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Innovacin
Cambio organizacional
Management
Talento
World Innovation Forum,
Nueva York, 2011
wobi.com/magazine
85.
INNOVACIN
Motive a sus
seguidores
Todo se trata de la pasin.
Para innovar, es clave conseguir el apoyo de personas que se apasionen con
su causa. Mi objetivo era
ayudar a mis compaeros
de oficina a ser exitosos en
sus funciones. Cuando lo
entendieron, su compromiso con la iniciativa me
permiti establecer la direccin del proyecto. Una
vez que el camino est
trazado, y la gente correcta
est en el barco, hay que
dar un paso al costado. La
creatividad de sus seguidores lo sorprender.
Jordan Cohen, de Pfizer
mentar la confianza result vencedora la historia 42Projects, presentada por Ross Smith, director de Prueba
en Microsoft. Se trata de un programa
que naci como una combinacin
de iniciativas culturales espontneas
(club de emprendedores, crculo de
lectores, reuniones de reflexin),
destinadas a crear un ambiente de
trabajo que generara confianza entre
los miembros del equipo de Ross, y
evolucion hasta convertirse en un
modelo organizacional sobre cmo
crear una cultura de compromiso e
innovacin.
Finalmente, los ganadores en la
categora cmo reducir la burocracia
laboral fueron James de Julio, fundador del sitio de desarrollo de contenido
audiovisual comunitario Tongal, y Jordan Cohen, director senior de Efectividad Organizacional en Pfizer y creador
de la iniciativa PfizerWorks.
Cmo capitalizar
la creatividad social
En la misma categora pero en el otro
extremo se encuentra James de Julio,
un ex ejecutivo en Paramount Pictures
que, frustrado con la industria de la
creatividad en Hollywood, salt a la
arena de los emprendedores para dar
vuelta el sistema. Hay tanta gente talentosa que no tiene forma de acceder
a la industria publicitaria o la del cine.
Yo apuesto a generar los contenidos
para anuncios, pelculas o digitales
desde fuera del sistema, dndoles a los
individuos talentosos la posibilidad de
participar y aplicar sus habilidades en lo
que mejor saben hacer, explica.
Su empresa, Tongal, busca capitalizar la creatividad social a travs de la
participacin masiva de la gente en la
realizacin de anuncios publicitarios.
Para organizar el trabajo colaborativo,
cada proyecto es fraccionado en tres
etapas idea, guin y realizacin;
los miembros registrados concursan
con sus propuestas en cada fase, y
cinco ganadores son recompensados
con un premio en efectivo si logran
pasar a la siguiente. Al final del proceso quedarn seleccionados cinco
cortos. El ms visto, no en YouTube
sino a travs del reproductor de Tongal,
se lleva el premio mayor, que puede
ascender a US$ 10.000. El cliente, por
su parte, retiene las cinco propuestas
a precio de ganga: US$ 5.000 por un
anuncio de 30 segundos que puede
costar ms de US$ 500.000 en el sistema de produccin tradicional. Empresas como Pepsico, Mattel, Motorola y
Universal Pictures ya han probado el
modelo con xito.
Para Labarre, el caso de De Julio
pone negro sobre blanco un problema
fundamental del diseo de los flujos de
trabajo en las organizaciones: el hecho
de que el elemento crtico, el talento de
la gente, no es bien aprovechado.
En Tongal, lo nico que importa es
la creatividad. Si uno piensa en lo digerible que se ha vuelto hoy el contenido,
no tiene sentido invertir tanto tiempo y
dinero en ideas y recursos para crearlo.
Las marcas necesitan soluciones de todos los das, declara De Julio. Y aade:
Creatividad
Todas las personas tienen
la capacidad de crear.
No es posible predecir
de dnde provendr la
prxima gran idea,
pero lo ms probable es
que no se origine en su
compaa. La buena noticia es que no hace falta
contratar a todos los creativos del mundo. Basta con
armar la arquitectura de
participacin adecuada.
James De Julio, de Tongal
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87.
INNOVACIN
Una frmula
para ganar confianza
Hgalo
Es ms importante
ejecutar que especular,
disear estrategias
o pensar hiptesis, sobre
todo si uno est
equivocado. No escriba
propuestas para la gerencia
general ni espere que una
autoridad superior bendiga
su iniciativa. Slo hgalo.
Ross Smith, de Microsoft
Es el sistema,
estpido
El rol del manager no es
gestionar a la gente y los
presupuestos, sino trabajar en el nivel del sistema.
Debe disear los procesos
de modo de brindar soporte a los empleados que sirven a los clientes. Cuando
el sistema apoya al equipo
de trabajo en vez de
controlarlo, se libera
el estrs. Si la gente se
siente desmoralizada, no
ganar nada tratando de
levantarle el nimo.
Cambie el sistema.
John Seddon, de Systems Thinking
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89.
Las causas de un
mal servicio
Owen Buckwell descubri
que el motivo principal de
la demanda insatisfecha
en su rea de reparaciones
de viviendas municipales
era la denominada mejor
prctica establecida por
el gobierno para medir el
buen desempeo. Cumplir
con ese estndar garantizaba un servicio deficiente, desencuentros entre
los empleados de mantenimiento y los inquilinos,
y trabajos sin terminar.
Cuando Buckwell decidi
dejar de complacer a sus
jefes y ocuparse de satisfacer los reclamos de los
vecinos, el desempeo
de su departamento salt
sustancialmente.
Gestin
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