MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA (TI)

NOMBRE: MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.

Objetivo: Atender las necesidades de actualizacin de los sistemas en funcionamiento en las diversas reas de la Subdireccin de
Administracin y Finanzas, a manera de estar acorde a las necesidades y requerimientos de procesamiento de informacin
actuales.
Normas:
La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirn por escrito; as mismo deber ser registrada en el formato de Control de
actividades en el Departamento de Tecnologas de Informacin (TI) y a su vez en la Oficina de Desarrollo de Sistemas y Bases de
Datos.
El tiempo de modificacin del Sistema Informtico depender de la cantidad y complejidad de los procesos a actualizar.
El Departamento de TI proporcionar la capacitacin al personal usuario sobre las adecuaciones realizadas al Sistema Informtico.
La actualizacin de Sistemas Informticos se realizar con base en la informacin que proporcionan las reas usuarias del mismo,
a travs de entrevistas con el personal involucrado.

Departamento de INFORMATICA
1. Recibe de las reas la solicitud para adecuar los Sistemas Informticos de acuerdo a sus necesidades actuales en el manejo de
datos.
2. Completa el formato Solicitud de control de actividades en original, para indicar la actividad a realizar y establecer el periodo de
atencin.
3. Acude a las reas que solicitan adecuaciones a los Sistemas Informticos y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar
informacin que permita determinar las necesidades.
4. Completa el formulario de trabajo en dos tantos, establece compromisos y solicita al rea la Documentacin adicional necesaria
que permita recopilar informacin para realizar las modificaciones al Sistema Informtico.
5. Recaba firma del titular del rea solicitante.
6. Entrega al rea solicitante.
7. Recibe del rea solicitante la Documentacin adicional y la analiza para obtener mayor informacin.
8. Completa, y determina el objetivo, el alcance y los beneficios del Sistema Informtico de acuerdo a las necesidades actuales del
rea.
9. Complementa el diagrama de flujo de procesos, para determinar los movimientos de entrada y salida de informacin que
requiera el Sistema Informtico.
10. Complementa la descripcin de mtodos y procedimientos, con el objetivo de completar la informacin que permita modificar o
dar mantenimiento al Sistema Informtico.
11. Complementa el diagrama jerrquico de mdulos, para definir la estructura jerrquica del Sistema Informtico modificado.
12. Complementa el diccionario de tablas, para modificar la base de datos del Sistema Informtico.

13. Complementa el diccionario de datos de cada una de las tablas, para complementar de acuerdo a las modificaciones la nueva
base de datos.
14. Complementa el diagrama de relaciones, para determinar la conexin que exista entre las tablas de la base de datos del
Sistema Informtico en modificacin o mantenimiento.
15. Complementa el diagrama de flujo de dato, para determinar el comportamiento de las modificaciones o mantenimiento de los
datos del Sistema Informtico.
16. Complementa y determina las pantallas, fuentes y productos del Sistema Informtico en mantenimiento.
17. Realiza la modificacin, el mantenimiento y la programacin del Sistema Informtico.
18. Realiza pruebas de funcionalidad y operacin del Sistema Informtico y verifica su correcto arranque y funcionamiento.
Existen fallas en el Sistema?
Departamento de INFORMATICA
18A. En caso de existir fallas:
Corrige las fallas detectadas en la verificacin realizada al Sistema Informtico.
Contina con la actividad nmero 18.
19. En caso de no existir fallas:
Complementa el Manual del usuario en dos tantos, detallando el procedimiento y generalidades para la operacin del Sistema
Informtico.
20. Presenta al rea solicitante, el Sistema Informtico modificado e instruye a los usuarios sobre el funcionamiento del mismo,
adems entrega un tanto del Manual del usuario.
Fin del procedimiento.

NOMBRE: DESARROLLO DE SISTEMAS.

Objetivo: Atender las necesidades para el manejo de la informacin que las reas requieran, implementando sistemas informticos
que permitan emitir informes oportunos para la toma de decisiones.
Frecuencia: Eventual.
NORMAS

Las solicitudes para el anlisis, diseo y desarrollo de sistemas de las reas, debern ser registradas en el formato
de Control de actividades, adems de presentarse por escrito en el Departamento de INFORMATICA.
El tiempo de la entrega del Sistema Informtico a las reas depender de la complejidad del sistema a desarrollar.

