NOMBRE:

Materia
Nombre del trabajo
Fecha de entrega

Deysi Fabiola Serna Acarapi

Comportamiento del consumidor
Cuestionario semestral
03 de Junio de 2014
Comportamiento del Consumidor
DESARROLLO DEL CUESTIONARIO

Universidad Catlica Boliviana

SEGMENTACIN DE MERCADOS
Modelo Psicografico VALS 2 y explica que tipo de estrategia de segmentacin
utilizaras para cada caso:
a La revista Vanidades Bolivia

Psicografica Orientados a la accin.- Los compradores de la revista vanidades, son aquellos

compradores orientados a la accin. Aquellos consumidores que buscan satisfacer un deseo
social, movidos por la actividad social. Los consumidores de la revista son personas las
cuales estn activas al mundo del entretenimiento, de la moda, de los chismes e incluso del
hogar. Son experimentadores de lo nuevo y gastan un porcentaje en las revistas ya que estas
salen mensualmente, debido a que esto les genera entretenimiento.

La estrategia para este caso vendra a ser el marketing

diferenciado, ya que cada revista es diferente de la
anterior. Eso es lo que hace que una revista sea
exitosa el hecho que cada vez sea innovadora y ofrezca
calidad y variedad en el producto haciendo as que cada
uno de los consumidores en algn mes se identifiquen
con la revista.
http://www.tvyespectaculos.com/tag/revista-vanidades/

Comportamiento del consumidor Pgina 1

b Una tienda de artculos de camping

Psicografica Orientado a los principios.- Son consumidores que estn de acuerdo a sus
principios, y no son tan guiados a lo que la sociedad opine respecto a sus decisiones. Un
comprador de artculos de camping, es una persona la cual busca su comodidad y facilidad
para conducirse en el campo o un bosque por ejemplo, espero no llevar cosas pesadas y
difciles por tanto este consumidor optara por pensar bien el producto que comprara. Son
consumidores pensadores, que en el momento de la toma de decisiones optaran por lo ms
cmodo, pero en el proceso de la toma de decisiones optaran por informarse bien de que
compraran ya que buscan la durabilidad del producto.

Una tienda de articulas de camping, es un marketing

concentrado debido que solo est dirigido a un nicho
de mercado y por otra parte que no se puede ver
variedad de publicidad cuando se trata de mostrar
estos artculos, incluso es escasa la publicidad, solo
las personas que lo compran continuamente, saben
http://www.xataka.com/otros/tienda-de-campana-solar
con exactitud donde recurrir.
c

Un paquete de turismo para Isla del Sol

Psicografica Orientados a la accin.- Estos son consumidores que buscan satisfaccin en su

viaje, obteniendo entretenimiento. Debido a que son viajes planeados y con poca frecuencia
esperan gastar gran porcentaje de dinero en su satisfaccin. Son consumidores
experimentadores que buscan experiencias nuevas y aventuras, corren riesgos.
Un paquete para la isla del sol lo puede ofrecer
cualquier empresa de turismo que cuente con
guas especializados, obviamente hay agencia
que ofrecen ms que otras. Entonces esto viene
a ser marketing diferenciado debido a que las
empresas darn lo mejor de s en sus
propuestas y mostraran por ejemplo mejores
lugares o mejores servicios en su publicidad.

Comportamiento del consumidor Pgina 2

http://bolivianing.com/un-pais-sin-mar-plagado-de-islas/bolivianing-isla_chelleca/

d Delivery de Sushi a domicilio

Psicografica Orientado a los principios.- Son consumidores ya aptos y capaces para la toma
de decisiones, por tanto si optan por no salir y prefieren su comodidad optaran por la simple
decisin de pedir comida, prefieren pedir a salir porque esto puede parecerles mejor opcin.
Son consumidores pensadores, y expresan su comodidad a travs de la toma de decisiones.

Lo mismo pasa con delivery a domicilio, es

marketing diferenciado. Los consumidores
buscaran mayor comodidad y facilidad, las
empresas expresaran sus publicidades a
travs de ofertas, y gran variedad de
productos, eso ara que los consumidores opten
http://tpsjuanacosta.blogspot.com/2010/08/blog-post_2290.html
por consumirla.
e Sper

mercado

de

productos

ecolgicos.
Psicografica Orientado a los principios.- Este tipo de consumidores estn motivados por sus
ideales, son personas bsicamente conservadoras, las cuales no se adaptan de manera
rpida a los cambios. Son consumidores creyentes, y pueden estar ligados directamente a
una marca, como estos consumidores pueden estar directamente ligados a este
supermercado debido a que este les puede dar la satisfaccin de consumidores
conservadores en algunos aspectos.

Un supermercado siempre contara con gran variedad de

productos, por ejemplo productos IRUPANA consta de
productos sanos y tiene gran variedad de productos en
una sola tienda. Por tanto un supermercado tambin viene
a ser marketing diferenciado porque ofrece grandes
productos de calidad ecolgica pero de diferentes marcas
o diferente variedad. Entonces su publicidad puede ser
tanto para consumidores sanos o para consumidores
enfermos que buscan productos ecolgicos.
Restaurante de comida vegetariana

Comportamiento del consumidor Pgina 3

Psicografica Orientados a la accin.- Son consumidores que buscan su satisfaccin de

manera fcil. Son hacedores, valoran lo prctico, la comida vegetariana es un plato prctico y
saludable que se puede manejar con facilidad.

Un lugar de comida vegetariana, es un nicho

especialmente para los vegetarianos, por tanto su
marketing es concentrado, ya que solo va dirigido a este
tipo de consumidores.
Cmo relacionaras la segmentacin del mercado, la bsqueda de los
consumidores meta y el posicionamiento? Explica cmo estos tres conceptos
se utilizaran para desarrollar una estrategia de marketing para un producto de
tu eleccin.

