SUSTENTABILIDAD

Los estndares
de calidad de
los productos KC
superan las
ltimas versiones
de la industria.

94. febrero-marzo 2013

No hay otra

igual

Personas, planeta,
productos: los tres
pilares que sostienen
el plan estratgico
de sustentabilidad
de Kimberly-Clark para
2015. Peggy Ward,
directora del rea, explica
cmo se reestructur la
firma para alcanzar
esa meta.

omo directora del equipo de Sustentabilidad de Kimberly-Clark CorpoEntrevista de David Kiron

ration, Peggy Ward supervisa la estrategia de la empresa que tiene una
larga historia de acciones vinculadas al cuidado del medio ambiente.
Dedicada a la produccin
de artculos de consumo
En la entrevista, Peggy Ward explica cmo se propone alcanzar esos
masivo, Kimberly-Clark ha
objetivos en los prximos tres aos, describe la estructura de la organizacin que
cumplido 140 aos y tiene
contribuy a fijar el rumbo, y el programa de compromiso de los empleados que
57.000 empleados distribuidos en 36
tuvo un 25 por ciento de participacin en su primer ao de vigencia.
pases. Todos los das, ms de 1.000
millones de personas usan sus paCuando usted habla de sustentabilidad, a qu se refiere?
uelos de papel Kleenex, los paales
Para nosotros, sustentabilidad significa varias cosas. La mejor definicin es de Tom
Huggies o los productos de higiene
Falk, nuestro presidente y CEO, quien suele decirles a los empleados que lo que
femenina Kotex, entre muchos otros.
es bueno para el negocio tambin es bueno para los clientes y para el ambiente.
Numerosos son los premios y menNuestro compromiso con la sustentabilidad es de larga data.
ciones que ha recibido por sus iniciativas de sustentabilidad: en 2012, el
Cundo y por qu comenz?
Instituto Ethisphere la incluy en su
Trabajamos en metas ambientales desde 1995. Nos dimos cuenta de que si bien
lista de las Empresas ms ticas del
cumplamos con las leyes y reglamentaciones, podamos hacer ms cosas que
mundo; fue reconocida por la revista
resultaran beneficiosas para el negocio. Abordar la cuestin de la eficiencia enerCorporate Responsibility entre los 20
gtica, por ejemplo, o reducir el impacto de los productos qumicos. Tambin nos
primeros Mejores ciudadanos corpopreocupamos por disminuir el uso del agua, ya que tenemos muchas plantas de
rativos por cuarto ao consecutivo, y
produccin en regiones del mundo donde ese recurso escasea. Logramos mejoras
en 2011 obtuvo el noveno lugar en la
en esas reas y ahorramos dinero.
lista de las 25 Mejores Multinacionales
para Trabajar de Great Place to Work.
Inicialmente, tuvo que ver con ahorros en los costos?
Desde 2003 publica informes anuales
En realidad no fue tan as. Advertimos que en ciertos pases debamos adelantarde sustentabilidad, y actualmente est
nos a las reglamentaciones, fijando metas globales para proteger los recursos natrabajando en un ambicioso conjunto
turales que usbamos. Pero tambin fuimos capaces de justificar el valor del costo
de metas de sustentabilidad para 2015.
de las iniciativas de sustentabilidad.
Kimberly-Clark es conocida por disear planes de metas quinquenales...
S. Tuvimos planes globales de cinco aos para reducir el consumo de energa y de
agua. Cambiamos de segmento cada cinco aos. En 2000 nos ocupamos de los
qumicos. En 2005, del packaging, y logramos una reduccin del 10 por ciento en su
peso. En 2010 pusimos el foco en el anlisis del ciclo de vida de nuestros productos.

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95.