El Departamento de INFORMATICA proporcionar a los usuarios del Sistema, la capacitacin necesaria, a fin de que
se aproveche a su mxima capacidad.
El lenguaje de programacin que se utilizar para elaborar el Sistema Informtico ser de acuerdo a las
necesidades que se requieran para el desarrollo del mismo.
El Departamento de INFORMATICA proporcionar mantenimiento y asesora tcnica permanente sobre los Sistemas
Informticos que se desarrollen para las reas.
El desarrollo de Sistemas Informticos se realizar con base en la informacin que proporcionen las reas de
trabajo a travs de entrevistas con el personal usuario, adems de considerar los
documentos tales como cuestionarios, cdulas, tarjetas y formatos.
El rea de trabajo solicitante ser responsable de proporcionar la informacin para el desarrollo de Sistemas
Informticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a desarrollar.

Departamento de INFORMATICA
1. Recibe del rea la solicitud para desarrollar un Sistema Informtico que satisfaga sus necesidades en el manejo de la
informacin.
2. Acude al rea que solicita el Sistema Informtico y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar informacin que permita
llevar a cabo un anlisis para el desarrollo del Sistema.
3. Completa el formato, establece compromisos y solicita al rea la Documentacin adicional necesaria que permita recopilar
informacin para desarrollar el Sistema Informtico.
4. Recaba firma del titular del rea solicitante.
5. Entrega al rea solicitante el formato.
6. Recibe del rea solicitante la Documentacin adicional en original y la analiza para determinar las necesidades del rea y
obtener mayor informacin.
7. Completa y determina el objetivo, el alcance y los beneficios del desarrollo del Sistema Informtico de acuerdo a las necesidades
actuales del rea.
8. Elabora diagrama de flujo de procesos para determinar los movimientos de entrada y salida de informacin que requiera el
Sistema Informtico.
9. Determina la descripcin de mtodos y procedimientos con el objetivo de completar la informacin que permita desarrollar el
Sistema Informtico.
10. Elabora el diagrama jerrquico de mdulos para definir la estructura jerrquica del Sistema Informtico desarrollado.
11. Elabora el diccionario de tablas para integrar la base de datos del Sistema Informtico.
12. Define el diccionario de datos de cada una de las tablas para complementar las bases de datos.
13. Integra el diagrama de relaciones para determinar la conexin que exista entre las tablas de la base de datos del Sistema
Informtico en desarrollo.
14. Establece el diagrama de flujo de datos para determinar el comportamiento de los datos del Sistema Informtico en desarrollo.
15. Complementa y determina las pantallas, fuentes y productos del Sistema Informtico en desarrollo.

16. Elabora en lenguaje de programacin un Bosquejo del Sistema Informtico y presenta al rea solicitante el diseo conceptual,
los objetivos, alcances, beneficios y restricciones del Sistema Informtico diseado.
Se acepta el diseo del Sistema Informtico?
16A. En caso de no aceptar el diseo del Sistema Informtico:
Realiza ajustes en el diagrama de flujos de procesos con base en los requerimientos que presenta el rea de trabajo.
Contina con la actividad nmero 9.
17. En caso de aceptar el diseo del Sistema Informtico:
Realiza el desarrollo y la programacin del Sistema Informtico en el lenguaje de programacin ms conveniente.
18. Realiza pruebas de funcionalidad y operacin del Sistema Informtico desarrollado y verifica su correcto funcionamiento.
Existen fallas en el Sistema?
18A. En caso de existir fallas en el Sistema:
Corrige las fallas detectadas en la verificacin realizada al Sistema Informtico.
Contina con la actividad nmero 18.
19. En caso de no existir fallas en el Sistema:
Elabora el Manual del usuario en dos tantos para facilitar la operacin del sistema.
20. Presenta al rea solicitante, el Sistema Informtico desarrollado y entrega el Manual del usuario en un tanto y archiva
cronolgicamente en forma temporal un tanto del documento.
Fin del procedimiento.

Nombre: DISEO, ACTUALIZACIN Y MANTENIMIENTO DEL SITIO WEB.

Objetivo: Integrar un sitio Web funcional de acuerdo a las necesidades de las reas.
Frecuencia: Eventual.
NORMAS

Las reas que requieran del uso del sitio Web, debern enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por
el titular del rea o subdireccin; asimismo debern ser registradas en el formato de Control de actividades del
Departamento de INFORMATICA.
El Departamento de INFORMATICA determinar los requerimientos de formato necesarios para actualizar los
documentos del sitio Web.

Departamento de INFORMATICA
1. Recibe de las reas, Oficio de solicitud en original, los Documentos y los medios magnticos la informacin para actualizar la
pgina web.

