ADMINISTRACION Y

CALIDAD TOTAL
Alumno : JANAMPA LOPEZ , Martin
Mg : Alvarado Rivera Teodoro

SUNAT

Administracion y Calidad Total

CASO APLICATIVO : SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE

2015

ADMINISTRACIN TRIBUTARIA

CERTIFICACION ISO-9001 (2008)

La SUNAT, a travs de los rganos encargados de las estrategias y ejecucin de los procesos de
despacho, luego de planificar y llevar a cabo las actividades conducentes a alcanzar la meta propuesta,
mantiene a la fecha la Certificacin ISO 9001, reconocimiento otorgado por la empresa certificadora
SGS del Per que posee gran prestigio internacional, as como por el acreditador UKAS (United Kingdom
Accreditation Service- Servicio de Acreditacin del Reino Unido) miembro del Foro Internacional de
Acreditacin IAF, constituyndose sta, en la cuarta oportunidad consecutiva en obtener la
renovacin de la certificacin, otorgadas por diferentes empresas de reconocido prestigio y
acreditacin internacional.
El Sistema de Gestin de la Calidad que se ha certificado permite institucionalizar la mejora continua, la
aplicacin del enfoque de procesos del servicio aduanero lo cual redundar en beneficio de nuestros
usuarios y en la competitividad del pas.

POLTICA DE LA CALIDAD

La SUNAT, a travs de las unidades orgnicas involucradas, realiza sus actividades asumiendo los
siguientes compromisos:

Facilitar el comercio exterior propiciando la constante interaccin con nuestros usuarios y motivando su
satisfaccin, apoyada en el enfoque de procesos y gestin de riesgos.

Proveer a los usuarios servicios e informacin consistente, simple y oportuna, a fin de reducir los costos y
tiempo para incentivar el cumplimiento tributario-aduanero.

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Promover el desarrollo de las competencias de los trabajadores, as como la comunicacin efectiva y

oportuna, para fomentar su participacin en la mejora continua en la bsqueda de la excelencia.
RSNADE_001_2015 Politica de Calidad
RSNAA_047_2014 - Anexo Aprueba Politica de Calidad
RSNAA_488_2003.doc

Politica de Calidad

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

MAPEO DE LOS OBJETIVOS

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001: 2008

a)

Enfoque al usuario: Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto deberan
comprender sus necesidades de servicio actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse
en exceder las expectativas de los mismos

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b)

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Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.

Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin

c)

Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin
y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

d)

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e)

Enfoque del sistema hacia la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.

f)

Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta

g)

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en
el anlisis de los datos y la informacin.

h)

Interrelaciones

de

mutuo

beneficio: Una

organizacin

sus

proveedores

son

interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para

crear valor en el servicio.

ANALISIS DE LA GESTION DE CALIDAD DE LA SUNAT:

La Superintendencia Nacional de Administracion Tributaria , un entidad publica, cuenta
con una Certificacion ISO 9001, analizar como lograron a certificarse es muy
importante para cualquier empresa nacional que este en camino de obtener dicha
certificacin , los PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001 , son los pilares fundamentales
para su funcionamiento , resaltando los mas importantes:
Las

organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto deberan comprender sus

necesidades de servicio actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en

exceder las expectativas de los mismos

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Como se puede apreciar , el usuario es la principal fuente de motivacin para la

SUNAT, mencionando tambin que se debe de satisfacer sus necesidades

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Recordandonos los conceptos de clases , especficamente la GESTION DE PROCESOS es
mejor que las actividades se gestiones como un proceso, asi se puede controlar .

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo

permanente de sta
La calidad nunca es concluida, se obtiene mediante un proceso de anlisis ITERATIVO, siempre
se esta mejorando , es lo que la SUNAT hace como lo indica este principio.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

La base fundamental de toda organizacin es precisamente la parte OPERATIVA,TACTICA Y

ESTRATEGICA , la cooperacin y compromiso de cada uno de estos es fundamental para su
eficiente funcionamiento.

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor en el servicio.
Las interrelaciones de una organizacion con el exterior tambin juegan un papel importante a la
hora de esperar los resultados , una mala interrelacion entre ellos es en algunos casos crucial
para la existencia de la empresa .La SUNAT tambin se enfoca en su Proveedores , como lo
indican en sus principios de calidad ISO

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