UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
PROYETO DE INVESTIGACION DE ESTUDIANTES DE
PREGRADO EN ADMINISTRACION
MOSCOSO AGURTO IVAN DANIEL
ZAPATA ESPINOZA YAN PIERRE
GRANDA DIOSES DARWIN
GONZALES RUIZ SHIRLEY
PARDO ZAPATA FRANCINY
RAMOS FEIJOO CRISTIAN

TUMBES, PER
2015
1

I.

RESUMEN

El presente trabajo tiene como propsito conocer los fundamentos tericos de

los principios de la organizacin, leyes fundamentales para su fortalecimiento
de ella as mismo identificar y analizar los principios. Se pudo observar que el
88% de los trabajadores manifestaron que el cargo de su jefe inmediato
superior estaba bien merecido. Existe una jerarqua definida en la cadena de
mando de la organizacin as mismo se determin que los principios que estn
presentes en esta empresa son: jerarqua, departamentalizacin, unidad de
mando y responsabilidad que le dan a la organizacin una solides institucional
y eficiencia en la productividad. Podemos afirmar que los principios de la
organizacin son los criterios, guas fundamentales

que orientan a las

organizaciones en la forma de operar y garantizan su estructura convirtindola

en una organizacin racional tal es as que el anlisis hecho en la empresa
Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM nos lleva a concluir que en
el tiempo de su funcionamiento que la aplicacin de estos principios pueden
considerarse como buena, puesto que existe una buena delimitacin de
jerarqua de autoridad, porque los procesos y el lugar donde se trabaja estn
bien organizados, cada trabajador conoce quien es su superior, de donde
pueden venir las ordenes, quien le da esas rdenes, adems la persona que
asumen la autoridad en la empresa, les brinda la suficiente confianza en los
trabajadores con sus habilidades y destrezas en el cumplimiento o ejercicio de
sus funciones. La comunicacin dentro de la organizacin es muy buena, se
hace manera directa lo que permite la eficiencia en la organizacin y el alcance
de los objetivos propuestos por la misma. Algunos cambios en la organizacin
debe ser para complementar y mejorar an ms la aplicacin de los principios
de la organizacin seria brindarles autonoma a los trabajadores y asegurarse
de que todo lo que se pretenda comunicar a ellos quede claro para que de esta
manera no tengan problemas en la operacionalizacin de dicha directriz.

ABSTRACT
This paper aims to understand the theoretical foundations of the principles of
the organization, fundamental laws for strengthening it likewise identify and
analyze the principles. It was observed that 88% of workers said that the charge
of his immediate superior officer was well deserved. There is a hierarchy
defined in the chain of command of the organization and it was determined that
the

principles

that

are

present

in

this

company

are:

hierarchy,

departmentalization, unity of command and responsibility to give the

organization an institutional solidity and efficiency in productivity . We can say
that the principles of the organization are the criteria, basic guidelines that guide
organizations in how to operate and ensure its structure making rational
organization so much so that the analysis made in Inversiones Tourist L & B
SAC; Hotel "B'LIAM" leads us to conclude that at the time of its operation that
the application of these principles can be considered as good, since there is a
good definition of hierarchy of authority, because the processes and where you
work well organized, every worker knows who his superior, where orders may
come, who gives those orders, the person also assume authority in the
company, giving them the workers enough confidence in their abilities and skills
in compliance or exercise of their functions. Communication within the
organization is very good, directly allowing efficiency in the organization and
scope of the objectives proposed by the same is made. Some changes in the
organization should be to complement and further improve the application of the
principles of organization would give autonomy to workers and ensure that
everything is intended to communicate to them is clear that in this way have no
problems the operationalization of the guideline.

II.

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.

INDICE:

RESUMEN....2
ABSTRACT...5
INDICE...7
INTRODUCCIN.8
OBJETIVOS..9
MARCO TEORICO.10
VI.I DEFINICIONES
VI.II CLASES DE PRINCIPIOS........11

VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.

METODOLOGIA......21
RESULTADOS.34
DISCUSION..43
CONCLUSIONES49
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..50
ANEXOS...51

III.

INTRODUCCION:

En el presente trabajo, damos a conocer los principios de la organizacin, que

al estar presentes en cualquier tipo de organizacin permite un buen
desenvolvimiento administrativo y organizacional que asegura que una
empresa sea slida y tenga una vida prospera e indefinidamente larga. Estos
principios como verdaderamente leyes han sido aplicados en diferentes tipos
de empresa con resultados positivos es por ello que como estudiantes
continuamos investigando su aplicacin en las empresas y el efecto que tienen
sobre la solidez y la productividad de estas. Estos principios van a ser de gran
ayuda para comprender ms sobre cmo debe de funcionar una empresa.
Estos principios tienen el fin de que las empresas tengan claro que las
personas son la base fundamental, porque stas son las que hacen posible su
funcionalidad.
Este trabajo est estructurado de la siguiente manera: un resumen en donde se
aprecia los hallazgos ms importantes, su introduccin en la que se seala su
importancia y justificacin del trabajo, sus objetivos que nos permite precisar el
propsito del estudio de los principios, su marco terico donde nos seala sus
aportes de los diferentes autores, su metodologa lo que nos indica cmo se
llev a cabo el proceso del trabajo, los resultados que se indican la informacin
relevante de la situacin actual, la discusin que precisa los hallazgos ms
importantes y finalmente las conclusiones y recomendaciones.

IV.

Generales:
5

OBJETIVOS:

 Analizar, explicar y conocer los fundamentos de los principios de la

organizacin desde los diferentes puntos de vista de los autores y
efectuar su aplicacin en una empresa
Especficos:
Conceptualizar, definir y conocer su importancia de los principios de la
organizacin
Explicar y describir cada uno de los principios de la organizacin
Identificar los principios que se aplican en la organizacin
Analizar y explicar los principios que se aplican en la organizacin.

V.

Principios de organizacin
Definicin
6

MARCO TEORICO:

(Enrique Benjamin, 1998), Lo seala como un conjunto de principios fundamentales,

que an son considerados como una de las principales guas para el establecimiento
de una correcta organizacin, adicionndose otros principios o elementos que
pueden ser tomados en consideracin para el establecimiento de toda organizacin.
Solis, (2009), precisa que son aquellas normas o pautas que ayudan a que los
objetivos tengan significado y a la vez contribuyan a la eficiencia organizacional
dentro de la empresa, Arnoletto (2010), sostiene que son aquellos criterios que han
prevalecido a lo largo del tiempo, en la prctica de las organizaciones, que an hoy,
cuestionados y relativizados, sirven para entender el funcionamiento de las
organizaciones formales, Stephen p. Robbins, (2010) Desde su punto de vista lo
define como los elementos claves que se involucran en el proceso que implica
tomar decisiones, es decir, el diseo organizacional. (Enrique Benjamin, 2014),
argumenta que son los elementos de decisin idneos, criterios y tcnicas ms
importantes que orientan y ordenan la estructura y forma de operar de las
organizaciones. Entendindose como los criterios, leyes, medidas, normas que
orientan la toma de decisiones, la forma de operar y el orden de su estructura para
asegurar que la organizacin funcione con eficiencia.

