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COM O CLIENTE
115
MANUAL DE
PROCEDIMENTOS
COMERCIAIS
5. Edio
11/2010
NOME: ____________________________________________________________________
SUMRIO
MDULO I......................................................................................................................................4
Das ferramentas.............................................................................................................................4
1. FERRAMENTAS DE CONSULTA........................................................................................5
Site: www.copasa.com.br........................................................................................................5
Agncia Virtual........................................................................................................................5
Intranet....................................................................................................................................6
Portal 115................................................................................................................................6
Lder Virtual.............................................................................................................................7
SICOM.....................................................................................................................................7
2. SISTEMA COMERCIAL - SICOM........................................................................................7
2.1. Mdulos em Solicitao de Servios - Individual............................................................8
2.2. Mdulos Utilizados na Central 115..................................................................................8
A - Solicita servio...............................................................................................................8
B - Altera nome cliente........................................................................................................8
C - Calcula financiamento servio.....................................................................................10
F - Registra leitura de cliente.............................................................................................10
H - Faturas em aberto (2.via/Aglut/CND)..........................................................................13
M - Calcula valor do produto.............................................................................................19
P - Consulta lanamentos/parcelas faturar.......................................................................19
T - Histrico de Aes de Cobrana..................................................................................20
2.3. DOSSIE..........................................................................................................................21
Dados Cadastrais..............................................................................................................21
Dados de Medio.............................................................................................................25
Dados de Faturamento, Arrecadao e Cobrana............................................................29
2.4. Comandos Diretos.........................................................................................................32
2.5. Siglas.............................................................................................................................33
MDULO II...................................................................................................................................34
Das Aes de Cobrana...............................................................................................................34
AES DE COBRANA..........................................................................................................35
1. Aviso de dbito...............................................................................................................35
3. Tamponamento da ligao.............................................................................................36
4. Supresso da ligao....................................................................................................37
5. Tamponamento da ligao de esgoto............................................................................37
6. Cobrana judicial...........................................................................................................39
Prazos Aviso de Dbito e Suspenso................................................................................39
MDULO III..................................................................................................................................40
Dos Servios e Procedimentos....................................................................................................40
1. SERVIOS - CDIGOS E DESCRIO..........................................................................41
100 - Ligao de gua......................................................................................................42
103 - Pedido de Informao para Execuo de Ligao..................................................48
104 - Vistoria Extra do Padro de gua............................................................................49
106 - Mudana Local Padro............................................................................................49
107- Pedido de Informao para Prolongamento de gua...............................................50
113 - Religao de Tamponamento de gua....................................................................50
114 - Religao de Tamp. gua c/ Mudana Local Padro..............................................52
115 - Religao Supresso gua......................................................................................53
152 - Confirmao de Infrao..........................................................................................55
153 - Reduo do Dimetro da Ligao para .........................................................57
154 - Aumento do Dimetro da Ligao para .........................................................57
203 - Cadastramento Conta Braille...................................................................................57
300 - Ligao de Esgoto....................................................................................................58
2
MDULO I
DIVISO DE RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE DVRC - 115
Das ferramentas
4
Site: www.copasa.com.br
Acesso aos servios virtuais, orientaes aos clientes, tabela de tarifas, etc.
Agncia Virtual
Acesso aos endereos das agncias e servios virtuais.
Intranet
Acesso s pesquisas em informaes comerciais, normas tcnicas, tabelas de servios,
comunicados e atualizaes.
Portal 115
Acesso aos avisos dirios, destaques importantes, atualizaes da rea comercial,
pesquisas em procedimentos, calendrio de leitura, Lder Virtual etc.
Lder Virtual
Banco de dados para consulta de procedimentos, definies dos servios, telefones teis,
etc. OBS: A utilizao desse manual recomendada durante o treinamento terico e prtico do
atendimento comercial. Posteriormente, d preferncias s consultas no Lder Virtual, uma vez
que suas informaes so atualizadas com frequncia.
SICOM
Armazena todo o cadastro referente ao titular da conta, bem como, informaes importantes
sobre faturamento, arrecadao, leitura e histrico das transaes comerciais geradas ou a
serem geradas e registra e encaminha as solicitaes dos clientes.
Solicita servio
Altera nome cliente
Calcula financiamento servio
Calcula quitao financiamento/parcelamento
Atualiza pagamento faturas vencidas
Registra leitura de cliente
Gera fatura avulsa - Servios
Faturas em aberto (2. via/Aglutinadas/CND)
Retifica faturas
Calcula parcelamento de dbitos
Registra vencimento alternativo
Processa faturamento antecipado
Calcula valor do produto
Simula atualizao monetria
Cancela valores
Consulta lanamentos/parcelas faturar
Emite certido negativa de dbito
Processa SLD
Clientes por logradouro
Histrico de Aes de Cobrana
CPF. Caso
esta
alterao
de
nome
implique
em
mudana
de
10
Reclamao do leiturista
Quando o cliente desejar registrar qualquer reclamao referente ao leiturista ou leitura,
enviar demanda ao Suporte 805 15 descrevendo a reclamao do cliente.
Procedimento de registro de leitura em Conselheiro Lafaiete
possvel o cliente informar a leitura at um dia antes da data prevista do leiturista
passar no imvel, mesmo que a leitura seja feita pelo coletor de dados. O cliente deve ligar
para 3769-4614 de 8h s 12h ou de 14h s 18h, falar com Jos Carlos.
12
13
NO orientar o cliente a desfazer das contas anteriores. Informar que a COPASA est
cumprindo o que determina a lei Nr. 12.007 de 29 de julho de 2009.
Dbito Automtico
Em parceria com a rede bancria, a COPASA implantou o dbito automtico para
pagamento mensal das contas de gua/esgoto. Um sistema seguro e totalmente gratuito que
livra o cliente de filas, pagamentos atrasados, multa e at de um possvel corte no fornecimento
de gua.
Mesmo com o dbito automtico o cliente continua recebendo a conta em casa e fica
sabendo com antecedncia o valor a ser debitado, podendo assim, se necessrio solicitar
qualquer esclarecimento junto COPASA.
O valor ser debitado diretamente na conta corrente do cliente SOMENTE no dia do
vencimento da conta e se houver saldo suficiente. A informao dessa quitao constar em
sua prxima conta. Para o cadastramento/cancelamento no sistema de dbito automtico, o
cliente dever procurar a agncia do banco em que tem conta corrente e a qualquer momento,
poder solicitar o cancelamento.
Agentes Arrecadadores
Alm da tradicional rede bancria, a COPASA coloca disposio do cliente para que
possa efetuar os pagamentos de suas contas, uma vasta rede de Agentes Arrecadadores
Alternativos. So estabelecimentos comerciais de naturezas diversas, como casas lotricas,
supermercados, farmcias, drogarias, padarias e tantos outros.
Credenciados
em
parceria
com
outras
concessionrias
de
servios,
esses
Anlise de conta
Quando o cliente solicitar informaes sobre a conta de gua quanto ao valor ou em
relao ao valor cobrado em metros cbicos, fazer as pesquisas no dossi, F9 (Dados da
medio por ponto de servio); F10 (Dados de Faturamento, Arrecadao e Cobrana);
comando 6611 e, se necessrio at mesmo acessar Internet. O cliente deve ser informado que
15
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grupo de faturamento. Caso o cliente escolha pela internet uma data no permitida, a operao
bloqueada e aparecer um aviso em tela.
Vale ressaltar que, se o cliente tiver vencimento alternativo, a conta poder vencer aos
fins de semana ou feriado.
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Para o aviso de dbito, deve-se ainda pesquisar no comando direto 8114 a data limite
que o cliente tem para efetuar o pagamento, evitando assim, ordem de corte.
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2.3. DOSSIE
Dados Cadastrais
Consulta comando direto dossie:
Localizador
Indica a localizao do imvel, agrupando ordenadamente os cdigos de localidade, setor,
rota, face e sequncia.
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Unidade responsvel
Indica distrito e superintendncia responsveis pelo bairro do cliente.
Rel. Cliente / imvel
Classificao do cliente em relao ao imvel (cliente com imvel, cliente centralizador e
cliente sem imvel)
CDIGO
DESCRIO
Privado
Pblico
Perfil
Indica qual o perfil do cliente
CDIGO
C
E
N
DESCRIO
Contratado
Especial
Normal
Ocupao do imvel
Locatrio ou Proprietrio
Categoria / economia
Classifica o cliente quanto categoria e economia.
Economia define o imvel em uma nica ocupao ou subdiviso de imvel ocupado
independente dos demais, perfeitamente identificvel ou comprovvel em funo da finalidade
de sua ocupao legal, dotado de instalao privativa ou comum para uso de servios e
abastecimento de gua ou de coleta de esgoto.
Categoria o tipo de economia utilizada.
CDIGO
C
I
P
R
NOME
Comercial
Industrial
Pblica
Residencial
NOME/PERCENTUAL COBRANA
100% AGUA/ESG. 60%(ANTIGO 90%)
23
10
MONTES CLAROS/ESG.RES.REDUZIDO
11
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Pontos servio
Local onde se d a prestao de servio a um imvel, ou seja, a localizao do poo
luminar (PL) ou padro; podendo o imvel ter mais de um ponto de servio de gua ou esgoto.
considerado ainda como ponto de servio o local de medio da gua esgotada de fonte
prpria (fonte alternativa).
