Manejo de Conflictos

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

RAFAEL MARA BARALT
VICERRECTORADO ACADMICO
PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRA ADMINISTRACIN DE LA EDUCACIN BSICA
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL MANEJO DEL CONFLICTO EN LOS

DOCENTES DESDE LA GESTIN EDUCATIVA EN LA ESCUELA
BOLIVARIANA LA PEA
AUTORA:
Licda. Maril Navas
C.I. 12.175.438
TUTORA:
MSc. Neibys Alcal
SANTA ANA DE CORO, ABRIL 2015
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ii
NDICE GENERAL
pp.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO.
NDICE GENERAL
NDICE DE CUADROS
iii
Ii
iii
iv
vii
NDICE DE TABLAS
NDICE DE GRFICOS...
x
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INTRODUCCIN 1
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General.
Objetivos Especficos.
Justificacin de la investigacin.
Delimitacin de la investigacin.
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CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin 12
Bases tericas. 17
Operacionalizacin de las variables 44
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Diseo de Investigacin.
Tipo de Investigacin..
Poblacin y Muestra
Poblacin.
Muestra.
Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos
Tcnica.
Instrumento.
Validez y Confiabilidad del Instrumento
Validez
Confiabilidad.
Tcnicas de Presentacin y Anlisis de los Resultados.
Procedimientos de la investigacin....
CAPTULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
Resultados..
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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Conclusiones.. 93
Recomendaciones.. 95
CAPTULO VI
PROPUESTA
Presentacin..
Objetivos.
Plan de Accin..
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101
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. 108

ANEXOS.. 112
NDICE DE CUADROS
pp.
Cuadro N 1. Operacionalizacin de las variables.
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NDICE DE TABLAS
N
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Tabla
p.
El conflicto escolar lo genera la pobreza, desigualdad, exclusin, adversidad

natural y falta de equidad.
El conflicto escolar lo generan los intereses y necesidades individuales y
colectivas.
El conflicto escolar lo generan los criterios opuestos, metas excluyentes,
religiones, ideologas y creencias.
El conflicto escolar lo genera la informacin o interpretacin errnea y
procedimientos confusos.
El conflicto escolar lo generan las diferencias pedaggicas, ideolgicas y
culturales.
El conflicto escolar lo generan la toma de decisiones y el control en la
organizacin.
El conflicto escolar lo generan la debilidad organizativa y la ambigedad en
las metas.
El conflicto escolar lo generan la insatisfaccin laboral y la comunicacin
desigual o deficiente.
El conflicto escolar involucra personas para resolver controversias y
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desarrolla la cooperacin.
El conflicto escolar ayuda a liberar emociones tensiones y a desarrollar el
entendimiento.
El conflicto escolar controla toda la atencin y conduce a un comportamiento
destructivo.
El conflicto escolar divide personas y reduce la cooperacin.
El conflicto escolar es objetivamente percibido por las partes, con
basamento en la realidad sensorial.
El conflicto escolar depende las circunstancias y los procedimientos de las
personas.
El conflicto escolar est basado en enfrentamientos por razones
equivocadas o entre gente equivocada que no cre el conflicto.
El conflicto escolar est incluido en las relaciones pero no se ha hecho
consciente.
El conflicto escolar no tiene base objetiva, es una interpretacin inadecuada
o errnea de una o ambas partes implicadas.
El conflicto escolar es alegrico, representativo, basado en el imaginario
social, individual o colectivo.
Para solucionar los conflictos las dos partes intercambian opiniones sobre el
mismo y se formulan mutuamente propuestas de solucin.
Para solucionar los conflictos las dos partes se renen con un tercero, ajeno
e imparcial, que facilita la comunicacin sin proponer arreglos.
e imparcial, que facilita la comunicacin entre las personas enfrentadas para
delimitar y solucionar el conflicto, y que adems formula propuestas de
solucin.
Para solucionar los conflictos un tercero, ajeno e imparcial que ha sido
nombrado o aceptado por las partes, resuelve un litigio mediante una
decisin vinculativa y obligatoria.
Para lograr la mediacin las personas se esfuerzan por comprender lo que
los otros estn expresando, mostrando inters por la solucin.
Para lograr la mediacin se realizan intervenciones encaminadas a
mantener el orden y conducir la mediacin hacia la solucin del conflicto.
Para lograr la mediacin se promueven entre las dos partes del conflicto
expresiones que el que est escuchando puede repetirlas con sus propias
palabras lo que ha contado el otro.
Para lograr la mediacin el que habla se expresa utilizando mensajes en
primera persona intentando comunicar de forma no agresiva la situacin que
le afecta.
Para lograr la mediacin las partes logran una comunicacin efectiva que
les permite el consenso y una posicin crtica ante el problema.
Para lograr la mediacin los implicados tienen disposicin plena de focalizar
toda la atencin en la otra parte, captando su expresin verbal y no verbal.
Para lograr la mediacin los implicados encuentran razones positivas para
hacer sentir bien al otro, en forma honesta, a travs de una frase o
comentario en el momento oportuno.
Para lograr la mediacin las partes utilizan un lenguaje neutro con la
intencin de evitar ofender o hacer dao al calor de las emociones.
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Para lograr la mediacin se logra una sntesis verbal que refleja lo dicho por
las partes, apoyado en reformulaciones y connotaciones positivas.
Para lograr la mediacin las partes encaminan las tendencias emocionales
hacia la obtencin de las metas en la solucin de los conflictos.
La gestin educativa es un proceso dinamizador que proporciona los
mecanismos adecuados para su constante cambio de innovacin.
La gestin educativa es un proceso sistemtico con procedimientos y
tcnicas que permiten la interaccin para lograr los propsitos y fines de la
institucin educativa.
La gestin educativa posee un alto grado de flexibilidad que le permite
adaptarse a las diversas caractersticas sociales y culturales que rodea a la
La gestin educativa se sustenta ms en la coordinacin que en la
imposicin para obtener mayor xito.
La gestin educativa del directivo prev las acciones para alcanzar las
metas, objetivos, polticas, procedimientos y otros planes necesarios para
lograr los propsitos de la organizacin
La gestin educativa del directivo ejerce la autoridad con el propsito que se
logren los objetivos de manera racional y socializada, permitiendo llevar a la
prctica el programa de accin elaborado.
La gestin educativa del directivo se asegura que la organizacin siga la
direccin correcta en la obtencin de las metas.
La gestin educativa del directivo supervisa los procesos dentro de su labor
especfica, respetando a cada individuo con quien tiene contacto y
estimulando las acciones de mejoramiento.
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NDICE DE GRFICOS
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Grfico
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El conflicto escolar lo genera la pobreza, desigualdad, exclusin, adversidad

El conflicto escolar lo generan los intereses y necesidades individuales y
colectivas.
El conflicto escolar lo generan los criterios opuestos, metas excluyentes,
religiones, ideologas y creencias.
El conflicto escolar lo genera la informacin o interpretacin errnea y
El conflicto escolar lo generan las diferencias pedaggicas, ideolgicas y
culturales.
El conflicto escolar lo generan la toma de decisiones y el control en la
organizacin.
El conflicto escolar lo generan la debilidad organizativa y la ambigedad en
las metas.
El conflicto escolar lo generan la insatisfaccin laboral y la comunicacin
El conflicto escolar involucra personas para resolver controversias y
desarrolla la cooperacin.
El conflicto escolar ayuda a liberar emociones tensiones y a desarrollar el
entendimiento.
El conflicto escolar controla toda la atencin y conduce a un comportamiento
destructivo.
El conflicto escolar es objetivamente percibido por las partes, con
basamento en la realidad sensorial.
El conflicto escolar depende las circunstancias y los procedimientos de las
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personas.
El conflicto escolar est basado en enfrentamientos por razones
equivocadas o entre gente equivocada que no cre el conflicto.
El conflicto escolar est incluido en las relaciones pero no se ha hecho
consciente.
El conflicto escolar no tiene base objetiva, es una interpretacin inadecuada
o errnea de una o ambas partes implicadas.
El conflicto escolar es alegrico, representativo, basado en el imaginario
Para solucionar los conflictos las dos partes intercambian opiniones sobre el
mismo y se formulan mutuamente propuestas de solucin.
e imparcial, que facilita la comunicacin sin proponer arreglos.
e imparcial, que facilita la comunicacin entre las personas enfrentadas para
delimitar y solucionar el conflicto, y que adems formula propuestas de
solucin.
Para solucionar los conflictos un tercero, ajeno e imparcial que ha sido
nombrado o aceptado por las partes, resuelve un litigio mediante una
decisin vinculativa y obligatoria.
Para lograr la mediacin las personas se esfuerzan por comprender lo que
los otros estn expresando, mostrando inters por la solucin.
Para lograr la mediacin se realizan intervenciones encaminadas a
mantener el orden y conducir la mediacin hacia la solucin del conflicto.
Para lograr la mediacin se promueven entre las dos partes del conflicto
expresiones que el que est escuchando puede repetirlas con sus propias
palabras lo que ha contado el otro.
Para lograr la mediacin el que habla se expresa utilizando mensajes en
primera persona intentando comunicar de forma no agresiva la situacin que
le afecta.
Para lograr la mediacin las partes logran una comunicacin efectiva que
les permite el consenso y una posicin crtica ante el problema.
Para lograr la mediacin los implicados tienen disposicin plena de focalizar
toda la atencin en la otra parte, captando su expresin verbal y no verbal.
Para lograr la mediacin los implicados encuentran razones positivas para
hacer sentir bien al otro, en forma honesta, a travs de una frase o
comentario en el momento oportuno.
Para lograr la mediacin las partes utilizan un lenguaje neutro con la
intencin de evitar ofender o hacer dao al calor de las emociones.
Para lograr la mediacin se logra una sntesis verbal que refleja lo dicho por
las partes, apoyado en reformulaciones y connotaciones positivas.
Para lograr la mediacin las partes encaminan las tendencias emocionales
hacia la obtencin de las metas en la solucin de los conflictos.
La gestin educativa es un proceso dinamizador que proporciona los
mecanismos adecuados para su constante cambio de innovacin.
La gestin educativa es un proceso sistemtico con procedimientos y
tcnicas que permiten la interaccin para lograr los propsitos y fines de la
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La gestin educativa posee un alto grado de flexibilidad que le permite

La gestin educativa se sustenta ms en la coordinacin que en la
imposicin para obtener mayor xito.
La gestin educativa del directivo prev las acciones para alcanzar las
lograr los propsitos de la organizacin
La gestin educativa del directivo ejerce la autoridad con el propsito que se
logren los objetivos de manera racional y socializada, permitiendo llevar a la
prctica el programa de accin elaborado.
La gestin educativa del directivo se asegura que la organizacin siga la
direccin correcta en la obtencin de las metas.
La gestin educativa del directivo supervisa los procesos dentro de su labor
especfica, respetando a cada individuo con quien tiene contacto y
estimulando las acciones de mejoramiento.
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Autor Lcda. Maril Navas Tutora: MSc. Neibys Alcal de Talavera.

BOLIVARIANA LA PEA. Universidad Nacional Experimental Rafael Mara
Baralt. Trabajo de grado. Coro, Abril 2015. Pp.31
RESUMEN
Esta investigacin posee como objetivo general Proponer estrategias
para mejorar el manejo del conflicto en los docentes desde la gestin
educativa en la Escuela Bolivariana La Pea, parroquia la Pea, municipio
Bolvar del estado Falcn. Con respecto a la metodologa, esta investigacin
descriptiva, basada en el modelo de proyecto factible. La poblacin estuvo
conformada por 18 docentes que laboran en la Escuela Bolivariana La Pea,
cuya muestra no fue extrada pues se tom la misma poblacin por ser finita
y manejable por la investigadora. La tcnica usada fue la encuesta apoyada
en un cuestionario como instrumento. La validez del instrumento se logr por
Juicio de Expertos y la confiabilidad por Alfa de Cronbach. Se concluye que
es urgente y necesario sensibilizar al colectivo que labora en dicha institucin
para poder promover un cambio o por lo menos generar los aportes
reflejados en una propuesta de mejoras del conflicto debido a que la
situacin de comunicacin, desempeo, respeto y buen desenvolvimiento
escolar se est viendo afectada considerablemente por el conflicto escolar.
Palabras claves: estrategias, manejo del conflicto, gestin educativa.
xii
INTRODUCCIN
Toda organizacin educativa debe tener como premisas primordiales,
el compromiso que despierta esa pasin para el triunfo que le hace dar lo
mejor de s en el trabajo y la disciplina, que garantizan el crecimiento de los
integrantes da a da, para lograr los objetivos planteados en cada una de las
actividades.
Rentera y Quintero (2009) aportan que un modo bastante razonable
de crear en un centro educativo un ambiente de convivencia pacfico puede
consistir en dedicar una atencin especial al tratamiento de los conflictos.
De algn modo se estara afirmando que la paz necesaria para educar es la
que se produce como consecuencia de que los conflictos se estn tratando
adecuadamente, es decir, actualizando valores fundamentales como son la
dignidad, el respeto, la justicia y la solidaridad.
Al identificar los actores de violencia en las Instituciones escolares en
general y particularmente en la Escuela Bolivariana La Pea, se pueden
implementar y desarrollar estrategias de convivencia, invitando a todos los
colectivos, para que promuevan su crecimiento y desarrollo como personas
pacficas, solidarias, tolerantes en una sociedad de transformaciones
constantes pero pacficas que permitan progreso en un medio de convivencia
dinmico.
La presente investigacin est estructurada de la siguiente manera: El
Captulo I lo conforma la contextualizacin del problema y formulacin del
mismo; se plantean adems los objetivos propuestos tanto general como
especficos. Se elabora una justificacin y la delimitacin.
El Captulo II lo fundamenta el Marco Terico, aqu se mencionan otras
investigaciones (antecedentes) anteriores y relacionadas directamente con la
variable a estudiar. Seguidamente se procede a enunciar y analizar una serie
de autores que sustentan este estudio, este punto es denominado bases
tericas.
El Captulo III explica la metodologa a desarrollar, en este caso el tipo
y diseo de investigacin; la poblacin y la muestra, as como las tcnicas y
los instrumentos. Tambin se presenta como se lograr la validez y la

confiabilidad.
El Captulo IV los resultados con sus respectivos anlisis; el Captulo V
las conclusiones y recomendaciones; as como el Captulo VI con la
Propuesta y su plan de accin. Culmina con las referencias bibliogrficas y
los anexos.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

La educacin es, universalmente, el mecanismo de mayor primaca
para el surgimiento de los pueblos; es tanta la magnitud de su relevancia que
gran parte de los pases del mundo la asumen como una responsabilidad de
Estado. En Venezuela, la educacin est inserta en el texto constitucional
como una responsabilidad social, Ley Orgnica de Educacin (2009). Para
su regulacin y aplicacin se rige por el Ministerio del Poder Popular para la
Educacin, el cual es el encargado de garantizar que la educacin llegue a
todos los venezolanos.
Por su parte, la realidad educativa de la nacin ha obligado al Estado
venezolano a tomar decisiones en relacin con el rediseo del sistema
educativo, por eso el proyecto de Escuelas Primarias Bolivarianas constituye
una poltica del Estado venezolano, dirigida a afrontar las limitaciones del
sistema escolar y
asumir la educacin como un continuo humano de
aprendizaje y desarrollo personal, donde el nio se atiende desde cero aos

a seis aos determinando la educacin inicial y continuando la atencin al
infante y al adolescente desde los seis aos hasta doce aos en los perodos
de la bsica.
Al respecto, Castro y otros (2009:1) aporta que el estudio de los
fenmenos educativos puede plasmarse desde mltiples aproximaciones
disciplinarias, dada la complejidad que presentan no slo la explicacin de
los procesos de aprendizaje y desarrollo personal involucrado, sino la
necesidad de disponer tanto de un marco de referencia interpretativo como
estrategia de intervencin especfica que le permita orientar la reflexin y la
prctica. En este orden de ideas, Castillo (1996) citado por Castro y otros
(2009:1) expone que el desarrollo de la educacin debe partir de un enfoque
dirigido al docente, con el fin de aprovechar al mximo su motivacin,
experiencia, habilidad en el tratamiento de las situaciones educativas y la
voluntad de continuar en un proceso de autorrealizacin y mejoramiento
permanente.
Entonces la escuela debe formar en la nueva fundamentacin moral
soluciones de problemas sociales para mejorar la calidad de la educacin,
por eso la gestin educativa se debe orientar hacia la bsqueda de la

excelencia y calidad de la educacin, e involucra las acciones y decisiones
provenientes de las autoridades polticas y administrativas que influyen en el
desarrollo de las instituciones educativas de una sociedad en particular.
Uno de los elementos que se debe tomar en consideracin en la
solucin de los problemas sociales, est relacionado con la mediacin de
conflictos escolares. En relacin a la mediacin educativa Torrego y Galn
(2008:3) mencionan que este aspecto est relacionado con la capacidad de
los docentes para resolver los problemas de convivencia o de disciplina y la
prevencin de la violencia escolar, lo cual representan sin duda una de las
cuestiones que actualmente est suscitando ms inters tanto en la vida de
los centros educativos como en la sociedad en su conjunto. La mediacin es
una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas con la ayuda de
una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser
alumnos, profesores, madres, padres o personal no docente. No son ni
jueces ni rbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quin tiene la
verdad.
Entonces, la mediacin educativa, puede ser un mtodo de resolucin
de conflictos en el mbito educativo que tiene un sentido mucho ms amplio
y se encuentra estrechamente relacionada con la formacin integral del
alumno, la educacin en valores, la comunicacin y el trabajo en equipo. De
tal modo que, la mediacin encierra una experiencia educativa tambin en
otros mbitos, ya que las partes se educan mutuamente al participar en
procesos colaborativos de resolucin de conflictos, descubren mltiples
percepciones de los problemas e identifican las cuestiones que les
preocupan cuando se explican y escuchan los fundamentos.
Torrego y Galn (2008:3-4) expresan que la mediacin educativa debe
dirigirse hacia la resolucin de conflictos relacionados con la transgresin de
las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones
que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de
problemas entre miembros de la comunidad educativa. Desde esta
perspectiva de resolucin de conflictos, el inters de la accin educativa gira
en torno a una concepcin del conflicto como elemento educativo, en cuanto

que tanto los alumnos como los miembros adultos de la comunidad tienen la
posibilidad de resolver y negociar posibles problemas.
Cabe destacar que, en infinidad de ocasiones el conflicto permite el
dilogo y el contraste de opiniones e intereses sobre un mismo hecho. En el
proceso de llegar a acuerdos, las partes implicadas intervienen en su
resolucin, lo que permite y exige asumir responsabilidad en la toma de
decisiones.
Evidentemente, segn expresa Torrego (2000) la mediacin es
tambin un proceso que favorece la comunicacin, el dilogo, la apertura de

cada uno a las necesidades e intereses del otro bajo un fin comn y un
sistema de apoyo para que las partes implicadas en un proceso de cambio
puedan realizarlo generando opciones y llegando a decisiones participativas;
y, es el gerente de la Institucin, quien desde su gestin educativa, uno de
los actores que debe guiar ese proceso.
Con relacin a la Gestin Educativa, Rendn (2009:18-24) acota que
la gestin escolar en las escuelas primarias constituye uno de los aspectos
gerenciales de mayor envergadura, pues a travs de ella es posible
encontrar rutas de accin que posibiliten el cumplimiento de las metas
educativas en mejores condiciones. La gestin educativa debe orientarse
hacia bsqueda y mantenimiento de la excelencia y la calidad, en las
instituciones educativas, con la finalidad de lograr la calidad del proceso de
aprendizaje.
Sin duda, una Gestin Educativa por parte de los gerentes encargados
de proyectar las instituciones, puede contribuir a la mediacin de conflictos,
as como a contribuir con el desarrollo de una serie de valores, a partir de las
funciones que le son propias como: la planificacin, administracin,
coordinacin, organizacin y control. De esta forma puede verificar que todo
el proceso educativo se dirija hacia el logro de los objetivos. As mismo, la
gestin educativa puede implicar el impulso en la conduccin de la Institucin
escolar, hacia determinadas metas, a partir de una planificacin eficiente,
para lo cual es necesario que los directivos posean algunos saberes,
habilidades, experiencia, toma de decisiones y mediacin de conflictos, entre