Clasificacin de los principios

Enrique Benjamn (1998), lo clasifica en 9 principios

Toda organizacin deber establecer con un objetivo previamente definido y

claro, incluyendo las divisiones que sean bsicas al mismo.
Para que una organizacin sea eficaz, requiere que su objetivo o meta principal sea
claro y la consecucin del mismo este apoyado por un plan de organizacin que
mantengan las polticas para llevar a cabo la accin.

La responsabilidad siempre debe de ir acompaada por la autoridad

correspondiente.
La autoridad no se puede concebir separada de la responsabilidad, es decir,
separada de la sancin en que se fundamenta la frase siguiente: la
obligacin de rendir cuentas por el cumplimiento de los deberes. O como la
expresa Mary Parker Follet: donde quiera que se ejerza autoridad, surge
responsabilidad.
La autoridad es el corolario, de la responsabilidad y deber asegurarse que
7

esta sea comprendida por la persona que la ejerce y por los dems
miembros de la organizacin.
La delegacin de la autoridad deber ser descendente para su
actuacin
De acuerdo con el sistema de organizacin que se establece, la autoridad debe
darse de un nivel superior a un nivel inferior. La falta de una apropiada
delineacin de autoridad produce demora, mala comunicacin.

La falta de

control administrativo y, sobre todo, produce fugas de responsabilidad.

Los informes que recibe la direccin estn en funcin de los lmites de
autoridad y de la delegacin que se haga a los subordinados para que estos
cumplan con la responsabilidad de rendir cuentas, y del derecho a exigir en la
cadena de mando de forma descendente.

La divisin del trabajo adecuada evitara duplicidad de funciones:

Una lista de todas las funciones que se desarrollan en la empresa, sirve de

gua para asignarlas a reas o divisiones especficas, estableciendo y
determinando como entidades separadas en menor nmero de funciones
disimiles en que pueda ser dividido el trabajo. La naturaleza y nmeros de
funciones elementales estn en relacin con la importancia que tenga cada una
de ellas en la contribucin directa a propsito de la empresa.

Cada empleado debe ser responsable ante una sola persona:

Si no se respeta el principio bsico de la unidad de mando, es imposible

establecer responsabilidades, ya que no se puede establecer a quien debe un
subordinado tales o cuales informes la mayora de las veces los subordinados
tienen malos entendidos en confundir la lnea de responsabilidad con la
corriente de trabajo, al creer que deben soportar a ms de un supervisor. Es
necesario diferenciar ante quien se es responsable, y de las cosas por la que
es responsable.

No debern ser responsables ante una misma persona ms

empleados de los que esta pueda supervisar eficazmente:

Si un jefe tiene un rea de supervisin demasiado grande, descuida algunos

problemas y pierde el control de las actividades a su cargo, ya que es imposible
por razones de tiempo que entre los detalles que presentan un campo de
supervisin excesivo. La ampliacin o reduccin del tramo de control, est en
funcin de las habilidades y resultados obtenidos por un jefe, ya actualmente
8

se considera como practico el que un supervisor dirija de cinco a ochos

personas

eficazmente. Pero en otros casos es imposible que dirija a ms de

veinte de personas. Los factores que influyen para esta determinacin son:

El tamao de la empresa.
El tipo de organizacin.
Los niveles jerrquicos que comprenda.
La complejidad y tipo de supervisin.
La calidad del grupo a supervisar.
La habilidad y responsabilidad del supervisor.
Las crticas a los subalternos, siempre que sean posible, debern ser

en privado:
Nunca deber criticarse a un subordinado en presencia de ejecutivos o
empleados de igual o menor categora. Deber buscarse la manera ms
adecuada para llamarle la atencin, procesando no causar frustraciones
Debe estructurase una organizacin lo ms sencilla posible:
El tipo de organizacin que se adapte a las necesidades de la empresa, deber
ser sencilla, evitando las complejidades. Cada estructura deber ser prctica
desde el punto de vista de costos. Si la misma involucra sotos elevados, la
organizacin tendr que ser modificada.

Ningn jefe puede invadir la esfera de accin que no le corresponda,

ni ser crtico ni ayudante de otro a la vez

En muchas ocasiones, la falta de una determinacin adecuada de funciones

ocasiona que jefes de una misma lnea desarrollen labores de otros campos
que no corresponden a su esfera de accin, tambin deber evitarse que por
naturaleza de las funciones algunos jefes sean ayudantes y crticos de otros del
mismo nivel. Cada lnea y en particular cada jefe deben limitarse solamente a
su esfera de accin que la compete.
Sols, 2009, cita trece principios

Principio de unidad de objetivos

La estructura de una organizacin es efectiva si permite a las personas
contribuir a los objetivos de la empresa.
Principio de eficiencia organizacional
Una organizacin es eficiente si est estructurada para ayudar al logro de los
objetivos de la empresa con un mnimo de consecuencias o costos no

deseados.
Principio de la amplitud de la gerencia

En cada puesto gerencial existe un lmite al nmero de personas que puede

manejar con efectividad una persona, pero el nmero exacto depender de

la repercusin de las variables fundamentales.

Principio escalar
Mientras ms clara sea la lnea de autoridad desde el puesto gerencial
mximo en una empresa hasta cada puesto subordinado, ser ms clara la
responsabilidad por la toma de decisiones y ms efectiva la comunicacin en

la organizacin.
Principio de delegacin por los resultados esperados:
La autoridad delegada a todos los gerentes individuales debe ser adecuada

para asegurar su capacidad de cumplir los resultados esperados.

Principio de carcter absoluto de la responsabilidad:
La responsabilidad de los subordinados ante sus superiores por el
desempeo es absoluta y los superiores no pueden evadir la responsabilidad

por las actividades de organizacin de sus superiores.

Principio de paridad de la autoridad y responsabilidad
La responsabilidad de las acciones no puede ser mayor de la que est

implicada por la autoridad delegada, ni debe ser menor.

Principio de unidad de mando
Mientras ms completas sean las relaciones de dependencia de una
persona con un solo superior, ser menor el problema de instrucciones
opuestas y mayor la sensacin de responsabilidad personal por los
resultados.

Principio del nivel de autoridad

El mantenimiento de la delegacin deseada exige que las decisiones que se
encuentran dentro de la autoridad de los gerentes individuales deban ser

tomadas por ellos y no hacerlas ascender por la estructura organizacional.

