Fidelizacin

Fidelizacin es un concepto de marketing, se reere a la

delizacin de los clientes. La delizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece el
a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o peridica.

Evidentemente, las agencias de publicidad y comunicacin son capaces de disear planes de delizacin, basndose en promociones ms o menos sosticadas. La delizacin a una marca, a una empresa... se trabaja superando
las expectativas del cliente.

La delizacin se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.[1] Trata de conseguir una relacin
estable y duradera con los usuarios nales de los productos que vende. Un plan de delizacin debe mostrar tres
C: captar, convencer y conservar.[2] Los planes de delizacin ms conocidos son: programas de puntos de las
aerolneas, los hoteles, las tarjetas de crdito...

La estrategia de delizacin empieza con la formacin de

los empleados de la propia empresa para que adopten el
siguiente paradigma: la calidad de un producto o servicio
conduce a la satisfaccin del cliente, que lleva a la delizacin del cliente, que lleva a la rentabilidad. La delizacin confa en la publicidad y la comunicacin boca a
boca para transmitir las ventajas y benecios que disfru[3]
Fidelizacin es un trmino que utilizan, bsicamente, las tan los clientes delizados y as atraer a nuevos clientes.
empresas orientadas al cliente, donde la satisfaccin del
cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresas
orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y 3 Vase tambin
servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.
Tarjeta de delizacin

Modelo de negocio

Fidelizar es ms que retener o

mantener

4 Referencias

[cita requerida]

Algunas empresas
hablan de retener clientes
en lugar de delizar clientes. Esto es un error fundamental, pues retener clientes implica intentar salvar la relacin cuando el cliente ya est insatisfecho y no desea seguir siendo cliente. Si una empresa deliza realmente a
sus clientes, no necesita retenerlos.

[1] Gomez, Orlando. Fidelidad de los clientes: cuestin de

emociones. Portafolio. 22 de Agosto de 2012.
[2] Rodrguez, Santiago (2007). Captulo 16. Creatividad en Marketing Directo. Barcelona (Espaa): Ediciones
Deusto. p. 272. ISBN 84-234-2498-7. Creo que un proceso de delizacin es como una navaja suiza que al abrirla muestra tres C": captar, convencer y conservar.

Otro trmino que puede confundir es mantener los clientes. Las mquinas se mantienen, a las mquinas se les hace mantenimiento; a los clientes se les cuida, se les deliza. Los clientes se pueden delizar, no mantener.

[3] Carrol, P. and Reichheld, F. (1992). The fallacy of customer retention. Journal of Retail Banking 13 (4).

Estrategia de delizacin

Una empresa establece su estrategia de delizacin con

el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible,
aumentar la cifra de negocio con ellos.
Cuando un consumidor compra un producto, pueden ocurrir tres cosas distintas:
1. Que no vuelva a comprar el producto
2. Que vuelva a comprarlo
3. Que compre el mismo artculo, pero de otra marca
1

5 TEXTO E IMGENES DE ORIGEN, COLABORADORES Y LICENCIAS

Texto e imgenes de origen, colaboradores y licencias

5.1

Texto

Fidelizacin Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n?oldid=82096870 Colaboradores: Oblongo, Sabbut, Taichi, Amads, Folkvanger, Nihilo, Penquista, Gusgus, Dhidalgo, Cinevoro, PaintBot, Macarrones, Bigsus-bot, BOTarate, Mutari, Poco a poco, Rge,
Frei sein, Abso~eswiki, LucienBOT, Rodrigonavarro, Diegusjaimes, Madalberta, Luckas-bot, Josemrvs, Botarel, CVBOT, Jorge c2010,
Isabel2001, Foundling, EmausBot, Savh, Grillitus, Gomezorlando, KLBot2, UAwiki, Gusama Romero, Cedeweb, Eneko777, Beromawiki
y Annimos: 16

5.2

Imgenes

5.3

Licencia de contenido

Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0