COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y

TECNOLOGICOS DE BAJA CALIFORNIA

SUR

TIPO DE TRABAJO
PRESENTA:

Nombre de alumno(s)
Arnaldo osman cataln
Vctor Hugo
DOCENTE:
Ingeniero Sergio Sainz

SOPORTE PRESENCIAL

ACTIVIDAD NO.32 III.8 YIII.9

1. Qu significa actualizar el software?
2. De qu forma ayudan las actualizaciones al sistema operativo?

3. Cmo se recomienda configurar las actualizaciones para usuarios novatos

y expertos?
4. Describe el procedimiento para configurar actualizaciones en Windows
XP?
5. Qu son los servicios pack?
6. Qu importancias tiene las actualizaciones del antivirus y la vacuna
peridica de la PC?
RESPUESTAS
1. Este se refiere al proceso de aadir , mejoras o corregir ciertas
caractersticas al software
2. Para el sistema operativo, esto mejora su estabilidad, esta ayuda a
corregir vulnerabilidad de diversos tipos haciendo as seguro y por
ende estable sobre todo el PC est conectado constantemente a
internet.
3. Para el usuario novato es recomendable el manejo el PC se pueden
configurar las actualizaciones automticamente. Para el usuario
experto se recomienda poner las actualizaciones automticas en
modo manual.
4. Para esto debemos seguir la ruta, botn inicio, panel de control,
actualizaciones automticas o Windows UPDATE, seleccionamos la
opcin que ms se adecue a nuestro perfil de uso, esta
actualizaciones requieren de internet por lo cual debemos contar
con esta herramienta.
5. Este se descarga listo para instalacin y en versin estable. Lo
puedes encontrar en www.UPDATE.microsoft.com.
6. Ya que este impide la entrada al equipo de software maliciosos tales
como SPYWARE, TROYANOS, MALWARE, GUSANOS, ETCde
ah su importancia.

ACTIVIDAD NO. 33 III.10 Y III.11 SINTESIS SOBRE

LOS SIGUENTES ELEMENTOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Limpieza del registro del sistema

CCLEANER
CPU-Z
BACKUP o respaldo de archivos
EASEUS todo BACK UP
DRIVERS MAX
K DEFRAG GULL

SINTESIS

1. Es un sistema de archivos donde se guarda la informacin acerca de

las configuraciones, opciones y comportamientos del S.O, hardware y
software instalado en el PC de este podemos mencionar dos cosas
muy importantes y que tenemos que tener muy en cuenta: Es
fundamental para el S.O el cual puede quedar inestable si el registro
se corrompe o se daa por lo cual se debe tener mucho cuidado con
su manipulacin,: El conocimiento del registro del sistema puede
llegar a ser vital a la hora de resolver un problema o mejorar el
comportamiento del equipo.
2. Es un software multipropsito que ayuda a mantener en perfectas
condiciones al equipo y su rendimiento
3. Es una aplicacin de muchas utilidades para conocer datos
importantes realizados por un procesador, la placa madre, la RAM,
ayudando para realizar una correcta configuracin correcta de datos
ellos en el equipo.
4. Es necesario contar con este archivo ya que puedes perder
informacin de tu PC por un fallo de hardware o software este proceso
puede incluir aparte de los datos (archivos de texto, hojas de clculo,
presentaciones y/ o multimedia), es la copia total o parcial de
informacin importante del disco duro.
5. Utilidad que permite, previo registro gratuito, actualizar, respaldar y
remontar de manera automtica los controladores de los dispositivos
existentes en el equipo.
6. Cuando vez que presenta un dao grave el equipo que implica la
reinstalacin de S.O se incurre en una serie de actividades propias de
la instalacin de controladores, configuraciones y personalizacin del
PC.
7. Es un desfragmentado muy poderoso, rpido y sencillo de manejar
esta es una interfaz de usuario (guie-gra pical ser in face) que
aprovecha todas las posibilidades del desfragmentado para lnea de
comandos.