Principio de la definicin funcional
Mientras ms claramente estn definidos los puestos de trabajo o las
actividades a llevar a cabo, de la autoridad de la organizacin delegada y la
comprensin de las relaciones de autoridad e informacin con otros puestos,
la persona responsable podr contribuir en forma ms adecuada al logro de

los objetivos de la empresa.

Principio de equilibrio
En cada estructura existe la necesidad de equilibrio para asegurar la
efectividad global de la estructura para cumplir los objetivos de la empresa,

10

considerando la necesaria uniformidad funcional, la especializacin, los

intereses econmicos, las lneas de comunicacin y otros.

Principio de flexibilidad
Para que en cada estructura se incorporen dispositivos y tcnicas para
anticipar y reaccionar al cambio, tanto desde lo interno como desde lo
externo, que haga frente a los retos de los cambios polticos, sociales,

econmicos, tecnolgicos y culturales.

Principio de facilitacin del liderazgo
Mientras ms permitan a los gerentes una estructura organizacional, sus
delegaciones de autoridad, disear y mantener un ambiente para el
desempeo, ms ayudarn a las habilidades de liderazgo de esos gerentes.

Arnoletto, 2010, menciona diez principios:

La divisin del trabajo y la especializacin organizacional

Consiste en dividir el trabajo en tareas especializadas, y la organizacin en
distintos

departamentos.

Clsicamente,

la

departamentalizacin

era

considerada una divisin natural del trabajo, que reparta las funciones
para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Hoy hay una fuerte
tendencia, no a eliminar los departamentos, pero si a derribar las barreras
entre ellos, fortaleciendo los procesos transversales creadores de valor,
confiando en que las nuevas posibilidades informticas permiten mantener la

coordinacin y el control jerrquico en esas condiciones.

El principio de jerarqua
Este principio establece que la responsabilidad y la autoridad deben fluir
desde arriba hacia abajo en la organizacin, segn una clara diferenciacin
jerrquica. Este principio se complementa con el criterio de la unidad de
mando, segn el cual cada subordinado tiene un solo superior, para evitar

superposiciones de rdenes.
Autoridad, obligacin y responsabilidad
La autoridad es conferida por el puesto, no por quien lo ocupa, y la relacin
entre autoridad y responsabilidad es muy estrecha. La responsabilidad
asignada a un individuo para lograr un objetivo determinado, debe ir
acompaada por la atribucin de la autoridad correspondiente, y esa

atribucin implica una obligacin del individuo hacia la organizacin.

Amplitud o mbito de control
Se refiere al nmero de personas que cada jefe puede controlar de manera
eficaz y a las reas de actividad que tiene asignadas para su control. Este
11

principio es impactado actualmente por las ideas vigentes en la moderna

administracin sobre intercontrol y autocontrol, en forma coherente con las
difundidas prcticas de descentralizacin y delegacin.

Lnea y staff
En las organizaciones ms complejas, se precisan personas con
conocimientos y funciones muy especializadas, cuya misin es ayudar a
otros a hacer su tarea. Existen tareas bsicas ejecutadas por operarios y
orientadas y controladas por personal directivo de lnea, mientras que el
personal staff ayuda y asesora en aspectos particulares al personal de
lnea.

Stephen P. Robbins (2010), establece cinco principios:

Especializacin Del Trabajo

Consiste en dividir las actividades laborales en tareas separadas, es decir,
cada empleado se especializa en hacer una parte de una actividad en lugar
de hacerla toda, para aumentar los resultados.

Departamentalizacin
Es la forma en que se agrupan los puestos en la que existen cinco formas
comunes de departamentalizacin, aunque una organizacin puede utilizar
su propia y exclusiva clasificacin. Por lo general las grandes empresas
combina la mayora a todas estas formas de departamentalizacin por
ejemplo una importante compaa japonesa de productos electrnicos
organiza sus divisiones en lneas funcionales, sus unidades de manufactura
en procesos, sus unidades de ventas siete regiones geogrficas y sus

regiones de ventas en cuatro agrupaciones de clientes.

Cadena de mando
Es la lnea de autoridad que se extiende desde los niveles ms altos de la
organizacin hacia los ms bajos, lo cual especifica quien le reporta a quien.
Los gerentes deben considerarla cuando organiza el trabajo, ya que esto
ayuda a los empleados con preguntas como a quin le reporto? O con

quin voy, si tengo un problema?.

Autoridad
Se refiere a los derechos inherentes a una posicin gerencial para decirle a
la gente que hacer y esperar que los haga. Los gerentes de la lnea de
mando tienen la autoridad de hacer su trabajo de coordinar y supervisar los
trabajos de los dems.
12

Responsabilidad:
Se refiere cuando los gerentes asignan trabajo a los empleados, dichos
empleados asumen una obligacin para realizar cualquier tarea asignada.
Unidad de mando
Se establece que una persona debe reportarle solo a un gerente. Sin la
unidad de mando, las peticiones contradictorias de varios jefes pueden crear

problemas.
Tramo de control:
A cuntos empleados puede dirigir un gerente de forma eficiente y eficaz?
De eso trata el tramo de control, es cuando los gerentes no pueden y no
deben supervisar directamente a ms de cinco o seis subordinados.
Determinar el tramo de control es importante debido a que, en gran medida,
este determina el nmero de niveles y gerentes de una organizacin.
Mientras todo lo dems permanezca igual cuanto mayor sea el tramo ms

eficiente resulta.
Centralizacin
Es el grado en que la toma de decisiones se da en los niveles superiores de
la organizacin. Es cuando el entorno es estable, los gerentes de niveles
inferiores no desean involucrarse en las decisiones y las decisiones tienen
relativamente poca importancia.

Descentralizacin
Se refiere cuando el entorno es complejo, incierto, los gerentes de niveles
inferiores son capaces y experimentados en la toma de decisiones y desean

involucrarse en las decisiones.

Formalizacin
Se refiere a que tan estandarizados estn los trabajos de una organizacin y
hasta qu grado las reglas y procedimientos guan el comportamiento de los
empleados. En organizaciones muy formalizadas hay descripciones
explicitas, diversas reglas organizacionales y procedimientos claramente
definidos que abarcan los procesos de trabajo. Cuando la formalizacin es
baja, los empleados son ms discretos sobre cmo hacen sus trabajos.

Enrique benjamn,(2014), seala nueve principios:

Departamentalizacin
Es la especializacin del trabajo de acuerdo con el lugar, producto, servicio,
cliente o proceso que resulta de una divisin o combinacin del personal.
Jerarquizacin
13

Es establecer lneas de autoridad a travs de los distintos niveles

organizacionales y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante un
solo superior inmediato. Este enfoque permite ubicar a las unidades
administrativas respecto de las que se subordinan a ellas en el proceso de

delegacin de autoridad.
Lnea de mando
Se relaciona de manera estrecha con la jerarquizacin porque simboliza el
enlace entre las unidades y constituyen el elemento estructural de los
organigramas debidos que representan grficamente la delegacin de

autoridad mediante niveles jerrquicos.

