Introduccin

El presente trabajo titulado Diagnstico Institucional del Instituto Salvadoreo del

Seguro Social, elaborado por los alumnos del Colegio Santa Teresa de Jess,
Segundo General con diplomado en ingls seccin A, desarrollar un diagnstico
general de todo el instituto, las personas que laboran y sus respectivos cargos, las
funciones que realiza, su infraestructura y sobre todo la opinin de las personas
beneficiarias de sta institucin, con el propsito de ver la situacin actual del ISSS.
Se pretende identificar las oportunidades de mejoramiento y el fortalecimiento al
desarrollo integro de la estrategia general del servicio de la institucin. Para ello,
damos a conocer, la gestin de trabajo del ISSS, en la cual observamos el
desempeo laboral, el servicio que ofrece a la poblacin salvadorea, beneficiara de
esta institucin, pero a su vez investigando la mayor problemtica que ms afecta a
la poblacin beneficiaria.
El propsito de identificar la problemtica que ms est afectando, es para realizar
una investigacin a profundidad a cerca de sta y poderle dar una solucin favorable,
tanto para el personal de la institucin como a las personas que se benefician de
sta.
Cabe destacar que el personal de esta institucin tiene la capacidad y debe actuar en
base a la problemtica para darle solucin y mejorar de esta forma la calidad del
servicio prestado por este departamento.

Origen histrico
Fundada en el ao de 1974 bajo la presidencia del Coronel Arturo Armando Molina,
la Unidad de Atencin Mdica fue construida y constituida para brindar atencin
mdica a derechohabientes y domiciliarios del rea de San Jacinto, pero hasta
nuestros das, se ha brindado atencin a todo el rea geogrfica de San Salvador.
El primer director de esta Unidad fue el Dr. Vicente Araujo Crdenas, que estuvo en
el cargo durante 12 aos. Su sucesora fue la Dra. Ana Mara de Gamero, desde 1986
hasta 1990, cuando tom el puesto la Dra. Susana de Portillo.
Al llegar la dcada de los 80, cuando ya el modernismo marcaba una nueva faceta
en el quehacer diario de este pas y paradjicamente en medio de un sangriento
conflicto armado, la nacin creci en diferentes mbitos y la salud no fue la
excepcin.
El Instituto Salvadoreo del Seguro Social siempre se preocup por contar con
locales o infraestructura adecuada para prestar sus servicios. Desde 1981, sus
oficinas funcionan en la llamada Torre Administrativa, para que todo trmite se
realizara en un mismo lugar.
Pero tambin debido a desgracias naturales hubo que luchar y aliviar la necesidad de
nuestra poblacin.
Un caso de estos fue el del terremoto de 1986, cuando el movimiento telrico asol
gran parte de la ciudad de San Salvador. Debido a esta prdida de infraestructura se
instal el Hospital de Especialidades, que como su nombre lo indica, es en donde se
atendan muchas de las especialidades mdicas; sus instalaciones fueron
arrendadas al Ministerio de Salud Pblica.
2

Afortunadamente, la Unidad Mdica de San Jacinto no sufri daos mayores, pues

desde entonces, la Institucin ha buscado apegarse a los adelantos tecnolgicos y
mejorar su infraestructura para beneficio de los trabajadores, los derechohabientes y
su ncleo familiar.
El ISSS cuenta a nivel nacional con 11 Hospitales, 32 Unidades Mdicas, 33 Clnicas
Comunales y 197 Clnicas Empresariales, 1 Unidad de Medicina Fsica; adems de
seis Farmacias Generales, Unidad de Atencin al Usuario, Unidad de Pensionados, y
oficinas administrativas.

Misin y visin
Misin
En el Instituto Salvadoreo del Seguro Social estamos comprometidos a brindar de
manera

integral

atencin

la

salud

prestaciones

econmicas

los

derechohabientes con calidad, eficiencia, tica profesional, basados en una vocacin

de solidaridad social, transparencia y sustentabilidad financiera.
Visin
Ser modelo de atencin en salud con excelencia en el servicio en el que se
promueve, procesos giles y descentralizados, financiamiento solidario y oportuno,
dirigido hacia la universalidad de la proteccin social con un personal comprometido
con la calidad que logra la confianza y reconocimiento de la poblacin.
Valores

Universalidad: Extender la cobertura y otorgar la provisin de servicios a la

poblacin.
Solidaridad: Aporte econmico individual al servicio de todos.
3

Equidad: Garantizar la igualdad de oportunidades a los servicios dndole a

cada quien segn sus necesidades.

Calidad: Proveer servicios con
profesionalismo,

humanitarismo

eficiencia,

eficacia,

responsabilidad,

oportunidad,

satisfaciendo

las

expectativas de los usuarios.

tica: La adhesin a los principios dando servicios con honestidad, disciplina

y lealtad.
Eficiencia: Utilizar en forma transparente y racional los recursos para el logro

de los objetivos.
Calidez: Calidad humana en el trato al derechohabiente, reflejada en la
conducta y actitud del personal que presta el servicio
Objetivos

Brindar

funcin legal como garante de los derechos del asegurado salvadoreo.