otros aspectos.
Por su parte, Ruiz (1992:27) expresa que la gerencia se refiere a las
organizaciones que efectan actividades de planificacin, organizacin,
direccin y control a objeto de utilizar sus recursos humanos, fsicos y
financieros con la finalidad de alcanzar objetivos. Es decir, el gerente
educativo debe enfocar sus conocimientos, destrezas, habilidades y
aptitudes en las cuatros actividades que se plantean, para el desempeo
ptimo de la institucin educativa, tomando en consideracin el talento
humano, los recursos, las fortalezas, las amenazas, las debilidades y las
oportunidades que posee el entorno.
Segn Gudez (2001:29) la Gestin Educativa puede constituirse en
un proceso importante para la organizacin escolar, que implique la
mediacin de conflictos, () porque arranca de una materia prima a la cual
se le aplican unos medios de transformacin para obtener un determinado
producto, minimizando los conflictos que se puedan presentar durante ese
proceso. Es decir, que desde la Gestin Educativa, el directivo puede
contribuir para que los colectivos escolares desarrollen nuevas formas de
relacin, colaboracin y organizacin, ya que cada escuela representa en s
misma un espacio para el aprendizaje y, al mismo tiempo, forma parte de una
red de gestin donde se involucran docentes, alumnos y padres de familia,
entre otros actores de la comunidad.
Vale decir, entonces, que las acciones para la Gestin Escolar, que
tienen la intencin de fortalecer a la escuela, deben considerar formas
particulares de organizacin del servicio educativo. Estas formas de
organizacin,
debe llevar al gerente de las
instituciones a desarrollar
acciones que afronten la problemtica social de los estudiantes que ingresan

a la escuela y sobre todo en aquellos grupos donde las relaciones
interpersonales se encuentran deterioradas o no encuentran estrategias
apropiadas para su gestin. De tal manera, que la mediacin se convierta en
uno de los instrumentos para solucionar los conflictos, pues constituye, como
ya se mencion, un aspecto fundamental que puede mejorar la gestin para

el manejo de conflictos.
Sin embargo, los conflictos que se generan en el mbito educativo no
siempre tienen una adecuada resolucin o administracin. La temtica del
conflicto constituye una preocupacin central para quienes ocupan cargos de
conduccin e inciden de forma determinante en la conducta de los miembros
de las organizaciones y en el grado de eficiencia institucional. Al respecto,
Torrego y Galn (2008:4-6) se preguntan Qu hacer con los conflictos
sabiendo que son propios de la vida personal, grupal e institucional?,
Negarlos o ignorarlos?. Estos autores refieren que las prcticas
institucionales escolarizadas de los docentes, en algunos casos, llevan a
desarrollar estados de negacin en torno a los conflictos de autoridad y su
contradiccin con sus modos de resolucin.
En relacin a los conflictos escolares, Ibarra (s/f) reconoce la
pluricausalidad del fenmeno y destaca una combinacin de factores
internos y externos al mbito escolar entre los que seala los siguientes: a)
aumento de la escolarizacin en la enseanza, lo cual conlleva a un nmero
mayor de alumnos insatisfechos, desmotivados e indisciplinados. b) aumento
progresivo de la matrcula en las escuelas, no comportndose de igual forma
el aumento de instalaciones y la infraestructura necesaria.
c) Los maestros perciben una disminucin gradual de su autoridad frente a
los alumnos y mantienen relaciones tradicionales con la aplicacin de
controles rgidos sobre la conducta de sus alumnos.
d) Menor disposicin al acatamiento de ciertas normas, lmites y reglas
provocando situacin de indisciplina por parte de los alumnos.
Estos aspectos se observan tambin en la Escuela Bolivariana La
Pea donde aparecen distintos elementos de conflicto, desacuerdos e
intereses opuestos, tanto entre docentes como entre alumnos. Adems de
ello, en esta institucin educativa objeto de investigacin, gracias a la
observacin y entrevistas informales con la comunidad educativa se aprecia
violencia, conflictos de autoridad que se presentan en las instancias
gerenciales, as como prdida de valores en la sociedad; aspectos que da a
da producen infinidad de conflictos, situaciones develadas por las maestras

de la institucin.
Es conveniente mencionar, que en la Escuela Bolivariana La Pea, se
presentan diversas situaciones de conflictos, como las mencionadas en
prrafos anteriores, y se puede apreciar que los gerentes casi no participan
en la mediacin de situaciones conflictivas, lo cual ha trado como
consecuencia apata, desmotivacin, falta de comunicacin entre el personal
que labora en la institucin e inconvenientes con los padres y representantes
(poca participacin de las actividades escolares). Ante esta situacin, la
investigadora se formula las siguientes interrogantes:
Cmo es la gestin educativa del gerente para manejar el conflicto

en los docentes de la Escuela Bolivariana La Pea?.
Cules son los elementos del manejo del conflicto escolar presentes
en la Escuela Bolivariana La Pea?.
Cules son las estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los
docentes desde la gestin educativa en la Escuela Bolivariana La
Pea?.
Objetivos de la Investigacin
General.
Proponer estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los
docentes desde la gestin educativa en la Escuela Bolivariana La Pea,
parroquia la Pea, municipio Bolvar del estado Falcn.
Especficos.
Diagnosticar los elementos del manejo del conflicto escolar presentes

en la Escuela Bolivariana La Pea.
Identificar la gestin educativa del gerente en la Escuela Bolivariana

La Pea.
Disear estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los

docentes desde la gestin educativa en la Escuela Bolivariana La
Pea.
Justificacin de la Investigacin
Las instituciones educativas no pueden estar al margen de los
conflictos escolares que se generan dentro de las mismas, siendo

necesarias implementaciones de herramientas gerenciales que faciliten el
procedimiento eficaz de mediar estos conflictos escolares, con el objeto de
evitar un deterioro en el clima escolar. En tal sentido, en esta investigacin
se presenta su justificacin desde
lo institucional, desde el mbito
pedaggico y social.
Desde el punto de vista institucional se disea un plan de accin
donde se faciliten estrategias de mediacin del conflicto a los gerentes
educativos, para que sea desarrollado y permitan afrontar los diferentes
conflictos en un clima de respeto, de conciliacin, de empata, reconociendo
sentimientos, intereses y valores tanto morales como ticos, y desarrollar
actitudes cooperativas y habilidades comunicativas, y los miembros de la
institucin vean el conflicto como una oportunidad de crecimiento que
posibilita el aprendizaje.
Es de considerar que mediante este estudio el gerente educativo
(director y/o docente) a travs de la gerencia institucional va a generar una
actitud favorable hacia el manejo del conflicto escolar, para consolidar los
procesos comunicativos, tomar decisiones adecuadas y en coherencia con la
situacin, la integracin y participacin de los padres y representantes,
familias y comunidad en a las actividades escolares
En relacin a lo pedaggico, el presente trabajo investigativo
beneficia al docente, al permitirle desarrollar estrategias de integracin y
crear un ambiente propicio para el aprendizaje en conjunto con las familias,
donde las actividades permiten orientar a los educandos a expresar sus
inquietudes e ideas sobre los aprendizajes. Por otra parte, este tipo de
estrategia educativa permite desarrollar y fomentar en la Institucin valores

de solidaridad, cooperacin, trabajo en equipo y la corresponsabilidad.
Desde el mbito social, este estudio pretende dar soluciones a travs
de un programa de accin, que permita revisar las maneras de actuar en
relacin a las normas de vida que permita la funcionalidad de cada
estudiante en su espacio educativo y comunitario. Es importante sealar que
el presente estudio sirve de apoyo a investigaciones y teoras referidas a la
mediacin del conflicto escolar, as como a la gestin educativa.
Delimitacin de la investigacin
El estudio que se llev a cabo relacionado con el diseo de acciones
para mejorar la mediacin del conflicto escolar desde la gestin educativa en
la Escuela Bolivariana La Pea, del estado Falcn, presenta su delimitacin
en cuanto a:
Lmites temporales: la indagacin se efectu entre el mes de Abril de
2014 al mes de Abril de 2015.
Lmites espaciales: Se desarroll la investigacin en el sector de la
Pea, municipio Bolvar del estado Falcn con una poblacin de directivos y
docentes de la Escuela Bolivariana La Pea.
10
CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la investigacin
Existen diversos estudios que plantean la importancia que tiene la
mediacin del conflicto escolar y la gestin educativa, a continuacin se citan
autores que se han destacado en la realizacin de trabajos relacionados con
este tema; se inicia con antecedentes en el mbito nacional.
Caldern (2011) efectu un estudio en el cual se plante como objetivo
describir la mediacin que establecen los docentes en situaciones de
violencia en el contexto escolar. Los participantes fueron 31 estudiantes de
tercero y cuarto ao de educacin media general. El escenario de la
investigacin tuvo lugar en dos planteles de Educacin Bsica ubicados en
una ciudad andina del territorio venezolano. La entrevista y los relatos
constituyen los instrumentos de recoleccin de la informacin.
El paradigma interpretativo y el interaccionismo simblico orientaron la
comprensin e interpretacin de la realidad. Se concluye que la mediacin
docente en la resolucin de conflicto difiere de lo que afirman los docentes,
de lo que piensan los estudiantes y de lo que ocurre en la realidad del
contexto escolar. Es posible que el desconocimiento de los verdaderos
alcances de la violencia dificulte una mediacin efectiva del conflicto. La
resolucin est fuertemente condicionada por el cumplimiento de la
normativa escolar. Sobre la base de los resultados se presenta una
propuesta para la mejora de la mediacin en la resolucin de conflictos
escolares.
El estudio de Caldern presenta una relevancia interesante a esta
indagatoria, por cuanto aporta datos importantes tanto para ampliar los
aspectos tericos como los metodolgicos, particularmente en lo que tiene
11
que ver con los instrumentos de recoleccin de los datos. De igual manera,
este estudio contribuye a dar elementos para la organizacin de la propuesta
que se piensa elaborar.
Asimismo, Bez
(2006) realiz un estudio titulado el proceso de
mediacin y su relacin con la gestin educativa, cuyo objetivo fue

determinar la relacin entre la mediacin escolar y la gestin educativa en la
E. B. Francisco de Miranda, municipio San Francisco, estado Zulia. Se
fundament en una investigacin de campo tipo correlacional descriptivo, con
una poblacin de 45 docentes quienes a su vez constituyeron la muestra.
En la investigacin del autor citado se aplic un cuestionario de 20
interrogantes a travs de la tcnica de encuesta.
El autor concluye que
cuando existe un proceso de gestin educativa que no cumple con los

parmetros requeridos en la gerencia, se genera una serie de consecuencia,
como por ejemplo: desmotivacin, baja productividad acadmica y
desconocimiento que desempea el personal de la institucin y conflictos
laborales.
Este estudio guarda relacin con la presente investigacin por cuanto
determina la relacin que existe entre el proceso de mediacin con
la
gestin educativa, aspecto que se toma en cuenta por su relacin con las
variables de estudio y permitir ampliar las estrategias para mejorar este
proceso.
Desde el mbito internacional, Ceballos y otros (2012) desarrollaron
un estudio cuyo objetivo estuvo dirigido a enriquecer el anlisis del conflicto
escolar, que ha sido fundamentalmente experimentado desde la perspectiva
adulta del profesorado, aportando la perspectiva del alumnado. Para ello se
administr un inventario de 42 conflictos (respecto al sistema escolar, entre
iguales, y entre profesorado y alumnado) a 452 estudiantes de primer y
segundo ciclo de la ESO, de centros de titularidad pblica (35%) y privada o
concertada (65%), seleccionados mediante un muestreo intencional entre
centros rurales (31.4%), urbanos (35.4%) y suburbanos (33.2%) de Tenerife.
Se analiz la percepcin de los estudiantes sobre la frecuencia de los
conflictos en su centro, as como la intensidad emocional negativa generada
12
ante la vivencia de los conflictos y su observacin. Los estadsticos

descriptivos y las pruebas de contraste efectuadas mostraron que la
frecuencia general es de baja a media. Los conflictos significativamente ms
frecuentes son los relativos al sistema escolar, y los menos frecuentes los
producidos entre profesorado y alumnado, siendo estos ltimos y los que se
dan entre iguales los que suscitan una reaccin emocional ms negativa.
Se revel una tendencia significativa de aumento en funcin del curso
respecto a la frecuencia de los conflictos con el sistema escolar, y entre
profesorado y alumnado; as como de la intensidad emocional para los
conflictos entre profesorado y alumnado, siendo de disminucin con los del
sistema escolar. Por ltimo, se encontr similitud de gnero en cuanto a la
frecuencia, e intensidad emocional significativamente mayor para las chicas
en los conflictos vividos entre iguales, y con el sistema escolar para los
chicos; mientras que respecto a los conflictos observados las chicas
mostraron una reaccin ms intensa para todos los tipos de conflicto.
Los resultados de este estudio permiten sustentar la indagacin que
se est llevando a cabo, por cuanto subrayan las discrepancias de los
adolescentes con la visin del profesorado y ponen de manifiesto su rechazo
hacia las normas de los docentes y su sabotaje del sistema escolar. Estos
aspectos son interesantes para ampliar elementos referidos a la teora que
permitan la organizacin de las variables y dimensiones de la investigacin
sobre la mediacin del conflicto escolar en la Escuela Bolivariana La Pea.
Tambin, Meneses y otros (2011) presentaron una investigacin
denominada Conflicto escolar en la Educacin Media: aproximacin al caso
Eduardo Umaa Luna, la cual pretendi dar respuesta a la siguiente
interrogante: Cules son los principales aspectos que influyen en la
generacin de conflicto escolar en los estudiantes de Educacin Media del
IED Eduardo Umaa Luna? El objetivo general fue conocer los principales
motivadores para que los estudiantes tengan una vida escolar violenta,
analizando las principales vivencias y puntos de vista de los actores de la
comunidad educativa frente a los conflictos, para contribuir en la generacin
de un ambiente de solidaridad y tolerancia. La teora estuvo sustentada en la
13
mediacin de conflictos escolares, adaptada para el principio tradico:

cerebro lgico cerebro prctico, cerebro creativo y cognitiva praxica.
La metodologa estuvo sustentada en un mtodo investigacin
cualitativa, con una
poblacin de 240 estudiantes de educacin media,
cuyas edades oscilan entre los 15 y los 20 aos. Se cont con una poblacin
finita por lo que se tom el 10% de esta poblacin para efectuar la muestra,
es decir 24 estudiantes (3 por curso). El instrumento de recoleccin de datos
constaba de 50 preguntas, las cuales se dividen en tres aspectos a
investigar: la gnesis del conflicto, actitudes y posturas frente al conflicto y,
Resolucin de conflictos escolares.
Entre los resultados del estudio, se
menciona que los estudiantes no consideran necesario el conflicto en su

diario vivir, pero no creen que su colegio les brinda un ambiente sano para su
desarrollo.
La contribucin del estudio desarrollado por Meneses y otros (2011)
permite a la investigadora revisar aportes metodolgicos como por ejemplo,
el cuestionario utilizado. Asimismo, esta investigacin refleja una manera de
abordar los aspectos tericos, por lo cual permite una revisin exhaustiva de
las teoras utilizadas por estos investigadores.
De igual manera, desde el contexto internacional, Boh (2005) en el
afn de contribuir al esclarecimiento y la comprensin del fenmeno del
conflicto; aborda el tema desde la perspectiva de los profesores de la
enseanza media y aplicada en el
Colegio Santa Mara de lo Caas,
Santiago de Chile. El propsito del estudio estuvo dirigido a lograr la

comprensin, el esclarecimiento, la actitud colaborativa, y una respuesta
transformadora hacia el mejoramiento positivo del colegio; adems de ello, el
trabajo pretendi conocer los aspectos relacionados con los conflictos que se
producen en el Colegio Santa Mara de lo Caas desde la perspectiva de
30 profesores integrantes del rea de enseanza media de esta comunidad
educativa en el ao 2004 y a casi la totalidad de los representantes (no se
menciona la cantidad).
Se realiza un anlisis inicial del tema bajo el paradigma interpretativocomprensivo en el momento del discernimiento del fenmeno y mediante la
14
suma de los antecedentes bibliogrficos y aportes de otros autores sobre la

materia
los
constructos
tericos
que
lo
sustentan.
Posterior
adicionalmente se realiza un abordaje paradigmtico cuantitativo, en la etapa

de recopilacin de informacin, procesamiento, cuantificacin y valoracin a
partir de un cuestionario cerrado de preguntas mltiples.
Ambos abordajes nicos y particulares se integran, relacionan y
alimentan desde cada uno para converger en las conclusiones que nutren al
conocimiento de la situacin y la materia, desde un modelo puntual y
concreto, una institucin particular definida y desde la experiencia y
comprensin real de sus actores: docentes, administrativos y directivos.
Los aportes de esta investigacin estn referidos a la revisin tanto de
los aspectos tericos como metodolgicos. En cuanto al aporte terico
contiene conceptos fundamentales bsicos que permiten a la investigadora
del presente estudio, facilitar una comprensin del tema a tratar con un
criterio suficiente y uniforme, con el objetivo de obtener mayor precisin en
relacin al marco terico referencial. Con relacin al aporte metodolgico
permite aclarar aspectos sobre el conflicto escolar relacionados con las
interrogantes de investigacin y las tcnicas e instrumentos utilizadas.
Bases Tericas
Teora de las Relaciones Humanas.
En relacin a la teora de las relaciones humanas, Garca (2000:58)
seala que Los objetivos de las organizaciones se basan en el crecimiento
de las personas que en ellas se desenvuelve y es la organizacin quien
decide cuales de sus miembros deben desempear un cargo, de tal modo
que logre los objetivos y el incremento de la productividad, donde debe existir
una comunicacin efectiva y eficaz para mantener la interaccin de sus
miembros.
15
En este sentido, los colectivos que laboran en las organizaciones

escolares, sobre todo en los espacios bolivarianos, deben estar en constante
desarrollo de un clima armnico, con un intercambio de saberes, donde la
comunicacin es fundamental para fortalecer tanto la parte gerencial, como
la parte pedaggica, a travs de las interacciones sociales de todo el
colectivo.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, las organizaciones
educativas son espacios donde debe prevalecer un clima que permita una
comunicacin efectiva y fluida, motivacin, satisfaccin, as como para
expresar la razn crtica, negociaciones y mediacin de conflictos.
Segn Chiavenato (2001:78), esta teora surge de la necesidad de
humanizar y democratizar las organizaciones, por lo tanto otorga gran
importancia al hombre y a su grupo social, sealando que los individuos
participan y mantienen constantes interacciones humanas. De este modo, se
expone como la comunicacin constituye un proceso de gran importancia
dentro de la gestin educativa, puesto que cumple dos propsitos esenciales:
proporciona la informacin necesaria para que las personas desempeen
eficientemente su labor y promueve la motivacin y la satisfaccin en la labor
educativa.
De all, que las organizaciones educativas deben propiciar un
ambiente favorable y de estmulo cnsono a la labor desempeada por los
docentes, pero todo depende del gerente y la gestin que desarrolle en la
misma, porque la gerencia es la integracin de todo el conjunto que integran
la institucin. Evidentemente, en las instituciones educativas, la motivacin
constituye un elemento importante en la gerencia educativa, y al respecto
Robbins (1998:123) seala que la motivacin es el deseo de hacer mucho
esfuerzo por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la
posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual. Es decir, la motivacin
dirige para satisfacer una necesidad, y tiene para la persona alto rendimiento
y satisfaccin laboral.
16
Teora del Conflicto.

