Trabajo Original de Normas y Procedimientos

Manual de Norma y Procedimiento de
IRISDIK
C.A
Consultora de Recursos Humanos IRISDIK C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Consultora de Recursos
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
1/39
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA CONSULTORA DE RECURSOS

HUMANOS IRISDIK C.A
Elaborado por: dickson

pacheco y crisbely
irisma
Revisado Por: dickson
pacheco
Aprobado Por: crisbely
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:

IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
2/39
DISEO DEL MANUAL DE ORGANIZACIN

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Manual
de Norma
y Procedimiento
de Y PROCEDIMIENTOS
FORMATO
PARA
EL MANUAL
DE NORMAS
IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
3/39
ESTRUCTURA DEL MANUAL

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:

IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
4/39
Manual De Normas y Procedimiento del Departamento De

Asesoramiento salarial
Dar a conocer cules son los pasos que debe tomar a la hora de actuar y las normas
que se llevan a cabo a la hora de realizar dichos procedimientos es por eso dar en
importancia los siguientes aspectos: marco legal, inflacin, balance de la oferta y
demanda de Talento Humano, cmo y cunto pagar (competitividad, remuneracin total
atractiva para el empleado, revisin y ajuste de salarios y beneficios), capacidad de pago
de la empresa, rentabilidad, reconocimiento y motivacin al desempeo superior, y
muchas otras ms. Nombrados estos aspectos se crearan una norma para este
departamento el cual se implementara a travs de un manual que est al alcance de la
persona que se encargara
de dicho departamento para que
se d cuenta de los
procedimientos que ha de llevar a la hora de asesorar a una organizacin o persona

natural.
Propsito
Tramitar las diferentes solvencias ante los Seguros Sociales, Ministerio del Trabajo
en un tiempo de 10 o 15 das para agilizar dichos procesos de manera eficiente.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
5/39
Alcance
Dirigido al personal del departamento de asesoramiento salarial, para la aplicacin de las
normas y procedimientos
para llevar correctamente las actividades que se le realizan a
terceros velando a si por su pleno y correcto funcionamiento.

Responsable de su ejecucin
El responsable de la ejecucin es el gerente inmediato que est en el departamento ya
que l se encarga de aprobar y llevar acabo los procesos junto con el analista hasta el
momento solo se encargan dos personas de dicho departamento la cual es el gerente y el
analista.
Definiciones
Costo de Nomina
Monto total en bolvares generados del pago de remuneraciones y compromisos
Establecidos en las Convenciones Colectivas y en la Ley Orgnica del Trabajo a todos los
Trabajadores en un perodo determinado.
Denominacin de Cargo
Es el nombre descriptivo que se le da a un grupo de funciones, es decir, es el nombre del
Cargo.
Remuneracin
pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
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Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
6/39
Retribucin que se le otorga al trabajador por la prestacin de su servicio, comprendiendo

Dentro de este trmino todos los pagos establecidos en la Ley Orgnica del Trabajo y la
Convencin Colectiva de trabajo
Nomina
Proceso que se cumple para cancelar las remuneraciones, compromisos legales y
contractuales, as como las deducciones.
Prestaciones Sociales
Se entiende como tal, el beneficio material que la Ley Orgnica del Trabajo y las
Convencin Colectiva de Trabajo acuerda al trabajador en el momento de la terminacin
de su Relacin de Trabajo, conforme al tiempo de servicio y las circunstancias que
determinen la extincin del vnculo jurdico laboral.
Normas, procesos y/o formularios

Tramitar las diferentes solvencias ante los Seguros Sociales, Ministerio del Trabajo y
otras necesarias para la empresa.
1. Es responsabilidad del Analista mantener actualizada toda la informacin que se
genere referente al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, ministerio del
trabajo y todo requisito indispensable para la empresa.
pacheco y crisbely
irisma
pacheco
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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
2.
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
7/39
Es responsabilidad del analista tener a mano los formularios y requisitos para

tramitar las diferentes solvencias ante los diferentes entes gubernamentales.
3.
Consultar con el jefe inmediato de nuestra empresa si los formularios son los
correctos para poder ejecutar cualquier proceso que se vaya a ejecutar en la
organizacin.
4. Exponer al gerente o supervisor general de la organizacin en la que se est

laborando los pasos a seguir de cualquier solvencia a tramitar.
5. Es Responsabilidad del analista luego de haber llenado dichos formularios y/o
requisitos dirigirse al jefe inmediato para la aprobacin y ejecucin de lo que se
vaya a ejecutar.
Requisitos
- Solicitud de solvencia (F: 14-.91).
- Fotocopia de las facturas canceladas (o cualquier otro documento que compruebe su
cancelacin ante el Seguro Social).
- Fotocopia del registro mercantil.
- Fotocopia del Registro de Informacin Fiscal.
- Fotocopia del libro de contabilidad.
-ltima nmina del trabajador.
-Acta constitutiva de la empresa (ltima modificacin de haberla).
Nota: Deben ser realizados en la oficina administrativa de la zona.

