4.

3 Auditoras y certificacin de un sistema de gestin de seguridad

Qu son los sistemas de gestin?
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y
bajos costos para la calidad.1 la gestin de calidad forma sectores adecuados para el
correcto desempeo de la planta
En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,
Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organizacin.1
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de
manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios
y Gubernamentales.
Implementacin
Una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:
1. Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los
resultados que la organizacin desee obtener.
2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben definir las
actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias
para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades,
autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin.
5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y
cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por
ende de la organizacin.
Tambin existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por
organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas
estn:
1. ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable a cualquier
organizacin, sin importar tamao o sector).3 . BSI fue pionera con el desarrollo de la BS
5750 en 1979, norma en la que se bas la ISO 9001
2. ISO 10015 - Directrices para la Formacin
3. ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios
Clnicos.
4. ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibracin.
5. OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se bas la OHSAS

18001.
6. ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestin de (la Calidad de) los
Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se
bas la ISO 20000.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas
tecnologas que nos sorprenden da a da, los clientes son cada vez ms exigentes,
requieren productos o servicios con caractersticas que satisfagan sus necesidades y
expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccin
total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas
estandarizadas para lograr la calidad mxima de los productos o servicios que ofrecen. Es
importante la plena colaboracin de todo el personal de la organizacin o empresa, para
que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes
resultados para la empresa.
Qu es auditar la gestin de seguridad?
Examinar la situacin, medir con instrumentos objetivos la realidad y expresarla en puntos
fuertes y dbiles, para orientar la poltica y el desarrollo de la seguridad.
Objetivos de la auditoria de seguridad
Identificar puntos dbiles y fuertes.
Conocer el nivel de Seguridad de la Entidad.
Al igual que las auditoras tcnicas, pueden ser realizadas por personal propio de la
empresa o por auditores externos, pero en cualquiera de los casos se debe asegurar su
imparcialidad (lo que hace ms conveniente que sean de una empresa especializada
externa), para que no estn condicionados o influenciados por la estructura organizacional
de la Empresa.
Frecuencia de la auditoria
La auditora de gestin permite mayores plazos que la auditora tcnica. El perodo
aconsejable es cada dos aos, dependiendo de las caractersticas de la empresa.
Normas bsicas
Tener claro el objetivo de la auditoria de gestin.
Estar dispuesto a debatir sus resultados con los auditados o personas implicadas.
Ser positivo, constructivo.
Tener en cuenta las reacciones del personal auditado.
Ser objetivo.
Metodologa de la auditoria
Revisin de documentacin (en base a un anlisis previo para seleccionar la informacin
relevante).
Anlisis de informacin obtenida insitu, mediante entrevistas, cuestionarios y visitas.
Factores a tener en cuenta