Esta teora se desarrolla por una serie de estudios e investigaciones
diversas, no sistematizadas y especfica sobre conflicto social, lo cual ha sido
investigada por socilogos entre los cuales se tiene O. Lewis y Redfield, T.
Parsons, L. Coser, entre otros. Cabe destacar, que dichos socilogos
sealan que los mecanismos de la accin social se basan en una tendencia
a la integracin y que dicha tendencia no est exenta de ciertas actividades
de oposicin o conflicto.
El mismo ha sido definido por Coser (2001:61)
como la lucha por los valores y por el status, el poder y los recursos escasos
en el curso de la cual, los oponentes desean neutralizar, daar o eliminar a
su rival.
Considerando lo antes planteado, el socilogo Coser (2001) ha
intentado elaborar una teora general de la funcin integradora del conflicto
social, en la que afirma, que ciertas formas de conflicto son necesarias para
el mantenimiento de la identidad, de la cohesin, y de la limitacin de un
grupo social, hasta tal punto que en ocasiones un determinado grupo social
no existira si no viviera en conflicto o en preparacin para un conflicto
inminente. El intento de integracin a partir de una situacin de desigualdad
social provoca conflicto, pero dicho conflicto es precisamente el factor de
cambio social.
De manera pues, la teora del conflicto se ha venido estructurando a
travs de las mltiples investigaciones antes mencionadas, donde se destaca
que el conflicto tiene sus bases en la accin social y que por ello, que a
veces ste se hace inevitable por la desigualdad en donde el cambio de
actitud y la percepcin para afrontar los conflictos, esto conllevan a mirarlo
desde otro punto de vista que no sea el negativo, para intentar tomar lo
positivo del mismo.
Causas del Conflicto.
De acuerdo con Cuenca y otros (2006), son mltiples las razones de
los desacuerdos entre los seres humanos. Se podran mencionar como
causas del conflicto social, en cuanto a los agentes generadores: Las
17
condiciones
estructurales
representadas
por
pobreza,
desigualdad,
exclusin, adversidad natural, falta de equidad, pautas destructivas de

interaccin; otra condicin es la interferencias relacionales dadas por
pensamientos,
emociones,
percepciones,
patrones
comunicacionales,
conductas, conflictos previos no resueltos; tambin est la incompatibilidad

real o percibida entre necesidades, intereses individuales grupales
colectivos; adems los valores donde se reflejan criterios opuestos, metas
excluyentes, religiones, ideologas, creencias y por ltimo los funcionales
caracterizado por la jurisdiccin ambigua, informacin o interpretacin
errnea y procedimientos confusos.
En cuanto al proceso de conflicto, entendiendo el mismo como un
sistema dinmico donde existen
factores: raz en primer trmino esta la
incompatibilidad esencial, fuente y origen del conflicto; en segundo estn los

detonantes los cuales son factores de escalamientos, que influyen sobre la
dinmica del conflicto contribuyendo a potenciarla y en tercero estn los
atenuantes ellos actan como catalizadores, modificando la intensidad o
expresiones del conflicto.
Cabe destacar que Cuenca y otros (2006) sustentan la existencia de
los conflictos educativos de tipo endgeno y de tipo exgeno; el primero se
presentan como el control y manejo de recursos los cuales son: libros,
computadoras, equipo deportivos y tecnolgicos; los de dotacin y calidad de
servicios referidos a: pupitres, alimentos, transporte, becas o bolsas de
trabajos, atencin mdica-odontolgica, medicinas planta fsica; los de
diferencias de valores y creencias expresados en: autoritarismo, anarqua,
democracia; los enmarcados en el procedimientos y mecanismos indicados
por la seleccin, evaluacin, reconocimiento y castigo; las representadas por
el gobierno estn dadas por las autoridades del sindicatos docente,
administrativo, obrero y representaciones estudiantiles.
Por su parte, la de docencia plasmada en el tipo de enseanza,
material didctico, evaluacin; entre las intra e interpersonales tenemos las
pautas de relacin entre estudiantes, docentes, personal administrativo,
personal obrero, autoridades, representantes, gremios y / u otros miembros
18
de la comunidad educativa y de ambiente fsico y / o psicosocial del aula, de

las instalaciones.
El segundo referido al exgeno (del contexto) en l se encuentran las
necesidades bsicas insatisfechas, modelos socioculturales de violencia,
entorno
socioeconmico,
dinmica
familiar
comunitaria,
alianzas
interinstitucionales (apoyo entre sectores de las instituciones educativas).

Por su parte, Snchez y Chvez (2011: 20) describen las causas del
conflicto en las instituciones escolares como Ideolgico cientficas y en las
cuales estn: opciones pedaggicas diferentes, opciones ideolgicas
(definicin de la escuela) diferentes, opciones organizativas diferentes, tipo
de cultura o culturas escolares que conviven en el centro; est tambin como
causa las relacionadas con el poder la cual se refleja en el control de la
organizacin, promocin profesional, acceso a los recursos, toma de
decisiones; otra causa es la relacionadas con la estructura indicada en la
ambigedad de metas y funciones, celularsmo, debilidad organizativa,
contextos y variables organizativas; por ltimo las relacionadas con
cuestiones personales y de relacin interpersonal manifiesta en la estima
propia / afirmacin, seguridad, insatisfaccin laboral, comunicacin deficiente
y / o desigual.
En el mismo orden de ideas Snchez y Chvez (2011: 21) refiere
como factores causales del conflicto, elementos asociados a las relaciones
interpersonales, conflictos de valores, de intereses, discrepancias sobre
informacin de determinados hechos y desiguales vinculadas con la
arbitrariedad estructural. En lo que respecta a las relaciones interpersonales
el autor seala, que la comunicacin es esencial durante una situacin
conflictiva y de ella depender que el conflicto se exacerbe o que se llegue a
una solucin constructiva del mismo. Los dilogos sordos, la falta de
habilidad para escuchar, la comunicacin rgida, la desconfianza, la
imposicin de criterios considera el autor que son intensificadores del
conflicto y que conducen a la repercusin residual del mismo.
Con el conflicto de valores indica que entran en juego las prioridades
personales, las creencias religiosas, polticas y culturales. En la mayora de
19
los casos este tipo de conflicto es muy fuerte pues las personas cuando se
sienten amenazadas en sus valores perciben que se les amenaza su
identidad personal y se aferran con gran fuerza a los mismos; los valores
casi siempre van a resultar justos y correctos para quienes los sustentan
independientemente de su justicia y veracidad.
Tambin la incompatibilidad de metas, contraposicin de intereses y
percepcin de escasez de recursos como el dinero, la posesin de tierra, el
empleo, la posicin social resultan causales de conflictos, adems el amor, la
estima, el estatus, el reconocimiento y el respeto. Se deduce ante lo
expuesto, que cuando a las personas se le es acometida su integridad
personal se producen un desencadenante de causales, como los descritos
arriba conllevando a relaciones no armnicas y creando climas de tensin.
Todo lo antes expuesto, refleja que las causas del conflicto son
mltiples por lo que en dichas razones mencionadas por los autores se ve
ilustrada la percepcin que tienen cada uno de dichas causas, lo cual se
podra inferir que a travs de las mismas se presentara el conflicto con una
magnitud que depender de ellas. Si el docente conoce estas causas de
conflictos y las maneja, esto le permitir percibir cuando en el aula se ha
manifestado un conflicto.
Manifestacin del Conflicto.
Cuando se habla de la manifestacin de conflicto, se observa en el
individuo de tal manera que se ve afectado su estado emocional, llegando a
producir efectos tanto positivos como negativos, de acuerdo a como ste se
presente.
Refieren Cuenca y otros (2006), que existen dos tipos de
manifestacin de conflicto, uno es el conflicto constructivo, se refiere a que
tiene consecuencias positivas para ambas partes: ganar ganar y el conflicto
destructivo, cuyas consecuencias son negativas para ambas partes o una de
ellas, dndose el perder perder o ganar perder.
Del mismo modo, Citado por Snchez y Chvez (2011: 20) identifican
los conflictos constructivos y destructivos segn los resultados del mismo. El
20
conflicto puede ser constructivo cuando: resulta en la clarificacin de

problemas y controversias, en la solucin del problema, involucra personas
para resolver controversias, causa una comunicacin autentica, ayuda a
liberar emociones ansiedad y tensiones, desarrolla cooperacin y el deseo
de aprender de otros, ayuda a desarrollar entendimiento y destreza.
El conflicto puede ser destructivo cuando: controla toda la atencin,
destruye el auto concepto, divide personas y reduce la cooperacin,
aumenta las diferencias, conduce a un comportamiento destructivo.
En
relacin a lo antes expuesto, se puede evidenciar que el individuo al no

ponerse de acuerdo en sus diferencias; esto incrementara el deterioro en su
relacin, y por lo tanto en sus estadios emocionales, le llevara a bloquearse
para no llegar a un arreglo, estos en caso de los destructivos; sin embargo
en los constructivos se nota que hay un arreglo positivo en ambas partes.
Cabe destacar que entre ambas situaciones se necesitan la ayuda de un
tercero, que para el caso de esta investigacin vemos la importancia que
tiene el docente en el aula y su capacitacin sobre la mediacin en la
resolucin del conflicto.
Tipos de conflicto.
En relacin a los tipos de conflictos los autores que a continuacin se
mencionarn los plantean de diferente manera. Al respecto Cuenca (2006),
los seala del siguiente modo:
Reales: son objetivamente percibidos por las partes, con basamento
en la realidad sensorial.
Contingente: son los que dependen de circunstancias humanas,
relacionales, funcionales, factores procedimentales, que inciden en algn
momento del desarrollo del mismo.
Desplazado: estn basados en enfrentamiento por razn equivocada
(manifiesta o subyacente) o entre gente equivocada (no crearon el conflicto,
o no tienen capacidad resolutiva).
Latente: que se ha incubado en la relacin, aunque an no se ha
hecho consciente.
21
Falso: que no tiene base objetiva, es una interpretacin inadecuada o

errnea de una o ambas partes.
Simblico: que es un conflicto alegrico, representativo, basado en el
imaginario social, individual o colectivo.
Asimismo, Citado por Snchez y Chvez (2011: 21) describen a los
tipos de conflictos de la siguiente forma:
Agradables: a estos los llaman convenientes, interesantes, adecuados
a sus objetivos, benficos, etc., y por lo tanto est motivada para acercarse a
l, o aceptarlo, o dejar que se acerque; y a estos los designaron como de
valencia positiva.
Nocivos: los describen como desagradable, inconveniente doloroso,
daino, estn en contra de sus objetivos y por ende queda motivada para
evadirlo, rechazarlo, alejarse de l; definidos estos como una valencia
negativa.
Indiferente: no despierta su inters, es inocuo, no presenta otra
reaccin que el percibirlo y analizarlo a este lo llamaron valencia cero, en
donde la persona permanece a la expectativa, en caso de que exista algn
cambio este constituye un nuevo estmulo y el proceso se inicia nuevamente.
Finalmente, como indican los autores antes citados son variados los
tipos de conflicto y estos se pueden presentar de manera favorable o
desfavorable, lo cual pueden presentarse tambin en el mbito educativo a
nivel superior. Esto hace necesario el desarrollo de estrategias que lleven a
la resolucin de los posibles conflictos generados de manera que las partes
involucradas, puedan llegar al mejor entendimiento. Entre estas estrategias
podramos mencionar: negociacin, mediacin, conciliacin y arbitraje.
.
Medios alternativos para la resolucin del conflicto.
Los medios alternativos, consisten en diversos procedimientos
mediante los cuales las personas involucradas pueden resolver sus
controversias, sin necesidad de una intervencin jurisdiccional. Bsicamente,
se pueden citar para la solucin de conflicto los siguientes: negociacin,
22
mediacin, conciliacin y arbitraje. Snchez y Chvez (2011: 22) los definen

as:
Negociacin: Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto
intercambian opiniones sobre el mismo y se formulan mutuamente
propuestas de solucin.
Mediacin: Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se
renen con un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin entre
aquellas para que puedan delimitar el conflicto y encontrar su solucin. El
tercero no hace propuestas de arreglo.
Conciliacin: Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se
renen con un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin entre
las personas enfrentadas para delimitar y solucionar el conflicto, y que
adems formula propuestas de solucin.
Arbitraje: Procedimiento en el cual un tercero, ajeno e imparcial que no
cumple funciones de juez pblico y que ha sido nombrado o aceptado por las
partes, resuelve un litigio mediante una decisin vinculativa y obligatoria.
Estos cuatro medios alternativos presentan como comn denominador
la no intervencin de un juez pblico, o al menos, su intervencin no con
facultades decisorias en el caso de la mediacin y la conciliacin
intraprocesales. Para efectos de esta investigacin, nos referiremos slo a la
mediacin como estrategia para la resolucin del conflicto en el aula.
Mediacin del conflicto escolar.
Antes de entrar de lleno en lo que se entiende por mediacin, Ridao
(2007:22) menciona que es oportuno hacer una resea de este aspecto. En
realidad, la actividad de la mediacin es muy antigua; lo reciente es
concebirla de manera institucionalizada. Diversos historiadores presuponen
que ya se daban actos de mediacin en las actividades comerciales de los
fenicios, presumiendo tambin que estas tcnicas las usaban igualmente los
Babilonios. Las civilizaciones Griega y Romana, sobre todo la ltima,
desarrollaron y reconocieron la mediacin. La sociedad Griega era partidaria
de que los conflictos se resolvieran evitando ir a un juicio.
23
Entonces, la discusin sobre el tema de la mediacin de conflictos es

sumamente amplia y compleja. Pues se puede apreciar, por ejemplo, que ya
la sociedad griega buscaba que los conflictos se resolvieran por intermedio
de la mediacin. Ahora bien, este tema se vuelve ms complejo cuando el
campo de debate es el terreno educativo, pues es precisamente en este
mbito, donde la mediacin debe tener un terreno preponderante. Cada
cultura, sociedad o individuos est influido o impregnado por una carga de
conflictos que, consciente o inconscientemente, condicionan la vida actuante
del individuo quien vive en mundo cargado de violencia y que, por lo tanto,
requiere de actividades de mediacin para conseguir el camino necesario
para una vida plena.
De tal manera que, la violencia est cada da presente en cualquier
contexto y especialmente en las escuelas, no hay que olvidar que la escuela
es como el reflejo del alma de las personas, ya que irradian o proyectan las
imgenes e informacin que reciben de otros ambientes. Por tal motivo, la
escuela es el escenario donde puede iniciarse el control para estas
situaciones disyuntivas o conflictivas, mediante acciones mediadoras.
Cabe decir, de acuerdo con Aguirre (2005:17) que la mediacin es una
forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de una
tercera persona imparcial, el mediador (directivos, docentes, estudiantes,
padres, entre otros).
Adems,
la mediacin, seala este autor, es una
herramienta aplicable a todos los mbitos de las relaciones interpersonales,

siempre que se produzca una situacin de conflicto que no se ha canalizado
de forma adecuada. Derivado de ello, contina el autor, en la escuela surge
la figura del mediador imparcial que de forma reflexiva y dialogada deben
conducir al pacto, al acuerdo entre iguales, no a la imposicin ni coaccin, de
esta forma el conflicto ser visto como una oportunidad para aprender o
adquirir habilidades comunicativas.
En atencin al prrafo anterior, para el desarrollo de estos procesos,
se considera imprescindible la comunicacin, ya que, al aprender a hablar y
escuchar las posiciones de los dems, sus sentimientos y necesidades,
estaremos contribuyendo a la superacin del conflicto por la va pacfica.
24
Actualmente se habla de la competencia comunicativa o de la formacin del

docente en gestin educativa para el correcto desarrollo de su tarea. Es
importante considerar, que ambas son fundamentales y muy necesarias ya
que, la evolucin y el cambio social han provocado la necesidad que valores
como el respeto, responsabilidad y tolerancia deban estar cada vez ms a la
orden del da. Esta evolucin conlleva la necesidad de convivencia de
diversas culturas en una misma aula o contexto. Por tanto, es desde aqu
donde se debe ensear a vivir con los dems, debe construirse la identidad
cvica que surge de la convivencia de varias culturas en un mismo contexto.
En lo que se refiere a la mediacin del conflicto escolar, Torrego y
otros (2000:1), la define como un mtodo de resolucin de conflictos en el
mbito educativo que no se agota en ensear un procedimiento", sino que
tiene un sentido mucho ms amplio y se encuentra estrechamente
relacionada con la formacin integral del alumno y la educacin en valores.
Mientras, Salazar (2009:3) expresa que es como una herramienta que
contribuye a la solucin de situaciones violentas o de conflictos, adems de
fomentar la oportunidad para formar jvenes para la vida democrtica, la paz
y los derechos humanos.
Por otra parte, Silvia (1999:10) seala que la mediacin escolar es un
mtodo para resolver conflictos que supone un tercer neutral que pueda
ayudar a los discutidores de forma cooperativa, de manera tal que puedan
resolver el problema que los enfrenta. Entonces, el conflicto constituye un
hecho circunstancial a la naturaleza social del ser humano, donde hay dos
personas en relacin, existe la posibilidad de desacuerdo entre ellas,
producindose entonces una situacin de conflicto.
Al respecto, Murciano (2005:30) seala que se trata de no ignorar el
conflicto sino de crear habilidades para gestionarlo de forma constructiva,
creativa y no violenta. Esta difusin de conflictos en la vida en general
redunda, en la violencia del mbito educativo, poniendo en tela de juicio la
educacin autoritaria, la disciplina tradicional donde predominaba la
coaccin. Segn apunta Boqu (2005:4) "la paz no se logra por la fuerza ni
25
en la escuela ni fuera de ella. Es decir, debe haber consenso, armona y

negociacin para resolver los conflictos escolares.
Sin embargo, la idea de conflicto como algo inevitable no tiene por qu
derivar de un modo automtico en una valoracin negativa de ste; por el
contrario, puede ser entendido, por Simmel (1992:22) como una forma de
socializacin necesaria en la estructuracin de las sociedades, es decir,
como un mecanismo de regulacin social que traduce, y al mismo tiempo
refuerza las propias identidades individuales. Lo que resulta importante es,
entonces, la forma de resolverlos, que no tiene por qu ser a travs del
recurso a la violencia ni a las sanciones, sino que puede producirse de
formas pacficas y respetuosas entre las partes, a travs de la bsqueda de
un consenso en el que no haya sentimientos de vencedores y vencidos,
partiendo de la idea que muchos de los conflictos surgen por la
incomprensin o la mala comunicacin entre las partes que, por lo tanto, no
pueden gestionar adecuadamente sus diferencias.
En el caso de los centros escolares, asegura Fernndez, y otros
(2002:78-79) la mediacin, aunque todava no es utilizada de un modo
generalizado, va abrindose paso frente a otras formas de intervencin y
como alternativa a las medidas disciplinarias, en un intento por reducir la
creciente violencia que actualmente se visibiliza en estos espacios, e incluso
con una utilidad preventiva, convirtindose en un conjunto de servicios que
previenen en cuanto que tras el anlisis sobre cmo actuar ante situaciones
conflictivas se puede intervenir a niveles bajos de intensidad y antes de que
las condiciones exijan una intervencin drstica debido al nivel de agresin o
de escalada del conflicto.
Parafraseando a estos autores, los docentes se convierten en cierto
modo en observadores prcticos de la convivencia, en vez de simples
instrumentos reactivos ante las dificultades. Entonces, los profesores cuando
conversan sobre la convivencia escolar deben expresar sus percepciones
sobre la violencia en las escuelas, los conflictos de autoridad que se
presentan en las instituciones educativas y la manera de resolverlos.
26
Sin duda, la mediacin, de acuerdo con Tuvila (2004:24) sigue