Unidad de mando
Es conveniente que una unidad administrativa no tenga ms que un solo

titular, lo que evita la duplicidad de mando y posibles conflictos de autoridad.

Autoridad
Es la facultad de dirigir las acciones adoptar decisiones y girar rdenes para
que se realice una actividad o se acate una decisin; es decir es la
capacidad que tiene el responsable de un rgano para lograr que sus

subordinados hagan o dejen de hacer algo.

Responsabilidad
Es la exigencia que tiene todo individu u/o rgano administrativo de cumplir
las acciones encomendadas y de rendir cuentas de su ejecucin a la

autoridad correspondiente.
Autoridad funcional
Este tipo de autoridad de basa en el conocimiento experto se asigna a
unidades que tiene a su cargo funciones de apoyo o asesora, aunque
tambin puede recaer en unidades de lnea. Su ejercicio es el nico en que
se justifica que una unidad staff puede girar instrucciones a una unidad de

lnea.
Tramo de control
Es el nmero de unidades administrativas que depende directamente de un
rgano superior. La naturaleza, complejidad e importancia de las funciones
son factores de gran trascendencia para determinar el nmero de
subordinados directos que puede atender un rgano, pues hacerla de

manera eficaz exige mayor concentracin.

Comunicacin
Es un proceso reciproco en que las unidades y las personas intercambian
informacin con un propsito determinado, la comunicacin formal ocurre
entre individuos o unidades y se basa en el puesto o la jerarqua que ocupa,
14

la comunicacin informal es el intercambio de informacin fuera de los

canales y procedimientos que dispone la organizacin.

VI.

METODOLOGIA:

En el presente trabajo, se emple el siguiente procedimiento:

1. Se empez por realizarse el FORUM que llevaba el tema Viabilidad en
las Organizaciones el da lunes 20 de abril del 2015, a horas de las
11:00 am hasta la 14:00 pm. El profesor Dr. Merino Velsquez, Jess
distribuy los grupos dejando un tema en el cual est considerado en el
slabo sobre Los Principios de la Organizacin a sus alumnos que
llevan el curso de ORGANIZACIN I designando cargos dentro del
mismo, tales como:
Presidencia
Secretariado
Relator
2. Luego se empez a explicar sobre el contenido del trabajo.
3. Terminado el periodo de clase los alumnos pasaron a retirarse.
4. Los alumnos empezaron a pedir libros, fuentes bibliogrficas y/o
cualquier referencia a la biblioteca, a sus dems compaeros de ciclos
avanzados e incluso a familiares; y designarle la funcin de crear un
chat de grupo de Facebook al alumno Yan Pierre Zapata Espinoza.
5. En la clase del da lunes 27 de abril el profesor Dr. Jess Merino
Velsquez revis el trabajo de nuestro grupo para poder verificar lo
avanzando, luego nos ense un modelo de cmo realizar las encuestas
en la empresa dando por terminada la clase.
6. Despus se tuvo un punto de reunin el da viernes 01 de mayo a las 9:
am para avanzar el trabajo realizando las siguientes actividades:
Se empez a recopilar la informacin de todos los integrantes
Luego se arm el marco terico que contena las definiciones
de los principios de la organizacin de los diversos autores
mencionados.
El delegado para la metodologa observaba minuciosamente
todos los pasaos que realizaban sus compaeros.
Terminando dichas actividades pasaron a retirarse..
7. Decidimos reunirnos por el e la tarde el da 4 de abril para modificar la
encuesta.

15

8.

El da viernes 08 de mayo

acudimos a aplicar la encuesta a los

trabajadores de la empresa Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel

BLIAM para analizar los principios de la organizacin a horas 12:00
pm.
.

9. Nos reunimos por ultimo da el 10 de mayo a horas 9:00 am para

concluir el trabajo con la discusin, y presentarlo el da lunes 11 de mayo
del 2015 a horas 11:00 am.

16

VII.

RESULTADOS:

La informacin que se presenta es producto de la aplicacin de la encuesta a

los trabajadores de la empresa: INVERSIONES TURISTICAS L & B S.A.C;
hotel BLIAM la misma que se ilustra en figuras y tablas, como se desarrolla a
continuacin:
Como se distingue en la figura 01; Del total de encuestados se puede distinguir
que el 100% que representa a los 8 trabajadores de la empresa donde se
aplic la encuestas considera que los procesos de ejecucin con los que
realizan su trabajo es bueno.

100%
80%
60%

100%

40%
20%
0%
0%

0%
C

Fig. 01: procesos de ejecucin en el trabajo

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

En la figura 02 el 100% que representa a los 8 trabajadores opina que el lugar

de trabajo y la distribucin de estos son adecuados.

17

100%

B0%

C0%

Fig. 02: distribucin del lugar de trabajo

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

1.2
1

2
1

100%

0.8
0.6
0.4
0.2
0

0%
A

0%
C

La
informacin que presenta en la figura 03 es la siguiente: el 100% de los
encuestados considera que la delimitacin de la jerarqua de autoridad en la
organizacin es ms que aceptable, buena.

18

Fig. 03: jerarqua de autoridad en la organizacin

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

Como se distingue en la figura 04; de los encuestados el 88% afirma que el

desempeo de los trabajadores en las funciones o actividades que se les
delega es eficiente, mientras que el 12% considera que a quienes se les delega
dichas funciones tienen un desempeo regular.
1

88%

12%

19

0%

Fig. 04: Delegacin de autoridad en relacin al desempeo

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

Como se observa en la figura 05, la informacin que registra es la siguiente: el

88% de encuestados determina que la libertad y autonoma que se le brinda
para realizar su trabajo es buena, mientras que el 12% considera que tiene
libertad para trabajar pero siempre bajo un lmite determinado.
0%
3
2.5

12%

88%

1.5

0.5
0

Fig. 05: Autonoma en el trabajo

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

La informacin que podemos observar en la Figura 06, el 63% de encuestados

que representa 5 trabajadores del nmero total opina que son buenas las
ordenes es por ello que se cumplen, un 25% la considera regular y el 12%
manifest que las ordenes que se imparte es mala

20

63%

25%
12%

Figura 06: trabajadores que reciben ordenes

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

Como se detalla en la figura 07 de los encuestados el 50% afirma que tener

ms de un superior es provechoso para ellos, un 38% de ellos considera este
hecho como regular y el porcentaje restante que equivale al 12% de
encuestados opinan que tener ms de un jefe es perjudicial o malo para ellos.

50%
38%

12%
A

21

Fig. 07: Tener varios superiores

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

En la figura 08 se detalla que el 100% de los encuestados, es decir el total de

ellos califica como buena la capacidad de la persona que dirige la organizacin.