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irisma
pacheco
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Fecha:18/04/2015
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Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
8/39
Condiciones para otorgar el Certificado de Solvencia:

Requisitos:
- Empresa registrada y solvente.
- Empresa morosa en la factura, sin estarlo: para lo cual debe presentar el patrono las
facturas canceladas y dems documentos que sirvan de comprobante de cancelacin del
perodo que aparece como deudor.
- Empresa recin inscrita (dentro de los 90 das correspondientes): para lo cual el
empleador debe presentar el acta inspeccin donde lo reporta.
- Empresa morosa que formalice un convenio administrativo de pago.
Motivos por el que niegan la solvencia:
- Empresa con registro distinto al realizado al momento de la inscripcin al seguro social y
no este reportado como modificado.
- Empresa no inscrita en el Seguro Social.
- Empresa morosa e inactiva (no tiene trabajadores afiliados).
- Empresa solvente e inactiva (no tiene trabajadores afiliados).
Emiten una constancia del Registro:

- Empresa morosa e inactiva (no tiene trabajadores afiliados).
- Empresa solvente e inactiva (no tiene trabajadores afiliados).

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irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
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Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
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Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
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Humanos IRISDIK C.A
Versin
Hoja No.:
9/39
MP-02354
Los recaudos para la inscripcin de las empresas en el Registro Nacional de

Empresas y Establecimientos sern:
Dos copias de la solicitud de inscripcin ante el Registro Nacional de Empresas
Copia del documento constitutivo que incluya la ltima reforma estatutaria y

designacin de la junta directiva vigente
Copia del Registro de Informacin Fiscal (RIF)
Copia del Nmero de Identificacin Tributaria (NIT)
Cdula del patrono o empresa, expedida por el IVSS o constancia de no afiliado

tanto del solicitante como de la sucursal, si es el caso
Comprobante de inscripcin en el Registro Nacional de Aportantes llevado por el

INCE
Constancia de afiliacin al Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda expedida

por la entidad bancaria u oficio de empresa no afiliada al fondo expedida por el
Consejo Nacional de la Vivienda
Copia del certificado de Registro de Inscripcin ante Sunacoop
Nmina de los trabajadores en el formato impreso para ello en la pgina Web del
Ministerio.
Ante cualquier otro requerimiento se deben llevar acabo cada formulario segn sus
respectiva normativas, cada destacar que hay una gran variedad y que por el apenas

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
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Fecha: 18/04/2015
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C.A
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Manual de Norma y
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Cdigo:
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MP-02354
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Hoja No.:
10/39
comienzo de la organizacin se nombran esta ya con el tiempo se anexando todos los

formularios y normativas por las cuales se rija la organizacin para llevar cada proceso.
Descripcin
Analista
Llenar el formulario de Solicitud de solvencia (F: 14-.91) en el caso del IVSS
Llenar el formulario del registro nacional de empresas para la solvencia laboral

dependiendo de la empresa la que se est realizando el proceso
Llenar formulario antes cualquier otro requerimiento exigido a la empresa siempre

y cuando rigindose por los formatos legales y correspondientes
Jefe inmediato
Anlisis y aprobacin para la ejecucin antes de solicitud de solvencia (F: 14-.91)

en el caso del IVSS.
Anlisis y aprobacin para la ejecucin del registro nacional de empresas para la

solvencia laboral dependiendo de la empresa la que se est realizando el proceso.
Anlisis y aprobacin para la ejecucin Anlisis y aprobacin para la ejecucin.
Formulario que deber llenar la empresa para participar en licitaciones de

cualquier ndole que promuevan entidades oficiales o empresas en las cuales el

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
11/39
Estado tenga participacin o hacer efectivo cualquier crdito contra organismos

oficiales.
Este formulario le permite al patrono solicitar ante las oficinas administrativas el
certificado de solvencia, del seguro social, si la empresa u organismo est inscrito y
solvente con sus obligaciones, as como solicitar una excepcin si la empresa u
organismo no cumple con los requisitos para estar inscrito en el Seguro Social y no
cotizar.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
12/39
Inicio
El analista Llena el
formulario que se
solicite
Jefe inmediato
Anlisis y
aprobacin para la
ejecucin

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Formulario que deber llenar la

empresa
para
participar
en
licitaciones de cualquier ndole que
promuevan entidades oficiales o
empresas en las cuales el Estado
tenga participacin o hacer efectivo
cualquier crdito contra organismos
oficiales.
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
FIN

IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
13/39

Seleccin y Reclutamiento
Tiene como principal
fundamento proporcionar un instrumento interno de consulta
permanente que defina y regule los procedimientos relativos a los subsistemas de

