nstrucciones

Lee con atencin el siguiente caso:

La mueblera El roble tiene ms de 20 aos de estar en el mercado. Don Macario,
como le dicen sus empleados, es el director general y dueo de la empresa, se ha
distinguido por ser un hombre fiel a la disciplina y al seguimiento de procesos que
aseguren fabricar productos de calidad. Ms de la mitad del personal actual ha
estado en la compaa desde su fundacin. Don Macario afirma con orgullo Somos
una empresa conservadora que se distingue por sus valores inamovibles. Somos
como un roble
Algunas de las caractersticas ms importantes de la empresa son las siguientes:
o La empresa cuenta con dos sucursales ubicadas en la ciudad de Monterrey.
o El catlogo de muebles se ha mantenido bsicamente igual que al comienzo de la
empresa, a excepcin de algunas pequeas modificaciones en algunos diseos.
o Los muebles estn pensados en la clase econmica baja y media.
o La publicidad de la empresa est basada en volantes que son repartidos en la
tienda, as como algunos anuncios publicados en el peridico local.
o La calidad en el servicio al cliente est basado en la experiencia que los
vendedores han obtenido con la prctica.
o Los muebles son entregados solamente en la sucursal.
o La evaluacin del negocio en general es con base en los ingresos obtenidos.
Despus de 20 aos de estar trabajando de manera ardua al frente del negocio, y
de ser el responsable

de guiar el rumbo de su empresa, Don Macario reconoce que los ingresos de la

empresa han ido disminuyendo. Por primera vez en la historia el negocio no est
marchando como de costumbre.
Sabe que necesita hacer algo urgentemente o el futuro de la empresa podra estar
en peligro.
Ayuda a Don Macario desarrollando los siguientes puntos:
o Define qu problemticas se presentan en la empresa. Justifica cada una de ellas.
o Considerando lo visto durante el curso, define cules son las reas de oportunidad
de la empresa.
o Con la informacin que se proporciona en el caso y lo aprendido en el curso,
define qu tipo de estrategia podra ayudar al negocio de Don Macario, y con base

en ello, desarrolla una estrategia organizacional. Justifica tu propuesta.

o De acuerdo a la informacin que se presenta en el caso y al contenido visto
durante el mdulo, define cules son las barreras para que se desarrolle la
innovacin en la empresa, y determina ideas para que se pueda propiciar la
innovacin en la empresa de Don Macario.
a).- Define que problemticas se presentan en la empresa, Justifica cada una de
ellas.
Primer problemtica
El estilo de liderazgo del director de la empresa (dueo) ha sido 100% Afilativo
debido a que se ha mostrado demasiado conservador buscando siempre mantener
sus valores que lo han fortalecido y no ha combinado algunos otros estilos para los
posibles cambios con miras a mejorar y crecer.

Segunda Problemtica.
En base a la informacin me doy cuenta que no se ha propiciado en la empresa una
cultura de mejora continua ya que sus catlogos los han mantenido por igual
durante todo el tiempo.
Tercera Problemtica.
No se ha trabajado en planes estratgicos adecuados para abarcar mercados ms
competitivos y agresivos que exijan mayor calidad y por tanto preocupacin de la
empresa por mejorar, siempre han mantenido y adems atendido al mismo sector de
mercado.
Cuarta Problemtica.
Falta de una estrategia mercadolgica (marketing) a fin de atacar diferentes
mercados meta y poder establecer y detectar necesidades de crecimiento, por tanto
al contar con estas estrategias la direccin podra determinar un crecimiento
controlado y atender a ms personas, (clientes).
Quinta Problemtica.
De acuerdo a como miden la calidad de servicio al cliente, considero que la
direccin general tiene el problema del exceso de confianza en sus vendedores,
ms no cuenta con las evaluaciones necesarias para que en realidad pueda realizar
diagnsticos de servicio adecuados y trabajar en las mejoras que los clientes
necesitan.
Sexta problemtica
A pesar de ser una mueblera de antigedad y prestigio, no se ha preocupado por la

satisfaccin del cliente al no contar con entregas a domicilio.

