Curso de Tecnologia em Sistemas de Informao

TDP Tcnicas de Desenvolvimento de Projetos de Sistemas

Tcnicas de Levantamento de Dados Observao

Introduo
A observao uma tcnica de levantamento de dados aparentemente bastante simples mas,
como veremos, no de fcil aplicao. prprio do ser humano fazer observaes o seu
mtodo bsico para colher informaes, como explica ALVAREZ (1991:560). Todos observam,
sempre. Mas ao fazermos observao no nosso dia-a-dia no somos muito eficientes:
prestamos ateno em algumas coisas e no em outras, percebemos objetos, movimentos e
pessoas de forma diferente, enfim, somos bastante inexatos ao realizar este processo.
Segundo a autora, a observao pode ser enganosa e ilusria; julgamentos e pr-conceitos
podem deturpar a experincia; as sugestes, opinies podem enganar nossos sentidos. Por
estes motivos todos necessrio treinamento cuidadoso para observar e processos
sistemticos para a verificao da qualidade da observao.
No h muitas referncias na literatura de Sistemas de Informao relativas a esta
tcnica, mas encontramos algumas orientaes no campo das Tcnicas de Pesquisa Cientfica
que podero nos ser muito teis.
A observao uma tcnica que deve ser sistematicamente planejada, registrada e
ligada ao contexto de levantamento que est sendo realizado. Sem estes cuidados, pode
resultar apenas em um conjunto de curiosidades interessantes, mas que pouco agregam ao
conhecimento do observador.
Longe de ser irrelevante, segundo ALVAREZ (1991:560), a observao o nico
instrumento de pesquisa e coleta de dados que permite informar o que ocorre de verdade, na
situao real, de fato. Muitas vezes, a observao usada como
critrio para verificar a veracidade das informaes obtidas atravs de
outras tcnicas, tais como entrevistas, por exemplo. Neste sentido, ela
tem sido um importante instrumento de trabalho para verificao da
conformidade da prtica das empresas s descries feitas acerca de
seus processos (GOULART, 2003:1).

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H diversas formas como a observao pode ser usada. s vezes ela usada de maneira
exploratria, para se conseguir indicaes que mais tarde sero verificadas atravs de outras
tcnicas. Em algumas situaes ela usada para obteno de dados suplementares ou que
possam auxiliar na interpretao de resultados obtidos por outros meios. Pode ser usada
tambm como sistemtica bsica de coleta de dados quando se deseja uma descrio exata
de situaes ou a verificao de hipteses sobre as causas de problemas.
O grau de estruturao e de participao tendem a variar conforme o objetivo do
levantamento. Em estudos exploratrios, a observao tende a ser no-estruturada e o
observador tende mais a participar na atividade do grupo observado. J num estudo focalizado
na descrio exata de uma situao isto no acontecer. Conforme o grau de estruturao que
recebe a observao, ela pode ser chamada de Sistemtica e Assistemtica.
As principais questes a serem enfrentadas na preparao de uma coleta de dados
atravs de observao so:

O que deve ser observado?

Como registrar as observaes?

Que processos devem ser usados para tentar garantir a exatido da observao?

Que relao deve existir entre o observador e o observado e como estabelec-la?

Tipos de Observao
H vrias tipologias aplicveis tcnica da observao. Segundo ANDER-EGG (1978:96)
elas podem ser feitas de acordo com algumas variveis chave:
Segundo os meios utilizados: observao no estruturada (assistemtica) e observao
estruturada (sistemtica).
Segundo a participao do observador: observao no participante e participante.
Segundo o nmero de observadores: individual e em equipe.
Segundo o lugar onde se realiza: efetuada na vida real (trabalho de campo) e efetuada em
laboratrio.
1. Observao Assistemtica
Tambm conhecida por observao participante o observador participa do grupo
observado e atua com um papel dentro do mesmo.
1.1. Contedo da observao
Observar TUDO pode ser desejvel para os pesquisadores mais afoitos mas um objetivo
inatingvel. No devemos esperar, por mais competente que seja a equipe de levantamento,
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que ela consiga um registro completo, mesmo de coisas aparentemente simples. impossvel
registrar todos os pormenores. Da surge a primeira dificuldade do observador: o problema da
seleo do que observar e registrar. Nos estudos exploratrios, o conhecimento do observador
tende a aumentar ao longo da observao, permitindo-lhe identificar quais os dados mais
significativos. O observador inicia o processo de levantamento sem saber quais aspectos dos
fatos se tornaro mais importantes, esta compreenso vai crescendo aos poucos. Na
observao assistemtica, a mudana de foco da observao no s inevitvel como
desejvel.
1.2. Lista de verificao.
1.2.1. Participantes: quem so, como esto ligados entre si, quantos so, idade,
sexo, funo oficial na empresa, como se relacionam, quais estruturas ou
agrupamentos existem, panelinhas, pessoas isoladas etc.
1.2.2. Situao: sua aparncia, que tipos de comportamento estimula, permite,
desestimula, impede, comportamentos esperados, inesperados, aprovados,
condenados, conformistas, divergentes etc.
1.2.3. Objetivo: funo bsica, processo, forma, como que os participantes reagem
ao objetivo oficial, aceitam, rejeitam, quais outros objetivos podem estar
sendo buscados, so compatveis ou antagnicos.
1.2.4. Comportamento: qual o estmulo ou acontecimento inicial, qual seu objetivo
aparente, qual a direo, qual a atividade provocada, qualificao
(intensidade, persistncia, estranheza, adequao, durao, afetividade,
maneirismos), quais seus efeitos.
1.2.5. Freqncia: quando a situao ocorreu, quanto tempo durou, repete-se ou foi
caso nico, o que a pessoa provoca, at que ponto a ocasio tpica.
Cada item acima deve ser usado quando aplicvel situao.

