ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Una empresa esta rodeada de 5 factores fundamentales dentro de una industria y hay que aprender a
contolarlos para sobrevivir en el mercado y tomar las decisiones adecuadas, por lo que en este sentido
entra en juego las 5 fuerzas de porter.
F1: PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES.
El poder de negociacion de los clientes es moderado. a pesar de ser telcom el encargado de distribuir
insumos de oficina (toner),este, tiene la capacidad para evaluar el funcionamiento de las impresoras
que utilicen sus productos, por lo que tambien se pueden encargar del mantenimiento de las mismas.
por otro lado el producto "toner" no es exclusivo de telcom, por lo que los clientes podrian obtenerlo
por otros canales, ahora bien los clientes de telcom se encuentran segmentados hacia la venta en
cantidades por lo que sus principales clientes son empresas, dejando de lado a clientes particulares,
cabe mencionar que dentro de la politica de ventas que posee hacia sus clientes de toners es de un
20% del valor de un producto original y este valor se va modificando dependiendo de el
compormtamiento en cuanto a frecuencia y estabilidad de compra de cada cliente por lo que si el
cliente comete algun comportamiento indebido se le procede a quitar beneficios.

F2: PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES.

Proveedores importadores de insumos tecnolgicos.el poder de negociacion es moderado debido a que
si bien le compran a un proveedor, poseen 2 alternativas de proveedores de similares caracteristicas
para realizar sus compras, ahora dependen de los precios de importacion y todas la variables que ello
significa, desde cantidad, precio, tipo de cambio, condiciones arancelarias, barreras o incentivos en la
importacin, precio de todas las variables del pas de origen. Se debe tomar en cuenta adems que en
caso de subir en exceso los precios se perder la ventaja que se posee sobre el tner original que es
principalmente, precio. pretenden realizar la compras directas debido a que actualemente utilizan a
proveedores intermediarios .
F3: AMENAZA ENTRADA NUEVOS COMPETIDORES.
En la industria de los tner para impresoras las barreras de entrada son bajas, es fcil llegar a este
mercado ya que no se necesitan tecnologas o personal especializado ni leyes gubernamentales en
contra, tomando en cuenta que en la actualidad existe mayor disponibilidad para realizar transacciones
con el extranjero, gracias a los tratados de libre comercio, por ejemplo, el mercado Chino de donde los
proveedores de Telcom importan directamente los tner, pero entra un punto muy importante acerca
de la fidelizacion de la clientela donde para el caso de los clientes de telcom, estos reflejan seguridad

y confianza para continuar relaciones.

F4: AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.

Los bienes sustitutos son bienes que compiten en un mismo mercado. Se puede decir que dos bienes
son sustitutos cuando satisfacen la misma necesidad. Bajo este concepto el principal sustituto de
Telcom, son los tner originales, en un nivel ms bajo se encuentra la opcin de recarga para tner,
aunque esta ltima opcin no representa una amenaza para la compaa ya que es ms usada por
personas naturales y el pblico objetivo de Telcom son las empresas de la regin, adems la calidad de
la impresin es de menor calidad.
F5: RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.
En la actualidad la rivalidad entre competidores es baja, pero dado que las barreras de entrada de igual
forma lo son, el mercado est abierto a nuevos competidores, la rivalidad se vuelve ms agresiva a
medida que aumenta el nmero de competidores y compiten en calidad y capacidad.
Cuando existe poca diferenciacin entre los productos como es el caso de los tner, la competencia se
vuelve ms agresiva ya que las opciones de hacer el producto ms atractivo son menores, solo se
puede lograr a travs del valor agregado y que para el caso de telcom son la calidad del servicio en
venta y post-venta.

Factores criticos de xito para telcom

en general lo recomendado para analizar los ambitos de diferentes areas son:
A)financieros
B)de clientes
C)de procesos internos y proceso de negocios
D)aprendizaje e innovacion
A)
margen de operacin:
indice que revela la rentabilidad de operaciones regulares de la compaa sin considerar valores que
generen ingresos adionales a la misma.
ingresos, rotacion de inventario:
Indice que enfoca el objetivo de la compaia en el incremento de los ingresos y en la reduccion de
costos para tener mayor crecimiento.
La rotacion de inventario se basa en la reduccion del volumen de inventario que permita requerir lo
necesario en el tiempo.
B)esta perspectiva se orienta a las expectativas de los clientes, enfocandose en la satisfaccion comleta
de los mismos
analisis probabilistico de reclamos:
obtener reclamos o criticas de los clientes al momento de recibir el servicio, que serviran de mejora
continua en la calidad del servicio.
Incorporacion y retencion de clientela (feedback)
buscar diferentes maneras para hacerse conocer en el mercado, para captar la atencion de los clientes
que tengan la necesidad de adquirir el producto.
C) perspectiva de procesios internos
relacionada con la cadena de valor de la empresa y alineada a las actividades y procesos que
garantizaranel cumplimiento de las expectativas del dueo como de lso clientes con el como alcanzar
la propuesta de valor definida para los clientes y como mantener satisfechos a los accionistas?
Proceso operativo :
comienza con la recepcion de un pedido y termina con la entrega del bien o servicio al clientela, se
puede medir por los presupuestos propuestos por los dueos de la compaa, para saber si se cumplen
expectativas,mediante tiempos de llamados a clientes, tiempo de entrega de producto.
Proceso Post venta
mantiene en realce al valor del servicio o producto ya adquirido, se peude medir el tiempo de duracion

de este ciclo, rapidez de respuesta a los reclamos de clientes, productividad de los trabajadores al
momento de solucionar un inconveniente presentado, costo de los recursos utilizados para la solucion
de problemas, gestion de facturacion y cobro.
D) la capacitacion y el aprendizaje junto con la necesidad de que se le provea informacion de los
procesos que van a manejar para su correcto desempeo
personal disciplinado
pensamineto disciplinado
accion disciplinada