Segmentacio
n del
mercado

Consumidore
s meta

Posicionamie
nto

Comportamiento del consumidor Pgina 4

La relacin que existe entre estos conceptos, viene dada por, un consumidor muestra su
satisfaccin a travs de una meta, pero que pasa con las empresas en cuanto a cmo elegir
su mercado y en cuanta proporcin podran fabricar su producto o servicio a esto
denominaramos el poder de mercado que cada empresa vendra a poseer contra la
competencia. Y por otra parte es el hecho de que en que forma los consumidores eligen una
marca o en que se basan para elegir sus preferencias. La empresas hoy en da buscan mejor
sus beneficios a travs de diferentes elementos usando el marketing y viendo cmo reacciona
el consumidor a esto.
Todos sabemos que la navidad es un evento que todos esperamos, porque est lleno de
regalos y de momentos para compartir en familia, muchas personas en esos das se vuelven
locos por las compras. Es por ese motivo tan especial que las empresas se preparan, esto
viene a ser segmentacin por uso, solo en estas fechas los consumidores buscan alcanzar
este producto como el panetn por ejemplo, solo se come en esta fecha especial del ano que
es navidad. Los consumidores ven como una necesidad adquirir el panetn porque puede ser
una tradicin, al momento de tomar un chocolate con la familia deseas satisfacer la necesidad
de compartir el panetn con tu familia y es una meta que solo la puedes cumplir en la navidad.
Las personas se ven motivadas a comprar un panetn porque esto viene a ser un smbolo de
unin para la familia, estamos basados en las emociones que causa la navidad, el hecho de
compartir, tenemos impulsos positivos al adquirir un panetn ya que es una meta que nos
beneficiar tanto en una necesidad fisiolgica como la motivacin emocional. Por tanto
elegirs un segmento por uso basndonos en las fechas y los tipos de consumidores,
ofreciendo panetones que puedan llegar a todas las familias y aquellas personas que
comparten en la navidad, los consumidores estarn motivados por la fecha y buscaran
consumir en gran cantidad este producto debido a que solo es momentneo y motivacin

Comportamiento del consumidor Pgina 5

emocional, la necesidad es compartirlo con la familia y la meta es satisfacerse a s mismo con

la delicia del panetn por esa fecha.

www.cuponidad.pe

1Se

Investiga respecto a los

segmentos de mercados emergentes y establece cuales pueden ser las
diferenciaciones que tu consideras ms significativas en relacin con los
segmentos de mercados convencionales en sus estilos de vida.

conoce como mercados emergentes a los pases con un rpido crecimiento de su

actividad econmica que se relaciona, no solo con el crecimiento interno del propio pas, sino
tambin singularmente con un incremento notable de las relaciones comerciales con terceros
pases. Actualmente se considera que ms de una veintena de pases son mercados
emergentes en el mundo; dos de ellos, China e India, por su tamao en poblacin y peso del
PIB, claves en las trasformaciones comerciales mundiales de los inicios del siglo XXI.
2El

mercado es muy diverso, con personas de distintos gustos, opiniones, poder adquisitivo

Los segmentos emergentes no son ms que grupos homogneos: mismas caractersticas,

necesidades, comportamientos, poder adquisitivo. que estn destacando en el mercado
actual, y que hay que ofrecerles productos acorde con ellos.
Los mercados emergentes han cambiado de forma significativa todo el mundo, la forma de
pensar de los consumidores, su toma de decisiones y todo aquello que los mercados
convencionales podan usar a su favor. Nosotros como consumidores tomamos decisiones de
acuerdo a nuestros gustos y expectativas del producto pero un factor muy importante es el
dinero. Mencionare dos ejemplos la segmentacin de pases emergentes est dirigido a
nuevas experiencias, por ejemplo el hecho de que solo exista un hotel para gay, es un servicio
nuevo o por ejemplo hoteles en la India que pueden costar millones de dlares pero que te
ofrecen un servicio nico, lo que pasa con la segmentacin de mercados convencionales es
Comportamiento del consumidor Pgina 6

que divide muy drsticamente los nichos de mercado.

Los mercados emergentes estn

buscando segmentar nuevas cosas que la segmentacin de mercado convencional aun no ha

logrado porque no vio esa oportunidad en el mercado, otro ejemplo de segmentacin de
mercado emergente es por ejemplo aquellas familias no tienen hijos se los llama los Dinks son
personas que gastan sus ingresos en una vida decorosa. Por otra parte un segmento de
1http://es.wikipedia.org/wiki/Mercados_emergentes
2.http://gradomarketing.uma.es/index.php?
option=com_content&view=article&id=89:consumidoresemergentessegmentaciondemercados&catid=43:blog&Itemid=62

mercado convencional analiza los comportamientos que se ve da a da pero no as las

nuevas tendencias que estn entrando al mercado. Un ejemplo es el hecho de China produce
millones de celulares incluso aquellos que simplemente no tienen marca pero aun as tienen
ventas enormes porque este tipo de celulares est dirigido aquel nicho de personas con
recursos escasos, y lo mismo pasa con la ropa y otros mil artefactos que China exporta es
debido a eso que su poder de mercado aumento en estos aos considerablemente. Pero qu
pasa con la segmentacin de un mercado Americano por ejemplo su segmentacin est
dirigido ms a la gente con clase, originales y a un precio ms alto, muchos pases se
encuentran en situacin econmica mala es por eso que las ventas de productos americanos
disminuyo.

II

NECESIDADES METAS DEL CONSUMIDOR Y MOTIVACIN DEL CONSUMIDOR

1 Por qu las necesidades y las metas de los consumidores cambian
constantemente?, Qu factores influyen en la formacin de nuevas metas?

Somos personas o consumidores muy irracionales muchas veces en la toma de nuestras

decisiones, un da anhelamos algo y simplemente al otro da ese anhelo desaparece. Una
meta y una necesidad van de la mano, primero surge la necesidad de querer comer por
ejemplo y luego nuestra meta es saciar nuestra hambre. Pero para llegar a cumplir esta
necesidad pueden existir diferentes tipos de metas. En eso acta el consumidor de acuerdo a
sus gustos y experiencias buscando la mejor meta para cumplir su necesidad.

