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CAPITULO IV
PROPUESTA DEL DISEO DE
mejorar
la
Integracin de reas
Involucradas en el Servicio al cliente, que estar constituida por dos etapas: la primera
es el Diseo y Organizacin del Departamento de logstica, la etapa nmero dos:
Procesos del Plan Maestro de Logstica Comercial y Aplicacin de Indicadores de
Desempeo. Esta etapa estar constituida por 5 Procesos
( Servicio al cliente,
186
Proporcionar
dedicadas
a la venta de
187
C. JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA.
La necesidad de los empresarios de tener negocios competitivos y rentables en un
mercado que cada vez es ms exigente y globalizado, requiere de adoptar
mecanismos efectivos que contribuyan al logro de esas premisas. Una de las bases
fundamentales en que descansa el logro de los objetivos deseados, es una
administracin eficiente. Bajo esta perspectiva el rea de logstica se vuelve ms
imprescindible y por lo tanto los conceptos de logstica deben conocerse y
desarrollarse con el nico objetivo de mejorar la competitividad, proporcionar un mejor
nivel de servicio al cliente y mejorar los tiempos de respuesta.
De acuerdo a la investigacin efectuada, se nota la ausencia de un Plan Maestro de
Logstica Comercial que a pesar que los propietarios, gerentes, encargados de los
departamentos de Servicio al cliente y compras demuestran inters en l, no poseen
uno, lo cual es motivo suficiente para aportar un Plan Maestro de Logstica Comercial
(Masterplan-Logistic) que con su aplicacin se mejore continuamente el servicio al
cliente de las medianas empresas
comerciales dedicada a
la venta de
188
189
190
Importancia:
Las empresas contarn con una herramienta administrativa que les permita
desarrollar un mayor ndice de competitividad.
Adems cabe recalcar que las empresas de este sector podrn verificar sus
procesos de operacin desde que se adquiere el producto al proveedor hasta
entregarlo a las manos del cliente, de manera que puedan establecer algunos
factores que intervienen en proporcionar un mal servicio al cliente.
191
Beneficios:
192
Beneficios:
193
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA.
Con el presente Plan Maestro de Logstica Comercial (Masterplan-logistic) se pretende
alcanzar que las medianas empresas dedicadas a la venta de electrodomsticos del
rea Metropolitana de San Salvador logren mejorar continuamente el servicio al cliente
y por lo tanto puedan obtener una mejor coordinacin, colaboracin y comunicacin
entre todas las reas involucradas en el servicio al cliente, permitiendo con ello
obtener mejores resultados, crecimiento y desarrollo de dicha empresa.
194
F. CONTENIDO
DEL
Facilitar en forma clara el diseo del Plan Maestro de Logstica Comercial para
la aplicacin del mismo en las empresas
200
FASE I
Anlisis del
entorno
FODA
FASE IV
Medio Ambiente
Interno
Evaluacin
Medio Ambiente
externo
FASE III
Integracin de reas Involucradas en el
Servicio al cliente
FASE II
Misin,
Visin Objetivos,
Polticas y
Estrategias del
Plan Maestro de
Logstica
Comercial
EVALUACION
Cmo
Revisar lo que
se ha hecho?
Salida
2. Consiga
informacin
Empresa
1.Estn funcionado
las tcnicas que
aplic
4. Corrija
Errores
Entrada
Seguimiento
de los
Resultados
positivos
y mejoramiento
continuo
de los
mismos.
Retroalimentacin
Mi Cliente
Satisfecho
201
mejorar
202
a)
Fase I:
Este estudio
implicar obtener
203
dedicadas a la venta de
INTERNO
PUNTOS FUERTES
EXTERNO
MEDIO
AMBIENTE
PUNTOS DEBILES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
204
Enumere tambin todos aquellos puntos dbiles que usted considere como
dbiles y que necesitan mayor atencin ( ver diagnstico situacional de las
empresas
dedicadas
la
venta
de
electrodomsticos
del
rea
205
empresa.
Amplia Gama de
Electrodomsticos
Disposicin para implementar
tcnicas modernas
Amplia cobertura de mercado
Brindan transporte gratis
Garanta completa del producto
Buenas condiciones de las
instalaciones
Conocimiento del personal de
ventas en cuanto al producto
Los artculos encuentran bien
ordenados.
Las
empresas
de
electrodomsticos tienen una
gran demanda, ya que vende
productos para realizar labores
cotidianas.
