Normas ISO 9000

Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas
especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos
en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Ventajas
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada
la estandarizacin de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de forma regular.

Historia
La normalizacin con base sistemtica de la operacin y cientfica nace a finales del siglo XIX, con la Revolucin
Industrial, ante la necesidad de producir ms y mejor. Pero el impulso definitivo lleg con la primera Guerra
Mundial(1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejrcitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar
la industria privada, a la que se le exiga unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., naci para
limitar la diversidad antieconmica de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad,
facilitando la produccin en serie, la reparacin y mantenimiento de los productos y servicios, as como facilitar las
relaciones externas entre pases que necesitan piezas estndares y adems ofrecen garantas de cumplimiento de
requisitos del cliente. El 22 de Diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el
primer organismo dedicado a la normalizacin: NADI - Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie - Comit de
Normalizacin de la Industria Alemana. Este organismo comenz a emitir normas bajo las siglas: DIN que
significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su
denominacin por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss - Comit de Normas Alemanas, que si bien sigui
emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y ms
recientemente, en 1975, cambio su denominacin por: DIN - Deutsches Institut fr Normung - Instituto Alemn de
Normalizacin. Rpidamente comenzaron a surgir otros comits nacionales en los pases industrializados, as en el
ao 1918 se constituy en Francia el AFNOR - Asociacin Francesa de Normalizacin. En 1919 en Inglaterra se
constituy la organizacin privada BSI - British Standards Institution. Ante la aparicin de todos estos organismos
nacionales de normalizacin, surgi la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este
objetivo se fund en Londres en 1926 la: Internacional Federacin of the National Standardization Associations
ISA. Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la International Organization for
Standardization - ISO - Organizacin Internacional para la Normalizacin. Con sede en Ginebra, y dependiente de la
ONU. Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987,

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experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13
de noviembre de 2008.[1]
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la
mejora del desempeo.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos
productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la
idea de que son normas excesivamente burocrticas.
Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo,
aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Certificacin
La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la
implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de
consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema,
ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en
funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la
empresa que lo asesore aplique conceptos de calidad integral.

Proceso de Certificacin
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones
deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar
un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse a una inspeccin anual para
mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa,
independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc.
Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra
que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la
empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la
Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas
correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de
que ya hubiera o no obtenido la certificacin).
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:
Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la
empresa requiera.

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La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control escrito, registros de la
calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad,
aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad
al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),proporcionando
herramientas de auditora interna para aquellas personas que se desempeen en esa posicin.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.
Las normas ISO se clasifican en ISO 9000 (vocabulario de la calidad),9001 (modelo para sistema de gestin), 9004
(directivas para mejorar el desempeo).

Referencias
[1] Fuente: Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) (http:/ / www. iso. org/ iso/ iso_catalogue/ catalogue_tc/ catalogue_detail.
htm?csnumber=46486).

Enlaces externos
Las normas ISO 9000 (http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/
MaterialComplem-ISO9000 A.pdf)
Organizacin Internacional de Normalizacin (http://www.iso.org)
Calidad Integral (http://calidadintegral.com/consultoria.php)
Fases de implementacin de un Sistema de Gestin (http://calidad.sceu.frba.utn.edu.ar/index.php/
96-asesoramiento-en-sistemas-de-gestion-y-herramientas-de-mejora-continua)

Organismos nacionales

Instituto Uruguayo de Normas Tcnicas (http://www.unit.org.uy)

Organismo Argentino de Acreditacin (http://www.oaa.org.ar)
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas (http://www.icontec.org.co)
Entidad Mexicana de Acreditacin, A.C. (http://www.ema.org.mx/portal/index.php)
Fondo para la Normalizacin y Certificacin de Calidad en Venezuela (Fondonorma) (http://www.fondonorma.
org.ve/index2.htm)
Instituto Nacional de Normalizacin de Chile (http://www.inn.cl)
Entidad Nacional de Acreditacin (http://www.enac.es), Espaa
Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin (http://www.iram.org.ar), Argentina

Fuentes y contribuyentes del artculo

Fuentes y contribuyentes del artculo

Normas ISO 9000 Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=74589508 Contribuyentes: .Sergio, A. B., Airunp, AnselmiJuan, Antonorsi, Ascnder, Aipni-Lovrij, Banfield, Beltran
FG, BludgerPan, Camilo, Camr, Canopus49, Cardares, Carmin, Cmontero, Cmx, Daniel moreno segura, Danilo del Cid, Descuderoa, Diegusjaimes, Dodo, Dorieo, Dossier2, Edmenb, Edub, El
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