Universidad Nacional

Daniel Alcides Carrin

Escuela de Post Grado
Curso:

Gestin de Recursos
y
Potencial Humano
Dr. Rudy Cuevas C

Introduccin

El
Mundo

Alrededore
s
Gestin de recursos
humanos
3

Los Modelos
Preexistentes
Linealidad y causalidad

Reduccionismo

Ideas Fuerzas

El progreso libera al hombre

La ciencia explica parte del todo
Los pases necesitan un estado solido
La nacin requiere educacin
La desocupacin es coyuntural
El desarrollo nacional es progresivo
4

Tendencias
actuales
GLOBALIZACIN

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

LOS DERECHOS HUMANOS

LA ECOLOGA

LA COMPETITIVIDAD, LAS SINERGIAS, LAS REINGENIERAS

5

La empresa y el sistema
educativo

Cuanto ms se aceleran los cambios, las rupturas y los choques, ms

manifiestan las organizaciones educativas su lentitud de adaptacin.
Aunque los managers de empresas han percibido bien la necesidad vital de
acrecentar la flexibilidad y la responsabilidad en un medio cada vez ms
incierto y complejo, las empresas siguen siendo Taylorianas.
Es el momento en que los asalariados se vuelven vitales para la empresa,
cuando stos se esfuerzan en distanciarse, en considerarla como un lugar
de paso que slo tiene inters por lo que les aporta y de la cual no hay que
convertirse en rehn.

10

Modelos organizacionales y
de gestin
de Recursos Humanos

13

Modelos organizacionales

ORIENTACIONES PREDOMINANTES EN DIFERENTES TEORIAS ADMINISTRATIVAS

FLEXIBILIDAD

I
N
T
E
R
N
O

II Modelo de Relaciones Humanas

IV Modelo de Sistema Abierto

Herramientas: Counseling, integracin,

supervisin y liderazgo.
Disciplinas: Psicologa, psicoanlisis,
dinmica de grupos.
Autores: E. Mayo, Barnard.
mbito: Grupo, organizacin, familia,
sindicato.

Herramientas: Sistemas Adaptativos

Complejos,
Disciplinas: Teora de Sistemas, Teora de
la Complejidad.
Autores: S. Beer, Eve Mittleton Kelly,
Edgar Morin
mbito: Interrelacin entre empresas y
sociedad.

I Modelo de Procesos Internos

III Modelo de metas racionales

Herramientas: Mtodos y tiempos,

Programacin, Incentivos.
Disciplinas: Ingeniera, Psicometra.
Autores: Taylor, Fayol
mbito: El taller

Herramientas: Direccin por objetivos,

Desarrollo organizacional.
Gerenciamiento de la Calidad. Balanced
Scorecard
Disciplinas: Teora de la Organizacin,
Teora de los Sistemas, Conductismo,
Investigacin Operativa.
Autores: Simon, Barniz, Argyris,
Oddiorne, Ansoff.R. Kaplan
mbito: El contexto como dato.

E
X
T
E
R
N
O

CONTROL

14

Nuevas tendencias en el
Desarrollo del Potencial
Humano:

15

Nuevas tendencias de Gestin de RRHH

En los ltimos aos se observan las siguientes tendencias que orientan los procesos
de gestin de recursos humanos: tiende a evaluar talentos humanos.
Personas

como fuente de oportunidades y no como costo

Administracin

con las personas y no a las personas (o recursos

humanos)

Funcin

como rea de consultora interna ms que proveedora de servicios

Enfoque

focalizacin en la creacin de valor ms que en la eficacia operativa

Relacin con
otras reas

Las
normas

soporte, asesora del rea de RRHH hacia las dems reas.

Transversalidad de la funcin
de la estandarizacn de reglas a la adecuacin a diferencias
individuales y subculturas
16

Nuevas tendencias (globalizadas)

Planes de
Carrera

del planeamiento de carrera a la autogestin de la propia carrera

Cultura

de la conservacin de la cultura empresaria a la flexibilidad y

orientacin al futuro

Relacin y
participacin de
La educacin

del foco exclusivo en el cliente interno a un foco ms amplio,

de negocios empresariales educativos.

