Caso Prctico de Desarrollo Organizacional

Una Clnica de Cambridge se encontr con dificultades por sus relaciones de trabajo internas.
El director mdico, preocupado por el efecto que estos problemas podran tener en la atencin
al paciente, contact con un consultor de organizacin en una universidad local y le pidi
ayuda. Una discusin preliminar entre el director, el administrador de la clnica, y el consultor
pareca apuntar a los problemas de liderazgo, resolucin de conflictos y procesos de decisin.
El consultor sugiri que los datos se reunieran de manera que un diagnstico de trabajo podra
ser hecho. Los funcionarios de la clnica estuvieron de acuerdo.
El consultor realiz una serie de entrevistas en las que participaron todos los miembros del
personal de la clnica, el director mdico, y el administrador. Luego, el consultor resumi los
datos de entrevistas para identificar reas problemticas especficas. Al comienzo de un taller
de una semana ms tarde, el consultor expuso al personal de la clnica de los datos que haba
recogido.

El personal organiz los problemas en las prioridades siguientes:

Conflictos entre algunos miembros del personal mdico fueron creando tensiones que
interfiri con la necesidad de la cooperacin en el manejo de los pacientes.
El estilo de liderazgo del director mdico debe cambiar para no aplazar las decisiones sobre
asuntos operativos importantes. Sus aplazamientos conducan a la confusin y a veces a la
inaccin por parte del personal mdico y administrativo.
Favorecer la comunicacin entre los trabajadores administrativos, mdicos, y de divulgacin
para evitar problemas. Los conflictos abiertos sobre las polticas y procedimientos tenan una
influencia negativa en el comportamiento interpersonal e intergrupal.
Mediante el uso de anlisis de roles y otras tcnicas sugeridas por el consultor, el personal de
la clnica y el director mdico fueron capaces de explorar el conflicto de roles y los problemas
de liderazgo e idear medios eficaces para hacer frente a ellos. Los ejercicios diseados para
mejorar las habilidades de comunicacin y una sesin de taller sobre manejo de los conflictos
dio lugar a progresos en el desarrollo de una mayor apertura y confianza en toda la clnica. Un
importante resultado de este primer taller fue la creacin de un plan de accin que
estableciese medidas especficas que se aplicaran a los problemas de la clnica por personal de
la clnica durante el perodo subsiguiente. El consultor acord seguir de cerca estos esfuerzos y
ayudar en cualquier forma posible. Otras discusiones y sesiones de desarrollo del equipo se
llevaron a cabo con el director y el personal mdico y administrativo.

Un segundo taller se llev a cabo dos meses despus del primero al que asisti todo el
personal de la clnica. En el segundo taller, el personal de la clnica sigui trabajando juntos

sobre los problemas de manejo de los conflictos y la comunicacin interpersonal. Durante la

ltima mitad del da de la reunin, el equipo desarroll un plan de accin revisado para las
actividades de mejora que se realizarn en las siguientes semanas y meses para mejorar las
relaciones de trabajo de la clnica.

Un beneficio adicional notable de este programa de desarrollo organizacional es que el

personal de la clnica aprendido nuevas formas de supervisin de la ejecucin de la clnica
como organizacin y de hacer frente a algunos de sus otros problemas. Seis meses ms tarde,
cuando el consultor hizo un seguimiento de control de la organizacin, el personal confirm
que los problemas interpersonales se encontraban ahora bajo mejor control y que algunas de
las tcnicas aprendidas en los dos talleres relacionados con los programas de desarrollo
organizacional se siguen utilizando.