Situao imvel
Identificao do imvel com relao s redes de gua/esgoto da COPASA (real, factvel
e potencial).
Fonte alternativa de gua
CODIGO
B
C
E
H
M
O
P
R
T
V
DESCRIO
Bica
Cisterna
No especificada
Chafariz
Mina
Abastecimento por outra lig.
Poo artesiano
Rio/Crrego
Carro tanque
Vizinho
CODIGO
C
E
F
G
N
P
R
S
DESCRIO
Rede clandestina
No especificado
Rede Pluvial
Galeria
Fossa Negra
Via pblica
Rio/Crrego
Fossa sptica
Dados de Medio
Para pesquisar o histrico de leitura, acessar a tela de dados cadastrais dossi+F9.
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IA Interferncia de Anlise
Geralmente ocorre a retificao da leitura antes da conta ser faturada. Pode ser
pesquisado atravs do F9.
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CDIGO
01
DESCRIO
Alterao Leitura Atual Erro Leiturista
02
03
04
05
06
07
08
09
11
12
Alterao da Mdia
13
14
CDIGO
A
B
TIPOS DE PRODUTOS
DESCRIO
CLASSE PRODUTO
gua tratada
A
gua bruta
A
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D
I
Esgoto domiciliar
Esgoto Industrial
E
E
T Tamponado
01 Falta de pagamento
02 A pedido
04 Infrao
06 Falta de pagamento sem condio de quitar o
dbito
S Suprimido
Medidor
Demonstra dados do hidrmetro.
Vide Anexo 6, tipos de medidor.
Localizao Padro
Comando: 331 + F7.
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Lacre
Demonstra se o padro est lacrado ou no.
Data Ligao
Data em que o imvel teve sua rede conectada rede da COPASA.
ltima Movimentao
Motivo e cdigo da ltima movimentao do hidrmetro. Comando 3RJ.
Motivo movimentao
Especifica o motivo da movimentao do hidrmetro.
Data Movimentao
ltima data em que o hidrmetro foi substitudo.
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Grupo de faturamento
Conjunto de imveis pertencentes a um mesmo processo de faturamento, com as
mesmas datas para a execuo das atividades de faturamento e para o vencimento.
CF Critrios de faturamento
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CJ - Conjunto de grupos
Sistema formado por grupos de processamento pertencentes a calendrios prprios,
definidos em funo de atividades ou caractersticas de faturamentos especficos.
MR
Motivo de refaturamento da conta. Pode ser pesquisado atravs do F8.
MNE
Motivo de no entrega da fatura. Pode ser pesquisado atravs do F10.
DA - BCO
Demonstra dados do dbito automtico: agncia, conta corrente, data de implantao.
As ocorrncias de dbito automtico podem ser pesquisadas atravs do F6.
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18-DEB.N/EFET.D.DB.ANT.PROC.
04-DEB.N/EFET.OUTRAS RESTRICOES
30-DEB.N/EFET.S/CONT.DB.AUTOM.
10-DEB.N/EFET.AGENC.R.ENCERRAM.
96-MANUTENCAO DE CADASTRO
12-DEB.N/EFET.VALOR INVALIDO
97-CANC.-NAO ENCONTRADO
98-CANC.N/EFET.F.TEMPO HABIL
14-DEB.N/EFET.AGENCIA INVALIDA
99-CANC.-CONFORME SOLICITACAO
Dados de arrecadao
Demonstram: ms de referncia da conta, data de pagamento, data da baixa, banco e
agncia, local onde o cliente fez o pagamento.
Aes de cobrana
Demonstram a data e o tipo de ao de cobrana. Neste caso importante pesquisar no
comando T, para confirmar a data em que foi lanada determinada cobrana, pois, a data que
aparece no dossi/F10 no a mesma que aparece no T. A data a ser considerada a que
consta no comando T.
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2.5. Siglas
ADC (Informao Adicional de Leitura)
BDA/ACA (Boletim dirio de Arrecadao / Aviso de Crdito)
BL/BC (Boletim de Leitura / Confirmao)
CA (Consumo Apurado)
CDA (Controle Dirio de Atendimento)
CF (Critrio de Faturamento)
CJ (Conjunto de Grupos)
CND (Certido Negativa de Dbito)
CMA (Controle Mensal de Atendimento)
DA (Dbito Automtico)
DT (Distrito)
EC (Expectativa de Consumo)
FIC (Ficha de Informao Cadastrais)
FNE (Fatura No-Encontrada)
IA (Interferncia na Anlise de Leitura/Consumo)
IDA (Informe Dirio de Arrecadao)
IDENT (Identificao da Matrcula do Cliente)
LI (Leitura de Instalao de Hidrmetro)
LP (Localizao do Padro)
LR (Leitura de Retirada de Hidrmetro)
LS (Leitura de Servio)
MAIP (Mapa de Apurao dos ndices de Produtividade)
ME (Mensagem de Erro)
MR (Motivo de Retificao)
NC (Natureza do Cliente)
NE (Negociao Especial)
OC (Ocorrncia de Leitura)
OS (Ordem de servio)
PC (Perodo de Consumo)
PF (Perfil do Cliente)
PICR (Pedido de Informao de Cadastro de Redes)
PL ( N de Parcelas Lanadas/Faturadas)
PS (Ponto de Servio)
PT (N Total de Parcelas Negociadas)
RCI (Relao Cliente Imvel)
RDA (Registro Dirio de Atividades)
RDV (Recibo de Devoluo de Valor)
RMAP (Relatrio Mensal de Atendimento e Produtividade)
RPD (Requerimento de Parcelamento de Dbito)
RSPAE (Regulamento dos Servios Pblicos de gua e Esgoto)
SS ( Solicitao de Servios)
TF (Tipo de Fatura)
TPS (Tipo do Ponto de Servio)
TS (Tarifa Social)
ZA (Zona de Abastecimento)
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MDULO II
DIVISO DE RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE DVRC - 115
AES DE COBRANA
1. Aviso de dbito
O aviso de dbito um documento emitido pela COPASA, em envelope fechado, com a
finalidade de informar ao cliente sobre o no pagamento de determinada(s) fatura(s),
relacionando o(s) ms(es) em dbito e seu(s) respectivo(s) vencimento(s), valor(es), data de
apurao e data limite para pagamento, com os seguintes "tipos" de acordo com a situao do
histrico do cliente/imvel.
Aviso de dbito se constitui num documento pagvel, ou seja, o pagamento poder ser
feito pelo prprio aviso, no necessitando uma segunda via da fatura, caso a original tenha se
extraviado.
Aviso lembrete real gua
Aviso de dbito para clientes que no perodo de 06 (seis) meses manteve-se adimplente
com a COPASA, sem a meno de suspenso do abastecimento.
Aviso dbito suspenso
Aviso de dbito para os clientes/imveis com histrico de cobrana de inadimplncia.
Menciona e gera o servio de suspenso, se o(s) dbito(s) no for(em) quitado(s) no prazo
estabelecido(s) no aviso.
Aviso de ligao tamponada
Aviso gerado para os clientes/imveis que tiveram o abastecimento com a interrupo
definitiva atravs do tamponamento de gua, mencionando que a COPASA ir tomar medidas
cabveis de aes de cobrana (demanda judicial);
Aviso lembrete s esgoto
Aviso gerado para os clientes/imveis com o ponto de servio factvel de gua e real de
esgoto enviado por meio de carta AR (aviso de recebimento), com a finalidade de informar ao
cliente sobre o no pagamento do dbito, sem a meno da interrupo da coleta de
esgotamento sanitrio.
Aviso de esgoto
Aviso gerado para os clientes/imveis com o ponto de servio factvel de gua e real de
esgoto enviado por meio de carta AR (aviso de recebimento), com a finalidade de informar ao
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Religao da suspenso
Sendo a "suspenso" uma modalidade provisria de corte de fornecimento de gua, a
COPASA oferece condies para que o prprio cliente efetue a religao. Para tanto, basta
quitar o dbito, retirar o lacre (fita adesiva) e abrir o registro do padro.
ATENO: A retirada do lacre e a abertura do registro, sem a devida regularizao do
dbito, constituem uma violao sujeita a sanes.
3. Tamponamento da ligao
Aps a suspenso do fornecimento de gua (corte simples), no havendo a
regularizao do dbito no prazo determinado pela empresa, o empregado da COPASA retorna
ao imvel para promover a etapa seguinte da interrupo do abastecimento.
Nesta etapa, o hidrmetro ainda permanece instalado, sendo sua conexo substituda
por um "tubete cego" que impede a passagem de gua. A fita adesiva, neste caso,
substituda por um lacre que colocado no registro para os padres com registro de "esfera", e
para os demais padres, colocado no corpo da virola, evidenciando a interrupo definitiva
do abastecimento. Este procedimento recebe o nome de tamponamento.
