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MBITO FARMACUTICO
Gestin farmacutica
El producto. Tipos,
atributos y diferenciacin
Instrumentos para el diseo de estrategias de marketing
en la oficina de farmacia (II)
En el artculo anterior iniciamos el anlisis de los principales instrumentos de marketing
de que dispone la oficina de farmacia para desarrollar su estrategia comercial. El precio
fue la primera variable que analizamos. En esta ocasin, analizaremos el producto y todos
los aspectos de esta variable que afectan a la estrategia comercial: tipos, atributos
y diferenciacin de productos. Sin olvidar la importancia que tienen para la oficina
de farmacia aspectos como la amplitud, profundidad y longitud de su cartera de productos.
LUIS GODS
ECONOMISTA. MBA POR ESADE (GODASL@HOTMAIL.COM).
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Recomendaciones
prcticas
Todo anlisis que se pretenda hacer del
concepto de producto debe tener
presente la ptica del consumidor. Slo
de esta forma se podr entender el
producto como un generador de
utilidades para el consumidor.
La oficina de farmacia debe, por tanto,
dotar a sus ofertas de las caractersticas
que considera ms adecuadas para
satisfacer las necesidades y deseos
de sus clientes.
Servicio posventa
Calidad
Instalacin
Beneficios
intrnsecos
Diseo
Financiacin
Garanta
Marca
Envase
Gestin
Entrega
Mantenimiento
Producto en s mismo
Producto esperado
Producto aumentado
Producto potencial
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MBITO FARMACUTICO
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Tipos de productos
Pueden establecerse diferentes clasificaciones de producto segn su naturaleza, el tipo de comprador, el uso
que se haga de stos o el tipo de mercado al que van
destinados.
Para nuestro inters, estableceremos 4 tipos de producto o bienes de consumo (tabla 2): de compra no
planificada, de compra por comparacin, de especialidad y no buscados.
Se trata de los productos para los que el cliente no realiza ninguna planificacin anterior a la compra, bien
porque no necesita el producto, bien porque la necesidad de adquirir el producto se le plantea de improviso.
A su vez, podemos establecer 3 tipos de productos de
compra no planificada:
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Atributos de un producto
Los atributos de un producto son todas las caractersticas que lo conforman, que aportan alguna utilidad al
consumidor y que se perciben por l como tal; es decir, la capacidad de satisfacer alguna de las necesidades
que tiene el consumidor.
Podemos establecer tres criterios a partir de los que es
posible clasificar los atributos de un producto (tabla 3).
Segn la naturaleza del producto
Nivel potencial
Atributos
complementarios
Atributos
esperados
Atributos
genricos
Producto genrico
Producto esperado
Producto aumentado
Producto potencial
Los atributos subjetivos de un producto vienen determinados por otras caractersticas, como la calidad, la
belleza o el prestigio. Estos elementos, por su carcter
personal, responden a la forma en que cada consumidor percibe el producto. A modo de ejemplo, mientras
que la marca de un producto es un componente tangible por su carcter de unicidad, la imagen que los consumidores tienen de sta es una caracterstica subjetiva
del producto.
Mientras que los componentes tangibles e intangibles
son directamente controlables, los componentes subjetivos debern maximizarse a travs de los distintos instrumentos de marketing disponibles.
Segn la utilidad que reportan al cliente
Esta ltima clasificacin distingue los atributos genricos, esperados y complementarios de los productos
(fig. 2).
Los atributos genricos definen a una categora de
producto y tienen un carcter excluyente, de forma
que el tenerlos o no determinar la pertenencia a una
categora u otra.
Los atributos esperados son elementos que, sin
ser necesarios, el consumidor espera y por ello deben estar incluidos en la oferta del producto. En
caso de no ser as, el consumidor se decantar por
otro producto que los incorpore. Es decir, la oferta
del producto puede ser excluyente no por incluir
determinados atributos, sino por el hecho de no
incluirlos.
Los atributos complementarios son los que se
ofrecen con el producto como extras. El consumidor no los espera, pero permiten mejorar su grado
de satisfaccin y diferenciar a su vez la oferta del
producto.
Por tanto, el producto ofertado al consumidor deber
no slo incorporar los atributos genricos y esperados,
sino los atributos complementarios que permitan una
mayor identificacin de acuerdo con las necesidades
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que se prevea cubrir y los deseos que se espere satisfacer, as como otros elementos de componente potencial que permitan atraer a nuevos consumidores.
Diferenciacin de producto
Un elemento clave en la poltica de producto es la diferenciacin. Dentro de una misma clase, no todos los
productos son iguales e, incluso, a pesar de proporcionar similares beneficios, suelen diferir en algn aspecto
formal o aadido.
La diferenciacin es, por tanto, una estrategia de marketing que trata de resaltar las caractersticas del producto, sustanciales o accesorias, que pueden contribuir a
que se perciba como nico, para as crear una situacin
de monopolio en el mercado.
La diferenciacin puede llevarse a cabo a travs de la
marca, el envase, la publicidad, el precio, la distribucin, los servicios aadidos o por la forma de aplicar
los diferentes instrumentos del marketing.
Otra forma de diferenciacin es la calidad del producto, que distingue entre calidad objetiva y calidad
percibida. La primera tiene una naturaleza tcnica y se
puede medir y verificar. La segunda es subjetiva y, por
tanto, una evaluacin del consumidor.
No obstante, a pesar de los beneficios que puede significar una estrategia de diferenciacin, principalmente
por generar ventajas frente a la competencia, puede
presentar tambin riesgos importantes porque las acciones emprendidas pueden ser, a su vez, imitadas por
la competencia.
Nota
En el prximo artculo completaremos el anlisis de las diferentes estrategias de marketing basadas en el producto.
Bibliografa general
Bonini JI. Estrategias de marketing en el ciclo de vida del producto.
Disponible en: www.monografias.com/trabajos16/marketinghoy/marketing-hoy.html
Ferr JM, Ferr J. Polticas y estrategias de gamas de producto y precios.
Madrid: Daz de Santos; 1995.
Frias D. Marketing farmacutico. Madrid: Pirmide; 2000. p. 83-124.
Vitra JP, Gate JC. La estrategia de producto y diseo en el plan de
marketing. Barcelona: Gestin 2000; 1994.
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