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1.3. Registros
Quando tomar notas? Como faz-lo? Estas so as duas principais questes relativas ao
registro da observao. Sem dvida, o melhor momento para tomar notas durante o
desenrolar dos acontecimentos. Desta forma teremos menos problemas em lembrar o que foi
observado e evitaremos o vis seletivo que pode ocorrer pela influncia de outros fatores sobre
a nossa percepo. No entanto, h situaes em que impossvel fazer isso pois atrapalharia
a naturalidade da situao ou despertaria a desconfiana das pessoas (no caso do observador
ser um participante).
Quando no possvel uma anotao imediata e minuciosa, deve-se fazlo assim que for possvel a fim de no sobrecarregar a memria do observador.
Nestes casos, procure anotar, de forma imperceptvel, palavras-chave numa
pequena folha de papel ou outro material qualquer que no chame a ateno.
Se precisar fazer anotaes mais extensas, afaste-se do ambiente observado (v ao banheiro,
por exemplo).
1.4. Exatido
Com o passar do tempo, o observador desenvolve sua capacidade para lembrar e
pode chegar a pensar que capaz de registrar, quase literalmente, partes significativas de
conversas. Os riscos do vis e do ponto cego sempre existiro, portanto o observador deve
prevenir-se contra problemas de inferncias ou interpretaes que distoram o registro do que
realmente foi observado. No se deve esquecer tambm da objetividade e imparcialidade.
Quando o observador participa do grupo isto se torna ainda mais problemtico, pois ele
desenvolve relaes amistosas com algumas pessoas do grupo que est estudando.
1.5. Relao Observador x Observado
Antes de aproximar-se do grupo observado, o observador deve decidir se revelar que
um observador ou se trabalhar sob disfarce. Geralmente, parece prefervel que o observador
diga que est fazendo uma coleta de dados no prudente nem fcil disfarar o tempo todo.
Um exemplo deste envolvimento a pesquisa do psiclogo Fernando Braga da Costa, que
durante vrios anos trabalhou disfarado de gari no campus da Cidade Universitria a fim de
realizar sua interessante pesquisa sobre a invisibilidade pblica (GUTIERRES: 2003).

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2. Observao Sistemtica
Este tipo de observao mais usado quando necessrio fazer uma descrio
estruturada de uma tarefa ou verificar hipteses de causas para determinados fenmenos. A
principal diferena em relao observao assistemtica aqui o observador sabe quais
aspectos da atividade do grupo so importantes para o objetivo da pesquisa, criando um
roteiro especfico antes do incio do levantamento de dados.
No campo da Administrao, um grande usurio deste tipo de observao foi Frederick
Winslow Taylor (1878-1915), tendo gerado concluses importantes e at hoje citadas no
estudo da Teoria Administrativa.
2.1. Contedo da observao
Neste tipo de observao h muito menos liberdade de escolha do contedo. O observador
deve definir antecipadamente as categorias a serem avaliadas, como por exemplo:

Comunicao: formas, freqncia, intensidade.

Avaliao ou processo de feedback.

Controle: formas e maneira como realizado.

Decises: seus nveis e respectiva adequao.

Tenso ambiental: existncia e formas de reduo.

Pode-se verificar, atravs desta observao, os diferentes tipos de reaes das pessoas
aos fatos: positivas, negativas, tentativas e questionamento.
O tempo de observao pode variar de alguns poucos minutos a vrias horas, dependendo
do tipo de fenmeno que se observa.
2.2. Registros
Sugere-se usar o recurso mais simples, rpido e econmico. A forma mais freqente usar
uma prancheta tamanho ofcio, montar mapas e quadros com a lista de variveis, suas
graduaes que o observador vai assinalando no decorrer da observao. O esquema formal
de anotao dos dados importante para a quantificao e anlise posterior dos resultados do
levantamento. Sempre necessrio definir antes do incio da observao o que se deseja
observar e para que finalidade isto dar maior eficcia ao processo.