Precios competitivos
D A
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Entrada de competidores
con costos menores como
resultado de los TLC.
Crisis
econmica
internacional de los pases
industrializados, que se
traduce
en
impactos
negativos para economas
como la nuestra
Disminucin de las remesas
familiares
debido
a
conflictos internacionales.
Factores ambientales
Excesiva competencia
207
b) FASE II:
MISION, VISION, OBJETIVOS, POLTICAS Y ESTRATEGIAS DEL PLAN
MAESTRO DE LOGSTICA COMERCIAL
Misin, Visin, objetivos, polticas y Estrategias del Plan Maestro de Logstica Comercial
1.Definir Misin y
Visin Logstica
de la Empresa
2.Objetivos
3.Polticas
4.Estrategias
208
Disponibilidad,
entrega,
que necesita;
ofreciendo un buen trato por parte de la persona que tiene contacto con l ya sea
en el establecimiento comercial, va telfono o visitas domiciliares.
209
Reducir los ciclos de tiempo que se tarda empresa desde el momento que
toma la orden del cliente hasta la entrega del producto al cliente.
210
3. POLTICAS.
al cliente, es poltica de la
Responsabilizar a todos los empleados con sus funciones: Si uno falla, falla
toda la cadena.
4. ESTRATEGIAS:
a) Creacin de un Equipo Multidisciplinario de Logstica.
Objetivo de la Estrategia.
Descripcin de la Estrategia.
211
para
212
Objetivo de la Estrategia.
Brindar una respuesta rpida y confiable de lo que el cliente necesita para
su satisfaccin.
Descripcin de la Estrategia.
Consiste en mantener una respuesta al cliente lo ms pronto posible, ya
que uno de los objetivos de la logstica, es disminuir los tiempos de
respuesta lo ms que se pueda.
213
Objetivo de la Estrategia.
Conocer si el cliente est satisfecho con el servicio ofrecido por parte de la
empresa e identificar cuales son las necesidades y requerimientos que el
cliente necesita.
Descripcin de la Estrategia:
Esta estrategia determinar la satisfaccin o no del cliente sobre el servicio
ofrecido por parte de la empresa, as mismo identificar las nuevas
expectativas y requerimientos que el cliente necesita para su comodidad y
satisfaccin.
214
Objetivo de la Estrategia.
Lograr una buena coordinacin entre todas las reas involucradas en el
servicio al cliente, creando canales de comunicacin efectiva para dar a
conocer en la reas funcionales y todos los empleados, la nueva
herramienta que se aplicar.
Descripcin de la Estrategia.
Se propone que los empleados conozcan la operatividad del plan y se
eviten dudas desde el principio.
215
Objetivo de la Estrategia:
Lograr el mejoramiento continuo de todos los procesos que se dan dentro
de la empresa de manera que se ofrezca permanentemente un mejor
servicio al cliente.
Descripcin de la Estrategia.
Consiste en que la empresa logre un mejoramiento en todos los procesos
involucrados en el servicio al cliente( desde que adquiere los productos al
proveedor, hasta ponerlos en las manos del cliente.
216
217
de un plan
Dpto. de Logstica
Secretaria Asistente
Fuente: figura diseada por autores del presente documento
218
IDENTIFI
CACIN.
RELACIONES
JERAQUICAS
EMPRESA
219
EMPRESA
APROBACION
FIRMA:
NOMBRE:
CARGO
FECHA DE ELABOR.
FECHA DE REVISION
220
Tecnologas Informticas
Lograr
una
colaboracin
entre
estos
departamentos,
de manera que
se
pueda
trabajar
en
equipo.
Esto
permitir
una
mejor
Recursos Humanos
Comunicacin,
coordinacin
y
colaboracin entre
todas las reas
Transporte o Distribucin
funcionales
la empresa.
Finanzas, compras.
de
221
RELACIONES
JERAQUICAS
IDENTIFI
CACIN.
EMPRESA
222
EMPRESA
APROBACION
FIRMA:
NOMBRE:
CARGO
FECHA DE ELABOR.
FECHA DE REVISION
223
SECRETARIA ASISTENTE:
Ser la persona responsable de ayudar al gerente General de logstica y al
equipo multidisciplinario de logstica en todas las actividades
que le sean
RELACIONES
JERAQUICAS
IDENTIFI
CACIN.
