INSTITUTO DE FORMACIN BANCARIA

CARRERA DE ADMINISTRACIN
BANCARIA

INVESTIGACIN TECNOLGICA
PROYECTO DE INVESTIGACIN
AUTORES:

CICLO

DOCENTE

Cornejo Pizarro Rosario.

Heredia Bravo Sergio.
Gonzales Canlla Jhony.
Quiroga Saavedra Erika.

: IV

: Arca Alarcn Lyly

2014-II

NDICE
Pg.
I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..3

I.1 Descripcin y contextualizacin del problema.......3
Pregunta general.....3
Preguntas especficas.....3
I.2 Justificacin .3
II. FUNDAMENTACIN TERICA....4
II.1 Antecedentes de investigacin..4
II.2 Bases tericas..5
II.3 Definicin de trminos.8
III. HIPTESIS ..8
III.1 Hiptesis General....8
III.2 Hiptesis especficas..8
IV. OBJETIVOS...9
IV.1 Objetivo general..9
IV.2 Objetivos especficos..9
V. DISEO MUESTRAL..10
V.1 Matriz de Consistencia.........10
V.2 Operacionalizacin de variables..11
V.3 Tipo de Investigacin.........12
V.4 Nivel de Investigacin...12
VI. INSTRUMENTOS Y ACOPIO DE DATOS...12
VI.1Tcnica..12
VI.2Instrumentos de recoleccin de datos.....12
VII.
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN....12
VIII.

CONCLUSIONES.15

IX.

RECOMENDACIONES....16

X.

REFERENCIAS....................17

XI.

ANEXOS..18

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I.1 Descripcin y contextualizacin del problema
La empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo se
encuentra inmersa en el mundo de la comercializacin de ropa. Al
igual que las dems empresas competidoras, se encuentra en
constante desarrollo e innovacin de sus productos.
Pero, en el primer semestre del periodo 2014 se ha observado una
disminucin de ingresos en la empresa DIVERXIA S.A.C; que se
puede verificar en las ventas bajas en comparacin al semestre
anterior; asimismo el volumen de la mercadera se ha incrementado
en almacn, provocando, sin lugar a dudas, la prdida progresiva en
los ingresos de la empresa.
Consideramos que las causas de este problema es el ingreso de
productos importados a menor precio, as como la poca demanda en
el mercado y la prdida por la preferencia del producto debido a la
2

poca publicidad. De mantenerse la baja en las lneas de ventas, la

empresa corre el riesgo de salir del mercado; asimismo tendr
reduccin de personal, no podr pagar sus gastos, etc.
En consecuencia, se propone corregir la situacin en las ventas
mediante estrategias de mercadeo y publicidad, lo cual permitir
identificar los aspectos crticos y dar respuesta a las necesidades del
mercado.
Pregunta general
Qu efectos tienen las estrategias de mercadeo y publicidad en los
ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de
Chiclayo durante el primer semestre, periodo 2014?
Preguntas especficas
Cmo se estn empleando actualmente
las estrategias de
mercadeo en la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?
Cmo se estn empleando actualmente
las estrategias de
publicidad en la empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?
Cul ha sido el comportamiento de los ingresos de la empresa
DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014?
I.2 Justificacin
Evidentemente las empresas de comercializacin de ropa en la
actualidad tienen varios problemas, a los cuales deben hacer frente,
pero sin lugar a dudas el problema de la comercializacin de sus
productos se constituye en un asunto muy delicado ya que de alguna
manera decide o no su vigencia en el mercado, por eso es aqu
donde nace la imperiosa necesidad de contar con estrategias de
mercadeo y publicidad, que permitan lograr los objetivos propuestos
por las empresas, y es este y no otro el propsito del presente
trabajo de investigacin. As mismo este presente trabajo de
investigacin nos servir para enriquecernos de conocimientos y de
esta manera poder aplicarlos en el mbito laboral como futuros
administradores.

II.