Sptima problemtica.
Falta de reconocimientos a los empleados por los logros obtenidos al realizar las
evaluaciones del negocio, es decir,

considerar diferentes aspectos de evaluacin y no solo por los ingresos del negocio.
b).- considerando lo visto en el curso, define cuales son las reas de oportunidad de
la empresa.
La empresa tiene la oportunidad de incrementar el nmero de sucursales,
aprovechando el rea geogrfica en donde se encuentra y despus adecuar algunas
estrategias para salir de su propia rea hacia otros mercados.
Otra oportunidad es la de que poco a poco ir modificando su catlogo de muebles
a fin de contar con nuevos diseos y productos, posiblemente hacer algn tipo de
alianza comercial con alguna empresa del mismo ramo y diversificar el mercado.
Aprovechar los medios tecnolgicos para implementar nuevas tcnicas de
publicidad y darse a conocer con ms fuerza y en otros mercados y as poder llegar
a otro tipo de clientes.
La mecnica que ocupan para la entrega de los muebles debe sufrir cambios, su
oportunidad sera dar mayor satisfaccin y comodidad al cliente y as mejorar la
calidad en el servicio.
La capacitacin al personal considero sera otra de las reas de oportunidad para
que los empleados tambin mejoren sus mtodos de ventas.
c).- Con la informacin que se proporciona en el caso y lo aprendido en el curso,
define qu tipo de estrategia podra ayudar al negocio de don Macario, y con base
en ello, desarrolla una estrategia organizacional. Justifica tu propuesta.
Considero que la empresa de Don Macario

necesita una estrategia de competitividad, esto debido a que debe buscar cmo va a
competir su negocio en el mercado, ya que si bien es cierto cuenta con un producto
de calidad que se ha mantenido durante 20 aos, no se ha visto un crecimiento
sostenido de su empresa, por tanto, debe considerar competir con otras compaas
de su mismo ramo.

Desarrollo de la estrategia organizacional.

Como primer punto la empresa debe darse a la tarea de declarar su MISION, es
decir cul ser su propsito para lo sucesivo, ya que sin esta no estara claro que se
pretende hacer. Un ejemplo podra ser:
MISION
Cubrir las necesidades del cliente en cuanto a muebles de alta calidad con
manufactura profesional, utilizando material de alta calidad para as poder llegar a
cada uno de los hogares Mexicanos
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES:
Contar con un mercado extenso y variable que necesita de amueblar su casa.
Buscar Nuevos Mercados dentro del mismo estado de Monterrey, ya que
actualmente solo atienden determinadas clases de la sociedad.
Mejorar los diseos que existen en otros competidores.
Buscar capacitacin de empresas profesionales para el personal de ventas.
AMENAZAS.
Los competidores de la empresa que posiblemente estn incursionando en otros
niveles de mercado.
El Servicio que otras empresas otorgan y que es a domicilio.
La variedad de productos que el mercado ofrece en cuanto a muebles.
El Avance

tecnolgico que actualmente no lo ocupa y que puede repercutir en atraso de la

empresa de Don Macario y que poco a poco pueda quedar atrs
La prdida de clientes que buscan mejores productos y adems satisfaccin en el
servicio.
ANALISIS INTERNO:
FORTALEZAS.
La empresa cuenta con gente de antigedad, por tanto se debe considerar gente
con compromiso y lealtad hacia la misma y por tanto habra que aprovecharlo.
La antigedad de la empresa en el mercado a pesar de que solo atiende en dos
sucursales.
La calidad de los productos que fabrica y hasta ahora se siguen vendiendo.

 Su direccin general que ha creado un ambiente laboral propicio para con sus
colaboradores.
DEBILIDADES.
Falta de atencin a un mercado tan grande como lo es el estado de Monterrey,
solo cuenta con dos sucursales.
No generar sentido de innovacin en los colaboradores para la creacin de nuevos
productos.
El catlogo de productos no se ha renovado.
Falta de publicidad para dar a conocer poco ms a la empresa y poder crecer.
Falta de capacitacin a los colaboradores.
FORMULACION DE ESTRATEGIAS.
Contratar los servicios de una empresa que pueda capacitar a los vendedores en
nuevas tcnicas de venta
Motivar a los colaboradores a visitar nuevos clientes y formar una nueva cartera
para irnos preparando para la expansin de la empresa.
Realizar un anlisis de costos para implementar una campaa publicitara fuerte e

incrementar las ventas.

