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DE UM PRESTADOR DE SERVIOS
LOGSTICOS AOS REQUISITOS DO
SEGMENTO QUMICO
2008
Orientadora
Profa. Rosa Teresa Moreira Machado
LAVRAS
MINAS GERAIS - BRASIL
2008
UFLA
UFOP
LAVRAS
MINAS GERAIS BRASIL
SUMRIO
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 Comisses temticas e setoriais em atividade na ABIQUIM na
ocasio da pesquisa. ........................................................................42
FIGURA 2 Diretrizes segundo abordagens PDCA.............................................50
FIGURA 3 Atores do processo do SASSMAQ e suas inter-relaes.................53
FIGURA 4 Processo tpico de avaliao pelo SASSMAQ.................................56
FIGURA 5 Faturamento anual da empresa Expresso Nepomuceno S/A perodo
2003 a 2008......................................................................................88
LISTA DE QUADROS
ii
RESUMO
iii
ABSTRACT
iv
1 INTRODUO
2 REFERENCIAL TERICO
dependncia
bilateral
entre
partes
tecnologicamente
distintas,
com
10
em
determinadas
transaes,
pois
podem
contribuir
11
12
13
14
15
16
2.2 Logstica
Razzolini (2001) destaca que na logstica h dois objetivos centrais: as
questes espaciais (relacionadas a onde alocar produtos) e as questes
temporais (quando disponibiliz-los). Assim, em funo destes objetivos
centrais, o conceito de logstica sistematizado por diversos autores.
A princpio, o conceito de logstica associado a guerras. Segundo
Ching (2001), o conceito de logstica, existente desde a dcada de 40, foi usado
pelos
militares
norte-americanos
voltava-se
ao
processo
de
17
(1997),
numa
conceituao
similar
descritas
18
"QUESTES ORGANIZACIONAIS"
19
20
DESCRIO
At anos 40
Retoma-se com nfase a viso da logstica integrada. Iniciase viso da administrao da cadeia de abastecimento - cujo
pano de fundo a globalizao e o avano da tecnologia da
informao.
21
VISO
ORGANIZACIONAL
Do "campo ao mercado"
Especializao
Integrao interna
Foco no cliente
Foco no mercado
NFASE
Economia Agrria
Desempenhos funcionais
Integrao das funes
Busca por eficincia
Integrao da logstica
Logstica como diferenciao
competitiva
22
23
Reduo
do
nmero
de
fornecedores,
estabelecendo-se
24
por
uma
empresa
externa,
num
relacionamento
de
25
26
27
28
ATIVIDADE
NDICE MDIO DE
TERCEIRIZAO
Transporte de suprimento
(1) ATIVIDADES
BSICAS
Transporte de
transferncia
Transporte de
distribuio
92%
Desembarao aduaneiro
Armazenagem
(2) ATIVIDADES
INTERMEDIRIAS
Milk Run
45%
Gerenciamento de
transporte multimodal
Gesto de Estoques
(3) ATIVIDADES
SOFISTICADAS
Montagem de kits
31%
Projetos logsticos
Fonte: Adaptado de Fleury et al. (2004).
29
30
31
32
SEGMENTOS
Especialistas operacionais
Integradores
Regionais
Nacionais
Globais
Automotivo
Alimentos
Qumico
ETC ...