FUNDAMENTACIN TERICA
II.1 Antecedentes de investigacin
En la tesis El Potencial del Marketing Viral para las Mypes de
Chiclayo: Rubro de Ropa y Tecnologa el objetivo general fue
determinar el potencial del marketing para las MYPES dedicadas al
rubro de venta de ropa y de productos Tecnolgicos en la ciudad de
Chiclayo. Para lo cual se realiz una investigacin profunda de todo
los aspectos que involucra el marketing viral, identificando los
recursos esenciales para aplicar marketing viral. Los datos se
recopilaron a travs de la tcnica de encuesta a las MYPES de los
rubros mencionados, con el fin de identificar sus limitaciones y si
3

cuentan con los recursos necesarios para aplicar marketing viral.

Como conclusin general, se hall que son pocas las probabilidades
que una MYPE pueda aplicar una publicidad viral, sino tiene todo los
recursos necesarios, sobre todo si no se tiene la predisposicin o el
inters en este tema; pues muchas de ellas se resisten en
incursionar en nuevas estrategias debido a sus barreras mentales.
(Rodrguez, 2013).
En la tesis Estrategias de Marketing de Servicios Educativos
para posicionamiento el objetivo general fue, determinar la
eficacia de la Estrategia de Marketing Educativa utilizada por el
colegio en estudio para obtener un determinado posicionamiento ,
haciendo una descripcin de la misma y , comparando sus
resultados, con los objetivos que el colegio en estudio desea
conseguir. Los datos se recopilaron a travs de la tcnica de
encuesta realizada a los docentes y alumnos del colegio en estudio.
La conclusin general a la que se lleg en esta tesis, fue que la
Estrategia de Marketing Educativo que se utiliz para obtener el
posicionamiento del colegio de estudio s fue eficaz, debido a que el
colegio en estudio se encuentra posicionado como una institucin
educativa con una metodologa de enseanza innovadora ,y
diferente a la educacin tradicional .(Alvarado,2008).
En la tesis Plan Estratgico de Marketing para la Empresa
Emsa su objetivo general fue desarrollar una investigacin de
mercados para identificar los niveles de insatisfaccin de los clientes,
identificar estrategias que permitan a la empresa mantener altos
niveles de satisfaccin en los clientes, evaluar cmo afecta a la
empresa el no tener un Departamento de Marketing para la empresa
EMSA. Los datos se recopilaron a travs de la tcnica de campo
(encuestas y entrevistas) realizadas a los clientes. La conclusin
general a la que llego esta tesis fue que la empresa pese a
mantenerse como empresa estable y gran prestigio en el medio
presenta una debilidad en su rea de servicio al cliente. (Santamara,
2005).
La presente tesis denominada Presentacin de una Alternativa
Que Lleve Adelante El Proceso De Comunicaciones De Los
Productos Financieros De La Caja Municipal De Piura S.A.C
Esta investigacin tuvo como Objetivo general conocer todos los
factores que involucren un trabajo de marketing promocional o
publicitario en la Caja Municipal Piura S.A.C.
La metodologa empleada se bas en el uso de los siguientes
instrumentos como: encuesta para medir el grado de percepcin de
los productos financieros que ofrece la institucin, entrevistas,
observaciones, conversacin con los empleados de la organizacin,
con los clientes del banco, fichas bibliogrficas, fichas textuales, todo
esto nos permitir clasificar la informacin en forma cientfica y
racional para el logro de este objetivo o trabajo de aplicacin.
Como conclusin de esta investigacin se ha observado que los
medios de difusin masivos que usa la CMAC-PIURA S.A.C, para
transmitir su publicidad son: tv, radio, a travs de volantes, afiches,
auspicios, y todo tipo de material publicitario, junto a ello la
institucin debe seguir con su estrategia publicitaria basada en spots
en diferentes medios de comunicacin. (Garca, 2005).
4

II.2 Bases tericas

A. LOS INGRESOS DE UNA EMPRESA
a.
Definicin:
Los ingresos son toda cantidad monetaria que recibe la empresa
por concepto de sus actividades normales. Para el anlisis de los
ingresos en las empresas se har el estudio dependiendo del tipo
de mercado. (Philip K. , 2001)
Por lo tanto ingreso es toda cantidad de dinero que obtiene la
empresa por sus actividades realizadas.
Los ingresos varan segn el tipo de mercado, en un mercado de
competencia perfecta los empresarios no tienen ninguna
influencia en la fijacin del precio de los productos. (Garca
Martnez , Acero De la Cruz, & Perea Muoz, 2007)
Entendemos que todo ingreso vara segn el tipo de mercado, es
ah cuando se fijan los precios los que determinaran el nivel de
ingresos a la empresa.
b.