Crear un departamento de diseo de nuevos productos y mejorar el catalogo.
Realizar los anlisis de mercado suficientes para por lo menos proponer la
apertura de dos sucursales ms en el mismo estado de Monterrey.
Analizar que beneficio nos dara implementar la entrega de muebles a domicilio.
Hacer partcipe a todo el personal a que colabore en la formulacin de planes
operativos y estrategias de venta a fin de elevar la produccin.
Elaborar en conjunto con el personal el plan de incentivos por obtencin de
resultados.
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS.
Considero que al implementar las estrategias es necesario nombrar los comits
que darn el seguimiento necesario para el cumplimiento de las mismas,
colaborando en llevar de manera adecuada los controles y reportes en tiempo al
lder del plan estratgico, a fin de que en determinado momento y de as ser
necesario se puedan hacer los ajustes pertinentes al no estarse cumpliendo los
objetivos planteados en la misin.
EVALUACION DE RESULTADOS.
Esta actividad colaborar en mucho a que el lder pueda replantear en

determinado momento nuevas estrategias y as mismo, inclusive incrementar

algunas que pudieran haber surgido para alcanzar las metas tanto a largo mediano
y corto plazo; estando siempre pendiente de lo que los colaboradores necesitan y
puedan cumplirlas.
Esta propuesta se justifica de acuerdo a que el Sr, Macario se

ha dado cuenta que por primera vez en su empresa los resultados en cuanto a
ingresos han ido disminuyendo a pesar de haber operado por ms de 20 aos, por
lo que es necesario implementar estas estrategias.
d).- De acuerdo a la informacin que se presenta en el caso y al contenido visto
durante el mdulo, define cules son las barreras para que se desarrolle la
innovacin en la empresa, y determina ideas para que se pueda propiciar la
innovacin en la empresa de Don Macario.
Considero que las barreras para que la innovacin se desarrolle dentro de la
empresa podran ser:
La manera que el lder ha creado la cultura organizacional en cuanto a la disciplina
tan conservadora, por tanto los empleados caen en el mismo ritmo de ser
conservadores.
Otra sera que el personal oponga resistencia al cambio en cuanto se desarrollen
los programas de capacitacin.
Que algunos colaboradores no se muestren tolerantes al conflicto actual de la
empresa y caigan en desesperacin.
Generacin de sentimientos encontrados al llevar a cabo una reestructura del
organigrama de la empresa.
Algunas ideas para propiciar la innovacin en la empresa:
Generar confianza en cada colaborador y decirle que la empresa considera que su
trabajo es importante y que debido a su antigedad contamos con ellos para la
creacin de nuevos productos.
Organizar concursos de innovacin, as como incentivos a los que generen
productos creativos y

novedosos, claro esto de acuerdo a la experiencia de cada colaborador.

Generar sentido de competencia en ellos y que ellos mismos pongan los nombres
a los nuevos productos y porque no irlos patentando con el nombre que ellos
escojan.
Llevar a la prctica reuniones de trabajo en donde se pueda recolectar lluvias de
ideas y que alguien de seguimiento.
Conclusin:
La planeacin estratgica en las organizaciones es fundamental para el logro de los
objetivos que su propia misin y visin plantean desde su creacin, no se puede
saber que se quiere si desde un principio no se plantea por escrito, as mismo no se
puede saber a dnde se va a llegar sin trazar un plan que consigo lleve las
estrategias a seguir para alcanzarlo.
Queda claro que no con el simple hecho de tener un plan en el papel, esto quiera
decir que eso suceder, claro que no!, se necesita la accin y seguimiento a las
actividades propuestas dentro del propio plan estratgico a fin de que se vayan
cumpliendo una a una.
El crecimiento de las organizaciones se debe en mucho a la perfecta ejecucin de
sus planes estratgicos y a que dentro de la organizacin existe un liderazgo que
gue al personal haca el logro de los objetivos, es por eso que es de suma
importancia el compromiso que cada lder adopta en la formulacin de estos planes
estratgicos, ya que de no ser as, los empleados haran lo mismo y por tanto no
habr compromiso de nadie.