No ato desse, dever ser entregue ao cliente um novo comunicado com orientaes
sobre como proceder para que o fornecimento de gua seja restabelecido. Nesse comunicado
h um alerta que, caso o dbito do imvel no seja regularizado, a empresa proceder com a
retirada do hidrmetro.
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4. Supresso da ligao
A supresso caracterizada pela desconexo da ramal predial da rede de distribuio da
COPASA MG podendo ocorrer quando houver dbitos, impedimento de execuo do "corte
simples" ou "tamponamento ou nos casos previstos de sanes por infraes.
Religao da supresso
Assim como o tamponamento, a religao da supresso s pode ser realizada pela
COPASA, aps a regularizao do dbito e da solicitao de religao pelo cliente, feita nas
agncias de atendimento, atravs do telefone "115" (nas cidades contempladas com este
servio) ou por meio da INTERNET. Exige-se no ato da execuo do servio, a apresentao
do recibo de quitao ao funcionrio da empresa.
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PEDIDO DE RELIGAO
De ligaes com corte simples
Se a sua ligao de gua tiver sofrido corte simples (registro fechado e lacrado com uma
"fita adesiva"- suspenso), aps pagar o dbito, retire voc mesmo a fita adesiva.
De ligaes tamponadas com ou sem retirada do hidrmetro
Se a sua ligao tiver sido tamponada, para restabelecer o fornecimento de gua voc
dever proceder da seguinte forma:
telefone "115" (nas cidades contempladas com este servio) ou via internet.
De ligaes suprimidas
Se a sua ligao estiver suprimida, de acordo com as normas exigidas pela COPASA,
basta efetuar o pagamento do(s) dbito(s) em aberto (se for o caso) e solicitar a religao, em
qualquer uma das agncias de atendimento ou atravs do telefone "115" (nas cidades
contempladas com este servio) ou via internet.
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6. Cobrana judicial
Uma vez esgotadas as aes no mbito comercial, conforme descritas nessa cadeia de
procedimentos, os dbitos so submetidos unidade jurdica da empresa para cobrana
judicial.
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MDULO III
DIVISO DE RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE DVRC 115
100
104
106
107
113
114
115
152
153
154
203
300
302
303
307
308
312
327
328
338
341
344
603
604
607
608
612
624
699
805
LIGAO DE GUA
VISTORIA DO PADRO DE GUA EXTRA
MUDANA LOCAL PADRO
PEDIDO DE INFORMAO PARA PROLONGAMENTO DE GUA
RELIGAO DE TAMPONAMENTO DE GUA
RELIGAO DE TAMP. GUA C/ MUDANA LOCAL PADRO
RELIGAO DE SUPRESSO GUA
CONFIRMACAO DE INFRACAO
REDUO DO DIMETRO DA LIGAO PARA
AUMENTO DO DIMETRO DA LIGAO PARA
CADASTRAMENTO CONTA BRAILLE
LIGAO DE ESGOTO
VISTORIA DA INSTALAO PREDIAL ESGOTO (EXTRA)
PEDIDO PARA INFORMAO PARA PROLONGAMENTO ESGOTO
RELIGAO DE TAMP. ESGOTO
RELIGAO DE SUPRESSO DE ESGOTO
CONFIRMAO DA FORMA DE ESGOTAMENTO (SE FOR COPASA)
AVALIACAO PREVENTIVA DO RAMAL INTERNO ESGOTO
CONFIRMACAO DE INFRACAO DE ESGOTO
MUDANA LIGAO ESGOTO
INSPEO TCNICA PARA INSTAL.ESGOTO COM EMISSO LAUDO
PEDIDO DE INFORMACAO PARA EXECUCAO DE LIGACAO
CONFIRM.DE ECONOMIA/CATEGORIA (RECLAM.IMPROCEDENTE)
SOLICITAO DE ALTERAO DE ENDEREO
VISTORIA IMOVEL PARA TARIFA SOCIAL
ENTREGA 2 VIA CONTA CORREIOS
VISTORIA PARA APROVACAO DO PADRAO NO PASSEIO
REVISO DE CADASTRO GERAL
CADASTRAMENTO ENDEREO CORRESPONDNCIA
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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Certido de Nmero
Para algumas localidades exigida no ato da vistoria, a certido de nmero fornecida
pela prefeitura (para ligao nova de gua e esgoto). Consultar lder virtual para pesquisar
quais so as cidades.
No gerar a solicitao de servio, caso a cidade a qual o cliente pertena exija a
certido de nmero e o cliente ainda no a possua. Orient-lo a procurar a Prefeitura. Caso a
certido no seja apresentada ao vistoriador, ser motivo de reprovao.
ATENO: Registrar no campo de observao do pedido de ligao que o cliente
informou estar de posse da referida certido. NO NECESSRIA A CERTIDO DE
NMERO PARA IMVEL COMPLEMENTAR.
SITUAES EM QUE EXIGIDO O ALVAR DE FUNCIONAMENTO EMITIDO PELA
PREFEITURA: BANCAS DE REVISTA E LAVADOR DE CARROS.
O pedido de ligao NOVA deve ser feito na agncia de atendimento da COPASA de
posse do alvar de funcionamento.
SITUAES EM QUE NO EXIGIDO O ALVAR DE FUNCIONAMENTO EMITIDO PELA
PREFEITURA: GUARITAS NO PASSEIO E PONTO FINAL DE NIBUS.
O pedido de ligao NOVA PODE SER FEITO NA CENTRAL 115. Para as GUARITAS, a
Prefeitura exige uma LICENA a ser solicitada nas REGIONAIS DA PREFEITURA. A PLACA
com a NUMERAO da guarita deve ser instalada na prpria guarita. Em caso de guarita
situada dentro do lote, a ligao deve ser executada no prprio ramal interno da ligao de
gua j existente. A COPASA no libera outra ligao de gua para o mesmo imvel.
01. CRESCIMENTO VEGETATIVO NORMAL 1/2"
Gerar cdigo 100 01 para ligaes de e padro montado conforme normas da
empresa. gerado para imveis residenciais com rea construda maior do que 44 m 2; imveis
comerciais, industriais ou pblicos. A ligao referente obra de edificao (construo de
prdio) ser considerada permanente e dever ser lanada na gerao do pedido como 01
economia industrial, cabendo ao cliente informar o trmino da obra para atualizao cadastral.
Para comrcio, necessrio cadastrar no SICOM o ramo de atividade (para lojas vazias
que esto para alugar e ainda no tem atividade especfica foi criado o cdigo 343 - imvel
para locao).
Os clientes de natureza pblica so classificados em cinco esferas: MU - Municipal, ES
Estadual, FE Federal, CO Consumo Imvel COPASA e NG No Governamental. A
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central 115 somente registra ligaes novas para clientes da esfera NG No Governamental,
tais como: igrejas, sindicatos, entidades de classe, orfanatos, clnicas particulares, escolas
particulares, etc. Para as esferas governamentais MU, ES e FE - nos quais o responsvel
pelo pagamento das contas o Governo, orientar o solicitante a verificar o procedimento na
agncia de atendimento mais prxima.
02. CRESCIMENTO VEGETATIVO NORMAL 3/4"
Gerar cdigo 100 02 para ligaes de e padro montado conforme normas da
empresa. Caso o cliente solicite, a COPASA poder montar o padro e executar ligao com
dimetro de 3/4" para conjuntos residenciais de 21 35 unidades e/ou ligaes mistas com
predominncia residencial cujo consumo mensal esteja na faixa de 271 m3 450 m 3.
03. CONTRATO CRESCIMENTO VEGETATIVO 1"
Para imveis comerciais ou industriais com dimetro igual a 1 polegada, a ligao de
gua poder ser negociada pelo atendimento 115. As ligaes iguais ou superiores a 1'1/2
sero objeto de contrato especfico de fornecimento de gua e devem ser solicitadas somente
na agncia do Santo Antnio, para imveis localizados na cidade de Belo Horizonte. Demais
regies, o cliente dever procurar os escritrios que atendam sua localidade.
Para ligao de 1 polegada o nmero de economias deve estar entres 36 50 unidades
e/ou consumo de 451 900 m3.
08. CRESCIMENTO VEGETATIVO GRATUITO 1/2" TARIFA SOCIAL
Tarifa Social Podem ser cadastrados na Tarifa Social os imveis exclusivamente da
categoria residencial, que estejam em ponto de moradia e que apresentem as seguintes
caractersticas confirmadas em campo, por meio de vistoria:
a. 01 economia com rea construda menor ou igual a 44 m 2;
b. 02 economias verticais, desde que a mdia das reas construdas das economias seja
menor ou igual a 44 m2;
c. 02 economias ou mais, com ocupao multifamiliar horizontal, desde que a mdia das reas
construdas das economias seja menor ou igual a 44 m 2;
d. conjuntos habitacionais de baixa renda, desde que a mdia das reas construdas das
economias seja menor ou igual a 44 m2.
O benefcio concedido mensalmente, para consumo de at 15 m 3 por economia.
44
45
O revestimento interno do nicho deve ser feito com emboo e reboco. A COPASA
aceita acabamento mais fino, desde que mantidas as dimenses mnimas, no sendo,
entretanto, permitido o uso de caixas de qualquer tipo.