Clasificacin:
Existen dos tipos de ingresos: los operacionales y los no
operacionales. Los ingresos operacionales son aquellos ingresos
producto de la actividad principal de la empresa y los no
operacionales son aquellos obtenidos por el desarrollo de
actividades secundarias. (Rey Pombo, 2013)
Ingresos operacionales son aquellos productos del rubro principal
de la empresa y los no operacionales son aquellos de las
actividades secundarias que realiza la empresa.
Desde el punto de vista tributario no existe diferencia alguna
entre un ingreso que es operacional y otro que no lo es, puesto
que mientras el ingreso sea susceptible de incrementar el
patrimonio de la empresa, por regla general se considera un
ingreso gravado con el impuesto a la renta. (Garca Snchez,
2010)
Tributariamente no hay diferencia entre los tipos de ingreso
operacionales y no operacionales siempre y cuando estos
incrementen el patrimonio de la empresa.

c.

Oferta y Demanda en el Mercado:

5

Son dos corrientes que mediante su interseccin determinan el

volumen y los precios en el mercado. Cuando hay un balance
entre precio y cantidad se dice que el mercado est en equilibrio.
(Jerome McCarthy & Perreault, 1998)
La oferta y la demanda es la que determina los precios que
tendrn los productos para ello tiene que haber un punto de
equilibrio entre dichas corrientes.
B. ESTRATEGIAS
a. Mercadeo
i. Definicin:
El Mercadeo es un conjunto de actividades necesarias para
convertir el poder de compra del consumidor en demanda
efectiva aqu es necesario saber que el mercadeo es una
actividad de poder adquisitivo de los consumidores que puede o
no convertirse en una demanda efectiva. (Jerome & Perreault,
1996)
El Mercadeo es un punto clave para enfrentarse al mercado
teniendo en cuenta las necesidades de los clientes o
consumidores.
Todo plan de mercadeo que una empresa realice con el nimo de
impulsar un producto servicio debe contemplar cuatro variables
de mercadotecnia: producto, precio, plaza y promocin. A estos
cuatro elementos se les conoce como mezcla de mercadeo.
(Luther, 1985)
En un plan de mercadeo las variables son indispensables para
que la empresa impulse un producto o servicio.
ii. Tipos:
Los tipos de mercadeo ms destacados son Mercadeo emocional
que busca que el consumidor se sienta atrado por el producto y
el mercadeo viral busca aprovechar diferentes tipos de medio de
comunicacin. (Armstrong & Fergenson, 1993)
Atraer al consumidor con la variedad de productos que hay en el
mercado busca que la empresa pueda utilizar varios medios de
comunicacin para que este llame la atencin del resto.
iii. Etapas:
Las etapas de mercadeo son consideradas necesarias para las
empresas en el mercadeo analtico cuya finalidad era analizar a
la empresa y sus posibles competencias; en el mercadeo
estratgico, son todos los datos analizados en la fase anterior
detectando cuales son las necesidades que deben satisfacerse.
(Rivera, 2010)
6