una serie de fases en las que se promueve la comunicacin, la toma de
decisiones y el entendimiento, fortalece las relaciones y la convivencia, entre
ellas se encuentra la premediacin, fase previa a la mediacin: en esta fase
se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediacin, como
conversar con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se
solicita el consentimiento para acudir a la mediacin.
De igual forma, esta autora, menciona que la mediacin puede pasar
por varias etapas como: presentacin y reglas del juego: en este primera
fase est dedicada a la confianza entre el equipo de mediacin y mediados;
conversacin: en esta fase cada una de las personas inmersas en el conflicto
exponen sus puntos de vista; aclarar el problema: fase dedicada a identificar
los nudos conflictos, los puntos de coincidencias y de divergencia del mismo;
proponer soluciones: es la bsqueda creativa de soluciones y a la evaluacin
de las partes y llegar a definir con claridad los acuerdos que han de ser
equilibrados, especficos y consensuados.
Prez (2002:27) seala que existen habilidades para la productividad
de la mediacin, y ellas son:
a) Escucha activa: consiste en esforzarse por comprender, lo ms
matizadamente posible, lo que las personas estn expresando, y que esto
sea evidente para ellas. Distintos modos de realizar esta escucha activa son:
mostrar inters, aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.
b) Estructurar: es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la
conduccin
de
la
mediacin.
Consiste
en
realizar
intervenciones
encaminadas a mantener el orden y la direccin del proceso de mediacin y

alcanzar los objetivos especficos de cada una de las fases, gestionando el
flujo y la intensidad de la comunicacin hacia la desescalada del conflicto.
c) Ponerse en lugar del otro: es una habilidad importante en la mediacin que
pretende promover entre las dos partes del conflicto expresiones que
demuestran a la persona que est hablando que la estamos comprendiendo,
haciendo que quien est escuchando repita con sus propias palabras lo que
la otra parte nos ha contado.
27
d) Mensaje en primera persona: en la medicacin debe facilitarse que el que

habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando
comunicar de forma no agresiva la situacin que le afecta, diciendo qu
sentimientos le produce, explicando por qu le afecta de ese modo y
expresando su necesidad o deseo personal
Estrategias de mediacin.
La funcin del docente en el proceso de enseanza y aprendizaje,
tiene como objetivo buscar las estrategias necesarias para desarrollar mejor
su actividad, entre las cuales debe tomar en cuenta las caractersticas que
manifiestan y observan los alumnos. Por ello, debe tener dominio del tema, el
uso adecuado de las estrategias pedaggicas, ser un docente interactivo,
creativo, motivador, facilitador del aprendizaje integral, abierto a la
comprensin de los dems, a la cooperacin y respeto mutuo e indagacin
permanente. Adems de usar con xito la mediacin, como estrategia
aplicable a la solucin de conflicto. Esto lo puede lograr a travs de la
comunicacin, de la cual se van a desprender las tcnicas de escuchar,
legitimacin, parafrasear, resumir y motivar.
Comunicacin.
La comunicacin como un proceso, ha sido estudiada por muchos
investigadores quienes han determinado que el origen de la misma es latino,
deriva del adjetivo communin, que significa algo que es posedo
solidariamente por varias personas. Segn Snchez y Chvez (2011: 23), el
significado de la palabra comunicacin es considerado como el medio de
participacin conjunta de dos o ms hombres en contenidos desarrolladores
de la personalidad, de cada uno de los intervinientes en la accin comn.
Tal como lo seala Snchez y Chvez (2011: 240), es la transmisin
de significado de una persona a otra, ha de incluir transferencia y
comprensin de las ideas. De all, que la comunicacin une a las personas
para
compartir
sentimientos
conocimientos,
asociados
con
el
comportamiento y las relaciones entre individuos. Esta manera de
28
relacionarse con otras personas, se hace a travs de datos, ideas,

pensamientos y valores.
Para Snchez y Chvez (2011: 24) la comunicacin es: la transmisin
de ideas, informacin, emociones, hbitos, usos de smbolos, palabras,
imgenes, figuras, entre otros. Es decir el arte de transmisin lo que
generalmente se denomina comunicacin.
Asimismo Cuenca y otros (2006:33), expresan:
...el proceso de comunicacin comienza cuando el emisor quiere
enviar un mensaje al receptor, el emisor codifica sus pensamientos,
los coloca en palabras o en smbolos, es decir a travs de nuestro
lenguaje corporal (gestos, posturas); luego el receptor recibe el
mensaje que lo debe escuchar activamente, decodifica el mensaje
(lo interpreta, y lo procesa); el receptor codifica lo procesado y lo
pone en palabras, por consiguiente se convierte ahora en emisor al
dar al primer emisor su respuesta o feedback, lo que hace posible
permitir al primer emisor verificar que su mensaje fue recibido
correctamente.
De acuerdo a las definiciones anteriores, la comunicacin es una
relacin entre dos o ms personas, de participacin mutua, encuentro,
donacin, referencia al ser- si mismo, transmitir mensajes, sentimientos y
pensamientos, todo esto conlleva a la manera cmo se interprete, esto est
vinculado
con
sus
propias
percepciones,
creencias
experiencias
personales. Por consiguiente, para que una comunicacin sea realmente

efectiva, debe crear una atmsfera sana, que estimule el respeto, confianza,
motivacin, logro de las metas y aceptacin recproca.
Ante lo expuesto, se requiere tomar en atencin de acuerdo a la
relevancia de esta investigacin; la labor del docente universitario como
mediador, que independientemente del conflicto que se est abordando o
tratando de resolver, pudiese tomar cada una de estas premisas que le
permitira sustenta dicha labor.
Al respecto Arrez (2006) considera hasta cierto punto a la
comunicacin, como elemento que hace posible cualquier forma de
aprendizaje, pues sin ella no existira la comprensin, la coordinacin de
esfuerzos, ni la direccin entre ellos. De ah, que exista la necesidad de
29
tomar en cuenta, los procesos educativos establecidos entre los miembros

de una comunidad, instituciones, entre otras. Pues estos permitirn que
asuman una posicin crtica, logren un consenso que posibiliten la aplicacin
de valores comunes a problemas concretos de su entorno y a convertirse en
participantes activos en la transformacin de su realidad tanto social como
educativa.
Cabe destacar que Hbermas citado por Arrez (2006), afirma que la
validez de la accin comunicativa depende del intercambio permanente de
conocimientos y experiencias para clarificar el poder de decisin y el
compromiso de la comunidad o institucin en la gestin, programacin y
desarrollo de acciones conjuntas, fundamentadas en la comunicacin y en la
delegacin de las funciones para la identificacin y solucin de problemas
comunes y en la transformacin de realidades educativas, especficas y
concretas. As que, la comunicacin va a funcionar segn la reaccin que
desencadene, por lo cual, se hace primordial destacar la necesidad de
escuchar para poder ser flexible e ir cambiando y ampliando las
percepciones.
Es por ello que, saber escuchar es un ingrediente esencial al momento
de abordar y resolver conflictos; escuchar permite obtener informacin til de
la persona que nos est hablando. Segn Cuenca y otros (2006) seala, el
escuchar es un proceso que implica el estar aqu y ahora, presente en el
instante por lo que se hace difcil que estemos pensando en otra cosa que
tengamos que hacer e inclusive el pasar el tiempo en pensar lo que le vamos
a contestar o responder a nuestro interlocutor, que de igual manera,
debemos de responder al mensaje de los sentimientos, el tener paciencia y
mirar de frente y con todo nuestra atencin a la persona con la que estamos
hablando.
De all, que el escuchar de manera activa consiste en la disposicin
plena de focalizar toda la atencin en la otra parte, captando con todos los
sentidos lo que expresa, cmo lo expresa (comunicacin verbal, para-verbal,
no verbal y contextual) y cules son sus necesidades subyacen a las
posiciones. Para Snchez y Chvez (2011) al escuchar a las personas se
30
les ofrece un espacio de aceptacin y respeto que da sentido y legitimidad

social a sus vidas.
Otra tcnica aplicable en la comunicacin es la legitimacin la cual
seala que es la disposicin a encontrar internamente y reconocer
externamente cualidades positiva de cada parte frente a s misma
empoderamiento y entre ellas reconocimiento. Para Cuenca y otros (2006), la
legitimacin es encontrar razones positivas para hacer sentir bien a las
partes, en forma genuina y honesta, a travs de una frase o comentario en el
momento oportuno.
Tambin est el parafrasear como otra tcnica, definida como una
sntesis verbal que refleja en un lenguaje neutro lo dicho por las partes, en
este contexto el autor antes citado establece que el lenguaje neutro protege
a las partes de las inclemencias verbales, para-verbales y no verbales de las
discusiones, as como de las intenciones de ofender o hacer dao al calor de
las emociones.
Tambin est el resumir como tcnica de la comunicacin y es una
sntesis verbal que refleja lo dicho por las partes, en cuanto a ideas centrales
en el transcurso del dilogo expresada mediante reformulaciones y
connotaciones positivas. Establece el mismo autor; el resumir contribuye a
ordenar ideas, centrar los asuntos fundamentales y proporciona un cierre
cognitivo a la sesin de mediacin.
Igualmente,
tenemos
la
motivacin
modo
de
tcnica
de
comunicacin la cual es el motor que impulsa a la accin, para la satisfaccin

de las necesidades. Cuenca y otros (2006) sealan, El motivo es una
asociacin afectiva y se manifiesta como conducta intencional. Toda
motivacin se basa en emociones. Se infiere que las tendencias
emocionales guan o facilitan la obtencin de las metas.
Finalmente, cada uno de estos aspectos abordados son algunas de
las estrategias de mediacin, las cuales brindar al docente herramientas
pertinentes y eficaces para influir, transformar, sensibilizar y construir un
sistema cognitivo emocional adaptado a nuevas realidades. Es importante
resaltar los papeles que juega el docente de administrador, investigador,
31
gua, motivador para los alumnos; es decir, motiva a los alumnos para que
sean investigadores, creativos, innovadores, tener dominio y control de su
aprendizaje, sin embargo, el docente deber tener el control de usar las
estrategias que sern sus herramientas para que el alumno despierte el
inters de ser un investigador de su propio conocimiento y ser mejor
persona, de esta forma se tendra un mejor ambiente en el aula producto de
ese docente mediador.
Por otra parte, el docente que cumpla su funcin como mediador, debe
estar atento a las distintas variaciones de inters y necesidades de sus
alumnos para adecuar sus propuestas hacia esas direcciones, de tal modo
pueda recuperarlo como elemento de aprendizaje para sus propios alumnos;
de igual manera deber contemplar que el alumno es un ser que requiere
apoyo, considerando la etapa por el que transita; en el que se observa
cambios de modo global, fsico, afectivo y cognoscitivo en su persona.
Gestin Educativa.
Dentro de la funcin educativa, el director del plantel desarrolla
acciones gerenciales planificando, organizando y ejecutando el proceso
educativo, tomando en consideracin que la agenda educativa debe conducir
a la bsqueda de una mayor productividad, logrando con ello un
comportamiento organizacional acorde con la gerencia. Desde la gerencia de
escuela, se debe buscar un cambio que permita la participacin y el
desarrollo humano de los estudiantes, profesores, maestros, directivos y
representantes.
En tal sentido, Gudez (2001:20-38) establece una gerencia
relacionada con la educacin donde sea posible la participacin en la toma
de decisiones y en las tareas diarias, donde exista una jerarqua pero no
basada en el control, sino en la integracin y en la eficiencia, para lograr la
satisfaccin de las necesidades y aspiraciones de la comunidad educativa.
Por su parte, Mndez (1995:6-18) argumenta, que se puede buscar una
32
nueva direccin donde los directivos deben acentuar el carcter de la

educacin como proceso de interaccin constructiva.
Por lo tanto, el cambio educativo debe centrarse en los procesos de
construccin del conocimiento, ms an para contribuir con la resolucin de
conflictos escolares, donde se puedan compartir valores que fortalezcan y
ayuden a construir un alumno operativo para s y para la sociedad. De tal
manera, se plantea la necesidad de que los maestros y directores, as como
los padres y representantes definan los valores que garanticen un verdadero
desarrollo humano en la educacin, para que los conflictos que emerjan sean
resueltos por el camino de la mediacin.
Al respecto, Davalillo (2004:19) se refiere a la gerencia, como las
organizaciones donde efectan actividades de planeacin, organizacin,
direccin y control a objeto de utilizar sus recursos humanos, fsicos con la
finalidad de alcanzar los objetivos. Por consiguiente, la gerencia en el campo
educativo, es la de ser un activador que utiliza las actividades gerenciales
para coordinar las tareas y esfuerzos de los integrantes de la institucin y
obtener el mximo beneficio en la gestin educativa.
En relacin a la gestin educativa, se puede decir que los directivos
deben organizar acciones que tiendan a observar la escuela desde adentro,
convertirse en lderes para la promocin del cambio educativo. La gestin
debe llevar al gerente
al establecimiento de alianzas implcitas con los
docentes de la escuela como un mecanismo facilitador para inducir el

cambio, pero a la vez activar un conjunto de fuerzas de resistencia pasiva y
acomodamiento que en la mayora de los docentes no logran implicarse en la
generacin de propuestas de innovacin.
De acuerdo con Vzquez (2007:15), la gestin educativa debe
contribuir con la mejora en la participacin de los estudiantes en los espacios
de intercambio, evidenciar la necesidad de generar acuerdos previos a nivel
de los grupos a travs de la reflexin crtica, antes de opinar sobre cualquier
conflicto, permitir incorporar al anlisis de conflictos, aspectos tericos y
promover procesos de construccin colectivos a partir de los diversos
33
aportes, que se ajustan e integran, superando la simple superposicin de

opiniones.
Con respecto a la gestin educativa, Agustn y otros (2008:9) expresan
que la misma se compone de tres dimensiones: la pedaggica y didctica, la
administrativa y la socio - humanstica o comunitaria. Sealan estos autores,
que el principio base de la gestin es la participacin de manera colectiva,
para lograr involucrar a todo el personal que permita concientizar para
alcanzar los resultados planeados y deseados. Esto indica que el gerente
debe estar capacitado para abordar las diferentes situaciones que se le
presenten desde lo pedaggico y lo administrativo, para plantear objetivos
pertinentes que generen el desarrollo de una gestin educativa eficaz dentro
de la institucin.
Una gestin educativa eficaz, depende del estilo gerencial que
desarrolle el gerente, y sobre este estilo Stoner y otros (2005:115) expresan
que depende de la naturaleza del carcter y temperamento de la persona,
quiere decir entonces, que un gerente acta conforme a sus valores,
experiencias y forma de ser. Evidentemente, estos autores al referirse al
estilo gerencial detallan que en el estilo gerencial autocrtico, el gerente
selecciona las alternativas posibles de accin, decide cual alternativa se lleva
a cabo, controla la accin. De igual manera, el estilo consultivo, define el
objetivo y metas con sus compaeros hacindolos participar con sus propias
ideas. Mientras que el estilo deliberativo, comparte y hace participativa los
dos primeros estilos, en cambio el resolutivo, amplia un poco ms la
participacin de todo el colectivo, y por ltimo el estilo gerencial democrtico,
hay una accin participativa de todo el colectivo.
En relacin a lo mencionado en el prrafo anterior, el estilo de
gerencia del personal directivo deber ser una direccin participativa para
aunar las condiciones y que las personas puedan alcanzar los propios
objetivos (docentes-estudiantes) al tiempo que se logren los institucionales.
En tal sentido, los gerentes deben brindar confianza, informacin y
formacin, as como la participacin del personal que labora en la institucin
34
en la toma de decisiones para resolver situaciones problemticas que se

pueda presentar en la escuela.
Caractersticas de la gestin educativa.
Carrasco (2002: 51) considera cuatro caractersticas del proceso de la
gestin educativa:
-Dinamizador: La gestin educativa como conjunto de procedimientos
y tcnicas, hace posible no solamente la conduccin de las empresas e
instituciones educativas, sino que tambin les proporciona, los mecanismos
adecuados para su constante cambio o innovacin.
-Sistemtico: Los procedimientos, tcnicas, instrumentos y estrategias
de gestin educativa, constituyen un conjunto de elementos que estn
conexionados entre s e interactan para lograr los propsitos y fines de las
instituciones educativas.
-Flexible: Como sistema de estrategias, mtodos y tcnicas, posee un
alto grado de flexibilidad, en tanto, debe adaptarse a las diversas
caractersticas sociales y culturales que rodea a la institucin educativa.
-Se sustenta ms en la coordinacin que en la imposicin: La
coordinacin es una herramienta clave en la conduccin y direccin de las
instituciones educativas, por tanto, una buena gestin basada en esta
estrategia, tendr definitivamente mayor xito que aquellas que toman la
imposicin y la arbitrariedad como prctica permanente.
Procesos de la gestin educativa.
Este enfoque se caracteriza por considerar en el desarrollo del
proceso educativo a los procesos de gestin, tales como planificacin,
organizacin, direccin y control. El desarrollo adecuado de cada uno de
estos procesos tiene como propsito lograr los objetivos educacionales
previstos.
Planificar.
Es la funcin administrativa que consiste en determinar lo que se
deber hacer en el futuro. Es decir, prev las acciones para alcanzar las
35

lograr los propsitos de la organizacin. Al planear, el administrador
contempla varios cursos alternativos disponibles, dentro de un trabajo
mental, que amerita pensar antes de actuar, pensar qu trabajo se deber
hacer y cmo. Incluye el reunir y ordenar datos e informacin de numerosas
fuentes para tomar decisiones.
En cuanto a la planificacin, Stephan y Snchez (2004: 35) nos dice
Los planes de una organizacin determinan su curso y proveen una base
estiman el grado de xito probable en el cumplimiento de los objetivos en tal
sentido, la planificacin introduce previamente las funciones y fines que se
ansan lograr a travs de un procedimiento que permitir orientar
coherentemente los pasos a seguir hasta lograr los objetivos.
Dirigir
Es un proceso que operacionaliza la accin administrativa del director,
con la finalidad de lograr los objetivos propuestos por la organizacin. Dirigir
se entiende como la accin a travs de las cuales se ejerce la autoridad con
el propsito que se logren los objetivos de manera racional y socializada,
permitiendo llevar a la prctica el programa de accin elaborado.
Segn Sandoval (2004: 35), esta funcin gerencial envuelve los
conceptos de motivacin, liderato, gua, estmulo y actuacin Por lo que esta
funcin est en estrecha relacin con los factores humanos de la
organizacin; donde el directivo deber hacer uso de todas sus habilidades
para cumplirla eficientemente sin generar conflictos en la organizacin,
jugando un papel primordial su liderazgo.
Controlar
Dentro del proceso gerencial permite a los administradores asegurarse
que la organizacin siga la direccin correcta en la obtencin de las metas.
Es una de las etapas del proceso de la gerencia a travs del cual los
administradores
se
aseguran
que
la
organizacin
est
enrumbada
correctamente hacia la obtencin de los objetivos, a su vez permite detectar

las posibles desviaciones de los objetivos y arreglarlos durante el proceso.
36
El mismo autor, Sandoval (2004: 36), seala que Su propsito,

inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en
relacin con los patrones de actuacin y,...determinar si es necesario tomar
accin correctiva en consecuencia, el control da lugar a un replanteamiento
de los planes permitiendo corregir errores en el proceso. Por lo tanto, el
control es una actividad que ayuda a mantener la organizacin en
condiciones de funcionamiento de manera que logre eficientemente sus
objetivos.
Cabe destacar, que en el entorno educativo el control comienza en el
momento de la planificacin, continua con la organizacin, sigue con la toma
de decisiones para identificar el problema, analiza las causas y programa
acciones correctivas.
Supervisar o evaluar
El personal directivo debe tener capacidad para supervisar los procesos
dentro de su labor especfica, y es por ello que los directivos deben adquirir y
desarrollar capacidades para cumplir esta labor exitosamente.
Por
consiguiente, el personal directivo en su funcin supervisora asume la tarea

de favorecer un ambiente sano y agradable en las instituciones respetando a
cada individuo con quien tiene contacto, estimulando las acciones de
mejoramiento y perfeccionamiento del currculo, as, el objeto de la
supervisin es proporcionar informacin bsica para resolver situaciones.
De la misma manera, para Cruz citado por Finol y Pelekais (2002: 31)
la evaluacin institucional se asume como el proceso que da cuenta del
estado de desarrollo del objeto de evaluacin, de sus aciertos, carencias y
deficiencias A su vez, Romero citado por Finol Y Pelekais (2002: 35) define
la evaluacin un proceso permanente que cubre todas y cada una de las
fases del proceso, de modo que los resultados y experiencias sirvan para
introducir modificaciones y reorientaciones .
En este aspecto para los dos autores mencionados, la supervisin o
evaluacin
se concibe como un proceso interactivo, de compromiso
compartido entre los directivos y los dems miembros de la organizacin

educativa, cuya finalidad es el mejoramiento y transformacin de los
37
procesos acadmicos, administrativos, dentro de la realidad institucional y

dirigida a tomar decisiones que ayuden a la eficiencia y efectividad
organizacional.
Estrategias.
El concepto de estrategia se utiliza para referirse al plan ideado para
dirigir un asunto y para designar al conjunto de reglas que aseguran una
decisin ptima en cada momento. En otras palabras, una estrategia es el
proceso seleccionado a travs del cual se prev alcanzar un cierto estado
futuro. (Rentera y Quintero, 2009:51)
Tanto en la empresa, al igual que en la pedagoga no se puede dejar
de: conocer, planear, ordenar, direccionar, objetivar, fijar posiciones,
secuencias y acciones, por lo tanto se pueden realizar estrategias para llegar
a un fin o propsito. Al respecto hay que hacer notar que en la
caracterizacin de las estrategias Serna Gmez (2003)
afirma que los
proyectos estratgicos deben ser:

Explcitos: en cuanto a la consolidacin de las fortalezas, atacar las
debilidades, aprovechar oportunidades y anticipar el efecto de las amenazas
(Serna Gmez, 2003: 243). Para ello, se debe conocer las fortalezas y
debilidades con que se cuenta a la hora de implementar un proyecto
estratgico es fundamental, para evitar prdida de tiempo y fortalecer falsas
expectativas, si las estrategias quedan claras y bien explicadas, son
entendibles y operativas.
Consistentes: los proyectos estratgicos deben ser consistentes con
los objetivos globales y la misin; por tanto deben apuntar hacia esos
objetivos y por ende hacia la visin, deben ser absolutamente necesarios y
consistentes con el negocio. As cada objetivo debe concentrarse en uno o
ms proyectos estratgicos (Serna Gmez, 2003: 243).
Por lo tanto, siempre es indispensable que exista una relacin y una
coherencia armnica entre: la visin institucional, las metas, propsitos y los
objetivos deben apuntar hacia un mismo deseo, al igual que las pequeas
38
acciones que se realizarn en el da a da deben tender a alcanzar esos

logros propuestos al inicio de las actividades escolares. No se puede
pretender realizar un sin nmero de proyectos transversales que no hayan
sido propuestos por la secretara de educacin distrital, los docentes o
estudiantes,
discutidos
por
la
comunidad
educativa,
absolutamente
pertinentes, ajustados y contextualizados, y avalados por las directivas

escolares.
Pocos y vitales: Los proyectos estratgicos deben ser pocos. Se
aconseja no ms de cinco, con el fin de facilitar su monitoria y control (Serna
Gmez, 2003: 243). Con la etapa de diagnstico y planeacin se fortalece el
aspecto de cmo seleccionar los proyectos estratgicos a implementar en un
centro educativo. Cuando se cae en el asunto del activismo es porque no se
ha establecido un filtro de seleccin y priorizacin de necesidades
educativas, que permitan establecer por dnde empezar y qu rea o campo
de la vida escolar fortalecer para obtener mejores resultados, pretender
solucionar o aplicar 60 0 70 estrategias educativas a la vez es descabellado
e ingenuo.
Dinmicos: los proyectos estratgicos deben conducir a la accin y,
por tanto, deben empezar por la palabra Debemos o Necesitamos. (Serna
Gmez, 2003: 243). Lo flexible y dinmico de un proyecto de estrategia
educativa tambin debe estar sujeto a un sistema de acompaamiento y
monitoreo permanente, todo proyecto educativo puede ser ajustado,
fortalecido y renovado, as al hacer un estudio cuidadoso de las
caractersticas ms importantes que debe contener un proyecto estratgico
para ser adoptado por una institucin educativa o por una empresa
cualquiera, nos damos cuenta que es pertinente replantear la estructuracin
de los proyectos educativos institucionales (P.E.I.C) de la mayoras de los
colegios distritales, ya que, no son contextualizados y su aplicabilidad es
casi nula(Serna Gmez, 2003: 244).
En este mismo orden de ideas, las estrategias resultan de responder
preguntas como:
39
1. Qu debo hacer para alcanzar y lograr la ejecucin cabal del

proyecto de Aula?
2. Cules son las acciones bsicas que deben realizarse para lograr la
realizacin del proyecto estratgico? (Serna Gmez, 2003: 246)
Para cada proyecto deben definirse las estrategias bien redactadas
como acciones y los responsables, que puede ser una unidad estratgica u
operativa; tambin una persona. (Serna Gmez, 2003: 247)
40
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Variable
Manejo
del
Conflicto
Definicin
Conceptual
Definicin
Operacional
Dimensin
El conflicto es una forma

de conducta competitiva
entre personas o grupos.
Ocurre cuando dos o
ms personas compiten
sobre
objetivos
o
recursos
limitados
percibidos
como
incompatibles
o
realmente incompatibles
(Fernndez,
y
otros,
2002).
Un conflicto escolar
puede
presentar
varios
aspectos
implicados,
para
analizarlo se debe
identificar qu tipo
de relacin es la
que genera mayor
tensin.
Causas
del
conflicto social
Causas
del
conflicto escolar
Manifestacin del
conflicto
Tipos
de
conflictos
Medios
alternativos para
la resolucin de
conflictos
Habilidades
de
mediacin
Estrategias
mediacin
Variable
Definicin Conceptual
Definicin
Operacional
La gestin educativa debe

contribuir con la mejora en la
La capacidad de los
gerentes
para
brindar
de
Indicadores
-Condiciones estructurales.
-Incompatibilidad real.
-Valores.
-Funcionales.
-Ideolgico-cientficas.
-Relacionadas con el poder.
-Relacionadas con la estructura.
-Relacionadas con relaciones interpersonales.
-Constructivo.
-Destructivo.
-Reales.
-Contingentes.
-Desplazados.
-Latentes.
-Falsos.
-Simblicos.
-Negociacin.
-Mediacin.
-Conciliacin.
-Arbitraje.
-Escucha activa.
-Estructurar.
-Ponerse en lugar del otro.
-Mensaje en primera persona.
-Comunicacin.
-Saber escuchar.
-Legitimacin.
-Parafrasear.
-Resumir.
-Motivacin.
Dimensin
41
Caractersticas
Indicadores
-Dinamizador.
-Sistemtico.
tems
1
2
3
4
5
6
7
8
9, 10
11, 12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
tems
33
34
participacin
de
los
Gestin estudiantes para generar

educativa acuerdos previos a nivel de
los grupos a travs de la

reflexin crtica, antes de
opinar
sobre
cualquier
conflicto. (Vzquez, 2007:15)
confianza, informacin y
formacin, as como la
participacin del personal
que labora en la institucin
en la toma de decisiones
para resolver conflictos
escolares.
Fuente: Navas (2015)
42
Procesos
-Flexible.
-Se sustenta en la coordinacin.
-Planificar.
-Dirigir.
-Controlar.
-Supervisar.
35
36
37
38
39
40
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Diseo de la Investigacin
El estudio desarrollado relacionado con la mediacin de conflictos
escolares en la escuela bolivariana La Pea est basado en el modelo de
proyecto factible, por cuanto se pretende presentar una propuesta para
contribuir con el tema objeto de estudio en esta institucin. Sobre el proyecto
factible, Barrios (2010:7) agrega que consiste en:
() la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta

de un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulacin de polticas,
programas, tecnologas, mtodos o procesos. El Proyecto debe
tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo
o un diseo que incluya ambas modalidades. El Proyecto
Factible comprende las siguientes etapas generales:
diagnstico, planteamiento y fundamentacin terica de la
propuesta; procedimiento metodolgico, actividades y recursos
necesarios para su ejecucin; anlisis y conclusiones sobre la
viabilidad y realizacin del Proyecto; y en caso de su desarrollo,
la ejecucin de la propuesta y la evaluacin tanto del proceso
como de sus resultados.
En relacin a este modelo de investigacin Arias (2005:7) lo define
como la elaboracin o propuesta de un modelo operativo variable, o una
solucin posible a un problema prctico para satisfacer las necesidades de
una Institucin o grupo social.
Tipo de investigacin
En cuanto al tipo de investigacin, es descriptiva, la cual sustentada
por Arias (2005:8) consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno o
43
grupo con el fin de establecer comportamientos. En esta investigacin se

analizar la mediacin de los conflictos escolares en la escuela bolivariana
La Pea. Por otra parte se puede decir que el estudio se enmarca en una
investigacin de campo, porque permite dar soluciones y alternativas al
problema.
Arias (2005:8) define la investigacin de campo como la
recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos,

sin manipular o controlar las variables. Mientras Sabino (2002) expresa que
se fundamenta en informaciones o datos primarios obtenidos directamente
de la realidad.
Poblacin y Muestra
Poblacin.
La poblacin objeto de estudio de esta investigacin estuvo
conformada por 18 docentes que laboran en Escuela Bsica Bolivariana La
Pea, ya que, segn Arias (2006), sta se define como el conjunto para el
cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan, es decir, los elementos
o unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la
investigacin.
Muestra.
Hurtado, (2007)
define la muestra como la porcin, parte o
subconjunto que representa toda la poblacin, la finalidad de la muestra es

observar una parte de la poblacin de estudio; es importante destacar que
en esta investigacin la muestra especfica est conformada por los por 18
docentes que laboran en la institucin objeto de estudio. Este tipo de muestra
se sustenta, segn Hernndez, y otros (2008), en el tipo de muestra no
probabilstico, ya que la seleccin de la misma estar sujeta al criterio de la
investigadora y no a las posibilidades que tenga cada individuo de ser
elegido.
Tcnica e Instrumentos
Tcnicas.
44
La primera tcnica utilizada fue la observacin, que Arias (2005) la

define como el proceso por el cual se perciben hechos o fenmenos, en
forma directa o con el auxilio de instrumentos apropiados. Entonces se
observaron los hechos en la realidad de estudio para tomar evidencia
emprica del problema.
Como segunda tcnica la encuesta, por cuanto Sabino (2002:67)
expresa que es la solicitud o requerimiento de datos a una muestra
significativa
de
la
poblacin
respecto
a formulacin
relacionadas con el problema que se investiga.
de
preguntas
Quiere decir entonces que
se encuest a todos los profesores que laboran en la institucin para recoger

su apreciacin sobre el problema y luego hacer un anlisis cuantitativo de los
resultados que arroj la encuesta.
Instrumento.
En relacin al instrumento la encuesta se apoy en un cuestionario, el
cual Sabino (2002) seala que es el medio que permite registrar los datos y
lo constituye un listado de preguntas o de aspectos que deben ser
respondidas en forma cerrada o abierta, que permita a los sujetos
investigados dar respuestas las interrogantes. El cuestionario contuvo 40
tems de que se corresponden con cada uno de los indicadores; los
encuestados tuvieron cinco (5) opciones de respuesta: Siempre, Casi
Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca y Nunca, de acuerdo a su opinin y
referentes tericos.
Validez y Confiabilidad del Instrumento

Validez.
Para que las interrogantes planteadas en los instrumentos fueran
comprendidas por los sujetos de investigacin, es importante que el mismo
fuera validado, por tal motivo se someti al mtodo de juicio de expertos, el
cual segn Balestrini (2006) consiste en la unificacin de criterios de
medicin; entonces dicho cuestionario antes de ser aplicado tendrn la
45
aprobacin de tres expertos: dos profesionales de la educacin y un

especialista en metodologa.
Confiabilidad.
La confiabilidad expresa que la ausencia de error aleatorio en un
instrumento de recoleccin de datos representa la influencia del azar en la
medida; es decir, es el grado en el que las mediciones estn libres de la
desviacin producida por los errores causales.
Para la confiabilidad del instrumento se aplic el coeficiente Alfa de
Cronbach, la cual es una tcnica que permiti establecer el nivel
confiabilidad al medir la consistencia interna de los tems.
de
Por su parte la
confiabilidad se obtuvo a travs de una prueba piloto que segn Hernndez,

y otros (2008), tiene como propsito fundamental saber si el instrumento
servir para recolectar la informacin que se necesita o medir lo que
exactamente se quiere.
Para ello se aplic una prueba piloto a 5 docentes no pertenecientes a la
muestra objeto de estudio, en donde se determin la consistencia interna del
instrumento a travs del Coeficiente Alfa de Cronbach, el cual requiere de
una sola aplicacin del instrumento y se basa en la consistencia de la
respuesta del sujeto con respecto a los tems del mismo y produce valores
que oscilan entre cero (0) y uno (1) estimndose el rango de Confiabilidad
mediante la siguiente frmula:
= K
K - 1
1- Si2
St2
En donde,
=X
k = N tems
SI2 = Varianza de cada tem
St2 = Varianza de la suma de los tems
Rangos
0.81 a 1.00
0.61 a 0.80
Magnitudes
Muy alta
Alta
46
0.41 a 0.60
0.21 a 0.40
0.01 a 0.20
Moderada
Baja
Muy baja
De acuerdo con estos resultados obtenidos de la aplicacin de la

prueba piloto, se ubic de la siguiente manera; 0,81 < 0,85 < 1,00 por lo que
se considera que el instrumento cuenta con una magnitud de confiabilidad
muy alta. En este sentido el instrumento es confiable para los objetivos
establecidos en esta investigacin, existiendo consistencia interna entre los
tems planteados.
Tcnicas de Presentacin y Anlisis de los Resultados
En esta fase de la investigacin quedan explcitos los lineamientos
para la ejecucin del estudio. Los resultados fueron analizados por la
estadstica descriptiva, que consiste segn Hernndez, y otros (2008), en la
presentacin de los datos a travs de grficos y tablas. Adems, se tom en
consideracin los objetivos planteados, para lo cual se identifica la variable,
sus dimensiones y los indicadores que se utilizaron para el estudio.
Procedimiento de la investigacin
Las acciones para alcanzar los objetivos previsto se llevan de la
siguiente manera.
a) Se selecciona el tema a partir de una idea de investigacin, lo cual
condujo al planteamiento del problema.
b) Se realiza una revisin bibliogrfica y documental sobre los aspectos que
sustentan la investigacin, para la elaboracin del marco terico
conceptual.
c) Elaboracin de los aspectos metodolgicos que incluyen tipo y diseo de
investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e instrumentos para el
desarrollo del estudio.
47
d) Diseo y aplicacin del instrumento para lo cual se someti previamente a

un estudio tcnico de validez de contenido y confiabilidad, para proceder
a su aplicacin al objeto de estudio.
e) Elaboracin del captulo correspondiente a los resultados.
f) Se disea la propuesta.
g) Elaboracin de la tesis para su presentacin y defensa.
CAPTULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Resultados
Con el propsito de llevar a cabo el anlisis de los datos obtenidos
durante el proceso de investigacin de esta investigacin, la cual tiene como
objetivo principal Proponer estrategias para mejorar el manejo del conflicto
en los docentes desde la gestin educativa en la Escuela Bolivariana La
Pea, parroquia la Pea, municipio Bolvar del estado Falcn, se utiliz la
estadstica descriptiva para interpretar los datos cuantitativos y obtenidos
durante el mencionado estudio, esto le logr por medio de herramientas
estadsticas como frecuencias, porcentajes, cuadros y grficos, gracias a los
48
cuales se determinaron las opiniones de los encuestados. Asimismo, el uso

del programa Microsoft Excel, permiti la obtencin de los resultados que a
continuacin se muestran.
tems
El conflicto escolar lo genera

la pobreza, desigualdad,
01
exclusin,
adversidad
Tabla # 1
S
CS
F
%
F
%
8 44,6 3 16,6
AV
F
%
7 38,8
CN
F
%
0
0
N
F
0
Grfico # 1

Tal como se aprecia en la grfica, el 44,6% de los encuestados
respondi que Siempre el conflicto escolar genera la pobreza, desigualdad,
exclusin, adversidad natural y falta de equidad; mientras que el 38,8%
considera que A Veces y el 16,6% Casi Siempre. Es importante accionar
49
%
0
sobre las causas del conflicto social, por ejemplo los agentes generadores
como las condiciones estructurales, que segn Cuenca y otros (2006) estn
representadas por pobreza, desigualdad, exclusin, adversidad natural, falta
de equidad, pautas destructivas de interaccin
tems
El conflicto escolar lo
generan los intereses y
02
necesidades individuales y
colectivas.
Tabla # 2
S
CS
F
%
F
%
7 38,8 11 61,2
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
0
Grfico # 2

Los resultados muestran que el 61,2% de los encuestados afirman
que el conflicto que se genera en la institucin Casi Siempre es por intereses
individuales y colectivos; mientras que el 38,8% restante considera que se da
Siempre. Cuenca y otros (2006) aportan que ese tipo de conflictos se debe a
causas de incompatibilidad real o percibida entre necesidades, intereses
individuales grupales colectivos que generan confusin ente el colectivo.
50
%
0
tems
El conflicto escolar lo
generan
los
criterios
03 opuestos,
metas
excluyentes,
religiones,
ideologas y creencias.
Tabla # 3
S
CS
F
%
F
%
2 11,1 5 27,7
AV
F
%
11 61,2
F
0
CN
%
0
N
F
0
Grfico # 3

Tal como se aprecia en el grfico, el 61,2% de los encuestados
considera que A Veces el conflicto escolar en la institucin lo generan los
criterios opuestos, ideologas y creencias; el 27,7% considera que Casi
Siempre y el 11,1% Siempre. Al respecto Cuenca y otros (2006) aporta que
suelen existir valores ene l colectivo pero se reflejan tambin criterios
opuestos, metas excluyentes, religiones, ideologas y creencias que generan
el conflicto.
51
%
0
tems
El conflicto escolar lo genera

la
informacin
o
04
interpretacin errnea y
Tabla # 4
S
CS
F
%
F
%
7 38,8 11 61,2
F
0
AV
%
0
F
0
CN
%
0
N
F
0
Grfico # 4

Cuando se les pregunt a los encuestados si el conflicto escolar en la
institucin es generado por la informacin o interpretacin errnea y
procedimientos confusos, 61,2% de ellos respondi a la categora Casi
Siempre, mientras que el38, 8% respondi Siempre. Cuenca y otros (2006)
aporta que estos conflictos se denominan funcionales, los cuales se
caracterizan por la jurisdiccin ambigua, informacin o interpretacin errnea
y procedimientos confusos.
52
%
0
Tabla # 5
S
CS
N
tems
F
%
F
%
El conflicto escolar lo 18 100 0
0
generan
las
diferencias
05
pedaggicas, ideolgicas y
culturales.
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
0
Grfico # 5