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

22

Fig. 08: Capacidad de direccin

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

Como se ilustra en la figura 09 del 100% de encuestados un 88% de ellos

afirma que la forma en la que se eligi o designo su jefe fue la adecuada, y el
porcentaje restante de ellos que equivale el 12% considera que dicha forma fue
regular.
0%
3
2.5

12%

88%

1.5

0.5
0

Fig. 09: Eleccin de la autoridad

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

De la figura 10 se deduce la siguiente informacin, que del porcentaje total de

encuestados el 88% califica su compromiso con el trabajo y las tareas que se
les encomienda como buena, mientras que el porcentaje restante que equivale
el 12% opina que la responsabilidad que asume con su trabajo y lo
comprometido que esta para hacerlo de la mejor manera es regular.

23

88%

12%
A

0%
C

Fig. 10: Compromiso en el trabajo

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

En la figura 11 se aprecia que un 63% del total de los encuestados considera

que su aporte en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin es
excelente y el porcentaje restante que equivale a un 37% ve su aporte en el
cumplimento de los objetivos de forma regular.

24

0%
37%
3

63%
2
1

Fig. 11: Aporte del trabajador en los objetivos

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo
0%
3
37%

2.5
2

63%

1.5

0.5
0

En

la

figura 12 se detalla que del 100% de los encuestados un 63% califica como
buenas las habilidades, destrezas, conocimientos del jefe sobre las tareas y
funciones que se ejecutan en la organizacin, el porcentaje restante que

25

equivale el 37% considera como regular el conocimiento de sus jefes sobre las
tareas que ellos realizan.

Fig.12: Habilidades y destrezas del jefe

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

Como se ilustra en la figura 13 de los 8 trabajadores que representa el 100%

de los encuestados, un 50%, la mitad de ellos considera que es provechoso
tener un gran nmero de trabajadores bajo el mando de un solo superior, el
25% opina que este hecho puede ser considerado como regular o
relativamente provechoso y el porcentaje restante afirma que el tener muchos
trabajadores bajo el mando de un solo jefe es poco provechoso y hasta
perjudicial para la organizacin.

50%
25%

26

25%

Fig. 13: Excesivo nmero de trabajadores

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

De la figura 14 se rescata la siguiente informacin: 75% de los encuestados

consideran que el intercambio de informacin que se da en la organizacin es
adecuado y se da de manera eficiente, el porcentaje restante que equivale el
25% de los trabajadores que respondieron a la encuesta califican el flujo de la
informacin como regular

0.8
0.7

75%

0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0

25%

C 0%

Fig. 14: El intercambio de informacin en la empresa

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

La figura 15 proporciona la siguiente informacin: del total de los trabajadores

un 75% de ellos concuerdan con que los medios que la organizacin utiliza
para intercambiar informacin es el idneo, mientras que el 25% restante

27

considera que los medios para comunicar permiten de forma regular el flujo y
comprensin de la informacin.
0%
3

25%

75%

3
2

Fig. 15: Medio de informacin en la empresa

Fuente: encuestas aplicadas
Elaboracin: el equipo de trabajo

VIII.

DISCUSION:

Departamentalizacin
Con relacin a los procesos que se utilizan en la ejecucin del trabajo dentro de
la organizacin el total de trabajadores califican de manera excelente, porque
les ahorra tiempo, les permite terminar con facilidad sus tareas, las
herramientas que utilizan son de fcil manejo y adems dichos procesos son
fciles de aprender. Asimismo afirma que el lugar donde desempean sus
28

funciones les brinda la comodidad necesaria para el cumplimiento de las

mismas, puesto que disponen de un buen espacio, buena ventilacin,
iluminacin, su equipo de trabajo es seguro y adems es un lugar donde se
puede desenvolver tranquilamente lo que permite llevar a cabo todos los
procesos propios del quehacer diario de la organizacin con eficiencia.
Concordando estos resultados con (Enrique Benjamin, 2014), que seala que
tanto los procesos como los lugares de trabajo en los que se desenvuelven les
permiten ser eficientes en la organizacin.
Jerarquizacin
Respecto a la jerarqua de autoridad en la empresa: Inversiones Tursticas L &
B S.A.C; Hotel BLIAM el 100% de los trabajadores concuerdan en que hay
una buena demarcacin de jerarqua entre los miembros de la organizacin
puesto que todos conocen a su jefe inmediato, a quien rinde cuentas dicho jefe
y quien representa la mxima autoridad en la organizacin, la jerarqua que se
encuentra en esta empresa es la siguiente:
Gerente general: Lisset Moreno Crdova.
Administrador: Bernardo Moreno Crdova.
Jefe de personal:
Segn la definicin del autor Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de
empresas (2014) la jerarqua de autoridad es establecer lnea de autoridad y
delimitar la responsabilidad de cada empleado ante un solo superior, por esto
podemos decir que en esta organizacin se est aplicando este principio, lo
que ayuda a los trabajadores a saber a quin responder, a quien recurrir en
cada situacin que implique el cumplimiento de sus funciones.
Lnea de mando
Refirindonos al principio de lnea de mando definido por el autor Enrique
Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014) como el enlace entre
las unidades y la representacin grfica de la delegacin de autoridad, en la
empresa en que se aplic la encuesta se obtuvo como resultado que el 88% de
los trabajadores considera que la autoridad y la libertad que se les otorga para
realizar su trabajo es consecuente con el desempeo eficiente de sus
funciones, si la libertad que se les brinda para trabajar y tomar decisiones en la
ejecucin de las actividades es buena, el desempeo de estas personas a
quienes se les delega ser bueno tambin, mientras que el 12 % restante
29

considera que en esta empresa solo se les brinda autonoma relativa, es decir
se les deja decidir sobre su trabajo bajo ciertos parmetros o limitaciones. Por
lo que podemos deducir que la aplicacin de este principio puede mejorar
tomando en cuenta el desempeo que puedan tener los trabajadores si se les
delega autoridad o no, los datos que arrojo la encuesta indican que lo mejor
que puede hacer esta organizacin es darle autonoma a sus trabajadores.
Unidad de mando
De la encuesta realizada tenemos como resultados que el 63% de trabajadores
considera que las ordenes emitidas por sus jefes son buenas, fciles de
ejecutar y entendibles, as mismo opinan que es bueno tener un solo jefe
opinan y que esto es positivo para la organizacin, porque les permite saber
de quin recibirn ordenes, porque con ello no se presentan conflictos en los
trabajadores respecto a las rdenes que reciben, el 25% opinan que las
directrices se puede considerar entre buenas y malas porque hay ordenes que
no son fciles e comprender adems el recibir rdenes de un solo superior lo
consideran de la misma manera porque es verdad que no se presentan
conflictos de autoridad, pero tambin esto ocasiona que muchas veces no se
cuente con la presencia de la autoridad en momentos oportunos y el 12%
restante afirma tanto que la ordenes no son buenas como que tener un solo
superior