Entendemos que las etapas de una empresa con consideras muy

importantes para llegar al mercado con un buen producto y saber
de la competencia teniendo en cuenta la necesidad de las
personas.
Hoy en da cuando el mercadeo alcanza un ciclo de vida pasa por
su etapa adulta o de madurez, considerando diferentes etapas de
mercadeo como etapa del trueque, etapa de los mercados locos y
etapa monetaria. (Rodriges , 2001)
El mercadeo es un tema rico para explayarse ya que sus etapas
alcanzan
temas
importantes
del
inestable
y
cambiante comportamiento humano, en la compra y venta de
productos o servicios.
b. Publicidad
i. Definicin:
La publicidad es la actividad que hace posible la difusin de un
mensaje a travs de un medio masivo de comunicacin. (Philip
K. , 2001)
En pocas palabras la publicidad es un medio de comunicacin que
tiene como finalidad dar a conocer un producto por distintos
medios de comunicacin.
La publicidad es una herramienta que se utiliza en la mayora de
las actividades de las empresas, para la aceptacin del producto
y su venta; ya que de ello dependen que la empresa tenga xito o
fracaso en un futuro. (Ocano, 1964)
Es decir mediante la publicidad las empresas buscan que el
producto sea conocido para de esta de esta manera aumentar la
demanda de sus ventas ya de ello depende la estabilidad y xito
de la empresa en el futuro.
ii. Objetivos:
Los objetivos de la publicidad se pueden clasificar segn su
propsito primario: informar, persuadir y recordar. (Philip K. ,
2001)
En pocas palabras el objetivo de la publicidad es informar acerca
de los bienes o servicios cuya contratacin intenta alcanzar, de
tal forma que induzca al comprador a una opcin de compra.
Los objetivos especficos de la publicidad son mucho ms
puntuales como el respaldo a las ventas personales, introduccin
y expansin de un nuevo producto, mejorar las relaciones con los
distribuidores y contrarrestar la sustitucin. (Stanton , Etzel , &
Walker, 1992)

El objetivo es reforzar las decisiones de los clientes actuales y

futuros, ya sea informando de nuevos productos o incrementando
la variedad de uso del producto, de manera que podamos reducir
la probabilidad que opten por otras marcas.
iii. Tipos:
Los tipos bsicos de publicidad se basan en metas funcionales, es
decir, en lo que el anunciante trata de lograr. (OGuinn, Allen, &
Semenik , 1999)
Es decir son los tipos de publicidad que las empresas utilizan,
con el fin de lograr los objetivos de introducir sus productos, ya
sea de manera inmediata o a largo plazo, as como tambin busca
diferenciar su producto de la competencia.
Las estrategias de publicidad se clasifican en publicidad
competitiva, de desarrollo, y fidelizacin (Stanton , Etzel , &
Walker, 1992)
Estos tipos de publicidad van dirigidos tanto a consumidores
como a empresas, segn el tipo de demanda ya sea de un
producto en general o de una marca en especfica a travs de
distintas
fuentes
ya
sea
mensajes
comerciales
o
recomendaciones del producto por terceros.
II.3 Definicin de trminos
Mercadeo: es todo lo que se haga para promover una actividad,
desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que
los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio.
Publicidad: es una forma de comunicacin comercial que intenta
incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los
medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda.
Ingresos: las cantidades que recibe una empresa por la venta de
sus productos o servicios.
III.

HIPOTESIS
III.1

Hiptesis General
Las estrategias de mercadeo y publicidad que emplea actualmente la
empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el
primer semestre periodo 2014 inciden desfavorablemente en los
ingresos de la empresa, ya que no tienen elaborado un buen plan de
marketing.

III.2

Hiptesis especificas
Las estrategias de mercadeo que emplea actualmente la empresa
DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo no se estn aplicando
adecuadamente para la comercializacin de sus productos.
8

Las estrategias de publicidad que emplea actualmente la empresa

DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo no se estn aplicando
adecuadamente para la comercializacin de sus productos.
El comportamiento de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en
el primer semestre del periodo 2014 ha sido desfavorable para la
empresa.

IV. OBJETIVOS
IV.1

Objetivo General
Determinar los efectos que tienen las estrategias de mercadeo y
publicidad en los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en
la ciudad de Chiclayo durante el primer semestre periodo 2014.

IV.2

Objetivos Especficos
Describir las estrategias de mercadeo que emplea actualmente la
empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.
Describir las estrategias de publicidad que emplea actualmente la
empresa DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo.
Analizar cul ha sido el comportamiento de los ingresos de la
empresa DIVERXIA S.A.C en el primer semestre del periodo 2014.

V.