Comportamiento del consumidor Pgina 7

Las necesidades y metas del consumidor pueden cambiar constantemente debido a muchos
factores:
Una meta nunca se satisface por completo

Una vez satisfechas las metas pasadas se piensa en

metas nuevas

Los
que

Las metas dependeran tanto de el exito o fracaso que

presenten

los

factores
influyen en
cambios

podran ser la moda, los gustos, la motivacin, las experiencias y las expectativas. Un ejemplo
caro es la moda mi necesidad en este momento puede ser querer vestir lo del momento y mi
meta ser comprarme algo que est de moda, sin embargo las tendencias de la moda
cambian constantemente y eso hace que mis gustos tambin cambien y mi nueva meta ser
adquirir lo nuevo, lo que los dems estn usando y no quedar atrs. Siempre que realicemos
nuestra meta anterior surgir una nueva porque siempre querremos ir con el avance del
tiempo, la moda, la tecnologa, la informacin, etc.
2 Consideras posible que los esfuerzos de marketing logren modificar las
necesidades de los consumidores y/o activar aquellas que an no han sido
percibidas por el consumidor? fundamenta tu respuesta.
Bueno desde mi punto de vista, el marketing si podra modificar las necesidades del
consumidor. Debido a las iniciativas de las empresas, y tambin a la forma de la publicidad
que realizan las empresas muchas necesidades de los consumidores salieron a flote. Los
tiempos estn cambiando radicalmente sobre todo mucha ms rpido con el avance
tecnolgico, en este momento mi necesidad puede ser tener un celular diminuto pero que
tenga la funcin de una pantalla inalmbrica y s que eso no es imposible porque a travs de
esa necesidad surgir la idea de las empresas en saciar esa necesidad y el marketing har
que esto luzca mejor de lo que uno piensa que ser el producto. Otro ejemplo que
mencionara es el marketing que usa Nivea, antes la sociedad solo usaba una crema para
todo tipo de piel pero Nivea lanzo diferentes tipos de cremas, para diferentes tipos de pieles,

Comportamiento del consumidor Pgina 8

esto es marketing, porque en algn momento las personas ni saban que exista tipos de
pieles diferentes, entonces recin surgi la idea de usar una crema diferente ya conociendo tu
tipo de necesidad. Con el avance del tiempo, las empresas indagaran, el marketing buscara la
forma de llegar al consumidor, como vimos en el documental del neuromarketing puede que
nosotros aun no descubramos millones de necesidades

que tenemos pero a travs de

nuestro cerebro podemos expresar varias cosas. En cada minuto que pasa surgen cosas
nuevas, productos y servicios, pero mucho influye en como salga ese producto al mercado
para que la sociedad opte por comprarlo.
3 Busca dos ejemplos de anuncios en prensa escrita que tu consideres que se
hayan diseado para activar necesidades del consumidor y analiza su
eficacia.

Esta publicidad marco una nueva necesidad

en los hombre, en si Nvea marco diferencia
entre el uso de productos de mujeres y
hombres. Esto lo realizo un buen marketing
debido a que los hombres empezaron a usar
productos solo para ellos. Antes solo las
mujeres cuidaban su rostro de las arrugas sin
embargo Nvea izo que tambin exista un
producto antiarrugas para hombres. Todo lo
que Nvea marco para hombres tuvo xito en
el mercado, y los hombres reaccionaron muy
bien a esta propuesta.
ellos.es.msn.com

Esta publicidad fue un xito y los

consumidores no tenamos mucha idea
de cmo usar un producto innovador
como este. Las personas simplemente
tenan que ir a un internet pero que
pasaba
cuando
queras
navegar
inalmbricamente,
los
avances
tecnolgicos y el marketing de las
empresas lanzo un modem el cual
podas usar en cualquier lugar.
Comportamiento del consumidor Pgina 9

www.tigo.gt.com

4 Busca tres ejemplos de anuncios en prensa escrita que tu consideres que se

hayan diseado con fuertes elementos motivacionales, y analiza su eficacia

Esto es una publicidad escrita que realmente

motiva a los consumidores, bits and cream no
son helados muy econmicos y tampoco al
alcance de todos los bolsillos, fue un
marketing espectacular tener esta propuesta
para todos los consumidores y realmente si un
martes pasas por el prado o por el Mega
Center notaras que esto tiene xito por las
grandes colas de espera que se pueden
Algo que motiva a cualquier mujer es laobservar. Una motivacin es que por menos
moda, ltimamente Bata ya no seprecio puedes adquirir dos helados. Las
especializa solo en satisfacer a la mujerofertas siempre motivan al consumidor.
en zapatos sino que tambin ahora
fabrica accesorios como bufandas y
www.larazn.com
carteras.
Lo que hace a Bata una buena
empresa es el hecho de que siempre esta
innovando y vende productos para todo
tipo de bolsillos. El solo hecho de ver en
una portada un producto Bata que recin
est siendo lanzado motiva fuertemente a
las mujeres a ponerse a la moda e ir a
comprar unos zapatos. Y realmente a
Comportamiento del consumidor Pgina 10
Bata le funciona muy bien. La emocin de
tener unos es lo que motiva.

www.larazon.com

Otro factor que motiva a los consumidores

es el hecho de tener un producto limitado.
Las empresas lanzan estos productos
como una estrategia de marketing y estos
productos son con precios elevados ya
que son limitados y tienen algo especial
que los diferencia de los dems. Y vaya
que este tipo de motivacin les funciona
muy bien a las empresas ya que los que
desean comprar pueden amanecerse en
una cola para comprarlo y ser uno de los
pocos que lo tiene en el mundo entero.
Estos productos se venden rpidamente
tanto por la marca como por la calidad.
Son motivos emocionales de Status.
https://marketingcosmeticaperfumeria.wordpress.com/category/publicidad/

5 Busca tres ejemplos de productos o servicios en los ltimos 3 aos que hayan
fracasado en el mercado y explica por qu lo hicieron, en el contexto de las
necesidades y la motivacin del consumidor.

Comportamiento del consumidor Pgina 11

 Una empresa que fracaso en el mega center fue el restaurant DINOS, esto fue
debido a que muchas veces los consumidores tenemos la necesidad de optar por lo
conocido, debido a que Dumbo tambin se encuentra en el mismo lugar, entonces la
gente recurra directamente ah. Dumbo tiene bastante publicidad y cada ocasin
especial lanza publicidad que motiva a la gente, algo que siempre motiva a las
personas a ir a Dumbo en una fecha de cumpleaos es el hecho que te cantan y te
dan una torta como obsequio por tu cumpleaos. En cambio en Dinos la situacin era
bastante diferente no contaban con publicidad que pueda motivar a sus
consumidores si bien sus productos eran similares, la necesidad por lo conocido izo
que este restaurant fracase.
Otro ejemplo claro es la empresa de celulares BlackBerry, esta empresa tuvo que
cerrar porque ya no cumpla con las expectativas del consumidor, no avanzo de
acuerdo a como avanzo el tiempo y la tecnologa por tanto quebr porque ya no
venda. Los consumidores se ven motivados por lo nuevo, por lo actual, por la moda,
entonces los BlackBerry ya no satisfaca las necesidades de los consumidores, por
tanto estos optaron por comprar otras marcas.
Debido a que Google tenia gran poder de mercado, compro a Microsoft porque esta
empresa por el hecho de que ya no se actualizaba sus clientes emigraron a otras
partes, el Messenger ya no funcionaba para las expectativas de los consumidores, no
haba propuestas innovadoras que motivaron a los consumidores a ser files a esa
marca.