Se voc quiser proteger o padro instalando uma tampa no nicho, esta tampa no pode
ter nenhum tipo de fecho ou fechadura. Ela deve ter um puxador para facilitar sua abertura e
ser provida de aletas para ventilao adequada.
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Padro mltiplo
Padro montado somente pela COPASA, com no mximo quatro ligaes. Entra
somente um ramal de 3/4 vindo do passeio e dentro do imvel, antes do padro mltiplo, ele se
ramifica para quatro, ou trs ou duas ligaes. Este sistema soluciona somente a questo da
falta de ESPAO para montagem dos padres, com risco de ocasionar queda de presso, e
devido a isso, necessria uma vistoria inicial para verificar possibilidade de liberao.
Vistoria para liberao de padro mltiplo : Ver Cd. 103 02.
Ligao provisria
Poder ser concedida para as atividades de carter temporrio (circos, parques de
diverso ou obras que no sejam de edificaes, ou seja, obras da prefeitura para construo
de praas; reforma ou construo de vias pblicas, construo de canteiros centrais, etc.).
Mencionamos que a solicitao feita SOMENTE na agncia de atendimento do Santo
Antnio. O cliente dever apresentar um ofcio solicitando a ligao, com data de INCIO e
TRMINO (do evento), o endereo da ligao e o CONSUMO ESTIMADO no perodo. Ser
feito, ento um contrato entre o cliente e a COPASA. O pedido dever ser autorizado pelo
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acessar comando direito 435 e confirmar a SS. Informar para o cliente sobre a possibilidade da
cobrana da taxa.
A vistoria NO ser cobrada: se o imvel estiver fechado (morador ausente) ou a equipe
no localizar o imvel.
OBS: Se a vistoria para LOTE VAGO for reprovada somente por falta de caixa de correio
ou falta de reservatrio, NO gerar a vistoria extra e sim, encaminhar demanda ao SUPORTE
(80502).
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50
A religao s pode ser realizada pela COPASA aps a regularizao do(s) dbito(s) e a
solicitao do cliente feita nas agncias de atendimento, por telefone (apresentao do recibo
no ato da execuo do servio) ou via internet. Caso o cliente efetue o pagamento das contas e
no faa o pedido de religao, o SICOM gera a SS automaticamente aps a baixa dessas
contas.
Corte indevido
Caracteriza-se corte indevido, quando o cliente tiver pago a(s) conta(s) que
gerou(aram)o corte antes da data de execuo do corte. A(s) conta(s) que originou (aram) o
corte dever(ro) estar baixada no SICOM. A ordem de servio do corte dever estar baixada
com a data da execuo, MAS se constar a baixa do pagamento mesmo que no conste a
baixa do corte, e se a origem da SS de tamponamento for posterior ao pagamento da conta,
tambm considerado corte indevido.
Pesquisar na tela "T" ou na prpria SS, pressionando F10, qual (ais) conta(s) originou
(aram) a ordem do corte e conferir na tela DOSSIE F10 a data do pagamento da conta.
Gerar a solicitao de religao sem nus para o cliente E ENCAMINHAR DEMANDA
AO SUPORTE
Se houver outra(s) conta(s) em aberto, orientar o cliente sobre o pagamento (somente
orientar). Entende-se por dbito toda a conta em atraso, mesmo que seja de 1 dia.
VERIFICAR SE HOUVE PARCELAMENTO FEITO NA AGNCIA "P" - Consulta
Parcelamento + PF6; INEXISTNCIA DE DEBITOS NA TELA "H" e EQUIPE CORTOU
DEPOIS DA DATA DO PARCELAMENTO. Se o cliente tiver pagado a conta e apresentado para
o atendente da agncia com baixa registrada na tela H e o corte tiver sido depois dessa data,
CARACTERIZA-SE TAMBM CORTE INDEVIDO.
Corte invertido
Quando o cliente informar que o corte foi invertido, ou seja, no h ordem de corte para
a matrcula onde foi executado o corte, registrar um pedido de falta de gua (cdigo 150) para
o imvel que teve a ligao cortada por engano. Incluir na observao as informaes e, se
possvel, acrescentar a matrcula ou o endereo do imvel que deveria receber aquela ao de
corte. PASSAR A DEMANDA PARA O SUPORTE (805 02).
Subtipos
01 COM INSTALAO HIDRMETRO ORIGEM FALTA PAGAMENTO/INFRAO
02 COM INSTALAO HIDRMETRO ORIGEM TAMPONAMENTO A PEDIDO
10 SEM INSTALAO HIDRMETRO-FALTA PAGAMENTO
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52
53
100 08
100 11
100 12
100 22
100 23
113 10
Permanece
113 21
113 01 02
Permanece
115 01 02 03
Permanece para cliente factvel - sem carncia - sem montagem - por falta de
pagamento.
115 29
115 30
Permanece para cliente factvel - sem carncia - com montagem - por falta
pagamento. Financiamento em at 46x sem juros
115 31
02 VIOLAO DO TAMPONAMENTO
03 VIOLAO DA SUPRESSO
04 DERIVAO NO RAMAL PREDIAL
05 VIOLAO TAMPONAMENTO SEM RETIRADA HIDRMETRO
06 LIGAO CLANDESTINA DE GUA
07 LACRE PADRO VIOLADO
08 HIDRMETRO INVERTIDO
09 HIDRMETRO DANIFICADO
10 HIDRMETRO EXTRAVIADO/FURTO/ROUBO
11 INSTALAO DE DISPOSITIVO DE SUCO
12 INTERVENO INDEVIDA NO RAMAL PREDIAL
Hidrmetro danificado
Gera-se o cdigo 152 09 para os casos em que h suspeita de fraude (ex. hidrmetro furado
intencionalmente) ou acidente (ex. no caso de reforma no imvel cair um tijolo em cima do
hidrmetro). No primeiro caso, se for confirmada a violao, est sujeito a cobrana de sano
e no segundo caso cobrado apenas a reposio do hidrmetro.
Hidrmetro extraviado/furtado
Quando o cliente tiver seu hidrmetro furtado, deve-se gerar somente o cdigo de servio
152 10 e colocar na observao do pedido se o cliente est sem gua ou com vazamento.
Informar ao cliente que o atendimento ocorrer no mesmo dia da solicitao ou at o dia
seguinte. Enviar demanda ao Suporte apenas se esse prazo j estiver expirado.
A NECESSIDADE DE REGISTRO DA OCORRNCIA POLICIAL FICA A CRITRIO DO
CLIENTE - A ocorrncia policial no impede a cobrana da instalao de novo hidrmetro. Para
o hidrmetro situado DENTRO DO IMVEL (independente da presena de muros) a
responsabilidade de guarda e proteo do cliente. Para o hidrmetro situado
EXTERNAMENTE ao imvel abastecido, a responsabilidade da COPASA MG.
Caso haja a constatao do roubo do hidrmetro em uma baixa de SS de vazamento,
AINDA ASSIM, dever ser gerado o cdigo 152 10.
Hidrmetro embaado
No dia da leitura ser lanada a ocorrncia especfica (cdigo 22). Ser cobrada a mdia
de consumo e gerada a SS para troca do hidrmetro, pelo SICOM, automaticamente. Se o
cliente alegar que no est conseguindo fazer a leitura porque o hidrmetro est embaado,
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58
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60
Se o cliente esgotar em fossa, rede pluvial ou crrego a cobrana ser devida porque ele
precisa se adequar ao esgoto esttico (fossa) ou ento conectar-se rede da COPASA.
Para os imveis situados em logradouros sem rede coletora de esgoto, a construo ou
adequao das fossas ser feita s expensas da COPASA. Enquanto no houver a execuo
da construo da fossa sptica, a cobrana de esgoto esttico ficar suspensa.
Para os imveis factveis onde foram exauridas todas as possibilidades tcnicas de conexo
rede coletora, podero ser enquadrados nos procedimentos definidos para os imveis
potenciais.
Limpeza da Fossa
Sempre que preciso e pelo menos 01 (uma) vez por ano, a COPASA executar a
inspeo da fossa e, caso necessrio, providenciar a sua limpeza, desde que a mesma seja
considerada adequada nos termos estabelecidos pela ABNT.
A programao desses servios inspeo/limpeza ficar a cargo de cada unidade
operacional.
Se o cliente desejar orientaes para inspeo/limpeza gerar cdigo 34401.
Vistoria do Esgoto Esttico
Deleo, no SICOM, das SS j geradas de vistoria de esgoto esttico para os imveis
potenciais.
Suspenso da gerao de novas SSs de vistoria de esgoto esttico para imveis
potenciais.
Justificativa da Cobrana
A cobrana pelo esgotamento esttico tem como objetivo a regularizao e adequao
do sistema esttico (fossa) dos clientes que o possuem ou no, PARA A PRESERVAO DO
MEIO AMBIENTE E RECURSOS HIDRCOS, E A MELHORIA DA SADE PBLICA.