"Baseados em ativos"
Ativos dedicados
Transporte
Armazenagem
33
34
3 MTODO E PROCEDIMENTOS
35
36
37
38
4 RESULTADOS E DISCUSSO
relacionado
ao
segmento
qumico,
em
uma
perspectiva
39
40
da
estrutura
organizacional
bsica
de
uma
associao
41
Assuntos
Industriais
Assuntos de
Comrcio Exterior
Assuntos
Regulatrios
Assessores
Economia e
Estatstica
Consultores
COMISSES TEMTICAS
Assessoramento Jurdico
Assuntos Tributrios
Atuao Responsvel - Executiva
Atuao Responsvel - Tcnica
Atuao Responsvel - Parceiros
Comrcio Exterior
Confiabilidade das Instalaes
Consultiva do SASSMAQ
Desenvolvimento de Recursos Humanos
Economia
Imagem e Comunicao
Poltica Ambiental
Promoo da excelncia em gesto
Proteo Indstria
Regulamentao e Gesto de Produtos
Segurana, Higiene e Sade do Trabalhador
Suprimentos
Tecnologia
Transportes
COMISSES SETORIAIS
42
ambiente. Por conter relao com elementos desse trabalho, esse programa ser
abordado nas sees seguintes.
(b) O programa Responsible Care e sua relao com o SASSMAQ
Como mencionado anteriormente, para alcanar o elemento principal do
presente trabalho o Sistema de Avaliao de Segurana, Sade, Meio
Ambiente e Qualidade (SASSMAQ) necessrio abordar instncias
anteriores que demonstram o seu contexto, a sua abrangncia e a sua
importncia como parte de um sistema maior, considerado alm dos limites
nacionais. Neste sentido, entende-se que importante abordar o programa
Responsible Care.
O Responsible Care um programa criado no Canad, pelo Canadian
Chemical Producers Association (CCPA), e coordenado internacionalmente
pelo Responsible Care Leadership Group RCLG (Grupo de Liderana do
Responsible Care) do International Council of Chemical Associations ICCA
(Conselho Internacional das Associaes da Indstria Qumica). Atualmente, o
Responsible Care encontrado em 52 pases.
O programa internacional fornece mecanismos que permitem o
desenvolvimento de sistemas e metodologias para cada etapa da gesto da sade,
da segurana e do meio ambiente a ser praticada nas indstrias qumicas,
atendendo aos conceitos de dilogo transparente com as partes interessadas no
setor qumico e melhoria contnua. O modelo desenvolvido pelo programa
flexvel, o que possibilita atender s necessidades de cada pas e das empresas
nele instaladas.
A iniciativa de um pas em operacionalizar por meio de uma entidade
de representao da indstria qumica nacional um programa que possa ser
considerado de Responsible Care, deve contemplar os seguintes elementos
fundamentais, conforme descrito no Quadro 8:
43
44
45
46
47
48
49
MELHORIA
CONTNUA
GOVERNANA
PLANEJAMENTO (PLAN)
DIRETRIZES
ANLISE DA
GESTO (ACT)
distribudas segundo
TEMAS DE
INTERESSE
EXECUO (DO)
ACOMPANHAMENTO (CHECK)
50
51
52
Empresa Prestadora
de Servios de
Logstica
Avaliao
Relatrio
Organismo
Certificador
Termo de
Avaliao
Relatrio
Requisitos adicionais
Qualificao
Consulta
ABIQUIM
Indstria
Qumica
53
54
55
PRESTADOR DE
SERVIOS DE
LOGSTICA
OU
PROVIDNCIAS PARA
AVALIAO
- coordena atividades necessrias;
- desenvolve cronograma.
RGO CERTIFICADOR:
AVALIAO
O RGO CERTIFICADOR:
- atualiza informaes no portal da ABIQUIM;
- EMITE:
CERTIFICADO de avaliao
CONTRATANTE
recebe cpia e
executa processo de
qualificao do
prestador de
servios com base
no "RELATRIO
DE
AVALIAO".
RELATRIO de avaliao
ABIQUIM
56
Para que se tenha uma avaliao efetiva pelo SASSMAQ (em termos de
tempo, custo e resultados) essencial uma preparao adequada, tanto por parte
da companhia avaliada como por parte do rgo certificador (ABIQUIM,
2005b).
Inicialmente, importante definir claramente o escopo da avaliao.