DISEO MUESTRAL
V.1 Matriz de Consistencia
PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

Qu efectos tienen las estrategias de

mercadeo y publicidad en los ingresos de la
empresa DIVERXIA S.A.C ubicada en la ciudad
de Chiclayo durante el primer semestre,
periodo 2014?

Determinar los efectos que tienen las

estrategias de mercadeo y publicidad en los
ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C
ubicada en la ciudad de Chiclayo durante el
primer semestre periodo 2014.

PROBLEMAS ESPECFICOS

OBJETIVOS ESPECFICOS

Las e
emp
S.A.C
dura
incid
la em
buen

Las
actu
ciuda
adec
sus p

Cmo se estn empleando actualmente las

estrategias de mercadeo en la empresa
DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?

Describir las estrategias de mercadeo que

emplea actualmente la empresa DIVERXIA
S.A.C en la ciudad de Chiclayo.

Cmo se estn empleando actualmente las

estrategias de publicidad en la empresa
DIVERXIA S.A.C en la ciudad de Chiclayo?

Describir las estrategias de publicidad que

emplea actualmente la empresa DIVERXIA
S.A.C en la ciudad de Chiclayo.

Las
actu
ciuda
adec
sus p

Cul ha sido el comportamiento de los

ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en el
primer semestre del periodo 2014?

Analizar cul ha sido el comportamiento de

los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C en
el primer semestre del periodo 2014.

El c
emp
seme
desfa

OBJETIVO
Describir
las
estrategias
de
mercadeo que emplea
actualmente
la
empresa
DIVERXIA
S.A.C en la ciudad de
Chiclayo.
Describir
las
estrategias
de
publicidad que emplea
actualmente
la

VARIABLE

Estrategias de
Mercadeo

Estrategias de
Publicidad

DESCRIPCION
CONCEPTUAL
Es todo lo que se hace
para promover una
actividad,
desde
el
momento
que
se
concibe la idea hasta el
momento
que
los
clientes comienzan a
adquirir el producto o
servicio.
Es una comunicacin
comercial que intenta
incrementar
el
consumo
de
un

DESCRIPCION
OPERACIONAL

SUB

Merca
Uso
de
tcnicas,
actividades
para
maximizar las ventas
de la empresa.

Actividades que realiza

la empresa para dar a
conocer sus productos
a
travs
de
los

10

Mer

Estrate

Es
D
Es

empresa
DIVERXIA
S.A.C en la ciudad de
Chiclayo.

producto o servicio a
travs de los medios
de comunicacin y de
tcnicas
de
propaganda.

diferentes medios
comunicacin.

de

Fi

Op
Analizar cul ha sido l
comportamiento de los
ingresos de la empresa
DIVERXIA S.A.C en el
primer semestre del
periodo 2014

Ingresos de la empresa

Es toda cantidad de
dinero que recibe una
empresa por la venta
de sus productos o
servicios.

Captaciones
de
recursos que realiza la
empresa por la venta
de sus productos o
servicios.

No O

V.2 Operacionalizacin de variables

V.3 Tipo de Investigacin

Bsica, por qu se busca conocer y ampliar nuestro conocimiento de
las variables tales como estrategias de mercadeo, estrategias de
publicidad e ingresos de una empresa, que estudiaremos en la
empresa DIVERXIA S.A.C, para de esta manera tener conocimiento
de sus operaciones y actividades.

V.4 Nivel de Investigacin

Explicativo, porque especifica el comportamiento de una variable en
funcin de otra; por ser estudios de causa-efecto, por lo tanto en
nuestras variables de estudio tenemos variables independientes las
cuales son: Estrategias de publicidad y estrategias de mercadeo; y
variable dependiente tal como ingresos de la empresa. Por lo tanto
vamos a ver cul es el efecto que tienen nuestras estrategias en
funcin de los ingresos de la empresa DIVERXIA S.A.C.

VI. INSTRUMENTOS Y ACOPIO DE DATOS

VII.1

Tcnica
Se utiliz la entrevista como tcnica de recoleccin de datos, para
de esta manera conocer las estrategias de mercadeo y publicidad
utilizadas actualmente por la empresa DIVERXIA SAC de la ciudad de
Chiclayo , as como tambin determinar cmo ha sido el
comportamiento de los ingresos , en el primer semestre del periodo
2014.

