FICHA DE POSTULACIN A

PROGRAMA REGIN INNOVADORA

USO INTERNO REGION INNOVADORA
CODIGO PROYECTO
FECHA DE RECEPCIN
ANTECEDENTES DEL POSTULANTE
Nombre o razn Social
Baltazar Turismo S.A.
Tipo de sociedad
Sociedad Annima Cerrada
Direccin
Calle Quinta N 111 local 7
Comuna
Ciudad
Via del Mar
Via del Mar
Representante Legal
Pablo Jaramillo Benavente
Cargo
Gerente General
Fonos
2264300

RUT 96.675.120-7
Ao constitucin
1993
Cdigo postal
Regin
Quinta
RUT
7.809.339-0
e-mail
pjaramillo@baltazar.cl
Fax
2264315

REA PRINCIPAL DE ACTIVIDAD (marque una X en el casillero que corresponda)

Sectores
X
Industria Agroalimentaria
Turismo
Logstica
Industria del Conocimiento
Industria Manufacturera
Otro (Especificar):
Productos ofrecidos (bienes y/o servicios):
Todo tipo de servicios relacionados con el turismo, tales como: pasajes areos, en tren,
cruceros, hotelera, arriendo de automviles, traslados desde aeropuerto, entradas a
espectculos, servicios de asistencia en viaje y en general paquetes o programas tursticos
en Chile y el extranjero que incluyen diversos servicios de transporte, alojamiento,
alimentacin, entretencin, etc.
Tambin prestamos servicios de traslados de personas y excursiones tursticas con
vehculos propios o sub-contratados.

GIRO DEL SOLICITANTE (cdigo clasificacin de actividad economa del S.I.I.)

DATOS PARA LOS DOS LTIMOS AOS
AO 2008
AO 2009
Total Ventas (M$)
1.755.944.610 1.545.230.000
Total exportaciones (M$)
N de trabajadores permanentes
11
10
N de trabajadores temporales
2
1

SOCIOS PRINCIPALES DE LA ENTIDAD POSTULANTE

RUT
Nombre o Razn Social
3.257.526-9
Erna Mnica Benavente Kunz
7.809.339-0
Pablo Jaramillo Benavente
7.809.331-5
Jorge Jaramillo Benavente
2.292.195-9
Jorge Jaramillo Puchi
7.809.594-6
Monica Jaramillo Benavente

Pablo Jaramillo Benavente

_____________________________________
Nombre y Firma Representante Legal de la Empresa

% Participacin
31,65%
32,11%
23,40%
10,09%
2,75%

Datos de la persona de contacto en la empresa postulante

Nombre:

Pablo Jaramillo Benavente

Cargo:

Gerente General

Correo electrnico: pjaramillo@baltazar.cl

Telfono:

2264300

Fax:

2264315

SINTESIS DE LA POSTULACIN
Objetivos de la postulacin a REGION INNOVADORA y resultados esperados.
Esperamos poder contar con la asesora de un profesional que nos ayude a mejorar
nuestra capacidad de innovar en nuestros procesos y /o formular nuevos
servicios/productos a comercializar.

1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

Este primer captulo tiene por objeto caracterizar a la Beneficiaria en el sector productivo
en que se desenvuelve, sus proyecciones y el grado de compromiso con el desarrollo
de innovaciones o adopcin de tecnologas. Para ello se requiere contar con una
sntesis de la siguiente informacin:
1.1 Breve resea de la trayectoria de la Empresa, describiendo sus orgenes, nmero de
empleados y antecedentes econmicos, de propiedad y operacionales ms
relevantes.

En el ao 1993, se constituye como entidad jurdica la empresa

Baltazar Turismo S.A., proveniente de su antecesor (persona
natural) que haba comenzado desde aproximadamente el ao
1985. El emprendimiento en el rea de Turismo fue realizado por
Mnica Benavente y Pablo Jaramillo (madre e hijo), pero ste fue
el tercer emprendimiento de la Sra. Mnica Benavente, quien ya
en el ao 1965 haba iniciado su primer emprendimiento con la
formacin de la Librera Ateneo en Valparaso.