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cliente no cadastrado, dever ser encaminhado para a agncia de atendimento para que
seja aberta vistoria na rua solicitada pela Prefeitura.
OBSERVAO: Mesmo que o laudo j esteja aprovado por uma das ruas de esquina e
o cliente necessita do laudo na outra rua, dever solicitar novo pedido de laudo.
Segunda Via do Laudo de Esgoto
A COPASA somente emite segunda via de Laudo de Esgoto, se o cliente estiver com
um documento da Prefeitura informando que o laudo foi extraviado na Prefeitura. A validade do
laudo de 6 meses a partir da data da emisso, podendo ser retirado somente na agncia do
Santo Antnio, desde que no haja nenhuma modificao dos dados da empresa (razo social,
cdigo de atividade) e no cobrada.
Dados Exigidos na Emisso
1) Verificar se REAL de esgoto.
2) O cliente dever estar com a Guia de Consulta prvia em mo. Caso contrrio,
solicitar que volte a ligar com a Guia.
3) O CLIENTE DEVER INFORMAR O ENDEREO CONFORME CONSTA na Guia,
INCLUSIVE COM O COMPLEMENTO, SE HOUVER.
4) Se, pelo endereo informado, NO constar cliente cadastrado, encaminhar o cliente
agncia de atendimento.
5) Se, pelo endereo informado, constar cliente cadastrado, O NOME DO TITULAR DA
CONTA DEVER ESTAR IGUAL RAZO SOCIAL DO ESTABELECIMENTO. Caso haja
divergncia do nome, fazer a devida alterao no SICOM e posteriormente gerar o pedido.
6) Solicitar o cdigo de atividade, razo social, nome fantasia, ramo (s) de atividade
( tudo CONFORME a Guia de consulta prvia).,nome e identidade do solicitante. SERO
TRANSCRITAS, na emisso do laudo as informaes que constam na observao da ordem
de servio.
7) A matrcula em que ser gerado o pedido, NO PODE HAVER DBITO e DEVE TER
SOMENTE 1 (UMA) ECONOMIA CADASTRADA na categoria COMERCIAL, INDUSTRIAL OU
PBLICA.
8) Caso a matrcula possua mais de uma economia, encaminhar o cliente agncia de
atendimento onde ser emitida uma fatura avulsa para pagamento. Se a guia avulsa vencer,
encaminhar o cliente novamente agncia para requisio de nova guia.
9) Se a categoria do imvel cadastrada for Residencial, GERAR UM PEDIDO DE
CONFIRMAO DE ECONOMIA/ CATEGORIA COPASA e passar para o Suporte (805 01)
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os dados (razo social, nome fantasia, cdigo de atividade). Atentem-se para o cdigo de
atividade para que no seja informado/registrado errado..
Vistoria Laudo Esgoto
A cobrana da vistoria ser analisada na agncia de atendimento onde foi feito o pedido
do laudo. Se for feito na Central 115 ser analisada na agncia de atendimento em sua
localidade. Quando houver baixa no SICOM (no executada, porto fechado, etc.), e o cliente
quiser saber se haver cobrana, encaminhar o cliente agncia de atendimento, POIS A
COBRANA S SER ANALISADA NA AGNCIA. Se houver baixa de executada e reprovada,
a vistoria SER COBRADA. Se for reprovada por se tratar de EFLUENTE NO DOMSTICO,
ou seja, no esgoto domiciliar, o cliente dever encaminhar-se COPASA para se cadastrar
no PRECEND - PROGRAMA DE RECEBIMENTO E CONTROLE DE EFLUENTES PARA
USURIOS NO DOMSTICOS. Trata-se de comrcio que gera esgoto no domstico.
IMPORTANTE: O cliente dever encaminhar-se COPASA Rua Mar de Espanha, 453
- Santo Antnio, setor DVCB , com os seguintes dados: razo social do estabelecimento,
endereo completo, CNPJ, matrcula da conta de gua e cdigo de atividade. Poder ser um
representante legal com os seguintes dados: nome completo, cargo, nmero da identidade,
CPF, nome e telefone do responsvel pelo estabelecimento.
Cliente j Inscrito no PRECEND
Se existir uma ordem de servio denominada INSCRIO NO PRECEND = INSPEO
PRECEND (CD. 347 01) COM BAIXA E (executado) - no quer dizer que esteja liberado. O
cliente deve ser informado de que necessrio pegar um formulrio de inscrio no PRECEND
pessoalmente Rua Mar de Espanha 453 Santo Antnio - SETOR DVCB em BH e entregar
devidamente preenchido no mesmo local ou pelo FAX 3250-1413. Todas as informaes
necessrias esto no formulrio. Se o cliente informar que j fez esse processo e ainda no
obteve retorno, pedir para ligar para os seguintes telefones, para maiores informaes: 1511 ou
1833.
IMPORTANTE: A COPASA s emite laudo para o cliente que tiver esgoto domstico, ou
seja, no polui a rede de esgoto.
Para os clientes em que o esgoto for No Domstico, ou seja, poluem a rede de
esgoto, no ocorrer a emisso do laudo.
Os clientes com esgoto No Domstico podero assinar um Termo de Compromisso
ou um Contrato junto COPASA para utilizao da rede de esgoto:
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1) Termo de Compromisso: para os pequenos poluidores - pet shop, lava jato etc. A
DVTE (Diviso de Tratamento de Efluentes) pode, a qualquer momento, solicitar um projeto
das instalaes de esgoto.
2) Contrato: para grandes poluidores - hospitais, grandes empresas. s vezes
necessrio fazer um pr-tratamento do esgoto antes de lanar na rede da COPASA e tambm
pode ser solicitada a apresentao de projeto do ramal interno.
PRECEND
Gerado para cliente com esgoto no domstico.
Cadastrar-se no PRECEND exigncia da Secretaria do Meio Ambiente.
Se estiver em aberto o CD. 620 - Anlise Conf. EC/CAT (situao G), ou seja, ainda
sem nenhuma informao, o cliente PODER dirigir-se agncia de atendimento (em sua
localidade). Geralmente esse cdigo est na mesma cadeia da SS do cdigo 603. A vistoria
realizada no imvel, mas sem a necessidade de entrar nas edificaes. Informar o prazo
conforme data limite do SICOM.
Bloqueio de conta
Conta j vencida no tem suas aes de cobrana bloqueadas. No ato do pedido,
bloquear o lanamento de aes de cobrana da conta emitida e no vencida ou a do ms
posterior ao da reclamao.
No h devoluo de contas anteriores j pagas
Cabe SOMENTE, a retificao da conta reclamada e que teve suas aes de cobrana
bloqueadas. O cliente dever apresentar a conta para ser retificada na agncia de
atendimento, aps a baixa da vistoria.
Cobrana da Vistoria
Ao gerar o servio de confirmao de categoria e economia do imvel, de carter
obrigatrio, informar ao cliente que caso a vistoria seja reprovada, ou seja, a informao do
cliente no for confirmada, o nus desse servio ser cobrado na prxima conta de gua do
imvel.
Devido existncia dessa possibilidade, no gerar o servio para clientes com dbito(s).
Somente para imvel com porto fechado, no ser cobrada a vistoria.
71
Quando o cliente informar que houve a inverso dos hidrmetros e/ou da leitura em seu
imvel, gerar o cdigo '624 05 REVISO DE CADASTRO - GERAL', citando na observao do
pedido o fato da inverso dos hidrmetros, das matrculas e/ou dos imveis envolvidos.
ORIENTAR o cliente que h necessidade de ter algum no imvel para acompanhar a
equipe na execuo do servio.
NO
GERAR
SERVIO
PARA CLIENTE
EM
DBITO.
Para
verificar
se
cliente
possui
ENDEREO
PARA CORRESPONDNCIA
2. PROCEDIMENTOS
Parcelamento de Dbito
O parcelamento de dbito realizado somente nas agncias de atendimento da localidade
do imvel. Durante o contato telefnico, orientar o cliente quanto documentao exigida para
realizao do parcelamento e que existe um valor mnimo para parcelamento a ser informado
pela agncia (depende do consumo do imvel e do nmero de economias). No afirmar que o
parcelamento ser efetuado. Informar ao cliente que ser verificada a possibilidade de ser feito,
pois depender da anlise do atendente da agncia. Aps o pagamento da ENTRADA DO
PARCELAMENTO, o cliente poder dirigir-se a qualquer agncia de atendimento EM SUA
CIDADE para a EFETIVAO DO PEDIDO DO PARCELAMENTO, no necessrio retornar
agncia que emitiu o documento para pagamento da entrada.
Documentao
PROPRIETRIO: registro ou escritura do imvel ou contrato de promessa de compra e
venda reconhecida firma em cartrio ou cpia do IPTU com original e cpia da carteira de
identidade.
INQUILINO: procurao com autorizao do proprietrio do imvel, com assinatura
reconhecida em cartrio. Esse documento ser arquivado juntamente com o requerimento de
parcelamento de dbitos, cpia do IPTU e da carteira de identidade do proprietrio. Para
imvel no residencial, a apresentao de contrato social de locatrio no elimina a
autorizao do proprietrio.
