ESCUELA

A DE POSTG
GRADO UPC
C
MAESTR
RA EN ADM
MINISTRACIIN Y DIRECCIN DE PROYECTO
P
OS

CAS
SO: Telefona Voz sobree IP en WX
XY S.A

Ustedd es el Gereente de Proyectos de laa empresa WXY

W
S.A. y la Gerenccia General le ha
inform
mado que approvechandoo el ao 201
15, es muy probable
p
quee un nuevo proyecto se lance
durannte Febrero.22015, el cuaal deber seer completaddo en 15 seemanas. Estee nuevo prooyecto
reempplazar los 800
8 telfonoss de la empreesa con telfoonos de tecno
ologa de Vooz sobre IP.
El nu
uevo sistemaa de telefona permitir que
q los mensajes de voz sean recibiddos ya sea a travs
de tellfono o a trravs de e-m
mail. En sumaa, los usuarioos sern capaaces de desvviar sus llamaadas a
cualqquier otro nm
mero internoo o a sus celuulares.
As m
mismo, este nuevo proyeecto ayudar a su empreesa WXY S..A. a realizaar ms ventas. As
comoo tambin el personal de ventas ser capaz de accceder a sus mensajes dee voz en cuaalquier
parte del mundo con
c menores costos.
Juan
n Prez, Gerente de TI, quiere
q
incluiir un nuevo servidor
s
paraa los servicio
os de mensajeera, y
esto sser parte de su proyecto. Tambin haabr algunass preocupacio
ones en cuannto a hardwarre que
su prroyecto debeer consideraar, tal como el ancho de banda, trfiico de red, y seguridad. Usted
necessitar docum
mentar toda laa configuraciin del nuevo sistema dee telefona, direcciones
d
IP
P, y la
topologa de la reed y servidorees para el sop
porte y uso ffuturo.
Juan tambin est preocupaddo por lo quee ser el corrte del sistem
ma actual paara pasar al nuevo
n
sistem
ma de telefon
na. El necessitar conoceer sus planess para soporrtar ambos siistemas duraante el
perodo de transiccin. El considera que laa empresa dee telefona de
d voz sobre IP, y el venndedor
de haardware para los telfonos, pueden proveer algunaa direccin, gua
g o ayudaa sobre el tem
ma.
Mariitza Deloittee, Gerente de
d Recursoss Humanos, est preocuppada de quee el nuevo siistema
vaya a confundirr a los usuaarios. Ella quiere
q
que see incluya enntrenamiento
o para los nuevos
n
usuarrios de formaa tal que seaan capaces dee usar el sisttema de la foorma correcta. Las sesionnes de
entrennamiento deebern de seer cortas perro deben inccluir entrenaamiento en un
u saln de clase,
elabooracin de un
na pequea gua
g
de instru
ucciones parra uso posterrior y un plann de soportee postclase. El equipo de desarrollo organizaciional de Maaritza estar disponible para
p
esta parrte del
proyeecto.

n de Integraacin
Gesti

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MINISTRACIIN Y DIRECCIN DE PROYECTO
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Cuestionarioo

1) Cul es el propsitoo principal del

d proyecto,, y cmo sopporta el plan
n estratgicoo de la
organizaccin (objetivvos del negoccio)?

PROPS
SITO: Mejorrar el sistem
ma de comuniicacin a pa
artir del reem
mplazo de loos 800
telfonos actuales a telfonos de
d tecnologaa de Voz so
obre IP, perrmitiendo quue los
mensajes de voz seaan recibidos ya sea a trravs del teelfono o a travs de ee-mail.
Adems de
d la capaciddad de que los
l usuarios puedan desviar sus llam
madas a cualquier
otro nmero interno o a sus celulaares.

OBJETIVOS ESTRA
ATGICOS DE LA ORGANIZACI
IN: Incremento en las ventas
v
de la orgganizacin, y disminucin de los coostos de receepcin de meensajes de voz
v en
cualquierr parte del mundo.
m

2) En este escenario
e
haay una restrriccin, Iden
ntifquela. Tambin
T
hayy varios requ
uisitos
que debeen ser consseguidos en el proyectoo. Cules son
s
estos reequisitos qu
ue los
interesaados le han encargado a Ud. como Gerente de proyecto?
p

RESTRIC
CCIN: El corte del sisstema actual para pasar al nuevo sisstema de telef
efona,
y el soporrte de amboss sistemas du
urante el perodo de transsicin
REQUIS
SITOS:
-

Inclussin de un seervidor paraa los servicioss de mensajeera.

Harddware con addecuado anchho de banda, trfico de reed, y seguriddad.

Docu
umentacin de toda laa configuraacin del nuevo
n
sistem
ma de telef
efona,
direcciones IP, y la topologa de la red y servidores
s
paara el soportte y uso futurro.

Planif
ificacin de soportar
s
am
mbos sistemass (anterior y nuevo) dura
ante el perioodo de
transicin.

Preseentacin de una
u gua de la
l empresa de
d telefona de
d voz sobre IP.

Presentacin de una gua de la empresa de

d telefona vendedora
v
del
d Hardwaree.

Inclussin de entreenamiento paara los nuevoos usuarios.

Las sesiones dee entrenamiiento deberrn de ser cortas perro deben incluir
i
entrenamiento en un saln de clase.

Elabooracin de una
u pequea gua de insttrucciones paara uso posteerior y un pllan de
soporrte post-clasee.

Gesti
n de Integraacin

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3) Hay unaa relacin coontractual obligatoria en

n este escenaario?
De aprob
barse y dar innicio al proyyecto existira relacin contractual
c
c la empreesa de
con
telefona y con la emppresa diseadora del Harrdware.
Actualmeente no existee, debido a que
q el proyeccto an no ess lanzado.
4) Qu riessgos de alto nivel puede usted identifficar en el proyecto en este
e punto?
-

Tiemppo de pruebaa del nuevo producto

p

.No se tiene definida la capaccidad de almaacenamiento

o del sistema..

Falta
a de adaptabiilidad por po
orte del persoonal al nuevo sistema.

Harddware no cum
mple con los requisitos dee ancho de banda y trficco de red.

Apariicin de tecnnologa ms avanzada,

a
m eficiente y menos costtosa.
ms

La eta
apa transicin del actuall sistema al nuevo
n
sistem
ma se hace muuy larga.

Accesso de gua soobre el IP y hardware

h
paara su implem
mentacin enn los telfonoos.

Accessibilidad y tiempo por paarte de los ussuarios para recibir las capacitacione
c
es.

5) Qu otrra informacin necesita para

p
ayudarr a desarrollaar el Acta dee Constitucin del
Proyecto?
-

Los Hitos
H
del proyyecto.

Descrripcin de laas fases del proyecto.

p

Presuupuesto estim
mado del proy
oyecto.

Capa
acidad de Alm
macenamientto del sistema.

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