En sus orgenes, esta empresa logr consolidarse en el mercado, con

una estructura sumamente simple y su fuerza laboral estaba constituida
tan slo por sus dos fundadores. Al cabo de unos aos esto cambiara,
hasta hoy en da llegar a 10 personas. Gracias al crecimiento y prestigio
en el mercado, a partir de Julio de 1998 se logr la representacin para
la V Regin de CRUCEROS MARTIMOS SKORPIOS, reconocidos en
Chile y en el extranjero por su excelencia en el servicio y el fascinante
entorno natural de sus rutas de navegacin.
Desde el ao 2001 en adelante se ha implementado un rea de trabajo
nueva en que se comenz a dar servicios directamente en la V Regin y
Santiago, en el rea de la produccin de congresos y turismo receptivo
en general (Excursiones, City Tour, Traslados al aeropuerto, etc.).
Actualmente est acreditada en IATA y es miembro de ACHET y
tambin de la Cmara Regional de Comercio.

1.2 Giro productivo, participacin y posicionamiento actual en el mercado. Estructura

de la produccin, actividades principales, principales productos (bienes/servicios),
nivel de ventas y comercializacin, exportaciones, entre otros. Anlisis simplificado de
resultados en cifras (ingreso de explotacin, mrgenes operacionales, utilidad neta,
etc.), incluido los indicadores financieros de los ltimos tres aos (liquidez,
endeudamiento y rentabilidad).

El giro actual es el de Agencia de Viajes y transporte de personas.

Los principales productos comercializados son:

Intermediacin a travs de Operadores Mayoristas o Lneas areas:

o Pasajes areos nacional/Internacional
o Programas tursticos nacional/internacional
o Cruceros
o Alojamiento
o Servicio de asistencia en viaje
o Tramitacin de visas
Produccin de congresos:
o Seleccin de sede y asesora en diversos mbitos tales como:
productos de merchandising, diseo grfico, publicidad,
Traduccin simultnea, etc.
o Secretara e inscripciones/acreditaciones
o Prestacin de servicios de alojamiento y traslados.
Turismo Receptivo / Traslado de personas
o Diversos tours y excursiones en la regin
o Traslados de personas dentro y fuera de la regin con
vehiculos propios o subcontratados

Anlisis de resultados e indicadores financieros en archivos XLS adjuntos

1.3 Modelo de negocios

1.3.1 Mercado Objetivo.
El mercado objetivo o potencial al cual est dirigida la empresa

Mercados objetivo a los cuales estamos dirigidos:

a) En forma genrica es el de personas o empresas nacionales o
extranjeras que requieren asesora y gestin de todas sus
necesidades de viajes ya sean stas de turismo o negocios.
Actualmente este mbito representa aproximadamente el 85%
de nuestras ventas y los productos o servicios comercializados
son casi un 100% intermediados a travs de Lneas areas y
operadores mayoristas de turismo. En este mbito tambin es
parte de nuestro mercado objetivo las Agencias de viajes en la
V Regin a quienes les vendemos los productos de Cruceros
Skorpios.
b) Prestacin de servicios propios en la V Regin y Santiago,
tales como produccin de congresos, excursiones, traslados,
etc. Este mercado representa aproximadamente un 10% de
nuestras ventas actuales, y nuestro mercado es
principalmente clientes personas o corporativos nacionales
(mayoritariamente) y extranjeros. Tambin nos dirigimos al
mercado de los operadores mayoristas nacionales que nos
compran servicios para sus clientes, principalmente
extranjeros.
Potencial
c) Creacin de paquetes o programas tursticos propios en Chile
o el extranjero para comercializar como operador mayorista en
nuestra propia empresa y en otras agencias de viajes u
operadores mayoristas en Chile y el extranjero.
d) Crecimiento en el mbito del transporte de personas en la
regin.