Esse escopo definido por meio do preenchimento, a priori, de um formulrio
denominado Perfil do Avaliado, onde devero ser levados em considerao os
seguintes itens:
(a) tipo de atividade avaliada (transporte rodovirio, ferrovirio,
estaes de limpeza, etc.);
(b) natureza dos materiais manuseados (embalados, granel lquido,
slido, classes de risco, etc.);
(c) cobertura geogrfica das operaes de transporte (transporte nacional
ou internacional);
(d) plantas ou unidades que sero avaliadas.
Assim, o rgo certificador deve concordar com a empresa avaliada em
relao ao escopo da avaliao, seqncia de reas a serem avaliadas e ao
planejamento de tempo correspondente para os dias da avaliao. Alm disso, o
rgo certificador deve solicitar antecipadamente cpias de todas as licenas e
programas exigidos para o prestador de servios, de acordo com o escopo e sua
localizao.
Por sua vez, o prestador de servios de logstica deve cuidar para que
evidncias documentais estejam disponveis durante a avaliao.
As avaliaes devem ser programadas com a maior antecedncia
possvel para evitar interferncias em outras atividades do prestador de servios.
Com efeito, deve-se considerar que o tempo necessrio para uma avaliao
completa depende do porte da companhia avaliada; no entanto, uma avaliao
deve ser realizada, no mnimo, em dois dias (ABIQUIM, 2005b).
57
Gerenciamento
Sade, Segurana e Meio Ambiente
Equipamentos
REA
Planejamento das Operaes
Segurana Patrimonial e Confidencialidade
Inspeo do Local
Elementos Centrais
MDULO
Elementos Especficos, relativos ao servio prestado.
"M" - Itens "Mandatrios"
IMPORTNCIA
"I" - Itens Indicados pela indstria qumica
RELATIVA
"D" - Itens "Desejveis"
"SS" - Segurana e Sade
CATEGORIA "MA" - Meio Ambiente
"Q" - Qualidade
58
M Itens Mandatrios:
As questes classificadas com M cobrem itens que so obrigatrios
por lei ou por exigncia da indstria. Elas representam exigncias bsicas que
devem ser atendidas por todos os prestadores de servios de logstica.
D Itens Desejveis
As questes D cobrem itens em que melhorias no sistema de
segurana, sade, meio ambiente e qualidade podem ser feitas. Normalmente,
esses itens sero reexaminados durante a reavaliao peridica que deve ser
realizada a cada dois anos (ABIQUIM, 2005b).
A classificao quanto categoria classifica as questes em funo
dos aspectos a que se referem: Segurana e Sade (SS), Meio Ambiente
(MA) e/ ou Qualidade (Q). Portanto, uma questo pode ter uma, duas ou trs
caixas para resposta. Cada caixa deve obrigatoriamente ser preenchida.
59
REA DE AVALIAO
TOTAL DE
QUESTES
1. Gerenciamento
2. Sade, Segurana e Meio Ambiente
3. Equipamentos
4. Planejamento das Operaes
5. Segurana Patrimonial e Confidencialidade
6. Inspeo do Local
114
57
0
5
7
0
18
69
85
137
2
58
132
126
85
142
9
58
TOTAL DE QUESTES:
183
369
552
ELEMENTO
RODOVIRIO
("Ro")
TOTAL
124
86
109
109
24
238
233
110
347
TOTAL DE QUESTES:
319
371
690
CATEGORIA
60
61
empresa
Expresso
Nepomuceno
destacou-se
no
mercado,
62
63
O nome do Programa 5S vem das iniciais das palavras japonesas seiri, seiton, seiso,
seiketsu, shitsuke. Em portugus so conhecidos como os sensos de utilizao,
organizao, limpeza, sade e autodisciplina. O 5S um sistema organizador,
mobilizador e transformador de pessoas e organizaes (Vanti, 1999).
64
65
66
identificados
como
elementos
facilitadores
ao
processo
de
67
68
acerca
da
implementao
de
determinados
requisitos
Internalizao
da
poltica
associada
ao
SASSMAQ
pelos
69
70
71
designa
avaliadores
(tambm
chamados
auditores),
que
72
73
ministrao
de
treinamentos
foi
intensiva no
perodo
de
74
75
76
77
78
79
associados
determinado
departamento
sejam
viabilizados
80
81
requisitos indicados pela indstria qumica para a empresa ser certificada tm que ser 70% atendidos. Segundo o Coordenador de SSMAQ, quando se
implementam
requisitos
mandatrios
requisitos
indicados,
82
83
84
85
processo
de
avaliao,
obtida
certificao
86
87
210
200
160
124
150
Milhes
R$ 100
92
65
50
2003
2004
2005
2006
2007
2008
ANO
FIGURA 5 Faturamento anual da empresa Expresso Nepomuceno S/A perodo
2003 a 2008.
Fonte: Registro da empresa Expresso Nepomuceno S/A.
88
89
90
91
5 CONCLUSES
92
93
94
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
95
96
97
98
ANEXOS
ANEXO A
Pgina
99
ANEXO B
Pgina
APNDICE........................................................................................................105
100
TEMA DE
INTERESSE
Viso, Misso,
Valores e
Poltica.
1.
2.
Estabelecer poltica empresarial e cdigo de tica alinhados com a viso, a misso e os valores.
Estratgia e
Gesto
Empresarial.
3.
4.
5.
6.
7.
101
Liderana e
Compromisso
PLANEJAMENTO
(PLAN)
...continua...
N.
8.
9.
DIRETRIZ
Aspectos,
Riscos e
Ocorrncias
Indesejadas.
10.
Legislao e
Outros
Requisitos
11.
Diagnstico
12.
13.
14.
15.
16.
TEMA DE
INTERESSE
Objetivos e
Metas
Planos e
Programas
PLANEJAMENTO
(PLAN)
Pessoas
Dilogo
Avaliaes e
Verificaes
EXECUO (DO)
N.
Identificar planos e programas para atender estratgia empresarial e aos objetivos e metas.
Desenvolver plano de resposta a crises e emergncias.
Definir funes, papis, responsabilidades e autoridade para a execuo das atividades.
Definir instrumentos, canais e processos para o dilogo com as partes interessadas.
Estruturar metodologias para definir e utilizar indicadores voltados avaliao de desempenho das
22.
pessoas, processos, produtos e servios prestados ou utilizados.
23. Definir ferramentas de verificao para avaliar a gesto e a realizao dos resultados esperados.
102
Legislao e
Outros
Requisitos
24.
Pessoas
25. Constituir instrumentos, canais e processos para dilogo com a comunidade interna.
Implementar processos para atrao, recrutamento, seleo, desenvolvimento, reteno e
26.
desligamento das pessoas.
Informaes e
Conhecimento
Clientes e
Usurios
Fornecedores
...continua...
DIRETRIZ
29.
30.
31.
32.
33.
34.
TEMA DE
INTERESSE
Fornecedores
EXECUO (DO)
Sociedade
103
Alinhamento e
Integrao
Controle de
Processos,
Produtos e
Servios
Gesto de
Mudanas e
Inovaes
Resposta a
Crises e
Emergncias
ACOMPANHAMENTO
(CHECK)
Monitoramento
e Verificao
N.
DIRETRIZ
Estabelecer programas para o gerenciamento dos riscos e conseqncias dos processos, produtos e
servios.
...continua...
TEMA DE
INTERESSE
N.
52.
ACOMPANHAMENTO
(CHECK)
Monitoramento
e Verificao
53.
54.
55.
104
Aes
Preventivas e
Corretivas
Divulgao de
Resultados
ANLISE DA
GESTO (ACT)
56.
57.
DIRETRIZ
Monitorar e avaliar as relaes com fornecedores, distribuidores, clientes e demais partes
interessadas.
Monitorar e avaliar o desempenho dos fornecedores e distribuidores.
Monitorar e avaliar o desempenho dos clientes.