Reclutamiento y Seleccin para la correcta identificacin de talento humano que permita
ofrecer candidatos ajustados a la satisfaccin del cliente, Tras la descripcin del puesto y
definicin de las competencias requeridas. Posteriormente se contactara con las
candidaturas potenciales para conocer, a travs de una entrevista telefnica, sus
motivaciones e intereses. Finalmente se facilitara una lista de candidatos con los
requerimientos solicitados por el cliente.
Propsito
Identificar y contratar a personal altamente eficaz para la seleccin de personal a

terceros.
Conocer las normas y procesos a llevar acabo a la hora de contratar a un persona

conociendo al aspirante desde todo punto de vista.
Contratar e inducir al aspirante a sus actividades diarias para el mejor desempeo

y desarrollo dentro de la organizacin.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
14/39
Alcance
Dirigido al personal del departamento de Seleccin y reclutamiento, para la aplicacin de
las normas y procedimientos para llevar correctamente las actividades que se le realizan
a terceros velando a si por su pleno y correcto funcionamiento.
El Jefe inmediato del departamento de seleccin y reclutamiento es el encargado y
responsable de llevar acabo ordenadamente los procesos para el correcto funcionamiento
y ejecucin a la hora de contratar personal a las organizaciones que lo estn requiriendo.
Definiciones
Administracin de personal:
Es la utilizacin de los recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales. En
consecuencia, comprende a los mandos de todos los niveles. Es el proceso administrativo
aplicado al acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organizacin, en beneficio del
individuo, de la propia organizacin y del pas en general.
Entrevista:
Es el encuentro concertado entre dos o ms personas cuyo propsito es conocer y
obtener informacin sobre un individuo en funcin de valorar su personalidad,
experiencias y conocimiento.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
15/39
Induccin:
Proceso mediante el cual se suministra informacin bsica de la empresa al individuo que
ingresa. Con el fin de facilitar su integracin a la organizacin en el menor tiempo posible
Reclutamiento y Seleccin:
Es una actividad, tendente a prever la demanda interna del recurso humano, apoyada en
los planes de personal de los organismos y en los lineamientos establecidos en el Plan de
la Nacin.
Seleccin de Personal:
Es el proceso de escoger y clasificar los candidatos ms adecuados para satisfacer las
necesidades de la organizacin, a fin de mantener o aumentar la eficiencia y el
rendimiento del personal.
Normas, Procesos y/o formularios
Reclutar, seleccionar e ingresar al personal, atendiendo a los mejores niveles de

capacidad y formacin disponibles en el mercado y a los requerimientos de cada
empresa que necesite personal eficiente.

Dotar al Departamento de Gestin Humana de la (CONSULTORA DE RECURSOS
HUMANOS IRISDIK C.A) de un instrumento que permita estandarizar normas y
procedimientos administrativos, que garanticen el ptimo funcionamiento de las
diferentes actividades que se llevan a cabo tanto para la deteccin de necesidades
de adiestramiento y capacitacin del personal.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
16/39
El reclutamiento y seleccin es una actividad planificada, tendente a prever la

demanda interna del talento humano, apoyada en los planes de personal de los
organismos y en los lineamientos establecidos.

El Departamento de Seleccin y reclutamiento, revisar y analizar la Sntesis
Curricular de cada uno para verificar si los aspirantes renen los requisitos
exigidos en el perfil del cargo de acuerdo a los requerimientos que la empresa en
particular all exigido.

Una vez cumplido dichos procesos ser llevado al Jefe inmediato del
departamento para su anlisis y aprobacin, y ya cumpliendo este proceso se
presentaran en una lista de los aspirantes capaces para el cargo que la empresa
requiera contratar.
Proceso
Definir el perfil del postulante sobre las competencias o caractersticas que

deba cumplir la persona para que pueda postularse al puesto que estamos
ofreciendo; se debe determinar qu conocimientos, experiencia, habilidades,
destrezas, valores y actitudes tiene para trabajar en equipo

Bsqueda, reclutamiento o convocatoria de los postulantes que cumplan con
las competencias o caractersticas que se definan en el paso anterior (sin
necesidad de que tengan que cumplir todas ellas)

Evaluar los postulantes que se hayan reclutado o convocado, con el fin de
elegir entre todos ellos al ms idneo (o a los ms idneos) para el puesto
que estamos que se est ofreciendo.
Presentar a la organizacin una lista detallada de cada postulante segn el

perfil correcto pedido por dicha organizacin para el proceso de seleccin.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
17/39
Contratar a dicho aspirante o aspirantes para el proceso de induccin
al
puesto de trabajo especfico dndole los parmetros y tcnicas a seguir en la

actividad que valla a desarrollar dentro de la organizacin.
Descripcin
La consultora gerencial se encarga de definir el perfil del postulante que se est

buscando dependiendo del rea donde va a laborar se definir cada caracterstica
y requerimiento especifico de lo que se est buscando.
El analista de talento humano proceder a buscar, convocar, analizar y reclutar al

personal acatando el perfil del aspirante que la consultora gerencial requiera.
El analista humano evaluara a los reclutados o postulantes mediante preguntas

analticas y pruebas psicolgicas para elegir al postulante o los postulantes ms
idneos para el puesto de trabajo que este necesitando.
El asistente administrativo presenta una lista detallada de cada reclutado o

aspirante ms idneo para desarrollar el cargo que se est pidiendo y que cubra
el goce de los beneficios del aspirante o reclutado.
La consultora gerencial selecciona al aspirante o aspirantes ms idneos para el

cargo.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
18/39
El jefe inmediato del rea se encargara de la induccin al trabajador para el

desarrollo de sus actividades dentro de la organizacin dndole los parmetros y
tcnicas a seguir en la actividad que valla a desarrollar dentro de la organizacin.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:

IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
INICIO
La consultora
gerencial se encarga
de definir el perfil del
postulante.
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
El analista humano evaluara

a los reclutados o postulantes
mediante preguntas
analticas y pruebas
psicolgicas para elegir al
postulante o los postulantes
ms idneos.
Hoja No.:
19/39
El asistente
administrativo presenta
una lista detallada de
cada reclutado o
aspirante ms idneo.
La consultora gerencial
selecciona al aspirante o
aspirantes ms idneos para
el cargo.
El analista de talento
humano proceder a
buscar, convocar, analizar
y reclutar al personal.
pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Versin
Fecha:18/04/2015
El jefe inmediato del rea se

encargara de la induccin al
trabajador para el desarrollo de
sus actividades.
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
FIN

IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
20/39

Evaluacin del talento humano
Orientado a evaluar conocimientos, habilidades, competencias, rasgos o cualquier
caracterstica de las personas con fines de seleccin, promocin o traslado en empresas
o en cualquier otro tipo de institucin que requiera la aplicacin de tcnicas de entrevista,
pruebas Psicotcnicas o Tcnicas. El objetivo final de todas estas tcnicas es predecir lo
mejor posible el rendimiento futuro de una persona en un puesto de trabajo. Apoyando en
reducir al mximo el riesgo de prediccin y le ayudamos a calcular el rendimiento del
personal.
Propsito
El mejoramiento del desempeo laboral.
Reajustar las remuneraciones.
Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles con sus

conocimientos habilidades y destrezas.
La rotacin y promocin de colaboradores.
Detectar necesidades de capacitacin de los colaboradores.
Alcance
Dirigido al
personal del departamento de
Evaluacin del talento humano, para la
aplicacin de las normas y procedimientos para llevar correctamente las actividades que
se le realizan a terceros velando a si por su pleno y correcto funcionamiento.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:

IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
21/39
El Jefe inmediato del departamento de Evaluacin del talento humano es el encargado y
y ejecucin de dichos procesos del personal en la organizacin.
Definiciones
Ajuste salarial
Acto administrativo que emana de la autoridad competente, mediante el cual se le da al

trabajador un aumento en su salario bsico, como recompensa al alcance de metas y
cumplimiento de objetivos.
Ascenso
Acto administrativo que emana de la autoridad competente, mediante el cual se designa a
un trabajador para ocupar una clase de cargo de grado superior.
Formulario
Documento impreso que contiene datos y espacios en blanco para registrar informacin
variable segn cada aplicacin, con el objetivo de trasportar informacin para simplificar y
facilitar el desarrollo de los procedimientos administrativos.
Supervisores:
pacheco y crisbely
irisma
pacheco
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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:

IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
Versin
Hoja No.:
22/39
Es el personal responsable de la direccin, planificacin, toma de decisiones y evaluacin

de las estrategias establecidas por la Institucin, a fin de lograr las metas y objetivos de la
misma.
Traslado
Es el Cambio de ubicacin fsica de un trabajador por su solicitud teniendo en cuenta
razones personales.
Normas, Procesos y/o Formularios
El Jefe de Gestin Humana Deber mantener un control de los vencimientos de

contratos trimestralmente, para poder quince das antes de estos cortes, solicitar
l envi de las evaluaciones as como recordar el llenado del mismo y la forma de
aplicacin.
Se debe realizar recordatorio por escrito, va memo y correo electrnico de la

forma de aplicacin de la Evaluacin de Desempeo, la fecha o periodo a evaluar
y de la fecha tope de recepcin de las mismas, as como del procedimiento que
se debe tener en cuenta para la aplicacin.
Se debe solventar cualquier duda respecto a la evaluacin, tanto de los

evaluados como de los evaluadores.
Al recibir las evaluaciones deben ser revisadas, para determinar si fueron

llenadas de la forma adecuada, de ser as se transcriben los resultados y se
archivan en los expedientes de los trabajadores.

pacheco y crisbely
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pacheco
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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:

IRISDIK
C.A
Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
MP-02354
En caso contrario se debe devolver a los supervisores del rea
Versin
Hoja No.:
23/39
con la finalidad
de revisar los errores y corregirlos adecuadamente.

Proceso
1. Actualizar cuadro de vencimientos de contratos.
2. Enviar va correo electrnico formatos de evaluacin de desempeo, y
listado con personal al que se le debe aplicar la Evaluacin, sealando las
polticas para esta evaluacin, fecha o periodo a evaluar.
3. Fecha tope de recepcin, y todas las aclaraciones posibles y necesarias
para evitar confusin y malos entendidos.
4. En el caso de las evaluaciones peridicas semestrales que se le aplican a
todo el personal, se le informa al evaluador, el periodo que va a ser
evaluado y se le envan los formatos de evaluacin.
5. Se le informa la fecha tope de recepcin de las evaluaciones, y se le

realizan todas las aclaraciones necesarias y posibles para evitar malos
entendidos o confusiones.
6. Se reciben las evaluaciones, se verifican y se estn realizadas de forma
correcta se colocan en sus expedientes.
7. En caso contrario, se le devuelve al departamento respectivo para su
correccin.
pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:

IRISDIK
C.A
Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
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Versin
Hoja No.:
24/39
8. Luego se archiva en el expediente respectivo.