1.3.2 Competencia
Anlisis de la competencia, considerando, entre otros aspectos, la identificacin de
competidores reales y potenciales, anlisis de sus posibles sustitutos, el anlisis de sus
productos y mercados.

En los mercados en los que nos desenvolvemos actualmente, podemos

resumir lo siguiente:
a) Agencias de Viajes.
En el ltimo ao nov.2008 a nov.2009, como Agencia de Viajes tuvimos
una participacin de un 0.1% nacional de los pasajes emitidos a travs de
IATA, a nivel regional esta participacin fue de un 4.62% en el mismo
perodo.
Podemos inferir que tanto a nivel regional como nacional, nuestra
participacin de mercado podr ser mas o menos equivalente en la
comercializacin de otros productos de tursticos, tales como paquetes
nacionales e internacionales, vuelos charter u otros que no son parte de la
estadstica que tuvimos a nuestro alcance.
b) Transporte de personas y servicios tursticos y/o eventos en la regin.
No tenemos acceso a estadsticas en este mbito, pero suponemos que
nuestra participacin al menos a nivel regional, es menor al 1%. En todo
caso a simple vista, por ejemplo cada vez que hay cruceros en la
temporada, sabemos que la mayora del mercado est manejado por las
ms grandes empresas de turismo receptivo en Chile que son de Santiago
(Cocha, Turistour, Cts, Otsi, Turavin, Etc.).
c) Distribucin de cruceros Skorpios.
Del total de ventas de cruceros Skorpios en la Regin, nuestra empresa
comercializa directamente con sus clientes aproximadamente el 30% el
restante 70% se realiza a travs de nuestra empresa pero intermediando a
travs de otras agencias de viajes en la regin.

1.3.3 La estrategia
distribucin.

de

comercializacin

incluyendo

estrategia

de

precio,

Actualmente nuestra estrategia de comercializacin est casi sin

definicin, pero a grandes rasgos se podra destacar:
a) Agencia de viajes
No estamos enfocados en ser la agencia con precios mas baratos sino
que en una que logra mantener a su clientela actual y captar nueva a
travs de un muy buen servicio. Intentamos siempre dar soluciones
inmediatas a los problemas que algunas veces surgen en el destino.
Ofrecemos bastante flexibilidad en cuanto a medios de pago, cheques a
fecha con crdito propio, tarjetas de crdito, pago por Internet con tarjeta
de crdito (web-pay de transbank)
Se est utilizando en forma constante el portal de chileproveedores en la
bsqueda de oportunidades de negocios.
b) Transporte de personas y servicios tursticos y/o eventos en la regin
Nuestra estrategia de comercializacin es la de ofrecer comisiones a
nuestros intermediarios (agencias de viajes) y precios netos a los
operadores mayoristas.
Se ofrecen todos los medios de pago mencionados en el punto a), pero
principalmente se vende con tarjeta de crdito.
Se est utilizando en forma constante el portal de chileproveedores en la
bsqueda de oportunidades de negocios.
c) Cruceros Skorpios
Nuestra estrategia es la de mantener buenos canales de informacin
principalmente con las agencias de viajes de la regin quienes venden al
mismo precio al cual se puede adquirir estos cruceros en todo Chile, las
agencias de viajes reciben a cambio de sus ventas una comisin fija sobre
el precio de venta cuyo valor es fijado por la casa matriz de Cruceros
Skorpios. Los medios de pago ofrecidos son los determinados por
Skorpios, destacando algunas campaas de crdito sin intereses o
descuentos para algunos zarpes en temporada baja, todas estrategias que
determina directamente Skorpios.