es algo negativo para la empresa puesto que para hacerle una

consulta no es fcil encontrarlo, adems si hubiera ms de un jefe las

opiniones que se tomen tendran ms de una perspectiva.
En comparacin con el hecho de tener ms de un solo jefe el 50% de los
encuestados preferira que no hubiese un solo jefe, ya que piensan que as
tendran ms personas a quienes recurrir cuando haya algn requerimiento y
adems las decisiones se tomaran desde varios puntos de vista, el 38% de los
encuestados se mantienen en una opinin neutral es decir no consideran ni
bueno, ni malo este hecho, y el porcentaje restante afirma que este hecho
traera a la organizacin conflictos tanto de autoridad como conflictos en los
trabajadores por no saber que rdenes y de quien acatar.
Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014) argumenta
que es conveniente que una unidad administrativa no tengan ms que un solo
titular por lo que podemos deducir que este principio es aplicado de manera
regular en la empresa: Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM
puesto que aunque la mayor parte de los trabajadores indican que tienen un
30

solo jefe algunos de ellos opinan que aunque formalmente no se les ha

designado autoridad hay quienes en el desarrollo de las actividades asumen el
papel generando que haya duplicidad de mando lo que puede ser perjudicial
para la empresa.
Autoridad
Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de empresas (2014) se refiere a la
autoridad como la facultad de dirigir, la capacidad que tiene el responsable de
un rgano para lograr que los trabajadores hagan o dejen de hacer algo. Los
datos que arrojan la encuesta son que el 100% de trabajadores considera que
la persona asume la autoridad en la organizacin es capaz en el ejercicio de
sus funciones como jefe, siempre es claro y rpido en la toma de decisin y
amable con todos ellos.
En cuanto a la forma en cmo se eligi o se design a dicho jefe el 88% de
trabajadores considera que fue la correcta porque se gan el puesto y ha
demostrado tener las capacidades necesarias para asumir la responsabilidad
que atae dicho puesto y el porcentaje restante que equivale al 12% opina que
quien asume el cargo de autoridad tiene las capacidades necesarias que
requiere el puesto pero hay personas en la organizacin que por su experiencia
merecan tambin haber sido tomadas en cuenta para ocupar ese lugar.
Responsabilidad.
Segn la encuesta realizada haciendo referencias al compromiso del trabajador
en la organizacin los datos recopilados fueron los siguientes: el 88% de los
trabajadores afirman que el compromiso que tienen con el cumplimiento de su
trabajo es excelente porque cumplen con sus funciones a cabalidad; tratan de
ser sus trabajos de la mejor manera posible y si tiene que dar ms esfuerzo del
necesario lo hacen, el porcentaje restante que equivale al 12% considera que
su compromiso es regular, cumplen con lo que se les designa pero no hacen
ms que solo eso.
Respecto a la relacin que tiene el compromiso de cumplir las tareas con el
objetivo de la organizacin el 63% considera que contribuye de manera efectiva
al cumplimiento de los objetivos de la organizacin, realizando bien su trabajo,
mientras que el 37% lo hace de forma regular porque ayuda al cumplimiento de
los objetivos cumpliendo sus funciones hasta donde consideran que es
necesario.

31

Autoridad funcional
Tomando como referencia la definicin Enrique Benjamn, en su libro
Organizacin de empresas (2014), la autoridad funcional se basa en el
conocimiento experto, segn los datos de la encuesta se observ que el 63%
de los trabajadores consideran que la autoridad de la empresa tiene
habilidades, destrezas, conocimientos buenos de los procesos que utilizan en
la ejecucin de las actividades y tiene bastante experiencia, mientras el
porcentaje restante que equivale el 37% opina que dicho jefe tiene bastante
habilidades y destrezas pero hay aspectos tcnicos de los cuales no tiene
conocimiento debido a que no se ha involucrado nunca en el trabajo de ellos.
Teniendo en cuenta en la definicin de Enrique Benjamn y los datos analizados
se puede deducir que se aplica de buena manera el principio de autoridad
funcional en la empresa: Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM.
Tramo de control
Respecto al hecho de tener varios trabajadores bajo la autoridad de una sola
persona se obtuvieron los siguientes datos: el 50% de los trabajadores
consideran que tener muchos trabajadores bajo el mando de un jefe contribuye
al cumplimiento de los objetivos en el tiempo establecido porque permite dividir
las tareas entre todos los miembros de la organizacin, el 25% afirma que este
hecho podra ser bueno pero tambin perjudicial para la organizacin puesto
que si permite conseguir los objetivos en el menor tiempo pero el hecho de
tener muchos trabajadores dificultan el control de los mismos, el porcentaje
restante que equivale el 25% afirma que es perjudicial para la organizacin por
La dificultad del control y por los conflictos que se presentan entre trabajadores
que muchas veces es difcil de identificar por la cantidad de estos.
Comunicacin
En relacin al intercambio de informacin dentro de la organizacin y los
medios que esta utiliza para dicho intercambio se obtuvo que el 75% de
trabajadores considera que el intercambio de informacin es buena porque
siempre se llevan a cabo reuniones, intercambian ideas, comunican todas las
situaciones que puedan ocurrir dentro de la organizacin, y los medios que se
utilizan en este caso de forma directa permiten la comprensin y la fcil
asimilacin de lo que la organizacin quiere comunicar a los trabajadores,
mientras que el porcentaje restante que equivale al 25% opina que el
32

intercambio de informacin y los medios que se utilizan permiten regularmente

el flujo de la informacin dentro de la organizacin puesto que aunque se les
mantienen informados muchas veces de la situacin de la organizacin hay
algunos aspectos que no quedan claros en algunos de los trabajadores. Como
define la comunicacin Enrique Benjamn, en su libro Organizacin de
empresas (2014), es el proceso reciproco en que las unidades y personas
intercambian informacin con un propsito determinado, se puede deducir que
en la empresa este principio se aplica de buena manera, solo hay que tomar en
cuenta que todos los trabajadores tengan claro lo que se les comunica.
En conclusin la identificacin y anlisis de los principios en la empresa:
Inversiones Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM, pueden considerarse como
buena, puesto que existe una buena delimitacin de jerarqua de autoridad,
porque los procesos y el lugar donde se trabaja estn bien organizados, cada
trabajador conoce quien es su superior, de donde pueden venir las ordenes,
quien le da esas rdenes, adems la persona que asumen la autoridad en la
empresa, les brinda la suficiente confianza en los trabajadores con sus
habilidades y destrezas en el cumplimiento o ejercicio de sus funciones. La
comunicacin dentro de la organizacin es muy buena, se hace manera directa
lo que permite la eficiencia en la organizacin y el alcance de los objetivos
propuestos por la misma. Algunos cambios en la organizacin debe ser para
complementar y mejorar an ms la aplicacin de los principios de la
organizacin seria brindarles autonoma a los trabajadores y asegurarse de que
todo lo que se pretenda comunicar a ellos quede claro para que de esta
manera no tengan problemas en la operacionalizacin de dicha directriz.