Descripcin
El jefe de gestin humana actualiza el cuadro de vencimientos de contratos de

cada rea.
La psicloga Enva a travs de correo electrnico el formulario correspondiente

para el llenado del mismo y la forma de aplicacin antes del vencimiento del
contrato.
Los jefes inmediatos de cada rea reciben el formulario y para su respectivo

llenado.
Al terminar cada jefe de rea enva a travs de correo electrnico al correo

remitente el formulario ya hecho para el respectivo anlisis de la psicloga.
La psicloga analiza los respectivos formulario detenidamente para observar el

desempeo de cada rea de departamento as como tambin observa segn lo
formulado si se est desarrollando las actividades de manera correcto y si hay un
apoyo entre el personal que labora.
La psicloga; Si el formulario escrito esta malo o falto algn requerimiento se le

informar inmediatamente al departamento de rea para su respectiva correccin.

pacheco y crisbely
irisma
pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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Manual de Norma y
Procedimiento
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Humanos IRISDIK C.A
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La psicloga al estar segura de que todo est en orden enva al jefe de gestin
humana el cual ejecuta los cambios y/o correcciones y lo archiva.

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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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IRISDIK
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Documento:
Manual de Norma y
Procedimiento
INICIO
El jefe de gestin humana

actualiza el cuadro de vencimientos
de contratos de cada rea.
La psicloga Enva a travs

de correo electrnico el
formulario correspondiente.
Los jefes inmediatos de cada

rea reciben el formulario y
para su respectivo llenado.

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pacheco
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Empresa:
Cdigo:
Humanos IRISDIK C.A
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Versin
Hoja No.:
26/39
La psicloga; Si el formulario
escrito esta malo o falto algn
requerimiento se le informar
inmediatamente al departamento
de rea para su respectiva
correccin.
La psicloga analiza el
respectivo formulario
detenidamente para observar
el desempeo.
La psicloga al estar segura

de que todo est en orden
enva al jefe de gestin
humana el cual ejecuta los
cambios y/o correcciones y
lo archiva.
FIN
Al terminar cada jefe de rea enva a

travs de correo electrnico al
correo remitente el formulario ya
hecho para el respectivo anlisis de
la psicloga.
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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Fecha: 18/04/2015
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Procedimiento
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Hoja No.:
27/39
Manual De Normas y Procedimiento del Departamento

Formacin de talento humano
Tiene como finalidad Garantizar por medio de Evaluacin de Reaccin que provee a la
empresa de una retro-alimentacin dada por los participantes de su opinin sobre el
curso. De igual forma ofrece a nuestros clientes la posibilidad de conocer y garantizar el
retorno sobre su inversin y el impacto de la formacin y su aplicacin en el trabajo a
travs de las diferentes tcnicas como medicin del desplazamiento cognitivo, indicadores
de desempeo y actividades de acompaamiento, que permiten profundizar y garantizar
la aplicacin de lo aprendido durante las actividades de formacin.
Propsito
Establecer las directrices necesarias a seguir por todo el personal del rea para la gestin
asociada a evaluar el desempeo del personal de acuerdo a objetivos particulares
establecidos, con el fin de detectar mejoras de las competencias y habilidades del
personal.
Alcance
Lo indicado en el Procedimiento de Evaluacin de Desempeo y Eficiencia del Personal
abarca desde la planificacin, hasta la ejecucin de las mismas.

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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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Procedimiento
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MP-02354
El Jefe inmediato del departamento de Formacin de talento humano es el encargado y
y ejecucin a la hora de evaluar el desempeo del personal a la organizacin.
Definiciones
Aptitud
Capacidad potencial suficiente e idnea para realizar algn tipo especfico de trabajo.
Capital Humano
Conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias, contactos e ideas que tienen los
trabajadores de una empresa, o por extensin, de un pas. Se considera el factor trabajo
como una aportacin ms de capital a las empresas, debido a la existencia de unos
conocimientos y habilidades que las personas trasladan a travs de su actividad a las
organizaciones.
Calidad total
Entendido como un proceso de implantacin de la calidad y de mejora continua en el que
est implicada toda la organizacin. Hacer mejores cosas.

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Fecha:18/04/2015
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Fecha: 18/04/2015
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Procedimiento
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MP-02354
Talento Humano
Es la aptitud intelectual de los hombres de una organizacin valorada por su capacidad
natural o adquirida para su desempeo. / Capacidad de la persona que entiende y
comprende de manera inteligente la forma de resolver problemas en determinada
ocupacin, asumiendo sus habilidades, destrezas, experiencias y aptitudes propias de las
personas talentosas.
Formacin de Personal
Formacin especfica dirigida al personal de plantilla de una empresa a cargo de la
misma.
Normas, Procesos y/o Formularios

1. Todas las Gerencias u Oficinas participantes en este proceso deben realizar la gestin
para la evaluacin del personal cumpliendo con lo establecido en las normas y el
procedimiento expuesto en el presente documento.
2. el analista de talento humano es el responsable de dirigir, coordinar y controlar las
actividades inherentes a la Evaluacin de Desempeo y Eficiencia del Personal.
3. Las evaluaciones de Personal deben ser realizadas semestralmente.

4. Toda evaluacin de desempeo debe responder enteramente a la definicin de
Objetivos de Desempeo Individual debidamente aprobados y firmados por el evaluador y
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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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el evaluado y deben ser enviados a la Oficina de RRHH durante los primeros das del mes
de Enero y Julio.
7. Todo Gerente de rea debe realizar el seguimiento bimestral del cumplimiento de los
Objetivos de Desempeo Individual (ODI).
8. Los resultados de la Evaluacin de Desempeo y de Eficiencia del Personal, deben ser
enviados a la Oficina de RRHH, en los meses de Diciembre y Junio respectivamente.
9. El instrumento para efectuar la Evaluacin de Desempeo y Eficiencia del Personal en

la Institucin es el establecido por El Ministerio del Poder Popular para la Planificacin y
Finanza, a travs de su sistema de Evaluacin de Desempeo definido.
10. Para que la Evaluacin del Desempeo del Personal sea efectiva, el supervisor y el
supervisado debe tener al menos una antigedad de 4 meses continuos desempeando
las funciones de su cargo.
11. El personal que se encuentre en perodo de reposo, vacaciones o desempeando
cargos de alto nivel (Encargadura) por un lapso de 61 o ms das, no debern ser
evaluados.
12. La Evaluacin de Desempeo y Eficiencia del Personal es de carcter obligatorio por
parte del Supervisor de acuerdo a lo contemplado en la Ley vigente.
13. El resultado de la Evaluacin de Desempeo y Eficiencia del Personal debe ser
revisado entre el supervisor y supervisado y debe ser firmado por ambos como constancia
de validacin.

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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
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Procedimiento
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Hoja No.:
31/39
14. De acuerdo a los resultados obtenidos en las evaluaciones de desempeos del

personal, la Oficina de Recursos Humanos debe planificar las acciones necesarias de
formacin, capacitacin, incentivos, y/o ascensos necesarios segn el desempeo del
personal evaluado y los recursos presupuestarios disponibles.
17. Los resultados de la Evaluacin del Desempeo y Eficiencia del Personal deben
informarse al jefe inmediato del departamento, en un lapso de tiempo no mayor a 30 das
continuos una vez procesada la informacin.
Descripcin
La consultora general ordena la evaluacin del personal cumpliendo con lo

establecido en las normas y el procedimiento para analizar de qu manera se est
desempeando el personal.
el analista de talento humano es el encargado de realizar dicho procedimiento

planificando, dirigiendo y controlando los procedimientos para evaluar el
desempeo.
los jefes inmediatos de cada rea deben realizar el seguimiento del desempeo
individual de cada trabajador.
Los jefes inmediatos revisan junto con el trabajador evaluado el desempeo que
ha tenido y las posibles correcciones o cambios en la manera de realizar las
actividades que est desarrollando.

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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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Procedimiento
Empresa:
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Hoja No.:
32/39
El analista de talento humano se encarga de hablar con cada jefe inmediato del
rea revisando juntos cada detalle de la evaluacin realizada para escribir el
informe final.
De acuerdo a los resultados obtenidos el analista de talento humano en las

evaluaciones de desempeos del personal debe planificar las acciones necesarias
de formacin, capacitacin, incentivos, y/o ascensos necesarios segn el
desempeo del personal evaluado y los recursos presupuestarios disponibles.
El analista de talento humano se dirige al departamento de consultora gerencial

para exponer los resultados de todo el proceso.
La consultora gerencial luego de escuchar los resultados del proceso toma

decisiones de los cambios, correcciones, asensos, despidos o traslados que se
van hacer en cada rea especfica.
el analista de talento humano con los resultados que le de la gerencia de

consultora ira a cada jefe inmediato de cada rea para que aplique los cambios
correspondientes al personal.
el jefe inmediato del rea aplicara las medidas correspondientes segn lo que se
lo haya entregado.