6 Busca
tres
ejemplos de productos o servicio en
los ltimos 3 aos
que sean un xito en el mercado y
explica por qu lo lograron, en el contexto de las necesidades y la motivacin
del consumidor.
Un servicio que ha funcionado muy bien y ha salido a flote rpidamente es la compaa
de Telecomunicaciones Entel debido:
Comportamiento del consumidor Pgina 12

A que sus tarifas son mas economicas.

Existe promociones en las recargas. Ej
carguita feliz
Ofrece buena senal e internet 4 G.
Una
necesidad grande del consumidor en estos tiempos es hablar ms por tarifas ms
econmicas, y algo que realmente motiva a los consumidores y se ve gran respuesta
es el hecho de la carguita feliz te regalan crdito si haces una recarga, en esos das se
triplica la demanda de tarjetas. El internet 4 G es algo que ninguna otra empresa ofrece
y ahora como esta empresa paso a ser parte del gobierno las tarifas del internet
tambin sern ms bajas. Todo esto llevo a los consumidores a demandar ms el
servicio de Entel.
Otra empresa que surgi rpidamente en el mercado fue SOFIA, esta empresa solo
se dedicaba al cuidado y crecimiento de pollos, distribucin y venta. Sin embargo
analiza el mercado y ah nota la necesidad de las amas de casa, que las amas de casa
pasaban mucho tiempo en la cocina y lo vean complejo, entonces surge esa idea de
facilitar todo eso. SOFIA lanza productos ya semi-preparados que solo deberan ser
tostados o metidos en un horno todo esto con el objetivo de facilitar la vida de varias
mujeres. La motivacin racional surge rpidamente debido a que los precios no eran
tan altos y los productos son de buena calidad. Esto motivo a las mujeres a comprar y
debido a ese xito, an hay ms productos no solo pollos sino tambin hamburguesas.
El precio y la cantidad son un factor importante y tambin el fcil uso de esto.
La ltima empresa es Nvea, sus beneficios incrementaron enormemente por la divisin
de gnero, hace 3 aos lanzo su producto shampoo para hombres. Fue realmente un
xito, porque al menos en mi casa al hombre le daba igual usar uno que otro shampoo.
Pero Nvea logro que los hombres pensaran diferentes e incluso el shampoo de
hombres tiene su toque especial, una fragancia que como mujer no usaras. Al ver esa
publicidad nace la necesidad del consumidor en adquirir ese producto especialmente

Comportamiento del consumidor Pgina 13

para ellos. Su motivacin es totalmente positiva y emocional ya que como hombres

esperan tener su propio Status, esto provoco incrementos muy grandes y triunfantes en
Nvea.
III

LA PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR

1 Desde el anlisis de la personalidad del consumidor se plantea que: el
consumidor vincula la marca con su personalidad, por lo tanto el marketing
debe vincular la personalidad con la Marca. Explica a qu se refiere este
planteamiento y busca un ejemplo en Prensa escrita que logre esta vinculacin.

Esta frase es dedicada especialmente a aquellas personas que realmente pueden

identificarse con una marca especfica y esto les garantiza su personalidad y su Status. No
cualquier consumidor puede usar o comprar un bolso Coco Channel, por tanto el mismo
marketing debe ser preparado y dirigido a l consumidor que lo usa y debe mostrar en su
publicidad el poder de la marca. En este caso vemos una actrees y modelo muy famosa Blake
Lively, su actitud resalta en este caso la publicidad de Coco Channel, hace que la marca se
vea intensa, exactamente con eso se identifica el consumidor, busca combinar su actitud, con
el producto y su publicidad. El consumidor ver reflejado en la publicidad como es ella,
elegante, casual, nico, calidad, como consumidor buscaras ese factor, ser nico en el uso de
un producto de marca. Solo al ver Coco Channel algunos consumidores se identifican y es por
eso que lo adquieren, es una marca que los identifica, debido a que el producto es bastante
caro solo algunos con alto Status pueden adquirirlo. Quieres comprar lo que en realidad eres
t.

www.trendencias.com

Comportamiento del consumidor Pgina 14

2 De qu manera consideras que se deberan abordar de forma combinada para

el anlisis del comportamiento del consumidor las teoras de la personalidad de
Rasgos y la Psicoanaltica de Freud y cul puede ser el beneficio de combinar
ambas teoras en el anlisis? Fundamenta claramente tu respuesta
3Sigmund

Freud crea que la personalidad era resultado del conflicto entre el deseo de

satisfacer necesidades fsicas y la necesidad de ser miembro participativo de la sociedad.

Los rasgos de personalidad han resultado tiles para establecer la diferencia entre los
consumidores innovadores y los no innovadores, el carcter social, la necesidad de
originalidad, el nivel ptimo de estimulacin, la bsqueda de sensaciones, y la bsqueda de
variedad y novedad
3 Diapositivas de clase Lic. Moura Cuellar. Comportamiento del consumidor.

La teora de Freud nos dice que como personas nuestras decisiones pueden ser irracionales
al momento de la toma de decisiones nos podemos dejar guiar por varios factores, y es ah
donde yo veo una oportunidad o beneficio, en la teora de rasgos podemos ver y analizar que
mueve las decisiones del consumidor, en que factores se basan los consumidores para su
eleccin final. Cada consumidor puede ser motivado por distintos factores como ser:

Naturaleza innovadora del consumidor

Carcter social
Materialismo del consumidor
Dogmatismo del consumidor

Debido a que los consumidores presentan esa irracionalidad es su toma de decisiones

podemos decir que, un consumidor antes de comprar un producto primero que todo intenta
identificarse con ese producto o en si con la marca, por el hecho de que el consumidor segn
Freud sirve para motivar las diversas acciones del consumidor a travs de sus emociones e
impulsos. Entonces involucrando favorablemente esto con la teora de rasgos es que los
consumidores toman sus decisiones en base a su actitud y motivacin como de acuerdo a sus
rasgos que lo caracterizan por ejemplo en un persona que siempre tuve lujos y cosas buenas
pero que le encanta presumirlo presenta una teora de rasgos de materialismo del consumidor
y est atado a lo que Freud expuso que muchas veces somos irracionales en las compras,
porque no siempre buscas satisfacerte tanto a ti sino mostrarlo al mundo y tener mediante eso
ms vida social. Entonces los consumidores toman sus decisiones basndose bien en sus
rasgos pero lo hacen por diferentes motivaciones y muchas veces con la irracionalidad e
inconciencia.
Comportamiento del consumidor Pgina 15

3 Busca 2 ejemplos en la prensa escrita donde consideres que se utiliz la teora

de rasgos de la personalidad para persuadir al consumidor y analiza su
eficacia.