2. Completa el formato para llevar el registro de las solicitudes de las reas.

3. Analiza la informacin de los Documentos y los medios magnticos para determinar qu informacin recibe y cmo procesarla.
Qu tipo de informacin recibe?
3A. En caso de recibir grficos o fotografas:
Revisa la informacin de los Documentos y los medios magnticos y selecciona el software con el que se procesaran los grficos o
las fotografas.
3A1. Digitaliza los grficos o las fotografas y las graba en el formato correspondiente.
3A2. Asigna a los grficos o fotografas el formato en el que se darn a conocer en la Web con extensiones TIFF, GIF, JPG o PNG.
3A3. Accede al Servidor del programa e inserta los grficos o las fotografas procesados.
Contina con la actividad nmero 4.
4. En caso de ser viable la ubicacin para instalar la red integral de datos:
Determina el seguimiento de la trayectoria de los servicios de la red integral de datos y los requerimientos de materiales para
efectuar la instalacin en las reas.
5. Procesa la informacin y selecciona el programa Acrobat a fin de asignarle el formato adecuado y as poder bajar los textos al
servidor de la red.
6. Realiza el diseo de la informacin procesada y de la pgina web en el software correspondiente.
7. Realiza los hipervnculos para cada una de las pginas que sern actualizadas y asigna extensiones de acuerdo al volumen de
informacin procesada.
8. Accede al Servidor de la Secretara de Finanzas y Planeacin del Estado y aloja las actualizaciones y modificaciones realizadas a
la pgina Web.
Fin del procedimiento.

Nombre: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.

Objetivo: Que el equipo de cmputo con el que cuenta la Dependencia se encuentre en un nivel funcional ptimo, a fin de que las
reas del IVE puedan procesar con oportunidad la informacin que manejan.
Frecuencia: Peridica.
NORMAS

El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cmputo, se elaborar con base en el inventario de equipo
de cmputo con el que cuenten las reas del IVE.

Las solicitudes de mantenimiento al equipo de cmputo, debern ser registradas en el formato de Control de actividades,
adems de presentarse por escrito en el Departamento de

INFORMATICA.

El mantenimiento preventivo se proporcionar a los equipos siempre y cuando se cuente con los materiales necesarios
para la realizacin del servicio.
El equipo de cmputo que se entregue al Departamento de INFORMATICA para su mantenimiento preventivo, se
devolver a las reas del IVE en el transcurso de un da hbil.
El Pase de salida lo elaborar el Departamento de INFORMATICA solo para el traslado del equipo de cmputo, cuando el
rea solicitante no se localice en el mismo edificio.

Departamento de INFORMATICA
1. Obtiene del archivo cronolgico permanente el programa anual de mantenimiento preventivo de equipo de cmputo en original y
verifica las reas de la Contralora General a las que les corresponde el mantenimiento.
2. Elabora Tarjeta informativa en original y copia para informar al rea correspondiente las fechas en que se proporcionar el
mantenimiento preventivo a los equipos.
3. Recaba firma del Jefe del Departamento de INFORMATICA en la Tarjeta informativa original y copia y entrega el original al rea
programada para mantenimiento.
4. Informa va telefnica, con un da de anticipacin a las reas de la programacin del mantenimiento al equipo de cmputo.
5. Recaba firma del Jefe del Departamento de INFORMATICA y del responsable de trasladar el equipo.
6. Acude a las reas, retira la instalacin del equipo de cmputo programado para mantenimiento.
7. Realiza mantenimiento preventivo y depura el software del equipo de cmputo.
8. Verifica el funcionamiento del equipo de cmputo, revisando si existen fallas correctivas en el hardware.
Existen fallas correctivas en el equipo de cmputo?
8A. En caso de existir fallas correctivas en el equipo de cmputo:
Informa verbalmente a las reas que proceder el mantenimiento correctivo.
Fin.
Conecta con el procedimiento:
Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo.
9. En caso de no existir fallas correctivas en el equipo de cmputo:
El responsable de trasladar el equipo de cmputo a las reas que corresponda.
10. Entrega el equipo de cmputo en las reas y lo instala informando a los usuarios que ya fue realizado el mantenimiento
preventivo.
Fin del procedimiento.

NOMBRE: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO.

Objetivo: Que el equipo de cmputo con el que cuentan las diversas reas se encuentre en ptimas condiciones, a fin de que la
informacin que manejan pueda ser procesada oportunamente.
Frecuencia: Eventual.
NORMAS

Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cmputo, debern anotarse en el formato de Control de
actividades.
El mantenimiento correctivo se llevar a cabo a los equipos de cmputo siempre y cuando se cuente con el material
necesario para la realizacin del servicio.
El equipo de cmputo que se entregue al Departamento de INFORMATICA para su mantenimiento correctivo, ser
devuelto a las reas en tiempo y forma dependiendo de la falla existente.

1. Determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cmputo si la falla detectada requiere de la compra de repuestos.
Requiere de repuestos?
1A. En caso de no requerir repuestos:
Corrige las fallas al equipo de cmputo para que sea entregado en las reas.
Contina con la actividad nmero 5.
2. En caso de requerir repuestos:
Elabora reporte informativo para solicitar al Departamento de Recursos Materiales la compra de repuestos y recaba firma del Jefe
del Departamento de INFORMATICA.
3. Entrega al Departamento de Recursos Materiales el reporte informativo.
4. Recibe del Departamento de Recursos Materiales los materiales solicitados para el equipo que requiere de mantenimiento
correctivo y efecta la reparacin que permita su funcionamiento adecuado.
5. Traslada el equipo de cmputo y entrega el equipo de cmputo en las reas, lo instala e informa a los usuarios del
mantenimiento realizado.
Fin del procedimiento.

Nombre: ASESORA PARA USUARIOS DE EQUIPO DE CMPUTO (SISTEMA DE INFORMACIN).

Objetivo: Atender las necesidades de los usuarios de equipo cmputo, de las diversas reas que puedan presentarse, debido a la
forma de operacin de los Sistemas de Informacin.
Frecuencia: Eventual.
NORMAS

Las reas que requieran asesora tcnica en cuanto a sistemas de informacin debern hacerlo por escrito.
El servicio de asesora tcnica relativo a los sistemas de informacin se registrara.
El Departamento de INFORMATICA deber brindar asesora tcnica sobre la operacin del Sistema de Informacin a las
diversas reas.

1. Recibe por escrito de las distintas reas, la solicitud de asesora tcnica debido a dudas en la forma de operacin de los
Sistemas de Informacin o mal funcionamiento de los mismos.
2. Registra la solicitud de asesora tcnica.
3. Atiende la solicitud de asesora tcnica y analiza la duda o mal funcionamiento del Sistema de Informacin.
3A. En caso de que la solicitud de asesora se deba a error por operacin del usuario:

Explica a las reas la adecuada operacin del Sistema de Informacin, personalmente o va telefnica.

4. En caso de que la solicitud de asesora sea por mal funcionamiento del Sistema de Informacin:

Determina la causa del mal funcionamiento.

Cul es la causa del mal funcionamiento?

4A. En caso de que se deba a la configuracin del equipo de cmputo:

Explica a las reas personalmente o va telefnica el proceso para la configuracin ptima del equipo de cmputo.

5. En caso de que se deba a una falla de programacin:

Realiza correcciones necesarias al Sistema de Informacin y se formulan las pruebas de validacin correspondientes.

6. Notifica va telefnica a las reas que el Sistema de Informacin ha sido modificado y actualizado para su uso.
Fin del procedimiento.
Nombre: Asesora para Usuarios de Equipo de Cmputo (Soporte Tcnico).
Objetivo: Solucionar los problemas en cuanto a Soporte Tcnico del equipo de cmputo se refiere, de las distintas reas del IVE.
Frecuencia: Eventual.
NORMAS

Las reas del IVE debern solicitar la asesora relativa al soporte tcnico de equipo de cmputo por escrito o
personalmente al personal del Departamento de INFORMATICA.
El servicio de asesora de soporte tcnico se registrar en el formato Control de actividades en el Departamento de
INFORMATICA.
El Departamento de INFORMATICA podr brindar asesora tcnica (va telefnica) al personal de las distintas reas del
IVE sobre el equipo de cmputo.
El Pase de salida lo elaborar el Departamento de INFORMATICA solo para el traslado del equipo de cmputo, cuando el
rea solicitante no se localice en el mismo edificio.

1. Recibe por escrito o va telefnica de las distintas reas, la solicitud de asesora tcnica para la operacin del sistema o equipo
de cmputo.

2. Atiende va telefnica la solicitud de asesora tcnica y evala el grado de complejidad del problema presentado.
Es necesario revisar fsicamente el equipo?
2A. En caso de no ser necesario revisar fsicamente el equipo:
Explica va telefnica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de
cmputo.
2A1. Comprueba va telefnica con el usuario el funcionamiento u operacin del sistema o equipo de cmputo.
Fin.
3. En caso de ser necesario revisar fsicamente el equipo:
Acude al rea y verifica fsicamente el equipo de cmputo para determinar su traslado.
Requiere traslado fsico del equipo de cmputo?
3A. En caso de no requerir el traslado fsico del equipo de cmputo:
Explica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de cmputo.
3A1. Comprueba con el usuario el funcionamiento u operacin del sistema o equipo de cmputo.
Fin.
4. En caso de requerir el traslado fsico del equipo de cmputo:
El responsable de trasladar el equipo, realiza el proceso.
5. Traslada el equipo de cmputo al Departamento de INFORMATICA para realizar el mantenimiento correctivo.
Fin del procedimiento.