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2.3. Exatido
Alm dos aspectos j citados, h outros itens que podem influenciar o nvel de exatido na
pesquisa. Um deles a definio objetiva das variveis a observar. Por exemplo, pessoas
diferentes provavelmente tero uma definio muito diferente sobre o que seja ambiente
agradvel neste caso seria melhor substituir o termo por aspectos mais objetivos de
observao, tais como: freqncia com que as pessoas se cumprimentam, quantidade de
vezes que colegas conversam sobre outros assuntos etc.
Outro fator importante que o observador deve isentar-se em relao s suas prprias
crenas e julgamentos. Se ele acredita numa coisa ao observar, grande o risco de interpretar
as variveis conforme seu ponto de vista particular. O autopoliciamento necessrio para que
o observador conduza uma investigao mais equilibrada.
2.4. Relao Observador x Observado
A no ser que esteja oculto atrs de uma tela de viso unilateral, ou diante de um monitor
de vdeo de circuito interno fechado, e que sua presena seja
ocultada do grupo, o observador no-participante enfrenta os
mesmos problemas do outro tipo ao estabelecer relacionamento
com as pessoas que observa. S o fato do grupo saber que est
sendo observado j pode inserir alguma distoro em seu
comportamento natural.
2.5. Local da observao
Normalmente as observaes so feitas no ambiente real o local onde os eventos
ocorrem so o melhor local para que sejam observados. No entanto, a observao tambm
pode ser feita em laboratrio. Para MARCONI & LAKATOS (2006:92), h algumas condies
melhor controlveis nesta situao:
A observao em laboratrio aquela que tenta descobrir a ao e a conduta
que tiveram lugar em condies cuidadosamente dispostas e controladas.
Entretanto, muitos aspectos importantes da vida humana no podem ser
observados sob condies idealizadas no laboratrio.
A observao em laboratrio tem, at certo ponto, um carter artificial, mas
importante estabelecer condies o mais prximo possvel do natural, que no
sofram influncias indevidas pela presena do observador ou por seus aparelhos
de medio e registro.

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3. Avaliao da tcnica de observao
3.1. Vantagens:

Permite o registro do comportamento, tal como este ocorre.

No depende da capacidade ou facilidade de verbalizao do sujeito pesquisado.

No depende da disposio da pessoa para faz-lo.

Permite estudar uma gama muito diversificada de fatores.

Proporciona a demonstrao clara da riqueza de inter-relaes entre as pessoas do

grupo.

Localizao exata de pontos crticos e gargalos.

3.2. Desvantagens:

impossvel predizer a ocorrncia espontnea de um acontecimento com a exatido

suficiente para permitir que o observador esteja a postos para observ-lo.

A possibilidade prtica de aplicao de tcnicas de observao limitada pela durao

dos acontecimentos.

Alguns acontecimentos que as pessoas podem descrever, e esto dispostas a faz-lo,

raramente so acessveis observao direta.

Fatores imprevisveis que interferem na observao.

4. Resumo
Tcnica

Definio bsica

Observao Assistemtica

Observador
participante
ou no-participante ativo,
conhecido ou no,
colocado dentro de um
determinado
ambiente
para coleta de dados.

Observao Sistemtica

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Indicao

Coleta
de
dados
quantitativos, necessidade
de
conhecimento
ambiental,
nveis
e
prticas de liderana,
relaes
interpessoais,
grupos e panelinhas,
deteco
de
foras
atuantes no ambiente.
Coleta de dados in loco, Dados quantitativos, uso
por pessoa no envolvida de tempo, nveis de
cooperao, competio,
no trabalho.
facilidade de mudanas
nos
parmetros,
verificao
de
informaes
coletadas
nas entrevistas.
Tabela 1 Quadro-resumo das tcnicas de observao
Fonte: ALVAREZ (1991:570)

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Restries
Difcil registro, consome
muito
tempo,
difcil
tabulao,
no
tm
padres de comparao,
envolvimento emocional,
perda da objetividade, no
pode estar presente em
todas as situaes.
Difcil
estabelecer
ocorrncia
dos
fatos,
limitado pelo tempo de
durao dos fatos, no
permite
registro
de
observao de alguns
atos.

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Referncias bibliogrficas
1. ANDER-EGG, Ezequiel. Introduccin a las tcnicas de investigacin social: para
trabajadores sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978, Terceira Parte APUD
MARCONI, Marina de Andrade & LAKATOS, Eva Maria. Tcnicas de Pesquisa:
planejamento e execuo de pesquisa, elaborao, anlise e interpretao de dados. So
Paulo: Atlas, 2006.
2. ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Organizao, Sistemas e Mtodos. So Paulo:
McGraw Hill, 1991, v. 1 e 2
3. GUTIERRES, Marcelo. "Invisibilidade pblica" transforma pessoas em objetos. In:
http://www.usp.br/agen/repgs/2003/pags/036.htm em 19/08/06.
4. GOULART, Andr Moura Cintra. Contribuio da Teoria da Observao prtica da
Auditoria in Anais do 3o. Congresso USP de Controladoria e Contabilidade. So Paulo:
2003 disponvel em http://www.eac.fea.usp.br/congressousp/congresso3/trabalhos/15.pdf
5. MARCONI, Marina de Andrade & LAKATOS, Eva Maria. Tcnicas de Pesquis:
planejamento e execuo de pesquisa, elaborao, anlise e interpretao de dados. So
Paulo: Atlas, 2006.

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