17

Ejes de la gestin de Recursos Humanos

1- Gestin educativa del Cambio y

Transiciones
2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin
4- Comunicaciones internas e integracin

18

Gestin del cambio

Una de las paradojas del cambio es que la

confianza resulta ms difcil de conseguir
cuando ms se necesita. Si una
organizacin tiene problemas, o est en
medio de un programa de cambio, la falta
de confianza aparece automticamente
como una grave barrera.
Gestionar el cambio. J. D. Duck. Harvard Business Review. 1998.

19

Naturaleza del
Cambio
ACCIDENTES

Una brecha en un universo estable.

Requiere reaccionar rpido y en orden.

CRISIS

Un acontecimiento que estalla y entra en

resonancia con otras dimensiones.

RUPTURA

Mutacin/cambio - Hay un antes y un

despus.Organizar la nueva realidad.

20

Gestin del cambio

Las transformaciones en las organizaciones suceden cuando un cambio de
paradigma, que se da a travs de un perodo de tiempo, genera cambios en los
niveles de conciencia de las personas, y stas a su vez modifican su manera de
entender y hacer las cosas de todos los das (hbitos y rituales).
Una vez instalados los hbitos y ritos, los niveles de conciencia vuelven a decrecer

Nuevo
Mundo
Nivel
de
Conciencia

Zona de
Transicin
Viejo
Mundo
Tiempo

21

Gestin del cambio

Cmo operar en entornos de cambio constante? La resistencia al cambio.

Procesamiento
selectivo de la
informacin

Factores
econmicos
(<ingresos)

Resistencia
individual

Seguridad

Hbitos

Amenaza distrib.
recursos

Inercia
estructural

Resistencia
organizacional

Enfoque
limitado de
cambio

Amenaza a
relaciones de
poder establecidas

Temor a lo
desconocido
Amenaza a la
experiencia

Inercia de
grupo

Cmo trabajar con las resistencias?

Comunicacin y Capacitacin

Limitar influencia de informacin incorrecta

Participacin

Comprometer a travs de involucramiento

Facilitacin y apoyo

Coaching, asesora, etc.

Liderazgo positivo

Fortalecer a los lderes

Adaptacin de Robbins, S. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 1999

22

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio educativo y

Transiciones
2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin
4- Comunicaciones internas e integracin

23

Gestin del desempeo

PROCESO DE MEJORA DEL DESEMPEO

Percepcin
problemas/
oportunidades

Diagnstico
GAP

Planificacin y
diseo de la
intervencin

Implementacin

Evaluacin

24

Gestin del desempeo

El siguiente es el modelo de gestin del desempeo humano propuesto por
T. Gilbert:
Informacin
Datos

Soporte

del
entorno

1- Relevancia y frecuencia
del feedback sobre
performance esperada.
2- Descripcin sobre la
performance esperada.
3- Guas claras.

Conocimiento

Comportami
-ento de la
persona

1- Formacin adecuada a
la performance
requerida.
2- Adecuacin del perfil
de la persona al
puesto.

Instrumentacion

Motivacin

Instrumentos

Incentivos

1- Herramientas e insumos de
trabajo necesarios para los
factores de desempeo
requeridos.

Capacidad
1- Programacin flexible
asociada al objetivo de
performance fijado.
2- Habilidad fsica e
intelectual.
3- Adaptacin.

1- Objetivos de performance
ligados a incentivos
financieros.
2- Incentivos no financieros
(reconocimiento).
3- Oportunidades de Carrera.

Motivacin
1- Equipo y liderazgo
motivador.
2- Reclutamiento de
personas con
expectativas acordes al
puesto de destino.

25

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio Educativo y

Transiciones
2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin
4- Comunicaciones internas e integracin

26

Visin del modelo de Desarrollo

HOY

MAANA

Legajo como herramienta de

informacin ms importante.