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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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Procedimiento
Empresa:
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Versin
Hoja No.:
33/39
INICIO
La consultora general ordena

la evaluacin del personal
cumpliendo.
De acuerdo a los resultados obtenidos

el analista de talento humano en las
evaluaciones de desempeos del
personal debe planificar las acciones
necesarias de formacin, capacitacin,
incentivos, y/o ascensos necesarios.
El analista de talento
humano es el encargado de
realizar dicho procedimiento
planificando, dirigiendo y
controlando los
procedimientos.
El analista de talento humano se

encarga de hablar con cada jefe
inmediato del rea revisando juntos
cada detalle de la evaluacin realizada
para escribir el informe final.
Los jefes inmediatos de cada

rea deben realizar el
seguimiento del desempeo
individual de cada trabajador.
Los jefes inmediatos revisan junto

con el trabajador evaluado el
desempeo que ha tenido y las
posibles correcciones o cambios.

pacheco y crisbely
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pacheco
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El analista de talento humano se

dirige
al
departamento
de
consultora gerencial para exponer
los resultados de todo el proceso.
La consultora gerencial luego de

escuchar los resultados del proceso
toma decisiones de los cambios,
correcciones, asensos, despidos o
traslados.
El analista de talento humano con

los resultados que le de la gerencia
de consultora ira a cada jefe
inmediato de cada rea para que
aplique
los
cambios
correspondientes al personal.
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
FIN
El jefe inmediato del

rea aplicara las
medidas
correspondientes
segn lo que se lo
haya entregado.
Manual De Normas y Procedimiento del Departamento

Jurdico
manejar todo el marco legal y jurdico de la empresa para dar asesoramiento y establecer
los lineamientos que regulan las normas y procedimientos para el ejercicio de sus
actividades , como rgano asesor y de apoyo en los aspectos administrativos y los
procesos jurdicos necesarios para la toma de decisiones y la ejecucin de polticas, en
defensa de los derecho e intereses de la consultora gerencial IRISDIK en lo interno y en
lo externo a las empresas que requieran el asesoramiento y ejecucin de las actividades
que desempee con el ordenamiento legal vigente.
Propsito
Establecer lineamientos por los cuales se regirn las asistencias y asesora jurdicas con
el objeto de garantizar a nuestra empresa la legalidad de sus actividades en el ejercicio
del control previo as como en la ejecucin de las mismas.
Alcance
Este procedimiento es aplicable para todas las asistencias y asesoras jurdicas que se
presten y/o elaboren a cualquier departamento de la consultora IRISDIK
que lo
requieran.
El responsable de velar por la ejecucin de este procedimiento es el departamento
jurdico de la empresa IRISDIK y los responsables de ejecutarlo es el abogado que est
en el rea rigindose por los marcos legales y comunicndose con cada jefe de rea los
procesos a seguir en las actividades legales que lo requieran, antes de cualquier

IRISDIK
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Documento:
Empresa:
Manual de Norma y
Procedimiento
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Versin
Hoja No.:
35/39
MP-02354
ejecucin se le debe informar a la consultora gerencial para la aprobacin de cualquier

procedimiento legal.
Definiciones
Acto administrativo
Toda declaracin de carcter general o particular emitida de acuerdo con las formalidades
y requisitos establecidos en la ley, por los rganos de la administracin pblica.
Asesora jurdica
Es el apoyo jurdico que se presta a las distintas dependencias y departamentos con la
presencia en las distintas reuniones a las cuales sea convocado, a los fines de emitir un
criterio jurdico verbal
Contrato
Convencin entre dos o ms partes para constituir, reglar, transmitir, modificar o extinguir
entre ella un vinculo jurdico
Documentos legales

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Fecha:18/04/2015
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Fecha: 18/04/2015
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Procedimiento
Empresa:
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Versin
Hoja No.:
36/39
MP-02354
Escrito, escritura, instrumento con que se prueba, confirma, demuestra o justifica una
cosa o al menos, que se aduce con tal propsito, enmarcados dentro del mandato por la
ley
Doctrina
Enseanza para instruir. Sabidura, ciencia, conocimiento. Opinin de uno o ms autores
en una materia o acerca de un punto. Teora sustentada por varios tratadistas respecto de
importantes cuestiones de derecho, algunas de las cuales insertas en las voces
siguientes, han adquirido difusin amplsima del derecho internacional
Jurisprudencia
La interpretacin de la ley hecha por los jueces. Conjunto de sentencias que determinan
un criterio acerca de un problema jurdico u obscuro en los textos positivos o en otra
fuentes del derecho. La interpretacin reiterada que el tribunal supremo de la nacin
establece en los asuntos que conoce.
Normas, procedimientos y/o Formularios
Es responsabilidad del abogado mantener al da los cambios y procesos que se
establezcan en las leyes para poder informar a los gerentes generales las situaciones que
acontezcan.
Cada rea debe mantener comunicacin con el departamento jurdico la cual es la que
rige las polticas y procedimientos legales de cualquier actividad que se realice.
El abogado est encargado de llevar casos legales que se presenten con los trabajadores
de la empresa tanto externa como internamente.
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Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
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Procedimiento
Cdigo:
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Versin
Hoja No.:
37/39
Se debe llevar acabo los procedimientos de legalizacin de la empresa en cuanto al

nombre, Rif, direccin fiscal y todos los requerimientos segn la ley actual.
Debe informar a los jefes inmediatos de cada rea los cambios, modificaciones y
procesos que puedan acontecer.
Mantener informado semanalmente a la consultora gerencial de los acontecimientos y
cambios que se vallan hacer a nivel jurdico de cada trabajador para la aprobacin o
desaprobacin de los mismos.
Descripcin
El jefe inmediato del departamento es el encargado de atender las solicitudes

legales de los trabajadores en cuanto a despidos, salarios, prestaciones sociales y
todo lo que tenga que ver con el aspecto legal.
El abogado recibe las solicitudes la cual analiza, procede y ejecuta a los

requerimientos que se le estn pidiendo.
El
abogado le informa a su jefe inmediato el cual tomara las decisiones
correspondientes para cada caso.
El jefe inmediato se dirige a la consultora gerencial la cual aprobara o desestimara

la problemtica que tenga el trabajador plantendole la solucin ms viable para
su caso.
El jefe inmediato habla directamente con el trabajador informndole la solucin

que tiene para su caso buscando que sea la ms viable.