Monitorar e avaliar a efetividade dos processos de comunicao com as partes interessadas, assim
como a imagem interna e externa da organizao, dos produtos e servios.
Executar auditorias no sistema de gesto.
Adotar procedimentos para tratar acidentes, incidentes, no conformidades e demais desvios.
APNDICE
Data da entrevista:
Horrio inicial:
Horrio final:
Nome do entrevistado:
Unidade em que o entrevistado trabalha:
105
Cargo do entrevistado:
QTO AO OBJETIVO
ORDEM
0 - CARACTERIZAO
0 - CARACTERIZAO
0 - CARACTERIZAO
0 - CARACTERIZAO
0.1
0.2
0.3
0.4
0 - CARACTERIZAO
0.5
0 - CARACTERIZAO
0.6
...continua...
PERGUNTAS
A empresa poder ser identificada na pesquisa?
Razo Social da matriz da empresa:
Unidades/ Filiais da empresa:
A empresa compe OU agrega um GRUPO de empresas?
Quais so as demais empresas que compem o GRUPO e quais so as "atividades-fim"
respectivas?
Endereo da unidade pesquisada da empresa:
Apndice, Cont.
QTO AO OBJETIVO
106
ORDEM
PERGUNTAS
0 - CARACTERIZAO
0.7
0 - CARACTERIZAO
0.8
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1.9
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1.10
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
...continua...
Apndice, Cont.
QTO AO OBJETIVO
ORDEM
PERGUNTAS
1 - CARACTERIZAO TCNICA
1.19
2 - GERAL - INCIO
2.1
2 - GERAL - INCIO
2.2
2 - GERAL - INCIO
2.3
2 - GERAL - implementao
2.4
107
2 - GERAL - implementao
2.5
2 - GERAL - implementao
2.6
2 - GERAL - implementao
2.7
2 - GERAL - certificao
2 - GERAL - certificao
2 - GERAL - certificao
2.8
2.9
2.10
2 - GERAL - INCIO
2.11
H documentos e/ou procedimentos e/ou (...) que possam transmitir informaes acerca
do processo de implementao de requisitos passveis de avaliao pelo "SASSMAQ" e
acerca do processo de certificao?
2 - GERAL - INCIO
2.12
...continua...
Apndice, Cont.
QTO AO OBJETIVO
ORDEM
2 - GERAL - FIM
2.13
2 - GERAL - FIM
2.14
2 - GERAL - INCIO
2.15
2 - GERAL - implementao
2.16
108
2 - GERAL - certificao
2.17
3 - INVESTIMENTOS - implementao
3.1
3 - INVESTIMENTOS - certificao
3.2
3 - INVESTIMENTOS
3.3
3 - INVESTIMENTOS - implementao
3.4
3 - INVESTIMENTOS - certificao
3.5
...continua...
PERGUNTAS
Dentre os requisitos/ procedimentos implementados passveis de avaliao pelo
"SASSMAQ", quais so mais internalizados pelos funcionrios?
Dentre os requisitos/ procedimentos implementados passveis de avaliao pelo
"SASSMAQ", quais so menos internalizados pelos funcionrios?
Havia elementos presentes na empresa que podem ser considerados facilitadores no
processo de implementao de requisitos passveis de avaliao E no processo de
certificao pelo SASSMAQ?
H mais algum fato relevante sobre a implementao dos requisitos passveis de
avaliao pelo "SASSMAQ" que gostaria de comentar?
H mais algum fato relevante sobre o processo de certificao pelo "SASSMAQ" que
gostaria de comentar?
Quais foram os investimentos TANGVEIS efetuados pela empresa na implementao
dos requisitos passveis de avaliao pelo "SASSMAQ"? (ativos fsicos, de pessoal, de
conhecimentos).