Esto es de carcter social, es publicidad que

especficamente muestra que es para compartir
entre amigas y es efectiva ya que muchas mujeres
estn pendientes de este evento. Estos anuncios
son con la intencin de persuadir a los
consumidores a ir a estos eventos y como
www.larazon/publicidad
consumidor social tienes la meta de asistir.
Muchos consumidores se ven motivados
rpidamente por el lujo y porque solo pocos
lo pueden adquirir. Este es un rasgo del
materialismo
del
consumidor.
Est
pendiente a lo ltimo y atento a la publicidad
que existir de lo ltimo y nico, para
rpidamente presumirlo. Y pienso que es
efectivo pero de esto estarn bien
consientes solo las personas con un alto
Status.
es.rbth.com

IV

LA PERCEPCIN DEL CONSUMIDOR

1 Explica cul es la relacin que existe entre los estmulos sensoriales, las
sensaciones y la percepcin y de qu manera son estos pueden ser
determinantes en la decisin del consumidor al momento que se definen las
acciones de marketing

Comportamiento del consumidor Pgina 16

Bueno cada ser humano tiene los cinco sentidos activados entonces esto es un factor
determinante que ayuda al ser humano en la toma de sus decisiones, la nariz, la boca, los
ojos, las manos y el odo pueden facilitarnos el hecho de elegir un producto o servicio. La
relacin viene dada por el comienzo de que nosotros en el momento de tomar una decisin
primero olemos o tocamos el producto, nos basamos en como nuestros estmulos reaccionan
a lo que nos podran ofrecer, pero no solo basta con eso sino tenemos que reaccionar a la
sensacin que un producto puede ocasionar en nuestro cuerpo y en nuestro cerebro mediante
eso llega la percepcin, que nos ayuda a aceptar aquello que llama nuestra atencin,
percibirlo de manera positiva, cada publicidad puede causar un efecto diferente en nuestro
cerebro, somos personas diferentes y cada uno puede percibir la publicidad de manera
diferente, algunos consumidores pueden tomarlo ofensivo y otros pueden tomarlo como
interesante. Los consumidores estamos muy pendientes de nuestros estmulos y reacciones,
las sensaciones que un producto te hace sentir es la motivacin que te impulsa a elegir un
producto y en esto es muy importante el marketing porque mediante como expreses tu
marketing los consumidores percibirn un producto, si tu marketing es coherente y se podra
identificar con el consumidor ser ms fcil de que este lo perciba, por tanto si un consumidor
tiene una imagen percibida de s mismo tambin buscara la percepcin en el marketing
producida por una marca o producto. La decisin final es debido a como nuestros estmulos
reaccionen a esto y de que las percepciones que tengamos de un producto sean llamativas en
el marketing.
Estimulos
sensoriale
s

Sensaciones

Todo esto lleva a una

toma de desicion final,
basandonos en como
estos factores se ven
motivados por un
buen marketing,
tratando de
persuadirnos a la
desicion final.
Toamndo en cuenta
que el marketing debe
reflejar la actitud del
Comportamiento del consumidor Pgina 17
consumidor para que
esta pueda persibierla
de manera mas facil.

Percepcion

2 De qu manera la adaptacin sensorial afecta la comprensin de la

publicidad?, cuando esto sucede de qu manera el marketing puede vencer
la adaptacin sensorial e incrementar la probabilidad de que los
consumidores noten los anuncios?
Nuestro mundo est rodeado de publicidad, prendemos el televisor y vemos publicidad todo el
tiempo, en todos los canales, y la misma publicidad en un periodo de tiempo. Salimos por las
calles y vemos anuncios de los mismos productos que ya vimos anteriormente, pienso yo que
estamos tan saturados de tanta publicidad que solamente podramos percibir algo que sea
realmente muy original, por tanto la publicidad ya no provoca suficiente estmulos en los
consumidores. El marketing es algo que siempre existir para hacer notar a los consumidores
el producto, pienso que una gran opcin es no hacer cantidad d publicidad, invertir en algo
extraordinario en lo que realmente los consumidores notaran.

Diapositivas de clase Lic. Moura Cuellar

3 Busca 2 ejemplos en la prensa escrita donde consideres que los anuncios en

trminos de percepcin son atractivos y analiza si son lo suficientemente
efectivos

boliviatravel.com

Comportamiento del consumidor Pgina 18

Esta publicidad me parece muy atractiva y a cualquier persona le atrae, me parece efectiva
porque es una publicidad que te muestra que puede ser riesgosa pero muy divertida, te ofrece
algo que no puedes hacer en ningn otro lugar del mundo. Me parece que es efectivo ya que
solo el hecho de ver esta fotografa te emociona y rpidamente tu percepcin del camino es
que es un ambiente clido y hermoso.

www,cocacola-publicidad

Todos quieren ser parte del mundial, y Coca-Cola siempre lo hace posible, esto te persuade a
consumir ms Coca-Cola, querrs siempre uno de esos vasos y los coleccionas porque el
mundial es un evento cada cuatro aos, por tanto querrs guardar algn recuerdo, ponemos
atencin a aquello que queremos ganar, desde mi punto de vista tiene xito como todo lo que
hace Coca-Cola.
4 Busca 2 ejemplos en la prensa escrita donde consideres que los anuncios en
trminos de percepcin NO son atractivos y explica la razn lo que no los
consideras suficientemente efectivos.