1.3.4 Las estrategias de promocin y publicidad

La naturaleza de las actividades que desarrollamos nos obliga a implementar

estrategias de diversa ndole para llegar a nuestro pblico objetivo. De manera
general y en forma permanente promocionamos nuestros productos en Las
paginas Amarillas, La gran Gua y a travs de nuestra pgina web.
Nuestro turismo receptivo lo promocionamos, principalmente, a travs de
canales de difusin como la presencia en el folleto MAPA (www.map.cl), esto
es un trptico que se distribuye en los distintos hoteles y lugares tursticos de la
regin y adems realizando visitas directas de nuestro personal a distintas
empresas como as tambin a travs medios audiovisuales apostados en las
vitrinas de nuestra agencia.
La promocin de nuestro producto Cruceros Martimos Skorpios, principalmente
la implementamos a travs de inserciones en la revista Tell Magazine y con
visitas programas a las distintas agencia de viajes de la regin.

1.3.5 Potencial de crecimiento

Potencial de crecimiento del negocio, considerando la introduccin de sus resultados a
otros segmentos de mercado y/o la generacin de nuevos productos o servicios.

Creemos tener mucho potencial de crecimiento en:

Creacin de nuevos productos a comercializar en la regin en:
rea de turismo aventura
Transporte de personas
Introduccin de productos ya comercializados o nuevos en segmentos no
explorados, como:
Empresas
Operadores mayoristas o agencias de viajes en el extranjero

2.
SOBRE LA PARTICIPACIN DE LA EMPRESA EN REGIN
INNOVADORA
2.1. Contexto
Indique aspectos relevantes de la situacin interna/externa (problemas y/o oportunidades)
de la empresa o del sector que justifican su participacin en REGIN INNOVADORA.
En estos momentos creemos estar en un punto en que necesitamos de la experiencia
de un profesional que nos ayude a formular y ejecutar planes para:

Definir y desarrollar productos con buena potencialidad de crecimiento e

interesantes mrgenes de comercializacin.
Marketing adecuado a nuestra realidad.
Estudio de mercado que nos permita dar un buen enfoque a nuestro desarrollo
futuro y que logre diferenciarnos de la competencia.
Adecuada orientacin de planes de inversin basados en nuestra realidad y
desarrollo de productos.

2.2 Plan estratgico de la Empresa y cmo se relaciona su participacin en REGIN

INNOVADORA en dicho Plan.

Nuestro plan estratgico muy resumido abarca las siguientes reas :

1) Crear nuevos productos para comercializar dentro de nuestros mercados
objetivos actuales y/o nuevos.
2) Desarrollar un buen plan de marketing que nos permita llegar de mejor
forma a nuestros actuales y futuros mercados objetivos.
3) Revisar y corregir actuales procesos de produccin y comercializacin.
4) Determinar importancia de la estandarizacin de la empresa y cuales
son las normas a las cuales deberemos adecuar nuestros procesos
actuales y futuros.
Creemos que nuestra participacin en el programa nos permitir desarrollar lo
descrito con un colaborador que tenga las competencias laborales que
necesitamos para llevarlas a cabo de forma eficiente.

2.3 Objetivos de la postulacin

Presente los objetivos generales y especficos (numerarlos) de la participacin de la
empresa en REGIN INNOVADORA
En forma general, creemos que el principal objetivo es el de dar un soporte mas
profesional a nuestras ideas de emprendimiento, de tal forma que podamos minimizar
los riesgos inherentes a ste.
Especficamente podemos mencionar:
1) Crear nuevos productos. Ya tenemos algunas ideas, pero necesitamos
mayores antecedentes para poder llevar a cabo.
2) Desarrollar y/o mejorar nuestros actuales canales de difusin o marketing.
Tanto para productos actuales como para futuros.
3) Revisar y/o corregir actuales procesos involucrados en la comercializacin de
nuestros productos. Podra llamarse una pre-estandarizacin
4) Definir e implementar indicadores de gestin que nos permitan monitorear
adecuadamente la actividad de la empresa y los productos que comercializa.