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Peggy Ward
Se recibi de qumica en la Universidad Colgate
y obtuvo un doctorado en Qumica Fsica de la
Universidad de Pennsylvania. Ms adelante, Peggy
Ward realiz estudios post-doctorales en la Universidad de Maine, en Le Mans, Francia. En 1998
se sum a las filas de Kimberly-Clark para trabajar
como investigadora en la unidad de negocios de
productos de consumo fabricados con papel tis.
Tambin tuvo a su cargo un proyecto de mejora
del papel higinico Kleenex Cottonelle.
Actualmente, es directora del equipo
de Estrategia de Sustentabilidad de
la compaa, un cargo que pone el
nfasis en el desarrollo, la implementacin y la comunicacin de las
iniciativas de sustentabilidad.

Cales son las metas para 2015?

Concentrarnos en la gente, en el planeta y en los productos. Son los tres pilares de
la sustentabilidad: el social, el ambiental y el econmico. Eso es, para nosotros, la
triple lnea de resultados.
Qu se proponen hacer en esos tres aspectos?
En relacin con las personas, los objetivos incluyen a los empleados, a la gente de las
comunidades donde trabajamos y a los proveedores. Para nuestro personal, por ejemplo,
fijamos una meta de cero accidentes laborales fatales, lo que supone implementar en todas nuestras plantas un programa para capacitar en Eventos Centinelas, que son los que
representan los mayores riesgos. Llevamos a cabo programas sociales en ms del 60 por
ciento de las comunidades donde operamos, a las que proveemos de bienes esenciales
para una vida mejor. Y con nuestros proveedores establecimos una meta de 100 por ciento de cumplimiento para un conjunto de estndares sociales previamente desarrollados,
sobre todo en lugares del mundo donde es necesario asegurar su vigencia. En cuanto al
planeta, mantenemos nuestro foco tradicional en energa, desechos y agua. Hemos fijado
una meta del 5 por ciento de reduccin de gases de efecto invernadero, alta para nosotros
en el sentido de que sabemos dnde necesitamos crecer y cunto estamos
proyectando mejorar en capacidad de fabricacin. En materia de agua que-

Metas de
Sustentabilidad 2015
La triple lnea de resultados de
Kimberly-Clark integra los tres pilares
de sustentabilidad: personas, planeta
y productos.

PERSONAS
> Cero accidentes fatales en el lugar de trabajo
> Programas focalizados en cuestiones sociales
en todas las comunidades K-C
> 100% de cumplimiento con los estndares
sociales K-C

PLANETA
> 25% de reduccin en el consumo
de agua + mantener las calidad de los vertidos
> 100% de fibra de proveedores certificados
> 5% de reduccin de gases de efecto invernadero
> Cero residuos de fabricacin a rellenos sanitarios

PRODUCTOS
> Llegar a 250 millones de nuevos consumidores
> 25% de las ventas netas provenientes de productos
ambientalmente innovadores
> 20% de reduccin en impacto ambiental del
packaging

96. febrero-marzo 2013

Tom Falk, el CEO de la empresa, suele decirles a los

empleados que lo que es bueno para el negocio y para los
clientes tambin debe ser bueno para el ambiente.
remos reducir el consumo un 25 por ciento. Y en residuos aspiramos a llegar a
cero envos a los rellenos sanitarios. Hoy, alrededor del 48 por ciento de nuestras
plantas no producen desechos. Adems, establecimos metas para obtener el
100 por ciento de nuestra fibra virgen de proveedores certificados. Por ltimo,
estamos haciendo esfuerzos en la innovacin de productos, y al mismo tiempo
seguimos ocupndonos del tema del packaging. Para 2015 aadimos el objetivo
de que el 25 por ciento de las ventas provengan de productos ambientalmente
innovadores, lo que equivale a decir que hayan sido sometidos a un anlisis del
ciclo de vida de su impacto ambiental total. Tambin queremos reducir un 20
por ciento el impacto ambiental del packaging, y llegar a 250 millones de nuevos consumidores de nuestros productos.
Cunto tiempo tardaron en desarrollar el plan?
Entre 12 y 18 meses.
Quines participaron en el proceso y qu apoyo consiguieron?
Tuvimos mucho respaldo de nuestro presidente y CEO, que es un ferviente defensor de la sustentabilidad. Trabajamos con el grupo de sustentabilidad global
de Kimberly-Clark. Mi jefe es Suhas Apte, quien responde al equipo de liderazgo
estratgico, integrado por el director financiero, el director del rea legal, el de
marketing, el de RR.HH. Adems, tenemos un consejo asesor externo, compuesto por siete miembros. Uno de ellos es de Walden Asset Management; otro ha
sido jefe de sustentabilidad de Procter & Gamble; tambin contamos con un ex
VP de Dow Chemical en Europa, que ahora participa del programa de clima de