33

CONCLUSIONES
Se entienden los principios de la organizacin como los criterios, guas
fundamentales que orientan a las organizaciones en la forma de operar,
su importancia radica en que estos criterios garantizan la estructura de
una organizacin convirtindola en una organizacin productiva.
Estos criterios: Departamentalizacin que se describe como especializar
el trabajo de acuerdo al lugar, los procesos, el servicio o el cliente para
asegurar la eficiencia de la organizacin.

Jerarquizacin que se

entiende como el establecimiento de lneas de autoridad, las cuales

aseguran el cumplimiento de las directrices en la organizacin; la lnea
de mando y la autoridad que se describen respectivamente como el
enlace entre las unidades y la facultad de dirigir; la responsabilidad que
es el compromiso de cumplir acciones encomendadas; la autoridad
funcional que est basada en la autoridad que se deriva del
conocimiento; el tramo de control que se describe como la determinacin
del nmero de subordinados bajo autoridad; comunicacin que se
entiende como el intercambio de informacin dentro de la empresa.
Todos estos criterios orientan a las empresas a la eficiencia,
productividad y estabilidad organizacional.
34

la

 El anlisis hecho en la empresa Inversiones Tursticas L & B S.A.C;

Hotel BLIAM nos lleva a concluir que estos principios se han aplicado
con buen criterio, es as que mientras se identifique que principios deben
ser ms importantes en la organizacin mayor ser su eficiencia y
productividad. Es importante

mejorar an ms la aplicacin de los

principios de la organizacin, por lo analizado en la empresa Inversiones

Tursticas L & B S.A.C; Hotel BLIAM seria fortalecer el principio de
delegacin de autoridad y el principio de comunicacin, es decir
brindarles autonoma a los trabajadores y asegurarse de que todo lo que
se pretenda comunicar a ellos quede claro para que de esta manera no
tengan problemas en la operacionalizacin de dicha directriz.

IX.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Enrique Benjamin, F. F. (1998). Organzacion y metodos. Mexico: Mc

Graw Hill.
Enrique Benjamin, F. F. (2014). Organizacion de empresas. mexico: Mc
Graw Hill.
Stephen P. Robbins, M. C. (2010). Administracion Decima Edicion.
Mexico: Pearson.

Arnoletto, E. J. (2010). La Gestin Organizacional en los Gobiernos

Locales. Mlaga - Espaa: Eumed.net.
Solis, R. P. (2009). La Organizacin como funcin de la organizacin.
Mlaga - Espaa: Eumed.net.

35

X.
I.

ANEXOS:

LIBRO DE CDIGO

CUESTIONARIO
SEGN EL AUTOR BENJAMI FRANKLIN (2014)
IX.I
Objetivo: identificar y explicar los principios de la organizacin en la
empresa.
IXI.II Informacin general:
Cargo: ___________________
1.

Unidad orgnica: _______________

DEPARTAMENTALIZACION

1.1
El proceso que utiliza en la ejecucin de su trabajo lo considera:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: me ahorra bastante tiempo, es muy fcil de ejecutar, me permite
terminar a tiempo el trabajo que se me asigne, me permite trabajar con
tranquilidad
Regular: me ahorra tiempo, me permite terminar el trabajo de buena manera,
pero es un poco complicado de ejecutar tiene demasiados pasos de ejecucin.

36

Malo: no tiene un orden, se requiere de bastante paciencia y tiempo, se trabaja

con demasiada prisa.

1.2
El lugar donde usted trabaja lo considera:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque hay buenas condiciones de trabajo; ventilacin, un buen
espacio, buena iluminacin, etc.
Regular: porque el lugar tiene condiciones bsicas para desarrollar el trabajo,
con ciertas limitaciones como poca ventilacin y ruido.
Malo: porque no tiene las condiciones bsicas para trabajar; sillas incomodas,
lugar cerrado, equipos deteriorados, etc.
2.

JERARQUIZACION:

1.3
Considera que en la empresa hay una jerarqua de autoridad:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: conozco quin es mi superior inmediato, conozco quin es el superior
de mi jefe, conozco a quien debo rendir cuentas.
Regular: conozco quin es mi superior inmediato, conozco quin es el superior
de mi jefe, pero no estoy seguro de si rendirle cuentas a mi jefe inmediato o al
gerente general.
Malo: no tengo claro quin es mi jefe superior, ni quien es el jefe de mi superior
porque ambos dan rdenes, ambos piden que nos reportemos a ellos.
3.

LINEA DE MANDO:

1.4

La persona a la que delega autoridad y funciones su desempeo lo

considera:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: cumple con las tareas asignadas, toma decisiones acertadas, es
eficiente, tiene iniciativa propia.
Regular: cumple con lo designado, pero no tiene iniciativa a hacer ms de lo
que se le pide, no se tiene confianza para tomar decisiones importantes.

37

Malo: pocas veces cumple con eficiencia lo que se le designa hacer, no le

gusta tomar decisiones, siempre espera que se le diga que hacer.
1.5

La autoridad que le delega su jefe inmediato en su trabajo considera que

es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: me da libertad para trabajar, potestad de tomar decisiones en mi
trabajo, pone confianza en lo que decido.
Regular: tengo potestad de decidir pero bajo cierto limites, hay debidos
procesos para tomar decisiones.
Malo: no tengo autonoma en el trabajo, siempre hay que esperar la decisin
del jefe para seguir con el trabajo.
4.
UNIDAD DE MANDO:
a.
Como considera las rdenes emitidas por el jefe:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: conozco a quien le debo rendir cuentas, solo recibo ordenes de un solo
jefe y no tengo problema en asimilarlas.
Regular: no tengo problemas para saber que ordenes debo cumplir y de donde
vendrn dichas ordenes, pero el que haya un solo jefe hace que cuando se le
quiera consultar algo hay que esperar a que te pueda atender.
Malo: el jefe se porta autoritariamente, hay que buscarlo por bastante tiempo
para hacerle una consulta, no est cuando se le necesita.
b.
El hecho de tener ms de un jefe a usted le parece algo:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque si tengo algo que consultar tengo varios jefes a los cuales
recurrir, por que las decisiones que se tomen sern tomadas con diferentes
puntos de vista.
Regular: porque nos darn soluciones ms rpido y nos ahorraremos el tiempo
de buscar a un solo jefe, pero ocurre de que muchas veces la solucin de uno,
no es compatible con la de los dems jefes.
Malo: porque al recibir rdenes de varios jefes, se nos presenta un conflicto
para decidir qu orden acatar, adems no tenemos claro a cul de ellos nos
reportamos.
5.
AUTORIDAD:
a.
La forma en la que dirige su jefe es para usted:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
38