2.4 Resultados y/o productos esperados de la participacin de la empresa en

REGIN INNOVADORA

Describir los resultados que se obtendrn con el desarrollo del proyecto, especificando
indicadores para evaluacin de xito y objetivo especfico que estn cumpliendo con cada
uno de los resultados. Los resultados tcnicos tienen que ser medibles y conducir o estar
relacionados a beneficios para la empresa.
Producto
y/o
Descripcion
resultado esperado
Basados
en
la
Nuevos productos
experiencia de las
personas que trabajan
en nuestra empresa y
las ideas que pueda
aportar el asesor de
este proyecto, llevar a
cabo
el
proceso
creativo
necesario
para
definir
e
implementar prototipo
de nuevo producto
Plan de marketing
Definir
nuevos
y
corregir
actuales
canales de difusin de
productos. Incorporar
a este plan tambin
los nuevos productos
desarrollados en el
objetivo
especfico
n1
Identificacin
de
Procesos
reas y procesos
claves en las que
tenemos que enfocar
esfuerzos para llevar
a cabo proceso de
acreditacin
a
normas.

indicador
exito
Producto
plenamente
definido
probado
prototipo.

de Objetivo
especifico
asociados (indicar nmero)
1
y
su

Estudio
de
mercado
que
permita definir su
factibilidad
de
desarrollo
Plan plenamente 2
definido,
as
como
tambin
valorizacin
de
ste
en
sus
diferentes
aspectos.

Iniciar proceso de
acreditacin.

Definir normas a las

cuales
nos
adecuaremos y sus
tiempos y costos
Gestin

Definir indicadores de
gestin que permitan
un adecuado control
de gestin de ventas
y administracin.

Implementar
al 4
menos
3
indicadores
de
gestin
que
queden en pleno
funcionamiento.

2.5 Anlisis del impacto en productividad y competitividad de la empresa.

Describa cmo la participacin en REGIN INNOVADORA se relaciona con las actuales
actividades de negocio de la empresa y cmo se ajusta a las estrategias globales de
desarrollo de sta. Exponga los antecedentes que permitan sustentar el grado de impacto
que tendr el desarrollo del proyecto en la productividad y competitividad de la empresa.

Estamos convencidos que el desarrollo de largo plazo es la nica alternativa para

mantenerse competitivo en el mundo actual y para lograrlo los pilares fundamentales son
la inversin en innovacin y el capital humano. Como pyme creemos tener los
fundamentos generales para apuntar hacia el futuro pero necesitamos el aporte de un
profesional especializado en las reas de marketing, gestin y procesos que nos permita
desarrollar en conjunto nuevos productos e implementar mejores estrategias de desarrollo
de largo plazo. Nuestra meta es crear nuevos productos y mejorar nuestros procesos tanto
internos como externos con el objeto pelear de igual a igual con las grandes empresas
santiaguinas que trabajan directamente gran parte la actividad turstica de nuestra regin.

2.6 A partir de la trayectoria empresarial, sus recursos y potencialidades, seale

qu tipo de innovacin se podra desarrollar en la empresa
Tipo de Innovacin
Productos

Marque
con una X
X

Procesos

Marketing
Gestin

Breve explicacin
AREAS DE TURISMO AVENTURA Y TRANSPORTE DE
PERSONAS

Ventas y administracin
IMPLEMENTAR NUEVAS ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
MEJORAMIENTO DE SISTEMAS DE CONTROL INTERNO,
IMPLEMENTACION DE MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS,
DESPRIPCION DE CARGOS
FALTA ENTREGA DE INFORMES A LA GERENCIA.

2.7 A partir de los tipos de innovacin que considera se podra realizar en su

empresa, seale algunas caractersticas del perfil profesional requerido para apoyar
estos procesos:

Opcin 1

Opcin 2

Opcin 3

Profesin /
Carrera
INGENIERIA
COMERCIAL
O CIVIL
INDUSTRIAL
INGENIERIA
ADMINISTRACION
DE EMPRESAS
TCNICO EN
ADMINISTRACIN
DE EMPRESAS

Especialidad
MARKETING
Y FINANZAS
MARKETING
Y FINANZAS
MARKETING
Y FINANZAS

Caractersticas especficas del/la

profesional
Con experiencia en el rubro Turstico
y Transporte
Con experiencia en el rubro Turstico
y Transporte
Con experiencia en el rubro Turstico
y Transporte