las Naciones Unidas, y con una mujer

que fund el Centre for Social Markets y
trabaja en la India en aspectos sociales
de sustentabilidad. El grupo se completa con Andrew Winston, el autor de
Green to Gold y Green Recovery, con un
ex jefe de sustentabilidad de KimberlyClark, y con Ricardo Young, un brasileo
que presidi el Instituto Ethos y luego
se present como candidato a senador
por el Partido Verde.
Qu aportaron al plan para 2015?
Al principio, gran parte del impulso que
nos dieron consisti en desafiarnos:
Ustedes no pueden decir que van a ser
lderes, el liderazgo se gana. Cmo lo
van a hacer?. De inmediato, nos brindaron diferentes enfoques para delimitar
y encuadrar la estrategia. Y cuando comenzamos a establecer los indicadores,
advertimos que tenan mucho conocimiento sobre lo que haba que observar
y buscar. Finalmente, nos ayudaron a
explicarle al equipo directivo la importancia de los indicadores y de las metas
para nuestras operaciones. Porque una
cosa es que yo, Peggy Ward, una ms de
los 57.000 empleados de KC, diga lo que
es necesario hacer, y algo muy distinto
es que lo diga el equipo asesor. Sus integrantes aadieron una cuota de credibilidad extra. Es muy valioso contar con
otros de puntos de vista.
A qu obstculos internos se enfrentaron para desarrollar esas metas?
Siempre hay demasiadas prioridades,
sobre todo en una empresa de la envergadura de Kimberly-Clark. Tenamos
que asegurarnos de probar el valor y la
justificacin del negocio. Una vez que lo
hicimos no hubo mayores obstculos.
Estoy convencida de que la clave fue
que el proceso de estrategia de sustentabilidad era parte del proceso de
planificacin global de la compaa.
Continuacin en pgina 105

En Mxico

En la Argentina

En 2011, Kimberly-Clark de Mxico

anunci su Visin de Sustentabilidad
2015. Las metas planteadas a cinco
aos se apoyan en tres ejes: gente,
compromiso con Mxico y sustentabilidad en las operaciones.

Por Fernando Hofmann, director

de Asuntos Legales y Corporativos de
Kimberly-Clark Regin Austral y Fem
Care LAO.

Este plan representa una direccin

bien definida del esfuerzo que la
empresa ha abordado hace ms de
una dcada para reducir su huella
operativa y que hoy est extendiendo
a su cadena de valor. Este enfoque integral reconoce que la sustentabilidad
es parte fundamental de su negocio
y refleja el gran nmero de retos ambientales y sociales que enfrentan las
comunidades en las que opera.
Entre sus prioridades ambientales se
cuentan: la excelencia en la gestin del
agua; la eficiencia en el consumo de
energa, tanto la derivada de la electricidad como del gas natural,
y la conservacin de la biodiversidad
de los bosques.
Por ser el mayor fabricante mexicano
de productos de tejido de papel tipo
tissue, KC se apega a estrictas
polticas de sustentabilidad en el uso
de fibras y celulosa. Su poltica de
operaciones, denominada de las 5R
recursos, reutilizar, reducir, reciclar
y renovar toma en cuenta cada una
de estas variables en la toma de
decisiones.
El departamento de Comunicacin
Interna de la firma es responsable de
mantener el dilogo y el correcto flujo
de la informacin entre los empleados
y entre ellos y la alta gerencia, de modo
de transmitir de manera eficiente y
creativa la cultura y los valores de la
empresa, los objetivos y los logros, y
motivar al equipo para enfrentar los
retos por venir.
La firma tambin colabora con sus
principales grupos de inters clientes,
proveedores, gobierno, empleados,
pares, ONG para alcanzar las metas
de sustentabilidad definidas y aportar a
la mejora socioeconmica del pas. z