ACTIVIDAD NO.34 TEMA: MANTENIMIENTO

CORRECTIVO DE SOFDTWARE
SUBTEMA: ACCIONES DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO DE SOFTWARE IV.1 Y IV.2
SINTESIS
1) Desinstalacin de software

2) PROCESS Explore
1. En principio toda desinstalacin es similar a otras ya que se pueden
iniciar desde el asistente de instalacin / desinstalacin del programa del
S.O. Para comenzar con este proceso debemos acceder al asistente de
instalacin/ desinstalacin del programa del sistema. Asistente seguir
la ruta, botn inicio, panel de control, agregar a quitar programa y
caractersticas dependiendo de la versin de Windows en la que se
trabaje, despus debemos seleccionar el software o programa a ser
desinstalado ases doble clic en el o presiona el botn quitar debemos de
tener mucha precaucin para desinstalar un programa.
1. Es un software portable que permite explorar a profundidad los
procesos existentes o activos en el equipo. No necesita de instalacin.
La parte interesante de PROCESS EXPLORER es que ejecuta una lista
jerrquica completa y detallada de lo que se ejecuta en el equipo,
incluyendo los procesos del sistema, permite la suspensin reinicio o
terminacin de cualquiera de ellos, operaciones bastantes tiles a la
hora de reparar un equipo ya sea por un virus o el bloque total de una
aplicacin

ACTIVIDAD NO. 35 SUBTEMA: SOLUCION A

ALGUNOS PROBLEMAS FRECUENTES IV.3

Permite al
administra
dor de
tareas

Permitir a
la edicin
de registro

Detener mis
documentos
abiertos en
el arranque

Habilitar
opcin de
carpeta

Restablecer
la falta de
dialogo de
ejecucin

Abrir con
el blog de
notas o
elegir
programas
abiertos

Permitir a
CMD

Restaurar
mis
propiedad
es de
equipo

Restaurar
sitio de red
en escritorio

Retardo figo
abrir mis
exploradores
del equipo

Restaurar
explorador
en gris y
barras de
herramienta
s

Pestaa
inicio no se
encuentra

Restaurar
mis
propiedade
sy
documento
s

Eliminar
salpicadur
as OEM y
papel
pintado

Restaurar
administrad
or de
dispositivo

Permitir a la
consola de
recuperacin

Restaurar
las
asociacione
s en gris

Haga clic
en una
carpeta
comprimida
bsqueda
abierta

Fijar clic
derecho
error

Figar lenta
archivo
NetWare
/shares /
remoto

Restaurar
iconos de
red en la
bandeja del
sistema

Figar tecla
de acceso
rpido lento

Unidad de
CDDVD no
se
encuentra/

Error 1606
cuando
Windows
instale

Figar
reproducci
n
automtica
CD

Restaurar
enviar al
contexto
elemento
de men

Restaurar el
archivo ZIP
integracin
nativa

Arreglar
error 16606
no podra
ubicacin de
red de
acceso

Error al
intentar
acceder a
agregar a
quitar
programa

Iconos
duplicados
en el
escritorio

Duplicar
las
entradas
del men
conceptu
al de un
acceso
directo
Atajo no
se ejecuta
iniciar
Windows

Compaer
a de
bsqueda
carpeta
doble clic
o
unidades
Faltan
elementos
en el
escritorio
haga clic
derecho
en men
Centro de
seguridad
de alerta
en cada
icono

PRACTICA INTEGRADORA: Trabajando por vinas

realicen la dramatizacin donde se brinde soporte

No cambie a
la vista
clsica del
panel de
control

Informacin
sobre
herramienta
s muestra
informacin

Bloque la
barra de
tareas en
gris

Apague el
ordenador
hace falta
en el men
de inicio

Los niveles
de
seguridad
en la opcin
de internet
estn en
gris

tcnico presencial tomando en cuenta los atributos

universales del sistema.
GUION
TECNICO: Hola buenas tardes, en que puedo servirle
USUARIO: Buenas tardes, pues mire solo venia para limpiar mi teclado y
como he tenido mucho trabajo no he tenido tiempo de asarlo yo misma y no
quiero descomponerlo o algo as por eso requiero de su ayuda
TECNICO: Claro que si seorita, hasta ahorita no a presentado alguna
anomala en su lape top a causa del teclado sucio
USUARIO: No hasta ahorita y la verdad no quiero esperar a que pase
TECNICO: OK... mire ahorita tengo otros dos equipos ms que debo limpiar
le parece bien regresar por su equipo el viernes?
USUARIO: SI, est bien me dar un comprobante?
TECNICO: Claro que si espreme, (lo hace)
USUARIO: Cuanto seria el costo del servicio? se lo pagara ahorita o ya que
me entregu el equipo?
TECNICO: Sern $200, eso lo pagara ya que le entregue si equipo con el
servicio finalizado
USUARIO: OKme parece bien, entonces regreso el viernes por mi equipo
TECNICO: Perfecto aqu la esperamos que le valla muy bien asta luego*
USUARIO: Igualmente. gracias hasta luego
TECNICO: Hola buenas tardes
USUARIO: Hola que tal.vengo por mi equipo lo traje hace dos das aqu
esta mi comprobante
TECNICO: SI claro si equipo est listo.solo firme aqu de recibido y listo
USUARIO: Listo ya estaseria todo
ENTREGA DEL DINERO

