MAPA DE PROCESOS

FABIAN BETANCOURT
EDGAR MARTINEZ
CAROLINA CAMACHO
BRAYAN URREGO
DAYANA BEJARANO

FICHA: 662079

PROFESOR: VICTOR OBANDO

SENA-CTB
BOGOTA D.C.

INTRODUCCION

El Mapa de procesos permite establecer actividades de planeacin,

autoevaluacin y de mejoramiento continuo en base al direccionamiento
estratgico de la organizacin, desarrollando un sistema de mejora continua
para dar una gua de actuacin clara y definida al personal sobre aspectos
especficos del trabajo.

El Sistema de gestin de la calidad, explica los requisitos generales del

Sistema de Calidad, ya que cada Organizacin construye su propio sistema, a
la medida. Adems proporciona herramientas para la implantacin de acciones
de prevencin de defectos o problemas (procedimiento de acciones
preventivas), as como de correccin de los mismos. Incluye tambin los
recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo
ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

EXPLIQUE CON EJEMPLO QU ES UN MAPA DE PROCESOS.

A continuacin se muestra una recopilacin de un mapa de proceso:

El mapa de procesos es anlogo al flujograma de un proceso, la

diferencia es que representa la actividad global recogida en el mbito de
aplicacin del sistema de gestin de calidad.
EXPLIQUE CON EJEMPLO QU ES UN SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD.

Se define como una estructura operacional de trabajo, bien

documentada e integrada a procedimientos tcnicos y gerenciales, para
guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos,
asegurando la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.

EXPLIQUE CON EJEMPLO QUE ES EL CICLO DEMING (P.H.V.A.).

Son 4 etapas esenciales llevadas a cabo de forma sistemtica para

lograr una mejora continua, de modo que las actividades son
reevaluadas constantemente para agregar nuevas mejoras. Los
resultados de esta implementacin permiten a las empresas una mejora
integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
consecutivamente la calidad, reduciendo costos, mejorando la
productividad y acrecentando la rentabilidad de la organizacin.

EXPLIQUE BREVEMENTE LOS MTODOS Y HERRAMIENTAS PARA

LA MEDICIN Y SEGUIMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD.

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

El proceso de medicin, anlisis y mejora tiene como objetivo principal la

mejorar continuamente el SGC (Seguimiento y medicin del proyecto y
proceso), y de esta manera demostrar la conformidad del producto. (Control
del producto No Conforme, satisfaccin del cliente) y as mismo asegurar la
conformidad del SGC. (Auditoras internas de calidad).

MEDICION Y SEGUIMIENTO

Satisfaccin del Cliente

Auditoras Internas
Procesos
Producto

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

Tratar el producto o servicio no conforme
1. Identificar

Controles
Responsabilidades
Autoridades

2. Tomar decisiones

Tomar acciones para eliminar la no conformidad

Autoriza el uso, concesin o aceptacin
Impedir uso

SATISFACCION DEL CLIENTE

Anlisis de Datos

Determinar
Recopilar
Analizar

Idoneidad del SGC

Eficacia del SGC
Evaluar la oportunidad de mejora

Mejora Continua

No Conformidad

Incumplimiento de un requisito
Problema

 Mejora Continua

Accin Correctiva

Acciones orientadas a
conformidad detectada.

eliminar

las

causas

de

una

no

Accin Preventiva
Acciones orientadas a eliminar las causas de una NO
CONFORMIDAD POTENCIAL o que se puede presentar en el
futuro.

Revisemos problemas, reales o potenciales e identifiquemos

las causas.
vale la pena implementar acciones?
Implementamos y registramos los resultados
Funciono?
Anlisis

Auditoras internas

Auditoria
Proceso sistemtico, independiente y documentado para
determinar si las actividades y los resultados con la calidad
cumplen disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones se
aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.
Evidencias
Registros, declaraciones, o cualquier otra informacin que
sea pertinente para los criterios de referencia.

Hallazgos

Resultados de la evaluacin de la evidencia obtenida de la

auditoria contra los criterios de referencia.
Decisiones
Revisin por la direccin. Autonoma de procesos. Responsabilidad
de Lideres de procesos. Concertacin

EXPLIQUE BREVEMENTE LOS CONCEPTOS DE AUDITORIA

INTERNA Y AUDITORIA EXTERNA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD.

Auditora interna o de primera parte: son las realizadas por la propia

organizacin para fines internos (detectar oportunidades de mejora).

Auditora externa de segunda parte: se lleva a cabo por partes que

tienen un inters en la organizacin, tales como clientes.

Auditora externa de tercera parte: se llevan a cabo por

organizaciones independientes externas. stas proporcionan la
certificacin o el registro de conformidad con los requisitos de una
norma.

Auditora combinada: cuando se

ambiental y de calidad, por ejemplo.

Auditora conjunta: cuando dos o ms organizaciones auditoras

cooperan para auditar a un nico auditado.

auditan

sistemas

de

gestin

FRECUENCIA DE LAS AUDITORIAS

El inicio y frecuencia de las auditoras de calidad, las fija el auditor con el

auditado en funcin de:

Evaluacin inicial
contractuales.

verificacin, durante relacin contractual, de que es sistema de la

calidad del proveedor satisface los requisitos especificados y est
implantado.

Verificacin interna de que el sistema de la calidad satisface los

requisitos especificados y est implantado.

Cambios en el sistema de la calidad o que puedan afectarlo.

Resultados de auditoras anteriores.

Seguimiento o renovacin de la certificacin.

de

un

proveedor

para

establecer

relaciones

PIRAMIDE DE LA DOCUMENTACION

Verificar si se cumplen los requisitos del sistema de gestin de calidad.

Verificar si el sistema de gestin de calidad es efectivo.

Dar oportunidad a la organizacin auditada de mejorar su sistema de

gestin de calidad

Cumplir con los requisitos reglamentarios.

Dar oportunidad a la organizacin auditada de incorporarse a un registro

de organizaciones certificadas, si se hace una auditoria de certificacin.

CONCLUSIONES

El mapa de procesos permite fortalecer los procesos a fin de generar

valor y corregir posibles no conformidades en el procedimiento, permitiendo
una mejora continua, facilitando el entendimiento de los procesos que forman
la organizacin.

Actualmente estamos frente a un mundo competitivo, donde

encontramos tecnologas vanguardistas, donde los clientes son cada vez ms
exigentes, requieren productos o servicios con caractersticas que satisfagan
sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben
trabajar en pro de la satisfaccin total de sus clientes, mediante un proceso de
mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad
mxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena
colaboracin de todo el personal de la organizacin o empresa, para que sea
efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes
resultados para la empresa.

Por otro lado la implementacin de este ciclo permiten a las empresas

una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la
productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.

BIBLIOGRAFIA

http://es.slideshare.net/Willy256/mapeo-de-procesos-1052895

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming