UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

GERENCIA DE OPERACIONES
FORMA CLUB (A)*
Forma Club es un club deportivo y gimnasio que presta
servicios integrales en una zona residencial de la ciudad de Lima. El
club ofrece una amplia gama de instalaciones y servicios para tres
actividades principales: acondicionamiento fsico, recreacin y
relajacin. Las actividades de acondicionamiento fsico se realizan
generalmente en cuatro reas del club: el saln de aerbicos, que
tiene cabida para 35 personas por clase; una sala equipada para
ejercicios con pesas; una sala para entrenamiento que cuenta con
24 aparatos Nautilus y un gran saln para ejercicios
cardiovasculares con 29 piezas de equipo especializado. Este
equipo incluye nueve escaladoras, seis caminadoras, seis bicicletas
fijas life-cycle, tres bicicletas airdyne, dos mquinas cross-aerobics,
dos remadoras y una trepadora. Las instalaciones recreativas
comprenden ocho canchas de raquetball, seis canchas de tenis y
una piscina grande al aire libre. Forma Club tambin patrocina
equipos de ftbol, voleibol y natacin, pertenecientes a las ligas
recreativas del distrito. La relajacin se practica mediante clases de
yoga que se imparten dos veces por semana en el saln de
aerbicos, tinas de hidromasajes instaladas en todos los vestuarios
y un terapeuta especializado en masajes.
Forma Club abri sus puertas en el ao 2005 en Miraflores,
una vasta zona suburbana con muchas oficinas. En los dos
primeros aos tena pocos socios y la utilizacin de sus
instalaciones era escasa. Para 2007, el nmero de socios haba
aumentado, porque entonces la buena condicin fsica empez a
desempear un papel importante en la vida de un nmero cada da
mayor de personas. En virtud del crecimiento del nmero de socios,
la utilizacin de las instalaciones del club aument. Los registros
indican que, en 2010, entraba en el club un promedio de 20 socios
por hora durante un da tpico. Por supuesto, el nmero real de
socios por hora variaba segn el da y la hora. Algunos das, en
(*) Caso adaptado de: Krajewski, Lee. Administracin de Operaciones. Procesos y Cadena de Valor. Pearson Educacin,
Mxico, 2008.

periodos de poca actividad, entraban solamente entre 8 y 10 socios

por hora. En una hora pico, como los lunes de 4:00 a 7:00 de la
tarde, la afluencia llegaba a ser de hasta 50 socios por hora. El club
est abierto desde las 6:30 de la maana hasta las 11:00 de la
noche, de lunes a jueves. Los viernes y sbados, el club cierra a las
8:00 de la noche y el horario del domingo es de medioda a 8:00 de
la noche.
A medida que la popularidad del ejercicio para conservar la
salud y la buena condicin fsica sigui creciendo, la popularidad de
Forma Club tambin aumento. Para abril de 2014, el nmero
promedio de socios que llegaban al club en una hora, en un da
tpico, ya se haba elevado a 35. Durante el periodo ms bajo la
tasa era de 15 socios por hora; en los periodos pico, se registraban
100 socios por hora para usar las instalaciones. Este crecimiento
provoc quejas de los socios por la aglomeracin y la falta de
equipo disponible. La mayora de las quejas se centraban en las
reas de equipo Nautilus, cardiovascular y acondicionamiento
aerbico. Los propietarios comenzaron a preguntarse si el club era
en verdad demasiado pequeo para la cantidad de socios que
tena. Segn investigaciones pasadas, los usuarios se ejercitaban,
en promedio, 60 minutos por visita. Los datos obtenidos de
encuestas realizadas entre los socios mostraron el siguiente patrn
de uso de las instalaciones: 30% de ellos haca ejercicios aerbicos,
40% usaba el equipo cardiovascular, 25% los aparatos Nautilus,
20% se ejercitaba con pesas, 15% usaba las canchas de
racquetball y 10% las de tenis. Los dueos desean saber si podran
usar esta informacin para calcular con cunta eficiencia se utiliza
la capacidad existente.
Si los niveles de capacidad eran insuficientes, aqul era el
momento de decidir qu hacer. Ya estaban en mayo y cualquier
expansin de las instalaciones existentes requerira cuatro meses
por lo menos. Los propietarios saban que enero era siempre un
mes pico para las inscripciones de socios y que la nueva capacidad
tendra que estar lista para entonces. Pero tambin tenan que
considerar otros factores.
La poblacin est creciendo, la
Municipalidad de Lima hace una buena gestin y ha revalorizado el
(*) Caso adaptado de: Krajewski, Lee. Administracin de Operaciones. Procesos y Cadena de Valor. Pearson Educacin,
Mxico, 2008.

centro de la ciudad; muchas nuevas oficinas y empresas han vuelto

a instalarse ah, dando lugar a un resurgimiento de la actividad.
En Miraflores aument la competencia. Un nuevo YMCA
ofrece la gama completa de servicios a bajo costo. Dos nuevas
instalaciones de salud y acondicionamiento fsico se haban
inaugurado el ao anterior en locales que quedan a 5 y 10 minutos
de Forma Club. El primero, llamado Oasis, est enfocado en los
adultos jvenes y prohibe la entrada a menores de 16 aos. La otra
instalacin, el Golds Gym, ofrece solamente un excelente
entrenamiento cardiovascular y ejercicio con pesas.
Conforme los propietarios iban reflexionando sobre la
situacin, surgieron muchas preguntas: haba restricciones en las
capacidades de las instalaciones existentes? De ser as, dnde?
Si se requera una expansin de la capacidad, sera conveniente
ampliar las instalaciones existentes? A causa de lo limitado del
espacio disponible en el predio actual, para expandir algunos
servicios habra que reducir la capacidad de otros. Finalmente, por
el aumento de la competencia y el desarrollo de la zona del centro,
era el momento de abrir una instalacin para atender ese
mercado? Una instalacin nueva requerira seis meses para su
renovacin y no se dispona de recursos financieros para hacer
ambas cosas.
PREGUNTAS
1. Cmo medir
la capacidad de Forma Club? Ha
alcanzado Forma Club su capacidad plena?
2. Qu estrategia de capacidad sera apropiada para Forma
Club? Justifique su respuesta.
3. Cmo relacionara usted la decisin de capacidad
recomendada para Forma Club con otros tipos de
decisiones de operacin?

(*) Caso adaptado de: Krajewski, Lee. Administracin de Operaciones. Procesos y Cadena de Valor. Pearson Educacin,
Mxico, 2008.