Se indag en el colectivo de la institucin objeto de estudio sobre el
conflicto escolar si es causado por diferencias pedaggicas, ideolgicas y
culturales, donde el 100% de ellos respondi a la encuesta que Siempre se
genera por estas causas. Al respecto, Snchez y Chvez (2011) que entre
las casusas denominadas Ideolgico cientficas se pueden citar: opciones
pedaggicas diferentes, opciones ideolgicas (definicin de la escuela)
diferentes, opciones organizativas diferentes, tipo de cultura o culturas
escolares que conviven en el centro, entre otras.
53
%
0
Tabla # 6
S
CS
N
tems
F
%
F
%
El conflicto escolar lo 11 61,2 7 38,8
generan
la
toma
de
06
decisiones y el control en la
organizacin.
F
0
AV
%
0
F
0
CN
%
0
N
F
0
%
0
Grfico # 6

Los resultados muestran que el 61,2% de los encuestados afirman
que Siempre el conflicto escolar lo generan la toma de decisiones y el control
en la organizacin; as tambin el 38,8% restante considera que Casi
Siempre.
Snchez y Chvez (2011) aportan que estas causas estn
relacionadas con el poder la cual se refleja en el control de la organizacin,

promocin profesional, acceso a los recursos, toma de decisiones, entre
otras.
N
07 El
tems
conflicto
escolar
Tabla # 7
S
CS
F
%
F
%
lo 11 61,2 7 38,8
54
F
0
AV
%
0
F
0
CN
%
0
N
F
0
%
0
generan
la
debilidad
organizativa
y
la
ambigedad en las metas.
Grfico # 7

Tal como se aprecia en los resultados, el 61,2% de los encuestados
afirman que Siempre el conflicto escolar lo generan la debilidad organizativa
y la ambigedad de metas; as tambin el 38,8% consideran que se genera
Casi Siempre por esas razones.
Al respecto, Snchez y Chvez (2011)
aportan que estas causas del conflicto estn relacionadas con la estructura,
la cual est indicada en la ambigedad de metas y funciones, celularsmo,
debilidad organizativa, contextos y variables organizativas.
Tabla # 8
S
CS
N
tems
F
%
F
%
El conflicto escolar lo 15 83,4 3 16,6
generan la insatisfaccin
08
laboral y la comunicacin
55
F
0
AV
%
0
F
0
CN
%
0
N
F
0
%
0
Grfico # 8

Se les pregunt a los encuestados si el conflicto escolar lo generan la
insatisfaccin laboral y la comunicacin desigual o deficiente, por lo que
83,4% respondi a la categora Siempre y el 16,6% restante a la categora
Casi Siempre.
Estas causas tiene que ver con las relaciones
interpersonales tan importantes en las instituciones educativas, a lo que

Snchez y Chvez (2011) aportan que se manifiestan en la estima propia /
afirmacin, seguridad, insatisfaccin laboral, comunicacin deficiente y / o
desigual del colectivo.
tems
El conflicto escolar involucra

personas
para
resolver
09
controversias y desarrolla la
cooperacin.
Tabla # 9
S
CS
F
%
F
%
0
0
7 38,8
Grfico # 9
56
AV
F
%
11 61,2
F
0
CN
%
0
N
F
0
%
0

Se les pregunt a los encuestados si el conflicto escolar involucra
personas para resolver controversias y desarrolla la cooperacin, a lo que el
61,2% respondi a la categora Algunas Veces y 38,8% Casi Siempre. Ante
esta realidad se analiza que el conflicto puede ser constructivo pero debe ser
potenciado, a lo que Snchez y Chvez (2011) aportan que resulta en la
clarificacin de problemas y controversias, en la solucin del problema,
involucra personas para resolver controversias y puede causar una
comunicacin autentica.
tems
El conflicto escolar ayuda a

liberar emociones tensiones
10
y
a
desarrollar
el
entendimiento.
Tabla # 10
S
CS
F
%
F
%
0
0
7 38,8
Grfico # 10
57
AV
F
%
11 61,2
CN
F
%
0
0
N
F
0
%
0

Los resultados revelan que el 61,2% de los encuestados manifestaron
que A Veces el conflicto escolar ayuda a liberar emociones, tensiones y a
desarrollar el entendimiento; el 38,8% considera que Casi Siempre. Se trata
del conflicto constructivo que puede generar beneficios en el colectivo
escolar, a lo que Snchez y Chvez (2011) agregan que este tipo de conflicto
puede ayudar a liberar emociones, ansiedad y tensiones, desarrolla
cooperacin y el deseo de aprender de otros, ayuda a desarrollar
entendimiento y destreza, lo que puede ser una potencialidad para la
institucin objeto de estudio si realmente se aplica, pero los resultados
muestran lo contrario.
Tabla # 11
S
CS
N
tems
F
%
F
%
El conflicto escolar controla 18 100 0
0
toda la atencin y conduce a
11
un
comportamiento
destructivo.
Grfico # 11
58
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
0
%
0

Tal como se aprecia en el grfico, el 100% de las personas
encuestadas consideran que Siempre el conflicto escolar controla toda la
atencin y conduce a un comportamiento destructivo. En contraposicin con
el conflicto constructivo, se est en presencia del conflicto destructivo el cual
est cobrando fuerza en la institucin objeto de estudio; a lo que Snchez y
Chvez (2011) aportan que el conflicto puede ser destructivo cuando controla
toda la atencin y destruye el auto concepto de las personas.
tems
El conflicto escolar divide

12 personas y reduce
la
cooperacin.
Tabla # 12
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 12
59
F
18
AV
%
100
F
0
CN
%
0
N
F
0
%
0

Los resultados de la encuesta revelan que el 100% del personal que
labora en la institucin objeto de estudio considera que Algunas Veces el
conflicto escolar divide personas y reduce la cooperacin. Se trata en este
caso de conflicto destructivo, el cual sobre las consideraciones de Snchez y
Chvez (2011) este tipo de conflictos adems de dividir a las personas y
reducir la cooperacin, suele aumentar las diferencias y conducir a un
comportamiento destructivo.
tems
El conflicto escolar es
objetivamente percibido por
13
las partes, con basamento
en la realidad sensorial.
Tabla # 13
S
CS
F
%
F
%
0
0
2 11,2
Grfico # 13
60
AV
F
%
16 88,8
F
0
CN
%
0
N
F
0
%
0

Se les pregunt al personal que labora en la institucin objeto de
estudio si el conflicto escolar es objetivamente percibido por las partes a lo
que el 88,8% respondi que Algunas Veces y el 11,2% Casi Siempre. Al
respecto Cuenca (2006) los denomina como conflictos reales, los cuales son
objetivamente percibidos por las partes, con basamento en la realidad
sensorial.
tems
El conflicto escolar depende

las circunstancias y los
14
procedimientos
de
las
personas.
Tabla # 14
S
CS
F
%
F
%
0
0
11 61,2
Grfico # 14
61
AV
F
%
7 38,8
CN
F
%
0
0
N
F
0
%
0

Los resultados revelan que el 61,2% de los encuestados consideran
que Casi Siempre el conflicto escolar depende de circunstancias y
procedimientos de las personas, mientras que el 38,8% considera que
Algunas Veces.
Al respecto
Cuenca (2006) los denominan como
Contingentes, pues son los que dependen de circunstancias humanas,

relacionales, funcionales, factores procedimentales, que inciden en algn
momento del desarrollo del mismo.
tems
El conflicto escolar est

basado en enfrentamientos
15 por razones equivocadas o
entre gente equivocada que
no cre el conflicto.
Tabla # 15
S
CS
F
%
F
%
0
0
2 11,1
Grfico # 15
62
AV
F
%
14 77,8
F
2
CN
%
11,1
N
F
0
%
0

El 77,8% de los encuestados afirm que Algunas Veces el conflicto
escolar est basado en enfrentamientos por razones equivocadas o entre
gente equivocada que no cre el conflicto; las categoras Casi Nunca y Casi
Siempre recibieron 11,1% cada una. Cuenca (2006) aporta que este tipo de
conflicto que no se da mueco en la institucin es llamado Desplazado,
basados en enfrentamiento por razn equivocada (manifiesta o subyacente)
o entre gente equivocada (no crearon el conflicto, o no tienen capacidad
resolutiva).
tems
El conflicto escolar est

incluido en las relaciones
16
pero no se ha hecho
consciente.
Tabla # 16
S
CS
F
%
F
%
0
0
18 100
Grfico # 16
63
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
0
%
0

Cuando se les pregunt a los encuestados si el conflicto escolar est
incluido en las relaciones pero no se ha hecho consciente, el 100% de ellos
respondi que Casi Siempre, por lo que se est ante la necesidad de revisar
las relaciones entre los empleados de la institucin; Cuenca (2006) define
este tipo de conflicto como Latente, el cual se ha incubado en la relacin de
las personas, aunque an no se ha hecho consciente.
tems
El conflicto escolar no tiene

base objetiva, es una
17 interpretacin inadecuada o
errnea de una o ambas
partes implicadas.
Tabla # 17
S
CS
F
%
F
%
7 38,8 11 61,2
Grfico # 17
64
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
0
%
0

Los resultados muestran que el 61,2% de los encuestados respondi
que Casi Siempre el conflicto escolar no tiene base objetiva, es una
interpretacin inadecuada o errnea de una o ambas partes implicadas;
adems, 38,8% considera que Siempre. Cuenca (2006) denomina este
conflicto como Falso el cual como ya se dijo no tiene base objetiva, es una
interpretacin inadecuada o errnea de una o ambas partes y en la
institucin objeto de estudio est latente entre el colectivo.
tems
El conflicto escolar es
alegrico,
representativo,
18
basado en el imaginario
Tabla # 18
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 18
65
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
18
%
100

Cuando se les pregunt a los encuestados si el conflicto escolar es
alegrico, representativo, basado en el imaginario social, individual o
colectivo, el 100% respondi que Nunca lo es. Este tipo de conflicto es
denominado por Cuenca (2006) como Simblico.
tems
Para
solucionar
los
conflictos las dos partes
intercambian
opiniones
19
sobre el mismo y se
formulan
mutuamente
Tabla # 19
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 19
66
AV
F
%
0
0
CN
F
%
13 72,3
N
F
5
%
27,7

Los resultados revelan que el 72,3% de los encuestados respondieron
a la categora Casi Nunca cuando se les pregunt si para solucionar los
conflictos las dos partes intercambian opiniones sobre el mismo y se
formulan mutuamente propuestas de solucin; el 27,7% considera que
Nunca. Se trata de la negociacin, que como alternativa de resolucin de
conflictos no se est manejando en la institucin. Snchez y Chvez (2011)
aportan que la Negociacin es un procedimiento en el cual dos partes de un
conflicto intercambian opiniones sobre el mismo y se formulan mutuamente
tems
Para
solucionar
los
conflictos las dos partes se
renen con un tercero, ajeno
20
e imparcial, que facilita la
comunicacin sin proponer
arreglos.
Tabla # 20
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 20
67
AV
F
%
0
0
CN
N
F
%
F
%
5 27,7 13 72,3

Tal como se aprecia en el grfico, el 72,3% de los encuestados
afirmaron que Nunca para solucionar los conflictos las dos partes se renen
con un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin sin proponer
arreglos; el 27,7% respondi que Casi Nunca. Snchez y Chvez (2011)
aportan que se trata de la Mediacin, procedimiento en el cual dos partes de
un conflicto se renen con un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la
comunicacin entre aquellas para que puedan delimitar el conflicto y
encontrar su solucin. El tercero no hace propuestas de arreglo.
tems
Para
solucionar
los
conflictos las dos partes se
renen con un tercero, ajeno
e imparcial, que facilita la
comunicacin
entre
las
21
personas enfrentadas para
delimitar y solucionar el
conflicto, y que adems
formula
propuestas
de
solucin.
Tabla # 21
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
68
F
0
AV
%
0
F
4
CN
N
%
F
%
22,2 14 77,8
Grfico # 21

El 77,8% de los encuestados consideran que Nunca para solucionar
los conflictos las dos partes se renen con un tercero, ajeno e imparcial, que
facilita la comunicacin entre las personas enfrentadas; el 22,2 considera
Casi Nunca. Se trata de la Conciliacin
definida por Snchez y Chvez
(2011) como el procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se renen

con un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin entre las
personas enfrentadas para delimitar y solucionar el conflicto, y que adems
formula propuestas de solucin.
tems
Para
solucionar
los
conflictos un tercero, ajeno e
imparcial que ha sido
22 nombrado o aceptado por
las partes, resuelve un litigio
mediante
una
decisin
vinculativa y obligatoria.
Tabla # 22
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 22
69
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
18
%
100

Segn los resultados de la encuesta, el 100% de los encuestados
respondi que Siempre en la institucin para solucionar los conflictos un
tercero, ajeno e imparcial que ha sido nombrado o aceptado por las partes,
resuelve un litigio. Este medio alternativos para la resolucin de conflictos
que no se est dando es denominado arbitraje y es definido por Snchez y
Chvez
(2011) como el procedimiento en el cual un tercero, ajeno e
imparcial que no cumple funciones de juez pblico y que ha sido nombrado o

aceptado por las partes, resuelve un litigio mediante una decisin vinculativa
y obligatoria.
Tabla # 23
N
tems
Para lograr la mediacin las

personas se esfuerzan por
comprender lo que los otros
23
estn
expresando,
mostrando inters por la
solucin.
S
F
0
%
0
F
0
CS
%
0
Grfico # 23
70
F
0
AV
%
0
F
7
CN
N
%
F
%
38,8 11 61,2

El 61,2% de las personas encuestadas consideran que Nunca para
lograr la mediacin las personas se esfuerzan por comprender lo que los
otros estn expresando, mostrando inters por la solucin; el 38,8% restante
consideran que Casi Nunca. Al respecto Prez (2002) define esta habilidad
de mediacin como Escucha activa, la cual aunque no se est dando en la
institucin objeto de estudio consiste en esforzarse por comprender, lo ms
matizadamente posible, lo que las personas estn expresando, y que esto
sea evidente para ellas. Distintos modos de realizar esta escucha activa son:
mostrar inters, aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.
tems
Para lograr la mediacin se

realizan
intervenciones
encaminadas a mantener el
24
orden
y
conducir
la
mediacin hacia la solucin
del conflicto.
Tabla # 24
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 24
71
F
0
AV
%
0
F
7
CN
N
%
F
%
38,8 11 61,2

Los resultados Muestran que el 61,2% de los encuestados considera
que Nunca en la institucin para lograr la mediacin se realizan
intervenciones encaminadas a mantener el orden y conducir la mediacin
hacia la solucin del conflicto, 38,8% considera que Casi Nunca. Entonces
no se est dando la habilidad de medicacin estructurar, definida por Prez
(2002) como aquella que utiliza el mediador para llevar la conduccin de la
mediacin. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el
orden y la direccin del proceso de mediacin y alcanzar los objetivos
especficos de cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de
la comunicacin hacia la desescalada del conflicto.
tems

promueven entre las dos
partes
del
conflicto
25 expresiones que el que est
escuchando puede repetirlas
con sus propias palabras lo
que ha contado el otro.
Tabla # 25
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 25
72
F
0
AV
%
0
F
0
CN
%
0
N
F
18
%
100

Los resultados muestran que el 100% de los encuestados afirman que
Nunca para lograr la mediacin se promueven entre las dos partes del
conflicto expresiones que el que est escuchando puede repetirlas con sus
propias palabras lo que ha contado el otro. Prez (2002)
define esta
habilidad como ponerse en lugar del otro, la cual es importante en la

mediacin que pretende promover entre las dos partes del conflicto
expresiones que demuestran a la persona que est hablando que la estamos
comprendiendo, haciendo que quien est escuchando repita con sus propias
palabras lo que la otra parte nos ha contado, y en la institucin no se est
logrando.
Tabla # 26
N
tems
Para lograr la mediacin el

que habla se expresa
utilizando
mensajes
en
26 primera persona intentando
comunicar de forma no
agresiva la situacin que le
afecta.
S
F
0
%
0
CS
F
%
0
0
Grfico # 26
73
AV
F
%
0
0
CN
N
F
%
F
%
3 16,6 15 83,4

El 83,4% de los encuestados consideran que Nunca para lograr la
mediacin el que habla se expresa utilizando mensajes en primera persona
intentando comunicar de forma no agresiva la situacin que le afecta; el
16,6% restante considera que Casi Nunca. Entonces no se est dando la
habilidad de medicacin denominada Mensaje en primera persona, a lo que
Prez (2002) aporta que en la medicacin debe facilitarse que el que habla
se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de
forma no agresiva la situacin que le afecta, diciendo qu sentimientos le
produce, explicando por qu le afecta de ese modo y expresando su
necesidad o deseo personal.
tems

partes
logran
una
comunicacin efectiva que
27
les permite el consenso y
una posicin crtica ante el
problema.
Tabla # 27
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 27
74
F
0
AV
%
0
F
7
CN
N
%
F
%
38,8 11 61,2

Cuando se les pregunt a los encuestados si para lograr la mediacin
las partes logran una comunicacin efectiva que les permite el consenso y
una posicin crtica ante el problema, 61,2% respondieron que Nunca y
38,8% Casi Nunca. .Arrez (2006) considera, hasta cierto punto, a la
comunicacin como elemento que hace posible cualquier forma de
aprendizaje, pues sin l no existira la comprensin, la coordinacin de
esfuerzos, ni la direccin entre ellos. De ah, que exista la necesidad de
tomar en cuenta, los procesos educativos establecidos entre los miembros
de una comunidad, instituciones, etc. Pues estos permitirn que asuman una
posicin crtica, logren un consenso que posibiliten la aplicacin de valores
comunes a problemas concretos de su entorno y a convertirse en
participantes activos en la transformacin de su realidad tanto social como
educativa.
N
tems
Para lograr la mediacin los

implicados
tienen
disposicin
plena
de
28
focalizar toda la atencin en
la otra parte, captando su
expresin verbal y no verbal.
Tabla # 28
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 28
75
AV
F
%
0
0
CN
N
F
%
F
%
6 33,4 12 66,6

El 66,6% de los encuestados consideran que Nunca para lograr la
mediacin los implicados tienen disposicin plena de focalizar toda la
atencin en la otra parte, captando su expresin verbal y no verbal, 33,4%
respondi a Casi Nunca. Esta estrategia de mediacin de conflictos que no
se utiliza en la institucin se denomina saber escuchar, a lo que Arrez
(2006), aporta que es un ingrediente esencial al momento de abordar y
resolver conflictos; escuchar permite obtener informacin til de la persona
que nos est hablando. As tambin Cuenca y otros (2006) razonan que el
escuchar de manera activa consiste en la disposicin plena de focalizar toda
la atencin en la otra parte, captando con todos los sentidos lo que expresa.
tems
Para lograr la mediacin los

implicados
encuentran
razones
positivas
para
29 hacer sentir bien al otro, en
forma honesta, a travs de
una frase o comentario en el
momento oportuno.
Tabla # 29
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 29
76
AV
F
%
0
0
CN
F
%
14 77,7
N
F
4
%
22,3

Los resultados muestran que el 77,7% de los encuestados consideran
que Casi Nunca para lograr la mediacin los implicados encuentran razones
positivas para hacer sentir bien al otro, en forma honesta, a travs de una
frase o comentario en el momento oportuno, el 22,3% considera que Nunca.
Cuenca y otros (2006) aporta sobre otra tcnica aplicable en la comunicacin
a la que denomina legitimacin la cual seala que es la disposicin a
encontrar internamente y reconocer externamente cualidades positiva de
cada parte frente a s misma empoderamiento y entre ellas reconocimiento.
tems

partes utilizan un lenguaje
30 neutro con la intencin de
evitar ofender o hacer dao
al calor de las emociones.
Tabla # 30
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 30
77
AV
F
%
0
0
CN
F
%
0
0
N
F
18
%
100