EMPRESA
224
EMPRESA
APROBACION
FIRMA:
NOMBRE:
CARGO
FECHA DE ELABOR.
FECHA DE REVISION
225
2. ETAPA II
PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGSTICA COMERCIAL.
a) SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo:
Paso 1
Identifique las
Necesidades y
Requerimientos
del cliente.
Paso 2
Servicio
Esperado
Cliente
Satisfecho?
Paso 3
Servicio
Percibido
226
227
piensan en segmentos, no
segmentos, significa que se tiene que pensar en que es lo que induce a los grupos
de clientes y las elecciones que tienen o de los que pueden disponer. Pensar en
segmentos significa pensar ms all de lo que evidentemente se puede hacer.
Para poder establecer una buena segmentacin de los clientes, las empresas
deben de clasificarlos y determinar el servicio que se le dar a cada segmento,
pero aclarando que sin importar el segmento estas deben de proporcionar un
excelente servicio al cliente.
1.2.1 Como hacer una buena segmentacin de clientes.
a) Identifique los tipos de cliente que tiene la empresa.
Para eso puede usar las siguientes variables de segmentacin:
-
228
- Clientes Clasificacin B
Clientes
de
segundo
orden
para
la
Nivel de servicio
Tiempo de respuesta
Poltica de devoluciones
Polticas de crdito
Una vez identificado el tipo de cliente que tiene la empresa y el nivel de servicio
que necesita cada uno de ellos, es necesario elaborar una matriz donde pueda
clasificarlos en una forma ms ordenada, puede usar de modelo el siguiente
cuadro.
POLTICA SEGMENTADA DE SERVICIO AL CLIENTE.
Tipo de Cliente
Tipo de Item
A
Clientes Principales
Clientes de 2 orden
Clientes de 3 orden
Nivel de Servicio
Tiempo de Respuesta
Poltica de Devoluciones
Poltica de Crdito
B
C
Fuente: Creado por los autores del presente documento.
229
B
Clientes de 2 orden
C
Clientes de 3 orden
1. 1 Hora
2. Descuento hasta rentabilidad
3. Pago 30 das
4. Internet, lneas telefnicas.
1. 2 Horas
2. Descuento hasta
rentabilidad
3. Pago 30 das
4. Internet, lneas telefnicas.
1. 8 Horas
2. No descuentos
3. pago contado
4. ir al centro ms cercano.
Interpretacin de la Figura:
Si el Cliente A desea un producto y desea pagarlo a crdito, el tiempo de
respuesta para poderle otorgar es de 1 hora, en cambio para el cliente C es de 8
horas la aprobacin de un crdito.
Si el cliente A Necesita descuentos, la empresa le puede establecer algn tipo de
descuentos, en cambio para el cliente C, no hay ningn tipo de descuento.
230
Entrada
Procesamiento
Salida
Entrada: puede utilizar cualquier mtodo que le permita tener una comunicacin
veraz con el cliente puede ser: personal, voz, call center, telfono, Internet.
Este tipo de mtodo lo utilizara de acuerdo a la segmentacin de sus clientes.
Cliente
Personal, telfono
231
Procesamiento: una vez recibido los pedidos se debe procesar con rapidez se
deben elaborar facturas y esta la deber de enviar automticamente a aquellas
que las
empresa
utilice sistemas
Salida: este mismo sistema enva el pedido, factura al cliente y actualiza los
servicios de inventario.
232
Servicio de Calidad
Quejas y Reclamos
Buen
Contacto con
el cliente
Visitas
Encuestas
Buzn de
Sugerencias
Telefnica
1.Servicio de calidad.
Dentro de esta tctica se debe de tener en cuenta los siguientes criterios:
-
233
el personal
es
234
Para hacer una buena labor Postventa, el primer paso es que haga
las entregas personalmente siempre que lesea posible. As podr
hacer sugerencias para optimar el uso del producto o resolver
cualquier reclamo
-
235
cliente.
lo relacionado al
236
b) INVENTARIOS
La Planeacin de Inventarios ser la primera respuesta de la estrategia de
logstica, ya que los inventarios tienen impacto en la poltica de compras,
determinando las cantidades a comprar a los diferentes proveedores de la
empresa.
Desde el punto de vista del Transporte y Almacenamiento, definir el tipo de
productos a Transportar con sus respectivas condiciones fsicas y de manejo y por
su puesto la poltica de inventarios determinar los niveles a almacenar en un
almacn.