CONDOMNIOS: somente o sndico poder solicitar o parcelamento. Ata do condomnio
constando a sua nomeao a Sndico registrada em cartrio e carteira de identidade.
COMRCIO e INDSTRIA: se for o proprietrio apresentar documento de identidade e um
documento que comprove que o proprietrio. Se no for proprietrio, seguir os mesmos
procedimentos para inquilino.
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Devoluo de Valores
A DEVOLUO DE VALORES NO REALIZADA EM DINHEIRO, DIRETAMENTE NA
AGNCIA. Todo o processo de devoluo dever ser solicitado em qualquer uma de nossas
agncias e O PROCESSO FINAL DE DEVOLUO/PAGAMENTO SER FEITO PELA
TESOURARIA. O cliente far a opo de receber:
1) CRDITO EM UMA PRXIMA CONTA.
2) DEPSITO EM CONTA CORRENTE DO PROPRIETRIO (ou responsvel com a devida
documentao).
3) PAGAMENTO POR OP (ORDEM DE PAGAMENTO) NA TESOURARIA. Caso o cliente no
possua conta corrente a tesouraria emitir uma ordem de pagamento. (Cabe lembrar que
apenas a tesouraria da Empresa ir efetuar a devoluo atravs de OP (ordem de pagamento)
no banco que o cliente indicar. ESSE PROCEDIMENTO AGENDADO NA AGNCIA DE
ATENDIMENTO JUNTO COM O CLIENTE. A devoluo s ser repassada ao proprietrio do
imvel ou responsvel munido da devida documentao.
Incluso de Devolues no momento da Retificao da Conta
Retificar conta incluindo na mesma as devolues apuradas na tela 4.7. Conta paga em
duplicidade, por exemplo, e existir uma conta seguinte em aberto, ser possvel amortizar a
conta em aberto, incluindo o crdito referente conta paga em duplicidade. Os casos omissos
e as dvidas suscitadas na aplicao do procedimento, orientar o cliente a se dirigir Agncia
de Atendimento (preferencialmente na Agncia em sua localidade).
75
Documentao exigida
PROPRIETRIO: registro ou escritura do imvel ou contrato de promessa de compra e
venda, reconhecido firma em cartrio ou cpia do IPTU com original e carteira de identidade.
INQUILINO: procurao com autorizao do proprietrio do imvel, com assinatura
reconhecida em cartrio, cpia do IPTU e da carteira de identidade do proprietrio. Para imvel
no residencial, a apresentao de contrato social de locatrio no elimina a autorizao do
proprietrio.
CONDOMNIOS: somente o sndico poder solicitar a devoluo. Ata do condomnio
constando a sua nomeao a Sndico, registrada em cartrio e carteira de identidade.
Eliminador de Ar
Tendo em vista o volume de orientaes e informaes que devero ser repassadas aos
clientes (cartilha, preo, sistema de lacre, entre outras), a solicitao da instalao do
equipamento SOMENTE feita nas agncias de atendimento e escritrios locais.
A DVRC NO atender solicitaes de instalao do "Eliminador de Ar"; os clientes
devero ser orientados a procurar as agncias de atendimento.
O nicho para instalao do equipamento, se necessrio ser construdo pelo cliente
observando as recomendaes determinadas pela COPASA. O cliente dever comunicar
COPASA a sua concluso nas agncias e escritrios de atendimento ou pelo telefone 115 ou
local.
Nesse caso, o atendente gerar uma OS extra 214 03 00 2 Vistoria montagem nicho.
OBS.: APENAS nessa situao, descrita acima, caber DVRC gerar o cdigo de
servio 214 03 00.
Na eventualidade de vazamento no equipamento denominado " Eliminador de Ar", a
COPASA far a substituio por outro adquirido pelo cliente, ou far a sua retirada mediante a
gerao de ordem de servio 212 02 00 Substituio do eliminador de ar vazamento."
OBS.: APENAS nessa situao, descrita acima, caber DVRC gerar o cdigo de
servio 212 02 00.
Para verificarmos se o eliminador de ar foi instalado pela COPASA, consultar comando
3R3. Outras informaes ver Portal 115/ Eliminador de ar/ Procedimentos.
Medio Individualizada
Todas as informaes referentes medio individualizada, esto disponveis atravs do
site: www.copasa.com.br, no Link orientao ao cliente ou atravs das agncias de
atendimento.
Aferio de Hidrmetro
Realizadas pela FUNDAO CENTRO TECNOLGICO DE MINAS GERAIS - CETEC,
rgo oficial do governo, pertencente Secretaria de Cincia e Tecnologia. Esta aferio segue
as condies estabelecidas pela Portaria n29 do INMETRO que estabelece as condies a
que deve satisfazer o hidrmetro de vazo nominal at 15m 3/hora. Quando o cliente reclamar
quanto a valores de contas e alegar que j verificou a parte interna e no h vazamentos,
insistindo que quer que seja verificado seu hidrmetro, orient-lo a procurar uma agncia de
atendimento com uma fatura e a leitura do imvel para ANLISE. NO UTILIZE A PALAVRA
AFERIO. Caber aos empregados da agncia, aps a anlise, determinar se o
procedimento adotado ser uma aferio do hidrmetro.
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cliente
poder
ser
Programa Solidariedgua
Trata-se de uma rotina de arrecadao de contribuies voluntrias de clientes da
COPASA diretamente na conta de gua / esgoto para quitao de dbitos vencidos e/ou
vincendos de Entidades Filantrpicas para com a COPASA.
No haver cobrana por parte da COPASA pela prestao do servio.
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79
Glossrio
A
AGENTE ARRECADADOR
Pessoa Jurdica credenciada pela COPASA MG, atravs de convnio especfico para arrecadar
os valores registrados nos documentos de cobrana emitidos pela Empresa.
AGENTE DE SERVIO
Pessoa responsvel pela execuo das atividades da empresa, podendo ser empregado da
COPASA MG ou de empreiteiras.
ARRECADAO DIRETA
Modalidade de recebimento de valores de documentos hbeis para pagamento na qual os
respectivos valores so informados diretamente a tesouraria da COPASA MG.
AVISO DE DBITO
Documento emitido pela COPASA com a finalidade de informar ao cliente que ele deixou de
pagar uma ou mais contas. Informa o(s) ms(es) em dbito, seu(s) respectivo(s) vencimento(s)
e valor(es), data em que foi apurado e o prazo para pagamento. Atravs do Aviso o cliente
pode pagar o seu dbito.
B
BAIXA
Eliminao do registro de um dbito de faturas no "Contas a Receber" por pagamento do
dbito ou por outro motivo.
BAIXA ESPECIAL
Baixa de dbito, de faturamento devido, realizada sem a entrada de numerrio correspondente.
BAIXA NORMAL
Baixa motivada pelo pagamento de fatura.
BAIXA POR COMPENSAO
Baixa de fatura retificada.
BAIXAS COMANDADAS
Baixas realizadas on-line.
BOLETIM DE LEITURA / CONFIRMAO (BL/BC)
80
Documento destinado ao registro e digitao de leitura dos hidrmetros e/ou suas respectivas
ocorrncias, bem como ao registro da leitura de confirmao.
BOLETIM DIRIO DE ARRECADAO / AVISO DE CRDITO (BDA / ACA)
Documento atravs do qual o agente arrecadador informa o total arrecadado diariamente para
a COPASA MG e o valor a ser creditado (depositado).
BORDER
Conjunto de documentos de arrecadao diria (faturas e BDA) recebido dos agentes
arrecadadores
C
CADASTRO DE CLIENTES
Conjunto de registros atualizados da COPASA MG, necessrios ao faturamento, cobrana de
servios prestados e apoio ao planejamento e controle operacional.
CATEGORIA DE USO
Classificao do cliente, por economia, para o fim de enquadramento na estrutura tarifria da
COPASA MG.
CERTIDO NEGATIVA DE DBITO
Documento que atesta a inexistncia de dbitos vencidos para determinado imvel ou cliente.
CICLO DE FATURAMENTO
Perodo compreendido entre a data da leitura faturada e a data de vencimento da respectiva
conta.
CLASSE DE FATURA
Classificao da fatura quanto a sua forma de emisso (normal, avulsa)
CLASSE DE SERVIO
Macro diviso de servios por tipo ligados as reas responsveis pela sua execuo (ex.:
operacional, cadastro, faturamento)
CLASSE DO HIDRMETRO
Classe metrolgica do hidrmetro que demonstra a sensibilidade do mesmo.
CLIENTE
Pessoa fsica ou jurdica que se relaciona com a COPASA MG para fins comerciais e/ou
operacionais.
CLIENTE CENTRALIZADOR
Cliente que responde pelo pagamento de fatura de mais de um imvel.
CLIENTE CONTRATADO
Cliente cuja prestao de servios regulamentada atravs de contrato especfico.
CLIENTE ESPECIAL
Cliente com potencial de consumo e/ou caractersticas especiais.
CLIENTE SEM IMVEL
Cliente que solicita determinado servio, cuja execuo no exige cadastramento do imvel
pela COPASA MG (ex.: Anlises Laboratoriais)
81
COMPROVANTE DE LEITURA
Documento de registro da leitura do hidrmetro que entregue aos clientes contratados e
especiais, para acompanhamento e controle.