Bueno: da rdenes con amabilidad, siempre es claro en lo que quiere para el

trabajo, es rpido en la toma decisiones, no es autoritario.
Regular: sabe comunicar sus decisiones, es amable en el trato, toma muy
buenas decisiones, pero poco tiene en cuenta si nosotros estamos dispuestos
a cumplir con lo que nos pide, no toma en cuenta en qu condiciones venimos
trabajando.
Malo: porque casi nunca esta cuando se le necesita, da rdenes poco claras y
desaparece, solo le importa que se cumplan sus rdenes pero no toma en
cuenta si tenemos lo necesario para cumplirlas.
b.
La forma como se design a su jefe es para usted:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque se hiso a travs de un concurso y ha demostrado tener las
capacidades necesarias para asumir la responsabilidad del puesto.
Regular: gano el concurso legalmente demostrando que tiene aptitudes para el
puesto pero hay personas en la organizacin que por su conocimiento,
experiencia y lo que han demostrado se merecen ese puesto.
Malo: por que no hubo ningn concurso, se le designo solo por la relacin que
tiene con el gerente, no est demostrando que tiene capacidades para dirigir.
6.
RESPONSABILIDAD:
a.
Considera que el compromiso con el que asume su trabajo es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque cumple con sus funciones a cabalidad, trata de hacer su trabajo
de la manera ms eficiente posible, si tengo que dar ms esfuerzo de lo normal
lo doy.
Regular: cumplo con lo que se me designa, trabajo en lo que me corresponde,
pero no doy ms esfuerzo del necesario.
Malo: porque a veces cumplo, a veces no, o lo hago por cumplir, para recibir mi
sueldo, no me esfuerzo por hacer las cosas bien simplemente hago lo que
puedo.
b.
Consideras que tu aporte con el objetivo de la organizacin es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque cumple con sus funciones a cabalidad, trata de hacer su trabajo
de la manera ms eficiente posible, si tengo que dar ms esfuerzo de lo normal
lo doy.
Regular: cumplo con lo que se me designa, trabajo en lo que me corresponde,
pero no doy ms esfuerzo del necesario.
39

Malo: porque a veces cumplo, a veces no, o lo hago por cumplir, para recibir mi
sueldo, no me esfuerzo por hacer las cosas bien simplemente hago lo que
puedo.
7.
AUTORIDAD FUNCIONAL :
a.
Cree que el conocimiento de su jefe sobre el trabajo que realiza es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque tiene bastante conocimiento de las tcnicas que se utilizan en la
ejecucin de nuestro trabajo, tiene bastante experiencia, ha empezado siendo
un trabajador hasta llegar a ser jefe.
Regular: tiene bastante conocimiento del trabajo que realizamos pero no tiene
tanta experiencia en los aspectos tcnicos del trabajo.
Malo: porque tiene poca experiencia, sus conocimientos son bastante limitados,
su formacin no corresponde a las exigencias conceptuales de este trabajo.
8.
. TRAMO DE CONTROL:
a.
Tener muchos trabajadores bajo su autoridad para usted es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque me permite cumplir con los objetivos en menor tiempo, puedo
repartir o dividir las tareas entre todos.
Regular: porque me permite conseguir los objetivos en menor tiempo, divido las
tareas, pero no es fcil controlar a todos.
Malo: porque al tener muchos trabajadores bajo mi responsabilidad no se me
hace fcil controlar a todos, suceden conflictos tanto entre trabajadores como
con las tareas y es muy difcil de estar pendiente de ello.

8.

COMUNICACIN:

b.
Usted considera que en la empresa la comunicacin que se da es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque la empresa, si lo hace por escrito lo hace de manera que todos
entiendan lo que comunican, si se hace verbalmente siempre acara las dudas
sobre lo comunicado, se nos comunica toda situacin mensualmente.
40

Regular: se nos comunica claramente las decisiones tomadas, y lo que la

organizacin quiere, pero el medio que utilizan a veces deja dudas, sobre todo
cuando es por escrito.
Malo: porque pocas veces se comunica la situacin de la empresa, y cuando se
hace solo pegan un comunicado con pocos detalles, y que no da a entender la
esencia de lo que la empresa quiere comunicar.
c.

Considera que el medio por el que la organizacin intercambia

informacin con sus trabajadores es:

Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
Codificacin:
Bueno: porque permite comprender la informacin que recibimos, adems hace
que el flujo de esa informacin es rpido y eficiente.
Regular: se nos comunica claramente las decisiones tomadas, y lo que la
organizacin quiere, pero el medio que utilizan a veces deja dudas, sobre todo
cuando es por escrito.
Malo: porque no se logra comprender la informacin, no es un medio de fcil
comprensin, y toma mucho tiempo pasar de nivel en nivel.
ENCUESTA:
CUESTIONARIO
SEGN EL AUTOR BENJAMI FRANKLIN (2014)
Objetivo: identificar y explicar los principios de la organizacin en la
empresa.
Informacin general:
Cargo: ___________________

Unidad orgnica: _______________

1. DEPARTAMENTALIZACION
a. El proceso que utiliza en la ejecucin de su trabajo lo considera:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
b. El lugar donde usted trabaja lo considera:
Bueno ( )

regular ( )

malo ( )

2. JERARQUIZACION :
a. Considera que en la empresa hay una jerarqua de autoridad:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
3. LINEA DE MANDO :
a. La persona a la que delega autoridad y funciones su desempeo
lo considera:
Bueno ( )
41

regular ( )

malo ( )

b. La autoridad que le delega su jefe inmediato en su trabajo

considera que es:
Bueno ( )
regular ( )

malo ( )

4. UNIDAD DE MANDO:
a. Como considera las rdenes emitidas por el jefe
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
b. El hecho de tener ms de un jefe a usted le parece algo:
Bueno ( )

regular ( )

malo ( )

5. AUTORIDAD:
a. La forma en la que dirige su jefe es para usted:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
b. La forma como se design a su jefe es para usted:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
6. RESPONSABILIDAD:
a. Considera que el compromiso con el que asume su trabajo es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
b. Consideras que tu aporte con el objetivo de la organizacin es:
Bueno ( )

regular ( )

malo ( )

7. AUTORIDAD FUNCIONAL :
a. Cree que el conocimiento de su jefe sobre el trabajo que realiza
es:
Bueno ( )

regular ( )

malo ( )

8. TRAMO DE CONTROL:
a. Tener muchos trabajadores bajo su autoridad para usted es:
Bueno ( )
regular ( )
malo ( )
9. COMUNICACIN:
a. Usted considera que en la empresa la comunicacin que se da
es:
Bueno ( )

regular ( )

malo ( )

b. Considera que el medio por el que la organizacin intercambia

informacin con sus trabajadores es:
Bueno ( )
42

regular ( )

malo ( )

43