pacheco y crisbely
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pacheco
irisma
Fecha:18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
Fecha: 18/04/2015
Firma:
INICIO
El jefe inmediato del departamento es el

encargado de atender las solicitudes
legales de los trabajadores en cuanto a
despidos, salarios, prestaciones sociales
y todo lo que tenga que ver con el
aspecto legal.
El abogado recibe las solicitudes la

cual analiza, procede y ejecuta a los
requerimientos que se le estn
pidiendo.
El abogado le informa a su jefe

inmediato el cual tomara las
decisiones correspondientes para
cada caso.
FIN
El
jefe
directamente
informndole
para su caso
ms viable.
inmediato
habla
con el trabajador
la solucin que tiene
buscando que sea la
El jefe inmediato se dirige a la

consultora gerencial la cual aprobara
o desestimara la problemtica que
tenga el trabajador plantendole la
solucin ms viable para su caso.
Beneficios para la Elaboracin del Manual

* Este manual se ha de cumplir tal cual como est establecidos lineamientos, procesos,
ejecucin y actividades.
* Debe estar al alcance de todas las personas que laboran en la empresa.
* Los trminos enmarcados en el manual son para aclarar dudas ante cualquier proceso
que se valla hacer.
* Los jefes de cada rea debe controlar y observar que se est llevan cada proceso segn
los procedimientos se hayan estipulado en el manual de normas y procedimientos.
* Este manual va a ir cambiando anualmente para actualizar las nuevas normas y
procedimientos o las correcciones y cambio que se necesiten

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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA CONSULTORA DE RECURSOS

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Manual de Norma y Procedimiento de

DISEO DEL MANUAL DE ORGANIZACIN

Elaborado por: dickson

ESTRUCTURA DEL MANUAL

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

Manual De Normas y Procedimiento del Departamento De

de dicho departamento para que

procedimientos que ha de llevar a la hora de asesorar a una organizacin o persona

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

para llevar correctamente las actividades que se le realizan a

terceros velando a si por su pleno y correcto funcionamiento.

Manual de Norma y Procedimiento de

Retribucin que se le otorga al trabajador por la prestacin de su servicio, comprendiendo

Normas, procesos y/o formularios

Manual de Norma y Procedimiento de

Es responsabilidad del analista tener a mano los formularios y requisitos para

4. Exponer al gerente o supervisor general de la organizacin en la que se est

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

Condiciones para otorgar el Certificado de Solvencia:

Emiten una constancia del Registro:

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

Los recaudos para la inscripcin de las empresas en el Registro Nacional de

Dos copias de la solicitud de inscripcin ante el Registro Nacional de Empresas

Copia del documento constitutivo que incluya la ltima reforma estatutaria y

Copia del Registro de Informacin Fiscal (RIF)

Copia del Nmero de Identificacin Tributaria (NIT)

Cdula del patrono o empresa, expedida por el IVSS o constancia de no afiliado

Comprobante de inscripcin en el Registro Nacional de Aportantes llevado por el

Constancia de afiliacin al Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda expedida

Copia del certificado de Registro de Inscripcin ante Sunacoop

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

comienzo de la organizacin se nombran esta ya con el tiempo se anexando todos los

Llenar el formulario de Solicitud de solvencia (F: 14-.91) en el caso del IVSS

Llenar el formulario del registro nacional de empresas para la solvencia laboral

Llenar formulario antes cualquier otro requerimiento exigido a la empresa siempre

Anlisis y aprobacin para la ejecucin antes de solicitud de solvencia (F: 14-.91)

Anlisis y aprobacin para la ejecucin del registro nacional de empresas para la

Anlisis y aprobacin para la ejecucin Anlisis y aprobacin para la ejecucin.

Formulario que deber llenar la empresa para participar en licitaciones de

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

Estado tenga participacin o hacer efectivo cualquier crdito contra organismos

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

Elaborado por: dickson

Formulario que deber llenar la

Manual de Norma y Procedimiento de

Manual De Normas y Procedimiento del Departamento De

fundamento proporcionar un instrumento interno de consulta

permanente que defina y regule los procedimientos relativos a los subsistemas de

Identificar y contratar a personal altamente eficaz para la seleccin de personal a

Conocer las normas y procesos a llevar acabo a la hora de contratar a un persona

Contratar e inducir al aspirante a sus actividades diarias para el mejor desempeo

Elaborado por: dickson

Manual de Norma y Procedimiento de

Elaborado por: dickson