La Doctrina del servicio sostiene que la empresa debe mantener inventarios con el
fin de brindar una rpida y eficiente respuesta al cliente, de manera que cuando el
cliente pida haya.
Se propone a continuacin algunas estrategias que permitirn mantener una
buena Planeacin logstica de inventarios.
Como Mantener una buena Planeacin logstica de Inventarios.
Como mantener una
buena Planeacin
Logstica de
Inventarios?
1. Identifique el
comportamiento de la
Demanda
2. Elabore Pronsticos
para determinar el nivel
de inventario a manejar
3. Mantenga un Control
de los Inventarios
237
COMO
MANTENER
UNA
BUENA
PLANEACION
LOGSTICA
DE
INVENTARIOS.
Objetivo: Contar con la seguridad de tener los artculos disponibles cuando sean
necesarios.
1.1.2 Ventas: Mantenga un patrn histrico de las ventas. Esto lo puede hacer
mes a mes para determinar los meses de mayor ventas y a que se debi el
incremento o disminucin de las ventas. ( Vea su patrn histrico de la Demanda
por medio de las ventas).
238
exactamente lo
acertada.
Pasos en la Elaboracin de un Pronstico
a) Tome una Programacin por Fecha: Significa que usted debe elaborar un
calendario de todas las actividades que se darn durante el ao (Da de San
Valentn, Semana Santa, Da de la Madre, Fiestas Agostinas, Independencia,
Navidad, etc.)
b) Recopile datos: Obtenga informacin de los informes de ventas para
determinar los factores que afectaron positiva o negativamente las ventas en
determinada fecha. Los datos deben de ser confiables. Deben ser revisados
minuciosamente.
c) Obtenga datos de fuentes primarias y secundarias:
En los datos primarios puede realizar encuestas de Estimaciones de Compras
para determinar las intenciones que tiene el cliente de comprar ciertos productos.
239
En los datos secundarios hay que tomar en cuenta las publicaciones hechas en
los peridicos, revistas, boletines que pueden afectar la actividad econmica de la
empresa.
Regla importante antes de elaborar un buen pronstico: no confunda los
pronsticos con las metas de venta.
1.2.1 Tcticas para realizar un buen pronstico de Inventarios.
240
241
permitir tener un mayor conocimiento sobre las fechas de hacer los pedidos de
mercadera.
Este calendario tambin le dar la pauta para que usted pueda ir pensado en las
decoraciones de su almacn, dependiendo la fecha que se esta celebrando en
determinado mes.
Por ejemplo:
CALENDARIO DE ACTIVIDADES.
ENE FEB
AGOS
SEP OCT
NOV
DIC.
Da de San Valentn
14 de Febrero
Semana Santa
5- 11 de abril
Da de la Madre
10 de mayo
Da del padre
17 de junio
Fiestas Agostinas
1 Semana de Agosto
Independencia
15 de Septiembre
Navidad.
a) Tiempo de Entrega.
Para realizar un buen pronstico es necesario tener en cuenta los tiempo de
entrega del proveedor. Hay que tomar en cuenta: Tiempo de fabricacin y tiempo
en transito de la mercadera.
242
243
244
Unidad de Medida
Razn social
Condiciones de pago.
245
c) COMPRAS
Objetivo: Proporcionar en forma adecuada y oportuna un buen abastecimiento de
mercadera para la venta, utilizando los mejores procedimientos para la compra de
la mercadera.
Antes de establecer los pasos que se deben de seguir para obtener las mejores
compras,
es
necesario
que
las
empresas
dedicadas
la
venta
de
Honradez
Integridad
Equidad
Responsabilidad
CONDICIONES
REQUERIDAS
PARA
EFECTUAR UNA
BUENA COMPRA
PRECIOS
CALIDAD
CANTIDAD
TIEMPOS
CORRECTOS
CONDICIONES DE
PAGO
246
Para poder efectuar una buena compra, el encargado de esta rea, deber de
tomar en cuenta los siguientes aspectos fundamentales:
PRECIO: Tiene que considerar que el precio, no es siempre el factor ms
importante en la eleccin del buen proveedor, a veces puede ser la calidad y/o el
plazo de entrega.
Por ejemplo:
Si se compra un precio muy bajo, pero la calidad no es la requerida, afectar la
imagen del producto y la de la empresa o establecimiento comercial.