Base de Datos.
Informacin integrada y disponible

Informacin parcial y fragmentada.

Carrera Educativa Transversal.

Carrera lineal y verticalista modelo

Educativo tradicional

Autodesarrollo.

Carrera diseada y dirigida.

Gestin del inventario del Capital

Humano: Talentos

Gestin de personal segn demanda.

Competencias del personal no
documentadas.

Gestin por Competencias, Medicin y

monitoreo del desempeo.
Decisiones consensuadas

27

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio Educativo y

Transiciones
2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin:
Oportunidades
Blended Learning

People Review

Rhol

4- Comunicaciones internas e integracin

28

Blended Learning - Generacin Globalizada

Generacin Globalizada es una solucin orientada a la mejora
del desempeo, que combina diferentes componentes a los
cuales se accede a travs de un Portal Educativo Personalizado:
Recursos para el
Aprendizaje:

Recursos para apoyar la

Ejecucin:

ut
ec
Ej

de
r

Simulaciones

Manuales de auto estudio

Evaluacin de diagnstico
Apoyo en el lugar de trabajo
Evaluacin de
Innovar
conocimientos
Tutores en Lnea
Herramientas para
gestin del aprendizaje
Elementos para la Mejora Continua e
Innovacin:

Ayudas de trabajo

Ayuda en lnea

Mesa de consultas

Certificacin

ar

Ap
re
n

Cursos presenciales
Cursos por computadora

Foros de Discusin

Biblioteca Virtual
29

Contexto

Algunas tendencias en el mercado de servicios, a fines de la dcada

del noventa:
Gran concentracin en el sector a travs de procesos de adquisiciones,
fusiones y alianzas
Reingeniera, rediseo y automatizacin de procesos.
Un cliente cada vez ms exigente, con ms conocimientos e informacin,
que demanda y espera un servicio superior.
Cambios constantes en la estructura de las organizaciones.
Mayor control de los entes reguladores, y mayores exigencias.

Algunos factores internos que impulsaron el surgimiento de la solucin:

Audiencias geogrficamente dispersas

Gran nmero de personas impactadas
Gran cantidad de contenidos a transmitir
Cambios vertiginosos en dichos contenidos
Limitada disponibilidad de tiempo para capacitarse
Necesidad de lograr la idoneidad mediante la educacin en un corto plazo

30

Estrategia de Formacin y Soporte al Desempeo

Teniendo en cuenta la estrategia de negocio y la cultura de la

organizacin se defini un nuevo modelo de gestin de la formacin
como responsabilidad transversal.
Se definieron los procesos de trabajo y los roles / actores requeridos
en la organizacin.
Los estndares de formacin.
Los requerimientos funcionales y de medicin.
La estrategia de implementacin, operacin y mantenimiento de la
solucin en el tiempo.

Teniendo en cuenta la tecnologa disponible se definieron:

Estndares.
Arquitectura de la solucin.
Herramientas de soporte.

31

Definicin de Currculas y Estrategia Didctica

Se elaboraron Planes Curriculares por familias de puestos, basados

en roles o perfiles.
La gestin por perfiles aporta la cuota de flexibilidad que permite la
personalizacin del Plan de Formacin.
Para el diseo de los planes curriculares, se tuvo en cuenta:

La combinacin de distintos mtodos de enseanza.

La incorporacin de evaluaciones de aplicacin de lo aprendido a la
tarea.
Promover el desarrollo de competencias crticas a lo largo de la
currcula.
La integracin de los lanzamientos a la currcula.

Ver Ejemplo de Curricula

32

Gestin del Cambio e Informacin de Gest

La gestin del cambio es uno de los pilares fundamentales,

necesario para anticipar, planificar, dirigir y monitorear
eficazmente el impacto de la solucin.

Plan de cambio y comunicacin para lograr

involucramiento y compromiso.