Quais foram os investimentos TANGVEIS efetuados pela empresa no processo de
certificao pelo "SASSMAQ"? (ativos fsicos, de pessoal, de conhecimentos)
Dentre os requisitos/ procedimentos implementados passveis de avaliao pelo
"SASSMAQ", qual exigiu mais investimento TANGVEL (R$, ...)?
Quais foram os investimentos INTANGVEIS efetuados pela empresa na implementao
dos requisitos passveis de avaliao pelo "SASSMAQ"? (ativos fsicos, de pessoal, de
conhecimentos).
Quais foram os investimentos INTANGVEIS efetuados pela empresa no processo de
certificao pelo "SASSMAQ"? (ativos fsicos, de pessoal, de conhecimentos)
Apndice, Cont.
QTO AO OBJETIVO
ORDEM
PERGUNTAS
Dentre os requisitos/ procedimentos implementados passveis de avaliao pelo
"SASSMAQ", qual exigiu mais investimento INTANGVEL (conhecimento, esforo,
dedicao ...)?
Quais as principais dificuldades que a empresa teve para a implementao dos requisitos
passveis de avaliao pelo "SASSMAQ"?
3 - INVESTIMENTOS
3.6
4 - DIFICULDADES - implementao
4.1
4 - DIFICULDADES - certificao
4.2
4.3
4 - DIFICULDADE
109
4 - DIFICULDADE
4.4
4 - DIFICULDADE
4.5
4 - DIFICULDADE
4.6
5 - EFEITOS
5.1
5 - EFEITOS
5.2
5 - EFEITOS
5.3
...continua...
Apndice, Cont.
QTO AO OBJETIVO
ORDEM
PERGUNTAS
5 - EFEITOS
5.4
5 - EFEITOS - implementao
5.5
5 - EFEITOS - certificao
5.6
5.7
5 - EFEITOS - implementao
110
5 - EFEITOS - certificao
5.8
5 - EFEITOS
5 - EFEITOS
5 - EFEITOS
5.9
5.10
5.11
5 - EFEITOS
5.12
5 - EFEITOS
5.13
5 - EFEITOS
5.14
5 - EFEITOS
5.15
...continua...
Apndice, Cont.
QTO AO OBJETIVO
ORDEM
5 - EFEITOS
5.16
5 - EFEITOS
5.17
5 - EFEITOS
5.18
5 - EFEITOS
5.19
111
6 - OUTRAS
6.1
6 - OUTRAS
6.2
6 - OUTRAS
6.3
6 - OUTRAS
6.4
7 - GERAL - FIM
7.1
7 - GERAL - FIM
7.2
PERGUNTAS
Parmetro para "EFEITOS": ocorrncia de "transbordamentos" (efeitos sinrgicos do
"SASSMAQ" para outros clientes e servios prestados pela empresa)
Como a obteno da certificao pelo "SASSMAQ" percebida em relao ao
crescimento da empresa?
Como a obteno da certificao pelo "SASSMAQ" percebida em relao ampliao
de mercados explorados pela empresa?
At que ponto o fato de a empresa possuir a certificao do "SASSMAQ" contribui OU
restringe a definio de seu segmento de atuao?
Na prtica, a certificao pelo "SASSMAQ" exige ajustes/ melhorias em instrumentos
que viabilizem o fluxo de informao entre a empresa e o cliente do setor qumico OU
esses ajustes/ melhorias independem da certificao pelo "SASSMAQ"?
A certificao pelo "SASSMAQ" intensifica o fluxo de informao entre a empresa e o
cliente do setor qumico?
Pressupondo que a certificao pelo "SASSMAQ" intensifica o fluxo de informao entre
a empresa e o cliente do setor qumico, como se do as interfaces que viabilizam esse
fluxo?
Essas interfaces se diferem das interfaces consideradas para clientes dos demais setores
(segmentos)?
O processo de obteno da certificao pelo "SASSMAQ" foi, em algum momento,
percebido como instrumento de inovao organizacional? Explique.
A empresa percebe o processo de certificao pelo "SASSMAQ" como um instrumento
de gesto?