Atender al derechohabiente en los horarios estipulados y a la mayor brevedad

posible.
Dar un trato amable y respetuoso al ciudadano, con consideracin hacia sus

servicio de calidad al ciudadano y un mejor cumplimiento de su

intereses e inquietudes, adaptacin a sus

circunstancias psicolgicas,

sociales y culturales, igualdad de condiciones y sin discriminacin alguna por

razones de sexo, lengua, religin, condicin social, nacionalidad, origen,

opinin, etc.
Brindar al ciudadano informacin de carcter general que requiera, de forma
veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelacin

no sea contraria a las disposiciones legales vigentes.

Prestar atencin en el orden de llegada de las solicitudes, de manera gil, que
se resuelva cada diligencia en el tiempo establecido y con la mxima
privacidad, seguridad y confidencialidad de su informacin personal tanto
antes, durante y despus del trmite como en cualquier comunicacin que
establezca con la institucin.

Cumplir con el derecho del ciudadano a exigir el cumplimiento de sus

derechos y a participar en el mejoramiento de la institucin, as como cada
derecho descrito en las Cartas de Derecho del ciudadano.
Funciones

Enfermera
Ginecologa
Medicina General
Conserjera
Laboratorio Clnico
Farmacia
Odontologa
Registros mdicos
Emergencia
Educacin en Salud
Salud Mental
Trabajo Social
Rayos X
Pediatra
Administracin
Direccin
Medicina Preventiva
Dermatologa
Control de nio sano
Nutricin
Nefrologa
Contabilidad

Personal que labora y sus respectivos cargos

rea
Enfermera
Medicina General

Cantidad de
empleados
38
30
5

Conserjera
Laboratorio Clnico
Farmacia
Odontologa
Registros mdicos
Emergencia
Educacin en Salud
Salud Mental
Trabajo Social
Rayos X
Pediatra
Administracin
Direccin
Medicina Preventiva
Control de nio sano
Nutricin
Nefrologa
Contabilidad
TOTAL

17
17
16
14
14
12
6
5
4
4
4
3
3
3
2
2
1
1
196

Ubicacin geogrfica
El Instituto Salvadoreo del Seguro Social de San Jacinto est ubicado en la Av.
Barberena 1236 Barrio San Jacinto, San Salvador.

Infraestructura

Anexos
Resultados de la encuesta
Se encuest a 20 pacientes del Instituto Salvadoreo del Seguro Social, ellos
contestaron a nuestras interrogantes de la siguiente manera:
N
1

Pregunta
Qu problemas sociales se

Respuesta
Mala atencin por parte de los
8

presentan en el ISSS?

2
3

De los problemas mencionados

anteriormente, cul es el problema
social que ms afecta al ISSS?
Qu factores ocasionan dicha
problemtica?

trabajadores.
Falta de vocacin

mdicos.
Tardanza en la entrega de los

medicamentos.
Larga espera en las consultas.
Falta de medicinas.
Negligencia de los enfermeros
Falta de personal.
El personal tiende a confundir los

medicamentos.
Mucha tardanza en las citas.

de

los

Tardanza en la entrega de los

medicamentos.

Carencia de medicamentos.
Robo de medicamentos.
Poca paciencia de parte de los

empleados.
Personal poco eficiente.
Falta de coordinacin.
Poco personal.
Distraccin del personal

Quines se ven involucrados en el

Se

entrega las medicinas

ven
involucrados

problema y de qu manera les afecta?

enfermeros como pacientes.

que
tanto

Afecta a los pacientes y les afecta

en su salud, en su trabajo u otras
actividades, ya que al esperar se
5

Qu consecuencias trae este

problema al ISSS en general?

Desde hace cunto tiempo ha estado

afectando este problema al ISSS?

atrasan.
Mala reputacin.
Les ponen una multa.
Los pacientes buscan otro centro
de atencin mdica.
La mayora concuerda que este
problema

se

ha

dado

desde
9

siempre,

otros

consideran

que

desde hace tres aos por el recorte

de
7

Qu acciones se han tomado para

solucionar dicho problema?
En caso de que no se haya tomado
acciones para solucionarlo, qu
impide hacerlo?

Qu propondra para resolver el

problema?

personal

computadoras.
Entrega de

el

uso

medicamento

de
al

jubilado.
Ninguna accin.
La voluntad de los trabajadores

del instituto.
El poco inters que se le da a

dicho problema.
Falta de tica.
Los pacientes no se han quejado

del problema.
El mal gobierno.
Mala administracin

medicamentos.
Falta de personal.
Hacer denuncia pblica.
Reunir al personal para llamarles

la atencin.
Escoger mejor a los miembros

del gobierno.
Darle
una

de

capacitacin

los

al

empleado para atender mejor al

paciente.
Llegar a un acuerdo con todos

los involucrados.
Contratar ms personal.
Dividir las reas de entrega del
medicamento: una para adultos y

otra para personas mayores.

Que
el
personal d
los
medicamentos que el doctor a
recetado.
10

10

De qu manera llevara a cabo estas

soluciones?

Haciendo una denuncia pblica.

Hacindole llegar una carta al

director del instituto.

Tener un dilogo

personal.
Dar sugerencias en el buzn de

con

el

sugerencias.

Fotografas

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