Patrocinio de las distintas funciones.

Soporte personalizado a travs de tutores.

Difusin constante de las soluciones y recursos disponibles.

Estmulos para promover el acceso y la utilizacin de las

herramientas: concursos, reconocimiento, certificacin, incentivos,
publicaciones.

Cada uno de los involucrados en el proceso de formacin, cuenta

con la informacin de gestin necesaria.

34

Generacin Galicia hoy

Algunos indicadores correspondientes al ao 2006:
Personas Alcanzadas
Oferta de Cursos Disponibles

3.753
122

A Distancia
Presenciales

90
67

Horas de Capacitacin Presencial

Cursos y Talleres

Programas especiales y Pasantas

On the Job Training

40.801
52.345
46.214

Capacitacin a Distancia
Cursos tomados
Horas de Capacitacin

14.657
34.360

Horas de Capacitacin promedio por persona:

Sucursales
reas Centrales

55
36

Consultas resueltas por Tutores en Lnea

3.651

Ingresos a la Ayuda en Lnea

7.839
35

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio Educativo y

Transiciones
2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin:

Blended Learning

People Review

Rhol

Oportunidades
globales

4- Comunicaciones internas e integracin

36

Modelo de Competencias educacionales

Alcance Competencias

39

Competencias de Gestin
Liderazgo
Liderazgo

Capacidad
Capacidad
de
de
Aprendizaje
Aprendizaje

Confianza
Confianza en
en
s
s mismo
mismo

Comercial
Mayorista

Finanzas

Visin
Visin en
en
Conjunto
Conjunto

Adaptacin
Adaptacin
al Cambio
al
Cambio ee
Iniciativa
Iniciativa

Comercial
Minorista

Networking
Networking

Orientacin
Orientacin
aa
Resultados
Resultados

Orientacin
Orientacin
al
al Cliente
Cliente

Crediticio

Hoy

Genricas

Maana

Competencias de Negocio

Competencias educativas gerenciales

Visin comn e integrada. Multifuente

Hoy

Evaluacin de
Desempeo

Test
Assesment 16PF
Grafolgico

Entrevista de
Conocimiento

Datos
Personales

Obs. Competencias de
Gestin

Obs. Competencias de
Negocio

Comit People Review

Gte. de Linea y RRHH

40

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio Educativo y

Transiciones
2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin:
Blended Learning

People Review

Rhol

Oportunidades
Galicia

4- Comunicaciones internas e integracin

41

Autogestin

Alineacin de las
prcticas de RR.HH.
con la estrategia del
negocio.

Automatizacin de
procesos.

Descentralizacin
de tareas y
centralizacin de
informacin.

Foco del especialista de

RR.HH. en actividades
de mayor valor para el
Banco.

42

Recursos Humanos On-Line

Qu es

es una herramienta de autogestin que

permite al empleado resolver cuestiones
administrativas, y a la vez, permite mayor interaccin
entre los empleados y las empresas educativas

Cules son sus beneficios?

Los principales beneficios son:
Agilidad y rapidez en los trmites
Fcil acceso a informacin especializada
Seguridad y confiabilidad en el tratamiento de datos
Accesibilidad desde el e-company.
43

Modelo de Gestin

Servicios
Administrativos

Formularios
Cambios de datos
personales
Acceso a recibo de
haberes

Servicios
al
empleado

Especialistas
en RR.HH.

Call Center
6900

RHol va
e-Company

Administracin de
vacaciones
Carga de
incidencias
Manejo de
workflows de
aprobaciones

Equipo
multidisciplinario de
RR.HH.

