimientos durante su operacin?
3. El usuario del producto tiene una poltica de mantenimiento definida? Est
acostumbrado a practicar labores de mantenimiento luego de adquirir el
equipo?
4. Cuntos fusibles tiene o debe tener el producto? Qu tan factible es su
consecucin en el mercado local?
5. Qu tipo de herramientas se requieren para realizar el mantenimiento del
producto?

De competencia
1. Qu productos similares existen en el mercado?
2. Dnde y a qu precio se venden?
3. Cul considera usted que es el mejor y por qu? Realice un cuadro
comparativo.
4. Utilice fotografas o dibujos de los productos y seale las diferencias que
existen entre ellos de acuerdo con los siguientes aspectos:
a. Precio.
b. Servicio al cliente.
c. Posicionamiento de marca.
d. Repuestos e insumos.
e. Tipo de uso (industrial, domstico, agrcola, pesado, liviano, entre otros).
f. Caractersticas fsicas y tcnicas (peso, tamao, oferta de colores,
modelos en el mercado).

De tamao
1. Cul es el peso del equipo?
2. Para e l levantamiento de peso, cul es el mximo permitido? Qu
herramientas manuales o equipo utilizan?
3. Se somete el operador a realizar una carga esttica prolongada cuando
usa el equipo?

De esttica y forma
Entrevistar a los usuarios del producto.

1.
2.
3.
4.

Cmo describen los usuarios y consumidores el producto?

Cmo es percibido el producto y que sensaciones genera?
Analice cmo y a que sentidos apela en la descripcin del producto.
Elabore un cuadro de anlisis morfolgico sealando diferencias entre:
a. Configuracin y composicin (estructura, equilibrio de volmenes en la
forma, armona del conjunto, ejes en la estructura formal, ritmos y
repeticiones, proporciones, jerarquas, simetra, asimetra, horizontalidad,
verticalidad, peso visual y puntos de atencin).
b. Tamao.
c. Color y textura (ordenamiento de los controles y su uso como seales,
contrastes de texturas y colores).
d. Transparencia u opacidad.
e. Brillo y temperatura.
f. Consistencia (superficies blandas, duras, acolchonadas, indeformable,
deformable, plstico, elstico, entre otras).
g. Sonidos vs ruidos y olores.

De materiales
1. Se requieren emplear materiales especiales en la construccin del
producto?
2. Existen condiciones que limiten la seleccin de los materiales? Por qu?
3. Los materiales son de fcil consecucin en el mercado interno o deben ser
importados?
4. Qu propiedades especiales deben poseer los materiales del producto?
5. Los materiales estn identificados claramente? Cuntos tipos de
materiales se pueden identificar en el producto?

De ergonoma
1. Cules son las posiciones para operar el equipo de manera segura?
2. Cules son los ngulos de mueca extremos para operar el equipo de
manera segura?
3. Cul es el agarre para operar el equipo de manera segura?
4. Se presentan movimientos repetitivos?
5. Al operar el equipo existen puntos de presin sobre la palma de la mano o
articulaciones?
6. Cul es la altura recomendada de la superficie sobre la cual se opera el
equipo?

De usuario
Para estudiar al usuario hay que tener en cuenta dos aspectos claves. Primero,
considerar el punto de vista del mercadeo, para caracterizar las preferencias
de usuario como consumidor. Algunos de los aspectos de clasificacin de
usuario son: aspectos culturales, sociales, personales y sicolgicos.
Segundo, considerar al usuario en su dimensin funcional biomecnica,
prestando atencin a temas de ergonoma y seguridad.
1. Quin es, qu hace, para qu y por qu compra un consumidor este
producto?
2. Qu edad tiene el usuario tpico de este producto? Es un hombre o una
mujer? A qu clase social pertenece, qu nivel de ingresos tiene?
3. Qu estilo de vida lleva este usuario (es un estudiante, un trabajador
asalariado, es ama de casa, entre otros)?
4. Cules son las competencias o conocimientos mnimos para operar el
equipo de manera segura?

De procesos de manufactura
1. Existe alguna limitante en los procesos para la construccin del producto?
2. Qu medios de produccin deben ser utilizados para garantizar la
manufactura del producto?
3. Qu porcentaje de las piezas del producto sern de manufactura especial,
es decir, qu partes del producto son propias de este y no son de
consecucin estndar?
4. Los materiales elegidos para el producto requerirn tratamientos trmicos
especiales o algn tipo de proceso previo a la manufactura?
5. Qu tipos de limitantes en el proceso impone la seleccin de materiales?
6. Cuntos productos planea construir mensualmente?

De seguridad
1. Qu accidentes relacionados con el uso del equipo pueden ocurrir por el
operador?
2. Realice un anlisis de las tareas relacionadas con el manejo del equipo,
segn los siguientes riesgos:
a. Fsicos (ruido, vibracin, temperatura, entre otros).
b. Incendio y explosin.
c. Energas peligrosas.
d. Qumico.
e. Partes en movimiento.

3. Cules son los 10 principios de seguridad en el diseo de un equipo

orientados al usuario?
4. Existen riesgos para las personas que se encuentran en la zona potencial
(cercana)?
5. En los componentes del equipo como tierra, aislamiento, materiales,
entre otros qu certificados o aprobaciones de seguridad deben
contemplarse?

De partes estndar
1. Cul es el porcentaje mximo de las partes estndar admisibles en el
producto?
2. Qu componentes del producto son de fabricacin estndar?
3. Quin los suministra? Es un proveedor local o extranjero? En cunto
tiempo?
4. Qu garantas se tienen sobre los componentes estndar que se
implementan en el producto?
5. Existe el riesgo de incompatibilidad entre componentes?
6. Qu normas deben cumplir los componentes estndar?

De desechos
1. Qu tipos de desechos se producen durante el uso del producto? A
dnde van a parar los desechos generados durante la actividad?
2. Qu requerimientos de manejo especial deben recibir estos desechos?
Hay riesgos en la salud asociados a la manipulacin de estos desechos?
3. En qu momento del ciclo de vida del producto se produce la mayor
cantidad de desechos: en la produccin, prestando el servicio o al final de
su ciclo?
4. Es posible separar fcil y rpidamente las partes de diferentes materiales
para reutilizar los componentes o reciclar los materiales?

Referencias
Aguilar, C. (2009). Diseo de un plan estratgico de mercadotecnia del
elemento plaza. Consultado el 06 de marzo de 2014, en
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/30387/1/AguilarLopezS.pdf
Pugh, S. (1991). Diseo total: mtodos integrados para la ingeniera de
producto de xito. Michigan: Addison-Wesley.
Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA. (2011). Proceso integral de diseo
de un producto. Colombia: Autor.

Control del documento

Nombre

Cargo

Dependencia

Fecha

Autor

Mnica Marcela
Villanueva Patio.

Contratista

Centro
Agroindustrial
Regional Quindo

Diciembre
de 2011

Adaptacin

Ana Mara Mora

Jaramillo

Guionista Lnea de
produccin

Centro
Agroindustrial
Regional Quindo

Marzo de
2014