VII.2

Instrumentos de recoleccin de datos

11

El instrumento de recoleccin de datos que utilizamos fue la gua

de entrevista, conformada por 15 preguntas que nos ayudara a
Recolectar informacin que ser til en el anlisis de las variables en
estudio para identificar informacin para la elaboracin de planes de
mejora. (Ver anexo 01).
VII. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN
De qu manera se est aplicando los medios de comunicacin electrnica
actualmente en la empresa DIVERXIA S.A.C para captar ms clientes? Por qu?
Actualmente la empresa DIVERXIA S.A.C utiliza los siguientes medios
de comunicacin electrnica tales como YouTube, Facebook, twitter,
los cuales son actualizados cada 6 meses ya que no hay una persona
que les est dando una administracin adecuada.
As mismo la
empresa utiliza estos medios de comunicacin electrnica porque la
mayora del pblico objetivo son jvenes que utilizan los medios
electrnicos para informarse de novedades y nuevas cosas que
puedan gustarles al mismo tiempo estos pasan el mayor tiempo en
estos medios, por lo tanto es un buen medio para llegar a ellos.
La empresa DIVERXIA S.A.C emplea medios de comunicacin
electrnica con la finalidad de informar las novedades y
nuevas cosas que puedan gustarle a sus clientes, dichos
medios de comunicacin no estn siendo aplicados
correctamente por falta de una persona adecuada.
Cules son los diseos en las prendas que ms salida tienen? Cmo se logra?
Los diseos de ms salida en prendas para mujeres son: blusas de
gasa, polos de algodn en diseos tridimensional y bidimensional
talla estndar y en prendas para hombre: playeras con diseo tipo
polo como tambin los polos de algodn, pantalones pitillo. Esto se
logra gracias a nuestros proveedores de las fbricas de gamarra ya
que ellos estn a la vanguardia de los nuevos diseos, como tambin
es indispensable para ello aplicar el mercadeo emocional en base a
los diseos de las prendas que demandan los clientes.
Las novedades en las prendas influyen en las ventas? Cmo se logra?
S, porque las novedades en las prendas de vestir es un factor
determinante para las ventas de las mismas, esto se logra a travs
de los diferentes modelos, que se adecuen a las temporadas y
gustos en los clientes.
Cmo influye el precio de las prendas en las ventas de la empresa? Qu medios
utiliza?
Los precios de las prendas de vestir de la empresa de ropa
DIVERXIA S.A.C son accesibles para el pblico dependiendo del
material del que est fabricado, junto a ello tambin depende de la
temporada en la que nos encontramos, ya que los precios
disminuyen cuando la temporada est cambiando y los precios
obligatoriamente tienen que disminuir para que haya salida de las
12

prendas y disminuya sus inventarios y los gastos que va a tener la

empresa por contar con mercadera guardada. Los medio que Utiliza
para las ventas por cambio de temporada en las prendas son la
publicidad por remates.
Los precios de las prendas de vestir de la empresa de ropa
DIVERXIA S.A.C son accesibles para el pblico dependiendo
del material del que est fabricado, junto a ello tambin
depende de la temporada en la que nos encontramos. Cuando
hay cambio de temporada ofrece remates es un medio que
utiliza para sus ventas.
La calidad en las prendas es determinante para las ventas?
Si, la clida de nuestras prendas Son indispensables para lograr una
buena venta y que nuestros clientes se sientan satisfechos con el
producto que le brindamos, al mismo tiempo
de esa manera
fidelicemos a los clientes para que siempre adquieran nuestros
productos.
La empresa tiene un plan de desarrollo e innovacin para una expansin a futuro?
En qu consiste?
Si, este plan de desarrollo en innovacin consiste en aperturar un
nuevo local en el primer semestre del periodo 2015 el cual contara
con mercadera proveniente de nuevos proveedores con los cuales se
est estableciendo contratos , el nuevo local a implementar
incursionara en el mundo de ropa para bebes.

Cmo es el proceso de atencin a los clientes de la empresa?