Comportamiento del consumidor Pgina 19

Estas publicidades no son atractivas debido a que siempre veras lo mismo, por ende tambin
sabemos que no todo lo que pueden ofrecer ser verdad, as que simplemente las ignoramos.
Tambin porque muchas veces la publicidad te entra por los ojos, simplemente lo ves y lo
deseas pero cuando ves algo comn y diario no sientes percepcin por eso.
Para ambos casos (3 y 4) explica la relacin entre el anuncio y el medio donde aparece de
qu manera ayuda o entorpece la eficacia del anuncio.
La publicidad que muchas veces los consumidores captamos en su mayora es de marcas o
productos que ya conocemos, llaman ms fcilmente nuestra percepcin, por otra parte en la
realidad lo podemos observar tanto en los peridicos como en la televisin, incluso a veces
por la radio o por las calles. Por ejemplo en Coca Cola me parece que siempre existi
bastante publicidad y ms an cuando hay promociones la gente pone ms atencin, por
tanto esto es favorable tanto para la empresa como para el consumidor, ganan ambos. En
caso de esas publicidades que prometen el amor y otras cosas solo podemos verla
mayormente en los peridicos, desde mi punto de vista es algo que me parece que es bueno
para este tipo de publicidad porque tal vez no sera adecuado mostrarlo en la televisin
porque tampoco sera algo que atraiga a los consumidores.

APRENDIZAJE Y ACTITUD DEL CONSUMIDOR

1 Explica cules son los elementos relacionados al aprendizaje? y de qu
manera cada uno de ellos influye en el comportamiento del consumidor.

Comportamiento del consumidor Pgina 20

 Es un incentivo para que

los consumidores elijan esa
marca o producto, las
necesidades y metas sirven
como estimulos.

Es como el consumidor
reaccionara el
consumidor ante algun
estimulo o senal que vea
o sienta.

Las
senales

La senales pueden
identificar al producto y
esto se usa como un
estimulo en el consumidor.

La
respues
ta

La
motivaci
on

El
reforzamie
nto

Es un planteamiento que
refuerza el comportamiento y
es resultado de senales y
estimulos.

Cada uno de estos factores es importante para la toma de decisiones del consumidor. La
motivacin es algo que atrae al consumidor, lo acerca al producto, las seales aran que el
producto se identifique mejor, la respuesta ser a cmo reaccionan los consumidores ante los
estmulos de la motivacin y las seales, por ltimo estar el reforzamiento que ser analizar
como el consumidor se satisface o se le puede dar un toque adicional.
2 Explica de qu manera las emociones pueden influir en la actitud del
consumidor al momento de tomar una decisin?
Las emociones pueden influir tanto en forma positiva o negativa, Es como las personas
pueden sentir afectivamente hacia una marca o producto. Existen tipos de emociones las
cuales se pueden hacer presentes en la toma de decisiones, activacin, experiencia y
expresin. Por ejemplo hay casos en los que las personas presentan emociones negativas se
ven bajoneadas y cansadas, entonces pueden optar por fumar y fumar. Los consumidores
presentan diferentes tipos de actitudes, cognitivo que son aquellos que muestran su
conocimiento, afectivo aquellos de las emociones y sentimientos y por ultimo conativoconductual que es la intencin. Por ultimo las personas reaccionan tanto a sus emociones

Comportamiento del consumidor Pgina 21

como a sus actitudes, pueden existir consumidores cognitivos y que sus decisiones no sean
tan basadas o tomadas por las emociones.
3 Consideras que se relacionan de alguna manera el concepto de adaptacin
sensorial (acostumbramiento) y el concepto de reforzamiento negativo en la
mercadotecnia? Fundamenta claramente tu respuesta
Desde mi punto de vista pienso que si se relacionan debido a que el reforzamiento es aquello
que motiva ms los estmulos. Ahora veamos un consumidor que posee acostumbramiento
negativo por as decirlo al cigarro, que lo hace por sus diferentes emociones, entonces un
reforzamiento negativo vendra a ser el hecho por ejemplo de sacar cigarrillos mentolados es
algo que nuevamente motivara al consumidor a reforzar ese acostumbramiento de los
cigarrillos con ms fuerza. Por tanto si hay una relacin entre la adaptacin sensorial y el
reforzamiento negativo, la

adaptacin sensorial ser claramente aquello que el consumidor

percibir ya sea positivo o negativo.

4 Consideras que de alguna manera la percepcin y el aprendizaje se relacionan
y que ambas determinan los diversos aspectos del comportamiento del
consumidor? Fundamenta claramente tu respuesta
Considero que se relaciona el aprendizaje y la percepcin debido a que los consumidores
transmitimos nuestras decisiones a travs de nuestra percepcin hacia los productos o
marcas. En ciertos casos nuestro aprendizaje estar basado por ejemplo en experiencias ya
sean experiencias positivas o negativas. Un consumidor es capaz de percibir fcilmente un
publicidad muy buena que rpidamente llame su atencin y desea estar en ese lugar para
satisfacer ese deseo que hizo activas sus percepciones, sin embargo puede que haya tenido
una mala experiencia por lo tanto en el aprendizaje se le quedara la mala experiencia y debido
a eso ya no podra ya no recurrir ms a ese lugar. Nuestro cerebro capta rpidamente
nuestras sensaciones si hay gustos y satisfaccin o hay rechazo y negacin. Por tanto
nuestras percepciones
5 Consideras que existe alguna relacin entre la percepcin y las actitudes del
individuo en lo que se refiere a su comportamiento de consumo? Fundamenta
claramente tu respuesta
Como dije cada consumidor es distinto de otro y debido a eso sus percepciones pueden ser
diferentes, por tanto las actitudes de cada individuo dependern de lo que hayan aprendido o
Comportamiento del consumidor Pgina 22

tengan adoptado en ese momento. Un da la percepcin de un consumidor puede ir dirigida a

la publicidad que exprese ideales y es porque ese consumidor puede tener una actitud del
conocimiento, que est pendiente de conocer todo lo que puede, entender porque las
personas son as o de donde provienen las cosas, pero como todo cambia con el tiempo
tambin sus actitud puede cambiar ya que las actitudes pueden cambiar constantemente, ese
consumidor puede simplemente ignorar la publicidad y no tener percepcin de nada. Por tanto
tu actitud puede promover que consumas algo pero todo comienza en como percibes un
producto o servicio.
VI

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNA

FAMILIA
1 De qu manera consideras que es la influencia de la familia en nuestro medio
la que determina el futuro de los nios como consumidores?
Desde mi punto de vista, la familia puede influir de gran manera en el consumo de los nios
debido a que podramos manejar la teora de que muchas veces los nios imitan o adoptan
las decisiones de los padres. Existen muchas familias en las que lamentablemente existe la
violencia y la adiccin por el alcohol por tanto muchas veces los hijos adoptan ese
comportamiento y adquieren la misma adiccin, entonces yo pienso que un buen consumo,
una buena determinacin en el consumo har que el consumo de los nios sea adecuado y
no excesivo ya que daaramos muchos factores del medio ambiente. Por eso la familia es un
factor clave en la educacin del consumo hacia los nios del futuro, transmitirles las
experiencias.