CALIDAD: El encargado de compras, deber exigir productos
que ofrezcan
247
Lugar donde
se colocara el
pedido
Reciba el
pedido
Cantidad deseada
Calidad Deseada
248
249
250
Evaluacin de
un Proveedor
Polticas de
Devolucin
Mantenimi
ento
Nivel de
Tecnologa
Calidad de
los productos
251
Calidad de los Productos: El proveedor debe de ofrecer una buena calidad de los
productos de manera que el cliente se sienta satisfecho y seguro con la compra
que ha realizado, adems se debe de manejar quienes son los fabricantes, y que
materias primas componen el producto.
Mantenimiento: Se debe de tener en cuenta tambin, si el proveedor cuenta con
un taller de Reparacin, para darle respuesta a los daos ocasionados al
producto.
Otros aspectos a tener en cuenta a la hora de evaluar al proveedor.
252
Acciones a seguir:
d)TRANSPORTE
Atender de la mejor manera al cliente en salas de venta, poseer el mejor control
de inventarios y contar con una poltica acertada de compras, no funciona si no
se tiene una planeacin de logstica de Transporte.
Las Empresas pueden optar por usar Transporte
combinacin de ambos.
Esta Planeacin debe tener como finalidad el disear rutas que optimicen los
despachos de toda la flota para que el producto llegue al cliente y a la sala de
ventas en el menor tiempo y costo posible.
253
1. TCNICA DE TRANSPORTE.
OBJETIVO
El objetivo de esta tcnica es identificar el medio de transporte idneo para el
negocio para poder as darle el mejor manejo a los artculos adquiridos por los
clientes y llevarlos en el menor tiempo posible.
1.1 Polticas de Transporte.
Antes de seleccionar los medios de transporte ms adecuados para el buen
funcionamiento de la empresa, es necesario establecer las polticas de transporte
que sern aplicadas a los clientes.
mediano tamao
254
FACTORES PARA
IDENTIFICAR EL
MEDIO DE
TRANSPORTE MAS
IDONEO
CONFIABILIDAD
VELOCIDAD
255
transporte como
tamao.
2. TCNICA DE MICROLOCALIZACION
OBJETIVO:
Establezca los lugares exactos de las diferentes salas de venta con que cuenta la
empresa en un mapa del rea Metropolitana de San Salvador, para identificar su
posicin y poder as tomar las decisiones adecuadas para la distribucin de la
mercadera hasta los clientes.
IMPORTANCIA.
Esta tcnica es importante porque permite tener una vista ms amplia del lugar
donde se vende y a la vez donde se quiere vender.
Es importante mencionar que esta es la manera ms fcil de identificar a sus
competidores y los clientes a los cuales no les vende.
ACCIONES:
256
257
5. OUTSOURCING DE TRANSPORTE.
La empresa debe de tener a la mano servicios de transporte privado, de
manera que los tiempos de entrega del producto sea lo ms pronto posible.
258
600
500
400
300
200
100
Confiabilidad
Tarifas
Tiempos de
Entrega
Tarifas
negociables
Confiabilidad
Tarifas
Tiempos de Entrega
Tarifas Negociables
Posicion
Financiera
Posicion Financiera
Fuente: Figura diseada por autores del presente documento
259
outsourcing
Posicin Financiera: al momento de contratar un servicio outsourcing tome en
cuenta la posicin financiera de quien le esta prestando el servicio outsourcing, no
vaya hacer que este sufra un accidente y no tenga la capacidad econmica para
hacerle frente al pago de la mercadera daada.
e) ALMACENAMIENTO.
Objetivo:
260
Reciba
Acomode
y
Almacene
Despache
Seleccione
los pedidos
261
ACOMODE Y ALMACENE:
condiciones
As mismo ordene los pedidos que van para los diferentes clientes que han
adquirido el producto y que se encuentran en las mismas zonas o aledaas
a ellas y entregue las respectivas facturas al encargado del transporte para
que sean firmadas de recibido por el cliente
DESPACHE:
Despache cada uno de los pedidos que ya fueron seleccionados para ser
entregados a las diferentes salas de venta y clientes que han adquirido los
productos.
262
263
Llega a tiempo
2
3
ALMACENAMIENTO
1
si
no
observaciones
264
2. INDICADORES DE TIEMPO
Indica que tan rpido se pueden lograr las actividades y que tanto tiempo se tardo
para atender al cliente.
No
Minutos
Horas
Das
observaciones
SERVICIO AL CLIENTE
1
2
3
departamento de compras.