La atencin que utilizamos para atender a nuestros clientes, la
realizamos a travs de nuestros Vendedores de tienda, promotores
de venta que llegan a tener un alcance directo con los clientes
logrando as identificar la necesidad del cliente y satisfacerla con la
diversa gama de productos con la cual contamos.
Qu medios usa la empresa para ofertar sus prendas? En qu consiste?
La empresa DIVERXIA S.A.C para lograr fidelizar a sus clientes,
utiliza diferentes medios por lo cual logra captar clientela a travs de
volantes, tv, radio, y medios electrnicos que consiste en publicar y
ofertar nuestros productos
a travs de estos medios, con los
mejores diseos y precios, junto a ello tenemos la oferta y venta
directa a travs de los promotores de venta ya que existe un gran
pblico que busca satisfacer sus necesidades de esa manera los
clientes llegan a nuestro local.
La marca utilizada en las prendas Son nacionales o importadas, es determinante
para las ventas?
13

La marca de las prendas de vestir que se venden en la tienda son

marcas
netamente
nacionales
provenientes
de
nuestros
abastecedores de la ciudad de lima, confeccionarios de Gamarra
entre las marcas ms comerciales tenemos: Billabong, Gzuck,
Dunkelvolk, Pioneer, Doo Australia, Soda, Roxi, entre otras.
Cul ha sido la cantidad de prendas de vestir vendida en el primer semestre
periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?
La cantidad de prendas de vestir incluido prendas de caballero como
de dama fueron de 21600 prendas en el primer semestre periodo
2014. No han sido favorables para el periodo
debido a una
disminucin en las cantidades de prendas vendidas.
Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por las ventas de las prendas
en el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?
El monto de dinero promedio obtenido por las ventas en el primer
semestre periodo 2014 fue de S/. 2, 160,000.00 Nuevos Soles. No
han sido favorables para el periodo debido a una disminucin en el
monto de dinero obtenido por las ventas en comparacin de otros
periodos.
Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por las ventas de las
prendas en el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el
periodo?
El ingreso promedio de ganancias Obtenido en el primer semestre
periodo 2014 fue de S/. 691,200.00 Nuevos Soles. Dichos ingresos
han sido desfavorables para la empresa debido a una disminucin
considerable en sus ventas.
Cul ha sido la cantidad de servicios brindados en el primer semestre periodo
2014? Han sido favorables para el periodo?
La cantidad de servicios brindados en el primer semestre periodo
2014 fue de 540 servicios brindados lo que se refiere a estampados
en polos. Asimismo dichos ingresos no han sido favorables para la
empresa ya que para este primer semestre periodo 2014 los
servicios brindados han disminuido en un 10%.
Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por los servicios ofrecidos en
el primer semestre periodo 2014? Han sido favorables para el periodo?
El monto de dinero promedio obtenido por los servicios de
estampado a los polos fue de S/. 10,800.00 Nuevos Soles. . No han
sido favorables para el periodo debido a una disminucin en el
monto de dinero obtenido por los servicios brindados en
comparacin de otros periodos.
Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por los servicios
ofrecidos en el primer semestre periodo 2014?
14

El ingreso promedio de ganancias obtenidas por los servicios de

estampado brindados en el primer semestre periodo 2014 fue de S/.
7,560.00 Nuevos Soles. Dichos ingresos han sido desfavorables para
la empresa debido a una disminucin considerable en la cantidad de
servicios brindados en el primer semestre periodo 2014.
VIII.