2 Qu miembros de la familia consideras que son los decisores finales en

consumo en nuestro contexto social?
Cuando vives con tus padres, la toma de decisiones normalmente la tienen ellos. Sin embargo
en todo el contexto social pienso que ms poder en la toma de decisiones por parte del
consumo viene dada por la madre de familia. Como consumidores cada miembro es diferente
muchas veces en sus gustos y en qu factores influirn en su decisin final. Tambin podra
mencionar

que las madres podran observar con ms cautela el consumo de sus seres

Comportamiento del consumidor Pgina 23

queridos. Y como en una familia el hombre es el que acompaa a la mujer, las decisiones
acerca del consumo viene dada por personas mayores, capaces de tomar decisiones
coherentes y tambin su consumo estar dirigido de acuerdo a sus posibilidades econmicas.
3 Cmo clasificaras el poder de influencia relativo de cada uno de los
miembros de la familia en la toma de decisiones relacionadas con el consumo
cotidiano de un hogar en nuestro medio?
Bueno como menciona anteriormente la mayora del tiempo son los padres los que toman las
decisiones debido a que ya han tenido experiencias buenas o negativas, entonces
basndonos en eso se viene la toma de decisiones debido tambin a las actitudes formadas
por un hogar.

Adultos
madre)

(padre

y Adolecentes

Estos son los que ms

poder poseen, debido a
lo econmico y tambin
porque ellos siempre
buscan el bienestar de
la familia.

Los
adolescentes
quieren influir en la
toma de decisiones
porque tambin ya
son
capaces
de
pensar,
entonces
tienen influencia en
las decisiones finales
o tratan de conversar
con los padres.

Nios
Son
personas
caprichosas cuando
desean algo y con
eso buscan adquirir
poder
en
las
decisiones si bien
influye
en
el
pensamiento y la
duda de los padres,
se
toma
a
consideracin pero no
son capaces de elegir
por el bienestar como
lo harn los padres.

CULTURA
Selecciona uno de los siguientes pases: Estados Unidos, Brasil, Alemania, Italia, Israel,
Kuwait, Japn o Australia. Supongamos que un nmero importante de personas del pas que
elegiste quisieren visitar nuestro pas y tienen los medios financieros para hacerlo. Ahora,
imagina que eres consultor en una agencia de turismo y que te han encomendado desarrollar
una estrategia promocional para atraer a esos turistas del pas que elegiste a La Paz.

Comportamiento del consumidor Pgina 24

Investiga y realiza un anlisis sobre los estilos de vida, las costumbres y el comportamiento de
consumo de las personas del pas elegido y, con base en esa informacin desarrolla una
estrategia promocional diseada para persuadir esos turistas a visitar nuestra ciudad.
Eleg Estados Unidos, porque es un pas enorme y su consumo es uno de los ms altos en el
mundo segn la economa.

El Estilo de Vida Americano (American way of life en ingls) es

como llaman los estadounidenses a su forma de vivir dentro de la cultura social de los
Estados Unidos. Es un pensamiento colectivo sobre lo que ellos ven como "vida ideal".
Los norteamericanos tienen un estilo de vida muy diferente al resto del mundo. Esto se
manifiesta en la alimentacin, el consumismo, la amenaza blica, y la falta de cultura general
del estadounidense promedio.
Alimentacin Americana
Un estadounidense suele ser un adicto a las carnes, grasas saturadas,
dulces, azcares de todo tipo, y a cualquier basura que tenga saborizantes
artificiales. As existe una relacin directamente proporcional entre la gran forma de
reproducirse de negocios de comida insalubre (McDonalds, KFC, Pizza Hut, etc.), y el
aumento de los casos de diabetes, hipertensin arterial, obesidad mrbida y adicciones
varias.
Consumismo Americano
La reproduccin de infomerciales y la saturacin de publicidad en las urbes se traducen en la
adquisicin compulsiva de productos y chucheras tan suntuosas como intiles. Como la
maquina para hacer abdominales que nunca usan y el anzuelo de pesca de ltima tecnologa.
Tambin causan el consumo de comida chatarra en las escuelas como por ejemplo: los
4http://inciclopedia.wikia.com/wiki/Estilo_de_vida_americano

refrescos, las papas, hamburguesas, hot dog . A toda la gente nia y adultos se han vuelto
inactivas y eso es lo que les causa enfermedades cardiovasculares en el corazn que no le
gusta hacer ejercicio, que se la pasan comiendo sentados en su casa sin hacer nada, viendo
la televisin.

Comportamiento del consumidor Pgina 25

ESTRATEGIA
Los americanos en su pas no tienen la diversidad que existe en nuestra ciudad, los lugares
hermosos y verdes rodeados por diferentes experiencias y culturas. Las cuales cada una
muestra una manera deferente de motivacin para el consumidor.

Comida
Plato
paceo

Museos
Calles
Lugares
antiguas

El GRAN
PODER
Tradiciones

Jakonta
Saltena

Los Yungas

Alasitas
Las challas

Nacional

Sobre todo en una estrategia tiene que existir fotografas como motivacin, alentar sus
percepciones del producto o servicio. Ofrecer ventajas que otras empresas no podran ofrecer,
llenando de ms satisfaccin al consumidor para que tenga una experiencia inolvidable y no
piense en recurrir a otros lugares.
Se puede usar spots, pginas web, televisin en canales extranjeros de nuestras culturas y
mostrar lo que no existe en ninguna parte del mundo.