TECNICO: SI seria todo que le valla muy bien

USUARIO: Magnifico. gracias igualmente

UNIDAD III
***Elabora bitcoras de control de soporte en base en el soporte
tcnico presencial brindado***
RECUPERACION DE CONOCIMIENTOS PREVIOS

ACTIVIDAD NO.36 (PRUEBA DE DIAGNOSTICO)

1. Qu entiende por bitcora?
2. Qu entiendes por reporte?
3. Qu entiendes por cobertura del soporte tcnico?
IMAGINAQUE TU TE DEDICAS A BRINDAR SOPORTE TECNICO
4.
5.
6.
7.
8.

Qu servicios ofreceras?
Qu datos registraras si un cliente te lleva su equipo de computo?
Qu datos registraras sobre el servicio brindado
Con que criterio cobraras t servicio?
Qu garanta brindaras por tu servicio?
RESPUESTAS

1. Es llevar un registro da a da de lo que haces o bridas ya sea en tu

taller o llevar un registro de los equipos con los que trabajas, o el
servicio que das
2. Es archivar o presentar todo lo que haces, pasar un reporte de lo que
haces o llevas a cabo todo lo que maneja ya sea en un trabajo o en
algn servicio
3. Es abarcar toda la informacin y conocimientos acerca de los
servicios que brindas
4. Todo lo que abarca este aspecto, de igual forma el buen trato al
cliente, profesionalismo de mi trabajo, la eficiencia y responsabilidad
de este
5. Algunos serian, en qu estado viene, cules son sus anomalas, fecha
y hora, el nombre del cliente y posibles soluciones

6. Cuanto tiempo tarda en resolverlo que es lo que acontece con el

equipo y las soluciones a brindar
7. Con el trabajo que hiciste (profesionalismo), eficiencia y responsabilidad
8. Si vuelve a presentar casos similar a la anomala tratada, le dijera que
regresara para resolver el problema sin ningn costo. quizs tambin
algn tiempo determinado.

ACTIVIDAD NO. 37 MAPA MENTAL

TAREA: TEMA: QUE ES UNA BITACORA?

ACTIVIDAD NO.38 conceptos sntesis

Bitcora de trabajo
Tipos de bitcora
Reporte
Informe

BIRACORA DE TRABAJO: Es un cuaderno en el cual estudiantes,

diseadores, y artistas plsticos etc. desarrollan sus bocetos, tomando
notas de ideas y cualquier informacin que considere til para su trabajo
TIPOS DE BITACORAS: 1) Concisa de base: es aquella en la que se toma un
control del almacenador 2) De venta: es aquella en la que se toma un control
de venta 3) De contenido: entradas de recurso al sistema 4) De registro de
reparacin: es el registro del tcnico donde se da a conocer el porcentaje de
equipos y de recursos reparado
REPORTE: Son informes que organizan y exhiben la informacin contenida
en una base de datos. Su funcin es aplicar un formato determinado para los
datos para mostrarlos por medio de un diseo atractivo y fcil de interpretar
por el usuario.
INFORME: Es un texto que se da cuenta del estado actual de los resultados
de un estudio o investigacin sobre un asunto especfico.

ACTIVIDAD NO. 39 ELEMENTOS DE INFORMACION

QUE CONTIENE UNA BIRACORA
1. NOMBRE DEL USUARIO
2. FECHA DE EVALUACION
3. NOMBRE DEL DESTINATARIO
4. FECHA Y HORA EN LAS QUE OCURRE EL DAO OPERATIVO
5. DESCRIPCION DE LO OCURRIDO
6. DATOS DEL DISPOCITIVO PERIFERICOS
7. DATOS GENERICOS
8. DIAGNOSTICO
9. OBSERVACIONES
10. NOMBRE Y FIRMA DEL RESPONSABLE
11. NOMBRE Y FIRMA DE LA PERSONA QUE REPORTA
12. COMPRENCION DEL RETO
13. PLANEACION DE LA SOLUCION
14. EJECUTACION, OPTENCION DE VALORES Y AGUSTES
15. ANALISIS DEL RESULTADO Y CONCLUCION

BITACORAS