Los resultados muestran que el 100% de los encuestados consideran
que Nunca para lograr la mediacin las partes utilizan un lenguaje neutro con
la intencin de evitar ofender o hace dao al otro. Ante este resultado
negativo, Cuenca y otros (2006) aportan que parafrasear es definida como
una sntesis verbal que refleja en un lenguaje neutro lo dicho por las partes,
en este contexto el autor antes citado establece que el lenguaje neutro
protege a las partes de las inclemencias verbales, para-verbales y
no
verbales de las discusiones, as como de las intenciones de ofender o hacer

dao al calor de las emociones.
Tabla # 31
N
tems

logra una sntesis verbal que
refleja lo dicho por las
31
partes,
apoyado
en
reformulaciones
y
connotaciones positivas.
S
F
0
%
0
CS
F
%
0
0
Grfico # 31
78
AV
F
%
0
0
CN
N
F
%
F
%
8 44,4 10 55,6

Los resultados revelan que el 55,6% de los encuestados afirman que
para lograr la mediacin Nunca se logra una sntesis verbal que refleja lo
dicho por las partes, mientras que 44,4% respondi a Casi Nunca. La tcnica
de resumir no est siendo potenciada en la institucin objeto de estudio,
definida por Cuenca y otros (2006) como una sntesis verbal que refleja lo
dicho por las partes, en cuanto a ideas centrales en el transcurso del dilogo
expresada mediante reformulaciones y connotaciones positivas. Entonces el
resumir contribuye a ordenar ideas, centrar los asuntos fundamentales y
proporciona un cierre cognitivo a la sesin de mediacin.
tems

partes
encaminan
las
tendencias
emocionales
32
hacia la obtencin de las
metas en la solucin de los
conflictos.
Tabla # 32
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 32
79
F
0
AV
%
0
F
4
CN
N
%
F
%
22,3 14 77,7

El 77,7% de los encuestados afirm que para lograr la mediacin las
partes Nunca encaminan las tendencias emocionales hacia la obtencin de
las metas en la solucin de los conflictos; 22,3% respondi que Casi Nunca.
Cuenca y otros (2006) considera que se est tratando de motivacin como
estrategia de mediacin, la cual es el motor que impulsa a la accin, para la
satisfaccin de las necesidades. Entonces, las tendencias emocionales guan
o facilitan la obtencin de las metas.
tems
La gestin educativa es un
proceso dinamizador que
proporciona los mecanismos
33
adecuados
para
su
constante
cambio
de
innovacin.
Tabla # 33
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0

Grfico # 33
80
F
0
AV
%
0
CN
F
%
11 61,2
N
F
7
%
38,8

que Casi Nunca la gestin educativa es un proceso dinamizador que
proporciona los mecanismos adecuados para su constante cambio de
innovacin; 38,8% de ellos considera que Nunca lo es. Ante este resultado
negativo para la investigacin, Carrasco (2002) considera a la gestin
educativa como conjunto de procedimientos y tcnicas, que hace posible no
solamente la conduccin de las empresas e instituciones educativas, sino
que tambin les proporciona los mecanismos adecuados para su constante
cambio de innovacin.
Tabla # 34
N
tems
La gestin educativa es un
proceso sistemtico con
procedimientos y tcnicas
34 que permiten la interaccin
para lograr los propsitos y
fines de
la
institucin
educativa.
S
F
0
%
0
CS
F
%
0
0
Grfico # 34
81
AV
F
%
0
0
CN
F
%
11 61,2
N
F
7
%
38,8

El 61,2% de los encuestados afirman que Casi Nunca la gestin
educativa en la institucin se concibe como un proceso sistemtico con
procedimientos y tcnicas que permiten la interaccin para lograr los
propsitos y fines de la institucin educativa; el 38,8% considera que Nunca.
Es importante que se asuma el proceso sistmico, al que Carrasco (2002)
aporta que rene los procedimientos, tcnicas, instrumentos y estrategias de
gestin educativa, constituyen en un conjunto de elementos que estn
conexionados entre s, e interactan para lograr los propsitos y fines de las
instituciones educativas.
Tabla # 35
N
tems
La gestin educativa posee

un alto grado de flexibilidad
que le permite adaptarse a
35 las diversas caractersticas
sociales y culturales que
rodea
a
la
institucin
educativa.
S
F
0
%
0
CS
F
%
0
0
Grfico # 35
82
AV
F
%
0
0
CN
N
F
%
F
%
5 27,7 13 72,3

El 72,3% de las personas encuestadas consideran que la gestin
educativa Nunca posee un alto grado de flexibilidad
que le permite

institucin educativa; 27,7% afirm que Casi Nunca. Ante esta realidad,
Carrasco (20aporta que la gestin educativa debe ser un proceso flexible,
como sistema de estrategias, mtodos y tcnicas, posee un alto grado de
flexibilidad, en tanto, debe adaptarse a las diversas caractersticas sociales y
culturales que rodea a la institucin educativa.
tems
La gestin educativa se
sustenta
ms
en
la
36 coordinacin que en la
imposicin para obtener
mayor xito.
Tabla # 36
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 36
83
F
0
AV
%
0
CN
F
%
13 72,3
N
F
5
%
27,7

que la gestin educativa Casi Nunca se sustenta ms en la coordinacin que
en la imposicin para obtener mayor xitos; 27,7% respondi que Nunca.
Ante este resultado negativo para la investigacin, Carrasco (2002) que la
gestin educativa debe sustentarse ms en la coordinacin que en la
imposicin, ya que la coordinacin es una herramienta clave en la
conduccin y direccin de las instituciones educativas, por tanto, una buena
gestin basada en esta estrategia, tendr definitivamente mayor xito que
aquellas que toman la imposicin y la arbitrariedad como prctica
permanente.
tems
La gestin educativa del

directivo prev las acciones
para alcanzar las metas,
objetivos,
polticas,
37
procedimientos
y
otros
planes
necesarios
para
lograr los propsitos de la
organizacin.
Tabla # 37
S
CS
F
%
F
%
0
0
0
0
Grfico # 37
84
AV
F
%
0
0
CN
F
%
12 66,6
N
F
6
%
33,4

Se les pregunt a los encuestados si la gestin educativa del directivo
prev
las
acciones
para
alcanzar
las
metas,
objetivos,
polticas,
procedimientos y otros planes necesarios para lograr los propsitos de la

organizacin, a lo que 66,6% respondi Casi Nunca y 33,4% Nunca. Con
respecto a la planificacin, proceso tan importante para las instituciones
educativas,
Stephan y Snchez (2004)
aportan que los planes de una
organizacin determinan su curso y proveen una base estiman el grado de

xito probable en el cumplimiento de los objetivos; as tambin, la
planificacin introduce previamente las funciones y fines que se ansan lograr
a travs de un procedimiento que permitir orientar coherentemente los
pasos a seguir hasta lograr los objetivos.
Tabla # 38
N
tems

directivo ejerce la autoridad
con el propsito que se
logren los objetivos de
38 manera
racional
y
socializada,
permitiendo
llevar a la prctica el
programa
de
accin
elaborado.
S
F
0
%
0
CS
F
%
0
0
Grfico # 38
85
AV
F
%
0
0
CN
F
%
12 66,6
N
F
6
%
33,4

Los resultados muestran que el 66,6% de los encuestados respondi
que Casi Nunca la gestin educativa del directivo ejerce la autoridad con el
propsito que se logren los objetivos de manera racional y socializada;
mientras que 33,4% respondi que Nunca. Al no cumplirse este proceso, de
acuerdo a Sandoval (2004), se estara en ausencia de los conceptos de
motivacin, liderato, gua, estmulo y actuacin. Cabe destacar que esta
funcin est en estrecha relacin con los factores humanos de la
organizacin.
Tabla # 39
N
tems

directivo se asegura que la
39 organizacin
siga
la
direccin correcta en la
obtencin de las metas.
S
F
0
%
0
CS
F
%
0
0
Grfico # 39
86
AV
F
%
0
0
CN
N
F
%
F
%
4 22,3 14 77,7

El 77,7% de los encuestados afirma que gestin educativa del directivo
Nunca se asegura que la organizacin siga la direccin correcta en la
obtencin de las metas; as como el 22,3% considera que Casi Nunca lo
hace. Al respecto, Sandoval (2004), seala que es importante desarrollar el
control en las instituciones educativas ya que su propsito inmediato es
medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los
patrones de actuacin y determinar si es necesario tomar accin correctiva.
Tabla # 40
N
tems

directivo
supervisa
los
procesos dentro de su labor
especfica, respetando a
40
cada individuo con quien
tiene contacto y estimulando
las
acciones
de
mejoramiento.
S
F
0
%
0
CS
F
%
0
0
Grfico # 40
87
AV
F
%
0
0
CN
N
F
%
F
%
5 27,7 13 72,3

El 72,3% de los encuestados respondi que la gestin educativa del
directivo Nunca supervisa los procesos dentro de su labor especfica,
respetando a cada individuo con quien tiene contacto y estimulando las
acciones de mejoramiento; as como 27,7% respondi Casi Nunca. Siendo
tan importante la supervisin en las instituciones educativas, Finol y Pelekais
(2002) sustentan que la evaluacin institucional se asume como el proceso
que da cuenta del estado de desarrollo del objeto de evaluacin, de sus
aciertos, carencias y deficiencias.
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Sobre la base de lo antes planteado, y tomando en cuenta los
resultados obtenidos, anlisis de la informacin recolectada y atendiendo a
los objetivos que se plantearon en la investigacin, se postulan las siguientes
conclusiones.
Con respecto al primer objetivo especfico Diagnosticar los elementos
del manejo del conflicto escolar presentes en la Escuela Bolivariana La Pea,
88
se concluye que existen causas del conflicto social y causas del conflicto
escolar latentes en la institucin; con respecto a las primeras las buenas
relaciones del personal se ven afectadas por condiciones estructurales,
reconocidas en prdida de valores y descontrol de emociones que llevan a
las personas a aflorar conflictos no resueltos y sobresalen los intereses
individuales afectando el trabajo en equipo.
Las segundas causas, es decir del conflicto escolar, se ven
manifiestas en todas las relaciones del personal; las ideolgicas cientficas
son las ms preponderantes las cuales estn referidas a no poseer una
cultura compartida, luego las de poder donde existe una lucha en la toma de
decisiones, las estructurales que se relacionan con las debilidades en la
organizacin suscitadas por el lder y las de relaciones interpersonales donde
existe una ruptura de la estima y satisfaccin laboral.
Cabe destacar que de las manifestaciones del conflicto, el constructivo
no est siendo tomado en cuenta pero el destructivo si est manifiesto en su
totalidad, quiere decir que existe una divisin del personal y no existe
cooperacin entre ellos. As tambin, cabe destacar la existencia de muchos
conflictos que an no se han hecho conscientes entre el colectivo, los
denominados latentes y los conflictos ms sobresalientes son aquellos que
dependen de circunstancias procedimentales del da a da, denominados
contingentes; es decir que la conducta del conflicto se hace presenta a diario
en la institucin.
Con respecto a los medios alternativos de conflicto se concluye que no
se estn utilizando en la institucin, es decir que la gerencia no promueve la
negociacin, mediacin, conciliacin ni el arbitraje en el cuerpo docente; as
como tampoco las habilidades de medicacin tales como escucha activa,
estructurar, ponerse en el lugar del otro y logra mensajes en primera
persona, lo que deja entrever que la situacin conflictiva en la Escuela
Bolivariana La Pea es preocupante.
Para cerrar la idea del uso de estrategias de mediacin, la gerencia
educativa no toma en cuenta ninguna estrategia tan importante para poseer
el control y buen desenvolvimiento de la institucin; quiere decir que est
89
fracturada la comunicacin, el saber escuchar y la motivacin en el colectivo

que labora en la institucin objeto de estudio.
En atencin al segundo objetivo especfico Identificar la gestin
educativa del gerente en la Escuela Bolivariana La Pea, se concluye que de
las cuatro caractersticas esenciales para llevar la gestin educativa en una
institucin, la flexibilidad es no se est desarrollando, quiere decir que es una
gestin permeada de autoritarismo sin tomar en cuenta la opinin ni
necesidades del colectivo.
Asimismo, se deben potenciar las otras tres
caractersticas como lo son el dinamismo, lo sistmico y el sustento de la

gestin en la coordinacin, puesto que segn la opinin del colectivo objeto
de estudio, no se estn desarrollando a cabalidad, siendo tan importante
para una institucin educativa el poseer coordinacin de sus lderes,
respetando los sistemas de ordenamiento de la institucin misma e
involucrando al personal subordinado en la toma de decisiones, lo que
generara una responsabilidad compartida.
Al revisar los procesos de la gestin educativa en la institucin objeto
de estudio, se puede concluir que a pesar de desarrollarse la planificacin y
direccin, estas poseen debilidades lo que ha generado disgusto en el
personal que labora en dicha institucin; adems desde la opinin de los
docentes , existe ausencia total del control y supervisin, tan importantes
para obtener control sobre el colectivo y accionar en pro de las mejoras de su
desempeo y relaciones interpersonales en pro de minimizar los conflictos.
Esto deja entrever que los conflictos se presentan en virtud de las
debilidades en la gestin educativa en la Escuela Bolivariana La Pea.
Finalmente,
atendiendo
al
tercer
objetivo
especfico
Disear
estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los docentes desde la

gestin educativa en la Escuela Bolivariana La Pea, el cual le da
cumplimiento al objetivo general en esta investigacin Proponer estrategias
para mejorar el manejo del conflicto en los docentes desde la gestin
educativa en la Escuela Bolivariana La Pea, parroquia la Pea, municipio
Bolvar del estado Falcn, se concluye que es urgente y necesario
sensibilizar al colectivo que labora en dicha institucin para poder promover
90
un cambio o por lo menos generar los aportes reflejados en una propuesta

de mejoras del conflicto debido a que la situacin de comunicacin,
desempeo, respeto y buen desenvolvimiento escolar se est viendo
afectada considerablemente por el conflicto escolar, a lo que la gestin
educativa no est emanando acciones para solucionar las diferencias y
minimizar la problemtica existente, por lo que es factible el diseo y
aplicacin de la propuesta
Recomendaciones
La culminacin de este estudio ha permitido sealar algunas
sugerencias y/o recomendaciones:
En atencin al primer objetivo especfico Diagnosticar los elementos
del manejo del conflicto escolar presentes en la Escuela Bolivariana La Pea,
se recomienda sensibilizar al colectivo en la institucin, con acciones
conjuntas y mucha motivacin por parte de la gerencia educativa que permita
abrir a las personas al cambio y puedan combatir la ruptura comunicacional y
de relaciones interpersonales existente en la escuela.
Con respecto al segundo objetivo especfico Identificar la gestin
educativa del gerente en la Escuela Bolivariana La Pea, se recomienda a
los gerentes educativos revisar sus funciones, potenciar sus labores y
encaminar al colectivo a mejorar la convivencia y el desempeo escolar.
Para finalizar, en relacin al tercer objetivo especfico Disear
estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los docentes desde la
gestin educativa en la Escuela Bolivariana La Pea, se recomienda aplicar
la propuesta de forma inmediata ya que la institucin objeto de estudio
amerita apoyo tanto estructural como motivacional.
91
CAPITULO VI
PROPUESTA
BOLIVARIANA LA PEA
Presentacin
La presente investigacin ofrece una alternativa de solucin a una
debilidad que posee el colectivo que labora en la Escuela Bolivariana La
Pea, referida conflicto que se presenta en el da a da y que debe ser
encaminado a las soluciones de manos de la gestin educativa, a lo que se
propone ser potenciados en motivacin y liderazgo, con cuyas nuevas
estrategias y aprendizajes podrn desempearse adecuadamente en todas
las funciones y con ello mantener una convivencia escolar adecuada y
siempre a favor de los estudiantes.
La investigacin se justifica al presentar algunas consideraciones
tericas para el desarrollo de las actividades de apoyo y asistencia
profesional al colectivo escolar, con ello se da un aporte valioso a minimizar
los conflictos frecuentes en la institucin objeto de estudio, lo cual debera
ser manejado de forma adecuada por la gestin educativa.
92
Cabe acotar que las estrategias propuestas estarn acompaadas de

socializacin de contendidos que permitan potenciar las capacidades de los
involucrados, con ello se podr fortalecer la convivencia escolar y
sensibilizarlos al cambio, pero desde su inters individual hasta llegar al
inters colectivo porque en la unin est la fuerza y necesitan del compaero
y del gerente educativo para poder solventar las problemticas que los
aquejan.
Quiere
decir
entonces
con
actores
conocimientos
que
se
desglosarn
multidisciplinarios
un
donde
cmulo
de
participarn
especialistas en las temticas y tambin la participacin activa de los

involucrados quienes tendrn la oportunidad de revisar las molestias y
ausencias que han mostrado poseer para poder encaminarse al liderazgo y
asumir un cambio en la institucin.
Es Importante destacar que la violencia est cada da presente en
cualquier contexto y especialmente en las escuelas, por lo que los primeros
que deben velar con la disminucin del conflicto escolar son los docentes, en
su rol de ejemplo y gua para cada uno de los estudiantes. Entonces, la
escuela es el escenario donde puede iniciarse el control para estas
situaciones disyuntivas o conflictivas, mediante acciones mediadoras. Por
lo que la medicacin pasa a ser una forma de resolver los conflictos siendo
una herramienta aplicable a todos los mbitos pero ms an el educativo
puesto que se est inmerso en un proceso de aprendizaje y de convivencia
del da a da donde los colectivos deben tener buenas relaciones
interpersonales.
Por su parte, en el mbito educativo, esta propuesta posee gran
relevancia debido a que con el diagnstico que se logre se podrn evidenciar
las fallas encontradas en el desempeo y liderazgo de la gerencia educativa
y del personal docente; con ello, posteriormente se pudieran sumar ideas y
soluciones inmediatas a la problemtica presentada. Entonces se lograra
potenciar la accin de los lderes en pro de la transformacin de los
colectivos partiendo del liderazgo de cada uno de sus integrantes, en
93
concordancia con las nuevas propuestas de pas de la poca actual donde

se promueven ciudadanos crticos, integrales y humanistas.
En el aspecto social, gracias a la preocupacin de la investigadora en
revisar los procesos de manejo del conflicto en la Escuela Bolivariana La
Pea el cual es objeto de estudio, podran integrarse los colectivos en
general en esa visin transformadora tan necesaria para las comunidades
educativas, pudiendo entonces sensibilizar e involucrar a todos a las
acciones para mejorar el funcionamiento de la mencionada institucin.
Ante estas afirmaciones, se percibe la repercusin que trae la
aplicacin de estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los docentes
desde la gestin educativa en la institucin objeto de estudio, puesto que
apegados a la ley pueden desempear efectivamente sus funciones, dndole
ms credibilidad a los padres y representantes, as como a los habitantes de
su comunidad, con lo que podrn, adems, generar confianza en los
estudiantes quienes lamentablemente pueden percibir los conflictos que se
generan entre maestros y directivos, cuya situacin debe mejorar en pro del
buen funcionamiento acadmico.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General.
Desarrollar estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los
docentes desde la gestin educativa en la Escuela Bolivariana La Pea.
Objetivos Especficos.
-Sensibilizar al colectivo al reconocimiento de sus potencialidades y
capacidades pare el fortalecimiento de su motivacin y la solucin de
conflictos.
-Fortalecer la motivacin del colectivo a travs de la formacin acadmica y
experiencial de la motivacin.
94
-Descubrir los rasgos de liderazgo en el colectivo para aprovechar las

fortalezas en pro de la comunidad educativa.
-Reflexionar sobre las acciones individuales y colectivas para mediar los
conflictos que puedan presentarse en el da a da en la institucin.
95
Plan de Accin
Estrategia 1. Pasos para simplificar la vida
Objetivo: Sensibilizar al colectivo al reconocimiento de sus potencialidades y capacidades pare el fortalecimiento de
su motivacin y la solucin de conflictos.
CONTENIDO
ESTRATEGIAS
-Necesidades
primarias.
-Necesidades
secundarias.
Reconocimiento
del yo.
-Autoestima.
-Desechando
problemas.
-Simplificando
la vida.
-Socializacin de
experiencias.
-Presentacin de
diapositivas.
-Preguntas,
respuestas y
refuerzo.
-Dinmica 12
pasos para
simplificar tu
vida
-Cierre cognitivo.
-Cierre afectivo.
RECURSOS
MATERIALES
-Pizarra.
-Marcador.
.Lapto.
-Vdeo Beam.
-Cornetas.
-Carpetas.
-Hojas.
-Lpices.
-Refrigerios.
RECURSOS
HUMANOS
-Facilitador.
-Investigadora.
-Colectivo de la
Escuela
Bolivariana La
Pea.
DIRIGIDO A
TIEMPO
-Colectivo
de la
Escuela
Bolivariana
La Pea.
-4 horas.
HORA INICIO Y
CULMINACIN
-8:00 a.m. a
12:00 m.
En este primer encuentro se inducir a los participantes a conversar libremente sobre las necesidades
primarias y secundarias de cada persona, haciendo hincapi en ejemplos y contextualizacin de su realidad; para
luego trabajar en una dinmica del reconocimiento del yo, revisando cuanto conoce cada persona sobre s mismo, y
que en ese camino se encuentra la valoracin personal. Se colocar una presentacin que posee contenidos sobre
el autoestima, las caractersticas de las personas con alta o baja autoestima y sugerencias para subir la autoestima.
Seguidamente se explicar el valor de deshacerse de la carga de los problemas lo que contribuye a mejorar
la calidad de vida de todos. Para finalizar, se abordar la dinmica 12 pasos para simplificar tu vida, en donde se
dividirn en 12 grupos para que cada uno socialice un paso y luego se logre la socializacin y anlisis de la forma en
que se debe simplificar la vida, valorando las potencialidad y capacidades de cada uno para vivir en funcin de ello.
96
El cierre cognitivo consiste en apertura el derecho de palabra para que quienes quieran puedan hablar de lo
aprendido en el encuentro y la importancia para cada uno. Para el cierre afectivo se colocar un video de la vida de
Tony Melndez un hombre sin sus extremidades que ha conseguido muchos logros en la vida. La actividad cierra
con el refrigerio.
Estrategia 2. Potenciando mi motivacin.

