FACTORES QUE INCIDEN EN LA CALIDAD DE VIDA DE LOS COLABORADORES

DEL BANCO FALABELLA

MARCO TERICO

Marco referencial de la empresa

Nombre de Empresa: BANCO FALABELLA
RUC: 20424964990
Fecha de Fundacin: 01/06/1990
Tipo de Sociedad: Sociedad annima
Estado de la Empresa: Activo
Sector econmico de desempeo: servicio de atencin al cliente
Direccin Principal: san Isidro

Antecedentes de la investigacin
Espinoza M (2012) Tesis Calidad de vida en el Trabajo Percepcin de los trabajadores
En este presente estudio se propone iniciar una lnea de investigacin que pone el acento
en las condiciones objetivas y subjetivas que se generan en los ambientes de trabajos.
El objetivo es contribuir al mejoramiento de las contribuciones laborales que reflexionen
sobre los cambios culturales necesarios con la finalidad de lograr empresas a escala
humana con resultados superiores
Calidad de vida laboral, surge a partir de la crtica de los enfoques economistas solo
centrados en el bienestar material de la sociedad dejando de lado los componentes
subjetivos y psicolgicos relacionados con el bienestar integrado de las personas en su
diversidad, de hecho la clida de vida es un concepto subjetivo que est relacionado con

la percepcin que tiene las personas acerca de su vida en el sentido de si se sientes

realizados con sus propias expectativas y proyectos

Algunos Indicadores relevantes para medir la calidad de vida laboral

Condiciones de seguridad y bienestar en el trabajo : condiciones de trabajo que

minimicen el riesgo de enfermedades y accidentes

Nivel de remuneracin :suficiencia en los ingresos para mantener un estndar de

vida aceptable

Oportunidad de crecimiento continuo: oportunidad de ascenso y seguridad en el

emple

Balance entre el trabajo y la vida familiar: que los requerimientos de trabajo no

interfieran con el tiempo familiar y que las oportunidades de asensos no requieran
frecuentemente los cambios geogrficos
Se realizo una entrevista a los trabajadores de tres empresas en las cuales se
observ la existencia en el aspecto poltico empresarial que dicen relacin con el
trato de los recursos humanos la cuales tienen que ver con los niveles de
seguridad, satisfaccin y con las limitaciones de relaciones laborales de peor o
mejor calidad, en estas entrevista realizada se pueden observar situaciones
percibidas por los trabajadores que sirven para tipificar la Calidad De Vida Laboral
Se pudo identificar empresas que incumplen las leyes de los trabajadores, por lo
que estos muestran un bajo desempeo con relacin al bienestar y desarrollo de
los trabajadores muestran claramente un temor a la inestabilidad laboral por lo
que tienen que soportan la presin, carga laboral esto se puede ver reflejado en
las exigencias, sobre exigencias, horas extras, intensidad del trabajo con tal de no
perder sus puestos de trabajo
Filenamente la calidad de vida laboral es algo en la que toda empresa debe de
preocuparse por brindar a sus empleados teniendo como necesidad construir una
agenda que priorice lo laboral de una manera ms integral que d cuenta mas all
de los niveles de empleo, o de la manera como se vive en el trabajo brindando
ms oportunidades a un desarrollo profesional y personal para cada integrante que
conforme la empresa, optimizar la las relaciones interpersonales generando un
espacio de confianza en el equipo

Subaustes R. (2013) tesis titulada Clima Laboral en el rea de Atencin al Cliente en la

Empresa EMAPE CAETE 2013
En esta tesis se busca solucionar y mejorar la calidad y gestin de una empresa tan
importante como EMAPE CAETE, la cual el objetivo principal es realizar un cambio
positivo sobre el clima laboral dentro del rea de atencin al cliente que repercuta en toda
las organizaciones para el beneficio de los empleados y clientes .En esta tesis
descriptiva explicativa describir la relacin que existe entre ambos factores clima
organizacional y calidad de servicio,
El clima laboral es producto de las percepciones y estas estn matizadas por las
actividades interacciones y experiencias de cada uno de sus miembros las cuales influyen
directamente en la calidad atencin al cliente .En la empresa EMAPE se ha podido
observar que existe relacin directa entre el clima laboral y la satisfaccin del cliente, lo
cual nos indica que un clima laboral tenso origina malestar y negatividad de parte los
colaboradores
En este estudio se identifica que los trabajadores se encuentra disconformes con las
polticas establecidas ya que en ella no encuentran apoyo para su desarrollo personal , la
gran mayora de trabajadores coinciden en no recibir el apoyo de sus jefes inmediatos
,as como tambin sus grados de experiencias sus iniciativas y propuestas no son
consideradas en la toma de decisiones, tambin se encuentran disconformes con las
bajas remuneraciones cual hace que estas disconformidades repercuta en la calidad de
atencin a los usuarios de la empresa
Con estos aspectos se plantea implementar cursos de motivacin laboral , desarrollar
labores que fortalezcan la integracin grupal tales como las actividades recreativas y
deportivas ,implementar talleres donde se planteen y resuelvan los conflictos latentes
entre el personal as como los problemas comunicacionales y as finalmente el trabajador
se sienta identificado con la empresa y sus objetivos
Arroyo M. (2013) en su tesis titulada: Clima laboral y Recursos Humanos en las Empresas
desarrollada en la universidad Catlica Andrs Bello la cual nos resume
En la presente tesis nos permite identificar la insatisfaccin laboral y la presin que viven
hoy en da los empleados ,en las empresas a traviesan la difcil tarea de revertir un clima
laboral de tencin e insatisfaccin en uno de bienestar y satisfaccin para sus
empleados ,son estos unas de las razones por la cual podemos decir que la gran mayora
de empleados no muestra real inters o emocin por las cosas relacionadas al trabajo
pues estas cosas que motivan a los empleados usualmente estn fuera de su centro de

labores ,as mismo determinan que el tiempo entre el ocio y el trabajo esta poco
equilibrado a los trabajadores , la gran mayora solo toma importancia al salario aunque
su poder adquisitivo este en un progresivo deterioro .Tambin existe un marcado temor a
las sanciones que puedan redundar en despidos , pues es tan profunda la crisis que los
trabajadores solo focalizan su atencin en aspectos econmicos , antes estos puntos
resaltados el desafo que se debera de plantear el rea de recursos humanos de las
distintas organizaciones es justamente implementar polticas que desarrollen otros
aspectos no monetarios que si logren influir en la satisfaccin de los empleados como :
una comunicacin ms abierta entre los empleado y los jefes , entre los mismo
empleados ,generando confianza y comunicacin ,para lograr un equipo de trabajo
agradable que permita satisfacer al personal y a su vez se sientan gustosos de laboral en
la empresa , as este pueda realizar un mejor trabajo que finalmente sea satisfactorio para
el empleado y la empresa sin embargo actualmente la mayora de los empleados tiene
que soportar presiones sin protestar ,debido a la crisis econmica que transita el pas es
que se ven forzados a soportar ciertas presiones con la finalidad de no perder sus puestos
de trabajo , entonces si sumamos la crisis que vive el pas con un mal clima laboral
finalmente las personas caern en un continuo desgaste fsico y mental , por estas
razonas se considera que es vital que las empresas tomen conciencia de la importancia
que es brindar a sus empleados un clima laboral agradable y confortable ya que
finalmente estos son parte ms importante para que una empresa prospere