CONDIO DO IMVEL
Identificao do imvel quanto ao seu estado (demolido, abandonado ou em obras).
CONJUNTO DE GRUPOS
Sistema formado por grupos de processamento pertencentes a calendrios prprios, definidos
em funo de atividades ou caractersticas de faturamento especficas.
CONSTANTE DE LEITURA
Valor numrico especfico em funo do tipo/porte do hidrmetro, pelo qual deve ser
multiplicado o valor da leitura, para a obteno do consumo.
CONTROLADOR DE VAZO
Dispositivo destinado a controlar o volume da gua fornecido por uma ligao.
CRDITO POR APLICAR
Valor creditado sem identificao da referncia.
CRESCIMENTO VEGETATIVO
Acrscimo de ligaes solicitadas em regies j servidas pela empresa ou que venham a ser
servidas atravs de prolongamento de redes.
CRITRIO DE APURAO DE CONSUMO (CA)
Expresso que, atravs de cdigos especficos, identifica a forma de apurao do volume de
gua, por ponto de servio.
CRITRIO DE FATURAMENTO (CF)
Expresso que identifica as condies adotadas para o faturamento de cada cliente.
D
DATA DE APLICAO
Data registrada no sistema que determina em que movimento (dia) de arrecadao a baixa de
um pagamento est contemplada. Pode ser igual ou posterior a data da arrecadao.
DEMANDA CONTRATADA
Volume mnimo para efeito de faturamento de clientes contratados, por produto.
DESPESA DE ARRECADAO
Valor cobrado pelos agentes arrecadadores pelo recebimento de documentos de arrecadao
(ex.: faturas, avisos de dbito, etc.).
DEVOLUO DE VALORES
Ressarcimento em espcie ou atravs de crdito em fatura de qualquer valor indevidamente
recebido pela COPASA MG.
82
DOSSI
Dispositivo de comando direto que fornece as principais informaes, sobre o cliente/imvel, de
cadastro, medio, faturamento, arrecadao e cobrana.
E
ECONOMIA
Imvel de uma nica ocupao, ou subdiviso de imvel com ocupao independente das
demais, perfeitamente identificvel ou comprovvel em funo da finalidade de sua ocupao
legal, dotado de instalao privativa ou comum para o uso dos servios de abastecimento de
gua ou de coleta de esgoto.
ENDEREO DE CORRESPONDNCIA
Local de entrega de faturas e comunicados diversos, podendo ser distinto do endereo do
imvel onde a COPASA MG presta seus servios.
ESGOTAMENTO ALTERNATIVO
Sistema alternativo de despejo de esgoto, no pertencente ao sistema da COPASA MG.
ESGOTO INDUSTRIAL
Efluente lquido proveniente do uso de gua na produo industrial.
ESGOTO SANITRIO
Efluente lquido proveniente do uso de gua para fins de higiene.
EXPECTATIVA DE CONSUMO (EC)
Volume esperado de consumo do imvel em funo de sua rea construda, tipo de
acabamento, existncia e tipo de benfeitoria, tipo de ocupao, etc.
F
FACE
Parte de rota composta pelos imveis de um mesmo lado de uma quadra.
FATURA
Documento hbil para pagamento e cobrana de servios prestados de fornecimento de gua,
coleta de esgoto sanitrio e outros servios pela COPASA MG.
FATURA AGLUTINADA
Tipo de fatura que rene os dbitos de um cliente, pelo seu valor histrico, sem incidncia de
multa ou atualizao monetria. Trata-se de fatura avulsa sem vencimento. Esta fatura no
interfere nas aes de cobrana das faturas originais, no possuindo, por sua vez, ao de
cobrana prpria. Ao ser paga, a "baixa" dos dbitos feita atravs das faturas originais. Neste
caso, a atualizao monetria e as multas devidas so lanadas na fatura da prxima
referncia.
FATURA AGRUPADA
83
84
G
GRUPO DE PROCESSAMENTO
Conjunto de imveis pertencentes a um mesmo processo de faturamento, com as mesmas
datas para a execuo das atividades de faturamento e para o vencimento.
GRUPO TARIFRIO
Conjunto de tarifas a ser aplicado por categoria de uso a um ou mais grupos de cliente.
H
HIDRANTE
Aparelho instalado na rede distribuidora de gua, apropriado a tomada de gua para combate
ao incndio.
I
IDENT
Dispositivo de comando direto que permite a identificao da matrcula do cliente.
IDENTIFICAO DO IMVEL NA PREFEITURA
Informao disponvel no cadastro municipal, que contm o cdigo do imvel no IPTU.
IDENTIFICADOR
Cdigo de identificao da unidade operacional.
IMVEL FACTIVEL
Imvel no conectado a(s) rede(s) j disponvel(eis) de gua e/ou de esgoto da COPASA MG.
IMVEL POTENCIAL
Imvel no conectado devido a inexistncia de rede disponvel de gua e/ou de esgoto.
IMVEL REAL
Imvel conectado a(s) rede(s) de gua e/ou de esgoto da COPASA MG.
NDICE DE EVASO o indicador que mede a relao entre os valores do saldo de contas a
receber e o total faturado por idade de dbito.
INFORMAO ADICIONAL DE LEITURA
Dados complementares informados pelo Leiturista/Encarregado de Rota no ato da execuo da
Leitura.
INFORMAO COMPLEMENTAR DO ENDEREO
Dados adicionais que visam facilitar a localizao/identificao do imvel.
INFORMAO COMPLEMENTAR DO LOGRADOURO
Dados adicionais que visam facilitar a localizao/identificao do logradouro.
INFORME DIRIO DE ARRECADAO
Informao diria dos valores creditados em favor da COPASA MG, por agente arrecadador,
referente as arrecadaes de todas as suas agncias.
85
INFRAO
Ato delituoso, previsto em normas da COPASA MG, e cometido contra a Empresa.
L
LACRE DO PADRO
Dispositivo de segurana instalado no padro o qual impede a inverso do hidrmetro.
LIGAO DE GUA
Conexo do ramal predial de gua a rede pblica de distribuio de gua.
LIGAO DE ESGOTO
Conexo de ramal predial de esgoto rede pblica coletora de esgoto.
LOCALIZADOR
Nmero que indica a localizao do imvel, agrupando ordenadamente os cdigos de
localidade, setor, rota, face e sequncia.
LOCALIZADOR ALTERNATIVO
Localizador utilizado para a identificao de setores e rotas especiais visando atender a
processos especficos de execuo de rotinas (ex.: rotas de leitura e entrega para os clientes
contratados e especiais).
M
MATRCULA
Cdigo numrico de identificao do imvel fornecido automaticamente pelo sistema quando
da sua incluso no cadastro.
MATRCULA CENTRALIZADORA
Codificao numrica cadastral referente a cliente com faturas agrupadas.
MENSAGEM ADICIONAL DE LEITURA/ENTREGA
Dado complementar que visa facilitar a execuo da leitura e/ou entrega.
MENSAGEM DE CONSISTNCIA DE FATURAMENTO (FORA DE PARMETROS)
Cdigo de identificao das variaes fora de determinados parmetros previstos de
faturamento do imvel.
MENSAGEM DE CONSISTNCIA DE LEITURA E CONSUMO
Cdigo de identificao das variaes fora de determinados parmetros previstos de leitura e
consumo do imvel/ponto de servio.
MENSAGEM DE ERRO (ME)
Documento utilizado para registro de diferenas de valores arrecadados, visando o acerto
pelos agentes arrecadadores, conforme estabelecido nos convnios firmados entre as partes.
86
N
NATUREZA DO CLIENTE (NC)
Identificao do cliente quanto a sua natureza (pblica ou privada).
NEGOCIAO ESPECIAL (NE)
Segmento especfico de atendimento a clientes especiais, contratados, entidades filantrpicas
e rgos Pblicos.
O
OCORRNCIA DE LEITURA (OC)
Cdigo identificador de situaes relativas a execuo da leitura.
ORDEM DE SERVIO (OS)
Documento utilizado para registro do comando de execuo e controle de servios solicitados.
P
PADRO DE LIGAO DE GUA
Forma de apresentao do conjunto constitudo por registro e dispositivo de controle ou
medio do consumo.
PAGAMENTO DUPLO "BLOQUEADO"
Valor recebido em duplicidade cuja devoluo em fatura bloqueada automaticamente devido
a existncia de dbito anterior. Nos casos de dbito automtico o valor devolvido aps
anlise, em processo no automtico.
PAGAMENTO DUPLO "LIBERADO"
Valor recebido em duplicidade cuja devoluo em fatura liberada automaticamente devido a
inexistncia de dbito anterior. Nos casos de dbito automtico, o valor devolvido aps
anlise, em processo no automtico.
PEDIDO DE INFORMAO DE CADASTRO DE REDES (PICR)
Documento de registro da solicitao efetuada por cliente visando obter informao sobre a
existncia/caractersticas da rede que servir ao seu imvel, para futura negociao da ligao
de gua/esgoto.