Objetivo: Fortalecer la motivacin del colectivo a travs de la formacin acadmica y experiencial de la motivacin.
CONTENIDO
ESTRATEGIAS
RECURSOS
RECURSOS
DIRIGIDO A TIEMPO HORA INICIO Y
MATERIALES
HUMANOS
CULMINACIN
-Jerarqua de -Lectura
-Pizarra.
-Facilitador.
-Colectivo
-4 horas. -8:00 a.m. a
necesidades.
reflexiva.
-Marcador.
-Investigadora.
de la
12:00 m.
-Tipos
de -Socializacin de .Lapto.
-Colectivo de la Escuela
motivacin.
contenidos.
-Vdeo Beam.
Escuela
Bolivariana
-Motivacin en -Preguntas,
-Cornetas.
Bolivariana La
La Pea.
lo
personal, respuestas y
-Carpetas.
Pea.
acadmico,
refuerzo.
-Hojas.
97
social,
familiar.
y -Dinmica El
repollo.
-Cierre cognitivo.
-Lpices.
-Papel bon.
-Refrigerios.
En esta actividad se iniciar con una lectura reflexiva sobre las riquezas que llevar a reflexionar sobre lo que
realmente necesitamos para vivir bien; posteriormente se desarrollarn tpicos y contenido sobre la jerarqua de
necesidades de Maslow para despertar el razonamiento entre los participantes sobre cmo se deben cubrir esas
necesidades. Se presentarn diapositivas con contenidos de motivacin y los tipos de motivacin en las personas.
Se aperturar el ciclo de preguntas y compartir de experiencias.
Seguidamente se desarrollar la dinmica del repollo que permitir comprobar los conocimientos adquiridos
por los participantes y a la vez relajarse con la diversin del juego. El cierre cognitivo lo permitir el juego del
repollo; luego se pasa al refrigerio.
Estrategia 3. Mi lder interno.

Objetivo: Descubrir los rasgos de liderazgo en el colectivo para aprovechar las fortalezas en pro
educativa.
CONTENIDO
ESTRATEGIAS
RECURSOS
RECURSOS
DIRIGIDO A TIEMPO
MATERIALES
HUMANOS
-Diagnstico
-Pizarra.
-Facilitador.
-Colectivo
-4 horas.
Potencialidades colectivo.
-Marcador.
-Investigadora. de la
de lder.
-Presentacin de .Lapto.
-Colectivo de la Escuela
-Caractersticas diapositivas.
-Vdeo Beam.
Escuela
Bolivariana
del lder.
-Socializacin de -Cornetas.
Bolivariana La
La Pea.
-Estilos
de contenidos.
-Carpetas.
Pea.
liderazgo.
-Preguntas,
-Hojas.
-Liderazgo en respuestas y
-Lpices.
las
refuerzo.
-Papel bon.
organizaciones. -Dinmica El
-Refrigerios.
-Nuevo rol de caramelo.
lder.
-Cierre cognitivo.
98
de la comunidad
HORA INICIO Y
CULMINACIN
-8:00 a.m. a
12:00 m.
-Cierre afectivo.
-Vdeo El Tren de
la Vida.
Este encuentro iniciar con un conversatorio donde se debe conformar un diagnstico colectivo sobre los
lderes en la comunidad educativa, y las caractersticas que los describen.
Seguidamente se presentarn
diapositivas con contendidos referidos al liderazgo, caractersticas de lder y el liderazgo en las organizaciones.
Para finalizar se apertura el ciclo de preguntas y observaciones sobre la temtica abordada.
Para continuar con la actividad se realizar la dinmica del caramelo donde cada participante deber
reconocer y mencionar sus potencialidades.
El cierre cognitivo se lograr al comentar sobre la actividad del
caramelo y para el cierre afectivo se colocar un vdeo denominado El Tren de la Vida que permitir reflexionar
sobre el lugar que ocupa cada persona en la vida. Finaliza con el refrigerio.
99
Estrategia 4. Somos instrumentos de Paz.

Objetivo: Reflexionar sobre las acciones individuales y colectivas
presentarse en el da a da en la institucin.
CONTENIDO
ESTRATEGIAS
RECURSOS
RECURSOS
MATERIALES
HUMANOS
-Medios
-Presentacin de -Pizarra.
-Facilitador.
alternativos de diapositivas.
-Marcador.
-Investigadora.
conflicto.
-Socializacin de .Lapto.
-Colectivo de la
-La mediacin.
contenidos.
-Vdeo Beam.
Escuela
-Habilidades y -Preguntas,
-Cornetas.
Bolivariana La
estrategias de respuestas y
-Carpetas.
Pea.
mediacin.
refuerzo.
-Hojas.
-La paz interior. -Dinmica El
-Lpices.
-La
Paz espejo.
-Papel bon.
colectiva
y -Cierre cognitivo. -Refrigerios.
escolar.
-Cierre afectivo.
-Dinmica El
Abrazo de Paz.
para mediar los conflictos que puedan

DIRIGIDO A
TIEMPO
-Colectivo
de la
Escuela
Bolivariana
La Pea.
-4 horas.
HORA INICIO Y
CULMINACIN
-8:00 a.m. a
12:00 m.
Este encuentro iniciar con un conversatorio sobre los conflictos; seguidamente se desarrollarn tpicos
relacionados con las alternativas que tiene cada persona para solucionar los conflictos individuales y grupales.
Seguidamente se aplicar la dinmica del espejo que permitir demostrar que lo que las personas ven en el otro es
el reflejo de su propia vida; es decir las ausencias y problemas se llevan dentro y hay que trabajar en la solucin de
los mismos.
100
Esta estrategia permitir descubrir elementos de paz que cada ser humano posee y no afloran por el estrs o
preocupaciones que suele arroparla y que ya es hora de sacarla. El cierre cognitivo permitir escuchar a cada
persona sobre la experiencia de la Paz. El cierre afectivo permitir un encuentro corporal y emotivo entre las
personas que estaban rodeadas de conflicto y en ese momento reflexiona sobre mejorar la convivencia.
101
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104
Disponible
en:
105
ANEXOS
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
RAFAEL MARA BARALT
SEDE CORO - FALCN
VICERRECTORADO ACADMICO
COORDINACIN DE POSTGRADO
MAESTRA: ADMINISTRACIN DE LA EDUCACIN BSICA
CUESTIONARIO
A continuacin se le presentan una serie de preguntas o argumentos los
cuales le ofrece cinco (5) alternativas de respuesta. Seleccione y marque una
y solo una de las alternativas propuestas.
N
tems
El conflicto escolar lo genera la pobreza, desigualdad,

exclusin, adversidad natural y falta de equidad.
El conflicto escolar lo generan los intereses y necesidades
02
individuales y colectivas.
El conflicto escolar lo generan los criterios opuestos, metas
03
excluyentes, religiones, ideologas y creencias.
01
106
CS
AV
CN
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
El conflicto escolar lo genera la informacin o interpretacin

errnea y procedimientos confusos.
El conflicto escolar lo generan las diferencias pedaggicas,
ideolgicas y culturales.
El conflicto escolar lo generan la toma de decisiones y el
control en la organizacin.
El conflicto escolar lo generan la debilidad organizativa y la
ambigedad en las metas.
El conflicto escolar lo generan la insatisfaccin laboral y la
comunicacin desigual o deficiente.
El conflicto escolar involucra personas para resolver
controversias y desarrolla la cooperacin.
El conflicto escolar ayuda a liberar emociones tensiones y a
desarrollar el entendimiento.
El conflicto escolar controla toda la atencin y conduce a un
comportamiento destructivo.
El conflicto escolar es objetivamente percibido por las partes,
con basamento en la realidad sensorial.
El conflicto escolar depende las circunstancias y los
procedimientos de las personas.
El conflicto escolar est basado en enfrentamientos por
razones equivocadas o entre gente equivocada que no cre
el conflicto.
El conflicto escolar est incluido en las relaciones pero no se
ha hecho consciente.
El conflicto escolar no tiene base objetiva, es una
interpretacin inadecuada o errnea de una o ambas partes
implicadas.
El conflicto escolar es alegrico, representativo, basado en el
imaginario social, individual o colectivo.
Para solucionar los conflictos las dos partes intercambian
opiniones sobre el mismo y se formulan mutuamente
Para solucionar los conflictos las dos partes se renen con
un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin sin
proponer arreglos.
Para solucionar los conflictos las dos partes se renen con
un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin
entre las personas enfrentadas para delimitar y solucionar el
conflicto, y que adems formula propuestas de solucin.
Para solucionar los conflictos un tercero, ajeno e imparcial
que ha sido nombrado o aceptado por las partes, resuelve un
litigio mediante una decisin vinculativa y obligatoria.
Para lograr la mediacin las personas se esfuerzan por
comprender lo que los otros estn expresando, mostrando
inters por la solucin.
107
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
Para lograr la mediacin se realizan intervenciones

encaminadas a mantener el orden y conducir la mediacin
hacia la solucin del conflicto.
Para lograr la mediacin se promueven entre las dos partes
del conflicto expresiones que el que est escuchando puede
repetirlas con sus propias palabras lo que ha contado el otro.
Para lograr la mediacin el que habla se expresa utilizando
mensajes en primera persona intentando comunicar de forma
no agresiva la situacin que le afecta.
Para lo
grar la mediacin las partes logran una comunicacin
efectiva que les permite el consenso y una posicin crtica
ante el problema.
Para lograr la mediacin los implicados tienen disposicin
plena de focalizar toda la atencin en la otra parte, captando
su expresin verbal y no verbal.
Para lograr la mediacin los implicados encuentran razones
positivas para hacer sentir bien al otro, en forma honesta, a
travs de una frase o comentario en el momento oportuno.
Para lograr la mediacin las partes utilizan un lenguaje
neutro con la intencin de evitar ofender o hacer dao al
calor de las emociones.
Para lograr la mediacin se logra una sntesis verbal que
refleja lo dicho por las partes, apoyado en reformulaciones y
connotaciones positivas.
Para lograr la mediacin las partes encaminan las tendencias
emocionales hacia la obtencin de las metas en la solucin
de los conflictos.
La gestin educativa es un proceso dinamizador que
proporciona los mecanismos adecuados para su constante
cambio de innovacin.
La gestin educativa es un proceso sistemtico con
procedimientos y tcnicas que permiten la interaccin para
lograr los propsitos y fines de la institucin educativa.
La gestin educativa posee un alto grado de flexibilidad que
le permite adaptarse a las diversas caractersticas sociales y
culturales que rodea a la institucin educativa.
La gestin educativa se sustenta ms en la coordinacin que
en la imposicin para obtener mayor xito.
La gestin educativa del directivo prev las acciones para
alcanzar las metas, objetivos, polticas, procedimientos y
otros planes necesarios para lograr los propsitos de la
organizacin
La gestin educativa del directivo ejerce la autoridad con el
propsito que se logren los objetivos de manera racional y
socializada, permitiendo llevar a la prctica el programa de
accin elaborado.
La gestin educativa del directivo se asegura que la
108
organizacin siga la direccin correcta en la obtencin de las

metas.
La gestin educativa del directivo supervisa los procesos
dentro de su labor especfica, respetando a cada individuo
40
con quien tiene contacto y estimulando las acciones de
mejoramiento.
Ciudadano _____________________________
Su despacho
Por medio de la presente, solicito de su colaboracin para la
validacin del cuestionario diseado como instrumento de recoleccin de
datos del trabajo especial de grado ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL
MANEJO DEL CONFLICTO EN LOS DOCENTES DESDE LA GESTIN
EDUCATIVA EN LA ESCUELA BOLIVARIANA LA PEA, para optar el ttulo
de Magister Scientiarum en Administracin de la Educacin Bsica en la
Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt.
Atendiendo a la temtica en estudio y conociendo su experiencia en
este campo, es por lo que acudo a usted para que como experto realice la
validacin del cuestionario. Anexo se le entrega una copia del instrumento,
as como el ttulo y los objetivos de la investigacin; igualmente se anexa la
tabla con los indicadores para la validacin, en la cual se validarn los
siguientes aspectos: pertinencia con los objetivos, pertinencia en la
redaccin.
De la misma manera se agradece colocar la puntuacin, escogiendo
entre dos opciones: Min (Mnimo)=1 Max (Mximo)=2. Finalmente en la
columna de observaciones indicar en caso que sea necesaria la forma en
que se puede mejorar el tem.
109
Agradeciendo altamente la contribucin que pueda aportar a este

estudio, queda de usted.
Atentamente
_______________________________
Licda. Maril Navas
CI: 12.175.438
TABLA PARA VALIDAR EL CUESTIONARIO

tem
Pertinencia
con los
objetivos.
Pertinencia
con la
redaccin.
Puntaje
1 / 2
1
2
3
4
5
6
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8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
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21
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24
25
26
27
28
29
30
31
110
Observaciones
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Constancia de Validacin del Juicio de Expertos

Por medio de la presente hago constar que he participado en la
validacin del instrumento presentado por la Licda. Maril Navas CI:
12.175.438 dirigido a recabar informacin para el trabajo de investigacin
que realiza como requisito para optar el ttulo de Magister Scientiarum en
Administracin de la Educacin Bsica en la Universidad Nacional
Experimental Rafael Mara Baralt, titulado: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR
EL MANEJO DEL CONFLICTO EN LOS DOCENTES DESDE LA GESTIN
EDUCATIVA EN LA ESCUELA BOLIVARIANA LA PEA.
En tal sentido, considerando que los tems planteados en dicho
instrumento son pertinentes con los objetivos, y estn formulados con
redaccin y estilo coherente, clara y precisa; apruebo para la realizacin de
la investigacin.
Identificacin del experto:
Nombre y Apellido: _____________________________________________
CI: ______________________
Nivel Acadmico: _____________________________________________
Profesin: ___________________________________________________
Firma: _________________________________
111
Fecha: _________________________________
112

Manejo de Conflictos

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL MANEJO DEL CONFLICTO EN LOS

SANTA ANA DE CORO, ABRIL 2015

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. 108

El conflicto escolar lo genera la pobreza, desigualdad, exclusin, adversidad

El conflicto escolar lo genera la pobreza, desigualdad, exclusin, adversidad

La gestin educativa posee un alto grado de flexibilidad que le permite

Autor Lcda. Maril Navas Tutora: MSc. Neibys Alcal de Talavera.

Palabras claves: estrategias, manejo del conflicto, gestin educativa.

los instrumentos. Tambin se presenta como se lograr la validez y la

Planteamiento del Problema

asumir la educacin como un continuo humano de

aprendizaje y desarrollo personal, donde el nio se atiende desde cero aos

por eso la gestin educativa se debe orientar hacia la bsqueda de la

en torno a una concepcin del conflicto como elemento educativo, en cuanto

Evidentemente, segn expresa Torrego (2000) la mediacin es

tambin un proceso que favorece la comunicacin, el dilogo, la apertura de

habilidades, experiencia, toma de decisiones y mediacin de conflictos, entre

debe llevar al gerente de las

acciones que afronten la problemtica social de los estudiantes que ingresan

ya se mencion, un aspecto fundamental que puede mejorar la gestin para

da producen infinidad de conflictos, situaciones develadas por las maestras

Cmo es la gestin educativa del gerente para manejar el conflicto

Diagnosticar los elementos del manejo del conflicto escolar presentes

Identificar la gestin educativa del gerente en la Escuela Bolivariana

Disear estrategias para mejorar el manejo del conflicto en los

conflictos escolares que se generan dentro de las mismas, siendo

lo institucional, desde el mbito

estrategia educativa permite desarrollar y fomentar en la Institucin valores

(2006) realiz un estudio titulado el proceso de

mediacin y su relacin con la gestin educativa, cuyo objetivo fue

El autor concluye que

cuando existe un proceso de gestin educativa que no cumple con los

ante la vivencia de los conflictos y su observacin. Los estadsticos

mediacin de conflictos escolares, adaptada para el principio tradico:

poblacin de 240 estudiantes de educacin media,

Entre los resultados del estudio, se

menciona que los estudiantes no consideran necesario el conflicto en su

Colegio Santa Mara de lo Caas,

Santiago de Chile. El propsito del estudio estuvo dirigido a lograr la

suma de los antecedentes bibliogrficos y aportes de otros autores sobre la

adicionalmente se realiza un abordaje paradigmtico cuantitativo, en la etapa

En este sentido, los colectivos que laboran en las organizaciones

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, las organizaciones

Teora del Conflicto.

El mismo ha sido definido por Coser (2001:61)

exclusin, adversidad natural, falta de equidad, pautas destructivas de

conductas, conflictos previos no resueltos; tambin est la incompatibilidad

factores: raz en primer trmino esta la

incompatibilidad esencial, fuente y origen del conflicto; en segundo estn los

de la comunidad educativa y de ambiente fsico y / o psicosocial del aula, de

interinstitucionales (apoyo entre sectores de las instituciones educativas).

conflicto puede ser constructivo cuando: resulta en la clarificacin de

relacin a lo antes expuesto, se puede evidenciar que el individuo al no

Falso: que no tiene base objetiva, es una interpretacin inadecuada o

mediacin, conciliacin y arbitraje. Snchez y Chvez (2011: 22) los definen

Entonces, la discusin sobre el tema de la mediacin de conflictos es

la mediacin, seala este autor, es una

herramienta aplicable a todos los mbitos de las relaciones interpersonales,

Actualmente se habla de la competencia comunicativa o de la formacin del

en la escuela ni fuera de ella. Es decir, debe haber consenso, armona y

Sin duda, la mediacin, de acuerdo con Tuvila (2004:24) sigue