Lneas telefnicas
dedicadas
exclusivamente a los
empleados

Resoluciones en el
primer contacto
Manejo de todos los
procesos y el ciclo
de vida de cada
colaborador en el
banco

Servicios
No Administrativos

Asesoras
educativas

Gestin de relaciones con

el personal
Desarrollo de servicios
para los empleados

Nivel de decisin
estratgica
Gestin del desarrollo de
carrera

Equipo dueo de los

procesos
Conocimiento experto
Soluciones directas
Manejo caso por caso
Capacidad de tomar
decisiones
Acceso total a los datos
del empleado
Gestin de los procesos
(ABM de procesos)

44

Funciones

EMPLEADO
EMPLEADO

SUPERVISOR
SUPERVISOR

Carga, Consulta y Modificacin de Datos Personales

Carga, Consulta y Modificacin de Datos Personales
Mejoras en la Gestin de Vacaciones
Mejoras en la Gestin de Vacaciones
Consulta de Recibos de Sueldo
Consulta de Recibos de Sueldo
Acceso a informacin sobre Asignaciones Familiares
Acceso a informacin sobre Asignaciones Familiares
Presentacin de Declaraciones Juradas de Ganancias
Presentacin de Declaraciones Juradas de Ganancias

Consulta de datos de sus colaboradores

Consulta de datos de sus colaboradores
Simplificacin del Proceso de carga de Adicionales
Simplificacin del Proceso de carga de Adicionales
Mejoras en el Proceso de planificacin y control de Vacaciones
Mejoras en el Proceso de planificacin y control de Vacaciones
Reportes sobre datos salariales de sus colaboradores on-line
Reportes sobre datos salariales de sus colaboradores on-line
Solicitud de cambios de puesto y ajustes salariales
Solicitud de cambios de puesto y ajustes salariales

45

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio y Transiciones

2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin:
Blended Learning

People Review

Rhol

Oportunidades
Galicia

4- Comunicaciones internas e integracin

46

Oportunidades en la educacin

Job Posting

OPORTUNIDADES

Plan de Formacin
Complementaria

Becas

47

Bsquedas Internas
Bsquedas Internas
El servicio de bsquedas internas brinda la posibilidad de poder desarrollarse
dentro del Banco. Es una posibilidad para crecer.

152 bsquedas publicadas

85 posiciones cubiertas
542 postulantes
(anotados en 1549 postulaciones )

48

Programa de Formacin Complementaria

El programa de formacin complementaria permite a cada colaborador gestionar
su capacitacin y desarrollo profesional. A travs de e-company se publican cursos
optativos fuera del horario laboral y de libre acceso para todos los colaboradores
del Banco.

Tutoras de Excel Bsico

Tutoras de Excel Avanzado
Tutoras de Power Point
Taller en Idioma Ingls "Conversation"
Finanzas para no Financieros
Workshop "mejoras en el uso de las herramientas"
Macroeconoma y Microeconoma
Protocolo
Taller Bimestral de Ingls Empresarial
Preparacin - Examen Ingles "First Certicate"

Desde el 20 de junio a la
fecha se capacitaron a :
1050 colaboradores en ms de
100 Talleres.
49

EJES DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1- Gestin del Cambio Educativo y

Transiciones
2- Gestin del desempeo /Obtener
contribuciones sobresalientes
3- Herramientas de Desarrollo y
Autogestin
4- Comunicaciones internas e integracin

50

Comunicaciones internas e integracin

Gestin de Redes
El conocimiento, anlisis y gestin de las redes existentes en la organizacin
favorece la...
Innovacin
Flexibilidad
Capacidad de respuesta
Identificando....
Personas conectadas
Interrelaciones silos
Talentos perifricos a las redes formales
Los tipos de relaciones que se pueden generar dentro de una red pueden ser...

Ascedentes
Laterales
Desdendentes
Exernas
Con clientes

51

Comunicaciones internas e integracin

Entender y operar sobre estas relaciones facilitan el camino hacia una
performance superior.
Evaluacin de Redes
Densidad
Cohesin
Centralidad
Dentro del Banco Galicia algunas acciones que permiten entender y generar redes
paralelas el la estructura formal son....

After Office
Torneos deportivos nacionales
Funciones privadas de cine y teatro
Family day
Convenciones
Programas integrales de formacin y Desarrollo Escuelas

52