PERFIL DO CLIENTE (PF)
Identificao do cliente quanto as caractersticas de faturamento (contratado, especial ou
normal).
PERODO DE CONSUMO (PC)
Perodo compreendido entre duas datas de leituras consecutivas.
PLANO DE EXPANSO
Programas de prpria iniciativa da COPASA MG destinados a implantao de redes em regies
ainda no servidas pela empresa.
87
R
RAMAL ENCABEADO
Ramal predial de gua ou esgoto, construdo pela COPASA MG sem a solicitao
correspondente por parte do titular do imvel, capeado junto a soleira do meio fio, para
utilizao posterior.
RAMO DE ATIVIDADE
Tipo de atividade desenvolvida no imvel servido, que a caracteriza como sua principal
atividade.
RELAO CLIENTE IMVEL (RCI)
Classificao do cliente em relao ao imvel (cliente com imvel, cliente centralizador e
cliente sem imvel).
RELIGAO
Restabelecimento do abastecimento de gua a um imvel, interrompido por falta de
pagamento, por sano ou a pedido do cliente.
REQUERIMENTO DE PARCELAMENTO DE DBITO (RPD)
Documento que registra os dados da negociao de parcelamento de dbitos.
ROTA
Sequncia de imveis distribudos de maneira a racionalizar a carga de trabalho diria de
leitura ou entrega.
ROTEIRO
Sequncia pr-definida dos pontos de servios de um mesmo imvel.
88
S
SANO PECUNIRIA
Valor cobrado dos clientes como punio por infraes cometidas contra a COPASA MG,
previstas em dispositivos normativos ou legais.
SANEAMENTO RURAL
Servios de assistncia tcnica em saneamento, prestados a pequenas localidades da rea
rural no operadas pela COPASA MG, e previstos para faturamento.
SEGUNDA VIA DE FATURA
Cpia da fatura original ou retificada com identificao especfica do nmero da via emitida.
SEQUNCIA
Ordem de cada imvel pertencente a uma face.
SETOR Conjunto de rotas, limitadas a 99, que constitui uma das subdivises da localidade, na
qual est localizado o imvel.
SITUAO DO IMVEL
Identificao do imvel com relao as redes de gua/esgoto da COPASA MG (real, factvel,
potencial).
SOLICITAO DE LANAMENTOS / FINANCIAMENTO DE DIVERSOS
Documento utilizado para registrar lanamentos de financiamento de servios diversos, exceto
de prolongamento, bem como para registrar lanamentos de diversos a faturar em parcela
nica.
SUB-BACIA
Bacias so grandes superfcies limitadas por divisores de guas e drenadas por um rio e seus
tributrios. Sub Bacia uma das reas, hidrograficamente definida, que compe a rea total de
uma bacia.
SUPRESSO DA LIGAO
Interrupo definitiva do fornecimento de gua a um imvel, caracterizada pela retirada do
gabarito ou hidrmetro e desconexo do ramal predial junto a rede de distribuio no caso de
rede no passeio, ou junto ao meio fio no caso de rede na rua.
SUSPENSO DO FORNECIMENTO DE GUA
Interrupo temporria do fornecimento de gua a um imvel, mantido o seu ramal predial, feita
atravs da instalao de dispositivo de vedao no padro ou de fechamento e lacre do
registro de montante.
T
TAMPONAMENTO DA LIGAO DE GUA COM RETIRADA DO HIDRMETRO OU DO
GABARITO
89
U
UNIDADE OPERACIONAL
Dispositivo existente na rede que possibilita ou pode conduzir a interveno do abastecimento.
UNIDADE ORGANIZACIONAL
Uma das diversas reas da COPASA MG, cadastrada no Mdulo de Infraestrutura, responsvel
por determinados servios. a unidade organizacional que define o local de destino/origem
dos formulrios/documentos do SICOM e que consolida os dados comerciais.
UNIDADES DIVERSAS
Tipo de unidade referente as zonas de abastecimentos ou as sub-bacias.
V
VALORES A COBRAR
Diferena a menor entre o valor pago e faturado.
VALORES A DEVOLVER
Valores cobrados indevidamente.
VOLUME FATURADO
Diferena entre a leitura atual e a leitura faturada anterior, observados os volumes mnimos
para efeito de faturamento.
VOLUME FIXADO
Volume pr-definido para faturamento em razo de dificuldade na apurao do volume real,
nos servios de gua e esgoto, servindo tambm para a fixao do volume de esgotamento de
fonte alternativa.
90
VOLUME MEDIDO
Diferena entre as leituras reais atual e anterior.
Z
ZONA DE ABASTECIMENTO (ZA)
Uma zona de abastecimento caracteriza-se pela posio geogrfica, pelas condies
topogrficas, pela uniformidade de crescimento demogrfico, pelo seu posicionamento em
relao aos sistemas alimentadores e distribuidores atuais e futuros, pelas tendncias
observadas e esperadas de implantao de reas industriais.
91
Anexos
ANEXO 1 Tabela de Valores e Tarifas
Os valores dos servios comerciais devero ser consultados no link - Comercial
Entre Documentos normativos do sistema comercial Comunicaes internas
normativas vigentes no sistema comercial pasta 5, Tabelas de Preos de Servios
devido s constantes alteraes.
Tabela de valores e tarifas aplicadas a partir de 01/03/2010
BELO HORIZONTE
CATEGORIAS
FAIXAS DE
CONSUMO M
RESIDENCIAL
com consumo at 6 m
Mnimo 6m
RESIDENCIAL
com consumo > 6 m
Mnimo 6m
> 6 - 10
>10 - 15
>15 - 20
>20 - 40
> 40
Mnimo 6m
PBLICA
> 6 - 10
> 10 - 20
> 20 - 40
> 40 - 100
>100 - 300
>300
Mnimo 6m
COMERCIAL
> 6 - 10
>10 - 40
>40 - 100
>100
Mnimo 6m
INDUSTRIAL
> 6 - 10
> 10 - 20
> 20 - 40
> 40 - 100
>100 - 600
> 600
outubro/2010
TARIFA MNIMA E R$ / M
GUA
ESGOTO
Valor da conta
18,32
18,95
0,58
4,14
4,15
4,17
7,65
Valor da conta
29,25
0,69
5,52
6,95
7,04
7,06
7,12
Valor da conta
29,23
0,63
6,07
6,12
6,15
Valor da conta
32,63
0,62
6,15
6,17
6,23
6,53
6,60
Valor da conta
10,99
11,37
0,35
2,48
2,48
2,51
4,59
Valor da conta
17,55
0,42
3,32
4,17
4,22
4,23
4,27
Valor da conta
17,54
0,38
3,64
3,67
3,69
Valor da conta
19,57
0,37
3,69
3,70
3,73
3,92
3,96
92
% desconto
55,00%
50,00%
45,00%
43,00%
Consumo em m
14 m
15 m
-
% desconto
41,00%
41,00%
-
93
94
95
Verso da Conta
96
Fatura coletor
97
98
99
ANEXO 3
100
101
ANEXO 5 - Categorias
Residencial
TIPOS
Casa
Stio
Barraco
Apartamento
Residncia em
obra unicamente
Cortio
QUANTIFICAO
01 economia residencial
Comercial
TIPOS
Cinema
Teatro
Penso, pousada
Hotel
Apart-hotel
Motel
Empresa de telecomunicao
Torre
Trailer (fins comerciais)
Associao (fins comerciais)
Padaria (venda/depsito de pes no fabrica)
Loja, Banca ou boxe situado em mercados,
Shopping, frum, terminais: rodovirio,
ferrovirio
Metrovirio, aerovirio e porturio
Hospital privado
Escola privada
Posto de gasolina
Clube recreativo
Parque de diverso
Lavandeira
Tinturaria
Correio
Escritrio
Granja e fazenda
Comercio em geral
Alfaiataria
Terminal rodovirio privado
Cemitrio iniciativa privada
Estdio (campo de futebol/iniciativa privada)
Estacionamento
Loja em obra unicamente
QUANTIFICAO
01 economia comercial
102
103
104
105
106
BANCOS
BANSICREDI
BRADESCO
BRASIL
BANCO NOSSA CAIXA
C.E.F.
CITIBANK
HSBC
ITA
MERCANTIL DO BRASIL
REAL
RURAL
SANTANDER
SICOOB - BANCO COOPERATIVO DO BRASIL S.A.
SUDAMERIS
UNIBANCO
HISTRICO
107
Elaborao Ago/2008:
Carla, Magna e Magno
Responsveis pelo treinamento: Magna e Magno
Reviso e Atualizao Ago/2009:
Carla, Gisela e Rosiane
Responsvel pelo treinamento: Gisela
Reviso e Atualizao Jul/2010:
Arlete, Carla, Giovanna, Rosiane e Saulo
Responsveis pelo treinamento: Arlete e Giovanna
Reviso e Atualizao Out/2010:
Giovanna e Rosiane
Responsveis pelo treinamento: Giovanna e Rosiane
Reviso e Atualizao Nov//2010:
Carla, Rafael e Rosiane
Responsveis pelo treinamento: Carla e Rafael
108