Nos definimos como una firme orientada al crecimiento sustentable, que

entendemos como un enfoque de
creacin de valor en el largo plazo para
nuestros grupos de inters, reconociendo las oportunidades y administrando
las dificultades derivadas del desarrollo
econmico, ambiental y social. Abordamos la sustentabilidad como un modelo
de gestin que engloba la visin integral
del negocio. Nuestro programa insignia
es PROYECTAR, que articula las acciones de RSE. Algunas de ellas:

1. Sumando Valores. De inters

social, apela a la buena voluntad de referentes sociales, acadmicos, empresarios,
periodistas y polticos con el objetivo de
promover valores en la sociedad.

2. +comunidad. Programa de relaciones con la comunidad basado en tres

pilares: salud, educacin y calidad de
vida. Acercamos oportunidades a los individuos para que desarrollen su potencial
y mejoren su calidad de vida. Incluye a la
Fundacin Caminando Juntos.

3. Visin 2015. Apunta a la mejora

continua en la gestin del medio ambiente, y fomenta la sustentabilidad en
la produccin y los procesos.
4. Vivir Bien. Dirigido a mejorar la
calidad de vida de los empleados bajo
cuatro ejes principales: trabajo, esparcimiento, salud fsica y emocional.

5. Integrity Project. Destinado a

nuestra cadena de valor, especialmente a nuestros proveedores. Incluye
iniciativas como: Cdigo de Conducta
para Proveedores, Gua Prctica Laboral, Gua Prctica Impositiva, Gua
Prctica de Liderazgo y Ciclos de
capacitacin. z

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SUSTENTABILIDAD

No hay otra igual?

Continuacin de pgina 97

No se trataba de un esfuerzo aislado

o secundario. Y cuando demostramos la ventaja competitiva que podra
aportar la sustentabilidad, nos incluyeron en la planificacin general del
negocio. Creo, adems, que nos favoreci el hecho de que nuestras cuatro
unidades de negocios productos de
consumo de papel tis, cuidado personal, K-C Professional y cuidado de
la salud designaron responsables
de sustentabilidad que trabajaron con
nosotros. Y los ayudamos a disear
hojas de ruta para que todas las unidades supieran cmo contribuir a que
la empresa alcanzara sus objetivos de
sustentabilidad. Me reno con ellos
cada quince das.
De modo que no hubo resistencia?
No. El verdadero reto es que la iniciativa incluye temas difciles de incorporar. Y exigen ms tiempo. Hablar
de estndares de cumplimiento social
para la cadena de abastecimiento es
desafiante, y hay muchas reas que
deben dar informacin: RR.HH., Legales, Suministro de productos, Sustentabilidad. Son muchas piezas para
revisar y poner a prueba.
Pero, en definitiva, es como cualquier
otro ejercicio de seleccin de prioridades. Se necesita paciencia y una piel
muy dura frente a los que dicen no, o
no ahora, para insistir en lo que debe
hacerse. Nada diferente de cualquier
otra oportunidad de negocios.
Cmo mide el xito de la estrategia?
De varias maneras. Una es rastrear las
metas que establecimos y medir su
avance. Adems de las que fijamos

98. febrero-marzo 2013

para 2015, tenemos otras anuales que

deben cumplirse. La forma en que se
rastrean nuestros datos, con ms de
150 plantas en todo el mundo, nos
permite brindar informacin trimestral
sobre energa, residuos y consumo de
agua. Y les presentamos actualizaciones peridicas de sustentabilidad a
Falk, nuestro presidente ejecutivo, y
a su equipo de liderazgo. Nos reunimos una vez al ao con el directorio
para debatir cmo nos va, y cada seis
meses con el consejo de asesores externos.
Puede imaginarse a KimberlyClark sin compromisos de sustentabilidad?
En mi opinin, sin ellos no seramos
competitivos. Hemos fijado nuestras
metas de tal forma que podemos denominarlas nuestro derecho a jugar.
Son cosas que debemos hacer para
permanecer en el juego. Y si no alcanzamos los objetivos de 2015 quedaremos rezagados en trminos de competitividad en el mercado. Algunos
son desafiantes, como el de lograr el
25 por ciento de las ventas netas de
productos ambientalmente innovadores. sa es una gran parte de nuestras
ventas. Tambin hay otras cosas sobre
las que fijamos metas para estar a la
vanguardia, y las llamamos nuestras
reas de derecho a ganar.
Defina a un producto ambientalmente innovador.
Le dar dos ejemplos. Somos los primeros en fabricar productos de papel
tis con certificacin del Consejo de
Administracin de Bosques (FSC, por su
sigla en ingls). Ahora, las toallas faciales
Kleenex y Scott Naturals que se venden
en Amrica del Norte llevan el sello FSC.
Un gran logro, porque tuvimos que
asegurarnos de obtener suficiente fibra
certificada para abastecer a nuestras
marcas. Otro ejemplo es el del paal
Huggies Pure and Natural. Lo lanzamos hace un par de aos en los Estados
Unidos . Tiene un componente de material renovable en lugar de materia prima derivada del petrleo. Est fabricado
con algodn orgnico, no tiene fragan-

cia ni tinturas, y un 20 por ciento de su

contenido es reciclable post-consumo.
Cmo compromete la empresa a sus
los empleados con la sustentabilidad?
Estamos haciendo algunas cosas interesantes. Hace poco instituimos el
premio Crystal Tree Leadership Award
in Sustainability. Hay tres categoras de
participacin de la gente. La primera,
en el nivel fabril, apunta a que nuestras
plantas excedan las metas fijadas para
reducir el consumo de energa, los desechos de fabricacin y el uso de agua.
La segunda, en la unidad de negocios,
para que se concentre en la sustentabilidad del producto y en cmo comprometer a los consumidores de maneras
innovadoras. Y la tercera fomenta la
participacin del empleado en la comunidad o en el aporte de alguna idea
original. Los ganadores obtienen una
pequea cantidad de dinero que luego donan a instituciones de caridad a
su eleccin, y tienen la opcin de colaborar si estn en condiciones de
hacerlo en una ONG socia. Ayudan a
plantar rboles en el Amazonas, o a cavar pozos en la India para un proyecto
de extraccin de agua, por ejemplo. Y al
volver se convierten en embajadores de
sustentabilidad de la compaa. Tambin les enseamos a los empleados de
qu modo reducir sus huellas ambientales. Creamos un programa llamado
Pequeos Pasos. Lo dividimos en nueve opciones, para que la gente pueda
comprometerse a hacer algo en forma
regular: disminuir el tiempo que pasan
bajo la ducha, usar bolsas de compras
reciclables o cambiar las bombitas de
luz incandescente por otras de bajo
consumo. Los interesados se anotan
online, y luego reciben un e-mail que
dice: Pequeos pasos hacen la diferencia. Pregntame cmo. Ms de 11.600
personas se inscribieron en el programa
en el trmino de un ao. Casi el 25 por
ciento de nuestros empleados. Es sorprendente, pero esas pequeas acciones producen un gran impacto. z

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