CONCLUSIONES
El anlisis del entorno nos dio como resultado efectos desfavorables en relacin a las
ventas de la empresa DIVERXIA S.A.C, debido a que no se estn aplicando
correctamente las estrategias de mercadeo y publicidad, ya que estas estrategias son
factores determinantes para el desarrollo de la empresa.
En la investigacin realizada a la empresa DIVERXIA S.A.C nos dio a conocer que
emplea estrategias de mercadeo tales como mercadeo emocional que consiste en
captar al pblico a travs de los diseos, novedades en las prendas como tambin el
mercadeo viral que consiste en utilizar las redes sociales (Facebook, twitter, YouTube)
para llegar al cliente as mismo en la investigacin se evidencio que dichas estrategias
de mercadeo no se estn aplicando adecuadamente.
En la investigacin realizada a la empresa DIVERXIA S.A.C nos dio a conocer que
emplea estrategias de publicidad como la competitiva, que consiste en competir en
base al precio y calidad de cada prenda. De desarrollo, que consiste en la innovacin
constante para diferenciarse de la competencia y la de fidelizacin, que consiste en
satisfacer las necesidades del cliente con nuestro producto. As mismo en la
investigacin se evidencio que dichas estrategias de publicidad no se estn aplicando
adecuadamente.
En la investigacin realizada a la empresa DIVERXIA S.A.C se pudo evidenciar que
percibe 2 clases de ingresos los operacionales que son por el rubro principal del
negocio que corresponden a las ventas de las prendas y los no operacionales que no
corresponden al rubro principal del negocio que se originan por los servicios
brindados por la empresa. Asimismo se pudo evidenciar que dichos ingresos tanto
operacionales como no operacionales han disminuido considerablemente en el primer
semestre periodo 2014 debido a un mal manejo de las estrategias de mercadeo y
publicidad.

IX. RECOMENDACIONES
Implementar un buen plan de marketing para la utilizacin ptima de las estrategias de
mercadeo y publicidad, para que de esta manera la empresa genere mayor margen
de ganancias, operando diariamente con eficiencia, y responder de manera inmediata
a las oportunidades que son determinantes para el desarrollo de la empresa.
Contratar a una persona especializada en el manejo de estrategias de mercadeo y
publicidad, que este en actualizacin constante en el manejo de dichos temas, ya que
estas estrategias son un factor determinante para lograr incrementar el volumen de
ventas en la empresa y as mismo obtener mayor margen de utilidad.

15

X.

REFERENCIAS

Referencias
Armstrong, G., & Fergenson, P. (1993). Fundamentos de marketing. Mexico:
Pearson.
Garca Martnez , A., Acero De la Cruz, R., & Perea Muoz, J. (2007). Economia
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General. Obtenido de Eumed desarrollo de plataformas virtuales para
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16

Jerome McCarthy, E., & Perreault, W. (1998). Marketing teoria y practica.

Espaa: Division Irwin.
Jerome, E., & Perreault, w. (1996). Marketing teoria y practica. Mexico : Itam.
Luther, W. (1985). El plan de mercadeo como prepararlo y ponerlo en marcha.
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proceso de direccion . Madrid: anormi.
Stanton , J., Etzel , J., & Walker, J. (1992). Fundamentos de Marketing. Mxico:
Mc Graw Hill.

XI.

ANEXOS

Anexo 01:
1. Qu medios de comunicacin electrnica emplea actualmente la empresa
para captar ms clientes? Por qu?
2. Cules son los diseos en las prendas que ms salida tienen? Cmo se
logra eso?
17

3. Las novedades en las prendas influyen en las ventas? Por qu?

4. Cmo influye el precio de las prendas en las ventas de la empresa? Qu
medios utiliza?
5. La calidad en las prendas es determinante para las ventas?
6. La empresa tiene un plan de desarrollo e innovacin para una expansin a
futuro? En qu consiste?
7. Cmo es el proceso de atencin a los clientes de la empresa?
8. Qu medios usa la empresa para ofertar sus prendas? En qu consiste?
9. La marca utilizada en las prendas Son nacionales o importadas, es
determinante para las ventas?
10. Cul ha sido la cantidad de prendas de vestir vendida en el primer
semestre periodo 2014?
11. Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por las ventas de las
prendas en el primer semestre periodo 2014?
12. Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por las ventas de
las prendas en el primer semestre periodo 2014?
13. Cul ha sido la cantidad de servicios brindados en el primer semestre
periodo 2014?
14. Cul ha sido el monto de dinero promedio obtenido por los servicios
ofrecidos en el primer semestre periodo 2014?
15. Cul ha sido el ingreso promedio de ganancias obtenidas por los servicios
ofrecidos en el primer semestre periodo 2014?

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