CLASE SOCIAL
Eres propietario de dos muebleras: una para consumidores de clase media alta y otra para
consumidores de clase baja. Cmo influyen las diferencias de clase social en cada una de
esas dos muebleras respecto:
a) Las lneas y los estilos de productos
Comportamiento del consumidor Pgina 26

La clase media alta debido a su riqueza, como consumidor ser ms exigente porque quedra
mostrarlo a la sociedad con la que convive y dentro del producto tambin est su actitud.
Debido a eso el consumidor eligiera un producto ms elaborado y seleccionara un tipo de
madera ms fina y cara, tambin el producto que elegirn ser ms grande de lo que un
consumidor de clase baja podra adquirir.
Sin embargo el consumidor de clase baja optara por un producto de mueble ms sencillo, y no
exigir que tenga tanto detalle, porque el precio de ese producto ser ms elevado, pero ese
producto que comprara le dar la satisfaccin al consumidor porque est cubriendo en lo que
cabe con sus expectativas.
b) La seleccin de medios publicitarios
Tendra que ser de tipos de mensajes a las clases sociales, como son de diferentes status
podra ser que el consumidor no preste atencin a una publicidad que muestra a simple vista
que los precios son bastante elevados. Por tanto usara solo el medio de la televisin en
canales exclusivos para promocionar tambin productos exclusivos. Y para mi otro nicho de
mercado usara varios canales y sobre todo en programas populares, tambin el medio de la
radio que es muy bien escuchado por este tipo de consumidores.
c) El estilo de los textos y las comunicaciones que usaras en los anuncios, y las
polticas de pago
Los consumidores de clase alta estn acostumbrados a pagos en efectivo y el otro nicho de
mercado es realmente grande por ende si habra oportunidades de negociar eso como
motivacin al consumidor. El estilo de los textos ser ms elegante y no con mucha
informacin para la clase alta pero con gran variedad de fotos y para la clase baja ser con
ms informacin incluso se pondrn los precios para llamar a las percepciones del
consumidor.
VII. LECTURAS ADICIONALES
a) EL CONSUMIDOR CIEGO
1 Realiza un breve anlisis de los 6 puntos planteados en la lectura en funcin a los
aspectos que llamaron ms tu atencin y que te parecieron ms interesantes.

Comportamiento del consumidor Pgina 27

Bueno desde mi punto de vista lo ms interesante de la lectura fue el hecho de como

irracionalmente podemos tomar decisiones, un producto simplemente nos puede entrar por la
percepcin de la vista y posiblemente a pesar de no tener bastante dinero nuestra meta es
comprar ese producto, y muchas veces los consumidores cumplen con esa meta, salimos con
la idea de que no vamos a comprar nada pero el simple hecho de que estamos rodeados de
publicidad hace que todos nuestros estmulos reacciones y por tanto empezamos a percibir
diferentes productos o servicios y de eso nace una necesidad es por eso que los
consumidores en la mayora del tiempo no estn conscientes por completo de su toma de
decisiones. Los consumidores pueden quedar ciegos ante tanta publicidad, fuertes estmulos
en el ambiente social en el que nos encontramos, es por esta razn que los consumidores
podemos ser ciegos ante la realidad.
2 Cul es tu opinin general respecto a las posturas que te plantea la lectura en la
relacin de la emocin y la publicidad? Ests de acuerdo con todos los aspectos y
planteamientos? Fundamenta tu respuesta
Si estoy de acuerdo con lo que la lectura planeo, porque yo como empresario veo una gran
oportunidad en el mercado, sabiendo que los consumidores pueden tomar sus decisiones a
travs de sus emociones, es un marketing con el que puedes llegar a un consumidor. La
publicidad busca identificar su publicidad con la actitud de dos consumidores pero busca
atravesar las barreras provocando que los consumidores tomen sus decisiones por sus
emociones. Y esto tambin lo podemos observar a travs de la teora de rasgos debido a que
esto est de la mano con las emociones y las actitudes, todo con lleva a la personalidad del
consumidor en su toma de decisiones, hay consumidores que en sus rasgos solo compran
para ganar un lugar ms alto en la sociedad pero en su emocin busca satisfacerse a si
mismo presumiendo lo que tiene, para no sentirse menos.
3 Hay algo diferente o novedoso que descubriste a travs de la lectura? Fundamenta tu
respuesta
Si hay algo novedoso, todas nuestras decisiones giran de acuerdo a nuestras reacciones, a
las primeras percepciones y emociones que tenemos al ver, escucha, degustar, sentir y oir.
Pero todo esto parte de un lugar que capta todo aquello k sentimos o llama nuestra atencin.

Comportamiento del consumidor Pgina 28

Cuando vemos una publicidad nuestro cerebro es capaz de almacenar esa informacin y
analizarla.
5El cerebro es el principal centro del control del cuerpo, permite leer y comprender un libro y
simultneamente controla el latido cardiaco, la respiracin y muchas otras actividades
corporales
4 En qu aspectos los planteamientos de la lectura consideras que aportan a la
investigacin de la psicologa del consumidor y porque?
Como mencione anteriormente la reaccin del cerebro es un anlisis que no solo es til para
los psiclogos sino que tambin es til en la tecnologa. El cerebro es la parte ms esencial de
nuestro cuerpo. Y juega un papel fundamental en nuestra toma de decisiones, mediante este
podemos, pensar, analizar, elegir y tomar las decisiones. Los investigadores del marketing
estn invirtiendo en la tecnologa para analizar el comportamiento del consumidor, ver cmo
reaccionan a las diferentes motivaciones de las empresas, analizar sus percepciones de cmo
ven la publicidad.
b) LAS 7 TENDENCIAS DE CONSUMO PARA EL 2014
1 Realiza un anlisis de 7 tendencias en funcin a los aspectos que llamaron ms tu
atencin y que te parecieron ms interesantes.
Lo que ms llamo mi atencin fueron dos aspectos en que las empresas hoy en da estn
empezando hacer una labor social por el planeta y eso influye de gran manera en los
consumidores, porque todos estamos pendientes que el planeta ya no esta en su mejor
momento entonces la frase que siempre vemos es aydenos a ayudar al planeta. Sus

5 Lectura Emocin y publicidad el consumidor ciego Hehner y Susuki 1989

productos de las empresas se hace con materiales reciclables por ejemplo. Tambin la cocreacion con el cliente, que es que los clientes ya forman parte del diseo del producto, con
esto tanto las empresas como los consumidores generan y ganan valor, porque un
consumidor satisfecho es una empresa con ms valor y riqueza.
2 Elije 3 tendencias y plantea una propuesta de aplicacin desde el consumidor Boliviano
utilizando ejemplos concretos en nuestro mercado.

Comportamiento del consumidor Pgina 29

 Crowd shaped.- Es el moldeado por la gente, recientemente las empresas han

implementado servicios por internet para facilitar el diseo de
3 Si estas son las tendencias planteadas para el 2014 de qu manera crees que se
estructuren las del 2015?

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