TRANSPORTE
1
265
Indicadores Financieros
No
Costo
observaciones
SERVICIO AL CLIENTE
1
INVENTARIOS
1
observaciones
266
d) FASE IV
EVALUACIN.
1.Estn funcionado
las tcnicas que
aplic
4. Corrija
Errores
2. Consiga
informacin
FASE IV
EVALUACION
Cmo
Revisar lo que
se ha hecho?
267
OBJETIVO GENERAL:
Conocer si las tcnicas que han sido aplicadas en los distintos procesos que con
llevan el plan maestro de logstica comercial estn funcionando.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
y el Gerente de
268
clientes
del
que el cliente
estar sujeto a
sofisticadas y
269
2. Consiga Informacin:
Se debe de conseguir toda la informacin necesaria para determinar lo que se ha
conseguido y lo que hasta an no se ha podido lograr, para esto puede avocarse a
los indicadores de desempeo (Calidad, Tiempo, financieros y Productividad)de
cada uno de los procesos logsticos ( servicio al cliente, inventarios, compras,
transporte y almacenamiento), a la evaluacin mensual sobre el servicio ofrecido
al cliente y a todo el personal de la empresa que est involucrado con el cliente
para medir si se est atendiendo al cliente de la mejor manera posible
270
G. PLAN DE IMPLEMENTACION
Para que el Plan Maestro de Logstica Comercial (Masterplan-Logistic),
proporcione los beneficios reales a las medianas empresas dedicadas a la venta
de electrodomsticos y permita alcanzar los objetivos propuestos, es necesario
que exista un Plan de implementacin que permita llevar a la prctica cada una de
las partes que lo constituyen.
1.OBJETIVOS:
1.1 GENERAL:
Lograr que el Plan Maestro de Logstica Comercial sea puesto en prctica por las
medianas empresas comerciales dedicadas a la venta de electrodomsticos del
rea metropolitana de San Salvador.
1.2 ESPECFICOS:
para la
271
Verificar que todos los responsables de la puesta en marcha del plan estn
cumpliendo de la mejor manera su labor encomendada.
2. POLTICAS DE IMPLEMENTACION.
272
4. PLAN DE ACCION.
Comprende una serie de actividades que se debern seguir para la implementacin de la
propuesta
Acciones a Realizar
Recursos
Responsables
Empresa Asesora
- Pantalla
- Can
Empresa Asesora
Asesora
Implantacin del Plan Maestro de Recursos humanos, materiales, Junta Directiva, Gerente General,
Logstica Comercial
financieros, tecnolgicos
Logstica Comercial
Evaluaciones
Estadsticas de Resultados
273
TOTAL
RECURSOS
$ 8,000.00
RECURSOS HUMANOS
1 Asesor Especialista en Logstica
Gente de Logstica comercial
Secretaria Asistente
RECURSOS MATERIALES
$ 3200.00
$ 2500.00
100.00 (2 meses)
100.00
100.00 (2 meses)
200.00
Mobiliario y Equipo
Papelera
Pizarra Acrlica
Folletera
Can
INVERSIN EN INVESTIGACION
$ 2500.00
$ 200.00
100.00
200.00
200.00
300.00
300.00
SUB- TOTAL
$ 11,500.00
IMPREVISTOS (10%)
TOTAL
1,150.00
$ 12,650.00
275
6.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
MES 2
MES 1
No
1
2
3
4
5
6
7
8
ACTIVIDADES
Presentacin del Plan Maestro a la Junta
Directiva
Analizar los beneficios y ventajas del Plan
Maestro
Coordinar con los niveles gerenciales para
introducir el plan maestro
Planear y organizar la capacitacin a los
niveles gerenciales
Jornada de capacitacin del personal
involucrado
Implantacin del plan Maestro de Logstica
Comercial
Evaluacin del Plan Maestro de Logstica
Comercial
Analizar Evaluaciones
MES 3
4
MES4
4
MES 5
4
Responsables
Empresa Asesora
Empresa Asesora
Junta Directiva, Gerente General y la
Empresa Asesora
Empresa Asesora y rea de
Capacitacin
Empresa Asesora y rea de
Capacitacin
Junta directiva, Gerente General,
Gerente de logstica y Equipo
multidisciplinario de logstica
Gerente de Logstica y Equipo
multidisciplinario de logstica
Gerente de Logstica y Equipo
multidisciplinario de logstica